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Aseguramiento de la calidad analítica y norma ISO 17 025 en laboratorios clínicos

y químicos

Article  in  Revista costarricense de ciencias médicas · June 2001

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Rigoberto Blanco
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8/29/2018 Aseguramiento de la calidad analítica y norma ISO 17 025 en laboratorios clínicos y químicos

Revista Costarricense de Ciencias Médicas Services on Demand

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Rev. costarric. cienc. méd vol.22 n.1-2 San José Jun. 2001
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en laboratorios clínicos y químicos Automatic translation
Gerarda Rodríguez-Benavides 1 Rigoberto Blanco-Sáenz 2,3
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Resumen Indicators

Actualmente hay un gran interés en la estandarización de los sistemas de Cited by SciELO

aseguramiento de calidad en los laboratorios, puesto que la aceptación y credibilidad de
sus resultados depende de la identificación de las fuentes de variabilidad, de su control Access statistics
y de la documentación que así lo demuestre. Lo cual es resultado en buena medida de
la globalización del mercado de bienes y servicios. En diciembre de 1999, se publicó la Related links
norma internacional ISO 17 025, que establece los requisitos administrativos y técnicos Share
que debe cumplir un laboratorio de pruebas o calibración para obtener reconocimiento
internacional, dentro del contexto de la Organización Mundial del Comercio. En este More
artículo se discuten los contenidos de la norma y su aplicación en laboratorios clínicos y
químicos. More

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Aseguramiento de la Calidad, Control de Calidad, Norma ISO 17 025, Laboratorio

Clínico, Laboratorio Químico Analítico

Abstract

There is nowadays a strong concern for standardization of laboratory quality assurance systems, since results acceptability and
confidence depend on identification of the sources of variability, their control and documentation, as a result to a greater extent of
word commercial globalization. During December 1999, the International Standard ISO 17 025 was published, establishing
organizational and technical requirements for test and calibration laboratories, in order to get international recognition, into the
context of World Trade Organization. In this paper, such requirements are discussed for clinical and chemical laboratories.

Key words

Quality Assurance, Quality Control, Standard ISO 17 025, Clinical Laboratory, Chemical Analytical Laboratory.

Introducción

La finalidad de un laboratorio es producir información (datos) relevantes y confiables para la toma de decisiones. Estos datos
deben ser obtenidos con técnicas analíticas confiables, precisas y adecuadas para su fin. Esto, que parece obvio, no es tan fácil de
lograr en la realidad, como se ha demostrado en múltiples estudios entre laboratorios, que muestran que laboratorios diferentes,
utilizando una misma metodología analítica y personal experimentado, analizando una misma muestra, obtienen resultados con
una amplia variabilidad (1).

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Para atender esta realidad, y especialmente para laboratorios reguladores, se ha emitido una serie de reglamentos que buscan
imponer condiciones normalizadas de operación. Así, en Estados Unidos de América surgió la Ley de Mejoramiento de
Laboratorios Clínicos (1976) (2), el reglamento de Buenas Prácticas de Laboratorio en Laboratorios No Clínicos (3) (1979), las
Buenas Prácticas de Laboratorio (1977) (4), publicadas inicialmente por el Departamento de Agricultura y posteriormente
adoptadas por la Agencia de Protección Ambiental (1983) y las Enmiendas para el Mejoramiento de los Laboratorios Clínicos de
1988. En Costa Rica, aunque no existe normativa tan específica, se emitió en el año 1993, el Decreto Ejecutivo NO.22 269-MEIC,
EN 45 001:1993. Criterios generales concernientes al funcionamiento de los laboratorios de ensayo, en el que se establecen los
requisitos de un sistema de aseguramiento de la calidad analítica en un laboratorio de calibración o pruebas, basado en la
normativa europea.

La importancia de esto para el comercio internacional de mercancías, productos y servicios fue reconocida por la mayoría de los
países desarrollados como una posible barrera no arancelaria. Así, Estados Unidos junto con otros 23 países integrantes de la
Organización para la Cooperación Económica y el Desarrollo (OCED) adoptaron reglamentos similares, acogiendo en 1981 la
decisión de que los datos obtenidos en un país serían aceptables en cualquier otro, si se obtenían de acuerdo a las Guías de
Prueba y los Principios de Buenas Práctica de Laboratorio de la OECD, con el fin de facilitar el comercio entre los miembros (6).

Al conformarse la Organización Mundial del Comercio en 1995, se incorporaron estas ideas tanto en el Acuerdo de Medidas
Sanitarias y Fitosanitarias, como en el Acuerdo de Obstáculos Técnicos al Comercio, alentando a los miembros a aceptar los
resultados de inspecciones y pruebas realizadas por instituciones de certificación competentes del país exportador, siempre y
cuando tengan el convencimiento de que las normas de producto y los procedimientos de evaluación de la conformidad sean
equivalentes a los suyos propios (7). Es de notar que este convenio internacional es ley de la república, con plena vigencia (8).

Para lograr lo anterior, se recomienda el uso de normas internacionales, tanto del Codex Alimentarius como de la Organización
Internacional de Normalización (ISO). En ese sentido se hace uso de guías y normas de la ISO (Guía ISO 25 y norma ISO 17 025,
desde diciembre de 1999) para especificar las características y requisitos de un sistema de aseguramiento de la calidad aceptable
internacionalmente.

Los laboratorios clínicos no escapan a esta problemática, ya que el Acuerdo General Sobre el Comercio de Servicios, de la Ronda
de Uruguay, los contempla como sujetos del comercio entre países, y les aplica las mismas reglas básicas que al comercio de
bienes (9). Es decir, que el reconocimiento de servicios de laboratorios clínicos internacionalmente se basará en el cumplimiento de
las mismas normas internacionales generales aplicables a otros tipos de laboratorios. Pese a esta necesidad, no existe una
normativa institucional de la Caja Costarricense de Seguro Social o nacional que establezca requisitos que debe cumplir un
laboratorio clínico para considerar que cuenta con un adecuado sistema de aseguramiento de calidad y que su desempeño es
transparente, de acuerdo a las buenas prácticas analíticas y que utiliza procedimientos universalmente aceptados, los cuales se
encuentran bien documentados.

En esta revisión se esbozarán los componentes de un sistema de aseguramiento de la calidad analítica en un laboratorio de
pruebas, de acuerdo a los requerimientos internacionalmente aceptados, notando en cada caso lo que se requeriría implementar o
adecuar para cumplir con los mismos. La estrategia para la implementación del sistema de calidad será objeto de un trabajo
posterior.

Algunos conceptos básicos

Aseguramiento de la calidad analítica.

El aseguramiento de la calidad analítica forma parte imprescindible de la administración de laboratorios, que busca demostrar y
evaluar de manera transparente, objetiva y documentada la validez de los procedimientos utilizados en el laboratorio para generar
datos confiables, mediante la participación de un tercero. El aseguramiento de calidad presupone la existencia de un sistema de
control de calidad (Quality Control) de las mediciones, de un sistema de evaluación de la calidad (Quality Assessment) y de un
sistema de documentación que proporcione evidencia objetiva de su existencia. La ausencia de cualquiera de estos componentes
compromete la validez de los resultados analíticos (10).

La importancia de estos criterios modernos en el mejoramiento del desempeño de los laboratorios clínicos ha sido reconocida por
la Organización Mundial de la Salud, para la que uno de los problemas en lograr una cobertura adecuada de las necesidades de la
población en materia de servicios de laboratorios es que la calidad de los mismos no llega a los estándares requeridos,
recomendando la implementación de sistemas de aseguramiento de calidad para mejorar el desempeño de los mismos, al
proporcionar los laboratorios datos relevantes y creíbles, dando confianza a los médicos en los resultados reportados (11).

La importancia de estas ideas para los laboratorios clínicos ha sido reconocida ampliamente. Ya en 1986, Westgard y Klee,
refiriéndose al aseguramiento de calidad en química clínica, establecieron que este es el medio para definir objetivos de calidad,
sin los cuales no hay una manera objetiva de determinar si se está alcanzando una calidad aceptable, de planificar estrategias
efectivas para mejorar la calidad, o de diseñar procedimientos que garanticen que un nivel especificado de calidad ha sido
alcanzado (11)

Acreditación de laboratorios.

El reconocimiento formal de la competencia técnica de un laboratorio en la realización de los análisis o pruebas específicas,
corresponde a la acreditación del laboratorio. La acreditación es el resultado final de una evaluación (auditoría analítica) realizada

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por un equipo de evaluador (auditores), que tienen la experiencia, los conocimientos científicos y técnicos suficientes para verificar
que los requerimientos establecidos en una normativa definida, se cumplan.

Auditoria analítica.

La evaluación cubre dos áreas generales distintas: aspectos organizacionales y aspectos técnicos. Los auditores deben tener la
formación y el criterio suficiente para evaluar no sólo el cumplimiento de la normativa, sino si los métodos y procedimientos
establecidos por el laboratorio se ajustan al propósito de los mismos, es decir, si las figuras de mérito (características de
desempeño de los métodos) son adecuadas al nivel de precisión y exactitud (veracidad) requeridos para que la toma de decisión
se haga con un cierto nivel de confianza. Este es un aspecto al que muchas veces no se le presta la debida atención.

Sistema de aseguramiento de calidad.

Las directrices de un sistema de aseguramiento de calidad consisten básicamente en seguir las buenas prácticas de laboratorio,
las cuales pueden resumirse en la iniciativa desarrollada en el Reino Unido para promoverlas, denominada Mediciones Analíticas
Válidas (Valid Analytical Measurements), basada en seis principios generales, aplicables a cualquier laboratorio:

1) Las mediciones analíticas deben hacerse para satisfacer un requisito acordado (esto es, un objetivo definido), 2) Las mediciones
analíticas deben hacerse utilizando métodos y equipo que han sido probados para asegurar que son adecuados para el propósito
buscado, 3) El personal que realiza las mediciones debe ser calificado y competente para realizar la tarea, 4) Debe haber una
evaluación rutinaria independiente del desempeño del laboratorio, 5) Las mediciones realizadas en un lugar deben ser consistentes
con aquellas realizadas en otra parte, 6) Las organizaciones que realizan mediciones analíticas deben tener procedimientos bien
definidos de control y aseguramiento de calidad.

El cumplimiento de estos principios garantiza las buenas prácticas y son acordes con cualquier esquema que se utilice para
evaluar la eficacia y eficiencia técnica del sistema de aseguramiento de calidad de un laboratorio (13).

Estas directrices contienen aspectos que son extensamente tratados por las normas mencionadas. Así, la primera tiene que ver
con que se debe demostrar que los métodos analíticos desarrollados en el laboratorio tienen la precisión y veracidad requeridos
para que los datos proporcionados sean útiles para la toma de decisiones. Esto implica toda una gran labor de validación de los
métodos de análisis. La segunda trata de la calibración de los equipos y de la trazabilidad metrológica de las mediciones. La
tercera implica la demostración de la competencia técnica, profesional y académica del personal, y se concreta en la existencia de
programas de capacitación permanente, certificación del personal y documentación de todo lo anterior. La cuarta exige la
realización rutinaria de auditorías para demostrar la permanencia de la validez del sistema. La quinta implica la comparación de los
datos obtenidos entre laboratorios, basada en la trazabilidad a las unidades fundamentales del Sistema Internacional (SI), el uso de
materiales de referencia certificados y la realización de estudios interlaboratoriales. Finalmente, el sexto principio establece el uso
de técnicas estadísticas para demostrar la validez de los procedimientos y datos generados por el laboratorio, y la necesidad de
documentarlo todo, basado en el principio de que "si no lo escribió, no lo hizo".

Componentes administrativos del sistema de aseguramiento de calidad

Para discutir los componentes de un sistema de aseguramiento de calidad, se seguirá la norma ISO 17 025, por su relevancia
internacional, aunque contenidos similares tienen las otras normas, como se indicó anteriormente. El ámbito de esta norma cubre a
todos los laboratorios que realicen pruebas, incluyendo el muestreo, como parte de la certificación e inspección de productos. Cada
tema corresponde a una sección de la norma ISO 17025.

Organización administrativa

El laboratorio debe tener una organización definida. El laboratorio o la organización a la que `pertenece, debe ser legalmente
responsable. Las responsabilidades del personal clave deben estar claramente definidas y no haber conflictos de interés. La
supervisión del personal, sus responsabilidades y competencias deben estar claramente definidas. La organización del Laboratorio
debe ser tal que todos los funcionarios del mismo deben tener claro hasta donde llega su responsabilidad.

El laboratorio, dependiendo de su complejidad, debe contar con un gerente o encargado de calidad, con la responsabilidad y
autoridad para asegurar que el sistema de calidad se implemente, y con acceso directo a la alta gerencia. En los laboratorios de
hospitales nacionales o regionales y en algunas clínicas mayores, este requisito puede corresponder a una medida que mejoraría
significativamente la calidad del desempeño, al contarse con una persona preocupada por realizar estudios de desempeño
intralaboratoriales, de la capacitación del personal y del cumplimiento del sistema de aseguramiento de calidad.

La administración debe proveer los insumos e implementos requeridos para realizar adecuadamente los análisis. La organización
debe garantizar que los analistas estén libres de presiones internas y externas, financieras, comerciales o cualquiera otra que
pueda afectar adversamente la calidad del trabajo. La política del laboratorio debe prever la protección de la confidencialidad de los
clientes, y evitar comprometerse en cualquier actividad que comprometa o disminuya la confianza en su competencia,
imparcialidad, juicio o integridad operacional. legalmente

Sisitema de calidad

El sistema establecido e implementado debe ser acorde con el ámbito de las operaciones del laboratorio, de acuerdo al tipo, ámbito
y volumen de las pruebas realizadas. El sistema debe estar completamente documentado, en la extensión necesaria para permitirle

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al laboratorio garantizar la calidad de los resultados que genera. Esta documentación debe ser comunicada, entendida y conocida
por el personal encargado de implementarla y aplicarla. La norma es lo suficientemente flexible para que cada laboratorio defina la
complejidad de su sistema de calidad, sin embargo, hay condiciones mínimas obligatorias.

Debe haber una política de calidad de la gerencia que establezca la calidad de los servicios que se prestan, el propósito del
sistema de calidad, el compromiso del personal de conocer la documentación del sistema, y el compromiso de la gerencia con la
buena práctica profesional y la calidad de las pruebas. Para el caso de la Caja Costarricense de Seguro Social, esta política debe
ser definida por el Director Médico de cada establecimiento de salud, e implica un compromiso de parte de la Dirección de apoyar
al laboratorio clínico en la implementación del sistema de calidad.

Todo lo anterior esta contenido en un manual de calidad, que define los papeles y responsabilidades del personal y los
procedimientos de operación del laboratorio. La redacción de este manual es una de las tareas más arduas en la implementación
del sistema, y el mismo debe ser el resultado de un esfuerzo conjunto del personal del laboratorio.

Control de la documentación

El laboratorio debe tener procedimientos para controlar todos los documentos (internos y externos) que forman parte de la
documentación de calidad. Deben indicarse responsables de aprobar, revisar y emitir los documentos del sistema. La
documentación debe ser revisada periódicamente, los documentos obsoletos deben ser retirados, pero no eliminados. Todos los
documentos deben ser identificados adecuadamente. Los cambios y sustituciones de documentos en sistemas computarizados
deben hacerse siguiendo procedimientos definidos.

Los controles sobre la documentación busca garantizar la confidencialidad de la información y asegurar la revisión y seguridad de
todos los informes, con el fin de disminuir la posibilidad de errores en los mismos o la posibilidad de cambios criminales en los
mismos.

Revisión de las solicitudes, ofertas y contratos

Las solicitudes, contratos, ofertas de trabajos deben ser revisadas de acuerdo a un procedimiento definido, que contemple los
requisitos, incluyendo métodos de análisis, las capacidades del laboratorio y recursos para cumplir lo solicitado, la selección del
método. Cualquier diferencia entre lo solicitado y lo ofertado debe ser resuelto antes de hacer las determinaciones y la aceptación
por ambas partes debe quedar documentada. La revisión debe cubrir también cualquier trabajo subcontratado.

Este requisito de la norma corresponde, en un laboratorio clínico, al proceso normal de consulta con los médicos sobre el tipo de
análisis solicitado, la pertinencia de los mismos y la adecuación de la muestra suministrada. Lo novedoso es que esta actividad
debe estar descrita mediante un procedimiento escrito, y debe constar la anuencia por parte del solicitante del tipo de análisis que
realizará el laboratorio. Además, si alguna determinación se hace fuera del laboratorio, esto debe declararse y documentarse.

Subcontratación de pruebas

Si el laboratorio subcontrata parte o la totalidad de las pruebas, el otro laboratorio contratado debe ser competente. El laboratorio
debe asegurarse de poder demostrar documentalmente la competencia del laboratorio subcontratado. La subcontratación debe
hacerse del conocimiento del cliente y contar con su aprobación, preferiblemente por escrito. El laboratorio asume total
responsabilidad por el trabajo subcontratado. En el contexto de la Caja Costarricense de Seguro Social, el cumplimiento de este
requisito implica que al laboratorio en donde se manden a realizar análisis, ya sea un laboratorio privado, de otro centro de salud
perteneciente a la Caja o de otra institución (Ministerio de Salud, por ejemplo) debe cumplir con la norma en todos sus extremos,
ya que en caso de error, el laboratorio solicitante asume toda la responsabilidad de las consecuencias.

Compra de servicios e insumos

La selección y compra de servicios e insumos debe hacerse de acuerdo a políticas y procedimientos definidos. Lo adquirido debe
de ser de la calidad suficiente para garantizar la confianza de los resultados. Toda compra debe hacerse bajo especificaciones que
describan claramente que se compra. Los instrumentos e insumos adquiridos sólo se utilizaran una vez que se haya comprobado
que cumplen las especificaciones y el desempeño esperado de los mismos.

Este requisito busca asegurar la calidad de los implementos o servicios adquiridos por el laboratorio, antes de su uso, con el fin de
que no comprometan los resultados analíticos. Implica, para los instrumentos analíticos, la documentación de como se definen las
especificaciones para la adquisición de los mismos, la documentación de que el desempeño obtenido es el solicitado por el
laboratorio, con anterioridad a su uso.

Servicios al cliente

El laboratorio debe brindar facilidades al cliente para permitirle verificar el desempeño del laboratorio con relación al trabajo
solicitado. Este requisito, en el contexto del laboratorio clínico institucional, implica permitir, si algún paciente o médico así lo
solicita, la visita a las áreas de análisis con el fin de observar como se realizan las pruebas; o brindarle las explicaciones que
requiera, respecto al procedimiento analítico.

Quejas o reclamos

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El laboratorio debe tener una política y procedimientos para manejar los reclamos, los cuales deben ser documentados y
archivados, junto con la investigación realizada y la solución dada. En el caso de que se reciba un reclamo, el mismo debe ser
atendido, resuelto y documentado de acuerdo a un procedimiento fijado de antemano. Esta exigencia busca el mejoramiento
continuo, propio de un sistema moderno de calidad, a través de la retroalimentación suministrada por los usuarios.

Control de pruebas no conformes

Debe haber una política y unos procedimientos para cuando los resultados obtenidos no son conformes con sus propios
procedimientos o no son coincidentes con los requisitos del cliente. Se deben especificar las responsabilidades, la manera de
detener el trabajo y las acciones a tomar. Se deben especificar las acciones correctivas, y como recuperar los informes de
resultados no conformes y cómo y cuando reiniciar el trabajo. Esta estipulación busca normalizar las acciones que deben tomarse
al identificar un resultado erróneo o mal reportado, el cual debe ser completamente documentado y no sólo corregido o sustituido.

Acciones correctivas

Se debe establecer quién, cuándo y cómo se deben tomar aciones correctivas. El procedimiento debe contemplar un análisis de
causas, las acciones correctivas a tomar, su monitoreo y la realización de auditorias especiales, si la seriedad del caso así lo
requiere.

Esta cláusula se refiere a situaciones en las que se detectan funcionamientos defectuosos de equipos o incidentes en el
laboratorio, como un derrame de sustancias químicas peligrosas, una interrupción de la corriente eléctrica que pueda haber
comprometido la cadena de frío de las muestras o de una incubadora, y cómo atenderlas y documentarlas en forma inmediata.

Acciones preventivas

Las oportunidades de realizar mejoras necesarias y prevenir inconformidades potenciales, se debe identificar. Si se requiere algún
tipo de acción, se deben preparar, desarrollar e implementar planes para prevenir la posibilidad de que ocurran inconformidades. El
laboratorio debe establecer un plan de contingencias y documentarlo, así como un programa de mantenimiento preventivo para los
aparatos y equipos críticos: incubadoras, microscopios, centrifugas, medidores de pH.

Control de registros

El laboratorio debe tener procedimientos para identificar, coleccionar, indexar, acceder, almacenar, mantener y eliminar los registros
técnicos y de calidad, de manera segura y con confidencialidad.

Se deben conservar todas las observaciones originales y sus registros, datos derivados y suficiente información para establecer la
trazabilidad entre los resultados y sus fuentes originales, durante una auditoría, por un período definido. Los datos deben ser
registrados e identificados clara y permanentemente, en el momento en que son generados, identificándose la(s) personas(s)
responsable de la adquisición de los datos en cada etapa del análisis.

El laboratorio clínico debe definir durante cuanto tiempo conservará los registros de datos originales, y si utiliza archivos
electrónicos, deberá mantener respaldos de los mismos durante un lapso definido.

Auditorias internas

El laboratorio debe, periódicamente y de acuerdo a un cronograma, realizar auditorias internas completas de sus actividades, para
verificar que cumplen con los requisitos del sistema de aseguramiento de calidad y de la norma (internacional) de referencia
utilizada. Estas auditorias deben realizarse por personal entrenado y capacitado, si las posibilidades lo permiten,
independientemente de las actividades auditadas.

Las inconformidades encontradas deben ser rápidamente corregidas y notificadas a los clientes por escrito, si la investigación
muestra que los resultados pueden estar comprometidos. Todos los hallazgos deben documentarse.

La ejecución de las auditorías internas requiere de un responsable, auditor interno, que haya recibido capacitación en la
interpretación y evaluación de la norma. Este auditor informa de sus hallazgos al director del laboratorio, quien debe darle
seguimiento a la corrección de las inconformidades encontradas.

Revisiones por la dirección del laboratorio

La dirección del laboratorio debe efectuar, periódicamente, y de acuerdo a un cronograma y procedimiento definido, una revision
del sistema de calidad del laboratorio y de las actividades de prueba, para asegurar su continua aptitud y efectividad. Los hallazgos
y actividades resultantes deben documentarse y la administración debe asegurarse que las acciones programadas se ejecuten de
acuerdo a un cronograma de cumplimiento.

Esta revisión por parte de la Dirección es fundamental en el proceso de mejoramiento continuo. Debe realizarse cada tres o cuatro
meses, preferiblemente y debe basarse en los resultados de las auditorías, los informes de quejas y resultados no conformes, así
como en el seguimiento de las medidas correctivas y preventivas.

Componentes técnicos del sistema de aseguramiento de calidad

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Muchos factores determinan la fiabilidad y exactitud de las pruebas realizadas por un laboratorio. Estos incluyen contribuciones de:
factores humanos, condiciones ambientales y de las instalaciones, métodos de prueba y validación de los métodos, el equipo,
trazabilidad de las mediciones, muestreo y manejo de los especímenes de prueba.

Los análisis realizados por laboratorios de salud, están sujetos además a influencias biológicas: cambios fisiológicos en sujetos
sanos y enfermos, que son fuente frecuente de mal interpretaciones de los resultados, ocasionando discusiones innecesarias con
los usuarios, por lo que este tipo de laboratorios deben considerar estos factores preanalíticos, para lo que se debe establecer la
toma de muestra bajo condiciones estandarizadas, que incluyan la preparación del paciente antes del muestreo y la recolección de
información individual (12).

El laboratorio debe elaborar instrucciones detalladas para la recolección de los especímenes, para minimizar los factores
preanalíticos que puedan causar mal interpretaciones o malentendidos al interpretar los resultados analíticos.

Personal

La gerencia del laboratorio debe garantizar la competencia de todos los que operan equipos específicos, realizan pruebas, evalúan
resultados o firman certificados de prueba. El laboratorio debe tener un programa de capacitación y tratar que su personal sea
permanente. El programa de capacitación debe ser relevante al área de trabajo del laboratorio. El laboratorio debe mantener
descripciones de los distintos puestos administrativos, técnicos y profesionales que sean claves para la obtención de los
resultados.

La realización de muestreos particulares o pruebas específicas, la elaboración de informes o dar interpretaciones de los resultados,
deben ser autorizadas por la gerencia. La competencia, capacitación y calidades de los funcionarios del laboratorio deben estar
documentadas.

Instalaciones y condiciones ambientales

Las condiciones ambientales, de iluminación, o de fuentes de energía, deben facilitar la realización de las pruebas. Las condiciones
ambientales no deben invalidar las pruebas. Especial cuidado debe ponerse cuando el muestreo o la realización de las pruebas se
fuera de las instalaciones permanentes del laboratorio.

Métodos de prueba y validación de métodos

La norma establece que los métodos de análisis y los procedimientos deben ser apropiados a todas las pruebas dentro del ámbito
del laboratorio, incluyendo el muestreo, manejo, transporte, almacenamiento y preparación de los especímenes. Cuando sea
apropiado, se debe dar información sobre la incertidumbre de los resultados y de las técnicas estadísticas requeridas para el
análisis de los datos de las pruebas.

Además, se exige que la selección de los métodos debe ser adecuada a las necesidades del cliente y preferiblemente deben
utilizarse métodos publicados. Si se utilizan métodos desarrollados por el laboratorio, los mismos deben ser validados. El cliente
debe ser informado del método utilizado. Si se utilizan métodos estandarizados, el laboratorio debe demostrar su dominio de los
mismos, antes de aplicarlos. El laboratorio debe informar al cliente cuando el método solicitado por él no es adecuado u obsoleto.
Si se utilizan métodos oficiales o estandarizados, se debe utilizar la edición más reciente de los mismos. La validación es la
confirmación por examen y generación de la evidencia objetiva necesaria, de que los requisitos particulares para un uso pretendido
se cumplen.

Los requisitos de este apartado para los Laboratorios Clínicos son de especial consideración. Primero, las exigencias van más allá
del tradicional control de calidad, ya que se exige una demostración documentada de la competencia del Laboratorio en la
ejecución de los análisis. Segundo, la automatización actual de los Laboratorios y la existencia de controles intrínsecos a cada
equipo, limita la libertad del Laboratorio para diseñar experimentos estadísticamente válidos en la fase de medición, dependiendo
el diseño del programa de computo utilizado por cada equipo en particular. Tercero, la ausencia de una legislación nacional que
establezca errores máximos permisibles, similar a la legislación norteamericana, complica la identificación de resultados anómalos
en los estudios de desempeño entre laboratorios.

El laboratorio debe validar los métodos que no sean estandarizados, los desarrollados por el laboratorio, los métodos
estandarizados que se utilizan fuera de su ámbito de aplicación. La validación debe ser tan extensiva como se requiera para el uso
que se pretende.

El rango y exactitud de los valores obtenidos de los métodos validados deben ser adecuados al uso y relevantes a las necesidades
de los clientes.

Los laboratorios deben, cuando sea pertinente, estimar la incertidumbre de sus resultados. Cuando no sea posible realizar
determinaciones metrológicas formales de la incertidumbre, al menos se deberán identificar todas las fuentes de incertidumbre y
asegurarse de que no se sobrestime la precisión de los resultados.

Se debe contar con una verificación adecuada y sistemática de los datos y cálculos. Este requisito establece la obligación de una
supervisión permanente y documentada de los resultados.

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Cuando se utilizan computadores electrónicos o equipo automatizado para la adquisición, procesamiento, registro reporte,
almacenamiento o recuperación de los datos, el laboratorio debe asegurarse que el programa es adecuado, que existan
procedimientos para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos, y que se les dé mantenimiento debido a las
computadoras o equipo automatizado.

Equipos

El laboratorio debe estar equipado con todos los instrumentos de muestreo, medición y prueba necesarios para ejecutar
adecuadamente las pruebas. Si requiere utilizar equipos fuera del laboratorio, se debe asegurar que se cumplan los requisitos de
su sistema de aseguramiento de calidad.

El equipo utilizado y su software, deben ser capaces de alcanzar la precisión y exactitud requerida por las pruebas requeridas.
Debe haber programas de calibración de los equipos. Se debe comprobar el desempeño de los equipos antes de usarlos y deben
ser utilizados por personal autorizado. Deben haber registros para los equipos, con contenidos mínimos. Se debe tener un
programa de mantenimiento preventivo y correctivo.

Trazabilidad de las mediciones

Todos los equipos relevantes deben estar calibrados y se debe demostrar su trazabilidad a los estándares primarios del SI. La
trazabilidad puede demostrarse contratando servicios de calibración privados, pero se debe contar con certificados
metrológicamente válidos.

Este requisito establece la necesidad de contar con cadenas de trazabilidad metrológica en el Laboratorio. Esto es, que todos los
equipos de medición de masa, volumen, frecuencia, longitud, deben haber sido verificados utilizando patrones que a su vez han
sido comparados con patrones estándares nacionales o internacionales, a través de una cadena ininterrumpida de comparaciones.

Materiales y estándares de referencia

El laboratorio debe tener un programa y procedimientos para la calibración de sus estándares de referencia. La calibración debe
ser hecha por una organización que garantice la trazabilidad metrológica. Los materiales de referencia deben ser trazables, en lo
posible a las unidades SI o a materiales de referencia certificados. Los materiales de referencia internos deben verificarse tan a
menudo como sea factible técnicamente.

Toma de muestras

El laboratorio debe tener un plan y procedimientos de muestreo para efectuar la toma de muestras. El procedimiento de recolección
de muestras, la identificación de la persona que toma las muestras, las condiciones ambientales en el momento de realizar el
muestreo, si es procedente, deben documentarse.

Manejo de las muestras

El laboratorio debe tener un procedimiento para la cadena de custodia de las muestras, que contemple criterios de aceptación y
rechazo de los especímenes, condiciones de almacenamiento, y disposición final segura de las muestras.

Aseguramiento de la calidad de los resultados

El laboratorio debe asegurar la calidad de los resultados, de una manera planeada y revisada, y debe considerar el uso de
esquemas internos de control de calidad, la participación en esquemas de comparación entre laboratorios, el uso regular de
materiales de referencia certificados y el uso de materiales de referencia secundarios, réplicas usando métodos distintos o el
mismo método, repetición de análisis, o correlación de diferentes características de un mismo espécimen.

Reporte de los resultados

Los resultados deben ser reportados exacta, clara y objetivamente y debe darse toda la información relevante para que sean
interpretados adecuadamente por el cliente.

Los contenidos mínimos del informe son: un título; nombre y dirección del laboratorio y lugar en donde se hicieron los análisis, si se
hicieron fuera del laboratorio; identificación única del análisis, y de cada página, como parte de un todo y una clara identificación
del final del mismo; nombre y dirección del cliente; fecha de recibo de la muestra, fecha en que se realizó el análisis, si es relevante
para la interpretación de los resultados; los resultados, con sus unidades; referencia a los procedimientos de toma de muestras y
de métodos de análisis oficiales utilizados, o breve descripción clara de cualquier método no oficial utilizado; identificación de
estándares o especificaciones relevantes para la prueba; desviaciones, adiciones o exclusiones de los métodos de prueba, e
información sobre condiciones ambientales relevantes; el nombre, funciones y firma de la(s) persona(s) autorizando el reporte;
cuando sea relevante, una declaración de que los resultados se relacionan sólo a la muestra analizada.

Si se incluyen resultados de toma de muestras, se debe indicar la fecha de la misma y una clara identificación de la sustancia,
matriz, material o producto del que se tomó la muestra. Si se incluyen opiniones en el informe, se debe dar la referencia
bibliográfica en la que se apoya la interpretación.

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8/29/2018 Aseguramiento de la calidad analítica y norma ISO 17 025 en laboratorios clínicos y químicos
Conclusiones

El aseguramiento de la calidad de los datos experimentales se ha convertido en una exigencia en el ámbito internacional. Ya no
basta con hacer bien las cosas, sino que hay que demostrar la competencia técnica para hacerlas y documentar que se hicieron
bien.

La norma ISO 17025 puede ser utilizada para definir requisitos técnicos mínimos en la contratación de servicios de laboratorio a
terceros o para evaluar el desempeño de los laboratorios propios, al adoptarse gradualmente como norma interna de la Caja
Costarricense de Seguro Social.

Finalmente es importante recalcar que aunque estas iniciativas son voluntarias, la adopción generalizada de las mismas y su
exigencia en el ámbito del comercio internacional, hacen que las mismas se conviertan poco a poco en criterios obligados para
evaluar el desempeño de los laboratorios: si unos cumplen, porque otros no.

El aseguramiento de calidad requiere de una gran cantidad de trabajo de documentación, de la estandarización de los
procedimientos de operación y de una capacitación continua del personal técnico, administrativo y profesional. La normativa
internacional exige que la persona que efectúa un análisis o realiza un procedimiento, sepa el fundamento científico de lo que esta
haciendo, lo que conduce a la exigencia de capacitar constantemente y certificar al personal.

Sin embargo, para que haya un sistema de aseguramiento de calidad válido en un laboratorio, no basta con contar con los
procedimientos escritos, el equipo y los reactivos, los métodos validados, el personal capacitado y el manual de calidad completo.
El éxito del mismo depende de que haya una participación de todos los integrantes del laboratorio, desde la alta gerencia hasta el
último de los empleados. No se deben ver los requisitos del sistema como un nuevo obstáculo para hacer las cosas, sino como un
instrumento para que el personal y los dirigentes del laboratorio puedan proporcionar sus resultados con la confianza de que los
mismos se obtuvieron siguiendo los lineamientos del método científico.

Referencias

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1 Laboratorio Clínico, Clínica Marcial Fallas. Caja Costarricense Seguro Social. San José, Costa Rica.
2
Departamento Saneamiento Básico y Ambiental. Caja Costarricense Seguro Social, San José, Costa Rica.
3
Centro de Electroquímica y Energía Química. Universidad de Costa Rica, San José, Costa Rica.

Apdo. 75-10100, San José, Costa Rica, San José, San José, CR, 10105-1000, (506) 22216193

cendeisss@info.ccss.sa.cr

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