PROCESO DE PLANEACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, ÁREAS FUNCIONALES

DE LA ADMINISTRACIÓN

ELIDA GERALDIN CERVANTES SALAMANCA – ID: 714198

MICHAEL ALEXANDER CASTAÑEDA CORREDOR – ID 713668
SOLEDAD LOZANO ROMERO – ID: 718416
TATIANA AVILA CARDENAS – ID: 713545
VICTOR HUGO JIMENEZ MARIN – ID: 437412

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
IBAGUE – TOLIMA

1
Contenido

1. Objetivos.......................................................................................................................3
2. Entrevista a Gerente:.................................................................................................4
3. Teorías aplicadas en la Clínica Asotrauma S.A.S..............................................5
4. Perspectivas futuras..................................................................................................5
5. Áreas funciones de la administración..................................................................6
5.1 Gerencia – Directivos.........................................................................................6
5.2 Área de talento humano....................................................................................7
6. Análisis de propuesta y recomendaciones.......................................................10
7. Conclusión.................................................................................................................10
8. Referencias bibliográficas.....................................................................................11

2
 Introducción

El presente trabajo explica cada una de las unidades anteriores que se conocieron
en la materia Introducción a la administración de la universidad Minuto de Dios de
la ciudad de Ibagué, conoceremos la situación actual de la Clínica Asotrauma
S.A.S, para saber como ponen en practica los objetivos, proyectos y no obstante
las teorías de la administración que interpone dicha clínica.

3
 1. Objetivos

 Aplicar las herramientas de las teorías administrativas para identificar que

estilo predomina en la gerencia de la organización.
 Conocer acerca de la implementación de las teorías administrativas en la
empresa.

2. Entrevista a Gerente:

En su opinión, ¿cuáles son los principales retos a los que se enfrentan los
servicios de salud actualmente?
Hay dos retos fundamentales. El principal es seguir fortaleciendo su legitimación
ante los ciudadanos, intensificando nuestra orientación a la excelencia junto a la
capacidad de humanizar más todas nuestras actividades, algo que se consigue
con modelos organizativos distintos a los tradicionales. El segundo reto es el de la
viabilidad económica, un término que me gusta más que sostenibilidad. Estamos
en unos cambios impresionantes de los grandes paradigmas sociales y
económicos y tenemos que ser capaces de consolidar el modelo del SSPA en este
entorno económico hostil. Para ello, tendremos que hacer “más con menos” en
algunas circunstancias o muchas.
En el ámbito hospitalario hay una tradición de profesionalización de los
directivos. ¿Cree que para Atención Primaria también sería conveniente la
profesionalización de sus directivos?
Estoy totalmente de acuerdo con que los profesionales sanitarios se incorporen a
las tareas directivas durante periodos determinados de su vida profesional, como,
por ejemplo, me ha ocurrido a mí.
¿Cuáles cree que son los principales retos a los que se enfrentan hoy en día
los servicios de salud?
Sin ninguna duda, hay un reto que destaca sobre los demás: la sostenibilidad. Por
paradójico que parezca, en estos momentos me preocupa mucho más poder
mantener nuestra Sanidad que, por ejemplo, las demoras asistenciales o la
calidad, probablemente porque la calidad está en manos de nuestros
profesionales, en los que confío plenamente, por eso la doy por garantizada y me
centro en que el sistema sea sostenible. Esa es mi prioridad.
¿Qué experiencia de innovación desarrollada en su ámbito destacaría?
La primera experiencia es un nuevo modelo organizativo. Gracias a las empresas
públicas hospitalarias del SAS, se exploró la posibilidad de configurar equipos que
no tuvieran una estructura clásica basada en una especialidad médica. De ahí
surgió la Unidad de Gestión Clínica, donde el objetivo básico es la gestión por

4
objetivos. Con ella, se dota de singular protagonismo a los profesionales que viene
acompañado de una descentralización del SAS y un modelo más en red.

3. Teorías aplicadas en la Clínica Asotrauma S.A.S

 Escuela clásica.
Desde hace tiempo se intentaba encontrarla mejor manera de realizar una
tarea específica, de tal manera que se optimizara y que tanto los
empleados como los jefes tenían la responsabilidad en todas las áreas.

 Escuela de las relaciones humanas.

Esta está integrada por todo el personal de talento humano, quienes se
encargan por velar las necesidades del empleado, proponiendo mejoras
continuas a los empleados.

 Escuela estructuralista.
Esta es implementa de manera en 4 pilares fundamentales:
1. Autoridad: Esta es basada en una jerarquización por cada área de
la empresa.
2. Comunicación: Manejamos el conducto regular y la comunicación
asertiva entre las diferentes directrices.
3. Estructura de comportamiento: El manual de funciones
establecido para cada cargo y área.
4. Estructura de formalización: Esta la manejamos de forma directa y
explicita, para nosotros es muy importante que el personal que
labore en nuestra empresa este informado sobre la normatividad de
esta, políticas, SST

 Teoría Z.
La manejamos desde la integración y motivación de los empleados, para
nosotros es muy importante brindar a nuestros clientes un servicio de
calidad, nos hemos puesto en la tarea de incluir a nuestros empleados más
a fondo en sus labores que quiere decir esto, que si este nota fallas en
nuestro sistema en cuento a la prestación de servicios sus comentarios u
opiniones serán tenidos en cuenta, nos obstante el área de talento humano
cada día mira más actividades y beneficios para nuestro empleados con el
fin de tener una motivación y satisfacción total por parte del empleado.

5
 4. Perspectivas futuras
De acuerdo a lo que se analizó en la visita a la Clínica, ellos como empresa tienen
como objetivos fijos poder implementar de manera actual e innovadora todas las
teorías administrativas con el fin de tener una empresa mejor organizada y
reconocida en el sector salud por su buen manejo y adaptación de los cambios
que emergentemente se ven a diario con el avance tecnológico.
5. Áreas funciones de la administración

5.1 Gerencia – Directivos

 Liderazgo: Tener la capacidad de desarrollar en los colaboradores a cargo

la motivación para efectuar procesos eficientes con proyección positiva para
la empresa y el crecimiento personal. Generar modelos de autoconfianza y
autoconocimiento para reconocer las fortalezas y debilidades del equipo de
trabajo y poderlas alinear a los objetivos de la organización.
 Gerenciamiento estratégico: Establecer los objetivos de la empresa y
poder encaminar el capital humano y económico al cumplimiento de los
mismos, teniendo la capacidad de planear, seguir, estructurar y evaluar los
procesos a corto, mediano y largo plazo de manera que se puedan medir y
cumplir las metas acordes a procesos de calidad efectivos.
 Relaciones interpersonales: Son asociaciones entre dos o más personas.
Estas asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos, como el
amor y el gusto artístico, el interés por los negocios y por las actividades
sociales, las interacciones y formas colaborativas en el hogar, entre otros.
 Resultados: También conocido como estado de ganancias y pérdidas es
un reporte financiero que en base a un periodo determinado muestra de
manera detallada los ingresos obtenidos, los gastos en el momento en que
se producen y como consecuencia, el beneficio o pérdida que ha generado.
 Innovación: Consiste en utilizar conocimiento para construir un nuevo
camino que lleve a una determinada meta. Cada proceso de innovación es
específico para cada caso, y muy probablemente no sirva para abordar
otros retos. Es por ello que resulta complicado definir de forma estricta un
método para innovar. A veces se dice también que carece de lógica, porque
aborda problemas que aún no se han descubierto o crea necesidades.
 Compromiso organizacional: Es el grado en que un empleado se
identifica con una organización en particular y las metas de ésta, y desea
mantener su relación con ella.
 Seguridad del paciente: Es un principio fundamental de la atención
sanitaria. Hay un cierto grado de peligrosidad inherente a cada paso del
proceso de atención de salud. Los eventos adversos pueden estar en
relación con problemas de la práctica clínica, de los productos, de los
procedimientos o del sistema.

6
  Humanización: Humanizar es un asunto ético, que tiene que ver con los
valores que conducen nuestra conducta en el ámbito de la salud. Cuando
los valores nos llevan a diseñar políticas, programas, realizar cuidados y
velar por las relaciones asociadas con la dignidad de todo ser humano,
hablamos de humanización. Por ello es de gran importancia tener en cuenta
la preparación de los profesionales en salud para la concientización y
sensibilización con respecto a la atención de los usuarios, que debe
realizarse en el contexto de la ética y los valores, de este modo se pretende
atender al paciente y suplir sus necesidades a nivel físico, emocional,
intelectual y social.  Es de gran importancia que las instituciones
prestadoras de servicios de salud, las universidades y organizaciones que
forman profesionales en salud, implementen capacitaciones en
humanización y que dichas temáticas sean fundamentales en la atención y
formación del personal, así se logra que las personas y usuarios de la salud
sean considerados como seres humanos en un sentido global.

5.2 Área de talento humano

NOMBRE DEL CARGO: COORDINADOR DE TALENTO HUMANO

NIVEL FUNCIONAL: Profesional DEPENDECIA: Gerencia

MISIÓN DEL CARGO

Apoyar las actividades encaminadas a fortalecer los proyectos de carácter
especial, que propendan por el mejoramiento continuo de los procesos, en
procura del bienestar de los colaboradores del Terminal de transportes de
Ibagué.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

GERENTE

JEFE DE TALENTO
HUMANO

7
RESPONSABILIDADES BASICAS
 Velar por el cumplimiento de la Política de administración y desarrollo del
talento humano de la empresa.
 Coordinar los procesos relacionados con recursos humanos: convocatoria,
selección, contratación y administración de personal.
 Coordinar y asegurar que todo empleado que se vincule tenga su proceso
de induccion.
 Coordinar, controlar el cumplimiento del reglamento interno de trabajo y
adelantar las demás medidas disciplinarias que se impartan.
(memorandos, llamados de atención, comité convivencia laboral, Comité
Paritario de Salud Ocuapcional y demàs disposiciones de la normatividad
laboral colombiana).
 Coordinar el desarrollo del programa de capacitación y entrenamiento de
los trabajadores del Terminal.
 Elaborar y coordinar la ejecución del programa de bienestar social que se
adelanten en el Terminal.
 Custodiar y mantener actualizadas las hojas de vida de cada empleado.
 Elaborar el presupuesto anual del área.
 Coordinar, evaluar y elaborar plan de acciòn el desarrollo del proceso de
evaluacion de desempeño con cada uno de los responsables
 Coordinar la compra y la entrega oportuna de la dotacion a los trabajadores
de la empresa.
 Carnetización de los funcionarios y velar por el uso adecuado, de acuerdo
al reglamento de uso establecido por la empresa.
 Coordinar las reuniones del Comité de Convivencia laboral y verificar que
las decisiones y acciones que alli se propongan esten bien definidas en un
acta, que la gerencia las conozca y se lleven a cabo las acciones
pertinentes.
 Presentar los informes inherentes al área para las entidades e instancias
que así lo requieran.
 Revisar las planilla de novedades de nómina del personal.
 Revisar las liquidaciones por todo concepto laboral de los empleados.
 Coordinar el proceso de liquidación de la nómina.
 Velar por el cumplimiento de las obligaciones laborales del personal
contratado a través de empresas que prestan el servicio de suministro de
personal.
 Establecer canales de comunicación con las entidades prestadoras de los
servicios de salud y riesgos profesionales con el fin de adelantar
campañas de prevención y promoción de la salud de los empleados.
 Coordinar la actualización del programa de salud Ocupacional Higiene y
Seguridad Industrial.
 Liderar actividades sociales y de relaciones públicas dentro y fuera de las
instalaciones del terminal
 Desarrollar las actividades propias del cargo, enmarcadas siempre dentro

8
 de las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.
 Informar oportunamente a la gerencia sobre cualquier anomalía que se
detecte durante la labor desempeñada y presentar propuestas de
solución.
 Las demás actividades que le asigne la Gerencia de acuerdo con el
carácter de sus funciones.

COMPETENCIAS TECNICAS Y/O PROFESIONALES

Profesional en administración, contaduría, derecho o

NIVEL psicología, con seminarios o talleres en salud
EDUCATIVO ocupacional, cursos de auditor interno de sistemas de
gestión de calidad

CONOCIMIENTO Conocimiento en normatividad laboral.

S ESPECIFICOS Conocimiento en procesos de liquidación de nóminas.
Manejo de Office.

EXPERIENCIA Dos años en cargos relacionados o similares en Nivel

Jerárquico en empresas Públicas o Privadas.

COMPETENCIAS

No. COMPETENCIA DEFINICIÓN

1 COMUNICACIÓN
ASERTIVA
2 TRABAJO EN EQUIPO
3 TOLERANCIA
Comprender las ideas propias y ajenas de
manera respetuosa para el desarrollo de las
actividades organizacionales, creando un
canal claro para generar un ambiente laboral
de cordialidad y respeto.
Tener la capacidad de coordinar con el
cliente interno y/o compañeros actividades
para la consecución de los objetivos
organizacionales logrando la realización del
plan de calidad y objetivos de la
organización.
Poder desempeñar su trabajo a pesar de las
adversidades y dificultades que se presenten
en el desarrollo de las mismas, logrando
permanentemente auto motivación y
compromiso permanente con la consecución
de los objetivos organizacionales.

9

4 MANEJO DE LA
INFORMACIÓN
5 SERVICIO AL CLIENTE
6 CALIDAD DEL
DESEMPEÑO
Transmitir de manera adecuada y con la
reserva que se requiere la información de la
organización, así como ser vínculo confiable
de los procesos internos teniendo en cuenta
las competencias y niveles jerárquicos del
terminal de transportes.
Responder de manera eficaz, resolviendo y
satisfaciendo las necesidades de los clientes
bajo estándares de calidad, amabilidad y
servicio oportuno y eficiente.
Lograr mantener un nivel de
conceptualización y rigor laboral, logrando
entregar productos- servicios excelentes,
bajo procesos de estándar de calidad, con el
cumplimiento de tiempos y procesos
establecidos por el área encargada.

6. Análisis de propuesta y recomendaciones

 Alinee sus procesos organizativos con los sistemas de presión externa

 Situé la calidad entre las principales prioridades de su agenda
 Implemente sistemas de apoyo a la mejora de la calidad a nivel global de la
organización
 Garantice la clara adjudicación de responsabilidades y la experiencia de los
equipos en todos los servicios o departamentos
 Organice las trayectorias clínicas en base a la evidencia de las
intervenciones de calidad y seguridad
 Implemente sistemas de información orientados a las trayectorias clínicas
 Lleve a cabo evaluaciones regulares y suministre feedback

7. Conclusión
Con la elaboración del informe nos queda claro cuáles son las funciones
específicas de cada cargo que maneja la empresa, esto con el fin de tener una
idea más clara de los procesos que se manejan; no obstante, a presentamos un
análisis u recomendación desde nuestro punto de vista formativo para la
organización con la cual estamos llevando a cabo este informe.

8. Referencias bibliográficas

10
https://www.fadq.org/wp-
content/uploads/2016/04/7_estrategias_clave_ESP_DUQUE.pdf

https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/Pl
an-nacional-de-mejoramiento-calidad.pdf

https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/Pl
an-nacional-de-mejoramiento-calidad.pdf

11