Pregunta 2

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Enunciado de la pregunta

El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte

cartas y controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así
que ellos pueden afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta
afirmación es ¿falsa o verdadera?

Seleccione una:

a. VERDADERA. 
b. FALSA.

Retroalimentación

Los stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran

credibilidad y pueden influir en la decisiones de los demás.

La respuesta correcta es: VERDADERA.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones

fundamentales, cuáles son:

Seleccione una:

a. Ver, pensar, hacer. 

b. Analizar, definir y proyectar.
c. Analizar, evaluar y ejecutar.
d. Hacer, hacer y hacer.

Retroalimentación

La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero

también es la habilidad de ver algo diferente en la misma situación u objeto
que otros ven y poder mejorar, donde a través de esa mejora se logre un
valor agregado.
De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres
verbos:
• Ver: Lo que todos ven.
• Pensar: Lo que nadie más ha pensado.
• Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.

La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un

subalterno en un contexto productivo y orientado a mejorar el desempeño.
Este es:

Seleccione una:
a. La retroalimentación eficaz.
b. La negociación.

c. El coaching. 
d. La delegación.

Retroalimentación

Coaching es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor -

coach y un pupilo - coachee, en un contexto productivo y orientado a
resultados. El coaching consiste en ayudar a las personas o individuos a
acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca se hallan formulado
las preguntas, pero tienen las respuestas.

La respuesta correcta es: El coaching.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta

La Gestión Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de

negocios en el cual se comprometen todos los miembros de la organización
con una política de calidad en los siguientes términos:

Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.
b. Eficiencia y eficacia.

c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas. 

d. Mejoramiento continuo en función de los costos operacionales.

Retroalimentación

El concepto de gestión de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicación de

un plan de negocios que se basa en un procedimiento de calidad que
involucra a todos los empleados, es decir, una estrategia global en la que
toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus beneficiarios en términos
de calidad, el costo y una fecha límite. Un "espíritu de calidad" debe ser
desarrollado y compartido por todos en una organización para que la gestión
de calidad total tenga éxito.

La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta

Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de
destrezas gerenciales, cuáles son?

Seleccione una:

a. Concetuales, humanas y técnicas. 

b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relación social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro.

Retroalimentación

Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben

dominar por parte de un alto directivo en una organización: • Técnicas:
involucra tanto el conocimiento y la experiencia necesaria en determinados
procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que
ocupa. • Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma efectiva
y asertiva con las personas. Un gerente interactúa y coopera principalmente
con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con
clientes, proveedores, etc. • Conceptuales: Es la capacidad mental de
coordinar e integrar todos los intereses de la organización y sus
actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y
entender cómo sus partes se relacionan entre sí.

La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la
empresa que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización, sin
justificación a nadie. Sus criterios de evaluación generalmente no son
conocidos ni consultados. La comunicación es en una sola vía, del líder al
subordinado. Este es:

Seleccione una:

a. Autocrático. 
b. Determinante.
c. Burócrata.
d. Sincopado.

Retroalimentación

Antes de definir el concepto de liderazgo autocrático, sepamos qué significa

autocracia. Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos
(fuerza, poder, gobierno), lo que equivale a la designación del poder, la
fuerza o el gobierno a una sola persona o a la designación por uno mismo
del poder, la fuerza o el gobierno. Así, el estilo de liderazgo en el que hay
claramente un líder que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a
él. El poder, la fuerza y el gobierno residen en una única figura, la del líder,
lo convierten en un líder autocrático.

La respuesta correcta es: Autocrático.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una

habilidad gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la
empresa, donde sus gerentes se entrenan en la eficacia de sus
compromisos y metas de la compañía. Esta afirmación es ¿falsa o
verdadera?

Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA. 

Retroalimentación

La Administración por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero

liderazgo es, en el fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa
se configura articulando valores, metáforas, símbolos y conceptos que
orienten las actividades cotidianas de creación de valor por parte de los
empleados.

La respuesta correcta es: FALSA.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta

La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la

acción empresarial, es un elemento diferenciador en el mercado, así los
jefes se convierten en:

Seleccione una:
a. Stakeholders.

b. Líderes. 
c. Personal de apoyo y gestión.
d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentación

La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un

administrador (jefe), sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita
una nación o cualquier grupo, grande o pequeño, es tener al frente, no a un
oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.

La respuesta correcta es: Líderes.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Gracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los desafíos

que impone el mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran
hoy más que ayer dos aspectos fundamentales que son hoy indispensables
en el diseño de sus empleos, cuáles son?

Seleccione una:
a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su

motivación y mística. 
b. Un líder que actúe de manera ética y carismática, que ejerza su
capacidad de influencia en bien de la empresa y su equipo.
c. Una empresa que poseea una visión factibe y prometedora de su futuro, y
que esté comprometida con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administración obsesionada con el desarrollo de su talento humano y
que mantenga una comunicación eficaz de sus metas y objetivos.

Retroalimentación

El diseño de puestos de trabajo se produjo con los rápidos avances

tecnológicos a en el siglo 20, cuando surgió la producción en masa y las
operaciones de líneas de trabajo.
Como los puestos de trabajo son cada vez más sofisticados y
especializados, la necesidad de una fuerza laboral capacitada y motivada se
ha convertido en indispensable.
Hoy los trabajadores están motivados por muchas razones y todas
diferentes. Algunas de estas motivaciones se consideran como necesarias y
otras, deseadas por los trabajadores.

La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y

capacitación, y en especial su motivación y mística.

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta

Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la

atracción que ejerce el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:

Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinergía.

c. Cohesión. 
d. Seguridad.

Retroalimentación

Lo más destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesión, la

comunicación entre los miembros del equipo es fluida; se sienten libres de
expresar sus opiniones y están satisfechos con lo que hacen; conocen y
respetan las normas, y el liderazgo es compartido, porque aunque exista un
líder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.

La respuesta correcta es: Cohesión.

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta

Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se

relacionan con el cliente, o garantizan la calidad de los productos o
servicios, se consideran que tienen una mayor importancia para garantizar
la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:

Seleccione una:
a. Necesario. 
b. Recomendado.
c. Raro.
d. Crítico.

Retroalimentación

La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en

la operación de un negocio, constituyen un elemento crítico en la ejecución
y en la sobrevivencia de cualquier organización.

La respuesta correcta es: Crítico.

Pregunta 13
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad

organizacional es el siguiente:

Seleccione una:

a. La comunicación eficaz. 
b. La planeación de cada actividad fundamental.
c. La percepción de la calidad del cliente.
d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.

Retroalimentación

La comunicación efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es

una cuestión extremadamente importante para el comportamiento
organizacional. La comunicación se maneja de la siguiente manera en la
organización:
• Comunicación interna: Entre la dirección y los empleados.
• La comunicación externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los
grupos de interés (stakeholders).
La importancia de la comunicación eficaz para mejorar el desempeño
organizacional.

La respuesta correcta es: La comunicación eficaz.

Pregunta 14
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados.

La calidad interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a
la eficiencia y a la eficacia de la operación. En el sector público, la calidad
se observa en el ejercicio ético de la utilización de los recursos del Estado
que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos:

Seleccione una:
a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de
los ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos

favorecidas. 

Retroalimentación

Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión
de búsqueda exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente
("cero defectos"), para satisfacerlas mejor que la competencia. En el sector
público, la calidad la calidad se revela cuando los fondos públicos están
siendo utilizados en la prestación de un servicio que se adapta a las
expectativas de los ciudadanos.

La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los

ciudadanos.

Pregunta 15
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas
son:

Seleccione una:
a. Eficacia, gestión y control.

b. Estrategia, ejecución y liderazgo. 

c. Planeación, gestión y estrategia.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Retroalimentación

Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen
estratega implica algo más que ser un buen directivo. El directivo-estratega
ha de poseer visión y capacidad de liderazgo. Deber ser capaz de imaginar
el futuro que desea para su organización. Por lo tanto, ser un buen
comunicador de su visión y de cómo alcanzar esa meta, ser el líder que
pueda movilizar las voluntades de los demás miembros de la organización.

La respuesta correcta es: Estrategia, ejecución y liderazgo.

Pregunta 16
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un

gerente es percibido por empleados, colegas y compañeros, es muy
importante para el buen desempeño personal y futuro en su carrera, a la vez
garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta es:

Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Técnicas.
c. Administrativas.

d. Sociales. 

Retroalimentación

¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el
liderazgo en la mayoría de las empresas? La respuesta es sí, especialmente
cuando se compara con los otros componentes de la inteligencia emocional.
La gente parece saber por intuición que los líderes necesitan manejar las
relaciones eficazmente. Ningún líder es una isla. Al fin y al cabo, la misión
del líder es lograr que el trabajo se haga a través de otras personas, y las
habilidades sociales lo hacen posible.

La respuesta correcta es: Sociales.

Pregunta 17
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para

lograr la ventaja competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en
función de uno de los siguientes aspectos, cuál es?

Seleccione una:

a. Superar la expectativa del cliente. 

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de
ellos frente al servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen
servicio.

Retroalimentación
La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados.
Asegúrese que todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de
ellos y también tengan un interés personal en el negocio. Su personal debe
saber que necesita para mantener contentos a los clientes, como hacerlo y
también estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de calidad.

La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.

Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta

El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para

equipos de alta dirección, es:

Seleccione una o más de una:

a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.

d. El diagnóstico. 

Retroalimentación

Es fundamental que el cliente esté comprometido con su proceso de cambio

y que se haga responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el
punto de partida e inicio del proceso es la toma de conciencia del cliente de
su necesidad de cambio, es el diagnóstico de la gravedad de la situación
que amerita la intervención. El cliente no quiere continuar así, sabe que
algo ha de cambiar y que ese cambio depende de él.

La respuesta correcta es: El diagnóstico.

Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta

Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben

desarrollar es:

Seleccione una:

a. La escucha activa. 
b. El liderazgo carismático.
c. Identificar la motivación fundamental de cada empleado.
d. La inteligencia emocional.

Retroalimentación

En el mundo organizacional, se está cada día más convencido de que

aquellas personas que más alto o más rápidamente ascienden en sus
carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de
Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestión de la inteligencia
emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones
interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros
impulsos primarios.

La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.

Pregunta 20
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Enunciado de la pregunta

El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los

siguentes objetivos, cuál es?

Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente. 
b. Eliminar la no calidad a través de esfuerzos en la eficiencia y eficacia
operativa.
c. Mantener una provisión de materia prima ajustada a las necesidades de
la empresa.
d. Lograr una cuota de participación en el mercado adecuada a los
proyecciones de la empresa, que garanticen su futuro.

Retroalimentación

El objetivo de garantía de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la

calidad de la empresa un producto o servicio. El marco se presenta en un
manual de garantía de calidad que resume la empresa política de la calidad.

La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.

Enunciado de la pregunta

Las empresas de alto desempeño enfocan su atención sobre la estrategia

por niveles con diferentes agendas, dependiendo del alcance de la
operación. Cada nivel se ocupa de un número limitado de temas y
problemas, y de la manera cómo consolidan y logran la estrategia. Luego la
alta dirección, en general, concentra su reflexión es el siguiente aspecto:

Seleccione una:
a. Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las
decisiones.
b. En la problemática de cada unidad estratégica, se reflexiona sobre el
interés particular.

c. Las metas y los resultados a largo plazo. 

d. Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Un conjunto de temas orientados al logro de la

estrategia y las decisiones.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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