Tópicos de innovación:

Innovación usando la herramienta Design

Thinking

A, B, C del emprendimiento por Lisbeth Sánchez , UCAB está bajo una Licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
OBJETIVO

Conocer “Design
Thinking” como una
herramienta para la
creación de ideas
innovadoras
TABLA DE CONTENIDOS

Innovación usando la herramienta Design Thinking

Metodología del “Desing Thinking"

Elementos internos importantes para

desarrollar el “Design Thinking”

Fases del proceso del “Design

Thinking”
 Innovación usando la
herramienta Design Thinking Innovación usando la herramienta Design Thinking

En la actualidad, nuestras organizaciones han buscado

nuevas formas de mantenerse en el mercado por medio
de la innovación de sus productos o servicios. En muchos
de estos casos, las organizaciones designan una gran
cantidad de recursos con el fin de generar ideas que
transformen de manera decisiva a la estructura interna, a
la comunidad y a la sociedad, generando valor al
producto o servicio y que sea adaptable a las necesidades
del público objetivo en ese tiempo determinado; en otros
casos, la organización también puede llegar a terminar
fracasando debido a que su capacidad de innovación es
muy baja para la realidad tan cambiante que nos rodea.

Como organización, ya queda a manos de los miembros

que tipo de organización queremos establecer, ya sea
constituyendo una organización que pueda mantenerse
en el mercado o siendo una organización que al poco
tiempo termine desplazándose por otra organización
que está en una constante innovación.

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 Innovación usando la
herramienta Design Thinking Innovación usando la herramienta Design Thinking

Si evaluamos el trayecto de los emprendedores,

tradicionalmente se han caracterizado por realizar
complejos planes de negocios antes de lanzar o
desarrollar un proyecto; esto en muchas ocasiones
obligaba que el emprendedor invirtiera una gran
cantidad de tiempo, sin la posibilidad de determinar si el
producto o servicio tiene potencial en el mercado o en el
mejor de los casos que el gran tiempo invertido, diera la
posibilidad de que otra competencia se haya establecido,
aprovechando las oportunidades que trae el mercado.

Por ello, han surgido dentro del mundo de la

innovación y el emprendimiento distintas metodologías
que ayudan a afrontar el lanzamiento de una empresa,
producto o servicio sin la necesidad de ir a procesos
complejos de estructuración de proyectos.
Metodologías como el Canvas, Lean Startup o el Design
Thinking han sabido cómo cumplir con el objetivo de
generar ideas innovadoras y estructuradas de un modo
mucho más expedito.

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herramienta Design Thinking Innovación usando la herramienta Design Thinking

De esta manera, las organizaciones que toman la

decisión de mantenerse en el mercado, utilizan este tipo
de metodologías para generar ideas innovadoras que se
enfoquen en solucionar las necesidades o problemas de
nuestros clientes o beneficiarios. Una de las formas de
lograrlo, es a través de la metodología “Design Thinking”
o “Pensamiento de Diseño” el cual enfoca la capacidad
de innovación en la persona.

En particular, en relación a la metodología Lean

Startup de la cual requiere muchas fases, según Félix
Gonzales (2015), CEO de “Justo Salimos” el “Design
Thinking se caracteriza por ser una fase inicial que
nos permitirá conocer al usuario, diseñar una
propuesta de valor, prototipar y testar si es viable
nuestro diseño” .

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 Innovación usando la
herramienta Design Thinking Innovación usando la herramienta Design Thinking

Siguiendo el horizonte que busca este tipo de

organización para la innovación, el “Design Thinking”
ofrece la posibilidad de ver con detalle los retos y
detectar las necesidades de los clientes o usuarios para
buscar sus soluciones. Tim Brown (2016), director
ejecutivo de IDEO, empresa que tiene parte de su éxito
gracias a esta metodología, lo define como “Una
disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los
diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las
personas con lo que es tecnológicamente factible y
con lo que una estrategia viable de negocios puede
convertir en valor para el cliente, así como en una
gran oportunidad para el mercado”.

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 Innovación usando la
herramienta Design Thinking Metodología del “Desing Thinking"

Esta metodología busca resolver problemas y optimizar

los procesos de las organizaciones, fomentando el
trabajo en equipo para desarrollar un ambiente de
innovación de manera colaborativa. Por ello, las
organizaciones deben cambiar sus metodologías de
trabajo, utilizando herramientas como el
“Brainstorming” o “Lluvia de ideas”, formando como
horizonte la generación de soluciones innovadoras, que
se alejen de modelos ya aprendidos.

La importancia de dicha metodología o de otro tipo de

metodologías de innovación se demuestra al momento
en que la empresa o el emprendimiento desean innovar
sin ningún tipo de estrategia. De hecho, muchas de estas
organizaciones se dedican en comprar soluciones o
tratan de implementar productos que han tenido éxito
en otros mercados, con la seguridad que dentro de las
circunstancias que vive nuestro mercado va a funcionar
de igual modo como funciono en el otro. Lo cual
ocasiona que está tenga un riesgo mucho mayor al
momento de lanzar el producto o servicio, ya que podría
no ser adaptable a las necesidades y características de los
clientes o beneficiarios.

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 Innovación usando la
herramienta Design Thinking Metodología del “Desing Thinking"

Los objetivos trazados para que la

organización centre sus esfuerzos
para desarrollar su idea de
emprendimiento por medio del
“Design Thinking” deben ser para:

Adquirir conocimientos
2 Buscar y observar al cliente o
sobre las situaciones o beneficiario para identificar
necesidades de los clientes cómo generar empatía por
o beneficiarios y evaluar medio del valor que la
como estos se pueden organización ofrece.
relacionar con el producto o
servicio que uno busca
prestar.

3 Identificar el tipo de
cliente o usuario que se
quiere abordar y poder
definir el punto de vista
por el cual el producto
o servicio será
diseñado.

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 Innovación usando la
herramienta Design Thinking Metodología del “Desing Thinking"

4 Generar una multiplicidad de

ideas que busquen solucionar
las necesidades de los
clientes o beneficiarios.

5 Comenzar a generar
prototipos de acuerdo a las
ideas ya desarrolladas y que
generen un mayor interés
tanto para la organización
como a los clientes y
beneficiarios.

6 Evaluar la interacción que

tuvieron los clientes o
beneficiarios con el
prototipo desarrollado, con
el fin de realizar los cambios
pertinentes para una mejor
entrada dentro del mercado.

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 Innovación usando la
herramienta Design Thinking Elementos internos importantes para desarrollar el “Design Thinking”

Antes de desarrollar el proceso

de esta metodología se tiene que
tomar en cuenta ciertos
elementos internos que deben
estar siempre presentes en cada
etapa:

Empatía. Este tipo de metodologías trabaja mucho

enfocado en la persona, por lo cual es necesario que
se centre no solo en las necesidades o circunstancias
de las personas, sino que también esté acorde a los
valores y principios de los usuarios del mercado a
abordar. Por ello, para generar un producto o servicio
de impacto se tiene que generar un apego emocional
con el cliente.

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 Innovación usando la
herramienta Design Thinking Elementos internos importantes para desarrollar el “Design Thinking”

Trabajo en equipo. Los beneficios del “Design Thinking”

es la posibilidad de generar innovación mediante el
trabajo en equipo, logrando así una mejor identidad tanto
con la organización como con el producto o servicio
generado. Para ello, se debe tener una comunicación que
genere una visión una experiencia con un equipo
multidisciplinario y con distintos puntos de vista.

Generación de prototipos. Es importante que toda idea

generada sea validada para conocer los pro y contra del
producto o servicio. Esto dará la posibilidad de solventar
las necesidades que esta tenga dentro del mercado.

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 Innovación usando la
herramienta Design Thinking Elementos internos importantes para desarrollar el “Design Thinking”

Es recomendable que se genere una consciencia del

proceso, tanto de la innovación como de la generación
del producto o servicio; la introducción de una cultura
de prototipo que sepa de la importancia de validar como
parte integral de la organización; y que siempre se esté
en un ambiente de hacer, que se piense en la acción.

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 Innovación usando la
herramienta Design Thinking Fases del proceso del “Design Thinking”

Giancarlo Falconi, docente del curso de Innovación

de la universidad de Piura establece que para trabajar
eficazmente con esta metodología, el proceso debe
estar “compuesto de cinco etapas, las cuales son
empatizar, definir, prototipar, testear e idear. Este
proceso busca afinar e iterar la solución al problema
o necesidad del cliente con el usuario, reduciendo el
riesgo al fracaso y encontrando propuestas
innovadoras”. Por ello, el emprendedor o empresa
que quiera utilizar este tipo de metodología debe
tomar en cuenta cada etapa de este proceso,
entendiéndolos claramente.

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 Innovación usando la
herramienta Design Thinking Fases del proceso del “Design Thinking”

Teniendo claro este proceso, se debe tomar en

cuenta que su uso no es lineal y que en cualquier
momento, se puede ir hacia delante o hacia atrás,
dependiendo de la oportunidad de las
circunstancias.

Empatía Definir

Idea
Evaluar

Prototipar
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 Innovación usando la
herramienta Design Thinking Fases del proceso del “Design Thinking”

Empatía. Los problemas o necesidades de los clientes o

beneficiarios pueden llegar a ser distintos a lo que
nosotros creemos. Lo cual provoca que las soluciones a los
problemas que nosotros creíamos como importantes,
deben ser adaptados a dichas necesidades. Por ello, lo
recomendable es generar soluciones que sean
consecuentes con la realidad por medio de un contacto
directo para consciente de como la realidad de estos
mismos pueden influir en la generación del producto o
servicio de tu organización.

Definir. Con la información recabada, necesitamos de una

etapa en donde podamos filtrar la información que le
aporta valor a nuestro producto o servicio. Esta
información puede ser el canal para la obtención de
resultados innovadores y de alto impacto.

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 Innovación usando la
herramienta Design Thinking Fases del proceso del “Design Thinking”

Idea. En esta etapa se comienza el proceso para la

generación de diversas ideas, por lo cual se necesita un
ambiente que fomente la creatividad, sin intenciones de
generar juicios de valor. Esta etapa busca que lo definido
por la organización se concrete en ideas innovadoras que
satisfagan dicha necesidad, mediante la búsqueda de
recursos o medios para hacer realidad la solución del
problema.

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 Innovación usando la
herramienta Design Thinking Fases del proceso del “Design Thinking”

Prototipar. Esta etapa hace realidad la idea que estamos

construyendo. Este tipo de prototipo nos acerca a ver la
solución final y que nos puede ayudar a explorar con el
cliente o beneficiario las partes iniciales que deben
servir para la mejora o el refinamiento del producto o
servicio mediante un feedback.

Evaluar. En este momento el feedback obtenido por los

clientes o beneficiarios sirven para refinar las soluciones y
mejorarlas. Por ello, la prueba del producto inicial debe
realizarse en el contexto donde se ubicaría el destinatario
final.

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herramienta Design Thinking

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