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REPARATOR
AGREAT CITROËN
Norme si metode

INTRETINERE
REPARATII
1
INTRETINERE
REPARATII

> DOCUMENT PRACTIC

Desfasurare operatii si etape principale

> DE INTRETINERE SI REPARATII

> METODE SI ORGANIZARE

1 Solicitare de programare in Service
2 Sosire si primire client
3 Diagnostic si puncte de controlat
4 Propunere comerciala si redactare Comanda de Lucru
5 Executare lucrari
6 Control Calitate Reparatii
7 Stabilire factura
8 Explicare lucrari executate, factura si incasare
9 Predare vehicul si salutare client
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CHRONO SERVICE
CITROËN
CITROËN
CHRONO
SERVICE

> FUNDAMENTELE ACTIVITATII

CITROEN CHRONO SERVICE
Oferta Citroen Chrono Service se refera la interventiile de
intretinere curenta la toate marcile:
> Schimb ulei (+ inlocuire filtru de ulei)

> Pneuri (+ geometrie)

> Frane

> Amortizoare

> Esapament

> Montare accesorii

> Altele (baterie, stergatoare de parbriz, lichid de spalat parbriz,

racire, bujii de aprindere etc...)
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AGREAT CITROËN
Norme si metode

GARANTIE

GARANTIE
2

> FUNDAMENTELE GARANTIEI

> GESTIUNEA GARANTIEI

1 Introducere
2 Conditii generale ale garantiei
3 Conditii speciale de aplicare a garantiei
4 Garantii specifice
5 Examinare si retur piese de schimb
6 Solicitare de credit
7 Procedura generala de rambursare
8 Procedura de audit
9 Lexic garantie
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AGREAT CITROËN
Norme si metode

campanii
CONSTRUCTOR

CONSTRUCTOR
CAMPANII
3
> FUNDAMENTELE CAMPANIILOR CONSTRUCTOR

> CEI IMPLICATI SI ROLUL LOR

> GESTIONAREA CAMPANIILOR CONSTRUCTOR

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AGREAT CITROËN
Norme si metode

asistenta
TEHNICA

asistenta
TEHNICA
> FUNDAMENTELE ACTIVITATII DE

4
ASISTENTA TEHNICA
> NORME SI STANDARDE
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AGREAT CITROËN
Norme si metode

INSTRUMENTE
si MIJLOACE
5.1 Instrumente de organizare

5.2 Documentatie de referinta

5.3 Management de personal

INSTRUMENTE
5.4 Reguli de implantare si MIJLOACE

5.5 Gestiune Piese Schimb

5.6 Mediu
5
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Norme si metode