Sunteți pe pagina 1din 5

Albu Elena-Angelica, gr 946, seria A

TEMA 4: WEBHELP

Webhelp este o companie globală de externalizare a proceselor de afaceri, cu peste 140 de locații
în peste 35 de țări. Angajații vorbesc peste 40 de limbi și servesc peste 500 de clienți. La nivel
mondial, familia Webhelp este alcătuită din peste 55.000 de persoane.. Compania continua sa se
specializeze în experiența clienților, dar abilitățile acesteia se extind pe canale vocale, de
socializare și digitale. De asemenea, serviciile externalizate s-au extins incluzând gestionarea
plăților, vânzările și serviciile de marketing.

Webhelp proiecteaza experiențele clienților în numele unora dintre cele mai progresive branduri
din lume și, prin propunerea lor de externalizare transformațională, acestia pot să stimuleze
îmbunătățirea performanței, să ofere o transformare reală și durabilă a modelelor operaționale ale
clienților și să ofere avantaje financiare semnificative. Forța ofertelor companiei este susținută de
date și de analiză aplicată.
Webhelp are un portofoliu extins de clienți din diferite domenii.

SECTOARE:

-Business-to-business
“Noi administrăm programe paneuropene în patruzeci de limbi, prin canale
tradiționale și digitale, din centre specializate în B2B, situate în locuri cu costuri mai
reduse. Analiștii noștri de date dedicați vă antrenează abilitatea de a recunoaște
clienții și de a-i aborda personal. Nu vom estima doar potențialul lor de a genera
venituri, ci vom prezice și predispoziția lor de a cumpăra.”

-Distribuție și comerț electronic


“Ca operator internațional, ajutăm distribuitorii să își extindă activitatea dincolo de
piețele locale, la costuri reduse, prin servicii oferite în mai multe limbi de centrele
amplasate strategic. Și prin strategii inovatoare de readucere a producției lângă
piețele principale, profităm de avantajele oferite de locațiile cu costuri reduse, fără
a afecta negativ calitatea serviciilor.”

-Guvern și sectorul public

-Logistica
“ Putem să obținem rezultate optime pentru clienții dumneavoastră, deoarece ne
integrăm în lanțul dumneavoastră de distribuție – de la urmărirea mărfurilor, la
sistemele vamale, chiar și până la GPS-ul din vehiculul dumneavoastră sau al
subcontractorilor – și putem să monitorizăm progresul fiecărei livrări, informând
clienții.”

-Modă
“Soluția FDI Logbox pentru administrarea creditelor internaționale oferită de
Webhelp a început în sectorul modei. Timp de peste 30 de ani, am acumulat
experiență acționând ca parte neutră, ce reprezenta interesele brandurilor din
domeniul modei. Soluțiile noastre internaționale de gestionare a creditelor au ajutat
brandurile să își stabilească bazele atât la nivel local, cât și în domeniul exporturilor.
Cu ajutorul nostru, brandurile noi și cele deja stabilite au eliminat problemele legate
de fluxul de numerar, au pus bazele unor bune relații de lucru pe termen lung cu
magazinele și s-au extins la nivel internațional.”

-Servicii financiare
“În cadrul programelor de retenție, utilizăm statistici comportamentale pentru a
estima comportamentul clientului și predispoziția la schimbare. Acest lucru ne
permite să creăm programe proactive de retenție, care vă ajută să vă reconectați
într-un mod nou și diferit cu clienții cu factor de risc și să asigurați angajamentul pe
termen lung al acestora. Aceeași abordare bazată pe statistici generează strategii
inteligente de vânzări încrucișate și de promovare a vânzărilor, care consolidează
valoarea clienților și prelungesc retenția acestora.”

-Tehnologie
“Extindem dezvoltarea canalelor de asistență pe cont propriu, care permit
utilizatorilor să se ajute singuri și unii pe ceilalți pentru a găsi răspunsuri, a face
schimb de idei și a-și îmbogăți experiența de care au parte cu tehnologia
dumneavoastră. Și, prin chat pe web și chat video, punem la dispoziție agenți de
asistență prin cele mai economice mijloace. Vom colabora cu dumneavoastră
pentru a proiecta servicii digitale de care utilizatorii dumneavoastră se vor bucura.”
-Telecomunicații și media
“ În cadrul vânzărilor telefonice, conectăm programele de apelare la motoarele
statistice pentru a programa pentru fiecare agent apelurile potrivite, la momentul
potrivit și utilizăm desktopuri inteligente pentru a prezenta informațiile de care
agenții au nevoie pentru a finaliza vânzarea. “

-Turism și divertisment
“În prezent, companiile de turism și divertisment se văd nevoite să ofere experiențe
excepționale, la prețuri competitive. Experiența companiei Webhelp în serviciile
pentru clienți, vânzări, gestionarea lanțului de distribuție și administrarea backoffice
vă va oferi operațiunea fluidă de care aveți nevoie pentru a menține prețurile
echilibrate și a vă proteja marjele. Înțelegerea așteptărilor clienților și abordarea
structurată prin care depășim aceste așteptări vor transforma clienții în susținători
care rămân loiali brandului dumneavoastră, recomandându-l prietenilor lor.”

-Utilități
“Clienții Webhelp includ atât companii tradiționale, cât și emergente din domeniile
energiei și apei din Europa.”