UNIVESITARIA AGUSTINIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

HOTELERIA Y TURISMO

PLANEACIÓN ESTRATEGICA

ON VACATION

LAURA ROJAS GRAJALES

MARIA FERNANDA GARZÓN RODRIGUEZ
JESSICA BELLO REYES
CAMILO MUÑOS ESCOBAR
JUAN CORTES CORTES

ERNESTO RODRIGUEZ MORENO

20 DE MAYO DE 2016
 MISIÓN

En Tour Vacation Group Hoteles Azul SAS trabajamos para hacer del turism
descanso al alcance de todos, contribuyendo a la salud y bienest

VALORES CORPORATIVOS
*Metas
* Simplicidad .
* Profesionalismo
* Trabajo en equipo
* Valoración a las ideas

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Creacion de nuevos proyectos en lugares amigabes

con el medio ambiente, pretendiendo que sean
sustentables y sostenibles. Uno de estos hoteles se
ubica en la selva amazonica de Colombia. Contribuye
con el apoyo de la comunidad indigena, algunos
prestan el servicio en el hotel, como tambien para la
construcción del mismo, elaboración de artesanias y
la pesca.

Capacitación al personal de trabajo; pretendiendo el

mejoramiento y la mayor calidad del servicio.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

ALOJAMIENTO: On vacatión cuenta con una amplia oferta hotelera en San A

hoteles . uno, con diferentes características, entrega a sus huéspedes la m
PAQUETES TURISTICOS: Dependiendo de la temporada On Vacation ofrece
destunos como Cancun, Amazonas, San Andres Islas
 ON VACATION:

MISIÓN VISIÓN

Ser la empresa proveedora de servicios turísticos más efi

amos para hacer del turismo una actividad de recreación y creación del mejor y más capacitado equipo de asesores, qu
uyendo a la salud y bienestar de los colombianos más atractiva oferta de servicios t

LINEAMIENTOS CORPORATIVOS

POLITICAS DE CALIDAD

*Establecer una cominucación fluida respecto a os servicios, productos y promociones y todo

aquello que sea concerniente con nustro objeto social.

*Realizar gestiones de mercadeo, promoción, publicidad, venta, facturación, prevención de

fraude y todas las actividades relacionadas con los productos y servicios actuales y futuros de
la empresa

*Evaluar la calidad de los productos y servicios ofrecidos, realizando estudios sobre habitos
de consumo, preferencia, prueba de producto y todo aquello que permita mejorar

*Dar cumplimiento a las obligaciones inherentes a los servicios y productos

contratados con la empresa

*Cumplir con las obligaciones contraidas con los clientes, usuarios, proveedores,
aliados y aquellos relacionados directa o indirectamene con el objeto social de la
empresa
* Informar sobre cambios de productos y servicios
*Se velara por la seguridd y la provacidad de los datos e información suministrada
por los clientes

CTOS Y SERVICIOS MERCADO/CLIENTES

El mercado al que se dirige On Vacation son las familias y pare
medio - alto de estratos socioeconómicos 3-5. Deberán tener
ia oferta hotelera en San Andres Islas con la presencia de  8 aprovechamiento del tiempo libre.
rega a sus huéspedes la mejor opción para sus vacaciones.
 El mercado al que se dirige On Vacation son las familias y pare
medio - alto de estratos socioeconómicos 3-5. Deberán tener
aprovechamiento del tiempo libre.

porada On Vacation ofrece diferentes paquetes turisticos a

mazonas, San Andres Islas y la Guajira.
 VISIÓN

edora de servicios turísticos más eficiente de Colombia a través de la

s capacitado equipo de asesores, quienes tendrán la labor de ofrecer la
más atractiva oferta de servicios turísticos.

FILOSOFÍA

Masificar el turismo ofreciendo calidad, servicio y un

excelentes destinos.

MERCADO/CLIENTES
e On Vacation son las familias y parejas que cuenten con un ingreso
ocioeconómicos 3-5. Deberán tener gusto por los viajes y el
mpo libre.
 IMPORTANCIA
AREAS FACTOR INTERNO CLAVE
DEL AREA
ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS
FORMULACION DE LOS OBJETIVOS

GERENCIA 15% ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

EFICENCIA DE SISTEMAS DE INFORMACION

ENDEUDAMIENTO
FINANZAS 10%
COMPRA DE ACTTVOS
PERSONAL CAPACITADO
RECURSOS PROGRAMAS DE SALARIOS E INCENTIVOS
15%
HUMANOS PRODUCTIVIDAD DE RECURSOS HUMANOS
PROGRAMA DE SELECCIÓN Y CAPACITACION
TECNOLOGIAS PARA EL CONTROL DE PERDIDAS NO TECNICAS

INNOVACION 10% TECNOLOGIA PARA ADQUISICION Y ANALISIS DE DATOS

INNOVACION DE SERVICIOS Y PRODUCTOS
TECNOLOGIAS PARA COMUNICACIÓN E INFORMACION
CERTIFICACION OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO
OPERACIONES 10% PROVEEDORES DE SECTOR PRIVADO
GESTION DE CALIDAD
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
PARTICIPACION DEL MERCADO
MERCADEO 15%
GESTION COMUNITARIA
CANALES DE DISTRIBUCION
INFORMACION CATASTRAL
LOGISTICA 10%
INTERNA
PORTAFOLIO DE CLIENTES
NIVEL DE SERVICIOS
VENTAS 15%
PORTAFOLIO DE PRODUTOS
ESTRUCTURACION FUERZA VENTAS

TOTALES 100%

ILUSTRACIÓN ANALISIS NIVEL ALCANZADO VS IMPORTANCIA DEL AREA FACTORES CLAV

INTERNOS
ILUSTRACIÓN ANALISIS NIVEL ALCANZADO VS IMPORTANCIA DEL AREA FACTORES CLAV
INTERNOS

VENTAS 12%
15%
LOGISTICA 9%
10%
14%
MERCADEO 15% NIVEL ALCANZADO
OPERACIONES 10% IMPORTANCIA DEL A
10%
INNOVACION 8%
10%
RECURSOS HUMANOS 12%
15%
FINANZAS 10%
10%
GERENCIA 14%
15%
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS
EMPRESA ON VACATION

PONDERACIÓN EVALUACIÓN TOTAL

3% 4 0.12
4% 4 0.16

4% 3 0.12

4% 4 0.16

5% 4 0.2

5% 4 0.2
5% 2 0.1
3% 4 0.12
3% 4 0.12
4% 3 0.12
3% 2 0.06
2% 3 0.06
3% 4 0.12
2% 4 0.08
5% 4 0.2
3% 4 0.12
2% 4 0.08
5% 4 0.2
3% 4 0.12
4% 3 0.12
3% 4 0.12
4% 4 0.16
6% 3 0.18
4% 4 0.16
3% 1 0.03

4% 3 0.12
4% 4 0.16

100% 3.51

DEL AREA FACTORES CLAVES

DEL AREA FACTORES CLAVES

1
2
3
4
15%

14%
15% NIVEL ALCANZADO
IMPORTANCIA DEL AREA

15%

14%
15%
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS
EMPRESA ON VACATION

OBSERVACIONES
EXPERIENCIA EN EL SECTOR
PLANTEAMIENTO REALIZANDO PROCESOS ESTRATÉGICOS
EJECUCION DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS COMO MEDIO PARA LOGRAR LA COORDINACION DE LAS
DIFERENTES ÁREAS DE LA EMPRESA
LA GERENCIA PROMUEVE EL DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES
DE SUS CLIENTES

SON CAPACES DE MANEJAR SUS DEUDAS ENCAMINADAS PRINCIPALMENTE A CONSTRUCCIÓN DE HOTELES

CUENTA CON LOS MUEBLES, ENSERES, Y DEMÁS PRODUCTOS NECESARIOS PARA EL CORRECTO
FUNCIONAMIENTO Y ATENCIÓN A CLIENTES
EL PERSONAL DE LA EMPRESA ESTA CAPACITADO SEGÚN EL CARGO
FOMENTAR EL SENTIDO DE PERTENENCIA HACIA LA EMPRESA POR MEDIO DE INCENTIVOS
PROPORCION DE ESTABILIDAD LABORAL PARA LOS TRABAJADORES
FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS
INSTALACION DE EQUIPOS CON NUEVAS TECNOLOGÍAS
EQUIPOS DE COMPUTO DE ALTA CALIDAD Y PERMISOS DE SOFWARE REQUERIDOS
ORIGINALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS
EQUIPOS DE COMUNICACIÓN E INFORMACION DE ALTA CALIDAD, CLARIDAD Y FIDELIDAD
CERTIFICACIÓN DE NORMAS HOTELERAS A NIVEL NACIONAL
SE CUENTA CON MUY BUENA GAMA DE PROVEEDORES PARA SUPLIR LAS OPERACIONES
CONTROL SOBRE LAS VENTAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS
CUENTA CON UN AMPLIO PORTAFOLIO DE SERVICIOS PARA LA COMUNIDAD
IMPLEMENTACION DE LOAS CORRECTAS HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN
CUENTA CON PERSONAL CAPACITADO PARA EL DESARROLLO DE ESTRATÉGIAS DE MERCADO
DEFINIR UN ADECUADO CANAL DE DISTRIBUCION PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA
TIENE UN BUEN MANEJO DEL CICLO DEL CLIENTE
ORGANIZACIÓN PERTINENTE DE LAS DIFERENTES AREAS Y CARGOS DE LA EMPRESA
TIENE DEFINIDO LOS CLIENTES REALES Y POTENCIALES
EL CONTACTO CON LOS CLIENTES ES PROFESIONAL Y DE CALIDAD

EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS CUMPLEN CON LOS REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DE CLIENTE

SE TIENE UN DEPARTAMENTO DE VENTAS ENCARGADO
El RESULTADO OBTENIDO ES MUY POSITIVO DEBIDO A LA CALIDAD Y VARIEDAD DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA Y EL POSICIONAMIENTO QUE HAN GANADO A NIVEL NACIONAL Y
GLOBAL
DEBILIDAD GRAVE
DEBILIDAD MENOR
FORTALEZA MENOR
FORTALEZA IMPORTANTE
 ACCIONES DE MEJORA

DESARROLLO ACCIONES DE UN PLAN DE ACCION QUE INVOLUCRE LAS DIFERENTES AREAS DE LA EMPRESA Y LAS
ENCAMINE HACIA UNA MISMA VISIÓN

IMPLEMENTAR CAPACITACIONES CON MAYOR FRECUENCIA

MEJORAR O ADQUIRIR LA IMPLEMENTACION DE PROGRAMAS O EQUIPOS

ADQUIRIR NUEVOS EQUIPOS Y SOFWARE DE ALTA CALIDAD

IMPLEMENTAR NUEVAS HERRAMIENTAS Y RESTRUCTURAR EL PROCESO DE MARKETING

ENFOCAR LAS ACCIONES DE LAS AREAS DEPENDIENDO DEL CARGO Y GENERAR NUEVOS ESTANDARES PARA LOS
CARGOS REQUERIDOS

REALIZAR CAPACITACCIONES CON RESPECTO AL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE, IGUALMENTE HACER MÁS
FILTROS EN LAS CONTRATACIONES
DIVERSIFICAR LOS PAQUETES TURISTICOS OFRECIDOS BASADOS EN EL ESTUDIO DE MERCADO
 NIVEL
AREAS IMPORTANCIA DEL AREA A
ALCANZADO
GERENCIA 15% 14% 0.56
FINANZAS 10% 10% 0.4
RECURSOS
HUMANOS 15% 12% 0.46
INNOVACION 10% 8% 0.32
OPERACIONES 10% 10% 0.4
MERCADEO 15% 14% 0.56
LOGISTICA 10% 9% 0.34
VENTAS 15% 12% 0.47
TOTALES 100% 88% 3.51
B C

0.6 0.93333333
0.4 1

0.6 0.76666667
0.4 0.8
0.4 1
0.6 0.93333333
0.4 0.85
0.6 0.78333333
 IMPORTANCIA
AREAS FACTOR EXTERNO CLAVE
DEL AREA
ESTADO ECONOMICO LA INDUSTRIA TURISTICA NACIONAL
APOYO FINANCIERO GUBERNAMENTAL
DEVALUACION
ECONOMICO 15%
COSTO DE VIDA

RECURSOS PARA FINANCIACION DEL EMPRENDIMIENTO

SALUD PUBLICA
SOCIAL 10%
IMPACTO SOCIAL
GENERADOR DE BIENESTAR COLECTIVO
SEGURIDAD
GESTION PUBLICA
POLITICO 10% INVERSIÓN PUBLICA
RELACIONES POLITICAS INTERNACIONALES

CRECIMIENTO DE LA POBLACIÓN
DEMOGRÁFICO 10% TENDENCIAS
POBLACIÓN FLOTANTE

AVANCES TECNOLOGICOS
COMPETITIVO 10%
PRECIO
CALIDAD DEL SERVICIO
USO EFICIENTE DE TECNOLOGIAS
TECNOLOGICO 10% IMPLENTACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGIAS
IMPLANTACIÓN DE PROGRAMAS
CAMBIO DE CLIMAS
ATMOSFERICO 10%
CONTAMINACIÓN
DESASTRES NATURALES
GEOGRAFICO 10%
UBICACIÓN ESTRATEGICA
INFLUENCIA CULTURAL
HABITOS ECONOMICOS
CULTURAL 15%
FERIAS Y FIESTAS
VISION INTERNACIONAL

TOTALES 100%

ILUSTRACIÓN ANALISIS NIVEL ALCANZADO VS IMPORTANCIA DEL AREA FACTORES CLAVE

EXTERNOS
CULT... 11%
15%
ILUSTRACIÓN ANALISIS NIVEL ALCANZADO VS IMPORTANCIA DEL AREA FACTORES CLAVE
EXTERNOS
CULT... 11%
15%
GEOGRA... 10%
10%
ATMOSFE... 8%
10%
TECNOLO... 7% NIVEL ALCANZADO
10%
COMPETI... 9% IMPORTANCIA DEL
10% AREA
DEMOGRA... 10%
10%
POLI... 7%
10%
SO 9%
10%
ECONO... 12%
15%
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
EMPRESA ON VACATION

PONDERACIÓN EVALUACIÓN TOTAL

4% 4 0.16
3% 2 0.06
3% 3 0.09
2% 3 0.06
3% 3 0.09

3% 3 0.09
3% 4 0.12
4% 4 0.16
3% 2 0.06
2% 3 0.06
2% 3 0.06
3% 3 0.09
4% 4 0.16
3% 4 0.12
3% 4 0.12
3% 3 0.09
4% 4 0.16
3% 4 0.12
3% 4 0.12
3% 3 0.09
4% 2 0.08
6% 3 0.18
4% 3 0.12
4% 4 0.16
6% 4 0.24
4% 3 0.12
3% 2 0.06
4% 3 0.12
4% 3 0.12

100% 3.28

EL AREA FACTORES CLAVES

15%
EL AREA FACTORES CLAVES

15%
1
2
3
4
NIVEL ALCANZADO
IMPORTANCIA DEL
AREA

15%
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
EMPRESA ON VACATION

OBSERVACIONES

INFLUENCIA DE LA ACTIVIDAD TURISTICA EN EL PIB

INCENTIVOS MEDIANTE POLITICAS ECONOMICAS QUE BENEFICIEN AL SECTOR TURISTICO
INCIDENCIA EN EL PODER ADQUISITIVO DE LOS VIAJEROS
IMPACTO DEL COSTO DE VIDA EN LOS RECUSOS PARA GASTOS EN OCIO

OBTENER RECURSOS DE LOS FONDOS DE APOYO FINANCIERO EN EL PAÍS

PROPAGACIÓN DE ENFERMEDADES PUBLICAS

IMPACTO HACIA LAS COMUNIDADES RECEPTORAS
CREACIÓN Y FOMENTO DE EMPLEO
GRUPOS SUBERSIVOS E INSEGURIDAD METROPOLITANA
IMPACTO DE LA ADMINISTRACIÓN POLITICA EN EL TURISMO A NIVEL NACIONAL
CAPITALES DESTINADOS AL FOMENTO TURISTICO
DESARROLLO DE TRATADOS, CONVENIOS Y POLITICAS QUE BENEFICIEN Y ESTIMULE EL CRECIMIENTO DEL
TURISMO
MERCADO POTENCIAL
CAMBIO EN LOS GUSTOS Y ESPECTATIVAS DE LOS CONSUMIDORES
CAPTURA DE NUEVOS MERCADOS

NUEVAS TECNOLOGIAS AMIGABLES CON EL MEDIO AMBIENTE

PRECIO COMPETITIVO DE LOS PAQUETES TURISTICOS
SERVICIO TODO INCLUIDO DIFERENCIADOR
IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN PARA CAPTAR CLIENTES
CUENTA CON AVANCES TECNOLOGICOS QUE FACILITEN LA OPERACIÓN
INSCRIPCION A PLATAFORMAS TURISTICAS ON LINE
FENOMENOS CLIMATICOS COMO EL FENOMENO DEL NIÑO Y LA NIÑA
NIVEL DE SMOCK EN LA PRINCIPALES CIUDADES TURISTICAS
UBICACIÓN CERCA A PUNTOS PROPENSOS A CALAMIDADES
TENER UNA INFRAESTRUCTURA TURISTICA DE FACIL ACCESO
CAMBIO EN LAS COSTUMBRES DE LAS CULTURAS LOCALES
MEJOR PRECIO ACOMODANDOSE A LAS NECESIDADES
EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS CUMPLEN CON LOS REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DEL CLIENTE
IMAGEN DEL PAÍS FRENTE AL MUNDO
EL PANORAMA PRESENTANDO ES POSITIVO, DEBIDO A QUE LOS FACTORES EXTERNOS MÁS RELEVANTES PARA
LA EMPRESA LA TIENDEN A AFECTAR POSITIVAMENTE, DE ALLÍ QUE NO PRESENTE MAYORES RIESGOS DE
CONTINUIDAD.
AMENAZA GRAVE
AMENAZA MENOR
OPORTUNIDAD MENOR
OPORTUNIDADIMPORTANTE
 PLAN ESTRATEGICO A SEGUIR

BUSCAR FUENTES ALTERNATIVAS DE FINANCIAMIENTO PARA LA EMPRESA

POR MEDIO DE ALIANZAS ESTRATEGICAS MINIMIZAR COSTOS
GENERAR ASOCIACIONES QUE PERMITAN REALIZAR OFERTAS QUE CAPTEN AL PUBLICO
DESARROLLO DE NUEVOS PROYECTO PARA SER EVALUADOS Y APOYADOS EN LAS ENTIDADES PUBLICAS Y PRIVADAS DDEL
PAÍS
APOYO A ENTIDADES Y OBSERVATORIOS EPIDEMIOLOGICOS ECONOMICAMENTE A FIN DE RECOPILAR INFORMACION
NECESARIA PARA MANTENER UN CONTROL EN LOS DESTINOS OFERTADOS.

MANTENER UNA COMUNICACIÓN ACTIVA CON LOS CUADRANTES DE POLICIA DISPONIBLES EN LA CIUDAD
PERTENECERA LOS GREMIOS IMPLICADOS Y ASI PARTICIPAR EN LAS DIFERENTES DECISIONES TURISTICAS NACIONALES
DESARROLLO DE PROYECTOS QUE INVOLUCREN EL CRECIMIENTO Y FOMENTO TURISTICO
CREAR UNA AREA ESPECIFICA EN LA EMPRESA QUE RECOPILE INFORMACIÓN SOBRE LAS RELACIONES PUBLCIAS
INTERNACIONALES QUE IMPLIQUEN EL TURISMO

INVOLUCRAR DENTRO DE LA EMPRESA NORMAS INTERNACIONALES DEL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE (HUELLA DE
CARBON, SELLOS VERDES)

IMPLEMENTACION DE NUEVAS TECNOLOGIAS QUE AYUDEN AL DESARROLLO TURISTICO .

CREAR ALIANZAS CON PLATAFORMAS DE PUBLICIDAD TURISTICA
BUSCAR OTRAS FUENTES TURISTICAS.
INMOVILIARIAS AMIGABLES CON EL MEDIO AMBIENTE

DEJAR QUE LA AGENCIA DE VIAJE RESPETE LAS TRADICIONES NATIVAS, E INVOLUCRAR ESTAS EN EL SERVICIO

DESARROLLAR ENCUESTAS BUSCANDO LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

DESARROLLAR UN PRODUCTO TURISTICO LLAMATIVO PARA EL CLIENTE INTERNACIONAL
 NIVEL
AREAS IMPORTANCIA DEL AREA ALCANZAD A
O
ECONOMICO 15% 12% 0.46
SOCIAL 10% 9% 0.37
POLITICO 10% 7% 0.27
DEMOGRAFICO 10% 10% 0.4
COMPETITIVO 10% 9% 0.37
TECNOLOGICO 10% 7% 0.29
ATMOSFERICO 10% 8% 0.3
GEOGRAFICO 10% 10% 0.4
CULTURAL 15% 11% 0.42
B C

0.6 0.76666667
0.4 0.925
0.4 0.675
0.4 1
0.4 0.925
0.4 0.725
0.4 0.75
0.4 1
0.6 0.7
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
ON VACATION

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO PONDERACIÓN CALIFICACIÓN TOTAL

INFRAESTRUCTURA 12% 4 0.48
ENTRENAMIENTO DE PERSONAL 8% 2 0.16
CONCENTRACIÓN DE CLIENTES 10% 3 0.30
PUBLICIDAD Y PATROCINIO (EVENTOS) 8% 3 0.24
POSICIONAMIENTO DE MARCA 5% 2 0.10
PARTICIPACIÓN DEL MERCADO 7% 3 0.21
MERCADEO 4% 4 0.16
AMBITO GEOGRAFICO 5% 4 0.20
PUBLICIDAD 4% 3 0.12
EXPERIENCIA (SECTOR) 8% 2 0.16
COMPETITIVIDAD EN PRECIOS 9% 4 0.36
DESARROLLO TECNOLOGICO E INNOVACIÓN 5% 2 0.10
LOGISTICA 5% 3 0.15
CALIDAD DE PRODUTOS 10% 3 0.30
TOTAL 100% 3.04

NIVEL DE COMPETITIVIDA MAXIMO PUNTAJE 4

4
3
2
1

Observaciones: Según los result

las empresas On Vacation, Viaje
35%
vacation tiene un bajo nivel en la
3.32 ON VACATION posicionamiento de marca, poca
tecnologico e innovación muy ba
VIAJES CHAPINERO va a la par con las novedades y e
respecto a nuestra compatencia
AVIATUR tiene pocas debilidades entre el
altos; por ello muchas personas
27%
relación a On Vacation, Viajes Ch
años de experiencia en el merca
pero la falta de innovación en su
mercado.
 ITIVO

CALIFICACIÓN TOTAL CALIFICACIÓN TOTAL

2 0.24 4 0.48
3 0.24 4 0.32
2 0.20 4 0.40
1 0.08 2 0.16
2 0.10 3 0.15
2 0.14 3 0.21
2 0.08 4 0.16
2 0.10 4 0.20
1 0.04 4 0.16 MPC
4 0.32 3 0.24 ON VACATION 3.04
3 0.27 1 0.09 VIAJES CHAPINERO 2.31
1 0.05 4 0.20 AVIATUR 3.32
3 0.15 3 0.15
3 0.30 4 0.40
2.31 3.32

FORTALEZA IMPORTANTE
FORTALEZA MENOR
DEBILIDAD MENOR
DEBILIDAD GRAVE

bservaciones: Según los resultados obtenidos de la comparación entre

s empresas On Vacation, Viajes Chapinero y AVIATUR podemos decir: On
acation tiene un bajo nivel en la capacitación de personal, un insuficiente
osicionamiento de marca, poca experiencia en el sector y desarrollo
ecnologico e innovación muy basica; ya que el manejo en sus equipos no
a a la par con las novedades y exigencias en el sector turistico. Con
especto a nuestra compatencia más fuerte observamos que AVIATUR
ene pocas debilidades entre ellas poco patrocinio (eventos) y precios
tos; por ello muchas personas buscan ofertas mas asequibles. Con
elación a On Vacation, Viajes Chapinero es una empresa que tiene varios
ños de experiencia en el mercado lo que representa su mayor fortaleza,
ero la falta de innovación en sus ofertas bajan su competitividad en el
mercado.
 MATRIZ MIME: RESULTADO MATRIZ INTERNA - MATRIZ EXTERNA
ON VACATION

MEFI
4 3 2 1

I II III
3
MEFE

IV V VI
2

VII VIII IX
1

MEFI= 3,51
MEFE= 3,28

La empresa se encuentra en el cuadrante I cerca del IV,

por lo tanto debe continuar penetrando el mercado y
desarrollando productos, para asi diversificar los
segmentos a los que llega la empresa por medio de
estrategias de integración vertical y horizontal.
MATRIZ EXTERNA

I-II-IV
CREZCA Y DESARROLLESE

ESTRATEGIA PENETRACIÓN DE MERCADOS

INTENSIVA
DESARROLLO DE MERCADOS Y
PRODUCTOS

ESTRATEGIA INTEGRACIÓN VERTICAL

INTEGRATIVA
INTEGRACION HORIZONTAL
III-V-VII
RESISTA

PENETRACIÓN DE MERCADOSDESARROLLO DE PRODUCTOS

VI-VIII-IX
COSECHA O ELIMINE

DESPOSEIMIENTO REDUCCION

ASOCIACIÓN ALIANZA
 ANALISIS MISIÓN Y VISIÓN
ON VACATION

MISIÓN

En Tour Vacation Group Hoteles Azul SAS trabajamos para hacer del turismo una
actividad de recreación y descanso al alcance de todos, contribuyendo a la salud y
bienestar de los colombianos

MISIÓN

En Tour Vacation Group Hoteles Azul SAS trabajamos para hacer del turismo una
actividad de recreación y descanso al alcance de todos, ampliando nuestra oferta en
productos y servicios que contribuyendo a la salud y bienestar de los colombianos,
he impacte positivamente a la comunidad receptora.

AMPLIACION DE MERCADO

COMPROMISO SOCIAL
ANALISIS MISIÓN Y VISIÓN
ON VACATION

VISIÓN

ACTUAL Ser la empresa proveedora de servicios turísticos más eficiente de Colombia a través
de la creación del mejor y más capacitado equipo de asesores, quienes tendrán la
labor de ofrecer la más atractiva oferta de servicios turísticos.

VISIÓN

Para el año 2020, ser la empresa proveedora de servicios turísticos más eficiente de
PROPUESTA Colombia a través de la creación un equipo de asesores altamente capacitados,
quienes tendrán la labor de ofrecer variedad de servicios turisticos que satisfagan a
cabalidad las necesidades y espetactivas de los clientes.

META DIVERSIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

eficiente de Colombia a través
asesores, quienes tendrán la
servicios turísticos.

ios turísticos más eficiente de

ores altamente capacitados,
cios turisticos que satisfagan a
s de los clientes.

FORTALECIMIENTO DE
RECURSOS HUMANOS
 LISTA DOF
ON VACATI

FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 EXPERIENCIA EN EL SECTOR D1

F2 PLANTEAMIENTO REALIZANDO PROCESOS ESTRATÉGICOS D2

EJECUCION DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS COMO

F3 MEDIO PARA LOGRAR LA COORDINACION DE LAS DIFERENTES D3
ÁREAS DE LA EMPRESA

LA GERENCIA PROMUEVE EL DESARROLLO DE PRODUCTOS Y

F4 SERVICIOS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE SUS
CLIENTES

SON CAPACES DE MANEJAR SUS DEUDAS ENCAMINADAS

F5 AMENAZAS
PRINCIPALMENTE A CONSTRUCCIÓN DE HOTELES
CUENTA CON LOS MUEBLES, ENSERES, Y DEMÁS PRODUCTOS
F6 NECESARIOS PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO Y A1
ATENCIÓN A CLIENTES
FOMENTAR EL SENTIDO DE PERTENENCIA HACIA LA EMPRESA
F7 A2
POR MEDIO DE INCENTIVOS

F8 PROPORCION DE ESTABILIDAD LABORAL PARA LOS A3

TRABAJADORES

F9 FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS A4

EQUIPOS DE COMPUTO DE ALTA CALIDAD Y PERMISOS DE
F10 SOFWARE REQUERIDOS

F11 ORIGINALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS ESTRATEGIAS

EQUIPOS DE COMUNICACIÓN E INFORMACION DE ALTA

F12 E1
CALIDAD, CLARIDAD Y FIDELIDAD

F13 CERTIFICACIÓN DE NORMAS HOTELERAS A NIVEL NACIONAL E2

SE CUENTA CON MUY BUENA GAMA DE PROVEEDORES PARA

F14 SUPLIR LAS OPERACIONES E3

CONTROL SOBRE LAS VENTAS DE LOS PRODUCTOS Y

F15 SERVICIOS OFRECIDOS E4

CUENTA CON UN AMPLIO PORTAFOLIO DE SERVICIOS PARA LA

F16 COMUNIDAD E5

F17 IMPLEMENTACION DE LOAS CORRECTAS HERRAMIENTAS DE E6

PROMOCIÓN
 CUENTA CON PERSONAL CAPACITADO PARA EL DESARROLLO
F18 E7
DE ESTRATÉGIAS DE MERCADO

DEFINIR UN ADECUADO CANAL DE DISTRIBUCION PARA EL

F19 E8
FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA

F20 TIENE UN BUEN MANEJO DEL CICLO DEL CLIENTE E9

ORGANIZACIÓN PERTINENTE DE LAS DIFERENTES AREAS Y

F21
CARGOS DE LA EMPRESA

F22 TIENE DEFINIDO LOS CLIENTES REALES Y POTENCIALES

EL CONTACTO CON LOS CLIENTES ES PROFESIONAL Y DE

F23
CALIDAD

NOTA: Los factores que se ennuentran en este color; son los de mayor
importancia y por ende fueron los que se tuvieron en cuenta para la
elaboración de la matriz de correlación.
 LISTA DOFA
ON VACATION

DEBILIDADES OPORTUNIDAD
EL PERSONAL DE LA EMPRESA ESTA CAPACITADO SEGÚN EL CARGO O1

INSTALACION DE EQUIPOS CON NUEVAS TECNOLOGÍAS O2

EL CONTACTO CON LOS CLIENTES ES PROFESIONAL Y DE CALIDAD O3

O4

AMENAZAS O5

INCENTIVOS MEDIANTE POLITICAS ECONOMICAS QUE BENEFICIEN AL O6

SECTOR TURISTICO
O7
GRUPOS SUBERSIVOS E INSEGURIDAD METROPOLITANA

O8
INSCRIPCION A PLATAFORMAS TURISTICAS ON LINE

MEJOR PRECIO ACOMODANDOSE A LAS NECESIDADES O9

O10

ESTRATEGIAS O11

PENETRACIÓN EN EL MERCADO; BUSCANDO MAYOR PARTICIPACION EN O12

CON EL FIN DE LIDERAR EN ÉL.

DESARROLLO DE MERCADOS: INTRODUCIR NUEVAS AREAS O13

GEOGRAFICAS A NUESTROS PRODUCTOS

INTEGRACION VERTICAL - HACIA DELANTE: INCLUCION DE DIFERENTES O14

TIPOS DE PROVEEDORES EN TRANSPORTE Y GUIAS TURISTICOS

O15
INTEGRACION HORIZONTAL: ADQUIRIR AGENCIAS DE VIAJES PEQUEÑAS

CONSORCIO: COOPERACION EN INVESTIGACIONES TURISTICAS A NIVEL O16

NACIONAL

O17
CREAR NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
CREACION DE ESTRATEGIAS QUE ESTIMULEN EL CONSUMO DE O18
NUESTROS PRODUCTOS

DESARROLLAR UN PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO AL PERSONAL NO O19

CALIFICADO
O20
ADAPTAR NUEVAS TECNOLOGIAS

O21

O22

O23

O24

O25
 OPORTUNIDADES
INFLUENCIA DE LA ACTIVIDAD TURISTICA EN EL PIB

INCIDENCIA EN EL PODER ADQUISITIVO DE LOS VIAJEROS

IMPACTO DEL COSTO DE VIDA EN LOS RECUSOS PARA

GASTOS EN OCIO

OBTENER RECURSOS DE LOS FONDOS DE APOYO

FINANCIERO EN EL PAÍS

PROPAGACIÓN DE ENFERMEDADES PUBLICAS

IMPACTO HACIA LAS COMUNIDADES RECEPTORAS

CREACIÓN Y FOMENTO DE EMPLEO

IMPACTO DE LA ADMINISTRACIÓN POLITICA EN EL TURISMO

A NIVEL NACIONAL

CAPITALES DESTINADOS AL FOMENTO TURISTICO

DESARROLLO DE TRATADOS, CONVENIOS Y POLITICAS QUE
BENEFICIEN Y ESTIMULE EL CRECIMIENTO DEL TURISMO

MERCADO POTENCIAL

CAMBIO EN LOS GUSTOS Y ESPECTATIVAS DE LOS

CONSUMIDORES

CAPTURA DE NUEVOS MERCADOS

NUEVAS TECNOLOGIAS AMIGABLES CON EL MEDIO

AMBIENTE

PRECIO COMPETITIVO DE LOS PAQUETES TURISTICOS

SERVICIO TODO INCLUIDO DIFERENCIADOR

IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN

PARA CAPTAR CLIENTES
CUENTA CON AVANCES TECNOLOGICOS QUE FACILITEN LA
OPERACIÓN

FENOMENOS CLIMATICOS COMO EL FENOMENO DEL NIÑO Y

LA NIÑA

NIVEL DE SMOCK EN LA PRINCIPALES CIUDADES TURISTICAS

UBICACIÓN CERCA A PUNTOS PROPENSOS A CALAMIDADES

TENER UNA INFRAESTRUCTURA TURISTICA DE FACIL ACCESO

CAMBIO EN LAS COSTUMBRES DE LAS CULTURAS LOCALES

EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS CUMPLEN CON LOS

REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DEL CLIENTE

IMAGEN DEL PAÍS FRENTE AL MUNDO

 DEBILIDADES

DOFA D1. EL PERSONAL DE LA EMPRESA ESTA D2. INSTALACION DE EQUIPOS CON

CAPACITADO SEGÚN EL CARGO NUEVAS TECNOLOGÍAS

A1. INCENTIVOS MEDIANTE POLITICAS

ECONOMICAS QUE BENEFICIEN AL
SECTOR TURISTICO

A2. GRUPOS SUBERSIVOS E

INSEGURIDAD METROPOLITANA
AMENAZAS

A3. INSCRIPCION A PLATAFORMAS

E9. ADAPTAR NUEVAS TECNOLOGIAS
TURISTICAS ON LINE

E8. DESARROLLAR UN PROGRAMA DE

A4. MEJOR PRECIO ACOMODANDOSE A ENTRENAMIENTO AL PERSONAL NO
LAS NECESIDADES CALIFICADO

O6. IMPACTO HACIA LAS

COMUNIDADES RECEPTORAS
 O7. CREACIÓN Y FOMENTO DE EMPLEO
OPORTUNIDADES

O13. CAPTURA DE NUEVOS MERCADOS

O15. PRECIO COMPETITIVO DE LOS

PAQUETES TURISTICOS

O18. CUENTA CON AVANCES

TECNOLOGICOS QUE FACILITEN LA
OPERACIÓN
 MATRIZ DE CORRELACIÓN
ON VACATION
DES FORTALE

F4. LA GERENCIA PROMUEVE EL

D3. EL CONTACTO CON LOS CLIENTES ES DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
F1. EXPERIENCIA EN EL SECTOR
PROFESIONAL Y DE CALIDAD SERVICIOS QUE SATISFAGAN LAS
NECESIDADES DE SUS CLIENTES

E4. INTEGRACION HORIZONTAL:

ADQUIRIR AGENCIAS DE VIAJES
PEQUEÑAS
E1. PENETRACIÓN EN EL MERCADO: BUSCAR
MAYOR PARTICIPACION EN EL MERCADO
PARA LIDERAR EL MERCADO

E1. PENETRACIÓN EN EL MERCADO: BUSCAR

MAYOR PARTICIPACION EN EL MERCADO PARA
LIDERAR EL MERCADO
E2. DESARROLLO DE MERCADOS:
INTRODUCIR NUEVAS AREAS E6. CREAR NUEVOS PRODUCTOS Y
E6. CREAR NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS GEOGRAFICAS A NUESTROS SERVICIOS
PRODUCTOS

E7. CREACION DE ESTRATEGIAS QUE ESTIMULEN EL

CONSUMO DE NUESTROS PRODUCTOS
 FORTALEZAS

F11. ORIGINALIDAD DE LOS PRODUCTOS F13. CERTIFICACIÓN DE NORMAS F22. TIENE DEFINIDO LOS CLIENTES
Y SERVICIOS OFERTADOS HOTELERAS A NIVEL NACIONAL REALES Y POTENCIALES

E1. PENETRACIÓN EN EL MERCADO;

BUSCANDO MAYOR PARTICIPACION EN
CON EL FIN DE LIDERAR EN ÉL.

E2. DESARROLLO DE MERCADOS: E7. CREACION DE ESTRATEGIAS QUE

INTRODUCIR NUEVAS AREAS ESTIMULEN EL CONSUMO DE NUESTROS
GEOGRAFICAS A NUESTROS PRODUCTOS
PRODUCTOS
E6. CREAR NUEVOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS

Objetivo Estrategico
E1. Penetración en el mercado
Estrategia
A través de campañas de mercadeo
innovador buscar mayor participación
de los productos actuales en el
mercado
Actividades
Mayor uso de las redes sociales para la
promoción de los productos y servicios
ofrecidos
Campañas Televisivas
Publicidad en
radio y períodicos virtuales
Recursos
Reestructuración del área de
marketing de la empresa. Equipos de
computo de alta tecnología. Ingenieros
de sistemas. Contratos con empresas
de televisión, radio y períodicos
virtuales
Objetivo Estrategico
E5. Consorcio
Estrategia
Cooperación en investigaciones
turísticas a nivel nacional
Estrategias y Objetivos
ON VACATION
Objetivo Estrategico
E2. Desarrollo de Mercados
Estrategia
Introducir a nuevas áreas geosgráficas los
productos y servicios ofrecidos por la empresa,
diversificando el mercado
Actividades
Dar a conocer el portafolio de servicios a otras
áreas geográficas en que la empresa no ha
incursionado realizar campañas publicitarias
adaptandolas al nuevo mercado potencial
Recursos
Personal de Marketing
Impulsadores
Equipos de computo
y software
Ingenieros de sistemas
Objetivo Estrategico
E6. Crear Nuevos Productos y Servicios
Estrategia
Establecer nuevos paquete turísticos en
diferentes destinos nacionales e internacionales
 Cooperación en investigaciones Establecer nuevos paquete turísticos en
turísticas a nivel nacional diferentes destinos nacionales e internacionales

Actividades
Generar acuerdos con las asociaciones
hoteleras, de agencias de viajes y
turismo a nivel nacional; A través del
nuevo equipo de computo y sotware
presentar datos y cifras que permitan
el desarrollo de investigaciones del
sector turístico
Actividades
Amplir el portafolio de servicios ofrecidos;
Estructurar nuevos paquetes turísticos; Estudiar
el mercado para la formulación de los nuevos
destinos

Recursos Recursos
Administradores Personal de Marketing
Gerentes Gerentes
Administradores

Objetivo Estrategico
E9. Adaptar Nuevas Tecnologias

Estrategia
Mejorar, adquirir e implementar
equipos y software que permitan el
control de perdidas no tecnicas,
adquisición y análisis de datos
logrando así una mayor competitividad
frente a la competencia

Actividades
Establecer que software y equipos se
requieren para actualizar la empresa;
Adquisición e implementación de
nuevas tecnologías en la empresa;
Capacitación al personal frente al
nuevo sotware y hardware

Recursos
Equipos de computo y sotware de
ultima tecnología; Ingenieros de
sistemas
Programas de
Estrategias y Objetivos
ON VACATION
Objetivo Estrategico
E3. INTEGRACION VERTICAL - HACIA
DELANTE
Estrategia
Inclusión de diferentes tipos de
. proveedores de transporte y guías
turísticos
Actividades
Adquisición de flota de transporte
terrestre. Contratación proveedores
de transporte. Contratación de guías
de turismo en cada destino turístico
ofrecido
Recursos
Personal de transporte
Guías de
turismo
Recursos humanos
Administradores
Gerentes
Objetivo Estrategico
E7. Creación de estrategias que
estimulen el consumo de nuestros
productos
Estrategia
Mediante el uso extensivo de
plataformas en línea, ofrecer los
productos y servicios a el gran
mercado virtual existente
Objetivo Estrategico
E4. INTEGRACION HORIZONTAL
Estrategia
Adquirir agencias de viajes pequeñas
Actividades
Negociación y adquisición de agencias
de viajes pequeñas; Unificar las nuevas
agencias y dotar con los equipos,
tecnología, personal y servicios
adecuados
Recursos
Recursos humanos
Administradores
Gerentes
Agentes de
venta
Impulsadores
Objetivo Estrategico
E8. Desarrollar un programa de
entrenamiento al personal no
calificado
Estrategia
A través de empresas de capacitación
contratar talleres, cursos, seminarios y
diferentes modalidades educativos
que permitan mejorar el servicio
 Mediante el uso extensivo de
plataformas en línea, ofrecer los
productos y servicios a el gran
mercado virtual existente
Actividades
Establecer vinculos con plataformas de
hoteles y turismo virtuales; Crear
promociones llamativas para mejorar
la imagen de marca e incrementar las
ventas
Recursos
Personal de Marketing
Gerentes
Administradores
Ingenieros de
sistemas
que permitan mejorar el servicio
ofrecido al cliente y las habilidades en
el uso del software empleado
Actividades
Revisión de falencias del personal
Incentivar a los
empleados a establecer sus propias
necesidades de capacitación
Contratación de programas de
capacitación con empresas
Recursos
Profesionales en el área de
capacitación
Programas de capacitación
 ON VACATION
LOGROS

1. CAPACITACIONES DE PERSONAL: Para el año 2020 se espera

que la empresa sea destacada por la calidad en sus servicios por
parte del personal, el cual recibira las capacitaciones necesarias
por medio de cursos, seminarios, entre otros.

2. POSICIONAMIENTO DE MARCA: Por medio de estrategias de

mercado ON VACATION lograra ser una de empresa hoteleras
más importantes del país, destacandose por la calidad y
accesibilidad de sus servicios. Igualmente por la diversidad de
sus productos en diferentes destinos de Colombia

3. PROGRAMA DE HOTELES POR COLOMBIA: Por medio de este

programa se fomentara la construccion de hoteles por difernetes
destinos de colombia, donde no se cuenta con este servicio.
Impactando de manera positiva a positiva a la población
receptora, fomentando empleo y respetando su cultura.

4. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN: con el desarrollo de nuevos

mercados Onvacation brindara grandes beneficios a los
trabajadores tales como disponer de un lugar físico donde
desplazarse y ofrecer nuevos productos y servicios ,
diversificando el mercado.

5.ADAPTANDO NUEVAS TECNOLOGIAS: Gracias a la gran labor de

las nuevas tecnologias, en los hoteles de on vacation se han
involucrado ordenadores, redes internas, bases de datos,
software hoteleros y mucho más que ha dado como resultado
realizar de una manera fácil y segura las actividades diarias,
obteniendo un equilibrio laboral y buscando la mejor forma de
complacer al huésped, favoreciendo en cierta forma a los
empleados pues ellos hoy en día ya no deben realizar actividades
tediosas y prolongadas.

6. EXPANSION DE LA EMPRESA: para el 2020 se espera que la

empresa se destaque por su adquisición de agencias de viajes
pequeñas unificando las nuevas agencias con el objetivo de
brindar un servicio de calidad y de satisfaccion del cliente; siendo
un factor clave de ganancias en el mercado hotelero.