ADMINISTRACION FINANIERA  PDG

Ejemplo: Somos personas naturales que vamos a al u a estudiar ¿Cuáles serían los activos fijos de
nosotros? Serian los cuadernos, maletín, libro, el pc

Porque es importante el capital de trabajo: no funciono diariamente incurro en perdidas

Los mercados de dinero

Comportamiento del consumidor

Si se le pide a usted definir el comportamiento del consumidor, podría decir que se refiere al
estudio de la manera en que las personas compran productos. Sin embargo, el comportamiento
del consumidor en realidad implica algo más, como lo indica esta definición más completa: El
comportamiento del consumidor refleja todas las decisiones de los consumidores respecto a la
adquisición, consumo y disposición o desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias,
personas e ideas por unidades de toma de decisiones humanas [al paso del tiempo].2 Esta
definición tiene algunos elementos importantes que se resumen en la figura 1.1. A continuación
se presenta un análisis más detallado de cada elemento

El comportamiento del consumidor refleja todas las decisiones de los consumidores respecto a la
adquisición, consumo y disposición o desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias,
personas e ideas por unidades de toma de decisiones humanas [al paso del tiempo].

D., W. , J., D., Pieters, R. (2015). Comportamiento del consumidor.(6a. ed.) Cengage.Página:
Cover3. Tomado de http://nebulosa.icesi.edu.co:2070/?il=1307&pg=24

comportamiento del consumidor abarca muchasáreas:es el estudio de los procesos que

intervienen cuando los in-dividuos o los grupos seleccionan, compran, usan o desechan pro-
ductos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos. Los
consumidoresadquieren muchas formas, las cuales abarcan desde un niño de ocho años de edad
que ruega a su madre para que le compre un muñeco de felpa Webkinz, hasta un ejecutivo de una
granempresa que decide sobre la compra de un sistema de cómputo que cuesta varios millones
dedólares.

El comportamiento del consumidor es un proceso En las primeras etapas del desarrollo de este
campo de estudio, los investigadores solían referirse a él como comportamiento del com-prador,
lo cual reflejaba un énfasis en la interacción entre los consumidores y los productores en el
momento de la compra. En la actualidad, la mayoría de los mercadólogos reconocen que el
comportamiento del consumidor es, de hecho, unproceso continuo y no únicamente lo que
sucede en el momento en que un consumidor entrega dinero o una tarjeta de crédito, y a cambio
recibe algún bien o servicio. Elintercambio, la transacción en que dos o más organizaciones o
personas dan y reci-ben algo de valor, forma parte integral del marketing.2 Aun cuando la teoría
del intercambiocontinúa siendo una parte importante del comportamiento del consumidor, esta
visión másamplia atiende a todo el proceso de consumo, el cual incluye los aspectos que influyen
en el consumidor antes, durante y después de una compra. La figura 1.1 ilustra algunos aspectos
que intervienen durante cada etapa del proceso de consumo. Unconsumidores una persona que
identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y luego dispone del producto durante las
tres etapas del proceso de consumo. Sin embargo, en muchos casos participan distintos individuos
en esta secuencia de aconteci-mientos. Es probable que el comprador y el usuario de un producto
no sean la misma per-sona, como cuando un padre de familia elige ropa para un adolescente (y
hace elecciones que, a los ojos del chico, son un “crimen para la moda”). En ciertos casos, otra
persona actúa comoinfluyenteal hacer recomendaciones a favor o en contra de ciertos productos,
sin com-eprarlos o usarlos en realidad. La mirada de un amigo cuando usted se prueba unos
pantalones nuevos quizás influya más que cualquier opinión de su madre al respecto. Por último,
los consumidores pueden adoptar la forma de organizaciones o grupos. Es posible que una o varias
personas tomen las decisiones de compra de productos que serán utilizados por muchos
individuos, como sucede cuando un agente de compras or-dena los artículos de oficina de una
empresa. En otras situaciones dentro de las organiza-ciones, un grupo grande de personas toman
las decisiones de compra —por ejemplo, los contadores, los diseñadores, los ingenieros, el
personal de ventas y otros empleados de la compañía—, quienes tienen voz en las diversas etapas
del proceso de consumo. Como veremos en el capítulo 11, un tipo importante de organización es
la familia, y sus distin-tos miembros desempeñan roles fundamentales en la toma de decisiones
respecto de los productos y servicios que todos utilizarán

R., M. (2013). Comportamiento del consumidor. (10a. ed.) Pearson Educación. Página: 7. Tomado
de http://nebulosa.icesi.edu.co:2070/?il=3453&pg=33

http://marketinglink.up.edu.pe/los-principales-factores-influyen-la-conducta-del-consumidor/

Según Schiffman (2002)[1], el comportamiento del consumidor se define como

aquél que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y
desechar los productos y servicios que consideran satisfarán sus necesidades. El
comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los individuos toman
decisiones para gastar sus recursos disponibles ─tiempo, dinero y esfuerzo─ en
artículos relacionados con el consumo; eso incluye lo que compran (por qué,
cuándo y dónde lo compran, con qué frecuencia, cuán a menudo lo usan, cómo lo
evalúan después y cuál es la influencia de tal evaluación en compras futuras y
cómo lo desechan). La frase nominal, “comportamiento del consumidor”, describe
dos tipos distintos de entidades: el consumidor personal y el consumidor
organizacional.

 El consumidor personal: Es aquél que compra bienes y servicios para su consumo

propio, para uso de su familia o como obsequio para un amigo. En cada uno de los
contextos, los productos son comprados para consumo final por parte de individuos, a
quienes se conoce como usuarios finales o consumidores finales.
 El consumidor organizacional: Es aquél que incluye empresas con propósito de
lucro o sin ellos, dependencias gubernamentales (locales, estatales y nacionales) e
instituciones (escuelas, hospitales y prisiones), todos los cuales deben comprar
productos, equipos y servicios para mantener en marcha sus organizaciones.
Según Kotler & Armstrong (2002)[2], cuando hace una compra, el consumidor atraviesa por
un proceso de decisión que consta de reconocimiento de la necesidad, búsqueda de
información, evaluación de opciones y conducta posterior a la compra. La labor del
mercadólogo es comprender la conducta del comprador en cada etapa y las influencias
que están operando en el proceso. Esto permite que el mercadólogo desarrolle programas
de mercadotecnia significativos y efectivos para el mercado meta.

Según Kotler Philip (2008)[3], los compradores de negocios toman decisiones que
varían conforme a los tres tipos de situaciones de compra: las recompras directas,
recompras modificadas y nuevas tareas.

 La recompra directa, se refiere a una situación de compra de negocios en la cual

el comprador vuelve a hacer un pedido en forma rutinaria, sin ninguna modificación.
 La recompra modificada, es aquella situación de compra de negocios en la cual el
comprador quiere modificar las especificaciones del producto, los precios, los
términos o cambiar de proveedor.
 La nueva tarea, se relaciona con una situación de compra de negocios en la cual
el comprador adquiere un producto o un servicio por primera vez.

CONSUMIDOR