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Calidad
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Seguimiento y Control de Calidad
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Índice
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INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO
Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado.
Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.
Seguimiento y Control de Calidad
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Objetivos
“En Dios confiamos, los demás traigan datos , decía William E. Deming, padre de la
calidad. Y es que no basta con un simple vamos bien a la hora de evaluar cómo va
encaminado un proyecto. Se necesitan datos concretos que nos permitan reaccionar
oportunamente ante los posibles problemas.”
Llevar a cabo el seguimiento y control de la calidad del proyecto implica conseguir que
“La mejora continua es uno de los 8
el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendió. Para ello será
principios de calidad. Su fundamento es
que primero se planifica la calidad, luego se
necesario lo siguiente:
ejecuta o se lleva a cabo el proyecto,
Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del
después se hace una verificación y por
último se corrigen los desvíos.” proyecto, tal y como se vio en la fase de planificación.
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Requisitos de valor añadido: requisitos que van más allá de los requisitos
funcionales y que tendrán mayor impacto en el nivel de satisfacción del cliente o
patrocinador de la solución final.
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Las siguientes herramientas y técnicas, son algunas de las cuales pueden utilizarse para
“…la gestión de la calidad, abarca tanto la
asegurar y controlar la calidad en la gestión del proyecto. Deben documentarse en el
calidad del producto como la calidad de la
gestión del proyecto.” plan de gestión de la calidad e implementarse después durante la ejecución del
proyecto.
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PMBOK y PMI son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.
2 ®
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) – Fifth
Edition, Project Management Institute, Inc., 2013, Page 227.
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PMBOK es una marca registrada del Project Management Institute, Inc.
4 ®
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) – Fifth
Edition, Project Management Institute, Inc., 2013, Page 227.
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Fuente: http://www.aprendeypiensa.com/2012/06/el-metodo-ishikawa.html
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Fuente: http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/4_herramientas/4_herramientas.htm
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Fuente: http://e-formacion.com.mx/wpblog/?p=39
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1.3.1 Deming
“Deming fue uno de los Fue uno de los especialistas en gestión de la calidad, pioneros en
especialistas en gestión de la estos temas y difusor de del concepto de calidad total.
calidad, pioneros en estos temas y
difusor de del concepto de calidad Deming afirmaba que todo proceso es variable y cuanto menor
total. Las ideas de Deming que se sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto
recogen en los Catorce Puntos y
resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de
Siete Enfermedades de la Gerencia
variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado
de Deming.”
inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo
efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad. Las
ideas de Deming que se recogen en los libros Catorce Puntos y Siete Enfermedades de
la Gerencia de Deming, son las siguientes.
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser
competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de
trabajo.
4. No comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el coste total en
el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una
relación de largo plazo de lealtad y confianza.
Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera, todos podrán trabajar más
“Eliminar barreras entre departamentos.
Abolir la competición y construir un sistema
eficientemente.
de cooperación basado en el mutuo
8. Eliminar barreras entre departamentos. Abolir la competición y construir un
beneficio que abarque toda la
organización.” sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organización.
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11. Suprimir barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la
gente de la alegría en su trabajo.
1.3.2 Ishikawa
7. Análisis de estratificación
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Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son
falsos.
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como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los
pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no
deben ser totalmente ignoradas.
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