Objetivo general

El alumno será capaz de diseñar un plan de acción para la instrumentación del proceso de gestión de
la calidad, encaminado a la mejora continua y a la satisfacción de los usuarios y miembros de una
organización.

Unidad 3

Otras normas y modelos de autodiagnóstico.

 

  A partir de los años 90 los modelos normativos se han extendido para cubrir funciones especializadas en otros
ámbitos de gestión, como son la gestión ética y la responsabilidad social de la empresa. Esta difusión ha sido el

reflejo de una aceptación difundida a nivel mundial de las formas y métodos de trabajo relacionados con los

modelos de aseguramiento de la calidad.

Por otra parte, vale le pena hablar de los distintos modelos diseñados para la implementación de un sistema de

Gestión de la Calidad Total (GCT); se trata de modelos sumamente difundidos y reconocidos debido en buena

parte a que constituyen una guía para la postulación a diferentes premios internacionales en el área de calidad.

Estos modelos son de gran importancia para las organizaciones ya que representan una forma sistematizada

para implementar un sistema de GCT.

Objetivo de aprendizaje

Analizar cuáles son las principales normas relativas a la Responsabilidad Social de las organizaciones así como

sus características.

Distinguir los más importantes modelos de implementación de la Gestión de la Calidad Total; cuáles son sus

características y principales beneficios.

Contenido

• Identificar cuáles son las principales normas que hacen referencia a la responsabilidad social de las

organizaciones.

• Modelos de implementación de la Gestión de la Calidad Total

 • El Modelo Nacional para la Competitividad

Gestión de la calidad

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Unidad 3: Otras normas y modelos de autodiagnóstico.

Actividad 1

Normas relativas a la Responsabilidad Social (RS) ISO

26000 y SA 8000.

Fecha de Inicio: 2016-04-04 NO se permiten entregas anteriores

Fecha de Entrega: 2016-04-15 SÍ se permiten entregas posteriores

Objetivo de Aprendizaje:

Identificar las principales normas relativas a la Responsabilidad Social en las

organizaciones.

Introducción a la Actividad:

En la actualidad la sociedad exige un comportamiento ético por parte de las

organizaciones y sus integrantes. Una sociedad más mentalizada en el plano
ético, los recientes casos de fraude en grandes corporaciones así como los movimientos
sociales promovidos por organizaciones sin fines de lucro han
constituido importantes factores de presión para el cambio. Es así que las empresas se
ven en la necesidad de comprometerse con el desarrollo sostenible y
promover sus capacidades y recursos con el fin de desplegar prácticas organizacionales
socialmente responsables. Es así como han surgido normas de
aseguramiento ético y responsabilidad social.
 Instrucciones:

1.      Investiga los siguientes puntos:

         a.      ¿ A qué se refiere el término Responsabilidad Social Corporativa?

         b.      ¿ Qué son las normas de Responsabilidad social?

         c.      ¿ Cómo han evolucionado estas normas?

         d.      ¿ Cuáles son las principales características de la Norma ISO 26000:2010?

         e.      ¿ Cuál es la estructura de las normas ISO 26000:2010. Cuál es el modelo ISO

26000:2010?

         f.       ¿ Que características tiene la Norma SA 8000?

         g.      ¿ Cuáles son sus principales apartados?

         h.      ¿ Pueden pertenecer estas normas al cuadro de normas de un Sistema de Gestión

Integrado?

2.       Elabora en un mismo archivo, un informe en el que incluyas los puntos anteriores y un cuadro

comparativo entre las Normas ISO26000:2010 y la

SA8000. Utiliza el menos 3 variables de comparación. Finaliza con una conclusión en la que indiques

cómo ayudan estas normas ISO a la implementación

de un Sistema de Gestión Integrado en una organización.

 
 Criterios de evaluación:

Fondo:

 La información del reporte es congruente con las normas mencionadas.

 El cuadro comparativo muestra en forma clara las principales similitudes y

diferencias entre las distintas normas estudiadas.

Forma:

* El trabajo debe ser entregado en tiempo y forma.

* Ortografía y sintaxis.

* Se incluye bibliografía

Productos

Producto 1  

555 1 D1322

Éste es el Portafolio para entregar tu trabajo

 La actividad no permite envíos anteriores a la fecha de inicio

Apoyos

Aseguramiento de la calidad

         a.      ¿ A qué se refiere el término Responsabilidad Social Corporativa?

Cuando se refiere a Responsabilidad Social Corporativa se habla de

Responsabilidad social empresarial, que es lo mismo. El concepto de estos
términos hace referencia a la contribución activa y de tipo voluntaria para lograr un
mejoramiento social, ambiental y económico de parte de las diferentes empresas.
Normalmente, el objetivo es mejorar la competencia, su situación valorativa y valor
añadido. En este sector, se conoce al sistema de evaluación de desempeño con el
nombre de Triple Resultado.

En pocas palabras, la RSC se trata de una gestión definida por la relación ética
que tiene una compañía con los diferentes públicos con los que tiene relación
alguna; preservando todos los recursos ambientales y culturales para cualquier
tipo de operación futura. Se debe respetar la diversidad y promover la reducción
de desigualdades sociales.

Gerencie.com. (s/f). Responsabilidad social corporativa. Recuperado el 28 de

Marzo 2016, en http://www.gerencie.com/responsabilidad-social-corporativa.html

Aunque la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es inherente a la empresa, recientemente se

ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa
de que sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, reconociendo
los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona2 y buscando la preservación del
medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras3 . Es una visión de negocios que
integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medioambiente con la
gestión misma de la empresa, independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece,
del sector al que pertenece, de su tamaño o nacionalidad.

es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la

empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas económicas,
sociales y ambientales6 de todos sus participantes, demostrando respeto por la gente, los valores
éticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien común.

Cajiga Calderón, Juan Felipe. (s/f). EL concepto de la responsabilidad Social Empresarial.

Recuperado el 28 de Marzo 2016, en

http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf

         b.      ¿ Qué son las normas de Responsabilidad social?

Son una serie de estándares a los cuales las organizaciones pueden acceder para
implantar la Responsabilidad Social en todos sus lineamientos.

Algunas normas destacadas son:

* SA 8000, elaborado por SAI (Social Accountability International)

* ISO 26000, elaborado por la ISO (Internacional Standarization Organization)

* Ética. Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social de las organizaciones.

* Memorias de sostenibilidad GRI.

Sus objetivos son:

* Proporcionar principios y prácticas de RSE, con el fin de permitir su

implantación en la organización; identificando y comunicándose con los grupos
de interés para que las actividades de la organización contribuyan al desarrollo
sostenible.
* Permitir a la empresa la planificación, ejecución y realización del seguimiento
y mejora continua de su sistema de gestión de RSE, en las diferentes actividades
organizacionales.

* Permitir a los grupos de interés conocer el sistema de gestión de RSE de la

organización.

         c.      ¿ Cómo han evolucionado estas normas?

Las normas constituyen desde todo punto de vista un avance en la mejora

continua de las condiciones laborales dentro de toda clase de organizaciones. A
pesar de que su cumplimiento es opcional, a medida que pasa el tiempo, cada vez
más organizaciones están siendo certificadas, lo cual produce un efecto dominó
al fijar su caso como un ejemplo a seguir, y además dicha mejora será percibida
por los empleados quienes estarán más satisfechos en sus trabajos y comentarán
este hecho a terceros ajenos a la organización.

Su evolución esta dictaminada por las condiciones actuales y es por esto que se
han diseñado para satisfacer a las necesidades que tiene el mercado, sin descuidar
su verdadero propósito.

caridad –filantropía- no como una actividad personal del empresario sino como una acción corporativa de la
empresa (Filantropía Corporativa).

Existen otras opiniones que sostienen que el concepto surge en los años 50, durante el vertiginoso crecimiento en
tamaño y poder que experimentan las empresas norteamericanas y el protagonismo que cobraron éstas ante los
grandes problemas sociales.

Durante los años 60s y 70s crecen movimientos que cuestionan los distintos aspectos que identificaban el estilo de
vida norteamericano. Los símbolos más importantes de estos movimientos fueron la contracultura y las
movilizaciones en contra de la guerra de Vietnam. Durante este período se cuestionan las actividades de las
empresas, a partir de las consecuencias sociales de sus acciones, principalmente las consecuencias de los procesos
de producción y el incentivo de la cultura consumista.

Durante los años 80 la concepción de Estado de Bienestar comienza a perder fuerza en Norteamérica y la idea que
el bienestar y la calidad de vida deben de ser meta de todas las instituciones, incluidas las empresas, comienza a
cobrar protagonismo.

Pero es sin duda hasta los años 90 en que el concepto de RSE –y la utilización de ese nombre- comienza a cobrar
protagonismo dentro la sociedad global. Esta profundización y tendencia creciente se debe al impulso de
organismos internacionales y grupos sectoriales que han promovido la creación de códigos de conducta,
directrices, normas y otros instrumentos para la implementación de la RSE como una estrategia de negocios
integral y a largo plazo, que busca convertir a la empresa en un actor que promueva el desarrollo sostenible de su
localidad, país y región.
Ortiz Arrieta, Luis Bonilla. (2011 05. 29). Evolución del concepto de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Recuperado e l 28 de Marzo 2016, en

http://www.elobservadoreconomico.com/articulo/1096

        d.      ¿Cuáles son las principales características de la Norma ISO 26000:2010?

ISO 26000 es una guía técnica directriz para la implantación de medidas de RSE
aplicable a todo tipo de organizaciones. Ofrece orientaciones sobre los principios
esenciales la RSE, los asuntos relevantes y las vías para integrar el
comportamiento responsable dentro de las estrategias, sistemas, prácticas y
procesos de la organización. ISO 2600 hace énfasis en la importancia de los
resultados y en la mejora continua.

El objetivo de la norma será producir un documento, que sea entendible y

utilizable por cualquier profesional, sin necesidad de que sea un especialista en la
materia de Responsabilidad Social Pretende añadir valor (no sustituir) a las
propuestas o acuerdos internacionales ya existentes, como la Declaración de
Derechos Humanos (Naciones Unidas) o los acuerdos adoptados en la
Organización Internacional del Trabajo.

ISO 26000 aborda siete materias fundamentales de la responsabilidad social

definidas en la norma:

1. Gobernanza de la organización.

2. Derechos humanos.

3. Prácticas laborales.

4. Medio ambiente.

5. Practicas justas de operación.

6. Asuntos de consumidores.

7. Participación activa y desarrollo de la comunidad.

La ISO 26000 no contiene estándar de certificación.

http://www.iso.org/iso/discovering_iso_26000-es.pdf
         e.      ¿ Cuál es la estructura de las normas ISO 26000:2010. Cuál es el modelo ISO 26000:2010?

La norma tiene la siguiente estructura:

* Introducción.

* Alcance.

* Referencias normativas.

* Términos y definiciones.

* El contexto de Responsabilidad Social en el que opera la organización.

* Principios de Responsabilidad Social importantes para las organizaciones.

* Orientación sobre los temas/materias centrales de Responsabilidad Social.

* Orientaciones para implementar la Responsabilidad Social en las

organizaciones.

* Anexos de orientación.

* Bibliografía.

         f.       ¿ Que características tiene la Norma SA 8000?

Instituto de Ética y Calidad en el Agro. Responsabilidad Social Internacional: SA 8000. Recuperado

el 29 de Marzo 2016, en http://www.eticagro.org/modules/smartsection/item.php?itemid=35

La certificación SA 8000, mundialmente reconocida, es un estándar social que se

refiere al desarrollo y auditoría de un sistema de gestión que promueve prácticas
laborales socialmente aceptables que aportan beneficios a toda la cadena de
suministro. El estándar fue creado sobre la base los principios de las
convenciones de la OIT, las convenciones de Naciones Unidas y el estilo ISO de
los sistemas de gestión.

Retoma las características que orientan las normas ISO, así como las técnicas de
auditoria y el proceso de implementación. Además está basada en la estructura de
los sistemas de gestión, es uno de los pocos códigos que contiene clausulas
concretas sobre los sistemas de gestión necesarios para su implementación
efectiva.

SA8000 es aplicable a todos los sectores industriales.

         g.      ¿ Cuáles son sus principales apartados?

* Respeto de los derechos humanos,

* Respeto de los derechos de los trabajadores.

* Protección contra la explotación de los niños.

* Garantías de seguridad y salud en el trabajo.

.      ¿ Pueden pertenecer estas normas al cuadro de normas de un Sistema de Gestión Integrado?

Desde luego que sí, haciendo unos ajustes y revisando los elementos que pueden
ser comunes o aplicables a todos los sistemas que podrían perfectamente
utilizarse en forma única y de manera integrada, entre estos elementos está:

* Definición de una política y objetivos medibles.

* Cumplimiento con la legislación.

* Control de la documentación y control de los registros.

* Descripción de responsabilidades y autoridad.

* Planes de formación y motivación.

* Seguimiento y monitoreo de procesos a través de indicadores de gestión.

* Acciones correctivas y preventivas.

* Realización de auditorías o revisiones.

* Mecanismos de comunicación.

* Revisión del sistema implantado, en forma periódica por parte de la dirección.

* Mejora continua.

Este par de normas encajan perfectamente en los sistemas de gestión integrados

ya que incluyen dentro de sus respectivas estructuras aspectos referentes a la
calidad, el medio ambiente y desde luego la seguridad y salud organizacionales.

La norma ISO 26000 nos recuerda fuertemente que toda organización debe
adoptar un compromiso con la responsabilidad de tipo social, debido a que los
tiempo actuales exigen organizaciones integrales, que busquen abarcar y tocar
todos los temas posibles, aun y cuando algunos naturalmente son más
importantes que otros, esto no debe ser impedimento para tomarlos en cuenta.

Por otro lado la norma SA 8000, enfocada a cuestiones de derechos laborales y

de los niños, es un complemento ideal para una organización y su sistema
integrado de gestión, puesto que aparte de ser certificable nos da la pauta para
poner énfasis en estos aspectos tan delicados y necesitados de legislaciones más
duras.

Así pues, ambas normas cumplen perfectamente con el cometido de poder

conformar los cimentos de una organización y por consiguiente un sistema de
gestión integral, en el cual se puedan integrar calidad, medio ambiente, seguridad
y salud.

http://www.aec.es/c/document_library/get_file?uuid=aea7ae71-6b3b-48f6-b6cc-
9eed4d8b6bea&groupId=10128
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1870467015000020

(2001). Responsabilidad social internacional. En línea. Obtenido el 13 de

noviembre de 2014, desde:
http://www.eticagro.org/modules/smartsection/item.php?itemid=35

Álvarez, Rogers. (2012). Prácticas laborales en la empresa desde una perspectiva

de gestión socialmente responsable según las normas ISO 26000 y SA 8000. En
línea. Obtenido el 13 de noviembre de 2014, desde:
http://www.elfinancierocr.com/biblioteca/Practicas-socialmente-responsable-
ISO-SA_ELFFIL20130731_0044.pdf

(2002). Responsabilidad social. En línea. Obtenido el 13 de noviembre de 2014,

desde: http://www.workstorming.com.ar/publicaciones%20pdf/Publicacion%20-
%20RSE.pdf

Argandoña, silva. (2011). ISO 26000, UNA GUÍA PARA LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES. En línea.
Obtenido el 13 de noviembre de 2014, desde:
http://comunicarseweb.com.ar/download.php?
tipo=acrobat&view=1&dato=1308234290_catedralacaixa_vol11_Final_tcm5-
66526.pdf

(2003). SA 8000 - Social Accountability International. En línea. Obtenido el 13

de noviembre de 2014, desde: http://www.dnvba.com/cl/certificacion/sistemas-
de-gestion/Responsabilidad-Social/Pages/SA8000.aspx

(2012). Socialmente responsable. En línea. Obtenido el 13 de noviembre de

2014, desde: http://www.socialmenteresponsable.com/normativa/sa-8000/