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Fase 2 –Presentar Información básica de la empresa.

Presentado Por:
Eddie Santiago Bernal Navarreto - Cod. 1069766914
Deixy Gonzales - Cod. 1007885081
Leidy Quintero - Cod. 1091076570
Nasly Sandrith carrascal - Cod.
Vanessa Martínez Calderón - Cod. 1069721161

Grupo - 102025_31

Tutor
Oscar Abel Castañeda

Universidad Nacional Abierta y A Distancia (Unad)

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
(ECACEN)
Diagnostico Empresarial
Marzo 2020
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Introducción

Hoy en día las estrategias para cualquier organización se ubican en una era donde el

mercado es global y cambiante, este debe estar en constante actualización, identificar el

mercado y proyectar la competencia, con el fin de llegar a obtener ventas de

posicionamiento y para ello es importante implementar nuevas variables de la mezcla de

mercadeo.

Por lo anterior el siguiente trabajo contiene el análisis respectivo de las fuerzas externas

divididas en oportunidades y amenazas de la organización Coca Cola (FEMSA), las cuales

han permitido construir la matriz EFE, herramienta que facilita la identificación y

elaboración de estrategias de comercialización y ventas, orientadas al logro y segmentación

del mercado, actividades que nos ayudan a fortalecer el perfil como futuros administradores

de empresas, desarrollando habilidades de análisis y proyección a cualquier tipo de

dificultad.
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Objetivos

Objetivo general

Mejorar las estrategias de comercialización y ventas personalizando una mezcla de

marketing para una mejor organización y rentabilidad en la empresa coca cola. Llegando de

esta manera al posicionamiento dentro de la segmentación del mercado

Objetivos específicos:

Desarrollar destrezas para reconocer los entornos y deberes en el sector económico

y social.

Realizar el diagnóstico interno y externo que permita conocer la situación actual del

sector comercial y el posible desarrollo en técnicas de mercadeo.

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1. Información básica de la empresa

Reseña Coca Cola (FEMSA)

Un 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El

farmacéutico John S. Pemberton quería crear un jarabe contra los problemas de

digestión que además aportase energía, y acabó dando con la bebida más famosa del

mundo. La farmacia Jacobs fue la primera en comercializar el preparado a un precio de

5 centavos el vaso, vendiendo unos nueve cada día. Era solo el inicio de una historia de

más de 130 años.

Pemberton no tardó en darse cuenta de que la bebida que había creado podía ser un

éxito. Su contable, Frank Robinson, fue quien ideó la marca y diseñó el logotipo: había

nacido Coca-Cola. En 1891 se fundó The Coca-Cola Company, formada por el también

farmacéutico Asa G. Candler, su hermano John S. Candler y Frank Robinson. Dos años

después registraron la marca en la Oficina de Registro de la Propiedad Industrial de los

Estados Unidos.

Objetivos Estratégicos

Crear y satisfacer la demanda

Generar rentabilidad y agregar valor a la organización.

Desarrollar sus recursos humanos

Desarrollar, fortalecer y operar en base en el sistema de calidad

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Objetivo General

Aumentar al máximo el valor de los accionistas. Para lograr esto, The Coca-Cola Company

y sus subsidiarias ejecutan una estrategia comercial dirigida hacia cuatro importantes

objetivos:

Aumentar el volumen de ventas.

Extender la cuota de mercado mundial.

Aumentar al máximo los flujos de dinero a largo plazo.

Mejorar el beneficio económico.

Años de Creada

29 de enero de 1892, Atlanta, Georgia, Estados Unidos (hace 128 años fue creada)

Sector económico al que pertenece

Según su actividad económica pertenece al sector secundario por la fabricación, es una

empresa industrial; pero también pertenece al sector terciario por la comercialización de su

producto.

Áreas Funcionales de la Empresa: The Coca- Cola Company

La efectividad de la administración de la empresa Coca Cola no depende del éxito de un

área específica sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del

proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas

funcionales, mismas que son:

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Producción

Es aquella que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de los

productos que se elaboran en esta empresa como lo es jugos, refrescos, bebidas energéticas

etc. al suministrar y coordinar la mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y

herramientas requeridos.

Mercadotecnia

Su fin es unir los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el

consumidor quiere, desea y necesita distribuyéndolo en forma tal que esté a su disposición

en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado.

Finanzas

Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en

el funcionamiento de la empresa procurando disponer con los medios económicos

necesarios para cada uno de los departamentos con el objeto de que pueden funcionar

debidamente.

Recursos Humanos

Su objetivo es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características

vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa a través de programas adecuados de

reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo. Algunas de las actividades específicas

que realiza el departamento de recursos humanos dentro de la empresa coca cola es velar
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por el seguro médico de los trabajadores, prestaciones y fondos para su jubilación, además

que vigila que cada uno de los empleados cumpla con su trabajo de manera satisfactoria.

Contraloría

Es responsable de todo lo relacionado con aspectos de la contabilidad financiera y de sus

costos, administración fiscal, auditoría interna y general información a la gerencia de

finanzas.

Departamento de Compras

Objetivo General Obtener en el mercado nacional o internacional aquellos productos o

materias primas que requiera una empresa asegurando un correcto proveedor y obtener

eficiencia, calidad y puntualidad en la entregas, así como las mejores condiciones de

compra ya sean de contado o crédito. Controlar, organizar y supervisar las áreas de

abastecimientos, inventarios y almacén a fin de brindar el apoyo necesario a los distintos

departamentos de la organización a través de los requerimientos que efectúan.

Productos

Además de vender Coca-Cola, Coca-Cola sabor light, Coca-Cola zero azúcar, Fanta y

Sprite, comercializa más de 500 marcas y 3.500 productos, entre ellos bebidas con o sin

gas, agua, zumos y café.

Número de Empleados
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El 28 de diciembre de 1899 se reunieron por primera vez todos los empleados dela

compañía: un total de 20 personas. En la actualidad se calcula que trabajan directa o

indirectamente para Coca-Cola un total aproximado de más de 8.000.000de personas.

Política de la Empresa

Declaración de la Política de Calidad

La calidad se manifiesta en cada una de nuestras acciones y nos acompaña en todo lo que

hacemos. Cada persona dentro del sistema Coca-Cola toma esta misión con seriedad y

trabaja incansablemente para asegurar que nuestro sistema mantenga su promesa de ofrecer

productos y servicios de calidad.

Creemos que la calidad es la piedra angular de nuestro éxito porque es una parte integral de

nuestro legado; inherente a esta creencia es nuestra dedicación a nuestro estándar de oro:

"Producto perfecto, de confianza en cualquier parte".

Declaración de la Política de Inocuidad de los alimentos

En la Compañía Coca-Cola, nuestra responsabilidad fundamental es asegurar estrictos

estándares de inocuidad para los productos que fabricamos y distribuimos. Cada

empleado que tenga un impacto directo en los ingredientes, envases, elaboración,

almacenamiento o transporte de los productos, a través de la cadena de suministro, es

responsable de la inocuidad de los alimentos.

Estrategia

-La estrategia corporativa que se ocupa de las decisiones sobre el crecimiento de la

empresa. -La estrategia competitiva que se ocupa de cómo competir mejor en cada negocio.
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-La estrategia funcional. Dentro de la estrategia corporativa, existen tres formas de hacer

crecer a la empresa: la integración vertical, la diversificación y la internacionalización.

Etapa de Vida

Desarrollo: Coca Cola fue creado por el farmacéutico John Pemberton en 1886, como un

medicamento en jarabe que aliviaba el dolor de cabeza y las nauseas. En sus inicios estaba

compuesto por hojas de coca y semillas de nuez de cola, de donde se origina el nombre. La

bebida como tal surge al combinar accidentalmente el jarabe con agua carbonatada, donde

ya se empezó a vender como un remedio que calmaba la sed a 5 centavos en vaso.

Introducción: Ese mismo año se le ofreció a Pembertom distribuir su producto por todo

los Estados Unidos. Se realizó la venta de la compañía y la marca al empresario Asa Griggs

Candler por 23.300 dólares, cuyas estrategias de Marketing hicieron a la bebida una de las

más consumidas del sigo XX. Para introducir Coca Cola en el mercado se utilizaría el

modelo AIDA, el cual se basa en los factores psicológicos del consumidor al momento de

comprar el producto. AIDA son las siglas de atención, interés, deseo y acción.Nota:

Campañas publicitarias creativas en donde se invertía el 20% de los ingresos solo en

publicidad.

Crecimiento: En esta etapa Coca Cola empieza a ser conocido y sus ventas aumentan poco

a poco en todos los Estados Unidos. Ya a finales del siglo XIX, el producto se posiciona e

inicia sus ventas a nivel mundial. Llegando a países como Turquía, China, Japón, etc. Al

Perú llegó en el año 1936.

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Madurez: En la actualidad Coca Cola es una marca reconocida y posicionada a nivel

mundial, siendo vendida en más de 205 países. Manteniendo el volumen de sus ventas

gracias a sus continuas campañas de marketing y publicidad, las cuales se caracterizan por

ser innovadoras multiculturales. El objetivo es mantenerse en la mente de los consumidores

y ganar la aceptación y preferencia de las nuevas generaciones.

Declive: Coca Cola aún se mantiene líder en el mercado en muchos países, por lo cual

podemos decir que aún está muy lejos de la etapa de declive.

Cambio que ha tenido la empresa durante su vida

La marca Coca-Cola es considerada sin lugar a dudas una de las más importantes de todo el

mundo. Su fascinante historia nos descubre como una medicina patentada por el

farmacéutico John Pemberton fue convertida en una de las bebidas más consumidas del siglo

XX gracias a las estrategias de marketing de Asa Griggs Candler, otro farmacéutico y

empresario que tomó el control de Coca-Cola en el año 1888 y que fue quien diseñó el logotipo

original de la marca con su propia tipografía.La leyenda de Coca-cola siempre ha mantenido un

misterio en torno a la famosa "formula secreta" con la que esta bebida era elaborada, pero sin

duda, el éxito de esta marca de refrescos ha sido fruto de innovadoras campañas de publicidad,

branding y Marketing que a lo largo de los años han convertido a la propia compañía en un

referente del mundo publicitario.Ahora, la compañía se vuelve a sumergir en un nuevo proceso

de renovación general del propio diseño gráfico de su producto estrella. No es la primera vez

que Coca-Cola realiza modificaciones importantes en la imagen de sus productos. Desde 1960,

cuando se lanzó la primera lata en el mercado americano, la compañía ha introducido cambios

importantes como la inclusión de la imagen de la botella contour, slogans como "Siempre Coca-
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Cola" o "Disfruta" o el nombre de Coke cuando lo registró la compañía en 1960. El último

cambio en el packaging de Coca-Cola tuvo lugar en el año 2003, cuando se introdujo las ondas,

los colores amarillo, blanco, plata y las burbujas .David Butler, vicepresidente de diseño de

Coca-Cola Company ha explicado este proceso y su objetivo, que no es otro que el de "rediseñar

todo el componente visual de la marca comercial" además del propio diseño de sus envases.

Entre nuevos cambios introducidos en esta nueva renovación o evolución de la marca, se ha

simplificado eliminando algunos elementos que aparecían en torno a ella y donde ahora su color

rojo corporativo, característico ha variado su tonalidad para ser más destacado y resaltado.El

inicio de este nuevo proceso de identidad visual que mantiene relación con la campaña global

"The Coke Side of Life" (El lado Coca-Cola de la vida), comenzó hace un año y medio en Japón

para más tarde llegar a EE.UU y con el objetivo de llegar al resto del mundo durante el segundo

trimestre de este año.El fundador y director creativo de Jrdg Brand Communications y Wine

Branding Group, Javier Romero, comentó que renovar la imagen de marca de una gran

corporación es una tarea delicada no exenta de riesgos. "Tienen que tener muchísimo cuidado

con los cambios que hacen en sus marcas, ya que pueden traducirse en millones de pérdidas o de

beneficios", señaló Romero, quien agregó que, en ese terreno, Coca Cola siempre ha sido una

empresa "muy disciplinada". "Han ido para atrás en lugar de ir hacia adelante. En lugar de hacer

algo rompedor han hecho todo lo contrario, que me parece la estrategia ideal" comentó este

experto en diseño, en alusión al refuerzo del aspecto icónico y más clásico de la marca.Agregó

que en un mercado tan saturado de marcas como es el de las bebidas refrescantes o similares, las

empresas tratan cada vez más de encontrar diseños que los identifiquen y distingan claramente

ante un consumidor cada día más exigente e informado de los productos que busca.Señaló que la

necesidad que sienten muchas compañías de mantenerse al día les pone mucha presión para
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tratar de renovarse con mucha frecuencia, "con lo que pueden perder perspectiva de lo que son y

convertirse en una más"

Situación en que se encuentra en el momento

Noticias de coca cola:

2018:

Coca-Cola, la empresa resiliente que crea riqueza: Mientras los gigantes tecnológicos

reciben toda la atención, otras compañías se han adaptado a los cambios y han mantenido

su crecimiento durante más de 100 años.

2019:

Coca-Cola Femsa destacado como mejor proveedor por Grupo Éxito

Cada año, el Grupo Éxito hace un reconocimiento a sus aliados comerciales con el

concurso Proveedores Éxito y este lunes se conoció que uno de los grandes ganadores fue

Coca-Cola Femsa. El embotellador público más grande del mundo por volumen de ventas

fue reconocido con el premio a la categoría más importante de la jornada ‘Proveedor Éxito

del 2019’, el cual fue entregado por Carlos Mario Giraldo, presidente del Grupo Éxito

2. Análisis de la fuerza externa de la empresa escogida argumentado

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Para el año 2010, Coca Cola ocupaba el puesto 245 en la lista de la revista Fortune de las

500 Empresas más grandes del mundo con una facturación de 30.990 millones de dólares y

beneficios de 6.824 millones de dólares. Aunque Pepsi Co., no forma parte de esta lista, su

facturación se ubicó en más de 15.000 millones de dólares según cifras de Beverage World.

Dentro de las variables económicas clave que deben vigilarse encontramos las condiciones

económicas de los países extranjeros. En este sentido, para el año 2003, China se había

convertido en el sexto mercado de Coca Cola en el mundo y había invertido hasta esa fecha

más de 1.000 millones de dólares en ese país. Sin embargo, en el año 2011 el gobierno

chino rechazó la compra de la principal productora de jugos de China por parte de Coca

Cola por unos 2400 millones de dólares basándose en postulados antimonopolio

En relación a los cambios en la demanda de algunas categorías de productos, la industria ha

procurado dar respuesta a las nuevas preferencias de los consumidores, orientadas

principalmente a consumir bebidas que no tengan un impacto negativo en su salud a largo

plazo, factor que está asociado también a los cambios en los patrones de consumo. En el

caso de PepsiCo, en relación a las bebidas gaseosas, se ha comprometido a reducir la media

de azúcares añadidos por ración en marcas globales en un 15% para el año 2020. La

política monetaria de los distintos países donde las empresas que componen la industria

operan, son fuerzas económicas claves a tener en cuenta. La devaluación de las monedas

locales frente al dólar americano podría incrementar los costos operativos de las principales

competidoras de la industria y los costos de las materias primas necesarias para la

elaboración de las bebidas, lo cual puede afectar negativamente los resultados de las

operaciones reportadas en los estados financieros de las compañías.

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En relación a las tasas de interés, un incremento de las mismas puede incrementar el costo

de las deudas contraídas por Coca Cola y PepsiCo, afectando negativamente su posición

financiera y los resultados de sus operaciones. Para el primer trimestre de 2011, la deuda de

Coca Cola Femsa México se ubicaba en 3,523 millones de pesos mexicanos. Fuerzas

sociales, culturales, demográficas y ambientales Una importante fuerza social a tener en

cuenta por los fabricantes de refrescos es la relacionada con el ingreso disponible promedio

y el ingreso per cápita. Coca Cola domina mercados como el venezolano y el mexicano con

una participación de mercado importante y en general le sigue PepsiCo. Sin embargo hace

algún tiempo entró en la escena latinoamericana un importante competidor que atiende

segmentos de mercado más específicos.

El aspecto ambiental y de contaminación es una fuerza ambiental clave. De hecho en la

Unión Europea y Estados Unidos no pueden ser vendidos los productos de Coca Cola

provenientes de la India debido a que no se consideran aptos para el consumo de sus

ciudadanos por la constante aparición de restos de plaguicidas en las bebidas gaseosas de

aquel país.

3. Establecer cuáles de las fuerzas externas son oportunidades y cuáles amenazas

Amenazas

Contaminación al medio ambiente por medio de las plantas; teniendo en cuenta las

restricciones ambientales, la contaminación ambiental puede ser una amenaza

porque debido a la normatividad de las organizaciones ambientales se puede

restringir el comercio de este producto en varios países.

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Personas en contra de los productos; el crecimiento de grupos opositores por

diversas causas, puede generar amenaza para el producto y su sostenimiento dentro

del mercado.

Alto precio de los insumos; debido a la inestabilidad en la economía de algunos

territorios, los insumos se pueden escasear lo que provocaría alza en lo precios,

generando como consecuencia que coca cola alce también sus precios.

No prestar atención a la competencia y perder ventaja en el mercado; las

promociones y ofertas por parte de empresas fabricantes del mismo producto

pueden resultar más atractivas para los clientes que terminarían prefiriendo estos

productos y así pueden dejar atrás a coca cola en cuestión de competitividad.

Falta de infraestructura operacional; así como también la falta de desarrollo

tecnológico en algunas regiones puedes ser amenazas en cuanto a que la empresa se

mantenga a la vanguardia del progreso global.

Oportunidades

Crecimiento y desarrollo sostenible; debido a la fidelización de la clientela.

Abordar y conquistar nuevos mercados; gracias a la fortaleza publicitaria con la que

se cuenta a nivel internacional.

Implementación de programas de capacitación en el manejo de recursos

económicos, sociales y ambientales para los socios; es necesario que la empresa

fomente el desarrollo para todo el personal, de esta forma quienes conforman la

empresa junto con ella se encaminaran al progreso constante.

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Capacitación constante sobre atención al cliente según la vanguardia del mercado;

la atención al cliente es base fundamental para el sostenimiento de una empresa, así

como saber identificar la necesidad del consumidor para lograr satisfacerla.

Buscar el trabajo mutuo orientado a conseguirlos objetivos de la empresa; la unidad

dentro de la empresa requiere la implementación de mas estrategias que orienten a

materializar los objetivos.

FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO PESO CALIFICACION TOTAL PONDERADO

FORTALEZAS-
1 los envases son vistos como objetos reutilizables creando conciencia ambiental 5% 2 0,1

2 tiene la confiabilidad de los pequeños y grandes empresas para importar nuestro producto 6% 3 0,18

3 Coca Cola es reconocida en el mundo por ser agradable y de buena calidad 7% 3 0,21
4. Construir La matriz EFE
4 posee muchos consumidores fieles a la marca 9% 4 0,36
5 Promociona mucho el deporte estando presente de actividades deportivas locales 6% 2 0,12
6 Es muy diversificada al ser dueño de otras marcas como fanta Sprite etc. 4% 3 0,12

7 es uno de los fabricantes más grandes de jarabes para bebidas sin alcohol del mundo 5% 4 0,2
8 Está asociada a grandes empresas vinculadas a su comercialización 5% 5 0,25
máxima rentabilidad de Los Socios al no tener gastos de distribución y producción al ser una
9 4% 2 0,08
red de mercadeo
10 Demanda constante 4% 1 0,04
11 Gran cantidad de puntos de venta 3% 1 0,03
DEBILIDADES
12 Crea adicción Al poseer altos niveles de cafeína 4% 2 0,08

13 Existe ideologías en contra de la Coca Cola siendo considerada como dañina para la salud 5% 1 0,05

14 Tener un precio no tan accesible para las clases menos pudientes 5% 1 0,05
15 Retrasos en la entrega de productos al no tener transportes propios 4% 1 0,04

16 Al ser muy diversificada no tiene el control absoluto sobre las ventas y el manejo de la marca 5% 2 0,1

17 Al tener fuerte presencia en la capital puede relajarse y no tener presencia en provincias 4% 1 0,04
18 Poseer un área de investigación muy limitada 5% 1 0,05

19 No se conoce totalmente la mayor parte de sus componentes 4% 2 0,08

20 Variedad en la competencia 3% 1 0,03
21 innovacion constante por sus ribales 3% 1 0,03
TOTAL 100% 2,24
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Conclusiones

Con el desarrollo de esta actividad se puede concluir la importancia que tiene

implementar las diferentes estrategias de forma innovadora las cuales puedan

generar éxito, ya que nos desenvolvemos en un mundo globalizado y la

competencia es cada vez mayor; se hace necesario estar a la vanguardia y suplir las

necesidades de los clientes.

Las empresas que quieran ser líderes en el mercado están obligadas a buscar mayor

eficiencia en sus procesos, a estar más cerca y conocer en detalle al consumidor.

Establecer e identificar las fuerzas externas permiten orientar a las empresas hacia el

progreso y consecución de metas y objetivos.

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Por medio de la implementación de la matriz EFE se pudo identificar factores

externos que pueden influir en el crecimiento y expansión de la marca Coca Cola,

facilitando la formulación de diversas estrategias que puedan aprovechar las

oportunidades y mitigar los peligros externos identificados.

Durante el desarrollo de este trabajo y su ejecución, en la empresa COCA-COLA

pudimos poner en practica, todos los conocimientos adquiridos a través de las

lecturas asignas que nos sirven como guía para constituir y proyectar de forma

organizada lo que se necesita tener presente para el buen funcionamiento de la

misma.