ENSAYO INDICADORES DE GESTION: SISTEMAS DE MEDICION EN LAS

EMPRESAS

Wendy Paola Ochoa Gomez

Tutor: Fredy Alonso Mercado Diaz

Servicio nacional de aprendizaje SENA

Curso virtual Indicadores de Gestión

Valledupar

2016
INDICADORES DE GESTION: SISTEMAS DE MEDICION EN LAS EMPRESAS

Los indicadores siempre han estado presentes a lo largo de la humanidad en el

contexto de medición, lo cual es expresar en números lo que se está realizando
o se está hablando de manera muy sencilla con el fin de comprarlas con otra y
determinar si se cumple con las metas planteadas por la empresa o por la
persona.

En el contexto empresa la medición en indicadores mas común esta enfocado

en la medición de las satisfacciones del cliente y la calidad del producto,
algunas empresas un poco mas competitivas y comprometidas con el
constante cambio en el que se encuentran utilizan la medición en indicadores
para medir todos y cada una de las variables medibles dentro de la empresa,
como por ejemplo la medición del recurso humano, procesos, satisfacciones del
cliente, con el fin de entregar información a la dirección para la toma de
decisiones que permitan mantener la constante competitividad y reforzar en
los puntos de mayor debilidad y resaltar los puntos de fortaleza, siendo
indispensables que para la medición debe existir un ambiente sano donde se
pueda garantizar la confiabilidad de los procesos.

La decisión de medir en las empresas recae sobre la alta dirección ya que esta
es la que debe proporcionar los elementos necesarios para la aplicación de
sistemas de medición confiables, dentro de los cuales se debe tomar en cuenta
elementos tangibles e intangibles, tomándose como tangible todo aquello que
tiene una parte material y que se pueda medir, y por otra parte lo intangible
siendo aquello que representa un aparte diferenciadora con respecto a otras
empresas. La medición se puede realizar con escalas de mediciones
reconocidas y tradicionales o por medio de escalas propias siempre y cuando
permitan realizar comparaciones y evidenciar los grados de avance en los
procesos. “Generalmente se piensa que la medición no es necesaria si las
cosas se están haciendo bien, se está mejorando continuamente o se tenga
una cultura de calidad y de buen servicio. Sin embargo, tarde o temprano este
estilo de gerencia reconoce que no se puede mejorar sin un adecuado proceso
de medición”.

La mayoría de las empresas que tratan de implementar sistemas de medición

se realiza de manera inadecuada los cuales no arrojan información necesaria
para la toma de decisiones produciendo que las empresas entren en crisis, la
falta de mediciones adecuadas impide la toma de decisiones de las empresas,
el sector educativo y las empresas no invierten recursos necesarios para la
capacitación del personal en cuanto a desarrollo de habilidades para medir,
establecer y calcular indicadores representativos para los procesos de la
empresa, por tal razón es necesario que los empresarios establezcan sistemas
de participación en los cuales se incluya al trabajador en la elaboración,
interpretación de los sistemas de medición con los que contara la empresa