1

Hubungan Pelayanan Resep Obat Terhadap Kepuasan Pasien BPJS

Rawat Jalan Di Puskesmas Campurejo Kota Kediri
Periode Agustus-Oktober 2017

Relation of Drug Prescription Service To Patient Satisfaction BPJS

Outpatient at Campurejo Health Center Kediri
The period from August to October 2017

Ida Nur Hatta, Yogi Bhakti Marhenta1, Feny Oktaviana2

Fakultas farmasi
Institut Ilmu Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri
apotikmojosehat@gmail.com

Article Abstract
Information
Histori artikel : In the national health insurance system a tiered service
Diterima concept was developed with first-level health facilities, namely
Puskesmas, Doctor Practices, Dentists, Primary Clinics or
equivalent, and Hospital class D or equivalent. Satisfaction is a
Disetujui feeling of pleasure or disappointment that appears after
comparing the performance of a product or service with its
expectations. Research was to understand the relationship of
Key words : service to patient satisfaction BPJS outpatient health litas Fasi of
BPJS First Instance. Research design uses survey methods with a
Satisfaction, approach cross sectional. Technique sampling using non random
Pharmacy sampling method with purposive sampling technique and
Services, accidental sampling with inclusion criteria. The number of
Puskesmas samples was 356 out patients of BPJS patients at Puskesmas
Campurejo in Kediri City. The research instrument uses a
questionnaire sheet. Data analyzed using multiple linear
regression with t test and F test. The results of the study were
tested t get tangible dimension values (p=0.29), dimensions of
reliability (p=0,000 ), dimensions of responsiveness (p= 0,000),
assurance dimensions (p=0.028),dimensions emphaty (p= 0,000),
while simultaneously the F test gets the value (p = 0,000).
Research result showed the dimension of service have a positive
and significant influence on BPJS patient out patient satisfaction.
 2

Info Artikel Abstrak

Kata Kunci : Pada sistem jaminan kesehatan nasional dikembangkan
BPJS konsep pelayanan berjenjang dengan fasilitas kesehatan tingkat
Kesehatan, pertama yaitu Puskesmas, Praktik Dokter, Dokter Gigi, Klinik
Kepuasan Pratama atau yang setara, dan Rumah Sakit kelas D atau yang
Pasien, setara. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa yang
Pelayanan muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja
Farmasi, suatu produk atau jasa dengan harapannya. Penelitian ini
Puskesmas bertujuan mengetahui hubungan pelayanan terhadap kepuasan
pasien BPJS rawat jalan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama.
Desain penelitian menggunakan metode survey dengan
pendekatan cross sectional. Teknik sampling menggunakan
metode non random sampling dengan teknik purposive sampling
dan acidental sampling dengan kriteria inklusi. Jumlah sampel
sebanyak 356 responden pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas
Campurejo Kota Kediri. Instrumen penelitian menggunakan
lembar kuesioner. Data dianalisis menggunakan regresi linier
berganda dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian dengan uji t
mendapatkan nilai dimensi tangible (p=0,29), dimensi reliability
(p=0,000), dimensi responsiveness (p=0,000), dimensi assurance
(p=0,028), dimensi emphaty (p=0,000), sedangkan secara
simultan uji F mendapatkan nilai (p=0,000). Hasil penelitian
menujukkan dimensi pelayanan mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan.

PENDAHULUAN

Jaminan kesehatan nasional Gigi, Klinik Pratama atau yang setara,

adalah sistem perlindungan kesehatan
agar peserta memperoleh manfaat
pemeliharaan kesehatan dan
perlindungan dalam memenuhi
kebutuhan dasar kesehatannya.
Pemerintah mengamanatkan bahwa
kepesertaan sistem jaminan kesehatan
nasional bersifat wajib bagi seluruh
penduduk Indonesia dengan tujuan
seluruh penduduk dapat memelihara
dan dapat memenuhi kebutuhan
kesehatannya dengan biaya yang
terjangkau (Depkes RI, 2004).
Pada jaminan kesehatan nasional
dikembangkan konsep pelayanan
berjenjang dengan fasilitas kesehatan
tingkat pertama yaitu Puskesmas,
Praktik Dokter, Dokter
dan Rumah Sakit kelas D atau yang
setara (BPJS, 2014).
Pusat kesehatan masyarakat harus
menyelenggarakan upaya kesehatan
perorangan dan upaya kesehatan
masyarakat yang ditunjang oleh
pelayanan kefarmasian yang bermutu
sesuai dengan undang-undang yang
berlaku. Adanya pelayanan kesehatan
yang diberikan diharapkan pasien akan
memberikan penilaian tersendiri yang
diterima (Pemerintah RI, 2009).
Kepuasan merupakan perasaan
senang atau kecewa yang muncul
setelah membandingkan antara persepsi
terhadap kinerja atau hasil suatu
produk atau jasa dan harapan. Dengan
mengukur kepuasan pasien akan dapat
 3

diketahui mutu dari pelayanan Lokasi dan Sampel Penelitian

kesehatan (Gerson, 2004).
Penelitian dilaksanakan selama 3
Berdasarkan uraian diatas,
bulan, mulai bulan Agustus sampai
peneliti tertarik untuk melakukan
Oktober 2017. Populasi penelitian yang
penelitian terkait hubungan pelayanan
dipakai yaitu pasien BPJS rawat jalan
terhadap kepuasan pasien BPJS rawat
yang selama 3 bulan terakhir datang ke
jalan.
Puskesmas Campurejo Kota Kediri.
Sampel yang digunakan adalah sampel
METODE PENELITIAN
yang memenuhi kriteria inklusi. Dari
Desain Penelitian perhitungan diperoleh besar sampel
sejumlah 356.
Penelitian ini merupakan
penelitian survey dengan pendekatan
Teknik Analisa Data
cross sectional. Pengambilan data yang
hanya dilakukan hanya satu kali untuk Analisa data yang digunakan
masimg-masing variable penelitian. dalam penelitian ini adalah analisis
regresi linier berganda, meliputi
analisis koefisien korelasi, analisis
determinasi (R2) , uji t dan uji F.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Tabel I. Karakteristik Responden
Jenis Data Data Demografi Frekuensi
Jumlah (%)
Umur 17-30 tahun 35 9,8
30-40 tahun 76 21,5
> 40 tahun 245 68,8
Pendidikan Tidak sekolah 62 17,4
Tingkat SD 119 33,45
Tingkat SMP 125 35,1
Tingkat SMA 44 12,4
Tingkat Akademi 6 1,7
Pekerjaan Ibu rumah tangga 119 33,4
Petani/ Buruh 99 27,7
Wiraswasta 127 35,7
PNS/TNI/POLRI - -
Pelajar/Mahasiswa 8 2,2
Jenis kelamin Laki-laki 106 29,8
Perempuan 250 70,2
Status Kepesertaan PBI 356 100
Non PBI - -
Sumber data primer

Berdasarkan tabel I Prevalensi
umur menunjukan bahwa pasien
pada kelompok umur 17 – 30 tahun
sebanyak 35 responden (9,8%), umur
30 – 40 tahun sebanyak 76 responden
(21,5%), umur > 40 tahun sebanyak
245 responden (68,8%). Pasien BPJS
rawat jalan di Puskesmas Campurejo
paling banyak berusia produktif yaitu
mempunyai umur > 40 tahun.
Menurut pendapat Trisnawati,
(dikutip dalam Marhenta dkk, 2018).
Trisnawati menyatakan semakin tua
umur responden kecenderungan
untuk lebih sering memanfaatkan
pelayanan kesehatan lebih tinggi.
Pada kelompok umur yang
berbeda memberikan perilaku yang
berbeda, umur dewasa akan memiliki
cara berfikir dan dapat mengambil
suatu keputusan yang optimal dan
mandiri, umur sangat berpengaruh
terhadap karakteristik dan biografis
individu tehadap suatu keputusan
(Olson dkk, 2000).
Data karakteristik pendidikan
terakir menunjukan responden yang
tidak sekolah sebanyak 62 responden
(17,4%), tingkat pendidikan SD
sebanyak 119 responden (33,45),
tingkat pendidikan SMA sebanyak
44 responden (12,4%), dan tingkat
pendidikan akademi sebanyak 6
responden (1,7%), paling banyak
mempunyai pendidikan tingkat SMP
sebanyak 125 responden (35,1%).
Dari data diatas dapat
dikatakan bahwa tingkat pendidikan
responden relatif cukup rendah.
Menurut pendapat Notoadmodjo,
(dikutip dalam Marhenta dkk, 2018).
Notoadmodjo menyatakan tingkat
pendidikan yang semakin tinggi
memudahkan seseorang untuk
mengolah informasi menjadi suatu
4
sikap tertentu, termasuk dalam
pemeliharaan kesehatan.
Karakteristik pekerjaan yang
paling banyak yaitu wiraswasta
sebanyak 127 responden (35,7%),
petani/buruh sebanyak 99 responden
(27,7%), ibu rumah tangga sebanyak
119 responden (33,4%),
pelajar/mahasiswa sebanyak 8
responden (2,2%), PNS/TNI/POLRI
tidak dijumpai pada saat penelitian
dilakukan. Pekerjaan merupakan
salah satu faktor struktur sosial
sehingga dengan adanya pekerjaan
tersebut akan mempengaruhi
seseorang dalam memanfaatkan
pelayanan kesehatan yang ada
(Notoadmodjo, 2003).
Responden paling banyak
berjenis kelamin perempuan
dibandingkan dengan laki-laki
sebanyak 250 (70,2%) responden,
sedangkan laki-laki sebanyak 106
(29,8%) responden. Menurut survey
di Amerika Serikat menunjukkan
bahwa perempuan memiliki peran
yang penting dalam penentu
keputusan pelayanan kesehatan, tidak
hanya bagi dirinya sendiri tetapi juga
bagi keluarganya (Marhenta, 2018).
Berdasarkan status kepesertaan
jaminan kesehatan menunjukkan
bahwa, keseluruhan responden dalam
penelitian ini adalah pasien PBI
sebanyak 356 (100%) responden. Hal
ini dapat dikatakan bahwa responden
dengan kepesertaan PBI cenderung
memanfaatkan kartu BPJS nya untuk
memeriksakan kondisi kesehatan
tanpa harus mengeluarkan biaya,
karena biaya pemeriksaan dan
pengobatan yang iurannya telah
dibayar oleh Pemerintah melalui
program jaminan kesehatan nasional.
 5

Tabel II. Hasil uji koefisien korelasi

Correlations
Kepuasan Sig. (1-tailed) N
Kepuasan 1.000 -
Pearson Tangible .263 .000 356
Correlation Reliability .277 .000 356
Responsiveness .332 .000 356
Assurance .197 .000 356
Emphaty .346 .000 356
Sumber data primer
Pengaruh dimensi responsiveness
Berdasarkan hasil pengujian secara langsung menempati urutan ke
regresi pada tabel diatas model 2, hasil nilai koefisien sebesar 0,332
correlations, dimensi emphaty dengan signifikansi 0,000, dimana
mengisyaratkan adanya hubungan tingkat signifikansi kurang dari 0,05.
dengan kepuasan pasien, hasil nilai kecepatan pelayanan obat dilihat dari
koefisien sebesar 0,346 dengan lamanya waktu petugas farmasi
signifikansi 0,000, dimana tingkat menyiapkan obat berdasarkan resep.
signifikansi kurang dari 0,05. Penyiapan obat dimulai dari petugas
Sehingga dapat dikatakan bahwa menerima resep, menghitung,
terdapat hubungan yang positif dan konfirmasi kepasien, menyiapkan
signifikan antara persepsi pasien atau meracik obat, pengemasan,
tentang ketanggapan pelayanan pemberian etiket kemudian
dengan kepuasan pasien. Pengaruh penyerahan kembali kepada pasien.
variabel emphaty secara langsung Pasien selalu mengharapkan
menempati urutan pertama, hal ini pelayanan obat yang cepat karena
dilihat dari sikap petugas dalam kondisi sakit menyebabkan perasaan
menyampaikan informasi obat tanpa tidak nyaman apabila harus
memandang status dan memberikan menunggu dalam waktu yang cukup
perhatian secara tulus, artinya lama. Ketanggapan merupakan
petugas tidak memandang status kemampuan petugas dalam
sosial individu, dan sangat peduli memberikan pelayanan kepada
terhadap keluhan dari pasien. pasien dengan cepat dan tepat,
Berdasarkan hasil analisis kepuasan akan terjadi apabila yang
correlations, mengisyaratkan adanya menjadi kebutuhan, keinginan, atau
hubungan dimensi responsiveness harapan pasien dapat terpenuhi
dengan kepuasan pasien, hasil nilai (Supriyanto dkk, 2010).
koefisien sebesar 0,332 dengan Berdasarkan hasil analisis
signifikansi 0,000, dimana tingkat correlations, mengisyaratkan ada
signifikansi kurang dari 0,05. hubungan dimensi reliability dengan
Sehingga dapat dikatakan bahwa kepuasan pasien, hasil nilai koefisien
terdapat hubungan yang positif dan sebesar 0,227 dengan signifikansi
signifikan antara presepsi pasien 0,000, dimana tingkat signifikansi
tentang ketanggapan pelayanan kurang dari 0,05. Sehingga dapat
dengan kepuasan pasien. dikatakan bahwa terdapat hubungan
yang positif dan signifikan antara

presepsi pasien tentang kehandalan
pelayanan dengan kepuasan pasien.
Pengaruh dimensi reliability secara
langsung menempati urutan ke 3,
dilihat dari petugas dalam
memberikan informasi tentang cara
penyimpanan obat, aturan pakai obat,
efek samping obat, lama penggunaan
obat, dan makanan atau minuman
yang harus dihindari selama minum
obat.
Paradigma pelayanan
kefarmasian yang saat ini telah
berubah dari orientasi obat menjadi
orientasi kepada pasien yang
mengacu pada asuhan kefarmasian
dengan konsekuensi perubahan
tersebut mengharuskan Apoteker
sebagai tenaga kefarmasian di
Puskesmas dituntut untuk terus
meningkatkan kompetensi, sehingga
mampu memberikan pelayanan yang
bermutu (Depkes, 2006).
Berdasarkan hasil analisis
correlations, mengisyaratkan ada
hubungan dimensi tangible dengan
tingkat kepuasan pasien, hasil nilai
koefisien sebesar 0,263 dengan
signifikansi 0,000, dimana tingkat
signifikansi kurang dari 0,05.
Sehingga dapat dikatakan bahwa
terdapat hubungan yang positif dan
signifikan antara presepsi pasien
tentang bukti lansung pelayanan
dengan kepuasan pasien. Pengaruh
dimensi tangible secara langsung
menempati urutan ke 4, hal ini dilihat
dari presepsi pasien terhadap ruang
tunggu, ruang khusus untuk
konseling, lokasi loket penyerahan
obat yang disediakan.
Hal ini berubungan fasilitas
fisik yang langsung dirasakan oleh
pasien dimana ruang tunggu yang
disediakan sangat terbatas sehingga
6
membuat kondisi ruang tunggu
sangat sesak dan padat, hal ini
membuat beberapa pasien harus
menunggu dengan berdiri. Belum
tersedianya ruang khusus konseling
juga memaksa pasien menerima
informasi obat dengan cara berdiri
didepan loket penyerahan obat
dengan ukuran yang sangat kecil
yang membuat pasien sulit untuk
berkomunikasi dengan petugas.
Berdasarkan hasil analisis
correlations, mengisyaratkan ada
hubungan dimensi assurance dengan
kepuasan pasien, hasil nilai,
koefisien sebesar 0,197 dengan
signifikansi 0,000, dimana tingkat
signifikansi kurang dari 0,05.
Sehingga dapat dikatakan bahwa
terdapat hubungan yang positif dan
signifikan antara presepsi pasien
tentang jaminan pelayanan dengan
kepuasan pasien. Pengaruh variabel
assurance secara langsung
menempati urutan ke 5, jaminan
dalam hal ini diantaranya petugas
memastikan pemahaman tentang
informasi obat, memastikan status
riwayat alergi, selalu memastikan
kebenaran pasien sebelum
menyerahkan obat, dan petugas
mengulangi informasi yang diberikan
terkait penggunaan obat.
Hal ini membuktikan setiap
informasi yang disampaikan harus
mudah dipahami oleh pasien,
selanjutnya pasien yang menerima
informasi obat adalah pasien yang
bersangkutan, karena jika terjadi
kesalahan akan informasi yang
disampaikan akan sangat berbahaya
untuk pasien, yang dapat
mengakibatkan munculnya dampak
negatif yang tidak diinginkan.
 7

Tabel III. Hasil uji Determinasi R2

Model Summary
Std.
Model R R Adjusted Error Change Statistics
Square R of the
Square Estimate
R Square df1 df2 Sig. F
Change Change
1 .529a .280 .270 1.581 .280 5 350 .000
Sumber data primer
Hasil perhitungan koefisien faktor-faktor penyebab lain yang
determinasi hasil output SPSS tidak dimasukan dalam model
menunjukkan nilai R square sebesar penelitian ini.
0,28. Angka R square juga disebut Hasil tersebut dapat dikatakan
juga koefisien determinasi, besarnya bahwa kepuasan pasien terhadap
angka determinasi 0,28 atau sama pelayanan khususnya dalam
dengan 28,0%. Hal ini berarti bahwa pelayanan resep di Instalasi Farmasi
28,0% kepuasan pasien di Puskesmas Puskesmas yang dirasakan masih
Campurejo Kota Kediri dipengaruhi kurang memenuhi harapan pasien,
variabel independen tangible, sehingga perlu dilakukan
reliability, responsiveness, penambahan atau perbaikan kualitas
assurance, dan emphaty. Sedangkan pelayanan farmasi, agar kepuasan
sisanya, 72% dipengaruhi oleh pasien semakin bertambah.

Tabel IV. Hasil uji Regresi secara paesial (uji t)

Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized Collinearity
1 Coefficients Coefficients Statistics
Std.
B Error Beta t Sig. Tolerance VIF
(Constant) -1.524 1.560 -.977 .329
Tangible .116 .053 .111 2.199 .028 .808 1.238
Reliability .214 .047 .225 4.516 .000 .826 1.211
Respon
.272 .059 .224 4.650 .000 .886 1.128
siveness
Assurance .123 .056 .102 2.203 .028 .953 1.050
Emphaty .286 .050 .271 5.741 .000 .925 1.081
Sumber data primer
Berdasarkan hasil uji T pada dapat dinyatakan hipotesis dimensi
dimensi pelayanan tangible tangible berpengaruh signifikan
memperoleh nilai t hitung sebesar terhadap kepuasan pasien dapat
2,199 > nilai t tabel 1,97 dengan diterima.
signifikansi 0,029. Karena tingkat Pada dimensi pelayanan
signifikan lebih kecil dari 0,05 maka reliability memperoleh nilai t hitung
dapat disimpulkan bahwa dimensi sebesar 4,516 > nilai t tabel 1,97
tangible berpengaruh signifikan dengan signifikansi 0,000. Karena
terhadap kepuasan pasien. Sehingga tingkat signifikan lebih kecil dari

0,05 maka dapat disimpulkan bahwa
dimensi reliability berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pasien.
Sehingga dapat dinyatakan hipotesis
variabel reliability berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pasien
dapat diterima.
Pada dimensi pelayanan
responsiveness diperoleh nilai t
hitung sebesar 4,650 > nilai t tabel
1,97 dengan signifikansi 0,000.
Karena tingkat signifikansi lebih
kecil dari 0,05 maka dapat
disimpulkan bahwa dimensi
responsiveness berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pasien.
Sehingga dapat dinyatakan hipotesis
dimensi responsiveness berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pasien
dapat diterima.
Pada dimensi pelayanan
assurance diperoleh nilai t hitung
Tabel V. Hasil uji Regresi secara simultan (uji F)
ANOVAb
Model Sum of Squares
1 Regression 340.126
Residual 875.313
Total 1215.438
Sumber data primer
Pada dasarnya uji F ini
digunakan untuk mengetahui
pengaruh signifikansi variabel bebas
terhadap variabel terikat secara
simultan. Berdasarkan tabel diatas
diperoleh nilai F hitung 27,200 >
nilai F tabel 1,26 dengan signifikansi
0,000. Karena tingkat signifikansi
lebih kecil dari 0,05 maka dapat
disimpulkan bahwa variabel
pelayanan secara bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pasien. Sehingga dapat
dinyatakan hipotesis variabel
tangible, reliability, responsiveness,
assurance, dan emphaty berpengaruh
8
sebesar 2,203 > nilai t tabel 1,97
dengan signifikansi 0,028. Karena
tingkat signifikansi lebih kecil dari
0,05 maka dapat disimpulkan bahwa
dimensi assurance berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pasien.
Sehingga dapat dinyatakan hipotesis
dimensi assurance berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pasien
dapat diterima.
Pada dimensi pelayanan
emphaty diperoleh nilai t hitung
sebesar 5,741 > nilai t tabel 1,97
dengan signifikansi 0,000. Karena
tingkat signifikansi lebih kecil dari
0,05 maka dapat disimpulkan bahwa
dimensi emphaty berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pasien.
Sehingga dapat dinyatakan hipotesis
variabel emphaty berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pasien
dapat diterima.
df Mean Square F Sig.
5 68.025 27.200 .000a
350 2.501
355
signifikan terhadap kepuasan pasien
dapat diterima. Hasil ini sejalan
dengan penelitian yang dilakukan
oleh (Gery L, 2012). Dimana dengan
uji secara bersama-sama diperoleh
nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih
kecil dari standar signifikansi yang
ditentukan sebesar 0,05.
 9

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan Tentang Sistem Jaminan Sosial
Berdasarkan hasil anlisa dan Nasional. Kementrian
hasil pembahasan hubungan Kesehatan Republik Indonesia,
pelayanan resep tehadap kepuasan Jakarta.
pasien BPJS rawat jalan di Departemen Kesehatan RI, 2006.
Puskesmas Campurejo Kota Kebijakan Dasar Puskesmas
Kediri dapat diambil kesimpulan Menuju Indonesia Sehat 2010.
sebagai berikut : Direktorat Jenderal Bina
1. Dari hasil uji T variabel Kesehatan Masyarakat, Jakarta
pelayanan diperoleh nilai t Gerson RF, 2004. Mengukur
hitung > nili t tabel yang Kepuasan Pelanggan. PPM.
ditentukan sebesar 1,97 dengan Jakarta.
nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Leonard, G. 2012. Analisis Pengaruh
Sehingga dapat disimpulkan Kualitas Layanan Terhadap
variabel bebas secara individu Kepuasan Pasien Pada Rumah
mempunyai pengaruh Sakit Elim Kab.TorajaUtara,
signifikan terhadap kepuasan Universitas Hasanuddin.
pasien. Makassar.
2. Dari hasil uji F dimensi Marhenta Yogi Bhakti, dkk, Jurnal
pelayanan diperoleh nilai F Manajemen dan Pelayanan
hitung > nilai F tabel yang Farmasi (JMPF) Journal of
ditentukan sebesar 1,26 dengan Management and Pharmacy
nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Practice. J. Manaj dan
Sehingga dapat disimpulkan Pelayanan Farm.2018.8(1):
variabel bebas secara bersama- 18-23
sama mempunyai pengaruh Notoatmodjo, S. 2003. Pendidikan
signifikan terhadap kepuasan dan Perilaku Kesehatan.
pasien. Rineka Cipta : Jakarta.
Olson, J. C., Peter, J.P. 2000.
DAFTAR PUSTAKA Consumer Behavior : Perilaku
BPJS, 2014. Menyongsong Jaminan Konsumen dan Strategi
Kesehatan Semesta Di Daerah Pemasaran. Erlangga : Jakarta.
Istimewa Yogyakarta Bersama Pemerintah RI, 2009. Undang-
BPJS Kesehatan. BPJS Undang Nomor 36 Tahun
Kesehatan Provinsi Daerah 2009, Tentang Kesehatan.
Istimewa Yogyakarta. Jakarta.
Departemen Kesehatan RI, 2004. Supriyanto , dkk, 2010, Pemasaran
Undang-Undang Republik Industri Jasa Kesehatan, Aadi,
Indonesia Nomor 40 Tahun Yogyakarta.