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Unidad
Formación de Tutores
en Ambiente Virtual
Crear el Ambiente de Trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA II
Contenido
UNIDAD DIDÁCTICA II............................................................................ 2
1.1 ¿Qué es la Empatía Comunicativa? .................................................................. 5
1.2 La Empatía Comunicativa a Distancia ............................................................... 7
1.3 La Relación Inicial en la Formación a Distancia ................................................... 8
¿Cómo construir la relación inicial a distancia? ........................................................ 8
A. Información detallada y oportuna sobre el programa ...................................... 9
B. Bienvenida y presentación ........................................................................ 10
C) Contrato de aprendizaje ................................................................................ 11
2. Las Actividades de Inducción a Distancia .......................................................... 13
B) Bienvenida y presentación ...................................................................... 15
C- Contrato de aprendizaje ................................................................................. 19
C.1 El encuadre institucional ............................................................................... 19
C.2 El plan personal ........................................................................................... 20
C.3 El acuerdo del contrato de aprendizaje ........................................................... 21
A. Información preliminar ............................................................................. 24
B. Bienvenida y presentación colectiva ........................................................... 24
C) Contrato de aprendizaje ................................................................................. 27
C.1 El encuadre institucional ............................................................................... 27
C.2 El encuadre de grupo ................................................................................... 28
C.3 El plan personal de trabajo ............................................................................ 30
C.4 El acuerdo del contrato de aprendizaje ........................................................... 31
Bibliografía ....................................................................................................... 32
TUTOR PARA LA FORMACION EN AMBIENTES VIRTUALES
Objetivos específicos
Al finalizar el estudio de la unidad didáctica, usted será capaz de:
1. Establecer una empatía comunicativa y realizar la inducción a un curso a distancia;
2. Negociar y acordar un contrato de aprendizaje a distancia, en el marco de un proceso

de inducción al curso.
INFOTEP / 3
Introducción
¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?
En esta Unidad didáctica abordaremos la construcción de la relación de trabajo

entre tutor/a y participantes mediada por la distancia y las tecnologías de la información
y la comunicación.
Dicha relación es el producto de un proceso orientado por la tutoría a lo largo del curso
pero en su construcción juegan un papel determinante los primeros contactos con los/las
participantes.
En los contactos iniciales se sientan las bases de cómo serán las comunicaciones, siendo un
elemento clave para facilitarlas, lo que se conoce como “rapport”. Construir el
“rapport” o empatía comunicativa es uno de los retos inmediatos del tutor/a a distancia.
Una vez alcanzado un clima comunicativo favorable es posible definir cómo se trabajará
para alcanzar los objetivos, lo cual se concreta en la formulación del contrato de
aprendizaje.
INFOTEP / 4
1.La Relación Inicial de Trabajo
Construir una relación de trabajo es un aspecto crucial en todos los ambientes laborales,
ya que ella influenciará en gran medida la disposición de las personas para asumir
responsabilidades, realizar las tareas requeridas y cooperar con otras.
La relación de trabajo en una situación de enseñanza y aprendizaje que es el marco

social de referencia, el cual está compuesto por estilos de relación y de
comunicación que se plasman en vínculos de respeto, afecto, compromiso y cooperación.
1.1 ¿Qué es la Empatía Comunicativa?
Empatía comunicativa o sintonía comunicativa son los

términos con que hemos traducido un fenómeno de la
comunicación que fue identificado hace ya varios años
como rapport.
El rapport es una palabra de origen francés,

utilizada por la psicología clínica norteamericana,
que significa compenetración.
El término rapport es aplicado en el campo de la pedagogía y en otros como las ventas

y los servicios, donde el entendimiento cordial entre las personas es
indispensable para el logro de los objetivos. El rapport surge naturalmente entre
las personas afines, pero también se puede inducir con el uso de algunas técnicas,
cuando se trata de personas que tienen objetivos comunes.
INFOTEP / 5
En el rapport la confianza y la armonía hacen posible una relación de compromiso mutuo

y cooperación para lograr una comunicación transparente y efectiva.
La empatía lleva a la construcción de un clima de empatía comunicativa en

una relación. Lo cierto es que la empatía comunicativa es indispensable
para que se establezca un entendimiento genuino, beneficioso y
agradable para ambas partes, de ahí su importancia en el campo de la
formación.
La empatía comunicativa se debe manifestar desde los primeros

contactos. En general, la primera vez que interactuamos con otro/a
ponemos en acción ciertos mecanismos de percepción para ubicarlo
dentro de nuestros esquemas mentales. Esos esquemas nos sirven de
guía para tratar de entender al interlocutor y para relacionarnos con
él/ella. En ese momento es cuando se estila, en gran medida, la manera de
comunicarse que van a tener los interlocutores y esa manera de
comunicarse es una base sobre la que se conformará la relación.
Sin embargo, la sintonía comunicativa inicial no es garantía de que

se desarrolle una relación constructiva; ésta se debe cultivar a lo
largo de toda la relación mediante mecanismos de comunicación
apropiados. Bien sabemos que las relaciones humanas son procesos
dinámicos que cambian bajo la influencia de muchos factores. Lo que
pasa es que si la relación no es adecuada desde el principio, es
mucho más difícil orientarla posteriormente hacia la confianza, respeto
y cooperación mutua necesarios para el logro de los objetivos.
Sin duda, ha habido personas con las que usted ha tenido una
sintonía comunicativa desde los primeros encuentros. Piense por un
momento qué aspectos del comportamiento de esa persona fueron
determinantes para que se creara rápidamente un clima de confianza.
INFOTEP / 6
1.2 La Empatía Comunicativa a Distancia
Con mucha probabilidad usted se estará preguntando “¿es

posible la empatía Comunicativa a distancia?”. Nuestra respuesta es que
sí, aunque, Evidentemente el fenómeno tiene características diferentes de
las que presenta una situación presencial.
En una situación donde la comunicación está mediada por la distancia física

y temporal, las personas tienen un comportamiento diferente. En lugar de
estar escuchando a su interlocutor y observando su lenguaje corporal,
lo que hacen es explorar las comunicaciones, es decir, buscan signos
que, además del texto, le sirvan para interpretar la propuesta de
comunicación y de relación que le está haciendo la otra persona.
Mientras en la comunicación presencial las personas saben ya cómo

comportarse en un diálogo, cómo escuchar, cómo preguntar y qué
inferencias hacer a partir de determinados signos; en la comunicación a
distancia no existen pautas de comportamiento automáticas, eso es lo
que hace que prevalezca una actitud de exploración, donde se presta
una atención mucho más minuciosa a detalles de la comunicación
que, además pueden ser muy diversos de persona a persona. Por esos
motivos, en la comunicación a distancia cobra una importancia especial
el establecimiento claro de una buena relación inicial.
INFOTEP / 7
1.3 La Relación Inicial en la Formación a Distancia
Al logro del empatía comunicativa y la consecuente definición de los términos de la

relación entre tutor/a y participantes lo llamaremos la “relación inicial”. Es pues, tarea de
la tutoría a distancia procurar una relación inicial positiva con los/las participantes,
encaminada al desarrollo del mejor clima de comunicación, donde prevalezcan la confianza,
la transparencia y la bidireccionalidad.
¿Cómo construir la relación inicial a distancia?
Conocedores de la importancia de construir una buena relación inicial

donde haya empatía comunicativa y se estile el tipo de relación a
desarrollar, los sectores empresariales practican desde hace muchos
años lo que llaman la “inducción al puesto de trabajo”, como parte
de sus programas de desarrollo de los recursos humanos.
De la misma manera, podemos hablar de procesos de inducción a los cursos

de formación a distancia como mecanismo para construir la relación inicial.
Los elementos que deben estar presentes en un proceso de inducción a
distancia son los siguientes:
INFOTEP / 8
a. Información escrita detallada y oportuna sobre el programa y sobre las

tecnologías a utilizar.
b. Bienvenida y presentación.
c. Contrato de aprendizaje.
A. Información detallada y
oportuna sobre el
programa
La información preliminar, en la
mayoría de los programas a distancia,
es una fase no interactiva de la
inducción donde se suministra una
cantidad considerable de información de varios tipos:
a. Sobre el programa: los pre-

requisitos del curso (en cuanto a conocimientos previos y en cuanto
a disponibilidad de equipos y tecnologías), los objetivos, contenidos,

fecha de inicio, duración, calendario de actividades (si se
trabaja con modalidad de calendario fijo) el tipo de evaluación y
de certificación.
b. Sobre los servicios de apoyo: funcionamiento y horarios (si es del

caso) de la tutoría, ayuda para solucionar problemas con las
tecnologías, fuentes de documentación y otros.
c. Sobre el funcionamiento de las tecnologías: cuando se utiliza

un sitio Web, correo electrónico y demás recursos
electrónicos, los/las participantes requieren tener sus claves de

ingreso y conocer paso a paso como accionar los comandos
de las tecnologías para cada una de las tareas previstas.
INFOTEP / 9
d. Sobre contingencias: son las informaciones sobre cómo

proceder en casos de excepción como pérdida de la comunicación,
contagio de virus.
B. Bienvenida y presentación
Con ellas comienza la parte

interactiva de la inducción y
tiene por finalidad el
conocimiento mutuo entre
participante/s y tutor/a, la
familiarización con el medio de
comunicación y con el grupo, en
caso de que esté prevista esta
forma de trabajo.
Este es el momento más importante para procurar que se genere la

empatía comunicativa, pues es cuando habrá una comunicación más
personalizada.
La bienvenida y presentación, es la “primera sesión” del curso (se realiza en

la fecha de inicio). Por eso se la identifica como la actividad de inducción, a
pesar de que en realidad, la inducción es un proceso que empieza desde
que se suministran las informaciones preliminares y finaliza con el acuerdo
del contrato de aprendizaje.
INFOTEP / 10
C) Contrato de aprendizaje
El contrato de aprendizaje es el espacio de la inducción destinado a:
1. Establecer el encuadre institucional.
2. Definir el encuadre de grupo (cuando el curso tiene esta modalidad).
3. Formular el plan personal de trabajo.
4. Negociar y acordar el contrato de aprendizaje.
El encuadre institucional. Consiste en clarificar el conjunto de

informaciones reglamentarias y organizativas que son el marco de
referencia sobre el funcionamiento del curso, los derechos y normas de
trabajo de los/las participantes y de la institución. El encuadre institucional
incluye:
a) Programa (objetivos, contenidos y actividades de aprendizaje).

b) Duración.
c) Formas de evaluación.
d) Tipo de certificación.
e) Servicios de apoyo ofrecidos.
f) Funcionamiento de la tutoría.
g) Derechos y normas de trabajo de los/las participantes y de la institución (reglas
de participación mínima).
h) Políticas institucionales antidiscriminatorias y enfoque de género.
El encuadre de grupo. Corresponde a los cursos que tienen una modalidad de

trabajo colectivo y/o en subgrupos.
El encuadre de grupo es el conjunto de normas de funcionamiento que el

grupo se da a sí mismo para alcanzar las metas comunes, teniendo como
referencia las disposiciones del encuadre institucional.
INFOTEP / 11
El plan personal de trabajo. El plan personal de trabajo es la

propuesta de cada participante sobre la manera en que va a organizar su
participación en el curso.
Es un instrumento que sirve a la tutoría para dar orientaciones a

cada persona, pero, sobre todo, es una manera de estructurar el
compromiso e involucramiento de cada participante, con miras a la
gestión autónoma de su proceso de aprendizaje y a la aplicación
futura de los conocimientos y competencias adquiridos durante el curso
en el contexto laboral.
Acuerdo del contrato de aprendizaje. El contrato de aprendizaje es un

documento que refleja el acuerdo entre la institución formadora y cada
uno de los participantes del curso, sobre los términos en que éste va a ser
desarrollado. El acuerdo de contrato reúne el encuadre institucional, el
encuadre de grupo (cuando aplica) y el plan personal de trabajo.
Hasta aquí hemos descrito los elementos que componen la

Inducción a un curso a distancia, que es el mecanismo principal
para establecer la relación inicial entre participantes y tutor/a,
como se aprecia en el siguiente esquema:
INFOTEP / 12
COMO FACILITAR EL APRENDIZAJE
INFORMACIÓN
RELACIÓN PREVIA
INICIAL
BIENVENIDA Y
INDUCCION
PRESENTACIÓN
EMPATÍA
COMUNICATIVA CONTRATO DE
APRENDIZAJE
Hemos excluido de la inducción la actividad de prueba del ambiente

de aprendizaje, la cual es indispensable cuando se utilizan
tecnologías como la Web, el correo y los foros electrónicos, la
videoconferencia, etc. Dicha prueba tiene el objetivo de detectar posibles
problemas técnicos y de familiarizar a los participantes con el ambiente
de aprendizaje y se debe realizar antes de que los participantes tengan que
hacer cualquier tipo de uso de la tecnología en cuestión. Por tanto, si el
proceso de inducción incluye, por ejemplo, el uso de la Web, la prueba
del ambiente debería tener lugar al menos la semana anterior. A
continuación veremos las diferentes formas de organizar y realizar la
inducción, según la flexibilidad que tenga el curso y su carácter individual
o grupal.
2. Las Actividades de Inducción a Distancia
Recuerde que la inducción a un curso a distancia es el proceso de

introducción de los/las participantes al tipo de comunicaciones y
relaciones que caracterizarán el curso de formación y a las formas de
trabajo y compromisos entre las partes.
El proceso completo de la inducción, varía de un programa a otro. En
INFOTEP / 13
programas de larga duración puede requerir un mes o más, dependiendo

de las tecnologías elegidas, de la forma de entrega de las
informaciones preliminares, de las reacciones de los participantes.
Según el carácter del curso, el tipo de objetivos que se proponga y las
tecnologías elegidas, la inducción puede ser una actividad:
Individual entre la tutoría y cada uno/a de los/las participantes

(sincrónica o asincrónica, generalmente usando correo
electrónico u otros medios más tradicionales como el fax, el
teléfono);
Colectiva entre el/la tutor/a y el grupo, pudiendo ser presencial o virtual

(sincrónica o asincrónica).
2.1 La Inducción Individual
A) Información preliminar
¿Cómo debe ser la información?
La información debe ser documentada en formato electrónico o impreso.

Complementariamente también puede ser presentada por video
tradicional o audio. La información puede ser organizada en un “manual
del participante” o una serie de documentos parciales. ¿Cómo
suministrarla?
El/la participante necesita que la información llegue a sus manos,

suministrándosele mediante la Web.
¿Cuándo suministrarla?
INFOTEP / 14
Un mes antes del inicio del curso es una antelación suficiente. Por
el volumen de información y tratando de no sobre documentar al/a
la participante, también se puede recurrir a varios envíos sucesivos
de documentos o puestas en línea de la información. Esta última modalidad
es la más recomendable cuando se trata de un curso en línea.
B) Bienvenida y presentación
La bienvenida y presentación individual se usa típicamente en cursos

con calendario flexible. Es tarea de la tutoría preparar mensajes
personalizados para cada uno/a de los/las participantes, así como leer
sus respuestas y controlar que todos/as hayan recibido su comunicación.
Utilizando correo electrónico y otros medios para la comunicación de

persona a persona, la bienvenida y presentación consistirá básicamente en
un mensaje introductorio. En la siguiente lista le proponemos los temas a
tratar en esta comunicación:
a) Saludo y bienvenida.
b) Referencia a los beneficios que obtendrá el/la participante con el seguimiento
del curso.
c) Referencia a la fecha de inicio y duración del curso.

d) Presentación de usted como tutor/a y de su experiencia profesional.
e) Presentación de la inducción, cómo se llevará a cabo, cuánto durará, cuáles son
sus objetivos.
f) Una referencia a los temas principales del curso, acompañados de una

indicación de las fechas en que serán tratados (para cursos con calendario fijo)
y del nombre de los tutores/as que darán apoyo en cada tema (en caso de equipos
de tutores/as);
g) Una confirmación del envío del material de aprendizaje o una indicación de
cómo obtenerlo.
h) Breve explicación de la forma de trabajo, funcionamiento de la tutoría y medios
de comunicación a emplear.
i) Presentación sintética de las formas de evaluación.
INFOTEP / 15
j) Indicación de la URL (Localizador Uniforme de Recursos) del sitio Web del

curso (si lo hay), indicando el tipo de información que encontrará y de qué
manera será utilizado en el curso.
k) Invitación a consultar el manual del/de la participante (o la serie de documentos
informativos).
l) Señalamiento de la siguiente actividad de la inducción.
m) Despedida y solicitud de envío de un acuse de recibo del mensaje.
n) Medios de comunicación por los que le pueden consultar a usted como tutor/a.
La bienvenida debe ser un documento sintético, de una o dos páginas;

es preferible mandar dos mensajes que uno solo muy largo. El mensaje debe contener
solo las claves de la información que se encuentra en la documentación
preliminar. Aquí encuentra un ejemplo1 de bienvenida y presentación que le puede
ser de utilidad.
(Primer contacto)
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 Formación Profesional
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INFOTEP / 16
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meta propuesta.
Cordialmente,
Bethania
Como hemos dicho, este es un momento fundamental para el establecimiento

de la empatía comunicativa. La bienvenida y presentación es una
comunicación personal escrita con estilo claramente amistoso y
motivante. Por la importancia que tiene en el establecimiento
del rapport o empatía comunicativa en la bienvenida, cabe tomar en
cuenta algunas técnicas comunicativas breves como las siguientes:
Usar apropiadamente el nombre de la otra persona. Usar el nombre

de la persona en el inicio del encuentro ayuda a establecer la relación,
siempre que no sea haga en una forma mecánica. En nuestra cultura puede
ser importante saber cuál de los dos nombres es el que usa una persona o
si prefiere ser llamada por un apodo.
Usar frases cortas. Las frases cortas, no amenazantes, favorecen el

establecimiento de la relación inicial. El objetivo es encontrar algo para
compartir antes de entrar en el punto central del encuentro. Las frases
cortas sirven para probar gentilmente que se tienen experiencias en
común. Puede ser algo acerca del clima o los resultados del partido
de fútbol del fin de semana. La idea es seleccionar un tema seguro en el que
la otra persona no tenga dificultades en seguirlo/a o cambiar el tema de
conversación.
Uso de un lenguaje amistoso y motivante. El lenguaje debe ser cordial,

sin tratamientos o términos muy formales o eruditos. La otra persona debe
sentirse invitada a responder, a interactuar o sencillamente a desarrollar
INFOTEP / 17
las actividades sugeridas. Ante todo el/la participante necesita sentirse

aludido personalmente, las comunicaciones demasiado genéricas
disminuyen el interés.
El Humor juega una parte importante. Si usted y la otra persona pueden

encontrar algo sobre lo cual sonreír, esto facilita mucho la empatía
comunicativa. Una técnica útil es decir algo “chistoso” de uno/a
mismo/a, lo cual es siempre menos riesgoso que hacer un chiste acerca
de otra persona.
Empatía es otro ingrediente crucial para establecer la relación. Empatía

es la habilidad de ponerse en el lugar de la otra persona y ver la situación
desde su punto de vista y lograr que la otra persona se sienta entendida.
Comportamientos no verbales compatibles. Actuar

comportamientos no verbales que sean compatibles con los del
interlocutor juega un papel clave. Hay evidencias que sugieren que
éstos pueden ser más importantes que los comportamientos verbales en el
establecimiento de la sintonía comunicativa.
Por otro lado, en la comunicación por correo electrónico o lista de

correo, hay ciertos detalles que coordinar, por ejemplo, hay
participantes que no tienen una dirección de correo electrónico a su
nombre porque en su centro de trabajo existe solo una de uso
general. En ese caso, sería necesario convenir un encabezado típico
que facilite la identificación del mensaje al/a la participante.
Otro aspecto a coordinar es cuando el participante reporta más de una

dirección de correo electrónico (generalmente una de trabajo y otra
personal).
INFOTEP / 18
El/la participante deberá definir una sola dirección a utilizar durante el

curso. También es necesario que los/las participantes que anuncien con la
debida antelación cualquier cambio en su dirección de correo.
Es importante conocer la capacidad del casillero de correo

electrónico de cada participante para saber qué volumen de archivos
adjuntos o attachments puede recibir. De la misma forma, es conveniente
conocer el programa de correo que utiliza cada participante para poder
dar ayuda técnica rápida y efectiva en caso de dificultades.
Tal vez usted piense que no vale la pena resaltar estos detalles pero le
aconsejamos que nunca los deje de lado, puede perder participantes por
problemas relacionados con estas informaciones.
C- Contrato de aprendizaje
C.1 El encuadre institucional
Recordemos que el contrato de aprendizaje comprende el encuadre

institucional, el plan personal de trabajo y el acuerdo del contrato.
Estos elementos son abordados a continuación.
Realizado como actividad individual, el encuadre institucional es una

actividad sencilla que consiste en:
• Enviar una comunicación al/a la participante con el marco institucional

del curso, o, si el/la participante ya tiene la información, mandar un
resumen de cada uno de los puntos.
• Invitar al/a la participante a plantear sus dudas, reflexiones,
sugerencias o solicitudes respecto al marco institucional.
• Resolver las consultas, acoger sugerencias o aceptar las solicitudes que

haga el/la participante.
INFOTEP / 19
En un curso con calendario flexible y de enfoque individual, la bienvenida

y el encuadre institucional podrán ser planteadas por el/la tutor/a en
el transcurso de la misma semana.
C.2 El plan personal
Los cursos con modalidad de trabajo individual y calendario flexible

necesariamente deben estar apoyados en planes personales de trabajo.
Para llevar a cabo esta actividad le corresponde como tutor/a brindar

orientación a cada participante para que defina como planea
aprovechar los recursos y llevar a cabo el programa.
Seguidamente le ofrecemos un ejemplo de guía para elaborar el plan personal de

trabajo que usted puede brindar a los/las participantes:
a. Definir las expectativas que tiene sobre los contenidos del curso y sobre
su funcionamiento.
b. Considerar los objetivos del curso y las expectativas y sobre esa base, formular
objetivos personales.
c. Explicar un proyecto o situación de trabajo afín al curso, que se proponga desarrollar

a través de los ejercicios y auto evaluaciones.
d. Proponer las medidas y actividades que se pondrán en práctica para alcanzar

los objetivos personales.
e. Especificar cómo se planea usar los servicios de apoyo que ofrece el curso.
f. Indicar los recursos adicionales que se utilizarán, por ejemplo, supervisiones de

un funcionario de la empresa o institución, equipo electrónico adicional, etc.
INFOTEP / 20
g. Proponer un cronograma general para cumplir con las actividades propuestas.
h. Indicar cuáles serían las evidencias que reflejarán el logro de las propuestas.
La tutoría dispondrá un lapso de tiempo para que los/las participantes

presenten sus planes personales, período durante el cual hará las
observaciones que sean necesarias para ajustar los planes a la organización del
curso y al grado de flexibilidad establecido.
C.3 El acuerdo del contrato de aprendizaje
Es la culminación del proceso de inducción, representada por la aprobación final

del plan personal de trabajo por parte del tutor/a.
Para aprobar el plan propuesto, el tutor/a tomará en cuenta el

cumplimiento de los objetivos del curso, la coherencia entre los objetivos
que se propone el/la participante y los del curso, el aprovechamiento de
los recursos ofrecidos (aprovechamiento de las oportunidades de
aprendizaje, del sistema de tutoría, etc.). También tomará en
consideración los detalles del plan respecto a los temas del programa y el
calendario de trabajo que propone el participante para cumplir con las
etapas del programa.
De ser necesario, la tutoría negociará con el/la participante la

introducción de las modificaciones que considere pertinentes, en relación
con las formas de trabajo o con los términos de tiempo y en función del
alcance de los objetivos de aprendizaje.
El contrato de aprendizaje es un documento formal donde

figuran el encuadre institucional y el plan personal de trabajo.
Debe ser debidamente registrado pues constituye un punto de
referencia importante para brindar apoyo individualizado al/a la
participante. Le presentamos un ejemplo de contrato de aprendizaje.
INFOTEP / 21
FORMACION A DISTANCIA
INFOTEP / 22
IV RESPONSABILIDAD DE LA INSITUCION FORMADORA

- Funcionamiento del método de tutoría
- Funciones del tutor principal
- Funciones del equipo de tutores
- Formas de contacto con los tutores
V- RESPONSABILIDAD DEL PARTICIPANTE

- Actividades que debe cumplir
- Condiciones de la participación
VI-RESPONSABILIDADES DEL EMPLEADOR

- Facilidades que de proporcionar al participante
- Formas de integración de los resultados del trabajo final a la institución o empresa.
VII-EVALUACION Y CERTIFICACION
- Descripción del proceso de Evaluación y Certificación
- Papel del tutor en la Evaluación
- Requisitos para la obtención del certificado y fecha de expedición.
VIII-CONFIDENCIALIDAD
- Manejo de la Información privada del participante por parte de la institución
IX-CODIGO DE COMPORTAMIENTO
- Etiqueta de la comunicación (prevención del contagio de virus, concentración en
temas del curso, concentración en temas relevantes durante las chats, exclusión
cualquier información comercial).
- Reglas académicas (citación exacta de autores y especificación de fuentes

bibliográficas
X-EXPERIMENTOS TECNICOS
- Especificaciones técnicas del equipo, sistemas y programas necesarios
INFOTEP / 23
2.2 La Inducción Colectiva
A. Información preliminar
Los criterios para esta parte de la inducción son los mismos ya explicados para la
inducción individual.
B. Bienvenida y presentación colectiva
B.1 Asincrónica
Bajo esta modalidad (ya sea utilizando un foro asincrónico en la Web,

lista de correo ), la bienvenida y presentación se llevará a cabo a lo largo
de una semana.
La bienvenida en grupo tiene la ventaja de que facilita la creación

de un clima de confianza y fluidez en las comunicaciones. Además
es más conveniente por el menor tiempo requerido y la consecuente
disminución de los costos, pues en una sola vez se está trabajando con
todas las personas.
Para preparar la inducción colectiva asincrónica, se recomienda

elaborar un Guión. Asimismo conviene hacer un Guión de la actividad de
bienvenida, como se puede apreciar en el siguiente ejemplo:
INFOTEP / 24
OBJETIVO ACTIVIDAD CUÁNDO
SEMANA 0
Preparar la inducción Envió de claves de acceso al Por lo menos dos semana
sitio antes del
inicio de la inducción
Preparar la inducción Recordatorio de fecha de una semana antes de
realización de la inducción iniciar la inducción
SEMANA 1
Crear la Empatía Lunes
Comunicativa, practicando Envió de mensajes invitando a
el estilo de comunicación los participantes
primera actividad: Entre Lunes y
mensaje de miércoles
presentación personal (El
tutor da algunas pautas:
nombre, trabajo, por qué
le interesa el curso, etc.)
Segunda actividad : Mensaje Entre miércoles y viernes
coloquial sobre obvies,
sobrenombres, descripción de la
apariencia (o envío de fotos si
fuera posible), lo que más me
gusta y lo que menos me gusta
de mi trabajo, etc.
En un curso en línea basado en foro asincrónico, la presentación y

bienvenida no incluye informaciones básicas del curso. Como señaláramos
párrafos atrás, la información previa habrá sido suministrada por entregas
sucesivas, antes de la presentación.
INFOTEP / 25
B.2 Sincrónica
Si se usan instrumentos sincrónicos de comunicación (como la Chat, el

foro sincrónico, la videoconferencia) es importante saber,
anticipadamente, cuánto es el tiempo máximo de comunicación
sincrónica que la institución o el/la participante están dispuestos a
invertir en el curso. Esta es información clave para adaptar la sesión de
bienvenida y presentación a las características del grupo y, en general, el
plan de curso en su conjunto.
Aplicando medios sincrónicos en la inducción al curso se facilita aún más la

comunicación que con otros medios. Además, practicar una bienvenida
con estos medios le permitirá tener una idea de la funcionalidad de éstos,
ya que, la fijación de una hora de encuentro puede significar una
complicación para muchas personas. Este es un aspecto crítico a
valorar puesto que, especialmente cuando los/las participantes deben
trasladarse fuera de su puesto de trabajo o incluso de ciudad, el
mecanismo sincrónico se vuelve poco operativo.
La bienvenida y presentación con medios sincrónicos podría durar entre

una y dos horas, dependiendo del tamaño del grupo (entre diez y
quince personas). Para preparar esta actividad, es necesario elaborar
un guión o protocolo, semejante al que hemos visto para la bienvenida
con medios asincrónicos. Al igual que en la bienvenida asincrónica,
es preferible excluir, por razones de tiempo y espacio, las informaciones
sobre el programa del curso, las cuales habrán sido suministradas con
anticipación y por entregas.
INFOTEP / 26
C) Contrato de aprendizaje
C.1 El encuadre institucional
Para realizar el encuadre institucional en forma colectiva, usted puede organizar

una pequeña actividad (en línea, por medio de lista de correo electrónico, chat),
formulando preguntas que permitan abrir el diálogo, suscitar comentarios y
externar dudas. Para facilitar la participación puede ser útil reproducir pequeñas
partes de los documentos que ya tienen los participantes o plantear listas con los
argumentos principales. Al cabo de los comentarios y aclaraciones, algunas
instituciones de formación optan por solicitar a los/las participantes el envío de un
mensaje confirmando que conocen y están de acuerdo con los derechos y
responsabilidades.
Una alternativa a esta actividad consiste en disponer la información sobre el

encuadre institucional en el sitio Web del curso e introducir una confirmación en línea
del acuerdo con las disposiciones o el envío de mensajes inmediatos planteando dudas
y reflexiones.
Otra posibilidad de desarrollar la actividad de encuadre institucional, es

plantearla simultáneamente a la actividad de bienvenida y presentación,
haciendo de las disposiciones institucionales uno de los temas de conversación, que
pasaría a sustituir la actividad relativa a los hobbies o pasatiempos que pusimos en el
ejemplo de guión de la bienvenida y presentación con actividad colectiva.
Valga recalcar que su función como tutor/a consiste en dar respuestas a las inquietudes
planeadas, ofrecer explicaciones y canalizar eventuales propuestas de
los/las participantes y, al mismo tiempo, aprovechar las oportunidades para
evidenciar coincidencias o diferencias de opinión entre los/las participantes. Este
procedimiento será una base importante para la construcción del clima de grupo.
Recuerde que una parte de la relación inicial y del clima de empatía comunicativa depende
del conocimiento y claro manejo del encuadre institucional. Por eso, en el encuadre
institucional de grupo adquieren especial relevancia las reglas de participación
mínima que propone el programa de formación.
INFOTEP / 27
Las reglas de participación mínima son una forma de garantizar

formalmente la interacción entre los miembros del grupo. Por lo general
dos mensajes por semana con una extensión mínima de diez y no
superior a 50 líneas por mensaje, son una base suficiente para propiciar
un clima de intercambio.
C.2 El encuadre de grupo
Obviamente, este
elemento del contrato de
aprendizaje tiene cabida
solo si se trabaja con una
modalidad de curso grupal.
Dos actividades conforman

la agenda del encuadre de
grupo, veamos:
Exploración de
expectativas. Corresponde
a la tutoría pedir a los/las participantes que expresen sus expectativas
respecto a los contenidos y respecto al funcionamiento del curso. Con las
respuestas recibidas sobre los contenidos, la tutoría podrá
Seguidamente aclarar de qué forma el programa contempla o no los temas
de interés.
Con las respuestas sobre el funcionamiento, introducirá la segunda parte del

encuadre de grupo.
INFOTEP / 28
a) Organización del grupo. La tutoría podrá conducir una actividad donde, tomando
en cuenta las expectativas de funcionamiento que han expuesto los compañeros
y las propias, cada participante proponga ¿qué debería hacer el grupo para
lograr ese funcionamiento ideal? Además, la tutoría propondrá tomar acuerdos
sobre aspectos que afectan el trabajo de todos, tales como:
b) Aviso en caso de “ausentarse”, por ejemplo, avisar con antelación al grupo

y al/la tutor/a.
c) Mecanismo para “ponerse al día” en los trabajos de grupos cuando ha

habido ausencia.
d) Cadena y medio de comunicación alternativo en caso de mal funcionamiento

del sistema.
e) Suscripción de las normas de etiqueta de la red o “Net-etiqueta” (evitar la
propagación de virus, no tratar temas discriminatorios o que resulten
ofensivos para los compañeros/as, evitar cualquier intercambio de información
comercial).
f) Detección de la/s persona/s más experta/s en el manejo de las tecnologías.
g) Uso de símbolos alternativos a los signos de expresividad que no estén disponibles

en el software de la plataforma.
El mismo esquema de guión que vimos anteriormente para la bienvenida y

presentación puede servir de instrumento para organizar el encuadre de
grupo.
La exploración de expectativas y el acuerdo de normas del grupo bien

podrían requerir una semana cada una para su ejecución. Sin
embargo, es más aconsejable realizar una versión abreviada de las
mismas, que permita cumplirlas en una sola semana.
INFOTEP / 29
C.3 El plan personal de trabajo
Bajo la modalidad colectiva, el plan personal de trabajo cumple un papel diferente

que en los cursos con enfoque individual y flexible.
La construcción del grupo, el alcance de un clima de entendimiento,

cohesión y colaboración depende estrictamente de las contribuciones
individuales y del grado de satisfacción de las expectativas que cada
miembro obtenga. Por eso es sumamente importante que cada persona
defina sus objetivos y estrategias personales, porque en esa definición se está
poniendo en claro la contribución individual a los logros del grupo.
Los objetivos y estrategias personales permitirán apreciar la evolución del

compromiso y de las contribuciones de los individuos al grupo y, por
otro lado, son indicadores del esfuerzo que cada persona debe hacer
para acoplarse al conjunto.
La actividad para formular el plan personal de trabajo en la modalidad

colectiva es muy sencilla y está estrechamente vinculada al encuadre de
grupo. Nuestra recomendación para realizarla es que, después que el grupo
haya definido sus normas de funcionamiento del encuadre de grupo, usted
introduzca las siguientes preguntas:
a) “¿qué me propongo obtener de este curso?”
b) “¿qué tengo que hacer para lograr lo que me propongo?”
Las respuestas a estas preguntas serán consideradas el plan personal de trabajo

de cada participante.
Esta actividad puede tomar una semana pero también se puede programar en el
mismo período del encuadre de grupo.
INFOTEP / 30
C.4 El acuerdo del contrato de aprendizaje
En la práctica, cuando se trabaja con enfoque colectivo, el contrato de

aprendizaje es el proceso de intercambio y acuerdo de las formas de
trabajo y de las responsabilidades de las partes durante el proceso de
formación. En este caso no sería necesario recurrir a la elaboración de un
documento formal, sin embargo, algunos/as participantes pueden sugerir
que el contrato se plasme en un escrito para que cada uno/a tenga una
referencia de los acuerdos alcanzados.
INFOTEP / 31
Bibliografía
CIF-OIT. Planeamiento, Gestión y Evaluación de la Formación Flexible.

Módulo 1 “Introducción a la formación flexible". Módulo 7 Sistema de apoyo”. Centro
Internacional de Formación de la Organización Internacional del Trabajo en Turín, Italia.
CIF-ACTRAV-OIT. Towards Online Education.

Centro Internacional de Formación de la Organización Internacional del Trabajo en Turín, Italia.
O'CONNOR, Joseph - SEYMOUR, Jhon. PLN para formadores. Ediciones Urano,

Barcelona, 1996.
El contenido de este material ha sido extraído del folleto “Facilitar el Aprendizaje a Distancia” del
Programa Delta. Centro Internacional de Formación de la Organización Internacional del Trabajo en Turín,
Italia. Copyright © Centro Internacional de Formación de la OIT 2003
INFOTEP / 32

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2

Crear el Ambiente de Trabajo

A. Información detallada y oportuna sobre el programa ...................................... 9

B. Bienvenida y presentación ........................................................................ 10

C) Contrato de aprendizaje ................................................................................ 11

2. Las Actividades de Inducción a Distancia .......................................................... 13

B) Bienvenida y presentación ...................................................................... 15

C- Contrato de aprendizaje ................................................................................. 19

C.1 El encuadre institucional ............................................................................... 19

C.2 El plan personal ........................................................................................... 20

C.3 El acuerdo del contrato de aprendizaje ........................................................... 21

A. Información preliminar ............................................................................. 24

B. Bienvenida y presentación colectiva ........................................................... 24

C) Contrato de aprendizaje ................................................................................. 27

C.1 El encuadre institucional ............................................................................... 27

C.2 El encuadre de grupo ................................................................................... 28

C.3 El plan personal de trabajo ............................................................................ 30

C.4 El acuerdo del contrato de aprendizaje ........................................................... 31

Al finalizar el estudio de la unidad didáctica, usted será capaz de:

1. Establecer una empatía comunicativa y realizar la inducción a un curso a distancia;

2. Negociar y acordar un contrato de aprendizaje a distancia, en el marco de un proceso

¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?

En esta Unidad didáctica abordaremos la construcción de la relación de trabajo

1.La Relación Inicial de Trabajo

La relación de trabajo en una situación de enseñanza y aprendizaje que es el marco

1.1 ¿Qué es la Empatía Comunicativa?

Empatía comunicativa o sintonía comunicativa son los

El rapport es una palabra de origen francés,

El término rapport es aplicado en el campo de la pedagogía y en otros como las ventas

En el rapport la confianza y la armonía hacen posible una relación de compromiso mutuo

La empatía lleva a la construcción de un clima de empatía comunicativa en

La empatía comunicativa se debe manifestar desde los primeros

Sin embargo, la sintonía comunicativa inicial no es garantía de que

1.2 La Empatía Comunicativa a Distancia

Con mucha probabilidad usted se estará preguntando “¿es

En una situación donde la comunicación está mediada por la distancia física

Mientras en la comunicación presencial las personas saben ya cómo

1.3 La Relación Inicial en la Formación a Distancia

Al logro del empatía comunicativa y la consecuente definición de los términos de la

¿Cómo construir la relación inicial a distancia?

Conocedores de la importancia de construir una buena relación inicial

De la misma manera, podemos hablar de procesos de inducción a los cursos

a. Información escrita detallada y oportuna sobre el programa y sobre las

a. Sobre el programa: los pre-

a disponibilidad de equipos y tecnologías), los objetivos, contenidos,

b. Sobre los servicios de apoyo: funcionamiento y horarios (si es del

c. Sobre el funcionamiento de las tecnologías: cuando se utiliza

electrónicos, los/las participantes requieren tener sus claves de

d. Sobre contingencias: son las informaciones sobre cómo

Con ellas comienza la parte

Este es el momento más importante para procurar que se genere la

La bienvenida y presentación, es la “primera sesión” del curso (se realiza en

El contrato de aprendizaje es el espacio de la inducción destinado a:

1. Establecer el encuadre institucional.

2. Definir el encuadre de grupo (cuando el curso tiene esta modalidad).

3. Formular el plan personal de trabajo.

4. Negociar y acordar el contrato de aprendizaje.

El encuadre institucional. Consiste en clarificar el conjunto de

a) Programa (objetivos, contenidos y actividades de aprendizaje).

h) Políticas institucionales antidiscriminatorias y enfoque de género.

El encuadre de grupo. Corresponde a los cursos que tienen una modalidad de

El encuadre de grupo es el conjunto de normas de funcionamiento que el

El plan personal de trabajo. El plan personal de trabajo es la