Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinarios”

JOSE HEBER VARGAS GOMEZ

(Aprendiz)

GESTION LOGISTICA
 TABLA DE CONTENIDO
1. Introduction.
2. Agenda de trabajo

2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado
en cadaárea.
2.3 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para
solucionar el conflicto.
2.4 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las
actividades para solucionar el conflicto.

3. Conclusiones.
 INTRODUCCIÓN.

Hoy en día es normal la presencia de conflictos en las empresas, simplemente

es algo inevitable, al momento de surgir tensión entre el Personal al reiterar
los apuntes los cuales ven difícilmente saber cuál es la causa que está
generando conflicto, y las personas que están involucradas y de esta manera
identificar aquellas alternativas que pueden brindar solución y que no
desfavorezca el desempeño de la organización.
 AGENDA DE TRABAJO

2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un
punto de vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle
solución al conflicto en que están involucrados, por ello es importante
identificar las funciones y roles que cumple cada uno y de esta manera
evitar que choquen entre si y tener una buena comunicación y disposición.
Pueden existir varias
Objetivos para mejorar el entorno laborar colisionen entre sí. Los cargos o
roles de cada uno deben ser transparentes y es necesaria una excelente
comunicación para fijarlas.
 ÁREAS CRITERIOS

JEFE DE COMPRAS
Tiene un retraso de 10 días en
hacer entrega de los pedidos,
solicitados por el almacén.
JEFE DE ALMACÉN O
INVENTARIOS JEFE DE PRESUPUESTO
Persiste en reducir los niveles de
inventarios.

JEFE DE PRESUPUESTO
No apropia las partidas
presupuestales para realizar
los volúmenes necesarios de
compra.
JEFE DE COMPRAS

EFE DE ALMACEN Y INVENTARIO

No hace entrega de forma
pertinente los faltantes de
mercancías para hacer de
manera adecuada el proceso de
compras.
 JEFE DE INVENTARIOS
No hizo entrega a tiempo de los
informes de inventarios para la
realización de una correcta

JEFE DE COSTO Y programación de los

PRESUPUESTO pedidos.

adecuado en la selección de
proveedores.

2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado

en cada área:
Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir
resolverlo hay que tener en cuentas los siguientes pasos.
 Detectar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual
es la causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si
dejamos transcurrir se producirá una gran consecuencia en la que
involucrara a todo el grupo de trabajo.
 Observar los conflictos desde diferentes criterios
Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los

jefes de diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se

está viviendo.

 Examinar la situation
En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está
experimentando dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y
jefes implicados, para así poder permitirnos dar una oportunidad para que
cada uno opine y de su punto de vista, y esto nos dará la opción de
recolectar datos y encontrar una solución.

 Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada
jefe de área implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que
definir un logro claro para así poder llegar un acuerdo, entre cada uno
de los involucrados.
 Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el
método de la arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una
de las partes de su punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus
pro y contras. Para así entender a cabalidad por qué surge el conflicto.
 Bursar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la
facilidad de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de
vista y estos son respetados. Habrá una mayor negociación entre las
partes
Interesadas, ya que cada uno de ellos puede elegir un mediador para
guiarlos y así las partes sientan que pueden compartir información,
dirigirse a los
Problemas de fondo, y expresar sus emociones. Para finalmente poder
llegar a un acuerdo en donde los jefes de área puedan expresar su
conformidad con la decisión tomada.
 Hacer un seguimiento
Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área,
sería de gran ayuda ya que este se enfatizara en las posibles causas de
estos conflictos por el incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su
labor. El seguimiento a cada uno de los jefes de área busca clarificar y
hacer recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o
desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de cada uno de los
mediadores.
2.3 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para
solucionar el conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos

generados por los incumplimientos que se vienen presentando en la
entrega de los
pedidos a los clientes. En toda organización es vital disponer de estos
procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos diseñados para
llevar las propuestas de resolución de conflictos con el fin de concretar una
solución.
Un conflicto bien manejado lleva implícitos, excepcionales beneficios,
tanto para la empresa como para los mismos jefes de área y demás
trabajadores. De
hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsadores
de cambio.
Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al
personal a ser más innovadores, tener un sentido de responsabilidad
con la empresa y el cliente, establecer un vínculo más fuerte, a trabajar en
equipos y realizar estás operaciones de forma eficaz y dar un salto de
rendimiento. La clave para resolver el conflicto entre los jefes de área
arraiga en encarar abiertamente el problema y negociar con el fin de
obtener un resultado en el cual todos salgan beneficiados, como en este
caso llegar al cumplimiento de

las entregas de los pedidos en un tiempo oportuno, para así generar un acto
de responsabilidad en cada uno de los jefes de área y volver reconstruir
la
Confianza depositada por la empresa para que así siga con su proceso
de desarrollo.

2.4 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las

actividades para solucionar el conflicto.
En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora
en la misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón
por la cual también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias.
Como los jefes de área, ya que son diferentes voces, y es muy probable
que las responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada una de
sus áreas de manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de
conflicto. En la mayoría de los casos encararlo abiertamente mejorara sus
probabilidades de alcanzar los objetivos que sean propuesto para que
cada uno de ellos pueda cumplirlos.
 A continuación se mostrara de forma clara la descripción de cada
actividad para la solución de conflicto.

 Intender el problema
El problema o conflicto radica debido a los inconvenientes presentados a la
no medidas que se deben de hacer perfecto por las circunstancias caso ellos
afirman que la culpa surge en un área diferente a la perteneciente a ellos,
deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas,
situaciones anteriores para evaluar realmente que está sucediendo y que
medidas pueden determinar para optimizar el cumplimiento con las
entregas de los pedidos.
 Comunicación entre los jefes de área
Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe
Escuchar criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para
el mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las
emociones y
no expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de sus
compañeros, de ese modo se conocerá los interés de cada uno de los
jefes de área y así establecer un dialogo proactivo.
 Lluvias de ideas para la solución del conflicto
En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es
complicado que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es
momento de centrar un análisis y dar sus ideas para que promuevan el
cumplimiento de los pedidos solicitados por clientes, cada jefe de área
desde su punto de vista Y habiendo comprendido de las opiniones de
los demás, tiene el criterio de generar ideas en pro de mejorar con las
funciones encomendadas para así poder dar cumplimiento con las
entrega de los pedidos.
 Elección de las solución adecuada
Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus
debidas funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de
área para así lograr encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un
análisis detallado
para optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento
para poder cumplir con la entrega de los pedidos.
 Usar mediadores
Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor
que
Otra persona intervenga para que puedan hablar con el jefe y así podamos
que nadie tiene derecho a saber la situación del incumplimiento en las entrega
de los pedidos.
 Explorar alternativas
Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder
encontrar la falla que radica en el incumplimiento de las entregas de los
pedidos, el buscar en sí mismo por qué se está fallando, cual es el
motivo por el cual no estamos haciendo bien nuestro trabajo.
 Manejo de situaciones tácticas de presión
Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar
adecuadamente. Ya que no es bueno enojarse, ni tomar decisiones
apresuradas impulsadas por la tensión del momento, saber que para llegar a
un óptimo funcionamiento se debe concientizar y saber que puedo
mejorar mi rendimiento.

Conclusiones

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a

conocer, entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del
mismo, dado que este es un inherente a la humanidad, hace parte de su esencia
y desde el mismo momento de interactuar con sus semejantes está expuesto a
sentirlo, provocarlo y padecerlo. La identificación nos permitirá no solo una
búsqueda más sencilla de una solución sino también una solución más
conveniente y equitativa para las partes en este caso saber reconocer nuestros
errores, buscar soluciones para mejorar el rendimiento en las funciones que se
tiene bajo la responsabilidad.
Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una técnica
o alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la solución del
conflicto, en este caso los jefes de área deben tener un dialogo más
congruente, entender
que cada uno de ellos debe cumplir con las funciones enmendadas y de no
ser así no salirse de sus límites, si algo falla se debe hacer una
retroalimentación
del caso y de no haber solución, se debe recurrir a un superior en una
ultima instancia.