ACTIVIDAD N° 1

Evidencia: Propuesta “plan de recuperación de la cartera”

Considero que para mejorar la recuperación de la cartera de créditos se

pueden utilizar los siguientes procesos:
-Trazar un objetivo general, uno o varios específicos.

-Tomar de la base de datos cada uno de los créditos que tengas vencimiento en el mes
siguiente.

- preparar una comunicación escrita en la cual se registra el vencimiento y el valor de la

cuota respectiva, llamado recordatorio del vencimiento, y la remitirla al deudor.

-Realizar llamadas telefónicas siempre tratando bien al deudor y motivándolo para que
alcance su pago en el menor tiempo posible.

- Se debe sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones para hacerlo sentir
más comprometido.

-Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que pueda
plantear el cliente.

 Aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria de la siguiente

manera:

-Los mecanismos prejudiciales acá previstos para la recuperación en

cartera en mora, serán empleados desde el primer momento de
incumplimiento de parte del cliente sobre la obligación de realizar el
pago completo y oportuno de los insta lamentos o cuotas que le sean
exigibles de acuerdo con las condiciones establecidas para cada
producto financiero.
- el deudor recibirá mensualmente o en la periodicidad acordada del
cobro sobre su obligación, la facturación o extracto de forma física o
virtual a la dirección de correo electrónico donde se informe el monto
a pagar para el correspondiente periodo.
- La cobranza prejudicial se realizará por parte del Banco o un tercero
contratado por éste a través de los siguientes mecanismos:
 Mensajes: El cliente podrá recibir un mensaje de cobro de cuota
o cuotas atrasadas, indicando los días de mora y el valor a
pagar.
 Llamadas telefónicas: El deudor podrá recibir una llamada de
acercamiento con el fin de realizar la gestión de cobro y
concretar una fecha en la cual normalizará su obligación.
 Comunicaciones escritas: La labor de acercamiento y cobro
también se realizará a través de comunicaciones escritas,
invitando a normalizar la obligación.
 Visitas: Podrán realizarse visitas a la residencia o trabajo del
deudor y/o codeudores, cuando no haya sido posible el
contacto telefónico o de otra índole.