PROBABILIDAD Y ESTADÍSTICA

Asesoría presencial de probabilidad y estadística

I. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:
Desarrolla el caso propuesto:

Instrucciones:
 Lea detenidamente el enunciado de cada ejercicio.
 Redondee las respuestas a cuatro cifras decimales cuando sea necesario.
 Los ejercicios deben de desarrollarse con el programa SPSS, debe colocarse los reportes del
programa o la captura de pantalla de ser necesario.

Caso: Seguro Saga Falabella

Somos una empresa especializada del grupo Falabella, con 15 años protegiendo a nuestros clientes a
través de nuestra asesoría integral en seguros. Esta experiencia nos ha enseñado que cada persona y
familia tiene sus propias necesidades; por eso nos hemos preocupado especialmente de entregar
alternativas convenientes para cada una de ellas. Nos motiva ser la corredora de seguros masivos con
el mayor número de clientes, trabajamos para ser siempre mejores y proteger en todo momento tu
entorno y el de tu familia.

La mayor cantidad de clientes que cuenta en tres principales ciudades del país (Tacna, Lima y Piura).
Gracias al uso del seguro, la aseguradora recibe la información detallada del tipo de seguro y aportes
de sus clientes, creando de esta manera una base de datos con sus perfiles. El nuevo gerente general
de Saga Falabella desea mejorar el programa de beneficios a sus asegurados y es por eso que
realizará un diagnóstico para el cual se plantea el siguiente objetivo general.

Objetivo general: Analizar las características y preferencias de los clientes de la cadena de Saga
Falabella que poseen algún tipo de seguro.

Para lograr dicho objetivo se realizó una encuesta a 210 clientes de la cadena de Saga Falabella que
poseen algún tipo de seguro desde hace más de cuatro años.

Objetivo específico 1: Realizar un reajuste en el pago de las cuotas del seguro en la ciudad de Tacna
o Piura.

El gerente de ventas de Saga Falabella realizará un reajuste de las cuotas del seguro en la ciudad que
tenga una mayor homogeneidad del número de asegurados. A continuación, se presentan el número de
seguros que compran los clientes en la ciudad de Tacna y Piura:

Tacna
2 1 3 4 2 3 2 1 4 3 2 5 3 2 1 2
3 2 4 2 3 3 2 4 2 3 4 2 3 1 4 2

Piura
3 4 3 4 5 4 3 2 3 2 3 4 5 5 3 5 4 2
3 4 2 3 4 3 4 5 4 3 4 3 5 3 4 5 3 4
Responda:
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a) El objetivo específico 1. Justifique su respuesta.

b) Explique los coeficientes de asimetría de los números de seguros en ambas ciudades

Objetivo específico 2: Analizar la distribución de los clientes según la ciudad y grado de instrucción.

Luego de aplicar la encuesta a 210 clientes se obtuvo la siguiente información:

CIUDADES
Grado de
Tacna Piura Total
Instrucción Lima (L)
(T) (P)
Secundaria (S) 40 25 20 85
Técnico (R) 20 25 30 75
Superior (M) 15 15 20 50
Total 75 65 70 210

a. Calcule la probabilidad de que un cliente elegido al azar sea de Tacna o tenga grado de
instrucción secundaria.
b. Calcule la probabilidad de que un cliente elegido al azar no sea de Tacna y tenga grado de
instrucción secundaria.
c. Sabiendo que un cliente es de Lima cual es la probabilidad que tenga un grado de instrucción
técnico o de educación superior.
d. Si al elegir al azar un asegurado este es de Tacna, y si entonces la probabilidad de que tenga el
grado de instrucción superior, es mayor a 0.3, entonces se realizarán promociones para los
asegurados que tengan grados de instrucción técnico. ¿Se realizarán promociones?

Objetivo específico 3: Analizar la compra de seguro oncológico de los clientes que cuentan con seguro
saga Falabella según la ciudad.

La distribución de los clientes con seguro Saga Falabella según la cuidad es:
 42% son de Tacna, de los cuales el 8% compra seguro oncológico.
 30% son de Lima, de los cuales el 12% compra seguro oncológico.
 28% son de Piura, de los cuales el 10% compra seguro oncológico.

a. Si se elige a un cliente con seguro de Saga Falabella, calcule la probabilidad de que tenga
seguro oncológico.
b. Si se elige un cliente con seguro Saga Falabella que no tiene seguro oncológico, calcule la
probabilidad de que sea de Tacna.
c. Sabiendo que un cliente que posee seguro Saga Falabella de tipo oncológico, cual es la
probabilidad que resida en Lima o Tacna.
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Objetivo específico 4: Analizar el porcentaje de clientes con seguro Saga Falabella que poseen auto
del año 2019.

El porcentaje de clientes con seguro de Saga Falabella que poseen auto del año es del 18%. Se
selecciona al azar 9 clientes con seguro Saga Falabella.

a. Defina el rango o recorrido, la función de probabilidad y los parámetros de la variable Y: número

de clientes con seguro Saga Falabella que tienen auto del año de los nueve clientes
seleccionados al azar.
b. Calcule la probabilidad de encontrar menos de cuatro clientes con seguro Saga Falabella que
poseen auto del año
c. Si la probabilidad que al menos tres clientes con seguro Saga Falabella poseen auto, es mayor
al 40%, entonces se procederá a realizar una campaña de un súper seguro a todo riesgo. Según
su resultado ¿que concluye?

Objetivo específico 5: Analizar con qué frecuencia los clientes del programa seguro Saga Falabella de
la sucursal de Tacna llegan al módulo de atención.

Se sabe que el módulo de atención al asegurado en la sucursal de Tacna recibe en promedio 6

clientes asegurados por hora.

a. Calcule la probabilidad de que en 25 minutos lleguen exactamente dos clientes asegurados para
ser atendidos e identifique los parámetros de la distribución.
b. La gerencia propone que si el porcentaje de clientes que lleguen a lo más tres clientes en diez
minutos es mayor a 0.35, entonces considera la posibilidad de realizar un incentivo al área de
publicidad.
c. Si la probabilidad de que lleguen al menos dos clientes con seguro saga Falabella al módulo de
atención en 30 minutos es menor a 0.3, la gerencia propondrá la implementación de un asesor
adicional para este tipo de atención. Según los resultados, ¿la gerencia implementará al asesor
adicional?