CASO PRÁCTICO ENTREGABLE UNIDAD 3

Luis Fernando Gómez Valcárcel

Unidad 3: Caso Práctico 3

Marketing Avanzado

Profesor(es)
Olga Lilihet Matallana
Fernando Rivero

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
III SEMESTRE
BOGOTA
2018
Tabla de contenido Pag

1. INTRODUCCION……………….………………………………………

2. QUE ES EL MARKETING Y MARKETING MIX……………………

3. IMPORTANCIA DEL INTERNET EN EL MARKETING...…………..
4. LOS CANALES EN UN ENTORNO 2.0……….………………………
5. ESTRATEGIA DE CANALES……………………….………………….
6. DESARROLLO PREGUNTAS CASO PRACTICO III………………….
7. CONCLUSIONES…………………………………………………………
8. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………….
 1. INTRODUCCION

Con este trabajo pretendemos dar a conocer la importancia de Marketing en el desarrollo

Corporativo de las compañías. El Marketing hace referencia al mercado, a las ventas de
bienes o servicios que produce. Por eso es vital que las estrategias de publicidad,
comunicación y el buen empleo de las herramientas de las comunicaciones como es internet
y las redes sociales se alineen para motivar y fidelizar a nuestros clientes, para que
consuman nuestros productos o servicios, ya que con estos estarían satisfaciendo sus
necesidades.
 2. QUE ES EL MARKETING

EL Marketing es como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al

análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza
la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los
clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. 

En los últimos años con la revolución del marketing online no se han realizado nuevas y
mejores definiciones ya que en realidad hemos adaptado las estrategias a este nuevo canal
tan potente para el marketing de las empresas. Si te interesa el marketing digital, puedes ver
en que consiste el posicionamiento web, el social media marketing o el diseño web.

MARKETING MIX

El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada

comúnmente por las empresas. Se analizan cuatros variables básicas de su actividad:
producto, precio, distribución y promoción. El objetivo de aplicar este análisis es conocer
la situación de la empresa y poder desarrollar una estrategia específica de posicionamiento
posterior.

Esta estrategia es también conocida como las "4Ps", dado que en su origen anglosajón se
conoce como: price (precio), product (producto), place (distribución) y promotion
(promoción).

 Precio

En esta variable se establece la información sobre el precio del producto al que la empresa
lo ofrece en el mercado. Este elemento es muy competitivo en el mercado, dado que, tiene
un poder esencial sobre el consumidor, además es la única variable que genera ingresos.
  Producto

Esta variable engloba tanto el producto (core product) en sí que satisface una determinada
necesidad, como todos aquellos elementos/servicios suplementarios a ese producto en sí.
Estos elementos pueden ser: embalaje, atención al cliente, garantía, etc.

 Distribución

En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta
que llega a las manos del consumidor. Además, podemos hablar también del almacenaje, de
los puntos de venta, la relación con los intermediarios, el poder de los mismos, etc.

 Promoción

La promoción del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a
conocer el producto y aumentar sus ventas en el público, por ejemplo: la publicidad, las
relaciones públicas, la localización del producto.
 3. IMPORTANCIA DEL INTERNET EN EL MARKETING

El acceso a internet es una variable indispensable en el marketing, ayuda a diferenciar

segmentos de consumidores. A nivel mundial se convierte en un indicador de bienestar
social y dentro de un mercado se trata del segmento de consumidores de este servicio, con
el que se cuenta. A pesar de que se han hecho grandes esfuerzos por digitalizar a las
poblaciones, en el día a día surgen limitantes que impiden un uso óptimo de este servicio.

Internet desde su aparición revolucionó el mundo y la forma en la que nos relacionamos.

No obstante, también impactó la forma en la que compramos y vendemos
productos/servicios; es por ello que no incluirlo dentro de un Plan de Mercadeo puede
inducirnos a decisiones equivocadas. Veamos porque es importante:

 Internet como Canal de Ventas e Información: A través de esta  herramienta

podemos incrementar el alcance geográfico para vender e informar al mundo sobre
nuestros productos.  Ya que el Internet rompió las barreras físicas, es posible tener
un segmento meta de tamaño global. 
 Internet para Obtener Información: Tener la facilidad de conocer a mis posibles
clientes mediante el uso de encuestas por mail, facebook o twitter; puedo recopilar
datos como:
 Tipo de compras que realiza un cliente específico
 Demografía: Sexo, edad, género
 Preferencia

Existen herramientas que pueden contribuir a diseñar formularios como: 

  WUFOO: Es una aplicación que ayuda a las personas a crear formularios en línea
para realizar encuestas online; la herramienta automáticamente crea la base de
datos, que permite el análisis de la información.

 Redes sociales: Es una herramienta maravillosa para generar tráfico al portal del
producto que se mercadea. Existen múltiples opciones que permiten llegar al target
deseado. Twitter, por ejemplo, permite:
 Conocer y tener retroalimentación clientes potenciales
 Saber qué están diciendo sobre mi empresa
 Hacer encuestas
 Atención al cliente
 Fortalecer marca con mensajes que tengan valor
 Internet y la comunicación con los clientes: Hay que beneficiarse de los
comentarios que se generan en las redes sociales, a partir de las experiencias
obtenidas por los clientes al consumir tu  producto/servicios.
  Otras herramientas: herramientas que podemos utilizar para comercializar un
producto, por ejemplo:
 Google Ad Words: Permite pautar en Internet a un costo bajo y solo se paga por
el anuncio cuando alguien hace click sobre él.
 Web Master: Mediante este portal se pueden desarrollar estrategias para que su
segmento meta le encuentre en Internet 
 Google Analytics: Ayuda a realizar un monitoreo eficiente e integral de un
portal web o un blog.
(http://con-marketing.blogspot.com.co/2013/05/la-importancia-del-internet-en-el.html)
 4. LOS CANALES EN UN ENTORNO 2.0

El término Web 2.0 o Web social comprende aquellos sitios web que facilitan el compartir
información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en
la World Wide Web.

Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí, como creadores de
contenido, en una comunidad virtual. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web,
los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de
alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías.

La Web 2.0 no es más que la evolución en la que los usuarios dejan de ser usuarios pasivos
para convertirse en usuarios activos que participan y contribuyen en el contenido de la red
siendo capaces de crear, dar soporte y formar parte de sociedades y/o comunidades tanto a
nivel local como global; que se informan, comunican y generan conocimiento y contenido.

La Web 2.0 es un concepto que se creó en 2003 y se refiere al fenómeno social surgido a
partir del desarrollo de diversas aplicaciones en Internet. El término establece una
distinción entre la primera época de la Web (donde el usuario era básicamente un sujeto
pasivo que recibía la información o la publicaba, sin que existieran demasiadas
posibilidades para que se generara la interacción) y la revolución que supuso el auge de los
blogs, las redes sociales y otras herramientas relacionadas.

La Web 2.0, más que una tecnología es una actitud de los usuarios, tanto productores como
consumidores, frente a la circulación, manejo y jerarquización de la información. Esta
democratización de la producción y acceso a la información en diversos formatos e idiomas
hace de la Web 2.0 un punto de encuentro para los ciudadanos del mundo.
  Características:

La Web 2.0 se caracteriza principalmente por la participación del usuario como

contribuidor activo y no solo como espectador de los contenidos de la Web (usuario
pasivo). Esto queda reflejado en aspectos como:

 El auge de los blogs.

 El auge de las redes sociales.

 Las webs creadas por los usuarios, usando plataformas de auto-edición.

 El contenido agregado por los usuarios como valor clave de la Web.

 El etiquetado colectivo (folcsonomía, marcadores sociales...).

 La importancia del long tail.

 El beta perpetuo: la Web 2.0 se inventa permanentemente.

 Aplicaciones web dinámicas.

 La World Wide Web como plataforma.6

Adicionalmente a las aplicaciones, por la forma en que se utilizan en la Web 2.0, el usuario
ya no depende de que el software que ocupa regularmente o la información con la que
trabaja habitualmente, estén instalados en su computadora; en vez de eso, aprovecha el
almacenamiento en la nube para acceder a los datos y aplicaciones personales a través de
sitios que lo identifican de forma única por medio de un usuario y una contraseña.

Con esta característica, utilizando herramientas Web 2.0 el usuario no depende de un único
equipo de cómputo ni de una ubicación geográfica, ya que puede tener acceso a toda su
información desde cualquier equipo en cualquier parte del mundo donde tenga conexión a
Internet.

Las herramientas 2.0 (herramientas colaborativas y sociales) suponen un avance

tecnológico importante ya que podemos:

 Crear entornos lúdicos multimedia y reproducirlos en grupos.

 Crear sistemas de puntuación de actividades y logros de objetivos.

 Crear un sistema de competencia que estimule la adquisición de conocimientos.

 Crear sistemas colaborativos para alcanzar logros comunes que a su vez sean
puntuados.

 Crear sistemas de refuerzo positivos entre los componentes del grupo cuando
uno de ellos alcanza un logro.

 Servicios Asociados

Para compartir en la Web 2.0 se utilizan una serie de herramientas, entre las que se pueden
destacar:

Blogs: Un blog es un espacio web personal en el que su autor (puede haber varios autores
autorizados) puede escribir cronológicamente artículos, noticias (con imágenes, vídeos y
enlaces), pero además es un espacio colaborativo donde los lectores también pueden
escribir sus comentarios a cada uno de los artículos (entradas/post) que ha realizado el
autor. La blogosfera es el conjunto de blogs que hay en Internet. Como servicio para la
creación de blogs destacan Wordpress.com y Blogger.com.

Wikis: En hawaiano "wiki" significa: rápido, informal. Una wiki es un espacio web
colaborativo, organizado mediante una estructura hipertextual de páginas (referenciadas en
un menú lateral), donde varias personas elaboran contenidos de manera asíncrona. Basta
pulsar el botón "editar" para acceder a los contenidos y modificarlos. Suelen mantener un
archivo histórico de las versiones anteriores y facilitan la realización de copias de seguridad
de los contenidos. Hay diversos servidores de wikis gratuitos.

Redes sociales: Sitios web donde cada usuario tiene una página donde publica contenidos y
se comunica con otros usuarios. Ejemplos: Facebook, Twitter, Hi5, Myspace, Instagram,
entre otras. También existen redes sociales profesionales, dirigidas a establecer contactos
dentro del mundo empresarial.

Entornos para compartir recursos: Entornos que nos permiten almacenar recursos o
contenidos en Internet, compartirlos y visualizarlos cuando nos convenga. Constituyen una
inmensa fuente de recursos y lugares donde publicar materiales para su difusión mundial.
Existen de diversos tipos, según el contenido que albergan o el uso que se les da:

Documentos: Google Drive y Office Web Apps (OneDrive), en los cuales podemos subir
nuestros documentos, compartirlos y modificarlos.

Videos: Youtube, Vimeo, Dailymotion, Dalealplay... Contienen miles de vídeos subidos y

compartidos por los usuarios.

Fotos: Picasa, Flickr, Instagram... Permiten disfrutar y compartir las fotos, al igual que

tenemos la oportunidad de organizar las fotos con etiquetas, separándolas por grupos como
si fueran álbumes, podemos seleccionar y guardar aparte las fotos que no queremos
publicar.

Agregadores de noticias: Digg, Reddit, Menéame... Noticias de cualquier medio son

agregadas y votadas por los usuarios.

Almacenamiento online: Dropbox, Google Drive, SkyDrive

Presentaciones: Prezi, Slideshare, Emaze.
Plataforma educativa: Moodle, Polivirtual

(https://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0)

5. ESTRATEGIA DE CANALES

El Marketing 2.0 nos da la posibilidad de disponer de canales bidireccionales que nos

permitan una comunicación estratégica efectiva para cualquier empresa o marca.
Características:

 La Estrategia. La estrategia es una de las partes más determinantes e

importantes en el Marketing 2.0. Un buen diseño y ejecución de una Estrategia
de Marketing 2.0 afectarán en gran medida al éxito de nuestra campaña de
marketing.
Una mala elección de la Estrategia de Marketing 2.0 es como elegir un mapa
equivocado que nos conduce a un destino diferente del que deseamos.
 Equipo de Trabajo. La profesionalidad y experiencia del equipo de trabajo también
es un factor que afectarán en gran medida a los resultados obtenidos. Un profesional
nunca experimenta o prueba acciones en una estrategia de marketing, ya que sabe en
cada momento las acciones que se deben realizar.
 Canales. El Marketing 2.0 utiliza principalmente 2 canales online; el Blog y las Redes
Sociales, ambos canales pueden ser herramientas de marketing muy efectivas para
nuestra empresa.

Interactividad y Participación. Necesitamos generar contenido que haga que la audiencia

participe y comente el contenido. Esta forma de colaboración con nuestros contenidos, es 
sin duda, uno de signos distintivos del marketing 2.0 y se conoce también por la palabra
“engagement”.

Como hacer marketing 2.0 a la web actual: La forma sencilla como podemos
transformar una Web 1.0 estática y tradicional, en una Web muy participativa y
colaborativa.

Incluir un Blog en nuestra página Web: El objetivo de crear un Blog no es crear una
newsletter con un contenido superfluo o promocional de la empresa, este es un error muy
típico cuando no se tienen conocimientos en la temática, ya que crear un Blog para
cualquier empresa o profesional tiene que hacerse con los siguientes objetivos.

 Crear una comunidad de lectores en torno al Blog.

 Conseguir una lista de suscriptores.
 Conseguir suscriptores en Feedly.
 Incrementar las visitas del dominio.
 Mejorar el SEO de nuestra página web.
 Impulsar la estrategia de marketing de contenidos.
Integrar las Redes Sociales en el Blog y la Página Web

Las Redes Sociales son un canal de Marketing 2.0 imprescindible para cualquier

empresa, por lo que es importante que sepamos cómo empezar en Redes Sociales, y con
ello comenzar con un buen diseño nuestra presencia “social”.

Integrar las Redes Sociales en el Blog y la Página Web va mucho más allá de insertar los
botones para compartir en Redes Sociales o enlaces a las mismas, se trata de dotar a nuestro
sitio web de herramientas 2.0 donde nuestros usuarios puedan participar.

6. DESARROLLO PREGUNTAS CASO PRACTICO III

¿Cómo puedo acercar la segmentación tradicional (estrato, edades, etc.) a la

segmentación dada por el uso de la tecnología: heavy users, late adapters, etc.?

Respuesta:

Cuando segmentamos en base a la frecuencia de uso de productos o servicios, nos

encontramos con al menos 3 tipos de consumidores:

– Heavy users
– Medium users
– Light users

Las estrategias de las empresas pueden basarse en la fidelización de los heavy users
(usuarios con frecuencia y/o volumen de compra mayores al promedio); en el caso de los
“médium y light users” el objetivo sería incrementar su frecuencia y/o volumen de compra.
Los late Adpater: (adoptante tardío) grupo o comunidad que simbolice mejor el rechazo a la
tecnología y a la vida moderna. No son tan innovadores a nuevos productos

Teniendo en cuenta las características de los prospectos de clientes debemos utilizar

diferentes estrategias de marketing, tanto de comunicación, ofertas de productos y
segemntacion.

A los Heavy Users podemos ofrecer todo tipo de productos sin importan el estrato o edad
ya que están en un esquema de Mayores Compradores con mucha frecuencia, los canales
de comunicación sin duda serían las redes sociales, ventas on line.

Por el contrario los Late Adapter. Son un segmento de personas ya acostumbradas a ciertos
productos y características con poca intención de adaptar nuevos procesos o cambios de
tecnología.

Por ende la forma de interactuar con ellos sería una comunicación más formar
comunicaciones escritas físicas o uso de mensajes de texto, o correos electrónicos. Y así
poco a poco ir incluyéndolos en el mundo de las comunicaciones y la tecnología.

¿Para esta convergencia y el ofrecimiento de paquetes empaquetados, como se escoge

la red social en la que debo estar (cómo escojo entre you tube, facebook, twitter)?

Respuesta:

Cuando vamos a iniciar nuestra presencia en redes sociales es necesario priorizar en

aquellas que nos dan mejor resultado. Debemos tener en cuenta:
 Recursos con los que contamos: Llevar una red social puede parecer que no es una
gran carga de trabajo, pero para hacerlo bien hay que dedicarle tiempo, uno de los
recursos más valiosos que tenemos. No sólo hay que publicar con cierta
periodicidad, sino que hay que planificar estrategias, medir y estudiar los resultados
para desechar las acciones que no tienen éxito y potenciar las que sí lo tienen. Por
eso, antes de ponernos a crear perfiles como locos, debemos pararnos a pensar de
una forma objetiva y realista cuántos recursos estamos dispuestos a destinar a las
redes sociales.

 Cuál de ellas responde a mis objetivos: Tener claros cuáles son tus objetivos, qué
queremos conseguir estando en las redes sociales. Si quieres una relación más
directa e inmediata con el público, tu red es Twitter. Si lo que buscas es dar
difusión, una página en Facebook podría ayudarte.

Cada red tiene un funcionamiento, unas características, unos objetivos y un tipo de

contenido afín a ellas. Elige aquella red social que a priori te ofrezca una mayor
conexión con aquello que quieres lograr.

 Dónde está mi público: Instagram está de moda pero, ¿es la red social ideal para
mí? Todo dependerá de si tu audiencia está en esa red social. Una red social de éxito
no tiene que ser necesariamente el lugar idóneo para tu marca. Quizás incluso
ninguna red social lo sea y te vaya mejor promocionando sus productos en foros. Si
quieres llegar a un target concreto, tienes que ir allí donde ellos estén, puesto que no
van a ir a buscarte. Existen miles de estudios que definen el público de cada red,
estudia los datos y decide.

En ese orden de ideas yo utilizaría Facebook, por la versatilidad ya que con esta red
social los costos de conexión con más bajos y tengo la opción de subir videos fotos y
texto, además en vista a nivel mundial por todos los estratos, edades y géneros.
Si estamos en un mercado saturado y debo ofrecer un producto como internet banda
ancha y no puedo comunicar un precio económico, ¿qué podría ofrecer en este nuevo
entorno del 2.0?, ¿qué tipo de mensajes podríamos comunicar?

Respuesta:

El mensaje tendría que ser basado en la Innovación de un nuevo Producto de Internet,

realizando un paquete grueso de servicios o aplicaciones, que no le permita al cliente
intentar en sacar costos individuales de los productos que le estoy ofreciendo. Es como los
operadores de Telefonía Celular han logrado entran al mercado innovador empaquetando
todos sus servicios y aplicaciones.

El mensaje seria “Combotisate Internet 2.0”

7. CONCLUSIONES

 Identificar la importancia del Marketing en la estrategia de ventas en las

compañías

 Conocer la importancia del internet en la aplicación del Marketing

empresarial

 Identifique cual es el concepto de las 6 Cs

 Aprendí en que consiste el enfoque estratégico del internet

  Aprende a diferenciar los canales en un entorno 2.0

8. BIBLIOGRAFIA

Fuentes Electrónicas:

http://con-marketing.blogspot.com.co/2013/05/la-importancia-del-internet-en-el.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

https://javiermegias.com/blog/2012/05/mercados-saturados-donde-el-precio-manda-o-no/

http://www.tecnologiadetuatu.elcorteingles.es/camara_compacta/early-adopters-y-late-
adopters/

http://www.marketingyconsumo.com/tipos-de-segmentacion-de-mercados.html