INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y CONFIABILIDAD

TRABAJO PARCIAL Y FINAL

PROFESORES: TODOS

OBJETIVO

El presente documento define el desarrollo del trabajo parcial y final que permita evaluar el
logro del Curso Gestión de la Calidad Total y Confiabilidad.

LOGRO DEL CURSO

Al finalizar el curso el alumno diseñará y desarrollará un sistema de gestión de la calidad en

una empresa determinada, presentará los resultados por escrito y lo expone en forma clara y
concisa, argumentando la aplicación de principios y herramientas de gestión utilizados para
garantizar la satisfacción de las necesidades explícitas e implícitas de los clientes, en un marco
de atención a las consideraciones éticas y de responsabilidad social.

INSTRUCCIONES GENERALES DEL TRABAJO

En la segunda semana del curso, los grupos conformados entre 5 y 6 alumnos como máximo,
entregarán al profesor el nombre de la empresa donde desarrollarán el trabajo del curso, el
nombre, apellidos y códigos de los integrantes, deberá indicar el o los alumnos relacionados
con la empresa y el tipo de relación

El trabajo constará de un informe de avance que será presentado en la semana 5. El avance 1

incluye los numerales 1, 2 y 3 de la estructura del Trabajo Final y el trabajo final a presentarse
en la semana 10, suma a lo anterior los numerales 4, 5, 6, 7, 8 y 9.

La sustentación del trabajo final será en la semana 10.

La calificación del trabajo parcial será en función a la rúbrica del trabajo parcial.

La calificación del trabajo final será en función a la rúbrica del trabajo final, y la rúbrica de
exposición, siendo:

Nota del trabajo final = 0.6 x(nota trabajo final) + 0.4 x (Nota exposición)
ESTRUCTURA DEL TRABAJO PARCIAL

INDICE (referencial)

1. INTRODUCCIÓN
2. REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS (asociados al producto(s) segpun alcance
de estudio) Deberá identificar con precisión los artículos e incisos aplicables y como y en
que procesos se desarrollan
3. ANALISIS DE PROCESOS (identificar entradas y salidas, clientes y proveedores internos y
externos de todos los procesos) Y MAPA DE PROCESOS (Solo macro procesos,
considerar definir el objetivo de cada macro proceso)
4. DIAGNÓSTICO GENERAL DE LA EMPRESA (Información cuantitativa y cualitativa de la
organización y todos sus procesos)
5. DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO DE LA UNIDAD DE NEGOCIO O PROCESO A MEJORAR
(luego de elaborar la matriz de priorización, identificar información cualitativa y cuantitativa
de la unidad de negocio o proceso de estudio)
6. BIBLIOGRAFÍA
7. ANEXOS
7.1. CUADROS
7.2. GRÁFICOS
7.3. ENCUESTAS / ENTREVISTAS
7.4. OTROS

ESTRUCTURA DEL TRABAJO FINAL

INDICE (referencial)

1. INTRODUCCIÓN
2. REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS (asociados al producto(s) segpun alcance
de estudio) Deberá identificar con precisión los artículos e incisos aplicables y como y en
que procesos se desarrollan
3. ANALISIS DE PROCESOS (identificar entradas y salidas, clientes y proveedores internos y
externos de todos los procesos) Y MAPA DE PROCESOS (Solo macro procesos,
considerar definir el objetivo de cada macro proceso)
4. DIAGNÓSTICO GENERAL DE LA EMPRESA (Información cuantitativa y cualitativa de la
organización y todos sus procesos)
5. DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO DE LA UNIDAD DE NEGOCIO O PROCESO A MEJORAR
(luego de elaborar la matriz de priorización, identificar información cualitativa y cuantitativa
de la unidad de negocio o proceso de estudio)
6. PROPUESTA DE MEJORA (Sistema de Gestión de la Calidad) (uso de la norma ISO
9001:2015 , asegurarse de realizar una propuesta considerando que sea sistémico y
sostenible en el tiempo)
6.1. PLAN DE CALIDAD.
7. EVALUACIÓN ECONÓMICO – FINANCIERA DE LA PROPUESTA (Impacto)
8. PROPUESTA DE IMPLANTACIÓN (los documentos anteriores y su modificación o nuevos
desarrollos, considerar identificar los cambios respecto a la versión anterior)
9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
10. BIBLIOGRAFÍA
11. ANEXOS
 CUADROS
 GRÁFICOS
 ENCUESTAS / ENTREVISTAS
 OTROS
INSTRUCCIONES PARA LA ENTREGA DEL TRABAJO PARICAL O FINAL

Todos los trabajos deberán ser colgados en el aula virtual, la fecha límite es 1 minuto antes de
la clase en la semana que toca su presentación (Trabajo parcial: semana 5, Trabajo final:
semana 10). Incluyendo las ayudas audiovisuales a utilizar para la exposición.

El plazo es impostergable y por ningún motivo y/o circunstancia se recibirán trabajos fuera de la
fecha y hora indicadas. La nota de exposición será individual y se evaluará según rúbrica.