Sunteți pe pagina 1din 2

Chestionar Diego- produs de interes Mocheta

La intrebarile marcate cu *, va rog sa oferiti mai multe detalii

Data vizitei
Începutul testului de mistery shopping (ora,
minutul):
Sfârşitul testului de mistery shopping (ora,
minutul):
Sexul si varsta evaluatorului misterios:

Descrierea angajatului cu care ați interacționat


Numele
Sex
Vârsta aproximativă
Înalțimea aproximativă
Culoarea părului
Lungimea părului
Culoarea ochilor
Constituția
Semne distinctive

Intrebare Da Nu Comentarii*
V-au salutat în 2 minute de la intrare în magazin? *
Vânzătorul a început conversația cu Dvs? *
Vânzătorul purta uniformă corespunzătoare? *
Vânzătorul purta ecuson?
V-au servit cu cafea după standardul în vigoare? *
Aţi primit Catalogul sezonal? Vi s-a explicat
conţinutul?*
A recomandat vânzătorul cardul de fidelitate şi i-a
enumerat avantajele? *

Vânzătorul a evaluat necesitățiile clientului(În ce locație


se va monta mocheta? Cât de intens e traficul? Se intră
încălțat sau fără încălţăminte? Se montează la etaj sau la
parter? Există animal de companie în casă?) *
A prezentat vânzătorul mocheta ideală pentru încăperea
respectivă, din stoc sau din dulapul cu mostre?
A întrebat vânzătorul cum este substratul, a oferit șapă
autonivelantă după caz?
A clarificat vânzătorul mărimea încăperii şi a
recomandat dimensiunea ideală de mochetă?

A recomandat şi a prezentat vânzătorul suporturile


pentru mochetă?
A menționat și a explicat vânzătorul sistemul de
garanție la mochete?
Vânzătorul a recomandat adeziv conform standardului şi
a calculat cantitatea necesară?
A recomandat vânzătorul plintă (cu canal pentru
cabluri şi/sau plintă din lemn)?
A recomandat vânzătorul cantitate necesară de colțuri
pentru plinte?
A menționat vânzătorul modul de aplicare a plintelor?
A recomandat vânzătorul profil corespunzător ca şi
mărime și model?
Valoarea ofertei primite pentru mochetă:
(Se scrie prețul în lei)

Întrebări informative

Vânzătorul avea aspect îngrijit?


Servirea a fost politicoasă?
A menționat vânzătorul transportul la domiciliu
gratuit/la preţ avantajos? *

A fost curat şi îngrijit magazinul şi vecinătatea sa


apropiată?

Consideraţi că gama de produse Diego este


corespunzătoare? *
Descrieţi impresia generală pe care aţi avut-o cu
ocazia vizitei.*

*Va rog oferiți mai multe detalii referitor la aceasta vizită.

Nume si cont IBAN pentru


plata