Sunteți pe pagina 1din 19

PREZENTAREA HOTELULUI

Dragomir Ralua Maria

Grupa R32

Profesor Coordonator: Dan Radu

Amplasat intr-o zona retrasa si linistita, dar si


aproape de centrul orasului, Orhideea Residence &
Spa este un complex de apartamente ce se adreseza
atat oaspetilor care viziteaza Bucurestiul in interes
de business, cat si oaspetilor care aleg Bucurestiul ca
destinatie de vacanta.
Cuprins

1. Prezentarea Hotelului
2. Oferta de cazare si serviciile oferite de hotel
3. Organigrama hotelului
4. Analiza S.W.O.T.
5. Observatii
Oferta de cazare

• 80 de apartamente cu suprafete individuale intre 93


mp si 316 mp
• Desing modern si minimalist
Facilitati:
• Acces internet gratuit
• Aer conditionat
• Fier calcat
• Patio
• Bucatarie
• Lounge Spa/zonă de relaxare
• Serviciu de trezire
• Seif pentru laptop
• Tv cu ecran plat
• Canapea
• Plita de gatit
• SPA
• Dus si cada separate
• Halat si papuci
• Uscator de par
• Telefonul handy in fiecare camera
• Concierge
• Personal calificat vorbitor de limbi straine
• Orhideea Residence&Spa este cel
mai mare centru spa din Bucuresti,
Inaugurat in 2011.
Localizat în cadrul ansamblului rezidențial Orhideea Gardens,
de pe Calea Plevnei.
Telefonul handy

• Apeluri nelimitate locale si international


• Acces gratuit la internet cu o viteza de 3G/ 4G
• Ultimele noutati despre calatorii
• Promotii exclusive la branduri
• Apelare rapida pentru serviciile hoteliere
Apartamentele de tip business

• Suprafata totala a apartamentului este de 93 mp


• Un dormitor: un queen bed
• Living room: o canapea
• O baie
• Balcon
• Bucatarie
• Tarif: 100 euro
Apartament large/extralarge

• Suprafata totala a apartamentului este de 140 mp


• Doua dormitoare cu pat queen
• Doua bai
• Living room: o canapea
• Balcon
• Bucatarie
• Tarif:200-300 euro
Apartament Suite

 Suprafata totala a apartamentului este de 140 mp


 Un dormitor cu pat queen
 O baie
 Living room: o canapea
 Balcon
 Tarif: 150 euro
Apartament de tip Panoramic

• Suprafata totala a apartamentului este de 140 mp.

• Doua paturi queen

• Living room: o canapea

• Doua bai

• Balcon

• Bucatarie

• Tarif: 150 euro


Penthouse

• Suprafata totala a apartamentului este de 316 mp, dintre care 80 mp reprezinta terasa

• Doua dormitoare cu paturi queen

• Doua bai

• Un living room

• O bucatarie

• Tarif: 900 euro


Alte servicii oferite de hotel

• Restaurant etaj 11: “Ospataria de Sus”

• Breakfast: 07:00-10:00

• Lunch and Dinner: 15:00-22:00


Orhideea Health&Spa
• Orhideea Health & Spa are o suprafață construită de 3000 mp care include:

• o piscină de agrement,

• o piscină de copii,

• o baie cu apă și aer,

• un hamam,

• două saune uscate (finlandeză și cu infraroșii),

• duș scoțian,

• băi Kneipp,

• săli de terapii, zone de relaxare, Tepidarium, duș Vichy precum și un centru fitness cu săli
cardio, greutăți libere, forță, kinetoterapie, aerobic și spinning.
Piscina si Sala de sport
ANALIZA S.W.O.T.

STRENGHTS (Puncte tari)


 MICUL DEJUN INCLUS IN PRETUL CAZARII
 Restaurant la etajul 11
 Personal bine instruit
 Sala de fitness
 SPA
 Marimea apartamentelor
 Organizarea de tururi in Romania
 Piscina

WEAKNESSES (Puncte slabe)


 Amplasare defavorabila
 Parcarea cu taxa
 Lipsa serviciului de room-service
 Lipsa serviciului de curatatorie
 Lipsa unei sali de conferinta
OPPORTUNITIES (Oportunitati)
 încheierea de noi contracte cu agenţii de turism.
 Perspectiva afilierii la un lanț hotelier international

THREATS (Amenintari)
Hotelurile de lant cu servicii de 5 stele( Radisson Blue,
Mariott,Intercontinental etc)

Observatii

• Ce măsuri de îmbunătăţire a calităţii serviciilor propuneţi


vis‐à‐vis de hotelul prezentat?

 Adaugarea serviciului de room service;


 Express check-out;
 Traininguri periodice cu personalul care intra in contact
direct cu oaspetii;
 Sala de conferinta;
 Check-in-kit: harta imprejurimi, feddback-list, lista
obiective turistice Bucuresti.
 Ce soluții propuneți pentru fidelizarea clienților în cazul
hotelului dumneavoastră?
 Crearea unui program de card de membru, unde clientul
poate acumula puncte pe care le poate folosii in hotel ca
discount la anumite servicii ori pentru localurile
invecinate
 Servicii gratuite la spa pentru oaspetii hotelului
 Impresionarea clientilor de la prima comanda
 Free-upgrade
 Parcare gratuita
 Sa li se ofere servicii personalizate si extra, de exemplu
• - Reducere de 10% sau oferire de meniuri speciale la
restaurantul hotelului
• Cum vedeţi piaţa turistică hotelieră la momentul actual şi
cum o vedeţi peste 5 ani? Argumentaţi.
 Piaţa hotelieră se va dezvolta în toate zonele sale, ca
rezultat al creşterii cererii pentru business, dar mai ales
pentru leisure.
 Turismul va fii pe un trend ascendent si anul viitor datorita
cererilor interne mari, ca rezultat al acordarii voucherelor
de vacanta.
 Se preconizeaza ca hotelurile vor inregistra cresteri mari in
cazul turistilor straini, deoarece incep sa vada Romania cu
ochi ceve mai buni, totodata se estimeaza o crestere a
capacitatii de cazare cu 10-20% a hotelurilor din
Bucuresti, dar si in alte zone turistice datorita fluxului
mare de pasageri aerieni care si-au dublat numarul in
ultimul deceniu.
 Romania ca destinatie va evolua in urmatoarea perioada
deoarece ii putem oferii turistului strain si roman
autenticitate, respect si un pret bun pentru serviciile
oferite.
Organigrama Hotel

GENERAL
MANAGER

DEPARTAMANT DEPARTAMANT DEPARTAMANT DEPARTAMANT


ECONOMIC CAZARE ALIMENTATIE TEHNIC

CONTABIL SEF DE RECEPTIE GUVERNANTA SEF SALA BUCATAR SEF ELECTRICIAN

AJUTOR DE
APROVIZIONARE RECEPTIONERI CAMERISTE BARMANI INSTALATOR
BUCATAR

OSPATARI

PERSONAL
CURATENIE
ECHIPA HOTELULUI
ORHIDEEA RESIDENCE
& SPA VA
MULTUMESTE PENTRU
ATENTIA ACORDATA!