Evaluación del proyecto y plan de mejoramiento

Hernán David Rangel Martínez

Servicio Nacional de Aprendizaje

Gestión de Mercados
1667998
2019
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo está relacionado con la Evaluación del proyecto y se efectúa un

análisis del plan de mejoramiento de la empresa Mayer SAS, estará estrechamente
relacionada con la investigación sistemática de las expectativas de los clientes y el
aumento de las ventas y deberá considerarse también el propio posicionamiento
respecto a los competidores actuales y potenciales, incluyendo la valoración de la propia
capacidad innovadora del mundo actual.

La empresa Mayer en la actualidad pretende colocarse en el grupo de empresas

altamente competitivas, con prácticas administrativas y operativas eficientes, que
requieren tener un sistema de medición, monitoreo y evaluación de su gestión, que le
brinde a toda la organización la información apropiada para tomar las mejores y más
oportunas decisiones en busca del logro de la visión, misión y objetivos estratégicos
definidos para ella.

Finalmente, se hará un marco de un análisis de la estructura del sector, es necesario

investigar los factores de éxito y las reglas de juego específicas del sector de los
electrodomésticos. El resultado del Análisis Estratégico proporciona una clara imagen
de la situación estratégica de partida de la del empresa que será resuelto en el segundo
punto del plan a llevar en este documento.
 Visió
n
Para el 2022 MAYER será reconocida a nivel regional como una empresa sólida e innovadora, líder en ventas de
productos terapéuticos para los ciudadanos
PERSPECTIV OBJETIVO DEFINICIO INDICADOR FORMULA
A N DE LOGRO
𝒊𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒐−𝒄𝒐𝒔𝒐𝒕𝒐
Se conoce el % incremento
-Superar la % de en 𝒙100 𝒔
𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐𝒔
ventas al año.
meta de venta rentabilidad
del 2017 de operacional % beneficios 𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒂
1000 M. tributarios en el 𝒎
𝒄𝒓𝒆𝒅𝒊𝒕𝒐
Financiera Control de año.
-4 % 𝒄𝒖𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒑𝒐𝒓
tesorería.
Incremento 𝒄𝒐𝒃𝒓𝒂
-sistemática
de ventas
de control
trimestral.
de costos.
-5% de -sistema de
𝒄𝒕𝒂𝒔 𝒙 𝒑𝒂𝒈𝒂𝒓
𝒑𝒓𝒐
𝒄𝒕𝒂𝒔 𝒂
𝒄𝒓𝒆𝒅𝒊𝒕𝒐 𝒅
incremento de control de
clientes más resultados
del por
2017. proyecto
realizado.
-Facturar $ -Ventas % de
500 mil Se busca la clientes
amenos por satisfacción en satisfecho.
cliente. del cliente Bucaramanga y
- Facturar $ por medio Oriente.
500 mil al de : -incremento Clientes en BBDD
Clientes menos x Encuesta a del sistema CRM.
teléfono. los clientes. de
-Aumentar -envió de ventas en el
las visitas link de almacén y web. % nuevos
de cliente encuesta a -Valoración clientes en
en el los correos. nuevos
almacén y - de mercados.
la web. implementar encuestas a
control clientes,

de
reclamacion
es.
-Campaña

de imagen-
-Crear área
de
formación
De
personal.
-Lograr la Son todas - Max. 3%
satisfacción las Recompens Min. 0.15%
de los situaciones as por
Para el análisis e interpretación de la evaluación de los indicadores se evaluaron los
indicadores de liquidez, endeudamiento y rentabilidad, lo cual se traduce en que sus
pasivos corrientes son menores que los activos corrientes, esto quiere decir que las
inversiones a corto plazo van muy bien, por ahora no hay problemas de liquidez.
Además, hay un constante retorno de la inversión en los activos.

PERSPECTIVA FINANCIERA

Para Mayer la perspectiva e indicadores financieros son valiosos para resumir las
consecuencias económicas y su interpretación nos permite tomar acciones para evitar
una crisis financiera. Las medidas de actuación financiera indican si la estrategia de una
empresa, su puesta en práctica y ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo
aceptable, además incorpora la visión de los accionistas. Es importante tener conciencia
en qué momento se encuentra la organización en la determinación de los objetivos
financieros, que pueden ir a la Fases:

 Crecimiento: Incrementar el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y regiones".

 Sostenimiento: Rentabilidad.
 Productividad o cosecha: Aumentar al máximo el Retorno del Cash Flow a la
Empresa. Y se determina que esta con una rentabilidad estable, pero debe aprovechar la
bonanza para obtener un tipo de colchón para poder amortiguar crisis futuras.
Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la retención de
clientes, la adquisición de nuevos clientes, la cuota del mercado, la rentabilidad del
cliente. Pero la perspectiva del cliente debe incluir también indicadores de valor añadido
que la empresa aporta a los clientes de segmentos específicos. La perspectiva del cliente
permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia del cliente basada
en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría
superior.

Satisfacción del Cliente: El nivel de satisfacción al cliente después de la compra

depende de la oferta en relación con sus expectativas previas satisfecho. Si los
resultados superan las expectativas, el cliente queda muy satisfecho y volverá.

Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de ingresos a lo largo del tiempo

superior al conjunto de costos que implica capturar su atención, venderle y brindarle
servicio.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

Se identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Por esta razón para
Mayer la formación y el crecimiento proceden de tres fuentes principales: las personas,
los sistemas y los procedimientos de la empresa.
Los objetivos financieros, de clientes y de procesos internos revelarán grandes vacíos
entre las capacidades existentes de las personas, los sistemas y los procedimientos, al
mismo tiempo, mostrarán qué será necesario para alcanzar una actuación que represente
un gran adelanto. Para llenar estos vacíos, el Empresa, tendrán que invertir en la
recualificación de empleados, potenciar los sistemas y tecnología de la información y
coordinar los procedimientos y rutinas de la empresa.
Para la empresa sabe que los empleados son quienes pueden mejorar los procesos y la
actuación de cara a los clientes, porque están más cerca de los procesos internos y de los
clientes de la organización. La estructura de los indicadores claves de aprendizaje y
conocimiento, está conformada por tres dimensiones fundamentales que son: La
satisfacción del empleado, La retención del empleado, La productividad del empleado.
La medición de la satisfacción del empleado Los empleados satisfechos son una
condición previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus procesos.
Las capacidades de los Sistemas de Información es necesario un sistema generador de
Evidencia para llegar a una solución. La motivación, delegación de poder y coherencia
de objetivos hará que los empleados puedan actuar por su propia iniciativa en función
de los objetivos organizacionales.
Con base a los resultados obtenidos en la evaluación de indicadores de la evidencia
sobre la evaluación del proyecto, plantee los respectivos planes de mejoramiento para
cada una de las actividades que están pendientes de ejecutar y cuyo objetivo no se ha
logrado realizar en la fase de Ejecución. Se debe elabora un texto donde presente los
planes de mejora por cada una de la perspectiva.

PLAN DE MEJORA PERSPECTIVA CLIENTES.

Recomendaciones

• La estrategia necesariamente deberá incluir la Gestión de Marketing

• Contratar empleados más capacitados en el área de ventas y convencimiento.
• Es conveniente que el valor total del Plan de mejora se difiera de acuerdo a las
específicas actividades contempladas en la tabla.
• Dar por cientos por ventas a los empleados para aumentar la satisfacción de vender
de los mismos.