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 Abril de 2018, Bogotá D.C

FUNDACION UNIVERSITARIA UNINPAHU

VIGILADA MINEDUCACIÓN

PROGRAMA EDUCATIVO
Administración del Talento Humano

DOCENTE
Benjamín Suárez Quiroga

ESTUDIANTES
 Yaneth Herrera
 Javier Martínez
 Saín Hernández

TEMA

ISO 9000 – 9001 - 9004

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 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN …………………………………………………...3
2. OBJETIVO GENERAL ……………………………………………..4
3. OBJETIVOS ESPECÍFICO……………………………………….. 5
3.1 Objetivo específico Yaneth Herrera………………………… 5
3.2 Objetivo específico Saín Hernández……………………….. 5
3.3 Objetivo específico Javier Martínez………………………….5
4. CONTENIDO………………………………………………………...6
4.1 Contenido Yaneth Herrera……………………………………6
4.2 Contenido Saín Hernández …………………………………..7
4.3 Contenido Javier Martínez…………………………………….8
5. CONCLUSIONES…………………………………………………...9
5.1 Conclusión Yaneth Herrera…………………………………...9
5.2 Conclusión Saín Hernández………………………………….9
5.3 Conclusión Javier Martínez…………………………………...9
6. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………10

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 1. INTRODUCCION

Cuando hablamos de la ISO 9000, podemos evidenciar que es una norma

sobre Gestión de Calidad establecida por la Organización Internacional de
Normalización (ISO) en el año en 1987; teniendo como objetivo principal
promover altos estándares de calidad para un producto o un servicio logrando
la mejora continua de los mismos, los beneficios que podemos obtener con la
Certificación ISO 9000 son:
 Mejora del desempeño, coordinación y mayor productividad
 Mayor orientación hacia los objetivos empresariales y hacia las
expectativas de los clientes
 Oportunidad de competir sobre la misma base con organizaciones
más grandes.
 Medir, monitorear los procesos de la organización
 Mejorar nuestros estándares de calidad
 Incrementar la satisfacción del cliente
Aunque con estos criterios de Gestión podremos contribuir para alcanzar las
expectativas de la organización, debemos tener claro que solo es un medio
para cumplir los objetivos organizacionales, esto no reemplazaría sus
estrategias planteadas, la norma solicita que se documente todo proceso o
procedimiento con el que cuente la compañía.
Las técnicas y herramientas de Gestión de la calidad pueden y deben ser
usadas para la gestión de todos los ámbitos de la empresa, orientando a la
organización hacia la eficacia y mejora en conceptos bien desarrollados y bien
estructurados, permitiendo esto la implementación de manuales de calidad los
cuales podrán permitir el desarrollo organizacional estructurado y permitiendo
estandarizar la actividad del personal documentando su tarea, monitoreando y
evitando caer en los re procesos.
Cabe destacar que aunque esta norma cobra vida en el 1987 su protagonismo
alcanza un máximo nivel en la década siguiente, con el fin de asegurar una
satisfactoria certificación

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 2. OBJETIVO GENERAL
Dar a conocer las características y ventajas de la norma ISO 9000 y su familia
para aportar conocimiento en el tema a nuestros compañeros de clase, de tal
manera que se establezca la importancia de conocer la misma dentro del área
de recursos humanos.

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 3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3.1 Objetivo específico Yaneth Herrera

Cuando iniciamos la implementación de la norma a nivel organizacional, nos
damos cuenta que documentando todos los procesos seremos más medibles y
podremos cumplir con los objetivos organizacionales.
3.2 Objetivo específico Saín Hernández
En mi concepto puedo decir que esta gestión ya mencionada nos puede servir
tanto a nivel organizacional como personal, la vida cotidiana nos lleva a una
mejora continua, como darnos cuenta de la utilidad y efectividad que nos brinda
todos los procesos en nuestra vida.

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 4. CONTENIDO

4.1 Contenido Yaneth Herrera

Cuando hablamos de la norma ISO 9000, pensamos en la calidad que debe

tener un producto o un servicio, aunque así debe ser, también debemos pensar
en la calidad que brindamos en la organización como persona, estoy
atendiendo bien a mi cliente interno y externo, lo hago porque que gusta, lo
atiendo con los más altos estándares de calidad, debo empezar por
cuestionarme esto para así poder brindar la mejor calidad en el producto que
estoy vendiendo o representando.
¿Como lo logro?, cumpliendo a cabalidad con las normas establecidas por la
organización, cumpliendo con los procesos establecidos por la misma, lo
cuales tienen como objetos ser medibles y controlados, esto nos permite
mejorar todo el tiempo y ver en que se está fallando.
Cuando nos están auditando es cuando empezamos a revisar en que estamos
fallando y ese no es el deber ser, debemos garantizar que los procesos al igual
que nuestra visión y misión se cumplan y velar porque se mantengan, esto nos
permitirá llevar al éxito a la misma, si cumplimos a cabalidad y no nos saltamos
los procedimientos de la compañía, esta tendrá mucha más credibilidad y
confianza en el mercado, así podremos tener un cliente satisfecho logrando
que el mismo sea muy influyente y de esta manera nos permita crecer
organizacionalmente.
La norma nos permite mejorar la comunicación la cual debe ser clara,
adecuada y la más efectiva de manera interna y externa, para esto debemos
cooperar ya que hacemos parte del sistema de gestión de la calidad, cuando
logramos esto la compañía podrá mantener la certificación.
El trabajo duro no es lograr la certificación, el trabajo duro es mantenerla, si la
compañía crece yo crezco y es por esta razón que dedo contribuir, estando
atento y aportando con la mejora continua de la compañía.

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4.2 Contenido Saín Hernández

En esta norma podemos encontrar la gestión de calidad de una organización,

que implementa la mejora en todos los procesos operativos y servicios
ofrecidos al cliente para su mayor satisfacción, así mismo regula los
procedimientos con los cuales garantiza y certifica las características de los
productos.
Cabe destacar que la misma es aplicada en 156 países, siendo revisada y
actualizada en un lapso de tres (3) a cinco (5) años, trabajando en conjunto con
el foro internacional de acreditación (IAF), resaltando que en el 2015 se realizó
un cambio de la versión 2008 donde busca que todos los sistemas sean
compatibles, creando una unidad en vocabulario y requisitos.
Consta de unos principios muy importantes basados en una estructura de
planear, hacer, verificar y actuar, realizando un enfoque en los riesgos,
procesos y todas las partes interesadas para su mejora continua.
Dichos principios anteriormente, son enfocados adicionalmente en el liderazgo
y participación del personal para efectuar una toma de decisión más acertada.
Para lograr los enfoques en todos los principios, son derivados de unos
capítulos como el objetivo, el campo de aplicación, referencias, término y
definiciones, como se debe tener un contexto organizacional para la
planeación, evaluación, operación, concluyendo en mejora.

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4.3 Contenido Javier Martínez

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 5. CONCLUSIONES

5.1 Conclusión Yaneth Herrera

ISO 9000 nos permite regular, controlar y estar en mejora continua, lo que
hace que seamos una organización más confiable y competente frente a las
demás empresas.
5.2 Conclusión Saín Hernández
Se puede evaluar la importancia de la calidad en una organización debido a los
productos y servicios que se ofrece al cliente e importancia de su satisfacción
al adquirir los mismos y que los colaboradores se sientan igual de haber
logrado su objetivo.

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6. BIBLIOGRAFÍA

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