Universidad Autónoma del Estado de México

Facultad de Contaduría y Administración

Carrera: Licenciatura en Administración

Materia: Producción y Operaciones.

Nombre: Rebeca Itzell Franco González.

N° de Cuenta: 1827629

Profesora: Elizabeth Díaz Juárez.

Actividad #2: Administración de Operaciones.

1. ¿Qué es un bien? R: Es un elemento tangible o material destinado a satisfacer necesidades del público, además
de que puede ser adquirido en el mercado a cambio de una contraprestación, siendo el bien un objeto que brinda
utilidad.
2. ¿Qué es un servicio? R: Es una experiencia intangible realizada por un cliente actuando un rol de coproductor,
siendo las empresas de servicios todas aquellas organizaciones que facilitan la producción y distribución de
bienes, ayudando a otras firmas a encontrar sus metas y añadir valor a su vida personal.
3. ¿La toma de decisiones, el proceso y la calidad están ligados a la administración de operaciones (AO)? R: Si
 Administración de Operaciones.

Área de la administración de empresas la cual se dedica tanto

a la investigación como a la ejecución de todas aquellas
acciones tendientes a generar el mayor valor.

Bien: Es un objeto que brinda Toma de Decisiones: Capacidad netamente

utilidad, de esta forma el
consumidor lo puede obtener
pagando una tarifa asignada.
Los bienes cuentan con cierto
nivel de escasez, es por ello que
para distribuir las unidades
disponibles entre los
demandantes se asigna un
precio.
humana, la cual deriva del poder de la razón
Servicio: Tiempo perecedero, experiencia
intangible realizada por un cliente actuando
un rol de coproductor, siendo las empresas
de servicio las organizaciones que facilitan la
producción y distribución de bienes, de esta
forma ayudan a otras firmas en encontrar
sus metas y añadir valor a su vida personal.
También se considera una prestación que
realiza una empresa o persona a un cliente,
siendo la mayoría de los servicios intangibles
y el poder de la voluntad, es decir
pensamiento sobre la misma dirección,
siendo el proceso de analizar, organizar y
planificar en busca de un propósito
específico.
Siendo el administrador el que debe de
tomar decisiones las cuales representan la
mayoría de las responsabilidades que debe
de asumir a nivel laboral.

Proceso y Calidad: Proceso es el diseño de sistemas de producción de material, donde se toma una decisión de tipo
tecnológica que se utilizara, en la distribución de instalaciones, análisis del proceso, equilibrio de las líneas, control del
proceso y análisis de transporte, siendo la calidad la parte encargada de garantizar calidad en el producto y servicio que se
ofrece, las actividades realizadas dentro de la calidad son controlar, muestreo, pruebas, certificados de calidad y control de
costos.