AUTOCOM

MISIÓN Prestar a nuestros clientes el mejor servicio en

comercialización y pos venta de autoclaves y
compresores a nivel nacional

VISION
Ser en el 2024 una empres líder en comercialización y
mantenimiento de servicios y tecnología relacionada a
autoclaves y compresores

VALORES

Responsabilidad
Compromiso de dar un buen servicio hacia el cliente,
cumpliendo con las obligaciones y derechos que
tenemos con nuestro entorno.

Servicio Oportuno
Asumir como propias las metas de la organización
creando conciencia y sentido de pertenencia, buscando
responder a la necesidades del cliente en el momento
justo

Transparencia y Confianza
Es la seguridad y el respaldo de las actividades
desarrolladas por la empresa en función del cliente para
que reciba productos y servicios con altos estándares
de calidad

Respeto Una actitud de valoración, aprecio y reconocimiento

que se mantiene en el entorno laboral
Eficacia Respaldo con asertividad para la ejecución de los
servicios y entrega de productos
1
Tiempos de repuesta del soporte
Disponibilidad de Respuesta
Ampliar el dialecto Ingles
Infraestructura Capital Limitado

2
Amplio nicho de mercado
Mejoramiento continuo
Variedad en modelos y marcas
Actualización en normatividad Vigente

3
Mano de obra calificada
Reglas internas enfocadas al cliente
Adherencia a procesos internos del mantenimiento y
comercialización
Equipos de soporte en caso de falla

4
Cambio de la moneda
Cambios normativos

Importación de tecnología
Aceptación en el mercado actual
 Juridica.
Gestión humana.
Contabilidad y finanzas
TICe infraestructura
Logistica-Mantenimineto
Compras

Organización y su
contexto
P

Gestión del
Requisitos del cliente mantenimiento. GESTIÓN DE
Gestión comercial LIDERAZGO

Necesidades y A
expectativas de las
partes interesadas
Proceso de
mejora
Juridica.
Gestión humana.
Contabilidad y finanzas
TICe infraestructura
Logistica-Mantenimineto
Compras

Satisfacción del
cliente
H

Sistema integrado de
GESTIÓN DE gestión de calidad Resultados del SGQ
LIDERAZGO

V Productos y servicios

Proceso de
mejora
ción del

dos del SGQ

os y servicios
 Gestion de Planeacion
EStrategica

Gestión del
mantenimient
Gestión come

Gestion de Recursos
(Finan, Hum,prove,
ETC)
 ALTA
DIRECCION

Juridica. Gestion de la
Gestión humana. Innovacion y la
Contabilidad y finanzas Capacitacion
TICe infraestructura
Logistica-
Mantenimineto
Compras

Gestión del Sistema integrado de

mantenimiento. gestión de calidad
Gestión comercial

Geestion de
Proceso

Gestion Integrado de
Calidad y auditoria
 Gestion de la
Innovacion y la
Capacitacion

Geestion de
Proceso
Interno
Externo
 AUTOCOM

Asignación salarial justa

Crecimiento de la organización

Ampliación de Demanda

Satisfacción de las necesidades

 Satisfacción de las necesidades

Ampliación de Portafolio

Mejoramiento de calidad de vida social

Crecimiento laboral y personal

Alianzas estratégicas
 Poder Interés TOTAL
Empleados 3 PRIORIZACIÓN
4 3,5
Proveedores 4 3 3,5
Clientes 4 5 4,5
Accionistas 5 5 5
Entidad Fin 4 4 4
Entes Con 5 5 5
Familiares 2 2 2
Competencia 3 4 3,5
Compete... 4
3
2
Famili... 2
2
Entes...
4
Entidad... 4
4
Accioni...

Clie...
4
Proveed... 3
4
Emple... 4
3
0 1 Poder
2 Interés3 TOTAL 4
 4

5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4

4
4
OTAL 4 5 6
POLITICA INT
CA INTEGRADA
 Gerent
e
General

Director Director
de Director
Técnico Jurídico
Calidad

Coordinador
de Coordinador
Mantenimient Comercial
o
 ACTIVIDADES

INTENCIÓN DE
OBJETIVO INDICADOR
POLITICA

Garantizar
Mejoramiento
continuo
competencias (𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖o𝑛
personales. 𝐸𝑓𝑒𝑐𝑡𝑢𝑎𝑑𝑎)/(𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖o𝑛
𝑃𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎) 𝑥100

Enfocar la venta de
productos y
Satisfacción al servicios en pro de
Cliente la satisfacción al (𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
cliente, 𝐼𝑛𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠)/(𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
fidelizándolo
nuestra compañía 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠) 𝑥100

Diseñar y
actualizar la matriz
legal relacionando
los factores que
Cumplimiento de
afectan e
Requisitos Legales intervienen con la
empresa referente
a la normatividad
vigente
(𝐸𝑠𝑡𝑎𝑛𝑑𝑎𝑟𝑒𝑠
𝐸𝑗𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠)/(𝐸𝑠𝑡𝑎𝑛𝑑𝑎𝑟𝑒𝑠
𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 ) 𝑥100

Evaluar y
Proporcionar los mantener la
Recursos productividad y
Requeridos y retorno de los
Necesarios recursos invertidos
 Evaluar y
Proporcionar los mantener la
Recursos productividad y
Requeridos y retorno de los (𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠
Necesarios recursos invertidos 𝑑𝑒𝑣𝑒𝑛𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠)/(𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠
de la organización 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑡𝑖𝑑𝑜𝑠) 𝑥100
ACTIVIDADES

META RESPONSABLE RECURSOS Recursos

ISO 9004

_Humano
90 % _Informes de Capacitación con
mercado Laboral
En Capacitación del Director de Calidad profesionales
_Bases de
Personal especializados
información
Actualizados

Ampliación del recu

_Humano
_Informes de Auditorias
10 % Coordinador de Servicio mercado Laboral
Grado de Satisfacción al Cliente _Bases de
información Contratación y Logíst
Actualizados

Personal especializa

Aumento del
Recurso Humano

Software
(Actualización legal
_Normas
_Personal
100 %
Director de Calidad _Tecnologia
Grado de Satisfacción
_Formación
compartida
Recursos
Financieros

Software de gestión
de calidad
Software financiero

_Humanos
90 %
Director Financiero _Tecnologia
Grado de Satisfacción
_Financieros
 _Humanos Recurso Humano
90 %
Director Financiero _Tecnologia
Grado de Satisfacción
_Financieros Recurso Especializad
TIPO DE CUMPLIMIENTO Autoridad RIESGOS Medidas Para controlar

ISO 9004 ISO 9004

Incumplimiento en
Asignación del recurso
ejecución de
Humano
capacitaciones

Capacitación y
Personal no Idóneo Actualización de perfil al
cargo
Trimestral o según Gerente
Actualización General Procedimiento de
Malas Instalaciones Ejecución de funciones
socializado
Controles de calidad
Productos defectuosos
eficientes
Políticas de motivación
Desinterés del personal
personal

No cumplir con los Mejora continua en los

estándares de producto procesos de producción

Falta de garantías ante el

Evaluar al proveedor
producto
Gerente
Mensual General Tipos excesivos de Cronograma de
entrega Distribución

Falta de competencias del Capacitaciones y

personal reinducciones

Mercado desleal Alianzas estratégicas

Incumplimiento de Búsqueda activa de

Normas Normas Salientes

Sanciones Legales Auditorias Internas

Gerente
Anual Sistema de Información
General
Desactualización Legal y actualización
Normativo

Vigilancia activa en los

Contratación Ilegal sistemas de información
de riesgo legal

Disminución del capital Aumento de ventas

Gerente
Anual
General
 Planeación estratégica
Mala inversión
de proyectos
Gerente
Anual Herramientas
General Baja de productividad
tecnológicas
Disminución del Proyección de Recurso
presupuesto Humano
retorno no planeado Gestión de cartera
 OPORTUNIDADES

Personal mas calificado

Selección de personal
competente

Productos y servicios de
calidad

Estrategias de motivación
al personal

Mejora de imagen de la
empresa

Capacitación al cliente

ascenso de la empres en
el mercado

Convenios con
proveedores reconocidos

Credibilidad de los
servicios prestados

Habilitación para la
comercialización y pos
venta de equipos

Mejora continua en todos

los procesos

Contratos respaldados e
idóneos

Aumento de capital
 Optimización de
inversiones

Incremento en la
eficiencia productiva

Adquisición estratégica
1 MISION 100%
2 VISION 100%
3 VALORES 100%
4 ALCANCE 50%
5 CONTEXTO 100%
PARTES
6 INTERESADAS 100%

7 MAPA DE PROCESOS 100%

8 POLITICA INTEGRAL 100%

9 ORGANIGRAMA 100%
OBJETIVOS /
10 INDICADORES 100%
11 NORMA 0%
RIESGOS
12 OPORTUNIDADES 100%

88%