FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

PASO 4– REFLEXION DE UNA EMPRESA COMO ESTUDIO DE CASO

TUTORA
MARTHA LUCIA ROJAS

AUTORA:
ERIKA QUINTERO JARABA

GRUPO:
100500_278

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DICIEMBRE DE 2019
 INTRODUCCIÓN

El proceso administrativo se entiende, cómo el conjunto de funciones que tienen

cómo resultado final, el cumplimiento de los objetivos de una organización.

El proceso administrativo no es lineal, más bien se podría visualizar en círculo ya

que, cada función se integra con el resto y el conjunto de la integración se observa en los

resultados de la gestión.
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

En la Función de la Planeación:

1. Construye la misión, la visión, los objetivos, las políticas y las estrategias de la empresa
Lego:

Misión
Fomentar el desarrollo de la creatividad de los niños a través del juego y el aprendizaje.

Visión
En el año 2025 seremos la primera opción de reconocimiento por parte de nuestros clientes
en materia de juguetería, identificados por nuestra calidad y buen servicio.

Objetivos
Corto plazo Mediano plazo Largo plazo
➢ Elevar nuestro nivel de ➢ Generar ventas anuales ➢ Ser los mejores en
excelencia operativa. en el primer año de cuanto a la creación de
$160.000.000 valor para nuestros
➢ Realizar un diagnóstico clientes y canales de
del sector de juguetes ➢ Contribuir a fortalecer venta
con el fin de segmentar el sector de la
el juguetería. ➢ Centrarnos en el valor
que ofrecemos a
➢ mercado, definir el nuestros consumidores
mercado potencial y
conocer la ➢ Segmentar nuevos
competencia. nichos de mercados.

➢ En el mes de
Diciembre se espera
que las ventas se eleven
considerablemente por
la época navideña
Políticas
Política de Política de satisfacción Política de pago a Política de Políticas de
calidad del cliente los proveedores horarios formación
Los fabricantes e • Los locales tendrán • Nuestros Los contratos de Nuestros trabajadores
importadores vendedoras que proveedores distribución, deben encontrarse
deberán disponer tengan una contratados de horarios y rutas de capacitados en
de un certificado característica en materiales, la llegada técnicas de ventas y
de control de común y esa es el componentes y de la mercancía atención al usuario,
calidad. De igual amor por los niños. embalajes de deben ser muy asimismo deben tener
forma los Los niños deben productos claros, y la habilidades para
juguetes deberán sentirse a gusto en LEGO. empresa resolver conflictos, y
contener la el local, teniendo en • Los socios exportadora se deberán cumplir con
siguiente cuenta que el licenciatarios y debe una serie de
información: objetivo del juguete sus fabricantes, comprometer a competencias
no es únicamente la quienes producen entregar la cardinales.
• Identificación compra de este, artículos de mercancía
del sino también promoción a tiempo teniendo
fabricante, contribuir con el personalizados en cuenta que la
del desarrollo para LEGO. empresa en
importador o psicosocial y • Todos los ningún
distribuidor afectivo del niño. proveedores momento puede
autorizado; secundarios que quedar sin stock
• Existirá una página proporcionen o para ofrecer a sus
• Advertencias de internet donde procesen una clientes. Así
e los niños puedan parte importante mismo la empresa
indicaciones hacer preguntas de un producto se comprometerá
de uso en acerca del juguete, de la marca a pagar a
idioma con los diferentes LEGO o tiempo las
español; accesorios etc. cualquier facturas.
inglés y componente que
francés lleve la Por otro lado se
identificación de laborará de
• Precauciones LEGO. manera física de
de empleo, • Proveedores domingo a
Fecha de indirectos domingo, (con
fabricación, seleccionados turno rotativo a
• Identificación (por ejemplo, nuestros
del lote de proveedores de trabajadores) de
producción. bienes y servicios 10 am a 8 pm,
no para pero a traes de
comercializarse nuestra tienda
por el Grupo virtual las
LEGO). personas podrán
realizar sus
 • Las condiciones pedidos en
de pago serán a cualquier horario.
60 días, tiempo
en el que se
esperan realizar
las ventas
necesarias para
pagar.
• Cuando la
empresa tenga
buen flujo de
dinero, se puede
acordar con los
proveedores el
pago de contado
o a un menor
tiempo, a cambio
de un descuento
especial.

Estrategias
Estrategias Generales ¿Cómo se van a desarrollar?
Estrategias De Promoción • Internet
• Voz a voz
• Tarjetas personales

La estrategia de penetración en el mercado consiste en

incrementar la participación de la empresa de distribución
comercial en los mercados en los que opera y con los
productos actuales, es decir, en el desarrollo del negocio
Estrategias De Penetración básico.

Se buscaran nuevos locales los cuales tendrán un diseño y

decoración exclusiva, impactantes, con el fin de atraer a
los clientes y así demostrar que somos los mejores.

En cuanto al empaque cada vez se hará más llamativo,

cambiando sus diseños y colores que vayan acorde a las
tendencias del momento.

Estrategias De Precio
Aunque no se espera que el precio sea el más bajo del
mercado teniendo en cuenta la calidad de los productos, si
se buscara que el precio sea el adecuado y los clientes
tengan la capacidad de pagarlo satisfaciendo sus
necesidades.

El precio del producto se asignará teniendo en cuenta los

siguientes criterios:

En la Función de la organización
2. Elaborar el organigrama, los cargos y funciones:
No. Cargo
1 Vendedora
2 Contador (A)
3 Administrador
4 Personal De Aseo
5 Jefe de producción
➢ Costos y gastos de comercialización
➢ Perfil del cliente
➢ Competencia
➢ Margen de rentabilidad de los productos en el
mercado
Funciones
• Cumplir con la cuota de ventas (objetivos a corto
plazo)
• Mantener la imagen corporativa en la relación con
los clientes.
• Comunicar errores en los procesos y/o ofrecer
mejoras.
• Realizar demostraciones del producto.
• Informar de garantías del producto.
• Brindar servicio de postventa.
• Vender.
• Realizar informes resumidos sobre el uso de los
fondos de las empresas y la situación en la que esta
se encuentra.
• Realizar auditorías.
• Preparar nóminas.
• Debe hacerse cargo de la emisión de cheques para
los proveedores de la empresa.
• Gestionar el presupuesto de la empresa,
procurando las mayores ganancias con la inversión
óptima de recursos financieros, materiales y
humanos.
• Formular objetivos y determinar medios para
alcanzarlos.
• Monitorear las actividades y corregir los desvíos.
• Limpieza de suelos (barrer, fregar).
• Limpieza de muebles (quitar polvo, pasar el trapo).
• Servir bebidas (agua, tea, café) a nuestros clientes
cuando se encuentren en nuestra tienda.
• Vaciado de papeleras.
• Reposición de material (servilletas, papel
higiénico, jabón).
• Responsable de las existencias de materia prima,
material de empaque y productos en proceso
durante el desempeño de sus funciones.
En la función de la dirección

1. Escriba 5 maneras de cómo se comunicará con sus empleados y que características debe
tener usted como buen líder.
Comunicación:
• La comunicación debe ser clara, constante y sincera.
• Permitir que los empleados expresen sus ideas para que estos se sientan participes
dentro de la organización.
• Dejar atrás los prejuicios para que los empleados sientan verdadero deseo en
acercarse y expresarse, sin dejar por fuera datos importantes para la empresa.
• Reforzar la motivación y el compromiso de los trabajadores/as.
• Demostrar interés.

Características/atributos
• Exigente: con los empleados, pero también, y muy especialmente, consigo mismo.
La lucha por unas metas difíciles requiere un nivel de excelencia en el trabajo que
tan sólo se consigue con un alto nivel de exigencia.
• Capacidad de mando: como líder debo basar dicho liderazgo en el arte de la
convicción, pero también tengo que ser capaz de utilizar la autoridad cuando sea
necesario.
• El esfuerzo debe estar por encima de todo lo demás, y esto incluye una exhaustiva
organización personal: aprender a priorizar y primar lo importante, antes que lo
urgente.
• Un buen líder es capaz de motivar, fomentar y dirigir con entusiasmo los proyectos
que se están realizando. Un empleado motivado es un empleado que desarrollará
mejor su trabajo, logrando una mayor productividad y seguridad en sus acciones
dentro de la empresa.
• como buen líder debo contar con la suficiente capacidad de reacción para solucionar
el problema y afrontar situación por problemas derivados de otros.
En la función del control

2. En el control diligencie el siguiente cuadro:

Describa un caso de Escriba las medidas correctivas

control que haya Escriba las normas Escriba las medidas
sucedido en la empresa
Lego.
• El comercio Los productos estrellas Los negocios se deben llevar a
La empresa lego tuvo un justo, Lego se miden en cabo de forma que se
declive hasta 1998, pero • El diseño conjunto y de minimice el impacto
para mantenerse en el • Los juguetes manera mensual. ambiental y se adopte la
tiempo se han de ser sostenibilidad
implementaron seguros y de la • Cuando se producen
diferentes estrategias máxima calidad incumplimientos en • mejora de las condiciones
tales como la para garantizar una empresa, se laborales en cuanto a
triplicación de nuevos la integridad activa el Plan seguridad e higiene en el
juguetes, pero aun así se física y mental correctivo, donde se trabajo de los trabajadores de
registraron pérdidas. de los niños. establecen las las empresas
• Creación de acciones y el fabricantes/proveedores de
juguetes cronograma para juguetes
responsables corregir las «no
con el mayor conformidades»
cuidado por la detectadas
seguridad, • auditorías de carácter
calidad, diseño anual
e innovación
que son
desarrollados y
fabricados por
dicha empresa
jugueteras
responsable en
su
comportamiento
económico,
social y
ambiental a
nivel local,
regional y
global.
3. De acuerdo con la innovación de la administración, que estrategias utilizaría en la
empresa Lego, utilizando las normas Apa, en cuanto:
• Lo que realmente importa ahora
• Como construir una organización inteligente “Los primeros pasos”
• Trasformado la confianza en una ventaja competitiva
Estrategias

• Desarrollar una estrategia digital integral.

• Empleando la estrategia de diferenciación, se logra crear una alta lealtad y fidelidad

del cliente con respecto al producto, siendo el valor percibido (beneficios) mucho
mayor con respecto al valor del producto.

• Lanzamientos la línea LEGO Girls y reforzar la línea LEGO Friends, Para desarrollar
esta activación, es necesario captar la atención de las niñas y sus padres, por ello es
vital que se realicen las activaciones en puntos estratégicos.

• Implementar un plan de capacitación para la fuerza de ventas.

Por lo tanto, se pretende dotar de un mayor valor añadido, no solo monetario, al juguete
convirtiéndolo en un reflejo de todas las aportaciones de las organizaciones al desarrollo del
niño, ya que deben ser producidos por empresas socialmente responsables,
medioambientalmente respetuosas y económicamente rentables, con el objeto de colaborar
activamente en la labor de alcanzar un desarrollo sostenible.
 CONCLUSION

Todos estos factores determinan el funcionamiento de la empresa los cuales se integran

y se conjugan para mejorar el desenvolvimiento de las actividades de la organización en la

cual los factores trabajan y se conjugan de manera estructural para establecer condiciones

de funcionamientos corporativas y empresariales dentro de una empresa.

El Proceso Administrativo ayuda a que cada persona le ponga orden a su vida, que se

planteé sus metas a corto, mediano y largo plazo, que establezca sus objetivos, que sepa lo

que en realidad quiere lograr y que de verdad pueda estar a su alcance, que maximice sus

recursos para poder cumplir con efectividad sus tareas diarias, y ante todo tener una

planeación para cada proyecto de vida.

 BIBLIOGRAFIA

Amado, M. (2018) Administración de empresas. Artículo Introductorio de Administración

de empresas, Bogotá, D.C. ECACEN – UNAD. Recuperado de
http://repository.unad.edu.co/handle/10596/17629
Echeverria, L. (2016). Proceso Administrativo [video]. Recuperado
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Villalva, J. (2009). Etapas del proceso administrativo. Editorial El Cid. Córdoba,
Argentina. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=3&docID
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