1. Modul în care compania Kaufland utilizează noile tehnologii pe timp de criză.

Cunoaștem cu toții că, comunicarea pe timpul crizei este primordial, însă utilizarea noilor
tehnologii informaționale pe timp de criză este la fel de importantă. Utilizarea acestor
tehnologii permit avertizarea timpurie, în mod simultan, a unor publicuri largi, pentru
prevenirea sau soluționarea crizei. Tehnologiile moderne permit obținerea unui feed-back
rapid din partea consumatorilor, cu privire la modul în care compania s-a luptat cu o
anume criză. În cazul nostru criza este cauzată de noul virus apărut, Covid-19 care pune
viața în pericol atât a consumatorilor cât și a angajaților din aceste magazine.

Imediat cum a fost instituită situația de criză în România, compania Kauflad a reînoit
infromațiile de pe site-ul oficial. Astfel, atunci când accesăm www.kaufland.ro vom vedea
toate măsurile luate de această companie pentru a preveni infecatrea cu acest virus.

1. Serviciul de livrare la domiciliu

Pentru a veni în sprijinul persoanelor în vârstă sau cu dizabilități, care nu pot ieși din casă în
această perioadă, am introdus facilități în serviciul de livrare la domiciliu. Astfel, am lansat
o linie telefonică specială de preluare a comenzilor, alături de Glovo și de Fundația Regală
Margareta a României. Persoanele de peste 65 de ani și cele cu dizabilități pot apela numărul
de telefon 0720.00.95.95 și pot plasa comenzi, după următorul program:

 luni-sâmbătă: 08:30-21:30;
 duminică: 08:30-20:00.

2. Recomandări

Recomandăm efectuarea cumpărăturilor de către un singur membru al familiei, de la cel

mai apropiat magazin, pentru a evita mijloacele de transport în comun și a aglomerărilor. Te
rugăm să ai în vedere că avem suficiente stocuri, iar magazinele sunt deschise și
reaprovizionate în fiecare zi și vor rămâne deschise și în perioada următoare.

3. Ce măsuri au fost luate

a. am început instalarea geamurilor de protecție din plexiglas la casele de marcat în
toate magazinele din țară, cu prioritate în orașele în care sunt mai multe cazuri;
b. colegii de la casele de marcat, dar și cei de la raioanele Legume-Fructe și de la vitrina
cu servire asistată au mănuși de unică folosință;
c. în anumite cazuri, pentru a evita supra-aglomerarea, acolo unde se impune, accesul
clienților în magazine se va face în grupuri restrânse de persoane;
 d. pe podeaua din zonele de trafic au fost amplasate benzi care indică distanța de
siguranță;
e. toate echipele lucrează la capacitate maximă pentru a evita formarea cozilor și a
asigura buna funcționare a tuturor operațiunilor;
f. sunt dezinfectate toate suprafețele de contact și obiectele des utilizate de clienți și
angajați (cărucioare, case de marcat, mobilier, cântare, clanțe, butoane etc.), precum și
spațiile comune (toalete, scări rulante etc.);  
g. toaletele din magazine și toate spațiile comune ale angajaților sunt dezinfectate și ele
în totalitate cel puțin o dată pe oră;
h. am amplasat în toate magazinele stații cu dezinfectant de mâini gratuit, atât în zonele
pentru clienți, cât și la casele de marcat;
i. am pus la dispoziție o linie telefonică specială pentru informarea corectă și completă a
angajaților;
j. pentru a asigura stocuri de marfă suficiente, am modificat termenul contractual de
plată a furnizorilor, de la 30 la 7 zile (furnizorii de produse proaspete erau deja plătiți
la 7 zile, conform legii), iar toate facturile deja înregistrate în sistemul nostru vor
beneficia de aceeași reducere, măsura fiind valabilă până la finalul lunii aprilie;
k. ținem legătura cu autoritățile și partenerii noștri naționali și internaționali și urmărim
evoluția situației și vom continua să luăm toate măsurile necesare pentru a proteja
siguranța clienților și a colegilor noștri.1

Consider că, compania Kaufland a știut foarte bine cum să manevreze această situație de
criză, căci sunt nevoie să suporte cheltuieli adăugătoare în această situație. Noile tehnologii
folosite de ei a fost internetul, prin intermediul căruia zilnic apar publicități despre campania
de solidaritate realizată de ei și ce măsuri se implimentează. Foarte multe persoane din online
își exprimă admirația pentru ce face compania și îndeamnă oamenii să fie responsabili. Este
foarte important ca acest feed-back despre care vorbeam mai sus să nu întârzie, anume el
demonstreză că organzația manevrează bine criza.

1
Kaufland.ro
https://www.kaufland.ro/ accesat la data de 3 aprilie 2020
2.Cum se utilizează poșta electronică în comunicarea pe timp de criză.

În fiecare zi comunicăm prin intermediul poștei electronice, mai exact 175 de miliarde
de mesaje se transmit. Dacă în perioada normală atât de multe mesaje se transmit, atunci
imaginați-vă câte mesaje se pot transmite pe timpul unei crize. Este preferată această
comunicare prin intermediul poștei pentru că:

 este rapidă
 se stochează toată informația
 primim documente în formatul lor original
 putem redirecționa mesajele

Foarte mulți jurnaliști sunt informați cu privire la un eveniment, o conferință de presă sau o
simplă știre prin intermediul acestui mijloc, jurnaliștii practic nu își pot face meseria fără o
pagină de gmail sau yahoo. Cât despre situațiile de criză și felul cum se gestionează ele prin
intermediul poștei electronice o să folosesc tot aceeași criză pe care o cunoaștem cu toții,
Covid-19.

 Părinții mei sunt profesori și respectiv în această perioadă sunt acasă, cum primesc ei
informația de la Ministerul Educației cu privire la carantina? Foarte simplu, prin poșta
electronică. Din primele zile au primit regulile de folosire a unor aplicații online prin
care ar trebui să facă lecții cu elevii, apoi au primit modalitățile prin care vor fi
evaluați copiii. Toată informația pe care Ministerul dorește să o transmită cadrelor
didactice se trasmite prin poștă, pentru că este un mijloc sigur.
 Temele pe care le primesc eu și colegii mei de la profesori sunt și ele transmise prin
poșta electronică. Iar noi trebuie să trimitem aceste sarcini tot prin acest mijloc.

Utilizarea poștei a devenit o activitate zilnică pentru fiecare dintre noi, însă marile organizații
mereu au folosit-o și o vor folosi în continuarea, pentru că este simplă. Imaginați-vă că scrii
un document și nu îl trimiți fiecărei persoane în parte, dar trimiți unui grup de 20-50 de
persoane. Astfel, toți angajații au primit același mesaj și poți fi sigur că nu ai uitat pe cineva
să informezi.