Gestión operativa

Control 7

Jorge Salazar

Instituto IACC
 Desarrollo

Mencione clara y brevemente dos (2) ejemplos de control

concretos y precisos relacionados a los siguientes conceptos:

• Control Estratégico (2 puntos).

• Control Táctico (2 puntos).
• Control Operacional (2 puntos).

Para cada uno de ellos debe indicar a lo menos:

a) ¿Qué es lo que se controla?

b) ¿Cuál es el mecanismo de control, es decir, ¿cómo realiza el

control?
Control Estratégico.

Ejemplo 1.

La empresa UNILEVER ha visto como su producto OMO ha ido

en decadencia en las ventas del último año, debido a la
aparición de productos alternativos que, si bien es cierto, no lo
igualan en calidad, de igual manera han logrado acaparar a una
gran cantidad de clientes.
Para esto, la gerencia de ventas ha ideado una estrategia de
productos promocionales y compartidos, para esto lanza en al
mercado una promoción de un pack compartido con otros
productos de su misma fabricación, adjuntando al OMO de 5
kilos un lavaloza QUIX y un suavizante SOFT de 750 cc cada
uno. Por un precio mucho más económico que si se compran
por separado. Esto le permite volver a posicionar su producto
en uno de los preferidos por los clientes.

Que es lo que se controla: La caída en las ventas de un

producto.

Cuál es el mecanismo de control: Tiempo de salida del

producto.
Ejemplo 2.

La empresa LATAM debido a las nuevas competencias que han

aparecido en el último tiempo en el mercado de pasajes aéreos
de bajo costo (LOW Cost), ha decidido darle un valor agregado
a sus pasajes para que sus clientes sigan prefiriéndolos a la
hora de viajar.
Este valor agregado consiste en otorgar un 10% de descuento
en el valor del pasaje y un 50% más de klm LANPASS para los
pasajes comprados durante los meses de enero febrero y
marzo. Así, los clientes preferirán comprar sus pasajes al
mismo o parecido costo, pero acumulando un 50% de klm
LANPASS.

Que es lo que se controla: Aumentar la venta de pasajes

aéreos.

Cuál es el mecanismo de control: El flujo de pasajeros en

comparación a las otras empresas.
Control Táctico.

Ejemplo 1

La empresa de detergentes alternativos CAAP, para el año

2020 necesita aumentar sus ventas en un 25% en comparación
al año 2019,
Por lo que ha decidido otorgar un descuento del 5% en su
próxima compra a los clientes que devuelvan los envases
utilizados, esto le permitirá a la empresa, ahorrarse un 20% en
los costos de producción y, aumentar sus ventas debido al
reciclaje y al efecto que esta causa en el consumidor.

Que es lo que se controla: Aumento de las ventas para el año

2020.

Cuál es el mecanismo de control: Disminuir costos en envases y

reciclaje.
Ejemplo 2

La empresa de detergentes CAAP se ha propuesto como plan

aumentar su participación en el mercado de un 5% a un 30%
en un plazo de 5 años.
Lo que la llevaría a posicionarse en el lugar número 3 del
mercado. Para esto ha ideado un plan basado en promociones,
reciclajes y descuentos para aumentar las ventas y, una
campaña de marketing a través de las redes sociales. Según lo
establecido, el control con los avances se hará mensualmente y
estará a cargo del departamento de ventas, quienes verificarán
los avances y si se está cumpliendo con el plan establecido.

Que es lo que se controla: El crecimiento de la empresa.

Cuál es el mecanismo de control: Volumen de ventas
mensuales.

Control Operacional.

Ejemplo 1

En el área donde trabajo tenemos como meta disminuir los

tiempos de despacho de repuestos y equipos a mantenimiento.
Para esto, se compraron 3 vehículos acondicionados para el
traslado de los repuestos, Inicialmente los tiempos de entrega
están en un promedio de 45 minutos y la meta para el 2020 es
llegar a 30 minutos. Para el control de los tiempos, el jefe de
operaciones del almacén en conjunto con el jefe de
operaciones de mantenimiento y el departamento de
informática han ideado una App que toma los tiempos desde la
solicitud por parte del área de mantenimiento hasta el cierre
por parte del Almacén.

Que es lo que se controla: Los tiempos de despacho de

materiales y herramientas.

Cuál es el mecanismo de control: App creada en conjunto por

las áreas involucradas.

Ejemplo 2

La empresa CAAP en función de disminuir los tiempos de

producción ha decidido contratar una empresa de asesorías
experta en certificación de procesos ISO con la idea de validar
los actuales procedimientos de producción y los controles
utilizados en estos.
La finalidad de esta validación es ver si los controles internos
son acordes con la producción o si son necesarios modificarlos
para mejorar la producción.

Que es lo que se controla: Los tiempos de producción.

Cuál es el mecanismo de control: Controles de procesos y

producción.

Jorge Salazar

Sábado 14-03-2020