1.

Generar información
                   

1.1           Entrada de datos

Datos obtenidos para el análisis de sentimiento, los cuales son guardados en una base de datos.

1.2           Procesamiento de datos

El procesamiento de datos se basa en analizar distintos post escritos por usuarios de la

aplicación.

La información que nos brinda el análisis de estos post es poder determinar si los mismos
son:
·       Positivos: representa las opiniones favorables o positivas de los usuarios
·       Negativos: representa las opiniones desfavorables o negativas de los usuarios

·       Neutros: representa las opiniones de los usuarios que no muestran inclinación a

alguna de las anteriores

Y clasificar la información de los mismos en dos categorías:

 Hechos
    

 Opiniones
    

El problema de analizar el hecho / opinión a través de un proceso computacional es

particularmente compleja y toma distintos matices. En primer lugar, requiere una diferenciación
de la polaridad de las distintas palabras del lenguaje (palabras explícitamente negativas y
palabras explícitamente positivas así como sus diferentes grados); pero además, un
entendimiento de lo explícito y lo implícito, expresiones irónicas o sarcásticas, palabras
ambiguas, manejo de la negación, uso de lenguaje popular o de diferente dialecto, faltas de
ortografía, inversión y repetición de letras, así como también opiniones regulares o
comparativas, o incluso falsas dado el anonimato que ofrece Internet.

1.3           Salida de información

a)     Visualización de reportes
                           I.          El reporte de análisis de sentimiento (sentiment analysis)
permite identificar de forma sencilla la percepción general de los usuarios de
ColectaTe según lo que comentan en las redes sociales.
                         II.          El reporte de oportunidades de mejora presenta la opinión de
los usuarios sobre ColectaTe en Twitter, de forma que se pueda realizar una
trazabilidad entre las mismas y las áreas o servicios ofrecidos por la empresa.
                        III.          El reporte de Análisis de Tendencias trata de identificar y
detectar los temas de los que las personas están hablando en las redes sociales.
                       IV.          El reporte de Análisis Actualidad identifica la opinión de las
personas en las redes sociales respecto a una serie de temas o palabras dadas,
por ejemplo, ciertos productos o servicios, ciertas marcas, ciertos eventos, entre
otros.
                         V.          El reporte de análisis de sentimiento en tiempo real permite
visualizar de forma sencilla y gráfica la opinión de los usuarios respecto a
ColectaTe y de esta forma facilitar la toma de decisiones y realización de
acciones en tiempo real.

b)     Visualizar resultados de reportes en forma de gráfica

1.4           Retroalimentación

“ColectaTe” ofrece a los usuarios productos personalizados en base a la información

recolectada. Esta información, es lo que permite, mediante una retroalimentación que la
empresa adapte sus productos a cada usuario. 

2.            Organizaciones

2.1            Cultura organizacional

No tenemos información suficiente para determinar cuál es la cultura organizacional de la

empresa, pero si sabemos que “ColectaTe” como toda empresa debe tener una cultura
organizacional definida.

2.2            Alta dirección

Todos los reportes mencionados en la sección 1.3 fueron desarrollados para ser usados por
parte de la alta gerencia de la empresa “ColectaTe”, para que los mismos les brinden
información que antes no tenían, la cual apoya la toma de decisiones.

3.              Administración

Como mencionamos en el punto anterior, los gerentes deben tomar decisiones y en base a las
mismas realizar un plan de acción para solucionar los problemas de la organización.
Por este motivo, se desarrollaron todos los reportes listados en la sección 1.3, para tomar
decisiones en base a información que antes no se tenía.

4.            Tecnología
4.1            Hardware

Los procesos se ejecutaron y testearon en una maquina con las características que se detallan en
la tabla a continuación.

Para asegurar el cumplimiento de los requerimientos no funcionales de eficiencia y

escalabilidad, se sugiere instalar el servidor en donde correrán los procesos en una máquina con
similares características.

En adición, para cumplir con el requerimiento de eficiencia es necesario realizar la siguiente

configuración sobre la instalación de Knime:

1.     En el directorio de instalación de Knime, localizar el archivo Knime.ini

2.     Dentro del archivo, la línea -Xmx512m cambiarla por -Xmx4g

3.     Dentro del archivo, en la línea -XX:MaxPermSize el valor 256m cambiarlo por 3g

 
4.2            Software

En base al análisis de infraestructura, podemos saber que las herramientas que se utilizaron en
el desarrollo del proyecto:

 Knime (Procesamiento de Big Data)

 StyleScope Agile (Herramienta de visualización)
 Apache Cordova (Herramienta de empaquetado móvil)
 MySQL (Plataforma de almacenamiento)

4.3  Tecnología de administración de datos

Como se puede ver en el análisis de base de datos se utilizó una base de datos MySQL 5.7

4.4 Redes y telecomunicaciones

                 
Aplica al proyecto ya que como mencionamos en el análisis de telecomunicaciones,
“ColectaTe” cuenta desde sus inicios con una página web y ahora se desarrolló una aplicación
móvil, por lo cual los usuarios deben tener acceso a Internet para poder acceder a las mismas.

4.5 Personas
                 

4.5.1     Infraestructura de TI de la empresa

El análisis de este punto se encuentra en su totalidad en el mapa de “Infraestructura de TI”.

4.5.2     Sistema socio técnico

Los sistemas de información son sistemas socio técnicos, es decir, si bien están compuestos de
máquinas, dispositivos y tecnología física, requieren de inversiones sociales,  organizacionales
e intelectuales para que funcionen de manera apropiada. Se basa tanto en metodología técnica
como en metodología del comportamiento.

Por lo que relacionado al sistema socio técnico encontramos:

 Los diferentes aspectos técnicos mencionados en el análisis de la infraestructura de TI,

Hardware, Software, Administración de datos, Administración y Organización.

 El glosario define todos los términos relacionados a la documentación que pueden no

ser conocidos por el usuario final.
 Utilización de Scrum para la organización de las tareas de desarrollo del sistema, por
parte del equipo del proyecto.

5.            Negocios
 
5.1            Las estrategias de negocios

En este punto nos enfocamos en analizar las estrategias de negocio “ColectaTe”, basándonos en
el valor agregado por el análisis de información.

5.1.1       Mejor toma de decisiones

Todos los reportes mencionados en la sección 1.3 fueron desarrollados para que los mismos
brinden información que antes no se tenía, la cual debe ser usada para mejorar la toma de
decisiones.

5.1.2       Nuevos productos, servicios y modelos de negocios

 
5.1.2.1            Modelo de negocios

Según Laudon & Laudon un modelo de negocios “describe la forma en que una

empresa produce, entrega y vende un producto o servicio para crear riqueza.”

En este caso, “ColectaTe” incorpora el análisis de sentimientos y la aplicación móvil, como una
mejora de un producto ya existente como era la página web.

5.1.3       Buenas relaciones con clientes y proveedores

Los clientes serían los usuarios finales de “ColectaTe” y el proveedor sería el equipo de
proyecto que desarrollo el análisis de sentimiento y la aplicación móvil.

A nuestro entender los clientes y proveedores mantuvieron una buena relación gracias a la
aplicación de la metodología de trabajo Scrum, lo cual permitió mantener reuniones constantes
para el relevamiento de los requerimientos, la validación de los mismos, entendimiento del
negocio, etc…

A continuación se presentan algunos fragmentos del proyecto que apoyan lo mencionado

anteriormente:

“En base a lo acordado, se coordinó una estrategia para poder realizar el relevamiento
de forma eficaz y conveniente para ambas partes. En primera instancia, se agendaron
entrevistas presenciales con el experto del negocio, las mismas se establecieron con un
duración estimada que va entre los 30 minutos y 1 hora.”
 
“La etapa de validación de requerimientos tiene un alto grado de interacción con el
experto del negocio. Con él, a través de reuniones virtuales y consultas vía mail, se
realizó el armado y validación del PB. Para realizar un cierre formal del mismo, se
agendó una reunión con el experto del negocio donde se revisó formalmente el PB y se
acordó el mismo como alcance del proyecto.”

“Para llevar adelante la gestión de este proyecto se implementa el framework Scrum, en

base en las siguientes características:
 ·       No se cuenta con el conocimiento técnico en las diferentes tecnologías y
plataformas necesarias para desarrollar los sistemas requeridos
·       Se requiere constante interacción con el equipo de negocio de ColectaTe en
formato de consultoría sobre el negocio para realizar la definición de los
requerimientos”

 
5.1.4       Ventaja competitiva

Con el análisis de datos masivos y la aplicación móvil se mejora el producto y se personaliza a

los clientes, lo cual es una ventaja competitiva para “ColectaTe”.

“El objetivo de este proyecto surge de la necesidad de la empresa ColectaTe de

consolidarse en el mercado; adquiriendo herramientas las cuales asistan a la toma de
decisiones en base al análisis masivo de datos capturados en redes sociales y que les
permita generar ventajas competitivas, así como captar y fidelizar clientes mediante
tecnologías móviles.”

En el fragmento citado arriba podemos ver que tanto la aplicación móvil como el análisis
de datos masivos representan una ventaja competitiva para “ColectaTe”.

5.1.5       Supervivencia

Los sistemas de información hoy en día son esenciales para la realización de negocios, aunque
por sí solos no nos proveen de una ventaja competitiva perdurable ya que son fácilmente
imitables por los competidores.

Es por esto que entendemos que “ColectaTe” solicitó el desarrollo del análisis de datos
masivos, ya que el mismo apoya a la toma de decisiones, y como se menciona en el
proyecto:

            “Esta información es cada vez más valiosa para las empresas ya que, a través de ésta, se
puede obtener una visión sobre el sentimiento que despierta una marca, un producto lanzado al
mercado, su reputación, entre otros.”

5.2            Inversión en activos complementarios

Dentro de los activos complementarios identificamos:

·       Estándares de usabilidad

“Se realizarán diferentes tipos de gráficos (barras, líneas, torta) entendiendo que la
representación de los datos en forma gráfica ofrece mensajes más claros facilitando
el entendimiento de las conclusiones para la toma de decisiones. Los gráficos
tenderán a ser sencillos, con poco texto y específicos para un conjunto de datos con
un único denominador común. Cada gráfico irá acompañado de una tabla que
presenta los mismos datos del gráfico para despejar cualquier duda que surja de la
lectura del mismo. ”

 Control de versiones para:

o   Documentación
o   Componentes de software
El control de versionado de los documentos se realizará a través de la herramienta
Gdrive.

 Estándares de documentación (Documentos 302, 303, 304, 306 y 307 provistos por la
Universidad ORT para la presentación de trabajos de fin de carrera)

6.      La empresa digital

Este ítem aplica en el proyecto, por la definición de empresa digital según el libro de Laudon &
Laudon.

“En una empresa digital, casi todas las relaciones de negocios significativas de la organización
con los clientes, proveedores y empleados están habilitadas y mediadas en forma digital. Los
procesos de negocios básicos se realizan por medio de redes digitales que abarcan a toda la
empresa, o que enlazan a varias organizaciones.”
 
Sistema de informacion Gerencial

sábado, 2 de junio de 2012

Sistemas de información empresarial.

Publicado por Adaliz Bolivar en 7:07 No hay comentarios: 

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Sistema de información, es un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para alcanzar

un fin determinado, el cual es satisfacer las necesidades de información de dicha organización.
Estos componentes pueden ser personas, datos, actividades o recursos materiales en general, los
cuales procesan la información y la distribuyen de manera adecuada, buscando satisfacer las
necesidades de la organización.

El objetivo primordial de un sistema de información es apoyar la toma de decisiones y controlar

todo lo que en ella ocurre. Es importante señalar que existen dos tipos de sistema de información,
los formales y los informales; los primeros utilizan como medio para llevarse a cabo estructuras
sólidas como ordenadores, los segundos son más artesanales y usan medios más antiguos como el
papel y el lápiz o el boca a boca.

El estudio de los sistemas de información surgió como una subdisciplina de las ciencias  de la

computación, con el objetivo de racionalizar la administración de la tecnología dentro de las
organizaciones. El campo de estudio fue avanzando hasta pasar a ser parte de
los estudios superiores dentro de la administración.

Desde un punto de vista empresarial, los sistemas de información pueden clasificarse de diversas
formas. Existen, por ejemplo:

  sistemas de información gerencial (con el fin de resolver conflictos en empresas).

 sistemas de procesamiento de transacciones (que se encargan de manejar la información

en el contexto de los intercambios comerciales).
   sistemas de información ejecutiva (para los directivos), sistemas de soporte a
decisiones (analizan los distintos factores que hacen al negocio para decidir qué rumbo
tomar).

  sistemas de automatización de oficinas (aplicaciones que ayudan en el trabajo

administrativo) y

  sistemas expertos (que emulan el comportamiento de un especialista en un dominio

concreto).

Son un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información,

organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo. Dichos
elementos formarán parte de alguna de las siguientes categorías:

 personas

 datos

 actividades o técnicas de trabajo

 Recursos materiales en general

La informática está en nuestras vidas, gran parte de nuestra sociedad se ha desarrollado

al amparo de las nuevas tecnologías y debe su éxito en gran parte a esta ciencia. Debido al gran
auge que ha supuesto la informática.
La informática es la ciencia que se encarga del tratamiento automático de la información. Este
tratamiento automático es el que ha propiciado y facilitado la manipulación de grandes volúmenes
de datos y la ejecución rápida de cálculos complejos.

La acepción anterior es muy amplia y ha llevado a confundir su significado. Manejar

un procesador de textos como Word o Winter no se considera informática, sino ofimática.
En cambio, diseñar y crear una aplicación para poder realizar tratamiento de textos sí es una tarea
informática. Al igual que el conductor de un vehículo no tiene porqué ser mecánico ni lo que
realiza se llama mecánica, sino conducción.

Si tuviera que definir los dos grandes pilares que reciben su soporte de la informática hoy en día,
estos serían el manejo de grandes volúmenes de datos y la ejecución rápida de cálculos de
complejidad elevada.

Informática teórica: estrechamente relacionada con la fundamentación matemática, centra

su interés en aspectos como el estudio y definición formal de los cómputos,
el análisis de problemas y su resolución mediante algoritmos, incluso la investigación de
problemas que no pueden resolverse con ninguna computadora (es decir, dónde se hayan las
limitaciones de los métodos automáticos de cálculo). También abarca el estudio de la complejidad
computacional y de la teoría de lenguajes (de la que derivan los lenguajes de programación). Se
trata en definitiva de la parte más formal y abstracta de la informática.

Hardware: a pesar de que no lo parezca, este es uno de los campos de la informática menos
significativos, o al menos, podríamos decir que no es exclusivo de la informática sino que su
importancia reside en otras ciencias más particulares, como la electrónica y la física.

Software: este campo nace directamente de la informática teórica, trata de

los programas y procedimientos necesarios para que una máquina pueda llevar a cabo tareas
útiles.

Informática gráfica: se ocupa de que se puedan realizar los cálculos pertinentes para obtener
representaciones gráficas aplicables a todo tipo de situaciones: simulaciones, tratamiento
de imagen en medicina, videojuegos y entretenimiento, publicidad, animación.

Informática empresarial: dentro del conocimiento empresarial y de gestión, la informática tiene

hoy un gran protagonismo. Sus logros son: la mejora de los procesos productivos, el ahorro de
costes, la óptima gestión de stocks, la aparición y el impulso del comercio electrónico, la creación
de sistemas de información, gestión del conocimiento e inteligencia empresarial, entre otros.
Tratamiento de la información: área dedicada al estudio e implantación de los conceptos que
comenté anteriormente en el apartado "Manejo de grandes volúmenes de datos". Aquí tienen
cabida las estructuras de datos, las bases de datos, también los algoritmos, la compresión y el
cifrado...

Las organizaciones y las grandes empresas desde hace mucho tiempo se han dado cuenta de
la importancia que tiene utilizar recursos como la informática que le permiten tener información
correcta, precisa, eficaz y real de los resultado de sus compañías para la toma de decisiones
significando este recurso un elemento esencial para el fracaso o el éxito de las mismas y de esta
manera utilizarla de forma ventajosa.

La informática también muestra las ventajas que existentes en comparación a las organizaciones

que están en competencia y que utilizan métodos manuales y rudimentarios.

Un elemento importante de la informática y que apoya las actividades empresariales son

los sistemas de información ya que estos agrupan la información y realizan la interacción entre el
hombre y los equipos de cómputo.

La informática ha transformado a la sociedad y la manera en que nos comunicamos. La informática

en las organizaciones, es el soporte imprescindible para el desempeño de la infraestructura
administrativa y productiva. La computadora tiene un papel protagónico en la vida de la gente, es
una herramienta que facilita, acelera, ordena, entretiene, brinda servicios de tiempo completo (las
24 hs)

La Evolución de la Comunicación Humana desde la perspectiva tecnológica.

La búsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor su necesidad de comunicación
ha sido el impulso que ha logrado la instauración en el mundo de instrumentos cada día más
poderosos y veloces en el proceso comunicativo. Sólo basta una retrospectiva para definir cómo el
ser humano ha logrado evolucionar sus formas de comunicación: Desde rudimentarios métodos
como la escritura jeroglífica, pasando por la invención del alfabeto y del papel, dando un leve salto
hasta la llegada de la imprenta, y apenas uno más para la aparición del teléfono, el cine, la radio y
la televisión. Todos estos instrumentos han sido ciertamente un avance en las formas de
comunicación del hombre y, prácticamente todos, han sido posibles gracias a la tecnología, que a
su vez ha sido el instrumento cuya evolución ha determinado el avance de la humanidad.

Aparte, es importante recalcar que cada medio de comunicación no ha traído consigo los
lineamientos o acciones ideales para la transmisión de mensajes a través de él. Cada medio
tradicional se fue re descubriendo paulatinamente en su proceso evolutivo hasta tomar forma. 

http://adalizbolivar.blogspot.com/