BANCO DE CRÉDITO DEL PERU BCP

1. Historia:
EL Banco de Crédito llamado hace 52 años Banco Italiano, inició sus actividades el 9
de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que
habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de
1942, se acordó sustituir la antigua denominación social, por la de Banco de Crédito
del Perú.
Así, el Banco Italiano, el primero en el país, cerró su eficiente labor después de haber
obtenido los más altos resultados de nuestra institución. Con el propósito de
conseguir un mayor peso internacional, instalamos sucursales en Nassau y en Nueva
York, hecho que nos convirtió en el único Banco peruano presente en dos de las
plazas financieras más importantes del mundo. La expansión de nuestras actividades
creó la necesidad de una nueva sede para la dirección central. Con ese fin se
construyó un edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el distrito de La Molina.
Luego, con el objetivo de mejorar nuestros servicios, establecimos la Red Nacional
de Tele Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país con el
computador central de Lima; asimismo, creamos la Cuenta Corriente y Libreta de
Ahorro Nacional, e instalamos una extensa red de cajeros automáticos.
En 1993, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de Bolivia.
Un año más tarde, con el fin de brindar una atención aún más especializada, creamos
Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos
mutuos; al año siguiente establecimos Credileasing, empresa dedicada a la
promoción del arrendamiento financiero. Durante los ’90, nuestra oficina de
representación en Santiago de Chile desarrolló una interesante actividad, dado el
notable incremento de los capitales chilenos invertidos en empresas peruanas. La
recuperación de los jóvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero,
fue otro aspecto importante de esa década. Esos profesionales, sólidamente formados
en centros académicos y empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han
contribuido a confirmar la imagen que siempre tuvimos: un Banco con espíritu
moderno. Al cumplir 125 años en el mercado local, nuestra institución cuenta con
375 Agencias, más de 1,800 cajeros automáticos, más de 5,600 Agentes BCP y más
de 15,000 colaboradores; así como bancos corresponsales en todo el mundo.
2. Cultura organizacional:
En el BCP trabajamos permanentemente por asegurar la Calidad de Servicio que
ofrecemos a nuestros clientes, tanto internos como externos. Por esta razón nos hemos
comprometido a satisfacer tus expectativas a través de nuestra misión: “Servir al
Cliente”. Además, queremos ofrecerte un banco simple, dedicado, flexible y accesible,
para estrechar un vínculo de permanente confianza y fidelidad contigo.
El BCP cuenta con una cultura de calidad y una estructura de mejora continua para
lograr tu satisfacción total. Para lograrlo, realizamos estudios para conocer cuáles son
tus expectativas y para medir la satisfacción de nuestro público con el servicio que
ofrecemos. De esta manera, podemos analizar la relación de nuestros clientes con el
BCP y así estar más atentos a tus necesidades. En el BCP damos crédito a tu opinión y
fomentamos actividades de mejora constante que puedas percibir y valorar, gracias al
gran trabajo en equipo que hacen nuestros colaboradores, esforzándose día a día para
seguir manteniendo tu preferencia.
Hemos recorrido un gran camino, pero ésta es una ruta sin fin, y por lo mismo, es una
gran oportunidad para diferenciarnos y ganar la lealtad de clientes como tú. Desde ya
agradecemos tu confianza.
El pasado 9 de Abril el Banco de Crédito BCP cumplió 125 años de éxitos, de estar
enfocado a los clientes. El modo de vida del banco es que cada día nos esforzamos por
dar un excelente servicio al cliente ya sea en caja, en ventas, en gerencia, etc.; sin bien
es cierto no todos los días son buenos y hay momentos en los cuales no queremos ya ni
siquiera ir a trabajar, pero hay algo que nos impulsa a seguir creciendo no solo la
remuneración, sino que cuando laboramos cada día es una oportunidad para aprender.
Hay muchos aspectos por mejorar como son la transparencia, honestidad; pero fuera de
eso como toda organización queremos seguir adelante y que nuestro éxito conseguido
hasta ahora dure y repercuta en otras generaciones.

2.1. Misión:
“Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para
nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país”.
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades: el banco hace aproximadamente 3 años mejoró su sistema de atención al
cliente usando antes el aplicativo FINESSE y ahora el BCPSIO, este sistema
tecnológico permite tanto al área de procesos y ventas mejorar la calidad de atención al
cliente, ya que es más sencillo de usar y muestra oportunamente las necesidades de los
clientes las cuales el banco debe satisfacer. Por otro lado las tasas que se ofrecen a los
clientes no son las mejores del mercado, en ese punto debemos mejorar tal vez pensar
más en los clientes que en la propia ganancia del banco y ser más honestos con los
productos y servicios que ofrecemos; nos falta transparencia para así poder realmente
promover el éxito de nuestros clientes, que son sin lugar a duda el motor que impulsa al
banco a crecer en todas las áreas.
Facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas
y apoyar el desarrollo sostenido del país: en el banco se esfuerzan por ser transparentes.
Son muy rigurosos en el proceso de selección y promoción y dentro de este hay una
línea de carrera muy larga y exitosa que alcanzar empezando por promotor de servicios
bancarios hasta la gerencia y muchos de los gerentes regionales empezaron en caja. Sin
embargo se deberían mejorar los criterios de promoción ya que se toma mucho en
cuenta las metas financieras y no se da la importancia debida a otros criterios como son
la honestidad, perseverancia e integridad de la persona. El banco de crédito está muy
enfocado a la proyección social ya que se cuenta con un equipo de VOLUNTARIADO
BCP en el cual se hace proyección social como campañas de ayuda médica a
comunidades vulnerables, construcción de colegios, campañas de conciencia ecológica
con el plantado de árboles, etc.; también está la promoción de las PYMES con el
concurso Para Quitarse el Sombrero; la ayuda que se brinda es una obligación para la
empresa ya que el éxito que se tiene económicamente y personalmente se debe
compartir con las personas y más aun con aquellas que necesitan de apoyo social;
porque si en un país hay un crecimiento económico muy favorable se debe prolongar a
muchas más personas.

2.2. Visión:
“Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos”.

La visión si la tenemos clara, ya que el banco cambio de imagen el primero de Abril;

este cambio no solo significa un cambio de logo sino un cambio en la manera de pensar
de los colaboradores del banco porque ahora nuestro enfoque es totalmente hacia los
cliente, es la nueva promesa de marca; ser aliado de nuestros clientes en la realización
de sus sueños. El banco está cambiando y ese cambio es para bien de todos, dejaremos
de pensar solo en las ganancias económicas para pensar y vivir los sueños de nuestros
clientes.

2.3. Valores:
Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio
positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.
Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder
nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro
negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.
Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus
compañeros y clientes y brindarles información confiable para establecer con
ellos relaciones duraderas.
Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los
cambios y mejores prácticas.
Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los
procesos y modelos de trabajo establecidos.

Los valores con los que contamos son cualidades que se viven en el día a día; la
satisfacción al cliente además de ser un factor con mucho peso en nuestra planilla de
desempeño es parte también del crecimiento como seres humanos, el tratar con personas
el día a día es sin duda un hecho que nos permite crecer y formar valores personales
como son la amabilidad, respeto, paciencia, honestidad entre otros. Nos apasionamos
por las metas no solo porque nos traen una retribución económica sino porque al
alcanzarlas, alcanzamos también el éxito personal, el saber que somos capaces de
alcanzar lo que nos propongamos. Cuidamos nuestros inmuebles ya que son nuestra
herramienta de trabajo y sin ellos sería imposible trabajar cómodos. Asumimos el riesgo
de trabajar con dinero y personas ya que una mala decisión o acto nos podría perjudicar
de manera económica y como imagen. El orden y la transparencia son claves ya
trabajamos con información delicada de personas que cuentan con nuestra discreción y
profesionalismo para tratarla.

3. Escuelas y teoría con énfasis en el ser humano:

En este punto podemos mencionar que la teoría Behaviorista se relaciona mejor con
el BCP porque se toma en cuenta de cierta forma los objetivos de los colaboradores,
cuando les dan facilidades de tiempo para que puedan estudiar y así capacitarse para
posibles ascensos, aunque estas facilidades de tiempo no son fácilmente obtenidas ya
que se hace una evaluación previa antes de su otorgamiento y los cupos son bastante
escasos.

3.1. Tipo de motivación:

Basada en la expectativa:
Este es el tipo de motivación que se desarrolla en la mayor cantidad de áreas del
BCP, porque se tiene como incentivo los bonos trimestrales, por ello el supervisor
de área menciona siempre de forma diaria que se ha de tener en cuenta la plantilla
de desempeño para alcanzar una mejor bonificación.

3.2. Clima organizacional:

Este suele ser variable según la oficina y el área donde se lleve a cabo, sin embargo
el BCP busca las mejores condiciones para sus trabajadores y que así estos se
sientan felices y su meta es que el BCP se convierta en uno de los mejores lugares
para trabajar, sin embargo podemos mencionar básicamente que toda el área de
comercialización suele tener a veces un ambiente muy tenso durante las operaciones
del día, pero a pesar de ello se busca que entre los colaboradores haya confianza y
sinceridad , pero si se encontrara algunas acciones incorrectas como robo, engaño,
etc. , que puedan evitar la confianza y armonía entre los colaboradores esta es
sancionada en forma inmediata y su sanción máxima es el despido.

3.2.1. Plaza BCP:

Dentro de una estrategia integral que apunta a reclutar y retener talento, “la
iniciativa Centro de Bienestar BCP se enmarca dentro del programa Somos
BCP, que busca convertir al banco en la mejor opción para trabajar del país”.
 La campaña que busca que la entidad bancaria cuente con los mejores
talentos disponibles en el mercado está respaldada, específicamente, por el
programa Plaza BCP. De acuerdo al consultado, las áreas del centro de
relajamiento fueron implementadas a raíz de los requerimientos de 3.000
colaboradores.
Así, el Centro de Bienestar BCP cuenta con distintas estaciones de servicio,
como comedor, departamento médico, gimnasio, peluquería, lavandería,
salas de descanso, lactario, zona de entretenimiento, una agencia de viaje y
otra de seguros. El acceso a estos ambientes estará disponible durante todo el
día.
La flexibilidad laboral, indica, también ha sido implementada en la entidad
bancaria para responder a las demandas de los trabajadores, las que fueron
expresadas en entrevistas personales.

3.2.2. Gobierno Corporativo Nuestra Gente:

El programa Recursos Ejecutivos se divide en:
 Top 80: Personas que ocupan puestos estratégicos en la estructura del Banco
y que han demostrado su alto potencial y desempeño.
 High Potencial: Colaboradores que demuestran altos niveles de
cumplimiento y que poseen competencias para asumir con éxito niveles de
dirección a mediano y largo plazo. De ellos, más del 40% son colaboradores
que aún no desarrollan puestos jefaturales.

Para satisfacer las necesidades de formación y capacitación de la organización,

contamos con un Programa de capacitación estructurado que considera:
 Programas Formativos: Dirigidos a todos los puestos de ingreso masivo y
grupal del Banco. Contamos con 212 instructores internos que son los
encargados de transmitir la “forma de hacer las cosas del BCP” y favorecer
la gestión del conocimiento. Estos cursos formativos permiten al nuevo
personal reducir su ciclo de aprendizaje en el puesto e iniciar su carrera en el
Banco con un nivel de productividad significativo, pues homogenizan sus
conocimientos.
 Programas de Desarrollo: Dirigidos a desarrollar las competencias técnicas
y funcionales de los puestos de trabajo, asociando el nivel de
 responsabilidad y madurez en el puesto con las competencias que se debe
desarrollar. Estos Programas son aplicados a la medida de cada unidad,
según sus características.
 Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas (DHD): Dirigido a los
colaboradores con personal a su cargo.
 Programas de Actualización: Capacitación en productos, servicios,
aplicativos y procesos que se crean o modifican como parte de la dinámica
de la organización y el entorno.
 Programa de Calidad de Servicio: Dirigido a reforzar la importancia de la
Calidad del Servicio en la atención de clientes externos e internos.

4. Estilo de liderazgo:
4.1. Orientado en los Resultados:
En el Banco de Crédito del Perú, se desarrolla este tipo de liderazgo porque el
trabajo dentro de un banco no permite espacio a errores por más mínimos que
estos sean, ya que muchos de estos se pagan con dinero en efectivo que puede
fluctuar de pequeñas a grandes cantidades o se convierten en engorrosas
transacciones que se convierten en pérdidas de tiempo, y posibles pérdidas de
clientes.
Así mismo, las mayores ganancias del banco se centran en el área comercial, el
cual está compuesta por el área de procesos operativos, asesoría al cliente y
funcionarios tanto pymes como bex, cada una de estas áreas cuenta con
supervisores los cuales deben hacer cumplir las metas de su equipo, ya que es
parte esencial de las funciones diarias.
Por lo cual podemos mencionar que lo más primordial es cumplir con las tareas
señaladas, en los plazos establecidos para el cumplimiento de metas, y para
poder motivar a los colaboradores se otorgan bonos en forma trimestral, los
cuales mediante una plantilla de desempeño se otorgan según el porcentaje de
metas cumplidas.
También podemos mencionar que para llevar a cabo las metas se reúnen en
forma diaria para llevar un conteo de las ventas en forma diaria y se les motiva
para que las ventas sigan creciendo, en esta misma reunión da a conocer acerca
de los posibles errores que se dieron el día anterior y se menciona que medidas
se han de llevar a cabo para no caer en ellas.
 Además para los ascensos se toman en cuenta productividad y ventas, dando
prioridad a aquellas personas que venden en mayor cantidad.

4.2. Mejora del desempeño

El Sistema de Mejora del Desempeño ha sido diseñado con la finalidad de
generar una orientación hacia los resultados de todo el personal. Está constituido
por tres dimensiones: Corporativa, Equipo e Individual.
Anualmente, se inicia el proceso con la fijación de las Metas Corporativas del
Banco por parte de la Gerencia General. Estas metas son compartidas por todos
los integrantes de la organización. Luego se definen, para cada una de las
unidades funcionales del BCP, las respectivas Metas de Equipo, las que están
alineadas con la Metas Corporativas.
Finalmente, cada colaborador cuenta con una Planilla de desempeño individual
conformada por una parte cualitativa (Competencias organizacionales–
Liderazgo) y una cuantitativa (Indicadores de gestión). En esta se asignan las
metas a su cargo (puesto de trabajo), las cuales contribuirán de manera
significativa al logro de los objetivos de sus respectivos equipos.
La retroalimentación a los colaboradores se inicia con las reuniones trimestrales
de
Desempeño Corporativo, las que parten del Comité de Gestión y bajan en
cascada a los niveles organizacionales. Estas reuniones permiten que todos los
colaboradores del
BCP tengan información relevante sobre la marcha de los Indicadores
Corporativos a través del Boletín Desempeño Corporativo. También se cuenta
con un Boletín mensual en la intranet. Cada uno de los equipos establecidos en
el Banco se reúne de manera periódica (mensual, semanal y/o diaria de acuerdo
a funciones), a efectos de revisar la evolución de sus indicadores y diseñar sus
planes de acción.

¿Por qué no?

 Como parte de la celebración por sus 125 años, el Banco de Crédito (BCP) lanzó
este domingo su nueva imagen corporativa, que busca transmitir una imagen de
mayor "movimiento, dinamismo, cercanía y modernidad".
La pregunta que ahora el banco de Credicorp les hace a sus clientes es "¿Por qué
no?", a través de una campaña publicitaria y ya ha empezado a cambiar los
letreros luminosos de toda su red de agencias con el nuevo logotipo de la
empresa. 
"Movimiento, dinamismo, cercanía y modernidad son algunos de los atributos
que distinguen la nueva identidad de la marca BCP".
Además del nuevo logotipo -que mantiene los colores anteriores pero con un
diseño más moderno-, la nueva indentidad visual y la sonomarca, el BCP ha
renovado su página web con una nueva interfaz "que busca mejorar la
experiencia y la interacción

4.3. Estilo de dirección:

Participativo consultivo:
En el área operativa el líder es aquel que se involucra con los colaboradores
durante el proceso de operaciones y no solo se queda en su escritorio haciendo
sus funciones; sino que se involucra de manera muy activa y eficiente en las
actividades de cada colaborador muchas veces delegando sus propias funciones
por ejemplo: cuando un PdS realiza el pago de un cheque el cual es de un monto
muy elevado y el cliente necesita llevárselo en efectivo el supervisor apoya a
este buscando el dinero, dando vistos, y las aclaraciones respectivas en caso de
duda por parte del cliente.
 Cuando una oficina cumple sus metas se reúne al grupo y en forma conjunta se
les da las felicitaciones del caso otorgándoles un incentivo extra por su esfuerzo
y dedicación.
La responsabilidad es compartida cuando se comete un error o falta; pero la
mayor de esta recae sobre el supervisor ya que este otorga el visto de aprobación
para que continúe el proceso operativo.

con el usuario, disponiendo la información de una manera más organizada para facilitar
la navegación".