TAREA SEMANA 7

GESTION Y MANEJO DE NO CONFORMIDADES

Juna Pablo Leiva Castillo

AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD

Instituto IACC

23.12.2019
 Desarrollo

Se quiebra la punta del lápiz seguido

Algunos lápices generan polvillo al pintar

¡La atención es mala! No saben lo que venden

1.- Respuesta a la primera pregunta.

No conformidad mayor
La falta de conocimiento de los productos por parte de los
Alcance
vendedores.
Efecto Poca información de los productos a los clientes.
Descontento de los clientes, porque los vendedores no le pueden

Consecuencia entregar una buena información con respecto a los productos

ofrecidos.

No conformidad menor
Alcance Quiebre de punta de lápiz muy seguido.
Falta de mezcla de las materias primas en la fabricación de los
Efecto
lápices.
falla en la producción de cierta cantidad de lápices por poca
Consecuencia
homogeneidad de la mezcla del producto.

2.- Respuesta a la segunda pregunta.

Hallazgo: la organización no está realizando las correcciones a las molestias presentadas por los

clientes con respecto al desconocimiento de los productos por parte de los vendedores.
Evidencia: Registro en libros de reclamo y sugerencia, reclamos en la página web.

Requisito: requisito ISO 9001/2015, 10.2 No conformidad y acción correctiva.

3.- Respuesta a la tercera pregunta.

“No se realizan capacitaciones a vendedores nuevos, con respecto a los productos que se están

vendiendo, siendo de suma importancia, para la buena atención a los clientes.”

“No se realizan auditorías internas programadas con respecto a las capacitaciones que se deben

realizar durante el año.”

4.- Respuesta a la cuarta pregunta.

 Diagrama causa y efecto

Acciones para superar las no conformidades:

 Entregar manuales con la información del producto.

 Realizar capacitaciones con respecto a los productos que se venden, para mejorar la atención al

cliente.

 Realizar auditorías más constantes para identificar y mejorar los problemas que se presenten.

5.- Respuesta a la quinta pregunta.

No conformidad detectada: los vendedores no saben lo que venden.

¿Por qué no saben lo que venden? Por falta de capacitación del personal.
¿Por qué le falta capacitación al personal? Por no realizar capacitaciones regularmente.

¿Por qué no se realiza capacitación al personal? Por falta de programas de capacitación por parte

de la empresa.

¿Por qué no hay programas de capacitación? Porque no se contempló en los programas de

capacitación anual.

¿Por qué no se contempló en plan anual de capacitación? Por falta de fiscalización y supervisión

en los programas de capacitación anual.

Bibliografía

IACC (2018). Gestión y manejo de no conformidades y potenciales no conformidades. Auditoría

Interna de Calidad. Semana 7.

 Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia

bibliográfica.]

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.

NOTA: Liste las citas bibliográficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el tipo de la
publicación. Los ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de publicación
en forma adecuada.

Por ejemplo:

 Banco de datos EBSCOhost

 Banco de datos ProQuest
 EIU Viewswire
 InvestText Plus
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 Borre este recuadro de instrucciones antes de enviar su trabajo de investigación final.
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