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RESUMEN
fin, analiza los medios con los que cuenta para llegar a él, y luego los dispone de tal
personal y material, y el máximo beneficio. Es así como los procesos son impactados por
diferentes acciones que nos obligan a presentar una serie de diagnósticos y cambios en el
transcurso de un proceso. Por tal motivo, este documento presenta una idea de las
planeación estratégica y la posibilidad de coordinar los procesos para que sean transversales
en las cinco zonas de servicio con las que cuenta esta Entidad.
ABSTRACT
Strategic planning in organizations and projects is one that sets an end, analyzes the
means available to reach it, and then arranges them in such a way as to facilitate their reach,
in the best possible way, at the lowest cost. temporary, personal and material, and
maximum benefit. This is how processes are impacted by different actions that force us to
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present a series of diagnoses and changes in the course of a process. For this reason, this
document presents an idea of the incidents that occur in a home utility company such as the
Aqueduct and Sewer Company of Bogotá, in relation to the plans that are presented
annually and their management indicators at the Corporate level, Strategic and Operational
and the importance of implementing a project in which managers, leaders and officials can
be trained in topics related to strategic thinking and strategic planning and the possibility of
coordinating processes so that they are transversal in the five service areas with the that this
Entity has.
PROBLEMÁTICA / OPORTUNIDAD
las organizaciones que han sido impactados con diversos números de incidencias, retos,
durante su desarrollo. De otra parte, vemos como las empresas públicas implementan
procesos de seguimiento y control inadecuados que hacen que la descoordinación entre sus
impactando la ciudadanía.
toman un lugar importante y desequilibrante al momento de enfrentar los retos que a diario
se pueden evidenciar, no solo los líderes de estas entidades y dependencias, sino a su propio
equipo de trabajo. Por esto, analizaremos las causas que afectan a la empresa de Acueducto
riesgos y capacitación del personal de esta empresa para el mejoramiento de calidad de sus
funciones ante la ciudadanía y ser un modelo de buenas practicas en las Entidades Públicas.
MARCO TEORICO
estrategia siempre está primero en la mente de la persona. De allí que se hable de la mente
los que cuenta para llegar a él, y luego los dispone de tal modo que faciliten su alcance, de
la mejor manera posible, con el menor costo temporal, personal y material, y el máximo
beneficio.
argumentar, imaginar y la destreza para dar soluciones a temas que exigen la lógica y la
creatividad; así como es necesario tener un alto nivel de motivación en cualquier área de
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Otras de las habilidades que son determinantes ya que permiten construir el eje
estratégico. Entre estas se encuentra la capacidad para desechar los modelos predictivos. No
proyectos. Por lo tanto, se debe tener la mente abierta para direccionar o en algunas
Otra de estas es la capacidad para formular preguntas. Las preguntas son mas
La última menciona la identificación de los puntos claves. Se requiere saber cuales son
los factores decisivos para poder hacer un seguimiento mas exacto y guiar las acciones
de hacer amistades, ya que para ellos podemos implementar un sin numero de estrategias
que nos permitan alcanzar las metas programadas y aumentar nuestra confianza para asumir
los retos. El pensamiento estratégico busca unir el plan y la acción de todo proceso.
- Creativo: conduce las ideas habituales y las compara con las ideas originales.
propósito, el cual permite explorar desafíos futuros, tanto previsibles como imprevisibles.
Mientras que la tercera tiene una esencia, la cual radica en el desarrollo de visiones y
capacidades para poder realizar lo planeado; más que centrarse en la elaboración de planes.
expresión: “el pensamiento estratégico es el campo para planear el futuro sin que estorben
las utilidades prácticas”, [ CITATION CEU20 \l 9226 ] que más allá de toda ideología cultural y
organizacional, el pensamiento estratégico cuenta con una serie de factores que favorecen
controlar los procesos comparando los resultados con los objetivos que se han
VENTAJAS
modificaciones en los planes y la adaptación a los cambios en estos, a fin de responder con
las circunstancias que ven la necesidad de generar cambios. Es así como esta cultura o
habilidad tienen una serie de ventajas que hacen que las organizaciones o equipos de
De otra parte, los procesos pueden presentar cambios durante la ejecución de sus
actividades para el cumplimiento de las metas, así como los lineamientos para conseguir
determinar el estado actual de donde iniciamos, el estado deseado al cual queremos llegar y
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el proceso para alcanzarlo, es decir los pasos que debemos seguir para conseguirlo, todo
oportunidades que se han detectado y conocer las amenazas para mitigar la materialización
tiempo.
APRENDIZAJE EN EQUIPO
equipo para crear los resultados que sus miembros realmente desean. Según el libro de
desarrollar una visión compartida. También se construye sobre el dominio personal, pues
organizacional. Los individuos aprenden todo el tiempo y sin embargo no hay aprendizaje
medio del papel que desempeñan los miembros del equipo en otros equipos.
La disciplina del aprendizaje en equipo implica dominar las prácticas del diálogo y la
9226 ], ámbitos de práctica conjunta para desarrollar sus aptitudes colectivas de aprendizaje.
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La ausencia casi total de “prácticas" o "ensayos” son un factor predominante para impedir
que la mayoría de los equipos de administración sean unidades efectivas. [ CITATION pet10 \l
9226 ]
MICROMUNDOS
profundicen y mejoren los modelos mentales. Estos modelos mentales son importantes ya
que en la mayoría de los casos dependen para enfrentar problemas de un alto nivel de
dificultad.
decisiones reales para atacar los problemas. Los micromundos permiten experimentar
podemos implementar todas las ideas que se tengan para resolver problemas actuales y
Los micromundos nos permiten que así sea la idea más descabellada del mundo se
pueda experimentar, llevar a cabo al menos en la simulación. Esto nos permite conocer los
diferentes escenarios que se pueden presentar en un problema y si las ideas que nos
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planteamos van a ser de gran ayuda para las organizaciones. Podemos manipular las
diferentes variables según las necesitemos para lograr observar las acciones de los hechos
EVIDENCIA EMPIRICA
competencia de los líderes de las organizaciones o de los proyectos, también es una cultura
que los miembros de los equipos de trabajo deben adaptar, ya que esto fortalece no solo a la
persona, sino al grupo como tal haciéndolo mas fuerte y competitivo en cualquier rol o
organizaciones.
Gachancipá, prestando los servicios de acueducto y alcantarillado. Cada zona cuenta con 2
Direcciones de atención, uno para temas comerciales y la otra para el tema operativo en
relación con acueductos y alcantarillado; que a su vez tienen un equipo de gestión y control
de procesos en cada una de las áreas establecidas dentro de las Direcciones. Cabe aclarar
La empresa tiene estipuladas metas mensuales y anuales las cuales están soportadas por
gestión que vienen incumpliendo sus fines para enrutarlos hacia el cumplimiento a corto
plazo.
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Estos indicadores se han vuelto desde hace unos años un simple requisito para cumplir
recertificación en calidad que se otorga anualmente ante una empresa certificada para esto.
sean transversales en sus proceso y que permitan coordinar de una mejor manera las
RESULTADOS
Se evidencia que las zonas a pesar de tener las mismas dependencias, compromisos e
indicadores de gestión son totalmente diferentes, trabajan los temas de manera desigual y al
en la apreciación de los datos y esto acarrea una posible desviación al resultado real.
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Se puede comprobar que al reunir a los líderes de un proceso X de las diferentes zonas
cada uno tiene una forma diferente de realizarlo, así como los resultados son distintos si
datos presentados sean 100% reales y se pueda llevar a cabo una mejor auditoría en el
Es por ello por lo que mi deseo por adquirir los conocimientos y capacitarme en la
Proyectos toma una alta importancia, ya que tengo la posibilidad de aplicar estos
habilidades para que los funcionarios que hacer parte de esta entidad, puedan adquirir estas
Actualmente estoy liderando una propuesta que apoyada de los asesores de la Gerencia
Corporativa de Servicio al Cliente para implementar una política unificada que le permita a
las cinco (5) zonas trabajar de una manera coordinada, y a la par de las demás. Esto
enrutará los procesos para alcanzar las metas establecidas y regresar al ranking
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CONCLUSIONES
control de procesos y actualizaciones que podrían permitirle con la tecnología que tiene a
RECOMENDACIONES
Acudir al juicio de expertos de empresas a nivel nacional como EPM y en otras tantas de
empresas a nivel continental, obteniendo las buenas prácticas que han hecho crecer y ser un
como la mejor empresa en este campo de acción, pese a ser de las más nuevas en este
campo.
trabajo en equipo y que haga que los procesos y procedimientos sean más agiles y aumente
realmente los procesos e identificar las fallas para generar planes estratégicos transversales
que le permitan a la Entidad atender las necesidades que se presentan y generar un plus ante
los ciudadanos.
Aprovechar los recursos tecnológicos que se tienen para potencializar los procesos
equipo PMO para liderar los temas relacionados con los procesos de gestión de calidad y
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
pensamiento-estrategico-en-una-organizacion.html
que-sirve
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empresarial.com/pensamiento-estrategico-organizacional/
Hill.
Ohmae Kenichi. (2008). La Mente del Estratega. (ed.). Madrid: Mc Graw Hill.