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Communication Manager
03-300468ES-CALA
Edición 3
Versión 4.0
Febrero 2007
© 2007, Avaya Inc.
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Contenido
Vectorización de operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Operadora automatizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Llamada en espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Llamada a terminales con entrada restringida . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Número listado en el directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Ignorar funciones de desviación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Operación de interrupción de ciclo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Llamadas en serie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora . . . . . . . . . 41
Servicio de operadora centralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Mayor cantidad de consolas de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Realización de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Inicio automático y sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Split automático manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Control de acceso al grupo de troncales por la operadora . . . . . . . . . . . 43
Selección de extensión directa por operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Selección directa de grupo de troncales por la operadora . . . . . . . . . . . 43
Alerta de crisis a una consola de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado . . . . . . 44
Identificación de troncal por operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Servicio de operadora con problemas visuales . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Capítulo 7: Hotelería. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Marcación alfanumérica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Estado de las habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Selección automática de números de Marcación interna directa . . . . . . . . . 91
Despertador automático. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Registro de ingreso / registro de salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Selección por el cliente de números DID para VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Despertador diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Marcación por nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
No molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Despertador dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Estado de limpieza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Registro de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Dígito a insertar/suprimir del Sistema de administración de
propiedades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Interfaz del sistema de administración de propiedades . . . . . . . . . . . . . . 95
Marcación de un dígito y numeración de terminales combinadas . . . . . . . . . 95
Activación de las extensiones de una habitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Despertador VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Activación del despertador con tonos de confirmación . . . . . . . . . . . . . . 96
Contabilidad de llamadas Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
1 2
3 4
Notas de la figura:
Software opcional
Se dispone de varios paquetes opcionales para ampliar las prestaciones del sistema. Algunas
de las prestaciones descritas en este manual exigen el uso de software adicional. Consulte a
su representante de cuenta de Avaya para más información.
Capacidades
Se han ampliado las capacidades del sistema para muchos productos y funciones.
Sin embargo, la documentación de Communication Manager no incluye la información más
actualizada sobre la capacidad del sistema. Para ver la lista completa de capacidades
actualizadas, consulte la publicación Avaya Communication Manager System Capacities Table.
Para ver la tabla de límites de capacidad del sistema:
1. Visite el sitio Web de Avaya.
2. Busque la versión más actualizada del documento de tabla de capacidades del sistema y
luego haga clic en el título del documento para descargar la información.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: El Avaya Installation Wizard y la instalación desde la web a la que se puede
acceder desde las páginas de mantenimiento en la web de Avaya no se deben
ejecutar al mismo tiempo. Asegúrese de completar uno de los procesos antes de
iniciar el otro.
El asistente de instalación brinda las siguientes ventajas para la instalación:
● Interfaz de usuario intuitiva con ayuda en línea
● Rellenado automático de formularios de archivos de datos (auto-discovery),
si corresponde
En la web se ofrecen actualizaciones del asistente Avaya Installation Wizard que no están
necesariamente vinculadas con ninguna versión de software de Communication Manager.
La versión más reciente del Avaya Installation Wizard se puede descargar de http://
support.avaya.com/avayaiw.
CVLAN
CallVisor LAN (CVLAN) es una interfaz de programación de aplicaciones (API) que permite a
las aplicaciones comunicarse con Communication Manager. CVLAN envía y recibe mensajes
ASAI a través de enlaces ASAI compartidos en TCP/IP. Una aplicación puede usar mensajes
ASAI para supervisar y controlar los recursos de Communication Manager.
El software CVLAN consiste en un componente cliente y un componente servidor. El cliente
CVLAN se puede instalar en un servidor o en una terminal de trabajo cliente. El cliente CVLAN
proporciona a los clientes acceso al conmutador por medio del servidor CVLAN.
Servicios web
Telephony Service
Telephony Service (TS) es un servicio web que expone funciones de control de llamadas
salientes de Communication Manager. Telephony Service permite a sus clientes originar una
llamada saliente, abandonar una llamada, transferir una llamada o poner a un interlocutor en
conferencia en una llamada.
Telephony Service es uno de los servicios web que reside en la plataforma Application
Enablement Services (AE Services).
User Service
User Service proporciona una manera común de administrar, recuperar y hacer operaciones
programáticas con los datos de los usuarios. User Service proporciona un almacén de usuarios
común y una interfaz programable para productos y aplicaciones con los que se integra.
User Service usa un almacén de datos normalizado común (LDAP) como repositorio de datos
de perfil de usuarios comunes.
User Service se basa en una infraestructura de servicios web. Esta infraestructura permite a los
productos integrarse con User Service según su cronograma. User Service expone una interfaz
programática SOAP que permite a los clientes escribir aplicaciones de terceros para utilizar su
funcionalidad.
Esta integración se realiza por medio de adaptadores de software para User Service.
El adaptador y la tecnología de servicios web permiten que User Service publique eventos de
usuarios en los espacios de producto y a los espacios de producto publicar eventos en el área
común de los usuarios.
Por lo tanto, si un administrador agrega un usuario al almacén común, se envía un evento de
usuario a todos los productos participantes con la información apropiada. Del mismo modo,
si un administrador del nivel de productos modifica un registro de usuario en su propio sistema
de usuarios, se envía un evento a User Service para que almacene los datos modificados en el
almacén común. User Service luego transmite este evento de usuario a las restantes áreas de
producto.
JTAPI
La Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía Java (JTAPI) es una interfaz API
abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integración con la interfaz ASAI
de Communication Manager. Es una interfaz de programación orientada a los objetos
especialmente diseñada para el desarrollo de soluciones multimedia. Todos los clientes que
admiten una máquina virtual JAVA (tales como las plataformas Windows, UnixWare y Solaris)
o un explorador de web compatible con Java, admiten las aplicaciones JTAPI.
TSAPI
La Interfaz de programación de aplicaciones de servicios de telefonía (TSAPI) es una interfaz
API abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integración con la interfaz
ASAI de Communication Manager.
La interfaz TSAPI se basa en normas internacionales para servicios de telefonía CTI.
Específicamente, la definición de Aplicaciones de telefonía con soporte informático (CSTA) de
la norma CTI de la Asociación Europea de Fabricantes de Computadoras (ECMA) es la base
fundamental de esta interfaz. La norma CSTA es un acuerdo técnico convenido por un
consorcio abierto de múltiples proveedores principales de conmutadores y computadoras.
Dado que los servicios y definiciones de protocolo de la norma CSTA son la base de la
interfaz TSAPI, ésta proporciona una interfaz API genérica, independiente del conmutador.
Los servicios CSTA integran de manera lógica los dos equipos más comunes en los escritorios:
el teléfono y la computadora personal.
La administración de seguridad para los servicios de telefonía permite a los administradores
restringir el acceso de los usuarios a las funciones de la interfaz TSAPI de diversas maneras.
Por ejemplo, un administrador puede restringir a un usuario al control y la supervisión del
teléfono de su escritorio. Del mismo modo, el administrador puede restringir al usuario al
control y la supervisión de llamadas del teléfono de cualquier escritorio en el que inicie sesión.
Los permisos de seguridad ampliados pueden aumentar el control del usuario sobre
aplicaciones de telefonía para grupos de trabajo o departamentos. Los administradores pueden
ampliar aún más los permisos de usuarios para incluir cualquier teléfono o dispositivo que se
puede controlar desde un enlace de CTI. El administrador puede asignar el nivel de permiso de
seguridad sin restricciones a una aplicación de servidor que procesa las llamadas antes de
entregarlas a los escritorios de los usuarios en un centro de llamadas. El administrador puede
asignar diferentes permisos a diferentes usuarios.
Avaya Communication Manager contiene muchas funciones novedosas que ofrecen maneras
sencillas de comunicarse a través de la operadora de su sistema telefónico. Además,
las operadoras pueden conectarse con su consola (conmutador) desde otros teléfonos del
sistema, lo que amplía las capacidades de operadora.
Acceso a la operadora
Rellamada
Esta función permite a los usuarios volver a llamar a la operadora cuando están en una llamada
de dos abonados o en una llamada de conferencia de la operadora retenida en la consola.
● Los abonados de una línea, vuelven a llamar a la operadora oprimiendo el botón de
rellamada u oprimiendo brevemente el gancho conmutador.
● Los usuarios de teléfonos multilínea oprimen el botón de conferencia o el de transferencia
para rellamar a la operadora y permanecen en la conexión, cuando se utiliza cualquiera
de estos botones.
Respaldo de la operadora
Esta función permite acceder a la mayoría de las funciones de la consola de la operadora
desde uno o más teléfonos de respaldo administrados especialmente. Esto permite contestar
llamadas más rápidamente y en consecuencia brindar mejor servicio a sus huéspedes y a
posibles clientes.
Cuando la consola de la operadora está ocupada, se pueden contestar las llamadas
excedentes desde los teléfonos de respaldo pulsando un botón o marcando un código de
acceso a función. Así se pueden procesar las llamadas igual que desde la consola de
operadora. Los teléfonos de respaldo recomendados son los modelos Avaya 6408, 6416
ó 6424.
Manejo de llamadas
Intervención de operadora
Use la función Intervención de operadora para permitir que la operadora intervenga en una
llamada existente. La función Intervención de operadora también se denomina Ofrecimiento de
llamada.
Vectorización de operadora
La vectorización de operadora permite un enfoque sumamente flexible de la administración de
llamadas entrantes para una operadora. Por ejemplo, funcionando en régimen de servicio
nocturno, las llamadas redirigidas desde la consola de la operadora a una terminal nocturna
sólo pueden sonar en dicha terminal y no seguirán ruta de cobertura alguna.
Con la vectorización de operadora, las llamadas de servicio nocturno seguirán la ruta de
cobertura de la terminal nocturna. La ruta de cobertura puede ir a otra terminal y eventualmente
a un sistema de correo de voz. El abonado que llama tiene entonces la oportunidad de dejar un
mensaje que puede ser recuperado y procesado.
Operadora automatizada
La operadora automatizada permite al abonado que llama ingresar el número de cualquier
extensión del sistema. A continuación, la llamada se enruta a esa extensión. A través de esta
función se reducen los costos porque se reduce la necesidad de personal.
Alerta de respaldo
La función de alerta de respaldo notifica a las operadoras de respaldo que la operadora
principal no puede tomar la llamada. Envía una señal de alerta tanto audible como visual a las
terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola.
Cuando el número de llamadas en la cola se reduce por debajo del nivel de aviso de cola,
la alerta se suspende.
La alerta audible también se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el
modo nocturno, sin importar el tamaño de la cola de la operadora.
Llamada en espera
La llamada en espera permite a la operadora informar al usuario de un teléfono de una línea
que está al teléfono, que tiene una llamada en espera. La operadora queda libre entonces para
contestar otras llamadas. La operadora escucha un tono de ringback de llamada en espera y el
usuario del teléfono ocupado escucha un tono de llamada en espera. Este tono sólo lo escucha
el usuario al que va destinada la llamada.
Conferencia
La función de conferencia permite a la operadora organizar una llamada de conferencia para
un máximo de seis participantes, incluida la operadora. Es posible añadir participantes de
dentro y fuera del sistema a la llamada de conferencia.
A partir de la versión 3.0 de Communication Manager, las operadoras pueden configurar
conferencias para más de seis personas por medio de la función Conferencia Encuéntrame
ampliada. Vea Conferencia Encuéntrame ampliada en la página 77 para más información al
respecto.
Cola de prioridad
La cola de prioridad coloca las llamadas entrantes que la operadora no puede atender
inmediatamente en una cola de espera ordenada. Esta función permite definir doce categorías
distintas de llamadas entrantes a la operadora, incluyendo las llamadas de emergencia, a las
que se da prioridad absoluta.
Llamadas en serie
La función de llamadas en serie permite a la operadora transferir llamadas de troncales que
vuelven a la misma operadora al colgar el abonado llamado. La llamada devuelta puede
transferirse entonces a otra terminal dentro del mismo conmutador. Esta función resulta útil si el
número de troncales es reducido y no se dispone de los servicios de marcación interna directa.
Es posible que un abonado externo deba marcar varias veces porque las troncales
permanecen ocupadas. Cuando finalmente logra acceder a la operadora, puede usar la misma
línea del conmutador para realizar varias llamadas. La pantalla de la operadora muestra si las
llamadas entrantes son en serie.
Pantalla
La pantalla de la operadora muestra la información relacionada con las llamadas que sirve de
ayuda a la operadora para manejar la consola. Esta función también muestra información sobre
mensajes y servicios personales. La información aparece en la pantalla alfanumérica de la
consola de la operadora. Las operadoras pueden seleccionar uno de varios idiomas
disponibles para la visualización: inglés, francés, italiano o español. Además, cada empresa
puede definir un idioma adicional para ser utilizado por los usuarios y las operadoras en sus
pantallas.
Realización de llamadas
Monitoreo de llamadas
Integración computadora/telefonía
La integración computadora/telefonía (CTI) permite controlar funciones de Communication
Manager a través de aplicaciones externas y posibilita la integración de las bases de datos con
información de los clientes con las funciones de control de llamadas.
Avaya Computer Telephony (anteriormente denominado CentreVu™ Computer Telephony) es
un software de servidor que integra las principales funciones de control de llamadas de
Communication Manager con información del cliente en las bases de datos del cliente. Se trata
de una solución de integración computadora/telefonía (CTI) basada en una red de área local
(LAN) que consta del software de servidor ejecutado en configuración de cliente-servidor.
Avaya Computer Telephony ofrece la arquitectura y la plataforma de CTI que brinda soporte
a los requisitos de las aplicaciones para centros de contacto, junto con interfaces de
programación de aplicaciones (API) emergentes.
Facturación flexible
La función de facturación flexible permite a Communication Manager o a un adjunto
comunicarse con la red pública mediante mensajes ISDN-PRI para cambiar la tarifa de
facturación de una llamada tipo 900 entrante (EE.UU.). Las solicitudes de cambio de tarifa se
pueden hacer en cualquier momento después de responder la llamada y antes de desconectar
la misma.
La facturación flexible se usa en los Estados Unidos con el servicio MultiQuest 900 Vari-A-Bill
de AT&T. La facturación flexible requiere una interfaz de aplicación de conmutador adjunto y
otros programas de aplicación.
3 4 5
7
6 6
Notas de la figura:
Enrutamiento adjunto
El Enrutamiento adjunto es un paso vectorial que, cuando se ejecuta, envía una solicitud de
enrutamiento a través del enlace especificado al adjunto conectado para consultar a dónde se
debe enrutar la llamada que se procesa. El adjunto luego debe responder con un mensaje de
selección de ruta que especifica el número de destino, ya sea interno o externo, al que se debe
enrutar la llamada. El Enrutamiento adjunto se usa junto con la interfaz ASAI.
Si no usa identificación ANI dentro de la banda, aparece el nombre del grupo de troncales
entrante en la pantalla de su teléfono.
El Avaya G700 Media Gateway junto con el Avaya S8300 Media Server soportan prestaciones
de centro de llamadas más importantes, entre las que se incluyen el Centro de llamadas Avaya
“Deluxe”, que admite Avaya Best Service Routing y la opción Avaya Virtual Routing; y el Centro
de llamadas Avaya “Elite”, que incluye Selección de agente experto Avaya y sirve como
software básico para el software de las opciones Avaya Business Advocate y Avaya Dynamic
Advocate.
Las prestaciones de centro de llamadas que ofrecen ambos paquetes de software opcional
(Deluxe o Elite) permiten a los clientes del Centro de llamadas Communication Manager
realizar sus operaciones de servicio al cliente, asistencia, viajes y otras por medio de un
poderoso enrutamiento de llamadas integrado a través de “vectorización de llamadas”
y selección de recursos.
Avaya virtual routing sólo permite el interflow de las llamadas situadas en o cerca de la parte
superior de la cola, para proporcionar distribución de llamadas del tipo primero en entrar,
primero en salir o FIFO y reducir considerablemente el procesamiento de llamadas y troncales
de Avaya virtual routing.
Instrucciones
La función de instrucciones permite al sistema recoger información del abonado que llama y
direccionar las llamadas a través de la vectorización de llamada.
El sistema interroga verbalmente a la persona que llama, quien ingresa información en
respuesta a las preguntas. Esta información se utiliza entonces para redireccionar la llamada o
tratarla de otra forma (tomando un mensaje, por ejemplo). Esta función se utiliza
principalmente para mejorar la eficiencia del tratamiento de las llamadas de la aplicación
distribución automática de llamadas.
Recolección de datos
La Recolección de datos permite al abonado que llama ingresar los datos que luego puede
usar una aplicación de manejo de llamadas residente en una computadora central.
Por ejemplo, esta información podría ser el número de cuenta del abonado que llama,
que serviría luego de base para una aplicación de consulta/respuesta.
Vectorización de llamadas
La vectorización de llamadas es un método flexible de enrutar las llamadas entrantes que
puede combinarse con la distribución automática de llamadas para optimizar las ventajas y la
eficacia del centro de llamadas. Un vector de llamada es una serie de pasos en el
procesamiento de llamadas (por ejemplo, proporcionar los tonos de timbre, los tonos de
ocupado, la música, los anuncios y la colocación de la llamada en la cola de un grupo de
búsqueda ACD), que define la forma como debe manejarse y enrutarse la llamada. Los pasos,
que se denominan comandos vectoriales, determinan el tipo de procesamiento que recibirán
determinadas llamadas.
Los comandos vectoriales pueden dirigir las llamadas a destinos locales o remotos, a cualquier
skill o grupo de búsqueda, o a un tratamiento de llamada específico, como un anuncio,
desconexión forzada, ocupado forzado, o música.
A través de la combinación de comandos vectoriales diferentes, las llamadas entrantes pueden
procesarse de distinta manera dependiendo de la hora o el día de la llamada, el tiempo de
espera estimado (EWT), la importancia de la llamada u otros criterios. Cada vector puede tener
hasta 32 comandos. Communication Manager también permite vincular vectores a través del
comando “goto vector”.
Por ejemplo, si tiene dos líneas 800 (llamadas gratuitas en los Estados Unidos), una para hacer
pedidos y la otra como soporte técnico, se pueden administrar dos números VDN para enrutar
las llamadas al mismo grupo de agentes. Cuando una llamada entrante se enruta a un VDN
con un VOA asignado (por ejemplo, “pedido nuevo” o “asistencia técnica”), el VDN enruta la
llamada a un vector que puede colocar la llamada en una cola de agente. Cuando el agente
responde la llamada, escucha el mensaje VOA y puede responder adecuadamente a la
solicitud de quien llama.
Esta función es particularmente útil para agentes con problemas visuales o para agentes que
no tienen teléfono con pantalla.
administrar 9.000 agentes con 20 skills cada uno (180.000/20). La cantidad de pares de skills
se administra en la pantalla Display Capacity SAT, en el campo Administered Logical
Agent-Skill Pairs.
Nota:
Note: Este aumento de capacidad se aplica únicamente al S8700 Media Server y otras
configuraciones que cuentan con las capacidades del S8700.
Añadir/eliminar skills
Permite añadir o eliminar skills a los agentes que utilicen la selección de agente experto (EAS).
Un skill es un identificador numérico que se refiere a la habilidad específica del agente.
Por ejemplo, a un agente que hable inglés y español se le puede asignar el skill de idiomas
hablados con el identificador 20. El agente añade entonces el skill 20 a sus skills de trabajo.
Si un cliente necesita un agente que hable español, el sistema enruta la llamada al agente que
tenga dicho skill. Cada agente puede tener hasta cuatro skills activos y a cada skill se le asigna
un nivel de prioridad.
Cola de prioridad
La cola de prioridad permite asignar un estado prioritario a llamadas de personas especiales y
enrutarlas antes que a otras. Los clientes pueden agasajar a sus mejores clientes con la
atención más rápida posible.
Códigos de razón
Permite a los agentes introducir un código numérico que describe la razón de su ingreso al
modo de trabajo auxiliar (AUX) o de su salida del sistema. Los códigos de razón proporcionan
a los administradores del centro de llamadas información detallada sobre las actividades de los
agentes. Estos datos pueden usarse para proyectar con mayor precisión las necesidades de
personal o con programaciones de observación reglamentaria, para controlar que los agentes
desempeñen actividades programadas en el tiempo planificado. Es necesario habilitar la
selección de agente experto (EAS) para poder usar los códigos de razón.
VuStats
VuStats presenta las estadísticas del sistema BCMS en las pantallas de los teléfonos.
Los agentes, supervisores, administradores de centros de llamadas y otros usuarios pueden
oprimir un botón para visualizar las estadísticas de agentes, splits o skills, VDN y grupos de
troncales. Estas estadísticas pueden ayudar a los agentes a monitorear su propio desempeño
o responder adecuadamente a las solicitudes de los abonados. Las funciones incluyen:
● Códigos de ingreso a VuStats
● Nivel de servicio de VuStats
Conferencia
Escucha de grupo
La función de escucha de grupo activa simultáneamente el teléfono de altavoz en modo de sólo
escuchar y el auricular o los audífonos en modo de escuchar y hablar. Esto le permite actuar
como portavoz de un grupo. Permite al usuario participar en una conversación, mientras los
presentes escuchan la conversación.
Nota:
Note: Esta función sólo se aplica a ciertos tipos de teléfono. No es admitida en
teléfonos IP.
Retener/reconectar conferencia
Permite al usuario usar el botón Hold para reconectar al participante en retención a la
conversación. Se usa como alternativa al botón de línea de llamada. Esta función se aplica si
hay sólo una línea retenida y no hay otras líneas de llamada activas. Aparece un mensaje de
error cuando se intenta usar la función reconectar y no está permitida.
Nota:
Note: Esta función no está disponible para las terminales BRI o las consolas de
operadora.
Conferencia Encuéntrame
La función Conferencia Encuéntrame permite establecer una conferencia de marcación remota
de hasta seis participantes. Usa vectorización de llamada para procesar la configuración de la
llamada en conferencia.
La función Conferencia Encuéntrame se puede configurar con la opción que require un código
de acceso. Si se asigna un código de acceso y si se programa el vector para que anticipe un
código de acceso, cada usuario que llama para unirse a la conferencia debe digitar el código de
acceso correcto a fin de ser añadido a la llamada.
Todos los usuarios de acceso interno o remoto y los participantes externos pueden marcar la
extensión de la Conferencia Encuéntrame si el número de extensión es parte del bloque DID
del cliente.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Los usuarios de terminales deben recorrer las pantallas con cautela cuando
utilizan la función de visualización selectiva de participante de conferencia.
La función de hiperactividad de terminal pondrá la terminal fuera de servicio si el
usuario recorre repetidas veces las pantallas a velocidades relativamente altas.
Si esto sucede, la terminal se reinicia y el usuario se desconecta de la llamada.
La aplicación Conferencia Encuéntrame ampliada afecta la pantalla selectiva para todos los
tipos de conferencias. Para más información, consulte la sección sobre Expanded Meet-me
Conference de la publicación Feature Description and Implementation for Avaya
Communication Manager, Edición 3 ó posterior.
Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician sólo con voz y video. Una vez establecida la llamada,
uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos
los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla
mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión (ESM).
Anuncios e Intercom
Anuncio privado
La función de anuncio privado permite reproducir anuncios a un grupo de personas a través de
sus teléfonos de altavoz. Los teléfonos de altavoz se activan automáticamente cuando el
usuario comienza a formular el anuncio. Los destinatarios pueden escuchar el mensaje a
través del auricular si lo desean, pero no pueden responder al usuario.
Un miembro del anuncio privado no recibirá el anuncio si está activo en una línea, tiene una
llamada timbrando, está en estado descolgado, tiene activado “Enviar todas las llamadas”
o tiene activado “No molestar”.
Intercom – automática
Con esta función, los usuarios que se llaman entre sí a menudo, pueden hacerlo con sólo
oprimir un botón, en lugar de marcar el número de la extensión. El usuario que llama oprime el
botón de intercom automática y descuelga el auricular. El receptor de la llamada recibe un
timbre especial de intercom y la lámpara de intercom, si la hay, destella.
Señalización manual
Permite que un usuario envíe una señal a otro. El usuario receptor escucha un timbre de dos
segundos. La señal se envía cada vez que el usuario emisor oprime el botón. Los dos usuarios
acuerdan previamente el significado de la señal. La función de señalización manual se niega
cuando el teléfono receptor ya está timbrando por una llamada entrante.
Anuncio débil
El anuncio débil permite a un asistente o colega puentear en su conversación telefónica y darle
un mensaje sin que lo escuchen el o los abonados con los que está hablando. Anuncio débil
sólo funciona con ciertos tipos de teléfono.
Avaya IP Agent
Avaya IP Agent es una aplicación IP basada en PC que permite a los agentes usar sus PC
como teléfonos. Además de la funcionalidad tradicional de un teléfono estándar (transferencia,
retención, conferencia, etc.), IP Agent ofrece servicios de directorio, pantallas emergentes,
historial de llamadas e historial de modo de agente.
Avaya IP Softphone
Avaya IP Softphone aumenta el nivel de los servicios de Communication Manager. Esta función
convierte una PC o una laptop en un teléfono avanzado. Los usuarios pueden realizar y recibir
llamadas, y gestionar múltiples llamadas desde su PC.
Nota:
Note: Ya no se ofrece soporte para IP Softphone y IP Agent R1 y R2, que usan
arquitectura de conexión dual (dos extensiones). Se continúa ofreciendo soporte
para IP Softphone y IP Agent R3 y R4 que usan arquitectura de conexión simple
(una extensión). Esto se aplica a la configuración RoadWarrior y la configuración
H.323 nativa para el IP Softphone.
La versión R5 del IP Softphone soporta una variedad de funciones ampliadas, que incluyen:
● Algoritmo de recuperación de conexión con punto terminal mejorado
● Encripción de medios para AES (vea Algoritmo de encripción para canales portadores en
la página 208)
● Mensajería instantánea
● Soporte para Unicode (vea Soporte para Unicode en la página 89)
● Control compartido de softphone y teléfono (vea IP Softphone e IP Agent – Modo de
control compartido en la página 86)
Avaya SoftConsole
Avaya SoftConsole es una aplicación GUI basada en Windows que puede reemplazar la
consola física 302B. Permite a las operadores responder y enrutar llamadas desde una interfaz
de PC a través de una conexión IP.
Marcación alfanumérica
La marcación alfanumérica permite realizar llamadas de datos introduciendo un nombre
alfanumérico en lugar de una cadena de varios números.
Despertador automático
La función de despertador automático permite a las operadoras, el personal de recepción y los
huéspedes solicitar automáticamente una o dos llamadas de despertador para una extensión
determinada, a una hora precisa. Cuando se realiza y contesta una llamada de despertador,
el sistema puede proporcionar un anuncio grabado (que puede ser de síntesis de voz), música
o sencillamente silencio. Con la función de anuncio integrado, los anuncios múltiples permiten
a los huéspedes internacionales utilizar los anuncios de despertador en diversos idiomas.
Vea Despertador diario en la página 93, Despertador dual en la página 93 y Despertador
VIP en la página 96.
Despertador diario
El despertador diario permite a un huésped o al personal de recepción programar un único
pedido de despertador para obtener una llamada de despertador diaria. Por ejemplo, si un
huésped necesita recibir una llamada de despertador a las 5:30 a.m. durante toda su estadía,
se puede efectuar una sola solicitud en el sistema, en lugar de efectuar una solicitud diferente
para cada día.
No molestar
La función no molestar permite a los huéspedes, operadoras y personal de recepción
autorizado solicitar que no se conecten llamadas, a excepción de las llamadas prioritarias,
a una extensión en particular y hasta determinada hora.
Despertador dual
Esta función permite a los huéspedes tener dos llamadas de despertador distintas. La función
despertador dual es una ampliación de la función estándar de despertador automático que se
usa en entornos de hotelería.
La función de despertador estándar permite tanto a los huéspedes como al personal de
recepción crear una llamada de despertador para cada extensión. La función despertador dual
permite a los huéspedes y personal de recepción crear sea una o dos llamadas de despertador.
La función despertador dual sólo es válida para los huéspedes si el sistema no cuenta con una
tarjeta de sintetizador de voz.
Estado de limpieza
La función de estado de limpieza registra el estado de hasta seis códigos de limpieza e informa
de los mismos al sistema de administración de propiedades (PMS) Estos códigos de estado
son generalmente ingresados por el personal de limpieza desde la habitación del huésped o
desde un teléfono designado al efecto. También pueden ser actualizados por el personal de
recepción utilizando la consola de la operadora o un teléfono de respaldo. Se pueden utilizar
seis códigos de estado desde las habitaciones de los huéspedes y cuatro códigos de estado
desde teléfonos que no tienen la clase de servicio (COS) para habitaciones de clientes.
Registro de nombres
La función de registro de nombres envía automáticamente el nombre del huésped y la
extensión de su habitación, desde el sistema de administración de propiedades (PMS) al
conmutador en el momento de registrarse en el hotel, y automáticamente borra esta
información cuando lo deja. La información puede visualizarse en la consola de cualquiera de
las operadoras o en cualquier teléfono equipado con pantalla en distintos puntos del hotel
(por ejemplo, servicio de habitaciones, o seguridad).
Despertador VIP
La función de despertador VIP permite al personal de recepción proporcionar llamadas de
despertador personalizadas a los huéspedes importantes. Cuando se ha programado una
llamada de despertador para un huésped importante, se efectúa una llamada de recordatorio
de despertador al personal de recepción, que a su vez llama personalmente al huésped para
proporcionar la llamada de despertador.
Italia
Japón
Rusia
Sitios multinacionales
Para aquellos clientes que realizan operaciones en más de un país, la función de Sitios
multinacionales proporciona la capacidad de usar un único Servidor de comunicaciones
empresariales (ECS) en varios países con:
● teléfonos
● redes de puertos
● oficinas remotas
● gateways de medios
La función de Sitios multinacionales permite a las siguientes prestaciones de Communication
Manager funcionar a través de fronteras internacionales:
● Compresión-Expansión por ley A y ley Mu
● Generación de tonos de desarrollo de llamada
● Plan de perdida
● Parámetros de tarjeta de línea analógica
● Grabación de detalles de llamadas
● Troncales R2-MFC (señalización multifrecuencia)
La función de Sitios multinacionales funciona en todas las plataformas Linux soportadas por
Communication Manager versión 2.1 ó superior.
Cada uno de los S8300, S8500 y S8700 Media Servers soporta 25 conjuntos de parámetros de
sitio. Se puede administrar un juego de parámetros por cada país soportado, para 25 países
como máximo.
Nota:
Note: Dado que el S8100 Media Server soporta sólo 1 sitio y que la función de Sitios
multinacionales depende de sitios múltiples, la plataforma S8100 no admite la
función de Sitios multinacionales.
AUDIX integrado
Muchos sistemas de mensajería de voz exigen el uso de dispositivos y conexiones aparte;
sin embargo, el sistema AUDIX integrado se instala fácil y directamente en el gabinete y
permite acceder a prestaciones avanzadas de mensajería de voz sin necesidad de un
procesador adjunto. Cada sistema AUDIX integrado soporta hasta 2.000 buzones y almacena
hasta 100 horas de mensajes grabados.
Siempre que se llama al sistema AUDIX integrado, se interactúa con él introduciendo
comandos a través del teclado de tonos del teléfono. Simplemente se especifica la actividad
deseada y se siguen las indicaciones de voz de la tarea requerida.
Las funciones especiales de procesamiento de voz son, entre otras: correo de voz, respuesta
de llamadas, llamada automática, operadora automatizada de niveles múltiples y tablero de
anuncios. El siguiente es un resumen de las funciones que ofrece el sistema AUDIX integrado:
● Extensiones compartidas facilita buzones personales para cada uno de los usuarios que
comparten el uso de un teléfono.
● Saludos personales múltiples permite preparar un grupo de hasta nueve saludos
personales para ahorrar tiempo y proporcionar al cliente un servicio más personal.
Los mensajes individuales pueden indicar que el abonado está al teléfono, no está en su
escritorio, está de vacaciones, etc. Se pueden asignar diferentes mensajes para llamadas
internas, externas o fuera del horario de oficina.
● Mensajes prioritarios coloca los mensajes importantes por encima de los otros. Tanto si
quien llama es externo como interno, puede marcar el mensaje como prioritario.
● Llamada automática marca automáticamente un número de teléfono o un dispositivo de
localización predefinido cuando hay mensajes en el buzón de voz.
● Llamada automática prioritaria marca automáticamente un número de teléfono o un
dispositivo de localización predefinido cuando hay mensajes prioritarios en el buzón de
voz.
● Difusión permite enviar el mismo mensaje a múltiples destinatarios o a todos los usuarios
del sistema.
● Difusión por el sistema permite enviar mensajes de difusión como mensajes de voz
normales o como mensajes que los destinatarios escuchan al ingresar en el sistema.
● Directorio AUDIX permite buscar el número de extensión de cualquier usuario ingresando
el nombre en el teclado numérico del teléfono.
● Directorio personal permite crear una lista de apodos para acceder rápidamente a los
números de teléfono.
● Respuesta de llamada para suscriptores no residentes proporciona buzones de voz a los
usuarios que no tienen un número de extensión en el sistema.
● Modo de respuesta con buzón lleno informa a los abonados que llaman que no pueden
dejar mensajes porque no hay espacio en el buzón del suscriptor.
● Grabado del nombre por el abonado permite al abonado grabar su propio nombre en el
sistema.
● Repaso de mensajes automático puede reproducir parcial o totalmente todos los
mensajes nuevos sin necesidad de oprimir botones adicionales. Esta es una función
especialmente útil para los usuarios que reciben mensajes desde sus teléfonos celulares.
● Restricciones de envío por comunidad permite limitar las comunidades de abonados que
pueden comunicarse a través del sistema de mensajería de voz AUDIX.
● Listas de grupos permite crear listas de correo de hasta 250 personas para los mensajes
de difusión.
● Remisión de mensajes permite remitir mensajes con o sin comentarios adjuntos.
● Direccionamiento por nombre permite dirigir los mensajes por nombre si se desconoce la
extensión.
● Mensaje privado es una función de codificación especial que impide al destinatario
reenviar el mensaje.
● Mensaje de petición de llamada permite dejar en cualquier extensión un mensaje
“llámeme” estándar oprimiendo un botón del teléfono.
● Ayuda en línea proporciona acceso instantáneo a instrucciones de voz en cualquier
momento mientras usa el sistema.
INTUITY AUDIX
Las soluciones de mensajería INTUITY ofrecen esencialmente la mismas funciones de usuario
que el sistema AUDIX integrado, más las siguientes:
● Mensajería de fax permite manejar los mensajes de fax con la misma facilidad que los
mensajes de voz. Se pueden enviar, recibir, almacenar, repasar, suprimir, saltar o remitir
faxes. Esta función está totalmente integrada con la mensajería de voz de modo que,
por ejemplo, se pueden adjuntar faxes a mensajes de voz. También se pueden crear
buzones especiales para cada máquina de fax. Estos buzones aceptan las llamadas
telefónicas de fax cuando la máquina está ocupada, luego entregan el fax a la máquina
cuando ésta está disponible.
● Desconexión de la respuesta de llamada AUDIX permite desconectar la respuesta de
llamada para ahorrar recursos del sistema. Se puede crear un mensaje que informe a los
abonados que no pueden dejar un mensaje y, por ejemplo, les proporcione otro número
de teléfono.
● Direccionamiento previo permite direccionar un mensaje antes de grabarlo.
● Mensajería integrada permite acceder a y administrar los mensajes de voz, fax y correo
electrónico entrante y los archivos adjuntos desde una computadora personal o teléfono.
Por lo tanto, los mensajes de voz aparecen en el buzón de correo electrónico,
por ejemplo, y viceversa. También se pueden configurar opciones para que en el buzón
alternativo sólo aparezcan los encabezamientos de mensaje. Asimismo, se puede crear
un mensaje de voz o de fax por teléfono y enviarlo a un destinatario de correo electrónico.
● Texto a voz permite escuchar una versión de voz de los mensajes de texto enviados
desde un sistema de correo electrónico compatible y/o INTUITY Message Manager.
● Imprimir texto permite imprimir los mensajes enviados desde un sistema de correo
electrónico compatible y/o INTUITY Message Manager.
● Direccionamiento ampliado permite enviar un mensaje hasta para 1.500 destinatarios.
● Restricciones de transferencia permite controlar el fraude telefónico restringiendo las
transferencias que pasan a través del sistema de mensajería de voz.
● Mensaje por Internet le permite intercambiar mensajes (de voz y de texto) con cualquier
dirección de correo electrónico a través de la web.
● Avaya voice director permite dirigir mensajes mediante el nombre pronunciado, además
de usar tonos para ingresar extensiones o nombres. También soporta la transferencia a
abonados de AUDIX, incluidos los que están en otros sitios, pronunciando un nombre.
● Disponibilidad internacional.
INTUITY lodging
INTUITY lodging es un sistema de mensajería diseñado especialmente para establecimientos
dedicados al alojamiento como hoteles, y otros proveedores de alojamiento como hospitales y
universidades. El sistema proporciona a los huéspedes buzones electrónicos que almacenan
mensajes de voz o de fax. INTUITY lodging funciona como contestador automático privado
para cada una de las extensiones.
Los huéspedes del hotel pueden dejar mensajes a otros huéspedes sin pasar por la operadora.
Para las llamadas entrantes, la operadora transfiere la llamada a la habitación correspondiente.
Si el huésped no responde a la llamada o si la línea está ocupada, la llamada se transfiere
automáticamente a su buzón de voz, donde el abonado que llama puede dejar un mensaje de
voz. Un indicador de mensaje en espera situado en el teléfono del huésped le notifica que el
buzón de voz contiene mensajes. A los huéspedes se les asigna una contraseña para acceder
a los mensajes de forma remota. Pueden extraer y guardar los mensajes desde cualquier
teléfono situado dentro o fuera de las instalaciones.
Los huéspedes pueden oír indicaciones y menús de correo de voz en uno de los diferentes
idiomas. El conjunto de idiomas disponible en la actualidad incluye los siguientes:
● Alemán
● Árabe (voz femenina)
● Chino mandarín
● Español latinoamericano
● Francés (de Francia)
● Francés canadiense
● Griego
● Inglés americano
● Inglés británico
● Japonés
● Portugués brasileño
● Ruso
Se puede instalar cualquiera de estos idiomas o todos, pero sólo nueve pueden estar
disponibles simultáneamente. La operadora elige el idioma deseado por el usuario en el
momento en que se registra. Los usuarios oirán los menús e indicaciones en el idioma elegido
cuando ingresen al sistema para recuperar mensajes. Para obtener más información sobre las
opciones de idiomas, póngase en contacto con su representante de cuenta de Avaya.
Recuperación de mensajes
Con la lámpara de mensaje en espera de sus teléfonos, los empleados saben siempre cuando
tienen mensajes. Los mensajes se pueden recuperar de diversas maneras. Estas opciones de
recuperación de mensajes pueden asignarse a usuarios individuales.
Recuperación en pantalla
Los usuarios que disponen de teléfonos digitales con pantalla o de computadoras personales
con teléfono integrado, pueden visualizar los mensajes.
Háblame
Utilizando cualquier teléfono de tonos, los empleados pueden marcar la función Háblame y
escuchar a una voz sintética leer les sus mensajes por teléfono.
Notas de la figura:
D Llamada interna: enviar todas las llamadas 4. Grupo del centro de mensajes
Una oficina tándem convencional puede enrutar la llamada a un punto PSAP dentro de cuatro
zonas circundantes como máximo. (En los Estados Unidos, cuatro códigos de área
circundantes.) Si el punto PSAP que recibe la llamada no es el punto correcto para gestionar la
emergencia, el PSAP puede contar con capacidad para transferir la llamada al PSAP correcto.
Dichas transferencias sólo se pueden realizar entre puntos PSAP en zonas geográficas
adyacentes o cercanas.
Cada punto PSAP cubre generalmente una ciudad o una zona rural. En el punto PSAP,
las operadoras de emergencias determinan la naturaleza de la emergencia y se ponen en
contacto con el organismo apropiado, es decir, policía, bomberos, ambulancia, etc.
Generalmente, cada punto PSAP es responsable de una zona que cubre diversos
departamentos de policía y bomberos independientes en los Estados Unidos.
Con el sistema 911 ampliado (E911), el sistema puede enviar el Número del abonado que
llama (CPN) con la llamada a la red de servicios de emergencias a través de troncales de
Contabilidad centralizada automática de mensajes (CAMA) o a través del ID del número que
llama sobre troncales ISDN. Un sistema situado en el punto PSAP usa el número CPN para
buscar el domicilio registrado del abonado que llama en la base de datos de Información de
ubicación automática (ALI). La base de datos ALI generalmente es propiedad de los
proveedores de servicios locales, que la administran. Muchos clientes empresariales optan por
contratar a un proveedor externo que actualiza su base de datos ALI.
Esto depende del supuesto de que un número CPN siempre corresponde al domicilio que el
propietario del sistema dispuso que se incluyera en la base de datos ALI. Este supuesto no
siempre se cumple.
● Los usuarios de teléfonos IP H.323 pueden moverlos sin notificar al administrador del
sistema.
● Los usuarios de teléfonos IP SIP pueden usar el mismo número de extensión
simultáneamente en diversos teléfonos diferentes.
Sin esta función, si dichos usuarios marcan 911, el personal de respuesta ante emergencias
puede entonces acudir a una ubicación física incorrecta. Con esta función, el personal de
respuesta ante emergencias puede entonces acudir a la ubicación física correcta. Además,
el personal de respuesta ante emergencias puede acudir a la ubicación física correcta aun
cuando la llamada de emergencia al 911 provenga de una línea de llamada en puente.
X-Station Mobility
X-Station Mobility permite a los usuarios remotos acceder a las funciones del conmutador.
Es decir, X-Station Mobility permite controlar teléfonos inalámbricos de determinados OEM
operados en forma remota a través de una interfaz de troncal PRI por medio de Communication
Manager como si los teléfonos estuvieran directamente conectados al conmutador.
Los teléfonos se administran como tipo XMOBILE y tienen información de administración
adicional en la pantalla Station que asigna las prestaciones de una terminal remota al grupo de
troncales PRI asociado. Así, los teléfonos inalámbricos tienen acceso a funciones tales como
visualización asociada a la llamada, llamadas en puente, mensajes en espera,
redireccionamiento de llamadas, etc.
X-Station Mobility se usa actualmente para los paquetes inalámbricos no celulares (DECT y
PHS) ofrecidos en las regiones EMEA y APAC y para el paquete Extensión a celular en todo el
mundo.
Los circuitos virtuales conmutados (SVC) usan el protocolo ATM para transmitir aplicaciones
como de voz a través de redes ATM. La ventaja de la solución SVC es que Communication
Manager puede señalizar la red ATM en forma dinámica para proporcionar más ancho de
banda según sea necesario para manejar los picos del tráfico de llamadas. Si la red ATM no
puede manejar el tráfico adicional, se negarán las llamadas.
Conmutador central
Communication Manager admite la conmutación central (CSS) como método de interfaz entre
la PPN y las EPN, utilizando tecnología de conmutación de circuitos para transportar el tráfico
de voz.
Protocolo de Internet
Recuperación de enlace
Las llamadas IP deben tener un enlace H.248 entre el Avaya G700 Media Gateway y el
controlador de llamadas. El enlace H.248 entre un servidor Avaya en el que se ejecuta
Communication Manager y el gateway de medios Avaya proporciona el protocolo de
señalización para:
● Configuración de llamada
● Control de llamada (acciones del usuario tales como Retención, Conferencia o
Transferencia)
● Desconexión de llamada
Si el enlace falla por algún motivo, la función Recuperación de enlace conserva las llamadas
existentes e intenta establecer nuevamente el enlace original. Si el gateway no se puede
reconectar con el servidor original, la función de recuperación de enlace intenta
automáticamente conectarse con tarjetas TN799DP (CLAN) alternativas dentro de la
configuración del servidor original o con un Procesador auxiliar local (LSP).
La Recuperación de enlace no intenta recuperar o superar la falla de la red que ocasionó la
interrupción del enlace. Tampoco diagnostica o repara la falla de la red que ocasionó
interrupción del enlace.
Dado que no hay comunicación posible entre el gateway de medios y el controlador de
llamadas durante la interrupción del enlace, no se reconocen los toques de botón, el acceso a
las funciones no funciona, así como no funciona ningún otro tipo de manejo de llamadas.
Esencialmente, el sistema no responde a ningún estímulo hasta que no se haya restaurado en
enlace H.248. Ésta puede ser la única indicación de que se está realizando una recuperación
del enlace.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Si un administrador intenta agregar un teléfono a un gateway mientras dicho
gateway se encuentra en Recuperación de enlace, esa terminal no se pone en
servicio cuando el gateway se recupera. Si esto sucede, se debe ejecutar un
comando busyout/release en dicho teléfono cuando el gateway esté
nuevamente en servicio.
E1
Communication Manager también admite las conexiones E1. El acceso y la conversión T1/E1
permiten la conexión simultánea a instalaciones T1 (1,544 Mbps) y E1 (2,048 Mbps) (utilizando
diferentes tarjetas).
T1
Durante la planificación de las necesidades de conexión de su red, una de las opciones a
considerar es la multiplexión a través de instalaciones con Servicios digitales 1 (DS1).
Protocolo de Internet
Troncales H.323
Una TN802B en modo MedPro o una Interfaz IP TN2302AP habilitan el servicio de troncal
H.323 usando conectividad IP entre dos sistemas en los que se ejecuta Communication
Manager. Los grupos de troncales H.323 pueden ser configurados como troncales punto a
punto específicas del sistema, troncales punto a punto genéricas o troncales públicas para
marcación interna directa (DID). Además, las troncales H.323 soportan funciones de ISDN
tales como QSIG y BSR.
Troncales IP
Los grupos de troncales IP se pueden definir como las líneas punto a punto de una red privada
virtual entre sistemas o servidores ITS-E en los que se ejecuta Communication Manager.
Cada tarjeta de troncal IP provee un paquete básico de 12 puertos que se puede ampliar hasta
un total de 30 puertos. El número de puertos que se define corresponde al número total de
llamadas simultáneas transmitidas por la interfaz de troncal IP.
Los beneficios de la troncal IP incluyen una reducción de los costos de fax y voz a larga
distancia, facilitando las comunicaciones globales, proporcionando una red plenamente
funcional con integración de voz y datos y optimizando las redes a través del uso de los
recursos de red disponibles.
Los sistemas de troncales IP son una buena opción para las comunicaciones básicas, de voz y
fax, de una empresa en las cuales el costo es un criterio importante. Las llamadas por una
troncal IP se realizan a través de la intranet de la compañía en lugar de la red telefónica
pública. Así, para las comunicaciones internas más corrientes de la empresa, se pueden
obtener ahorros considerables con las troncales IP.
Los sistemas de troncales IP no son por lo general una buena opción para aquellas
aplicaciones en que las llamadas deben enrutarse a múltiples destinos (como en el caso de la
mayoría de las aplicaciones de conferenciado) o a un sistema de mensajería de voz.
Las llamadas por troncales IP se comprimen para ahorrar ancho de banda de la red.
Las operaciones repetidas de compresión y descompresión resultan en pérdida de datos en
cada etapa, y degradan la calidad final de la señal.
En una llamada se pueden aceptar hasta tres ciclos de compresión; sin embargo, este grado
de compresión puede comprometer la calidad de la voz. Por lo general, las llamadas de
negocios, de voz o de fax, pasan por menos de tres ciclos de compresión. Sin embargo,
las llamadas de conferencia multipunto y la mayoría de los sistemas de mensajería de voz
agregan demasiados ciclos de compresión para que la calidad sea aceptable.
Troncales SIP
La funcionalidad de los sistemas de troncales SIP permite a un servidor Linux funcionar como
gateway POTS entre puntos terminales heredados tradicionales (terminales y troncales)
y puntos terminales SIP. También proporciona enrutamiento de SIP a SIP. En el entorno de
enrutamiento, el servidor admite un enrutamiento de llamadas similar al que podría ofrecer un
servidor proxy SIP.
Los enlaces SIP se pueden asegurar utilizando TLS para encriptar la señalización, y usan
Autenticación de resumen para realizar la convalidación. Cuando se utiliza TLS, la función de
Encripción de medios también está disponible para encriptar los canales de audio.
Funcionalidad de los sistemas de troncales SIP:
● Proporcionan acceso a servicios telefónicos locales y de larga distancia menos costosos,
así como otros servicios ofrecidos por proveedores de servicios SIP.
● Proporcionan información de presencia y disponibilidad a los miembros de la empresa y
los consumidores externos autorizados, incluidos otras empresas y proveedores de
servicios.
● Permite utilizar aplicaciones de comunicaciones integradas compatibles con SIP, tales
como Seamless Service Experience.
La posibilidad de encriptar con la encripción de la señalización y el canal de audio brinda
al cliente la opción de proporcionar una infraestructura de comunicaciones segura.
Vea Encripción de señalización para troncales SIP en la página 214.
Troncales auxiliares
Las troncales auxiliares conectan los dispositivos que se encuentran en los gabinetes
auxiliares con Communication Manager. Algunas de las funciones compatibles con este tipo de
troncales, son los anuncios grabados, el servicio de dictáfono, el seguimiento de llamadas
maliciosas y el anuncio por altavoz.
Oficina central
Las troncales de oficina central (CO) conectan el sistema Communication Manager con la
oficina central local para las llamadas entrantes y salientes.
Servicio externo
Las troncales de servicio externo (FX) conectan al sistema Communication Manager con una
oficina central diferente de la oficina central local.
Troncales ISDN
Proporciona acceso a diversos servicios y prestaciones de las redes públicas y privadas.
La norma ISDN está compuesta por los niveles 1, 2 y 3 del modelo de Interconexión de
sistemas abiertos (OSI). Los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager se
pueden conectar a una red ISDN utilizando formatos de trama estándar: la Interfaz de acceso
básico (BRI) y la Interfaz de acceso primario (PRI).
Las redes ISDN proporcionan conectividad digital de extremo a extremo y utilizan una interfaz
de alta velocidad que proporciona acceso independiente del servicio a los servicios
conmutados. A través de interfaces estándar internacionalmente aceptadas, las redes ISDN
proporcionan conectividad conmutada por paquetes o circuitos dentro de una red y se pueden
enlazar con otras interfaces compatibles con ISDN, a fin de proporcionar conectividad digital a
nivel nacional e internacional.
Feature Plus
Feature plus permite a los usuarios sin servicio DID marcar en forma directa el número de los
usuarios de una PBX remota a través de la red pública. ISDN Feature Plus elimina la necesidad
de intervención de la operadora para quienes no tienen prestaciones DID.
6 7
1 10
2
8
?
3 9
8
4 4 4
Notas de la figura:
Restricción de presentación
Restringe la visualización de números que llaman/conectados por troncales ISDN. Se pueden
administrar los grupos de troncales ISDN de modo de controlar la visualización de los números
que llaman/conectados. Se puede administrar cada grupo de troncales para visualizar
“presentación restringida”, “número no disponible por conexión en red”, o una cadena de texto
administrada en lugar del número que llama/conectado.
E1
Vea E1 en la página 134.
T1
Vea T1 en la página 134.
Facturación flexible
Vea Facturación flexible en la página 49.
Pantalla
Vea Pantalla en la página 41.
Protocolo de Internet
Las prestaciones y aplicaciones de Communication Manager se amplían por medio del uso
de IP. Communication Manager IP soporta audio/voz por redes LAN o WAN y asegura que los
trabajadores a distancia tengan acceso a las funciones del sistema de comunicaciones desde
sus PC. Communication Manager también proporciona control normalizado entre el servidor
de medios y los gateways de medios, lo que permite distribuir la infraestructura de
comunicaciones hasta los extremos de la red.
El motor IP de Communication Manager ofrece funciones que permiten a los usuarios
aumentar la calidad de las comunicaciones de voz. La función de Calidad de servicio (QoS)
permite a los usuarios administrar y descargar la opción Differentiated Services
Type-of-Service (Servicios diferenciales – Tipo de servicio) para optimizar la calidad de voz.
La función de QoS reduce la latencia por medio de la implementación de búferes en la tarjeta
de procesamiento de audio y ayuda a determinados enrutadores a asignar prioridades al tráfico
de audio.
Communication Manager IP también incluye conexiones directas IP-IP y en horquilla,
dos funciones que logran que las comunicaciones de voz resulten más eficientes.
Estas funciones aumentan la eficiencia de las comunicaciones de voz reduciendo tanto los
costos por puerto como el uso de ancho de banda de IP.
IP Solutions soporta troncales, dispositivos de comunicaciones IP, redes de puertos IP y
control IP para gateways de medios. IP Solutions se implementa por medio del uso de diversas
tarjetas de procesador de medios IP dentro de los servidores o los gateways de medios Avaya.
Los procesadores de medios IP proporcionan conexiones troncales H.323 y procesamiento de
voz H.323 para los teléfonos IP. Las funciones que usan el procesador de medios IP también
requieren la tarjeta CLAN o conectividad de procesador Ethernet nativa.
La LAN IP también se puede conectar a través de redes VPN y WAN a fin de ampliar la red IP
del cliente a través de zonas geográficas diversas. Los Servicios de comunicación distribuida
(DCS+) o Servicios QSIG, pueden ofrecer transparencia de las funciones, correo de voz
centralizado, servicio de operadora centralizado, aplicaciones de centro de llamadas y
enrutamiento de llamada ampliado a través de troncales IP.
Nota:
Note: Para maximizar la calidad de la voz con IP, debe tomar en cuenta tanto la
configuración de su hardware como la de su red. Por ejemplo, usando
IP Softphones podrá enviar audio por líneas tradicionales de circuitos
conmutados y así brindar voz de alta calidad, o por IP con conexiones de LAN.
La red IP debe ser una infraestructura Ethernet conmutada y debe contar con la
ingeniería adecuada para satisfacer las exigencias de ancho de banda, latencia
y pérdida de paquetes para proporcionar eficazmente tráfico de voz sobre IP en
tiempo real.
Regiones de red
Las regiones de red proporcionan la base de administración para la asignación de funciones de
Communication Manager a los puntos terminales IP. Una región de red es un conjunto de
puntos terminales IP e interfaces IP de conmutador interconectadas por medio de una red IP.
Los puntos terminales que comparten regiones de red representan, por lo general, a usuarios
con intereses en común. Por ejemplo, un cliente puede tener dos pequeñas instalaciones en
una amplia zona metropolitana, interconectadas por una red WAN, que se ejecutan ambas en
el mismo servidor de Communication Manager. Communication Manager permite al cliente
definir una región de red para cada instalación y asociar cada una de sus tarjetas CLAN y
procesador de medios IP con estas regiones.
Procesador Ethernet
La interfaz de procesador Ethernet (PE) es una manera de conectar dispositivos VoIP y
basados en IP a Communication Manager. La interfaz PE es la línea de la interfaz Ethernet
nativa de la computadora dentro de la aplicación de Communication Manager.
Un Enterprise Survivable Server (ESS) con un Procesador recuperable local (LSP) se registra
en el servidor principal cuando se lo configura por primera vez y cada vez que recibe una
sincronización de archivos del servidor principal. Un servidor ESS con un LSP usa la interfaz
de PE para registrarse en el servidor principal. No es necesario configurar la interfaz PE a los
fines del registro. El software del sistema permite usar la interfaz PE en servidores
configurados como LSP y/o servidor ESS.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: No inhabilitar la interfaz PE en un LSP o un servidor ESS. Si se inhabilita la
interfaz PE, se inhabilita la capacidad del LSP o servidor ESS de registrarse en
el servidor principal. El LSP o servidor ESS no funcionará si se inhabilita la
interfaz PE.
En los servidores principales símplex, se puede configurar el servidor para que los puntos
terminales IP puedan registrarse a través de:
● La interfaz PE únicamente
● Interfaces CLAN únicamente (requiere que la configuración incluya redes CLAN)
● Ya sea la interfaz PE o las interfaces CLAN especificadas (requiere que la configuración
incluya redes CLAN). Es decir, ambas interfaces deben poder estar habilitadas al mismo
tiempo, con algunos puntos terminales que se registran a través de la interfaz PE y otros a
través de redes CLAN.
Adjuntos
Si el servidor principal es un servidor símplex, los adjuntos que se conectan con el servidor
principal símplex usando una CLAN también se pueden conectar con el servidor principal
símplex usando la interfaz PE del servidor.
Se aceptan tres adjuntos para la conectividad con la interfaz PE en un LSP o un servidor ESS:
● CMS
● CDR
● Application Enablement Services (AES)
Se establece un enlace de adjunto entre el LSP o el servidor ESS. La administración que
permite las conexiones dedicadas y compartidas entre los adjuntos y los servidores debe
permitir que el enlace permanezca activo en todo momento. Cuando el LSP o el servidor ESS
no está activo, el adjunto no recibe datos de ese servidor.
Calidad de servicio
Por medio del uso de diversas funciones de Calidad de servicio (QoS), Communication
Manager proporciona la mejor experiencia de audio punto a punto posible, cuando toda la ruta
de audio o una parte de la misma, se transporta a través de sistemas de paquetes. En este
contexto, el cliente, representado por el administrador del sistema, define el concepto de
“mejor”, que representa un equilibrio entre la calidad de reproducción de audio, el retardo
(latencia) de la ruta de audio, la pérdida de sonido y el consumo de recursos de la red.
802.1p/Q
Las normas 802.1Q y 802.1p de la IEEE proporcionan los medios para especificar tanto una
red LAN virtual (VLAN) como una prioridad de trama en el nivel 2 usadas por los
concentradores o puentes de LAN que pueden realizar el enrutamiento según direcciones
MAC. La norma 802.1p/Q proporciona 8 niveles de prioridad (3 bits) y una gran cantidad
(12 bits) de identificadores de VLAN. El identificador de VLAN en el nivel 2 permite la
separación del tráfico a fin de reducir el tráfico en cada uno de los enlaces. Dado que la norma
802.1p funciona en el nivel MAC, su presencia puede variar entre segmentos de una red LAN
dentro de una única región de red. La flexibilidad requiere que las opciones de 802.1p/Q se
administren en forma individual para cada interfaz de red.
Camp-on/Busy-out
Los técnicos de sistemas generalmente usan el comando Camp-on/Busy-out para poner en
modo de ocupado los recursos del sistema que requieren mantenimiento o reparaciones.
Sin dicho comando, todas las llamadas activas que utilizan dichos recursos se desconectan de
manera indiscriminada cuando el recurso se quita físicamente del sistema. Esta acción de
interrupción causa problemas para los clientes, especialmente cuando se desconecta una gran
cantidad de llamadas.
La función Camp-on/Busy-out para Prowler, MedPRO y Cruiser agrega la capacidad de quitar
recursos de VoIP inactivos del conjunto de recursos VoIP disponibles en el sistema.
Nota:
Note: Las plataformas de los G700 y G350 Media Gateway no admiten esta función.
La función Camp-on/Busy-out permite al usuario seleccionar el procesador de medios que se
pondrá en modo de ocupado mientras el procesador de medios aún está en servicio. Después
de que finaliza una llamada que estaba usando recursos del procesador de medios
especificado, el recurso puesto en modo de ocupado se quita del conjunto de recursos
disponibles del sistema. Una vez que todos los recursos del procesador de medios están en
modo de “ocupado”, se puede quitar la tarjeta asociada del sistema sin interrumpir las llamadas
activas.
Códecs
Un códec (codificador/decodificador) proporciona los medios para la compresión de audio.
Generalmente se usan en la transmisión de VoIP. Algunos de los códecs que acepta
Communication Manager incluyen G.711, G.722, G.723 y G.729.
Servicios diferenciales
Con la opción de Servicios diferenciales (DiffServ), el administrador del sistema puede
administrar (por región) y descargar, en la tarjeta TN2302AP, la opción Differentiated Services
Type-of Service (Servicios diferenciales – Tipo de servicio [TOS]). Esto permite a los equipos
de conexión en red de datos asignar prioridad a la corriente de audio en el nivel IP para mejorar
la calidad de la voz. DiffServ usa el octeto TOS en el encabezado IP versión 4 existente.
Como tal, puede ser configurado por los remitentes de información y utilizado por los
enrutadores IP (nivel 3) dentro de la red.
Control de sobrecarga IP
Esta ampliación maneja más eficazmente las situaciones de sobre carga de ocupación del
procesador. Aplica mecanismos de sobrecarga seleccionados en un umbral de ocupación más
bajo a fin de evitar los síntomas más graves que se observan con niveles de ocupación más
altos.
La ampliación de control de sobrecarga de IP:
● fortalece el sistema para protegerlo de ráfagas de tráfico de registro
● proporciona un mecanismo para alertar al extremo remoto que se abstenga de emitir
registros durante un período especificado
● registra el evento para mantener un historial de potenciales problemas de rendimiento
● optimiza la cantidad máxima de registros simultáneos que puede manejar el servidor
según la memoria disponible y los ciclos de CPU
● reduce la frecuencia con la que un servidor puede estar en sobrecarga debido a
problemas en la red
Módem a través de IP
La función de módem a través de IP (MoIP) permite transportar datos a través de un canal libre
irrestricto de 64 kbps. A partir de la versión 3.0 de Communication Manager, cuando se origina
una llamada de datos en un canal libre, el sistema comunica al procesador de medios o motor
de VoIP que permite que se abra un canal de 64 kbps libre para el transporte.
Modo de retransmisión
En el modo de retransmisión, el firmware detecta los tonos de fax y usa los protocolos de
modulación apropiados (V.xx) para terminar u originar el fax de manera que pueda ser
transportado a través de la red IP. Para reducir el ancho de banda en la red IP, el sistema
codifica la señal analógica modulada del fax y usa un codificador/decodificador de
retransmisión. Este proceso mejora la confiabilidad de la transmisión. También, dado que en el
modo de retransmisión los paquetes de datos para los faxes se envían casi exclusivamente en
una dirección, del punto terminal emisor al punto terminal receptor, se reduce el ancho de
banda.
El modo de retransmisión funciona sólo si el punto terminal receptor del fax y el punto terminal
emisor del fax se comunican ambos por medio de servidores de medios de Avaya
Communication Manager. Este transporte de señales de fax se produce a una velocidad de
9.600 bps (aunque esta velocidad puede variar según la versión del firmware). Este modo se
puede usar para llamadas de fax desde y hacia sistemas con Communication Manager R2.0.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Si los usuarios están usando aparatos de fax Super G3 así como módems,
no asigne estos aparatos de fax a una región de red con un conjunto de códecs
de IP que esté habilitado tanto para módem como para fax. Si el conjunto de
códecs está habilitado para señalización tanto de fax como de módem,
un aparato de fax Super G3 intentará, equivocadamente, usar la transmisión de
módem en lugar de la transmisión de fax.
Por lo tanto, asigne los puntos terminales de módem a una región de red que use
un conjunto de códecs IP habilitado para módem, y asigne los aparatos de fax
Super G3 a una región de red que use un conjunto de códecs IP habilitado para
fax.
Puede asignar redundancia de paquetes tanto en modo de paso directo como en modo de
retransmisión; esto significa que los gateways de medios usan redundancia de paquetes
RFC 2198 para mejorar la entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a través de
la red.
El modo de paso directo usa más ancho de banda que el modo de retransmisión.
La redundancia aumenta aún más el uso de ancho de banda.
Encripción
Puede encriptar las llamadas de fax en modo de paso directo usando ya sea el Algoritmo de
encripción Avaya (AEA) o la Norma de encripción avanzada (AES). Puede encriptar las
llamadas de fax en modo de retransmisión sólo con el algoritmo AEA. Consulte Protección,
privacidad y seguridad en la página 205 para más información acerca de la encripción.
Nota:
Note: Los puntos terminales de fax que funcionan con dos servidores de medios Avaya
diferentes también pueden enviarse faxes T.38 entre sí, si ambos sistemas están
habilitados para faxes T.38. En este caso, los servidores de medios también
usan troncales IP.
Sin embargo, si los puntos terminales que envían y reciben faxes T.38 están en
redes de puertos o gateways de medios registrados en el mismo servidor de
medios, los gateways o las redes de puertos vuelven al modo de retransmisión
de fax de Avaya. Desde el punto de vista del ancho de banda, el modo de
retransmisión de fax de Avaya es más eficiente que el T.38.
Tanto el sistema emisor como el sistema receptor deben anunciar la compatibilidad con las
aplicaciones de datos de fax T.38 durante el intercambio de capacidades H.245. Los sistemas
Avaya anuncian la compatibilidad con faxes T.38 si la prestación está administrada en la
pantalla Codec Set (Conjunto de códecs) para la región y si se ha seleccionado un procesador
de medios compatible con T.38 para el canal de voz. Además, para que la transmisión de fax
sea satisfactoria, ambos sistemas deben ser compatibles con el intercambio de capacidades
H.245 nulo (redistribución) a fin de evitar que se produzcan saltos de IP múltiples en la
conexión.
Nota:
Note: La prestación para faxes T.38 no admite TCP.
Se puede asignar redundancia de paquetes a los faxes de la norma T.38 para mejorar la
entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a través de la red.
El giro de llamadas (hairpin) significa el reenrutamiento del canal de audio que conecta dos
puntos terminales IP, de manera que los paquetes portadores (audio) se enrutan a través de la
tarjeta procesador de medios IP TN2302AP en formato IP, sin necesidad de convertirlos de IP
a TDM o de que atraviesen el bus TDM.
TTY
Las personas con discapacidades auditivas o del habla a meno dependen de un dispositivo
denominado TTY para comunicarse en los sistemas telefónicos. La sigla “TTY” es la
abreviatura de “Teletypewriter”. También se usa frecuentemente el término “TDD” (Dispositivo
de telecomunicación para sordos). Sin embargo, se prefiere el término TTY porque muchas
personas que usan estos dispositivos no son sordas.
Los dispositivos TTY se parecen generalmente a las computadoras laptop, con la diferencia de
que tienen una pantalla alfanumérica de una o dos líneas en lugar de una pantalla de
computadora.
La conexión con la red telefónica se realiza generalmente a través de un acoplador acústico en
el que el usuario coloca el auricular del teléfono o a través de conexiones tip/ring RJ-11
analógicas.
Communication Manager ofrece la transmisión confiable de señales de TTY. Esto cumple con
los requisitos y pautas descritos en las leyes de los Estados Unidos relacionadas con la
accesibilidad. Dichas leyes incluyen:
● Títulos II, III y IV de la ley Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990.
● Artículos 251 y 255 de la ley Telecommunications Act de 1996.
● Artículo 508 de la ley Workforce Investment Act de 1998.
La compatibilidad de Communication Manager con los dispositivos TTY se limita actualmente a
los dispositivos TTY que usan:
● el protocolo TTY estándar de inglés para los EE.UU., especificado por la norma ANSI/TIA/
EIA 825 como: “A 45.45 Baud FSK modem” (Módem de MDF de 45.45 baudios).
● el protocolo TTY estándar de inglés británico, Baudot 50.
Algunas características importantes de esta norma son:
● Los dispositivos TTY están en silencio cuando no están transmitiendo. A diferencia de los
aparatos de fax y los módems de computadora, los dispositivos TTY no usan un
procedimiento de conexión al inicio de una llamada, así como tampoco tienen tono
durante la llamada. Este enfoque presenta la ventaja de permitir la combinación de tonos
TTY, DTMF y voz en la misma llamada.
Nota:
Note: Un gran porcentaje de las personas que usan dispositivos TTY combinan voz y
datos TTY ingresados en la misma llamada. Muy comúnmente, los usan
personas que tienen dificultades auditivas, pero que pueden hablar claramente.
Dichas personas a menudo prefieren recibir texto en su dispositivo TTY y luego
hablar para responder. Este proceso se denomina Voz y visualización (VCO).
QSIG
Básica
QSIG facilita el cumplimiento con las especificaciones para redes privadas ISDN-PRI de la
Organización Internacional de Normalización (ISO). QSIG ha sido definida por la ISO como
la norma mundial para redes privadas. Las funciones QSIG son compatibles con las
troncales BRI.
QSIG es el nombre genérico de una familia de protocolos de señalización. La interfaz o punto
de referencia Q es el punto lógico por donde pasan las señales entre dos unidades del mismo
nivel de una red privada. La señalización QSIG puede facilitar transparencia de las funciones
entre sistemas de un mismo proveedor o de varios.
QSIG proporciona servicios complementarios relacionados con las llamadas. Estos servicios
van más allá de la conectividad de voz o de datos, y la transferencia y presentación de
números. Como ejemplos de estos servicios complementarios están la Identificación del
nombre, la remisión de llamada (Desvío) y la transferencia de llamadas.
Finalización de llamada
La finalización de llamada utiliza las conexiones de señalización independiente de la llamada
de la ampliación de la plataforma QSIG, y cumple la misma función que la llamada de regreso
automática del Sistema de comunicación distribuida (DCS). La función finalización de llamada
incluye un método de liberación de la conexión. El método de liberación de la conexión elimina
la Conexión de señalización temporal (TSC) tras cada fase de señalización independiente de la
llamada y establece una nueva TSC para cada fase subsiguiente.
Ofrecimiento de llamada
Esta función, a petición del usuario que llama (o en nombre de este usuario), permite que una
llamada:
● Sea ofrecida a un usuario llamado ocupado
● Espere a que un usuario llamado ocupado acepte la llamada cuando estén disponibles los
recursos necesarios.
Transferencia de llamadas
La transferencia de llamadas QSIG difiere de la función de transferencia estándar de
Communication Manager en que hay disponible información adicional de la llamada para los
abonados conectados después de completarse la transferencia. No obstante, la información
sólo se envía a las troncales QSIG. Si una de las llamadas es local para el conmutador de
transferencia, ese usuario recibe el nombre del abonado en el extremo apartado.
Cola de prioridad
MSI QSIG pasará más información a la PBX principal. Esta información permite que las
llamadas entrantes de una sucursal CAS QSIG sean puestas en la posición adecuada en la
cola, como si la llamada se hubiera originado en la PBX principal.
VALU
Cobertura de llamadas
Esta función proporciona una cobertura de llamadas similar a la cobertura de llamadas del DCS
y la Cobertura de llamada remota fuera de la red (C-CRON). La llamada vuelve si está cubierta
sobre QSIG. La funcionalidad estará completa sólo si todos los conmutadores se ejecutan
dentro de Communication Manager y están usando QSIG VALU. La parte hacia la cual se envía
la cobertura puede aún recibir alerta distintiva.
Alerta distintiva
Provee un timbre distintivo interno y externo a la parte llamada remota cuando la llamada se
enruta por la red QSIG.
Conexiones administradas
Establece automáticamente una conexión de extremo a extremo entre dos puntos terminales
de acceso o de datos basándose en los atributos administrados. Esta función facilita
prestaciones tales como la notificación de alarma, que incluye un tipo de alarma y un umbral
administrables; la restauración automática de las conexiones establecidas a través de una Red
de datos definida por software; un grupo de troncales ISDN-PRI (el servicio también se
denomina Servicio ISDN-PRI [AC/AE]); conexiones tanto programadas como continuas,
e intervalos de repetición administrables para intentos de conexión fallidos.
Privacidad de datos
La Privacidad de datos protege las llamadas de datos analógicos de posibles interferencias por
parte de cualquiera de las funciones de anulación o timbre del sistema. La Privacidad de datos
se activa cuando se marca un código de activación al principio de la llamada.
Restricción de datos
Protege las llamadas de datos analógicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de
las funciones de anulación o timbre del sistema. Esta función se administra a nivel del sistema
en grupos de troncales y teléfonos analógicos y multilínea seleccionados.
Marcación predeterminada
Proporciona a los usuarios de terminales de datos que suelen llamar a un determinado número
la mayoría de las veces, un método muy sencillo de marcar dicho número. Esta función amplía
la Marcación desde terminal de datos (teclado), ya que permite al usuario de la terminal de
datos realizar una llamada de datos a un destino previamente administrado, de varias formas
distintas, dependiendo del tipo de módulo de datos. Las funciones Marcación desde terminal
de datos y Marcación alfanumérica no se ven afectadas.
Enlaces asíncronos IP
Los enlaces asíncronos IP permiten a Communication Manager transferir la conectividad
asíncrona de adjuntos ya existente a un entorno Ethernet (TCP/IP). Los enlaces asíncronos IP
admiten aplicaciones de servidor de conmutación, así como aplicaciones cliente. Los sistemas
en los que se ejecuta Communication Manager se pueden conectar con aplicaciones de
administración de sistema, tales como Avaya Visability Suite, a través de la LAN. Utilizando
enlaces asíncronos TCP/IP, se pueden conectar dispositivos de grabación de detalles de
llamadas (CDR), sistemas de administración de propiedades (PMS) e impresoras.
Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician sólo con voz y video. Una vez establecida la llamada,
uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos
los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla
mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión (ESM).
1 7 8
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5 5
Notas de la figura:
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Esta función puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS.
Al utilizarla en aplicaciones tándem y de troncales punto a punto, se afectan
redes enteras. Las llamadas hechas a través de una red privada nacional
pueden quedar bloqueadas.
Los números a los que se llama utilizando la función AAR normalmente corresponden a
números de red privada. No obstante, se puede llamar a números de la red pública, códigos de
servicio, números internacionales, códigos de acceso a operadora o números de marcación
asistida por la operadora. Con las funciones AAR y Troncal de red secundaria, se tiene acceso
a una forma conveniente de hacer llamadas internacionales a ciudades extranjeras llamadas
frecuentemente. Tales llamadas se enrutan en lo posible a través de la red privada y acceden
posteriormente a la red pública. Esta característica sirve para reducir costos y utilizar de la
mejor forma la red privada.
Partición AAR/ARS
Permite dividir las funciones AAR y ARS en 8 grupos de usuarios dentro de un único sistema y
procesa individualmente el enrutamiento para cada uno de estos grupos de usuarios.
Los grupos de usuarios comparten el mismo Número de grupo de partición, que indica la
elección de las tablas de enrutamiento empleadas en una llamada en particular. A cada Clase
de restricción (COR) se le asigna un Número de grupo de la partición específico o una Hora
del día específica. Se puede asignar el mismo Número de grupo de partición a diferentes
clases de restricción.
Enrutamiento anticipado
Es un medio eficiente de utilizar los sistemas de troncales. Permite seguir intentando el
reenrutamiento de una llamada ISDN-PRI saliente que no se establece. Cuando
Communication Manager recibe un valor de causa que indica congestión, la función de
Enrutamiento anticipado le indica al sistema lo que debe hacer a continuación. Por cada
preferencia de enrutamiento, se puede indicar si se debe intentar la siguiente preferencia de
enrutamiento o seguir intentando con la preferencia de enrutamiento actual.
Detección de respuesta
Para realizar la Grabación de detalles de llamadas (CDR), es importante saber cuándo el
abonado llamado responde la llamada. Communication Manager proporciona tres maneras de
determinar si el abonado llamado ha respondido una llamada saliente.
Guardián alterno
La ampliación de guardián alterno puede proporcionar capacidad de recuperación entre Avaya
Communication Manager y dispositivos de comunicaciones IP tales como los teléfonos IP y
IP Softphone. Esta función se realiza por medio del uso de guardianes alternos (CLAN) en el
caso de que se produzca una falla de la red o el guardián y mediante el equilibro de la carga de
tráfico de puntos terminales entre múltiples equipos guardianes. Es importante saber que todas
las llamadas se interrumpirán durante dicho intervalo, mientras se restablece la comunicación
con el conmutador.
Equilibrio de carga
Es posible instalar hasta dos tarjetas TN2602AP en una misma red de puertos para equilibrar la
carga. La tarjeta TN2602AP es compatible y puede compartir el equilibrio de carga con las
tarjetas TN2302 y TN802B IP Media Processor. La capacidad real puede verse afectada por
diversos factores, incluido el códec usado para soporte de llamadas y fax.
Para la duplicación de portador, ambas tarjetas TN2602AP deben ser de hardware versión 2 y
deben tener microprogramas de versión 211 ó superior.
Nota:
Note: Los teléfonos 4606, 4612 y 4624 no admiten la función de duplicación de
portador de la tarjeta TN2602AP. Si se usan estos teléfonos mientras se está
realizando un intercambio de un procesador de medios activo al procesador de
reserva, pueden desconectarse las llamadas.
! Importante:
Important: Si se cambia de tarjetas TN2602 con carga equilibrada a duplicadas,
las llamadas existentes mantienen la dirección IP real de la tarjeta TN2602AP.
Las llamadas nuevas se asocian con la dirección IP virtual de la tarjeta
TN2602AP. Si se produce un intercambio en este momento, las llamadas
existentes asociadas con la dirección IP real se desconectarán.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Esta función puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS.
Al utilizarla en aplicaciones tándem y de troncales punto a punto, se afectan
redes enteras. Las llamadas hechas a través de una red privada nacional
pueden quedar bloqueadas.
Restricciones de llamadas
Marcando un código de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo
de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:
● Saliente. El usuario no puede hacer llamadas externas.
● Terminal a terminal. El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas.
● Terminación. El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias).
● Interurbana. El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero sí llamadas locales.
● Total. El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.
Clase de restricción
Define una gran variedad de clases de privilegios de origen y terminación de llamada.
Communication Manager puede no tener ninguna restricción, una sola COR, o puede tener
tantas clases de restricciones como sea necesario para implementar las restricciones
deseadas. Se pueden asignar distintas clases de restricciones a distintos tipos de servicios del
conmutador. Por ejemplo, se puede utilizar una COR del abonado que llama para impedir que
los abonados accedan a la red pública.
Privacidad de datos
Vea Privacidad de datos en la página 184.
Restricción de datos
Vea Restricción de datos en la página 184.
● El bloqueo del nombre y el número del abonado que llama se puede administrar en base
a la clase de restricción (COR) así como en base a la llamada (por medio del botón de
bloqueo de CPN).
● La información del nombre y el número del abonado que llama está disponible para CDR,
los vectores y/o AE Services.
Encripción de medios
La Encripción de medios es la encripción de la porción de audio (voz) de una llamada de voz
sobre IP (VoIP). La Encripción de medios se puede usar para proporcionar privacidad ampliada
para las comunicaciones VoIP en las que se intercambia información delicada. Se proporciona
Encripción de medios entre los gateways de medios y los servidores de medios Avaya.
La encripción digital de la porción de audio (voz) de una llamada VoIP puede reducir el riesgo
de las escuchas electrónicas clandestinas. Los monitores de paquetes IP, a veces
denominados “sniffers”, son a las llamadas VoIP lo que las escuchas telefónicas son a las
llamadas conmutadas por circuitos (TDM). Una excepción es que un monitor de paquetes IP
puede buscar y capturar paquetes de IP no encriptados, y puede reproducir la conversación en
tiempo real o guardarla para reproducirla en otro momento.
Communication Manager encripta los paquetes IP antes de que atraviesen la red IP.
Una conversación encriptada suena como ruido blanco o estática cuando se la reproduce a
través de un monitor IP. Los usuarios finales no saben que la llamada está encriptada porque:
● Ningún indicador visual o audible indica que la llamada está encriptada.
● No hay una diferencia perceptible de la calidad de voz entre las llamadas encriptadas y las
llamadas no encriptadas.
! AVISO DE SEGURIDAD:
SECURITY ALERT: Asegúrese de que comprende las siguientes limitaciones importantes de la
encripción de medios:
- Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal conmutado por circuitos (TDM),
tal como un teléfono DCP o analógico, es vulnerable a las técnicas de escucha
telefónica convencionales.
- Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal o gateway IP que no admite la
encripción puede ser un objetivo potencial para el monitoreo de IP. Un ejemplo
común son las troncales IP que conectan con conmutadores de otros proveedores.
- Todo participante que no esté encriptando una llamada en conferencia IP expone al
monitoreo a todos los participantes de la llamada IP entre el participante no
encriptado y su procesador de medios, aún cuando los restantes enlaces IP estén
usando encripción.
Para ver una lista del hardware admitido, los requisitos de software y firmware para la
Encripción de medios y una lista de los equipos no admitidos, consulte la Descripción del
hardware y referencia para Avaya Communication Manager.
Restricción – controlada
Permite a la operadora, o a un usuario de teléfono que cuente con permiso de consola, activar
o desactivar las siguientes restricciones para un teléfono específico o un grupo de teléfonos:
● salientes
● total
● terminal a terminal
● restricciones de terminación
Seguridad Tripwire
Tripwire es un programa de seguridad provisto en todos los servidores de medios basados en
Linux. La lista de los archivos que monitorea Tripwire se debe determinar durante el diseño,
cuando se han identificado todos los archivos de administración y configuración.
Si se detectan violaciones de seguridad, Tripwire reporta sus observaciones por medio del
registro de seguridad. Estos eventos generan una alarma.
Nota:
Note: Tripwire normalmente informa las violaciones de seguridad por medio del correo
electrónico. Sin embargo, dado que reporta los eventos al registro de seguridad,
se pueden tomar medidas contra las violaciones de seguridad inmediatamente.
Usuario final
Alerta de respaldo
Notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada.
Envía una señal de alerta tanto audible como visual a las terminales de respaldo cuando la cola
de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola. Cuando la cola se reduce por debajo del nivel
de aviso de cola, la alerta se suspende. La alerta acústica también se produce cuando la
consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar el tamaño de la cola
de la operadora.
Códigos de barrera
Un código de barrera es un código de seguridad que se usa con el acceso remoto para evitar el
ingreso no autorizado al sistema. Para aumentar la seguridad de su sistema, utilice un código
de barrera de 7 dígitos con caducidad del código de barrera para acceso remoto. Un código de
barrera caduca automáticamente si la fecha de caducidad o el número de accesos han
superado los límites establecidos. Si se administra tanto un intervalo de tiempo como límites de
acceso para este código de barrera, el código de barrera caduca al cumplirse una de las
condiciones.
Nota:
Note: La grabación de detalles de llamadas (CDR) no hace seguimiento de los códigos
barrera. Los códigos de barrera son códigos de acceso entrante, mientras que
los códigos de autorización son fundamentalmente códigos de acceso saliente.
Si se realiza una llamada de emergencia mientras sigue activa otra alerta de crisis, la llamada
entrante será puesta en la cola. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que todos los
usuarios deben responder, entonces todos los usuarios deben responder a todas las llamadas;
en este caso las llamadas no necesariamente son puestas en la cola en el orden en que se
realizaron. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que sólo un usuario debe
responder, la primera alerta de crisis se mantiene activa en el teléfono en el cual fue recibida.
Las llamadas subsiguientes son puestas en cola para la siguiente terminal disponible en el
orden en que se realizaron.
Restricción – controlada
Vea Restricción – controlada en la página 212.
Bloqueo de terminal
El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear sus teléfonos para impedir las llamadas
salientes no autorizadas. Los usuarios pueden bloquear las llamadas salientes y continuar
recibiendo llamadas entrantes. Esta función se activa presionando un botón del teléfono o
marcando un código de acceso a función (FAC), junto con un código de seguridad de terminal
(SSC).
El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear todas las llamadas salientes excepto las
llamadas de emergencia, en todos los teléfonos, a menos que el teléfono se haya
preadministrado. Un ejemplo de un teléfono preadministrado es un teléfono que está
administrado para bloquear todas las llamadas salientes excepto las llamadas de emergencia.
Los teléfonos se pueden bloquear y desbloquear en forma remota.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Esta función puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS.
Al utilizarla en aplicaciones tándem y de troncales punto a punto, se afectan
redes enteras. Las llamadas hechas a través de una red privada nacional
pueden quedar bloqueadas.
Anuncios
Use la función Anuncios para administrar anuncios que se reproducen para las personas que
llaman a su empresa. Por ejemplo, puede informar a las personas que llaman que la llamada
no se puede completar tal como se marcó, que la llamada está en la cola o que todas las líneas
están ocupadas. Con frecuencia se utiliza en combinación con música. Los anuncios pueden
ser integrados o externos.
● Los anuncios integrados residen en una tarjeta del servidor.
● Los anuncios externos se almacenan en equipos adjuntos, y se reproducen desde dichos
equipos.
Códigos de barrera
Vea Códigos de barrera en la página 215.
Tablero de anuncios
Es un lugar del conmutador para dejar información y recibir mensajes de otros usuarios del
conmutador, incluido el personal de Avaya. Cualquier usuario con los niveles de autorización
apropiados puede usar el tablero de anuncios para dejar mensajes corrientes. Además,
el personal de Avaya puede dejar mensajes de alta prioridad que aparecen en las diez
primeras líneas del tablero de anuncios.
La información del costo de la llamada sirve para contabilizar el costo de las llamadas salientes
sin tener que esperar la próxima factura de la empresa telefónica. Esta función es
especialmente útil en países donde la factura no está detallada. Esta información también
puede usarse para hacer saber a los empleados el costo de sus llamadas telefónicas e
incentivarlos de esta forma para reducir los gastos de telecomunicaciones de la empresa.
Nota:
Note: En algunos países, incluidos los Estados Unidos, la red pública no ofrece esta
función.
Además, la función Pasar aviso del costo a puntos terminales BRI pasa de manera
transparente información de AOC recibida desde redes PRI a los puntos terminales WCBRI.
Restricciones de llamadas
Marcando un código de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo
de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:
● Saliente. El usuario no puede hacer llamadas externas.
● Terminal a terminal. El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas.
● Terminación. El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias).
● Interurbana. El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero sí llamadas locales.
● Total. El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.
Clase de restricción
Vea Clase de restricción en la página 207.
Clase de servicio
Define si los usuarios telefónicos tienen permiso para acceder a las prestaciones y funciones:
Algunos ejemplos de estas prestaciones y funciones son:
● Llamada de regreso automática
● Remisión de llamada
● Privacidad de datos
● Llamada prioritaria
● Restricción de remisión de llamada fuera de la red
Descarga de firmware
La función de descarga de firmware permite descargar al sistema en que se ejecuta
Communication Manager una imagen de origen remoto o local, y usar esa imagen para
reprogramar el código de aplicación de una tarjeta de puertos. Esta función torna más
económica la actualización del firmware. Esta función tambien reduce el costo de
mantenimiento de las tarjetas de puertos del sistema porque hace innecesaria la intervención
de un técnico cuando se actualiza una tarjeta. La descarga del firmware se efectúa utilizando la
interfaz TN799C CLAN.
Nota:
Note: Las tarjetas que se pueden actualizar con la función de descarga de firmware
tienen una “P” al final de su número TN.
Información y reportes
● Reporte de posición de operadora (Attendant position report)
El reporte de posición de operadora lista lo siguiente:
- Uso de la operadora
- Número de llamadas respondidas
- Tiempo total de disponibilidad de la operadora para responder una llamada nueva
- Tiempo medio de espera de las llamadas respondidas.
● Herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA)
La herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA) permite al cliente:
- Ejecutar un reporte sobre las versiones de software y microprogramas que están activas
en el sistema
- Comparar sus versiones de software y microprogramas con las versiones más recientes
de Avaya, indicando las actualizaciones sugeridas
● Reporte del estudio de bloqueo (Blockage study report)
● Reportes de cobertura de llamadas (Call coverage reports)
Este reporte presenta las mediciones de la distribución del tráfico ofrecido a los grupos de
cobertura de llamadas. Dispone de reportes separados para todas las llamadas y para
llamadas externas.
● Reporte de puntos de cobertura (Coverage points report)
El reporte de puntos de cobertura difiere según se seleccione todas las llamadas o
llamadas externas. Para cada punto de cobertura del grupo se lista el número de llamadas
ofrecidas, abandonadas mientras estaban en ese punto de cobertura y que desbordaron al
siguiente punto de cobertura.
● Reportes ARP de pantalla (Display ARP reports)
● Reportes de emergencias y diarios (Emergency and journal reports)
El reporte de emergencias y diarios se basa en información de todas las alertas de crisis.
● Reporte de mediciones de los grupos de búsqueda (Hunt group measurements report)
● Reportes IP (IP reports)
● Reporte de historial de errores de paquetes (Packet error history report)
Provee un historial de 24 horas sobre estadísticas importantes a nivel de paquetes que
indican indirectamente algunas características del rendimiento de la LAN. El historial de
24 horas permite volver a mirar estas mediciones si se ha resuelto el problema.
● Reporte de uso de redes de puertos y enlaces (Port network and link usage report)
Opción Descripción
Opción Descripción
A fin de limitar los datos que se muestran en el reporte de historial, ingrese el comando list
history seguido de un espacio y el analizador apropiado y, si corresponde, el formato.
El informe mostrará sólo los datos para los analizadores especificados.
Puede incluir diversos analizadores, pero sólo una instancia de cada analizador (puede
analizar por date, time y login, pero no por date, time y dos login diferentes).
Enlaces asíncronos IP
Vea Enlaces asíncronos IP en la página 184.
Música en retención
Proporciona automáticamente música, silencio o un tono al abonado que llama. La música
sirve para hacer saber al abonado que llama que la conexión todavía tiene efecto.
Restricción – controlada
Permite a la operadora o a un usuario de teléfono que cuente con permiso de consola activar o
desactivar las siguientes restricciones para un teléfono específico o un grupo de teléfonos:
● saliente
● total
● terminal a terminal
● restricciones de terminación
Programación
La programación funcional de Communication Manager le permite especificar la hora a la cual
se ejecutará un comando, o especificar que se ha de ejecutar de manera periódica. Sólo se
pueden programar los comandos que no requieran la interacción del usuario después de
introducirse en la línea de comandos (por ejemplo, list, display, test).
Plataformas Linux
Cuando el sistema Communication Manager se ejecuta en servidores de medios basados en
Linux, sincroniza la hora directamente desde la fuente LAN.
Plataformas UNIX
Cuando Communication Manager se ejecuta en servidores DEFINITY que usan el sistema
operativo Oryx/Pecos (sistema operativo patentado basado en UNIX), recibe un comando de
Avaya Site Administration para ajustar la hora. Avaya Site Administration se sincroniza con el
reloj de la LAN de la PC.
IP Softphone
Vea Avaya IP Softphone en la página 85.
Terminal remota
Un módulo de datos de troncal que conecta sistemas troncales de línea privada remotos con el
sistema Communication Manager. El módulo de datos de troncal convierte entre el RS-232C y
el DCP, y puede conectarse a los modems DDD como el integrante DCP de un grupo de
modems compartidos.
Vea Redireccionamiento de llamadas en la página 249 y Vectorización de llamadas en la
página 60.
Acceso remoto
Permite a personas autorizadas en sitios remotos acceder al sistema a través de la red pública
y así utilizar las funciones y servicios del mismo. Existen distintas formas de acceder a la
función. Una vez obtenido el acceso, se escucha un tono de marcación del sistema y por
razones de seguridad, se puede exigir la marcación de un código de barrera.
Marcación abreviada
La función de marcación abreviada (AD) proporciona listas de números almacenados que se
pueden usar para:
● Hacer llamadas locales, de larga distancia e internacionales
● Activar funciones
● Acceder a equipos de computación remotos
El usuario sólo marca el número de la lista y el número, de uno, dos o tres dígitos, asociado
con el número de teléfono deseado. El sistema marca a continuación dicho número de forma
automática. Los números de teléfono de uso más frecuente se pueden almacenar en botones
de marcación abreviada que con sólo oprimir una vez efectúan la llamada.
Marcación activa
Los teléfonos de las series 6400 y 4600 tienen una opción de marcación mediante la cual,
cuando el usuario oprime un número del teclado de marcación mientras está colgado,
se envían códigos del botón del canal S.
Marcación alfanumérica
Vea Marcación alfanumérica en la página 91.
Retención automática
Permite a las operadoras y a los usuarios de teléfonos multifuncionales alternar fácilmente
entre dos o más llamadas. Por ejemplo, con la retención automática, la selección de una
segunda llamada pone automáticamente la llamada activa (si la hay) en espera, y activa la
segunda llamada. Esta función sólo se puede activar en base a todo el sistema. Cuando no
está activada la retención automática, al seleccionar la segunda llamada, se desconecta la
primera.
Cobertura de llamadas
La Cobertura de llamadas permite el redireccionamiento automático de las llamadas que
cumplen con criterios específicos para alternar posiciones de respuesta en una ruta de
Cobertura de llamadas. Una ruta de cobertura puede incluir:
● un teléfono
● un grupo de operadoras
● un grupo de búsqueda de Distribución uniforme de llamadas (UCD)
● un grupo de búsqueda de Llamada directa a departamento (DDC)
● un grupo de búsqueda de Distribución automática de llamadas (ACD)
● un sistema de mensajería de voz
● un Grupo de respuesta de cobertura (CAG) establecido para contestar las llamadas
redirigidas
Directorio
La función de directorio permite a los usuarios de teléfonos equipados con pantalla acceder a la
base de datos del sistema, utilizar los botones de tonos para ingresar un nombre y extraer un
número de extensión del directorio integrado. El directorio contiene los nombres y las
extensiones asignados a todos los teléfonos del sistema. La función de directorio también
puede manejar nombres en ruso.
El directorio integrado permite la marcación rápida de números tanto internos como externos,
al tiempo que disminuye la cantidad de botones dedicados a la marcación rápida. También
proporciona un directorio común para todos los puntos terminales. El directorio integrado está
vinculado a un directorio de Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP).
Redireccionamiento de llamadas
Estacionar llamada
Permite poner una llamada en retención y luego recuperarla desde cualquier otro teléfono del
sistema. Esto resulta útil cuando el usuario está en una llamada y necesita buscar información
en otro lugar. También permite contestar una llamada desde cualquier teléfono después de ser
localizado por otro usuario o una operadora.
Captura de llamada
Junto con la captura de llamada dirigida, permite contestar las llamadas de otros teléfonos
dentro del grupo de captura de llamada específico del usuario. La captura de llamada dirigida
permite capturar cualquier llamada dentro del sistema. Con esta función no es necesario dejar
el propio teléfono para contestar otra llamada en un teléfono cercano. Basta marcar un código
de acceso u oprimir un botón de captura de llamada.
Conferencia
Vea Conferencia en la página 75.
Consultar
Permite a un usuario de cobertura, después de responder una llamada recibida a través de
cobertura de llamadas, llamar al abonado llamado para una consulta privada. Consultar puede
utilizarse para permitir a un usuario de cobertura preguntar al principal si desea hablar con el
abonado que llama.
Timbre distintivo
Timbra o activa la alerta de un teléfono, de forma tal que el usuario sabe el tipo de llamada que
va a recibir, antes de contestarla. Esta función opera en un entorno de Sistema de
comunicación distribuida (DCS) del mismo modo que en los sistemas autónomos.
En forma predeterminada, las llamadas internas se identifican mediante un patrón de timbre de
una sola ráfaga, las llamadas externas con un patrón de timbre de 2 ráfagas y las prioritarias
con un patrón de timbre de 3 ráfagas. Estos patrones pueden administrarse.
El S8700 Media Server soporta 20.000 entradas en la lista de sistema de marcación abreviada
ampliada. Esta segunda lista de marcación abreviada ampliada duplica la capacidad de
10.000 a 20.000 entradas.
La lista de marcación abreviada ampliada se puede aumentar fácilmente en el futuro
aumentado la cantidad de listas. Aumentando la cantidad de listas se aumenta la capacidad
general en múltiplos de 10.000 entradas.
● Todos los puntos terminales deben ser terminales que se designen automáticamente.
● Plan de marcación uniforme (UDP).
Las llamadas realizadas desde un teléfono visitado pueden ser procesadas ya sea por el
servidor de origen o el servidor visitado. Cuál de los servidores procesa la llamada depende de
cómo origine la llamada el usuario. El servidor principal procesa todas las llamadas que se
produzcan porque el usuario oprimió uno de los botones que se descargaron en el teléfono
visitado. El servidor visitado procesa todas las llamadas que se realicen en el teléfono visitado
usando el teclado de marcación.
Ir a cobertura
Permite a los usuarios, cuando llaman a otra extensión interna, enviar la llamada directamente
a cobertura.
Retención
Permite desconectarse temporalmente de una llamada, utilizar el teléfono para otra llamada,
y después volver a la llamada inicial.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Actualmente, la función MLPP cumple únicamente con los requisitos de GSCR
del DoD para conectar con una red DSN a organismos del gobierno federal,
estatal o local. Como tal, la función MLPP no está destinada actualmente al uso
en entornos de empresas comerciales. La activación de esta función en
cualquier otro tipo de entorno puede ocasionar funciones tanto inesperadas
como indeseadas.
Las funciones de MLPP permiten a los usuarios solicitar el procesamiento prioritario de sus
llamadas durante situaciones críticas. Las funciones de MLPP incluyen:
● Anuncios para llamadas con precedencia
● Conducción dual
● Búsqueda por línea de acceso a oficina de terminación
● Control de carga de línea
● Llamada en espera con precedencia
● Llamadas con precedencia
● Enrutamiento con precedencia
● Sustitución
● Plan de numeración y marcación mundial
Conducción dual
La conducción dual permite a un usuario marcar un número de teléfono y, si la ruta inicial no
está disponible, hacer que la llamada se enrute a su destino a través de sistemas alternos.
Sustitución
La sustitución se utiliza con la función de enrutamiento con precedencia para ampliar aún más
la capacidad de enrutamiento de las funciones de MLPP. La sustitución, cuando se la activa en
la administración, puede desconectar una llamada existente con prioridad más baja a fin de
completar una llamada con mayor precedencia. Incluso las llamadas sin MLPP se tratan como
llamadas con nivel de precedencia de rutina y se pueden sustituir.
Cuando esto sucede, los abonados de la llamada existente oyen un tono que indica que se
está por sustituir la llamada. Los abonados tienen tres segundos para finalizar la llamada antes
de que la llamada se desconecte automáticamente. Después de que se desconecta la llamada
existente, se realiza la nueva llamada utilizando la línea sustituida.
Servicio nocturno
Hay cinco funciones de servicio nocturno:
● Servicio nocturno de grupo de búsqueda: permite a la operadora o al supervisor de split
asignar un grupo de búsqueda o un split al modo de servicio nocturno. Todas las llamadas
al grupo de búsqueda se redirigen entonces a la extensión de servicio nocturno designada
en el grupo de búsqueda. Cuando un usuario activa la función de servicio nocturno de
grupo de búsqueda, se enciende la lámpara del botón asociado.
● Servicio de consola nocturna: dirige todas las llamadas destinadas a la consola de la
operadora primaria y diurna, a una consola nocturna. Cuando un usuario activa el servicio
de consola nocturna, se encienden los botones de servicio nocturno de todas las
operadoras y todas las llamadas dirigidas a las operadoras (y llamadas en espera) que se
encuentren en la cola, se dirigen a la consola nocturna. Para activar y desactivar esta
función normalmente la operadora oprime el botón de servicio nocturno de la consola de
la operadora principal o de la consola designada.
Modos de licencia
Los tres modos de funcionamiento de la licencia para el sistema son:
● Licencia-modo normal
● Licencia-modo de error
● Modo sin licencia
Licencia-modo normal
El modo normal de la licencia es el modo de funcionamiento deseado en un sistema estable.
En este modo de funcionamiento, hay una licencia correctamente instalada, la licencia contiene
un numero de serie que coincide con los procesadores, la licencia no ha caducado y el uso de
funciones no excede los límites.
Licencia-modo de error
El modo de error de la licencia es un modo de advertencia. Durante el funcionamiento en este
modo, se soporta el procesamiento de llamadas, el sistema declara una alarma mayor y se
ejecuta un temporizador de cuenta regresiva de 6 días. Si se permite que este temporizador
caduque, se invoca el modo sin licencia.
Se ingresa en el modo de error de la licencia como resultado de una de las condiciones
siguientes:
● El número de serie del procesador activo no coincide con el archivo de licencia.
● No se puede establecer comunicación con el procesador de reserva o el número de serie
del procesador de reserva no coincide con los números de serie de la licencia.
● La licencia ha caducado.
● El uso de funciones excede los límites. Por ejemplo, hay más puertos configurados que
los que permite el límite de puertos de la licencia.
● Un procesador auxiliar WAN o un procesador recuperable remoto entran en el modo de
error de la licencia cuando están proporcionando servicio primario.
● Se ha inicializado un conmutador después de una actualización de software y no se ha
instalado aún una licencia nueva.
Para salir del modo de error de la licencia, se debe corregir el error que hizo que el sistema
entrara en el modo de error de la licencia o se debe instalar un archivo de licencia válido que
concuerde con la configuración del conmutador.
Timbre personalizado
Permite a los usuarios de determinados teléfonos individualizar sus propias llamadas.
Cada usuario puede elegir entre una cantidad de patrones de timbre posibles. Los ocho
patrones de timbre son secuencias de tonos que consisten en distintas combinaciones de tres
tonos. Con esta función, los usuarios que trabajan próximos entre sí, en una misma zona,
pueden definir un patrón de timbre diferente para poder distinguir mejor sus propias llamadas.
Llamada prioritaria
Permite llamar a otro teléfono con una señal distintiva que avisa al destinatario que la llamada
debe contestarse inmediatamente. El destinatario puede entonces manejar la llamada como
corresponda. La llamada prioritaria se activa marcando un código de acceso a llamada
prioritaria u oprimiendo el botón de función, seguido del número de extensión. La llamada
prioritaria sólo se puede usar si el teléfono está administrado con la clase de servicio necesaria.
Transferencia de derivación
Permite que ya sea el abonado llamado inicialmente o el abonado al cual se le va a transferir la
llamada retenida, complete la transferencia. Esta es una forma conveniente de conectar a un
abonado con alguien mejor calificado para hacerse cargo de la llamada. No es necesaria la
asistencia de la operadora, ni es preciso volver a marcar. Esta función trabaja en interfaz con
puestos de trabajo satélite a través de troncales TGU/TGE y siempre pueden accederla las
llamadas que utilizan este mismo tipo de troncales.
Señalización de rellamada
Permite a los usuarios de terminales analógicas poner una llamada en retención, usar el
teléfono para otros propósitos de llamada y luego regresar a la llamada original.
Acceso a dictáfono
Permite a los abonados, incluidos los usuarios de acceso remoto y de troncales punto a punto
entrantes, acceder a un dictáfono. El acceso a dicho equipo se realiza marcando un código de
acceso o un número de extensión. Las funciones de inicio y detención se pueden controlar
mediante voz o marcación. Otras funciones, tales como activación inicial y reproducción se
controlan mediante códigos de marcación adicionales.
Cola de ringback
Pasa las llamadas a una cola ordenada (primero en entrar, primero en salir) cuando todas las
troncales están ocupadas. El usuario que intenta realizar una llamada es automáticamente
llamado cuando una troncal queda disponible, y escucha una señal distintiva de tres ráfagas
cuando es llamado.
Corte de timbre
Permite a los usuarios de teléfonos multilínea encender y apagar las señales de timbre audible.
Los dispositivos de alerta visual no se ven afectados por esta función. Cuando esta función
está activa, sólo suenan los timbres prioritario (3 ráfagas), de notificación de
redireccionamiento, de intercom y de señalización manual. Las llamadas internas y externas no
generan timbre.
Opciones de timbre
Proporciona a los usuarios de teléfonos multilínea distintos patrones de timbre. Esta función
afecta principalmente a los timbres audibles de las llamadas dirigidas a teléfonos que estén
descolgados, o las llamadas dirigidas a teléfonos CALLMASTER, que estén activos o libres.
Búsqueda de terminal
Enruta a otra extensión las llamadas hechas a una extensión ocupada. Para usar la función de
búsqueda de terminal, es necesario crear una cadena de búsqueda de terminales que controle
el orden en que se enrutan las llamadas desde una extensión a la siguiente cuando la
extensión llamada está ocupada. Cada extensión de la cadena se enlaza únicamente con una
extensión subsiguiente. No obstante, una extensión puede estar enlazada desde cualquier
número de extensiones.
Botón de equipo
La función Botón de equipo monitorea a los miembros de un equipo de terminales. Un equipo
es un conjunto virtual de terminales. Los miembros de un equipo pueden ser cualquier tipo de
terminales con múltiples visualizaciones de líneas de llamada y botones de función
administrables. Las consolas de operadora, terminales remotas, terminales BRI y teléfonos SIP
están excluidas como terminales válidas, ya sea como terminal de monitoreo o terminal
monitoreada.
● Finlandés (fi)
● Feroés (fo)
● Islandés (is)
● Irlandés (ga)
● Escocés (gd)
● Inglés (en)
Transferencia
Permite a los usuarios transferir llamadas internas o de troncales a otros teléfonos dentro del
sistema, sin asistencia de la operadora. Esta función proporciona una forma conveniente de
conectar a un abonado con alguien mejor calificado para atender la llamada.
Anular transferencia
Permite a un usuario anular un intento de transferencia presionando un botón de línea que no
esté inactiva. La llamada que se está transfiriendo se retira de una retención de tipo
transferencia y se pone en una retención tradicional. También se anula la transferencia al
colgar, a menos que el conmutador tenga activada la función Transferir colgando. Esta es una
función opcional a nivel de sistema.
Transferencia retirada
Retira la llamada transferida y no contestada a la persona que la transfirió. La transferencia
retirada utiliza una señal de alerta prioritaria y en la pantalla del teléfono aparece la sigla “rt”,
la cual indica una llamada devuelta de una operación de transferencia que falló.
Transferir colgando
Permite transferir una llamada colgando, en lugar de tener que oprimir el botón de transferencia
por segunda vez. Lo que se hace en este caso es oprimir el botón de transferencia, marcar el
número al cual se transfiere la llamada y luego colgar. Esta es una función opcional a nivel de
sistema. De todos modos, se puede continuar transfiriendo una llamada presionando el botón
de transferencia por segunda vez.
Flash de troncal
La función flash de troncal permite asignar un botón de función o de prestación de un teléfono
multifuncional o de la consola de la operadora como botón de flash. Al oprimir este botón
estando conectado a una troncal (que debe estar administrada para permitir el flash de troncal),
hace que el sistema envíe una señal de flash a través de la troncal conectada.
El flash de troncal permite a los teléfonos multifuncionales acceder a los servicios
personalizados de oficina central proporcionados por la oficina central a la cual el sistema
Communication Manager está conectado. Estos servicios son funciones electrónicas, tales
como conferencia y transferencia, a los que se accede mediante una serie de señales de flash
y de marcación desde una terminal del sistema en una llamada de troncal activa.
La función flash de troncal ayuda a reducir el número de líneas de troncal conectadas al
sistema. “Digit 1 as Flash”, tal como se utiliza en Italia e Inglaterra, no funciona como botón de
flash en esta aplicación.
Índice
gestión de propiedades . . . . . . . . . . . . . 95
llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Numérico monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . 43
802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 notificación de cambio . . . . . . . . . . . . . 221
propiedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94, 95
sin hardware (AWOH) . . . . . . 119, 123, 124, 221
A sitio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
AAA, vea Servicios de autenticación, autorización y AE Services, vea Application Enablement Services
contabilidad (AAA) (AE Services)
AAR, vea Enrutamiento alterno automático (AAR) AEA, vea Algoritmo de encripción Avaya (AEA)
AAR/ARS, vea Enrutamiento alterno AES, vea Norma de encripción avanzada (AES)
automático/Selección automática de Agente menos ocupado (LOA) . . . . . . . . . . . 67
ruta (AAR/ARS) agentes de reserva automática . . . . . . . . . . . 56
AAS, vea Split de disponibilidad automática (AAS) ajuste dinámico
ACB, vea Llamada de regreso automática (ACB) de umbral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
acceso del porcentaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
a dictáfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 alarma
a llamada codificada . . . . . . . . . . . . . . 82 de dispositivo externo . . . . . . . . . . . . . 230
a localización de equipo suministrado por el cliente . . . . 208, 229
altavoz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 del sistema de soporte de operaciones
a terminal personal (PSA) alternativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
visualización permanente de nombre/número . 124 alerta
a troncales extendidas . . . . . . . . . . . . . 181 de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 215
a una operadora individual . . . . . . . . . . . 35 distintiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . . . . . 84 alerta de crisis
al trabajo a distancia . . . . . . . . . . . . . . 241 a terminal digital . . . . . . . . . . . . . . . . 217
de emergencia a la operadora . . . . . . . . . . 218 a un dispositivo de localización digital numérico . 216
de marcación a la operadora . . . . . . . . . . 35 a una consola de operadora . . . . . . . . . 44, 217
la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Algoritmo de encripción Avaya (AEA) . . . . . 166, 208
Acceso a red privada (PNA) . . . . . . . . . . . . 154 para canales portadores . . . . . . . . . . . . 208
Acceso a terminal personal (PSA). . . . . . . . . . 123 ALI, vea Información de ubicación automática (ALI)
Access security gateway (ASG) . . . . . . . . . . . 205 alternar/intercambiar entre participantes de una
ACD, vea Distribución automática de llamadas (ACD) conferencia/transferencia . . . . . . . . . . . . . 76
activación añadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . . . 66
de agente de reserva por tiempo analógicos
en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . 218
de las extensiones de una habitación . . . . . . 95 TTY sobre troncales analógicas . . . . . . . . 170
del teléfono por el cliente . . . . . . . . . . . . 230 ANI, vea Identificación automática del número (ANI)
ACTR, vea Redisposición automática de teléfonos anular
por el cliente (ACTR) conferencia colgando . . . . . . . . . . . . . . 75
actualización con protección de la conexión para transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
servidores dúplex. . . . . . . . . . . . . . . . . 197 anuncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
actualización con protección de la conexión para débil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
servidores dúplex. . . . . . . . . . . . . . . . . 197
deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
ACW, vea Trabajo posterior a la llamada (ACW)
múltiples fuentes de música . . . . . . . . . . 237
AD, vea Marcación abreviada (AD)
música de origen local . . . . . . . . . . . . . . 68
administración
para llamadas con precedencia . . . . . . . . 259
código de ingreso duplicado de agentes . . . . . 65
privado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
aumento de par de skills de código de
ingreso de agentes . . . . . . . . . . . . . 65 soporte ampliado . . . . . . . . . . . . . . . 225
del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Voice Announcement over LAN (VAL) Manager . 224
enrutamiento automático . . . . . . . . . . . . 189 Anuncio del agente directo (DAA) . . . . . . . . . . 49
AOC, vea Aviso del costo (AOC) Avaya Site Administration . . . . . . . . . . . . . 224
API, vea Interfaz de programación de aplicaciones (API) Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Aplicación de mensajería Avaya IA770 INTUITY AUDIX Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . . 88
(INTUITY AUDIX LX – Linux) . . . . . . . . . . . 109 Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . 88
APLT, vea Terminación avanzada de línea privada Avaya Virtual Routing . . . . . . . . . . . . . . . . 58
(APLT) Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) . . . 153, 225
Application Enablement Services (AE Services) . . . 29 Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) . . . 120
opción servidor incluido . . . . . . . . . . . . . 30 Aviso del costo (AOC) . . . . . . . . . . . . . . 226
opción sólo software . . . . . . . . . . . . . . 30 AWOH, vea Administración sin hardware (AWOH)
ARS, vea Selección automática de ruta (ARS) AWTS, vea Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS)
ASA, vea Enrutamiento según la velocidad media de
respuesta (ASA)
ASAI, vea Interfaz de aplicaciones de conmutador
adjunto (ASAI) B
ASCA, vea Herramienta Avaya Software Compatibility BCD, vea Decimales codificados en binario (BCD)
Audit (ASCA) BCMS, vea Sistema básico de administración
aseguramiento de circuito automático . . . 153, 222, 230 de llamadas (BCMS)
ASI, vea Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) bloquear eventos de movimiento de agentes
asignación de uso . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 de CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
ATM-CES, vea Modo de transferencia asíncrona (ATM), bloqueo
Servicio de emulación de circuitos (ATM-CES) de llamadas a cobro revertido . . . . . . . . 98, 207
ATM-PNC, vea Modo de transferencia asíncrona (ATM), de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Conectividad de redes de puertos (PNC) de terminal según la hora del día . . . . . . . . 219
AUDIX botón
buzones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
grabación en el sistema de mensajería . . . . . . 110 de recuperación de correo de voz . . . . . . . . 116
integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 BRI, vea Interfaz de acceso básico (BRI)
INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 BSR, vea Enrutamiento al mejor servicio (BSR)
Avaya business advocate . . . . . . . . . . . . . 56 búferes de fluctuación dinámica . . . . . . . . . . 163
ampliaciones búsqueda
activación de línea de acceso de oficina de
de agente de reserva por tiempo terminación . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 de llamadas abandonadas . . . . . . . . . . . . 52
Agente menos ocupado (LOA) . . . . . . . . 67 de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
agentes de reserva automática . . . . . . . . 56 de terminal antes de cobertura . . . . . . . . . 269
ajuste dinámico buzones AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
de umbral . . . . . . . . . . . . . . . . 56
del porcentaje . . . . . . . . . . . . . . 56
cuenta de agentes advocate ingresados . . . 57 C
distribución de la asignación de porcentaje . . 57
CAC, vea Control de admisión de llamadas (CAC)
ignorar selección de llamada por skill . . . . . 56
CAG, vea Grupo de respuesta de cobertura (CAG)
posición dinámica en cola . . . . . . . . . . 56
Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Calidad de servicio (QoS) . . . . . . . . . . . 156, 161
Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . 25
802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
configuration manager . . . . . . . . . . . . . 224
búferes de fluctuación dinámica . . . . . . . . 163
consola PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
códecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
fault/performance manager . . . . . . . . . . . 224
control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . 163
integración de Octel® por QSIG . . . . . . . . . 175
integración con Cajun Rules . . . . . . . . . . 163
vista general . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Máscara de subred de longitud variable (VLSM) . 172
Avaya Computer Telephony . . . . . . . . . . . . 47
para puntos terminales . . . . . . . . . . . . 164
Avaya Directory Enabled Management (DEM) . .111, 223
para VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Avaya Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . 26
ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . 171
Avaya Integrated Management . . . . . . . . 223, 224
redistribución y giro de llamadas (hairpin) . . . . 167
Avaya Interactive Response (IR) . . . . . . . . . . 105
RSVP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
servicios diferenciales (DiffServ) . . . . . . . . 162
Avaya IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . 85
para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . . 87
CAMA, vea Contabilidad centralizada automática de cobertura de llamada . . . . . . . . . . . 117, 178, 247
mensajes (CAMA) CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
cambio cobertura y ringback ampliados para terminales
de reglas de horario de verano . . . . . . . . . 158 IP/PSA/TTI desconectadas . . . . . . . . . . 248
pendiente de modo de trabajo . . . . . . . . . . 49 designación de campo alfanumérica . . . . . . 248
Camp-on/Busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 hora del día . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
canales-I DCP dobles . . . . . . . . . . . . . . . 106 intervalos de redireccionamiento . . . . . . . . 250
capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
de análisis del reporte de historial . . . . . . . . 235 rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . 248
captura de llamada. . . . . . . . . . . . . . . . . 250 Cobertura de llamada remota fuera de la red
de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250 (CCRON) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
caracteres katakana . . . . . . . . . . . . . . . . 99 códecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
CAS, vea Servicio de operadora centralizado (CAS) código
CCMS, vea Grupo de mensajes del canal de control de autorización – 13 dígitos . . . . . . . . 207, 222
(CCMS) de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . 215, 226
CCRON, vea Cobertura de llamada remota fuera de modo
de la red (CCRON) integración de correo de voz centralizado . . 106
CCSA, vea Configuración de conmutación de control interfaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
común (CCSA) de razón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
CDR, vea Grabación de detalles de llamadas (CDR) de razón de no responde . . . . . . . . . . . 123
Central de comunicaciones multimedia (MMCX) . . . 80 de seguridad de la terminal . . . . . . . . 214, 238
Central de traducción para software de aplicación de trabajo de llamada (CWC) . . . . . . . . . . 63
en PC (PASTE) . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Código de acceso a función (FAC) . . . . . . . . . 173
centro de atención de llamadas . . . . . . . . . . . 47
cola
control de versión . . . . . . . . . . . . . . . . 59
de espera
mensajería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
con anuncio de voz . . . . . . . . . . . . . . 82
Centro de llamadas Avaya
split múltiple . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
básicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . 40, 175
deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
de ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
elite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
colocar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
funciones admitidas en el Avaya G700 Media
Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 comandos vectoriales . . . . . . . . . . . . . . . . 60
CES, vea Servicio de emulación de circuitos (CES) compatibilidad
CESID, vea Identificación de servicio de emergencia con CO de Rusia en G700 Media
del abonado que llama (CESID) Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . 99, 139
CIDR, vea Enrutamiento entre dominios sin clase con codificación ISO 8859-1 . . . . . . . . . . 271
específica (CIDR) con dispositivos de comunicaciones . . . . . . . 85
cinco EPN como máximo en MCC1 Media con plan de numeración privado complejo . . . 175
Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232 con redes privadas nacionales – Japón . . . . 99, 146
CINFO, vea Remisión de información del abonado dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
que llama (CINFO) conducción dual . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
circuitos conmutados . . . . . . . . . . . . . 128, 133 conectividad
Circuitos virtuales conmutados (SVC) . . . . . . . . 128 de redes de puertos y de gateway . . . . . . . 127
CISC, vea Conexiones de señalización independientes de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
de la llamada (CISC)
digital internacional . . . . . . . . . . . . . . 142
CLAN, vea Control LAN (CLAN)
Conectividad de redes de puertos (PNC)
Clase de restricción (COR) . 62, 147, 174, 207, 228, 273
Modo de transferencia asíncrona (ATM) . . . . 127
del VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
a través de WAN . . . . . . . . . . . . . . 127
pantalla de la operadora . . . . . . . . . . . . 174
Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . . . . 129
Clase de servicio (COS) . . . . . . . . . . . 228, 238
conexión
tarjeta clasificadora de llamadas . . . . . . . . . . 193
administrada . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
CMS, vea Sistema de administración de llamadas
(CMS) tándem directa . . . . . . . . . . . . . . . . 155
CO, vea Oficina central (CO) Conexión temporal de señalización (TSC) . . . . . 173
Conexiones de señalización independientes de la
llamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
MSI, vea Información específica del fabricante (MSI) ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . . 173
MSN, vea Múltiples números de abonados (MSN) Ofrecimiento de llamada, vea operadora, intervención
MST, vea Rastreador de secuencia de mensajes (MST) Opciones para eliminar de la pantalla los dígitos
multimedia, vea llamadas multimedia recolectados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
múltiples operación de interrupción de ciclo . . . . . . . . . . 40
fuentes de música . . . . . . . . . . . . . . . 237 operadora
fuentes de música/audio . . . . . . . . . . . . 67 acceso a una operadora individual . . . . . . . . 35
regiones de red por tarjeta CLAN . . . . . 158, 202 acceso de marcación a la . . . . . . . . . . . . 35
Múltiples números de abonados (MSN) . . . . . . . 145 alerta de crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
música en retención . . . . . . . . . . . . . . . . 236 alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . 38
local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 automatizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
MWI, vea Indicación de mensaje en espera (MWI) bloqueo – privacidad . . . . . . . . . . . . . . 37
clase de restricción (COR) en la pantalla de la
operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
N cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . 40
conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
NAPT, vea Configuración de puerto de dirección de red control de acceso al grupo de troncales . . . . . . 43
(NAPT)
devolución de llamada . . . . . . . . . . . . . 175
NAT, vea Configuración de dirección de red (NAT)
estado de las habitaciones . . . . . . . . . . 36, 91
NCR, vea Redireccionamiento de llamadas por red
(NCR) funciones con el protocolo de Sistema de
comunicación distribuida (DCS) . . . . . . . 36, 153
Network Region Wizard (NRW) . . . . . . . . . . . 129
control de acceso al grupo de troncales . . . . 36
niveles alternos de restricción del sistema . 189, 206, 221
llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . 37
niveles de restricción del sistema y marcas de clase
transportables . . . . . . . . . . . . . . . 209, 231 pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . 41, 153
no molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 selección directa de grupo de troncales 37, 43, 153
Norma de encripción avanzada (AES) . . . . . 166, 208 identificación de troncal . . . . . . . . . . . . . 44
algoritmo de encripción para canales ignorar funciones de desviación . . . . . . . . . 40
portadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 indicadores de aviso/grupo de troncales ocupado . 44
Notificación de violación de seguridad (SVN) . 214, 238 inicio automático . . . . . . . . . . . . . . . . 42
NRW, vea Network Region Wizard (NRW) intercambio de split . . . . . . . . . . . . . . . 38
numeración y plan de marcación mundial (WNDP) . . 262 intervención . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Número del abonado conectado (CPN) . . . . . 49, 216 llamada a terminales con entrada restringida . . . 39
restricción por línea . . . . . . . . . . . . . . . 216 llamada en espera . . . . . . . . . . . . . . . . 39
restricción por llamada . . . . . . . . . . . . . 216 llamadas en serie . . . . . . . . . . . . . . . . 40
número del abonado que llama/número de manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . 37
facturación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228 mayor cantidad de consolas . . . . . . . . . . . 42
Número del directorio de vectores (VDN) . . . 62, 66, 70 número listado en el directorio . . . . . . . . . . 39
anuncio de origen . . . . . . . . . . . . . . . . 62 operación de interrupción de ciclo . . . . . . . . 40
destino de retorno . . . . . . . . . . . . . . . 63 recordatorio temporizado . . . . . . . . . . . . 41
en una ruta de cobertura . . . . . . . . . . . . 62 rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
ignorar para mensajes ASAI . . . . . . . . . . . 50 reporte de posición . . . . . . . . . . . . . . 233
mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . 62 respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
observación durante respuesta del agente . . . . 72 selección de extensión directa . . . . . . . . . . 43
número listado en el directorio . . . . . . . . . . . 39 Servicio de operadora centralizado (CAS)
números de las habitaciones, plan de marcación . . . 95 de QSIG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Servicio de operadora con problemas visuales
(VIAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
O sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
split automático manual . . . . . . . . . . . . . 42
observación del servicio . . . . . . . . . . . . .
. 71 vectorización . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
de VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. 71 OPS, vea Terminal fuera de la PBX (OPS)
iniciada por vector . . . . . . . . . . . . . .
. 72 Organización Internacional de Normalización (ISO) . 172
por COR . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. 71 OSI, vea Interconexión con sistemas abiertos (OSI)
remotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. 72
Oficina central (CO) . . . . . . . . . . . . . 139, 150
compatibilidad del G700 Media Gateway –
Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99, 139
Red digital de servicios integrados (ISDN) repliegue automático a principal para gateways
conmutación de banda ancha . . . . . . . . . . 146 H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . 142 actualización de ruta . . . . . . . . . . . . . . 234
Identificación de punto terminal (TEI) automática . 142 administración . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Interfaz de acceso básico (ISDN-BRI) . . . . . . 144 ARP de pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . 146 cobertura de llamada . . . . . . . . . . . . . 233
Múltiples números de abonados (MSN) . . . . . 145 emergencia y diario . . . . . . . . . . . . . . 233
restricción de presentación . . . . . . . . . . . 146 estudio de bloqueo . . . . . . . . . . . . . . 233
selección de servicio llamada por llamada . . . . 142 historial de cambios recientes . . . . . . . . . 234
señalización asociada y no asociada al sistema . 143 historial de errores de paquetes . . . . . . . . 233
soporte para QSIG a mejor ISDN . . . . . . . . 67 históricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 análisis, capacidades de . . . . . . . . . . 235
Red electrónica tándem (ETN) . . . . . . . . . . . 154 mediciones de los grupos de búsqueda . . . . . 233
enrutamiento condicional alterno automático . . . 155 mediciones detalladas del grupo de troncales . . 234
marcas de clase transportables . . . . . . . . . 192 ocupación del procesador . . . . . . . . . . . 234
portabilidad del número de la extensión . . . . . 155 posición de operadora . . . . . . . . . . . . . 233
señalización de troncal y recuperación en caso Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . . . . 233
de error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 puntos de cobertura . . . . . . . . . . . . . . 233
Red LAN virtual (VLAN) . . . . . . . . . . . . . . 161 resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Red pública conmutada . . . . . . . . . . . . . . 68 tiempo real . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
redes inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 tráfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
redes públicas y conectividad . . . . . . . . . . . . 149 tráfico tándem . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . 249 uso de redes de puertos y enlaces . . . . . . . 233
a un punto terminal multimedia . . . . . . . . . 81 reposición de llamadas por turnos . . . . . . . . . 267
ignorar remisión de llamada . . . . . . . . . . . 250 respuesta automática
intervalos de redireccionamiento de llamadas . . 250 ICOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
remisión de llamada por ocupado/no responde . . 249 intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
remisión de todas las llamadas . . . . . . . . . 249 interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
si no hay respuesta . . . . . . . . . . . . . . . 70 restricción
Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) . . 47, 68 controlada . . . . . . . . . . . . . . 212, 218, 237
Transferencia por canal 2B . . . . . . . . . . . 69 de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . 184, 208
Redisposición automática de teléfonos por el de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . 207, 228
cliente (ACTR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 de presentación . . . . . . . . . . . . . . . . 146
redistribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 del CPN por línea . . . . . . . . . . . . . . . 216
y dispositivos de NAT . . . . . . . . . . . . . . 168 del CPN por llamada . . . . . . . . . . . . . 216
RedSky Technologies, vea Ubicación de dispositivos retención . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
E911 para teléfonos IP automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
reenrutamiento tras desvío a correo de voz . . . . . 177 conferencia, transferencia y desconexión . . . . . 82
regiones de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 retener/reconectar conferencia . . . . . . . . . . . 76
soporte para múltiples sitios . . . . . . . . 158, 192 RLT, vea Troncal de enlace de interrupción (RLT)
registro RSVP, vea Protocolo de reserva de recursos (RSVP)
ampliado de acciones de los usuarios . . . . . . 235 rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . . 248
de ingreso / registro de salida . . . . . . . . . . 92 Rutas virtuales permanentes (PVP) . . . . . . . . 127
de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
de seguridad ampliado . . . . . . . . . . . . . 209
rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 S
a la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
remisión de información ampliada . . . . . . . . . . 59 salida remota de agente . . . . . . . . . . . . . . 70
Remisión de información del abonado que llama saltos entre satélites . . . . . . . . . . . . . . . 155
(CINFO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 SBS, vea Separación de portadores y señalización
remisión de llamada (SBS)
desvío . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 seguridad
ignorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250 de los archivos de configuración de los teléfonos IP213
ocupado/no responde . . . . . . . . . . . . . . 249 de registro de teléfonos IP/Canal de
señalización H.323 . . . . . . . . . . . . . . 213
todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . 249
Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
TS, vea Telephony Service (TS) VLSM, vea Máscara de subred de longitud variable
TSAPI, vea Interfaz de programación de aplicaciones de (VLSM)
servicios de telefonía (TSAPI) VMON, vea Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)
TSC, vea Conexión temporal de señalización (TSC) Voice Announcement over LAN (VAL) Manager . . 224
TTI, vea Inicialización de configuración de la terminal (TTI) VoIP Monitoring Manager (VMON) . . . . . . . 153, 225
TTS, vea Plazo hasta el servicio (TTS) de punto terminal IP Voz y visualización (VCO) . . . . . . . . . . . . . 169
TTTN, vea Red de troncales punto a punto en tándem VRI, vea Integración de respuesta de voz (VRI)
(TTTN) VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 códigos de ingreso . . . . . . . . . . . . . . . 73
modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . . 171 nivel de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
modo de retransmisión . . . . . . . . . . . . . 171
sobre troncales analógicas y digitales . . . . . . 170
sobre troncales IP Avaya . . . . . . . . . . . . 170 W
WATS, vea Servicio de telecomunicación de área amplia
(WATS)
U WNDP, vea Plan de numeración y marcación mundial
Ubicación de dispositivos E911 para teléfonos IP . . 122 (WNDP)
UCD, vea Distribución uniforme de llamadas (UCD)
UDP, vea Plan de marcación uniforme (UDP)
último número marcado . . . . . . . . . . . . . . 256 X
Unión Europea . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 X-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
user service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Usuario de movilidad empresarial (EMU) . . . . . . 254
ampliaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
UUI, vea Información de usuario a usuario (UUI)
V
VCO, vea Voz y visualización (VCO)
VDN, vea Número del directorio de vectores (VDN)
vectorización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Clase de restricción (COR) del VDN . . . . . 62
de días especiales . . . . . . . . . . . . . . 61
enrutamiento por vectores avanzado . . . . . 60
Enrutamiento según la Velocidad media de
respuesta (ASA) . . . . . . . . . . . . . . 60
Tiempo de espera estimado (EWT) . . . . . . 61
días especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
verificación de estado ocupado de terminales y
troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
VIAS, vea Servicio de operadora con problemas
visuales (VIAS)
video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
visualización
de nombre en la transferencia no
supervisada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
permanente de nombre/número . . . . . . . . . 124
y desconexión selectiva de participante de
conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78