1¿Por qué iniciar

en el eCommerce?

2Los 3 tipos
de eCommerce

3Mercado Libre
4Los 10 procesos
del eCommerce

5¿Cómo iniciar?
1
¿Por qué iniciar en el

E n la última década, el
comercio electrónico ha
crecido más de 1500%
pasando de los 36
mil millones de pesos
generados en 2009 a más
de 396 mil millones de
pesos en 2018 y esto lo
posiciona como una
industria única en su tipo
que ha crecido en los
primeros años por
encima del 40% y en años
recientes con un 20%
sostenido.
 Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Miles de 24500 36500 54500 85700 121600 162100 25709 32980 396,040.00
millones
Crecimiento
% 49% 49% 57% 42% 33% 59% 28% 20%

Esto ha sido posible

porque el número de
personas que estamos
en Internet también ha
tenido un crecimiento
acelerado. Hoy, ya llegamos
a ser el 71% de la
población, es decir, casi 83
millones de mexicanos, de
cualquier edad y género.
No solo somos
muchos internautas
explorando la red, si
no que pasamos la De todos ellos, 3 de cada 4
mitad del tiempo que personas ya han comprado
estamos algo en línea por lo menos
despiertos conecta- una vez; 54% de ellos son
dos a Internet con un hombres y el 88% pertenece
promedio de 8 horas y a grandes ciudades de todas
20 minutos al día. las clases sociales, aunque
como es lógico, los que más
consumen son los que gen-
eran más ingresos.
La gran mayoría de los compradores son las familias de
niveles AB, y C+, los cuales conforman el 76% de los com-
pradores y su ingreso es superior a 32 mil pesos men-
suales.

¿Y qué compramos? De todo: ropa 77%,

comida 67%, aparatos 65%, cosas para el
hogar 63%, juegos 60%, cremas y per-
fumes 58%, herramientas para hacer
ejercicio 54%, el 35% hacemos el súper, el
30% compramos cosas para nuestras
mascotas, 27% adquirimos medicinas e
incluso un 26% de los internautas ya
compran todo lo relacionado con sus
hijos.
La mayoría de estas compras
las hacemos desde el móvil
con un total del 79% de las
mismas, y este no solo lo
usamos para comprar, sino
para comparar precios y pro-
ductos antes de realizar
alguna compra. El 64% de
estas búsquedas detallan el
producto y se guían en las de-
scripciones, tiendas cercanas y
principalmente, recomenda-
ciones.
El comercio electrónico no es
algo del futuro. Es algo que
ocurre actualmente y será sin
duda lo del mañana. El 40% de
los comercios digitales tienen
más de 5 años de existencia, y de
ellos, el 51% tiene de 1 a 5 años, es
decir, día a día nacen, crecen y se
multiplican tiendas en línea de
todo tipo.
Todas estas tiendas no solo venden en México, pues 30%
vende a otros países, y 33% de sus ventas son internacio-
nales siendo Estados Unidos (67%), Latinoamérica (58%),
Europa (42%), Australia (25%) y Asia (27%) los principales
consumidores externos.

En la frontera, tenemos Se estima que para 2022,

al segundo mercado
más grande de eCom-
merce del mundo: los
Estados Unidos, que
generan 340 billones de
dólares anuales en
ventas.
el comercio electrónico
ascienda de los 18 bil-
lones de dólares a 28 mil-
lones, por lo que no es ni
el futuro ni algo lejano.
Está ocurriendo ahora
mismo.
2
Los 3 tipos de

A l igual que en el negocio

offline, existen distintas
maneras de iniciar
donde a mayor riesgo,
mayor puede ser el
precio. Puedes comenzar
con una inversión inicial
grande o pequeña en
una tienda propia, renta-
da o en un Marketplace.
A
La mejor forma de ini-
ciarse en el comercio
electrónico es en un
marketplace, pues es
similar a comenzar en
una plaza comercial
donde la gente suele ir
a diario por gusto,
necesidad o costumbre.
No hay nada que hacer
para atraer a la gente
más que dedicarse a su
propia tienda. Los mar-
ketplaces más co-
munes son Amazon,
Linio, Wal Mart o Merca-
do Libre.

Estos marketplaces son la mejor forma de empezar prin-

cipalmente por que no necesitas una inversión inicial, o si
la necesitas es muy poca y principalmente es de trabajo.
Lo que necesitas hacer es crear publicaciones y el mar-
ketplace se encarga de atraer a las personas, y de vender-
les, dejándote a ti la tarea de preocuparte por tus produc-
tos.
Los marketplaces funcionan principalmente a través
de comisiones, es decir, tu pagas una comisión a la

B
plataforma después de concretar una venta, hacién-
dolos idóneos debido a la poca inversión y dinero en
riesgo que es necesario poner en una pre-inversión.

WHAT
La segunda forma

WYSIWYG
de entrar en el

YOU
eCommerce es con
un software renta-

SEE
do o software as a
service. Estos soft-

IS
wares, son tiendas
pre-frabricadas, del

WHAT
tipo WYSIWYG
“what you see is
what you get”, en
las cuales es fácil YOU
diseñar una tienda
y solo tienes que ar-
rastrar elementos,
GET
diseñar la portada,
subir tus productos,
tus descripciones y
tus fotos y en unos
días, tendrás tu
tienda arriba.
A diferencia de Por el contrario, si pones tu
en un market- tienda en un lugar al que va
place, aquí tu mucha gente como Facebook,
tienes que atraer Google, Linkedin y pones 100
a las personas a anuncios para que la gente la
tu tienda, y esto visite, seguramente lo hará. Estos
es la gran parte softwares tienen una renta baja y
del problema, también trabajan por comisión.
pues si no atraes
personas a tu
tienda, es como
poner un nego-
cio en el cuarto
anuncios
piso de un edifi-
cio, y no poner
n i n g ú n Algunos de estos softwares son
señalamiento. Shopify, ECWY, Bigcommerce,
Seguramente Prestashop, Wix eCommerce,
nadie llegará. Square o Space.
La forma más difícil En la actualidad casi nadie
de iniciar es creando empieza de cero, pues exis-
tu tienda propia ten softwares que resuelven
desde cero y esto todo el proceso de compra y
solo lo hacen las a través de programación y
grandes empresas o diseño puedes irlos personal-
las personas que ya izándolo, por ello necesitas
tienen mucha expe- un equipo humano más
riencia en el comer- grande y especializado en
cio electrónico, pues estas plataformas.
aquí no solo te
tienes que encargar
de atraer a la gente y
crear publicaciones,
sino de programar
toda tu tienda e irla
mejorando y optimi-
zando para que
venda más.

Algunas de ellas son Magento, WooCommerce,

Virtue Mart, entre otras, y cada día están naciendo
más y algunas empiezan a migrarse a software as a
service y otras al revés, solo venden su software es un
esquema cambiante.
Muchos de estos softwares como WooCommerce son
opensource, es decir, que son creados por la comuni-
dad y de libre acceso, pero tienes que personalizarlos
como un blog. Algunos otros son mucho más comple-
jos.

Esta es la ruta más compleja, pues aquí te tienes

que encargar de atraer a la gente, sino de diseñar y
programar gran parte de tu tienda.

Si quieres saber más sobre las diferencias de cada una

de estas tiendas te sugiero entres a nuestro curso en
línea “Crea y crece tu eCommerce de 0 a 1 millón” en el
siguiente link:

programas.escueladenegociosdigitales.com/crece-del-cero-al-millon
3
Mercado

M i gran consejo es que

aprendes poco a poco,
paso a paso, desde
cero realizando tus pri-
meras ventas en un
Marketplace, pues aquí
no tendrás que tener
una inversión inicial, y
podrás de forma
rápida iniciar con tus
primeras publica-
ciones, pues no solo te
ayudan con el software
para vender, sino que
además tienen mil-
lones de visitas diarias.
En 2019, la empresa cumple 20 años en el
mercado y las cifras al segundo semestre
lo señalan como el Marketplace más vis-
itado en México y Latinoamérica, y el 6º
lugar en el mundo. En México tiene 32
millones de usuarios, recibe 9 millones
de visitas diarias y vende 100 mil artícu-
los en
promedio al día, es decir, 1.15 ventas por
segundo.

En el mundo, se realizan 6
mil búsquedas en su
buscador, y se venden 10
artículos por segundo.
Además de esto, cuenta con una empresa para cada uno de
los principales procesos del eCommerce. Para atraer gente
a tu tienda y a tu producto cuenta con Mercado Ads. Para
los cobros, cuenta con Mercado Pago, una de las fintech
más grandes en Latinoamérica por su número de transac-
ciones, por el monto acumulado de todo el dinero que
transacciona y por la variedad de sus productos.
También tienen una empresa, Mercado
Envíos, que cuenta con dos centros de dis-
tribución gigantes en México, acuerdos
con todas las paqueterías, e incluso, la
opción fullfilment, en la cual tu almacenas
tus productos y cada que se venden, ellos
los empaquetan y los envían por ti.

Por último, está Mercado Shops, el cual

es un software que genera una tienda
del tipo softwares as a service en tu
propia URL, es decir, crea una tienda
fuera de Mercado Libre, para que
vendas tus productos.
4
Los 10 procesos del

L os marketplaces se han
encargado de automa-
tizar todo el proceso de
venta y lo que tienes
que hacer para poder
vender se puede re-
sumir en 10 acciones:

1
Investigar el mercado

Lo primero que tienes que hacer para entrar en el

comercio electrónico, o en cualquier mercado, es cono-
cerlo. En los marketplaces, la competencia es muy
grande y para poder visualizar en tiempo real el merca-
do existen herramientas que te permiten ver qué se
está vendiendo, quién lo está vendiendo, en qué mo-
mento, cómo y a cuánto.
Si tienes un producto esta es una forma de iniciar para
ver la viabilidad del mismo y observar a tu competen-
cia. Si no sabes qué vender, aquí puedes tomar ideas a
partir de lo que observes que se está vendiendo en el
mercado.


Existen herramientas muy amplias para ver el mercado
de Mercado Libre como Real Trends. Para ver lo que se
vende en tiendas como Amazon en el mundo está la
herramienta Camel y para ver la competencia en todas
las tiendas puedes contar con Shopmania o Kelkoo.

2Monitorear a tu competencia

La competencia del eCommerce ocurre en tiempo real

y todo el tiempo está cambiando. Si aprendes a estar al
pendiente de tu competencia y obtener información
de ella, sabrás siempre por dónde mejorar, sin embar-
go, para poder analizar sus pasos debes saber qué
analizar y eso nos lleva al siguiente punto.
 3
Posicionar tus publicaciones

El aparecer en los primeros lugares de búsqueda en un

marketplace es el resultado de muchos factores, princi-
palmente de tener una buena oferta o publicación y
una buena atención al cliente. Esto dará muchas
ventas, y la satisfacción de las ventas te dará un buen
posicionamiento y rating, lo cual es valorado tanto por
los usuarios que buscan referencias como por el busca-
dor.

Crear descripciones que vendan

4
Escribir una buena descripción es la mezcla de objetivi-
dad y subjetividad y debes escribir de manera adecua-
da la ficha de tu producto. Una vez que la tengas, debes
transformar las especificaciones en razones de compra.
Las personas te van a comprar soluciones a sus prob-
lemas, no bullets. Para escribirlas hay que tener en
cuenta muchos factores, en nuestro curso vemos esto
mucho más a detalle. Si quieres, sigue este enlace:

programas.escueladenegociosdigitales.com/crece-del-cero-al-millon
 5
Producir fotos para eCommerce
Todo mundo recomienda tener muy buenas fotos en el
eCommerce, pero la composición o mezcla de fotos en las de-
scripciones es igual de importante que la descripción misma,
por ello debes hacer fotos objetivas, de producto y subjetivas,
que inviten a resolver un problema, a vivir una experiencia y a
tener un tipo de vida específico.

6
Pulbicar tus anuncios

La publicidad es la base del crecimiento acelerado y de las

grandes marcas. Si deseas aparecer en los primeros lugares
de posición y que tus publicaciones persigan a tus clientes,
puedes contratar publicidad.

7
Chatear con tus clientes

No se trata de responder preguntas ni comentarios, se trata

de conversar con tus clientes de forma que los lleves desde la
duda, hasta la compra. Para ello debes estar listo todo el
tiempo. Si quieres saber más sobre como hacer esto de forma
automatizada, te recomiendo entres al curso “Crea y crece tu
eCommerce de 0 a 1 millón”

programas.escueladenegociosdigitales.com/crece-del-cero-al-millon
8 Jugar con el precio
En los marketplaces, el precio es decisivo, pues la experien-
cia de compra es crucial. Para facilitar esto, con Mercado
Pago puedes ofrecer meses sin intereses en tus ventas, lo
cual te puede ayudar bastante a sumar compradores. Lo im-
portante en el precio es ser flexible a la oferta y demanda.

9 Enviar regalos

No se trata de empaquetar y enviar. Se trata de regalarles a

tus clientes sus productos, convertir la entrega en una expe-
riencia memorable y hacerlo lo más rápido posible. Para
lograrlo, es mucho más fácil si se los mandas a Mercado
Libre a sus almacenes y ellos se encargan de enviarlos cada
que vendas, en menos de 24 horas.

10 Cancelaciones y devoluciones

Las cancelaciones son lo que más afecta la reputación de las

tiendas. Para poder salvarse de estas penalizaciones hay
que tener una buena estrategia de comunicación postven-
ta. Si canalizas todo esto del lado de la devolución puedes
salvar tu reputación.
5
¿Cómo

La mejor forma de iniciar en

el comercio electrónico es
familiarizándote con cada
uno de estos procesos en un
marketplace para después
crear tu tienda rentada o un
paso intermedio, con
Mercdo Shops.
Ya que cuentes con tu
tienda propia, tendrás que
familiarizarte con todo el
marketing digital y tendras
que crear una estrategia
comercial, ventas y atención
al cilente propia para que las
personas lleguen a tu
tienda, compren y quieran
repetir la experiencia por tu
servicio.
Después de dominar esto podrías iniciar tu tienda propia en
un software que puedas personalizar al 100 por ciento.
Este camino es largo y la mejor forma de iniciarlo es por
medio del aprendizaje. Si solamente te llevas un consejo
de este ebook, ese es que inicies en un marketplace.
Hemos visto cientos de emprendedores querer iniciar cre-
ando su tienda y la gran mayoría logran tener una aleja-
dos del comercio electrónico.

Por el contrario, hemos visto a cientos de emprendedores

iniciar negocios en plataformas como Mercado Libre,
vender millones y después acudir a otros marketplaces y
crear sus tiendas propias.

Por el contrario, hemos visto a cientos de emprendedores

iniciar negocios en plataformas como Mercado Libre,
vender millones y después acudir a otros marketplaces y
crear sus tiendas propias.

Si quieres aprender más sobre como crear y crecer tu

ecommerce de 0 a 1 millón te invito a nuestro curso
online. Aquí puedes entrar:

programas.escueladenegociosdigitales.com/crece-del-cero-al-millon