Milka

I.INTRODUCERE-DESCRIEREA AFACERII

INFORMAŢII DE BAZĂ DESPRE COMPANIA RESPECTIVA (NUMELE,DOMENIUL DE

ACTIVITATE, O SCURTĂ ISTORIE)

Milka este un brand internațional de ciocolată, care își are originea în Elveția din 1825 și
care este produs la nivel internațional de compania Mondelēz International (anterior
cunoscută sub numele de Kraft Foods). In anul 1901 ia nastere MILKA; are loc inregistrarea
marcii la biroul de marci inregistrate de pe langa curtea regala din Berlin. Ambalajul este inca
de la inceput de culoare mov.

 Pentru mai mult de 100 de ani Milka este produsă în Lörrach, Germania, cu 140.000 de tone
de ciocolată vândute în 2012. Aceasta este vânduta sub formă de batoane și în diferite forme
reprezentative sărbătorilor de Paști și de Crăciun. Milka produce prăjituri și biscuiți acoperite
cu ciocolată.

In 1998 vacuta MILKA serbeaza a 25a aniversare, in 2001

MILKA implineste 100 de ani iar in 2002 are loc lansarea oficiala a ciocolatei Milka in
Romania, care a fost marcata de un spectacol de lumini la Teatrul National din Bucuresti.

II.CLIENŢII

Obiectiv: identificarea clienţilor actuali şi potenţiali, cât şi a pieţii ţintă a companiei.

1.I DENTIFICAREA CLIENŢILOR ŞI A PIEŢII ŢINTĂ

CLIENŢII ACTUALI:

- Copiii
- Amatorii de dulciuri
- Persoanele care se ocupa de alimentatia copiilor (in general, mamele)
- Barbatii (sunt incurajati să își manifeste astfel tandrețea față de persoanele dragi)

CLIENŢII POTENŢIALI:

Persoana vizată de campanie este persoana care, din diverse motive, uită să își mai
manifeste sentimentele față de cei dragi: din cauza problemelor și a lipsei de timp, din cauza
timidității sau pur și simplu din obișnuința de a nu-și exterioriza în cuvinte emoțiile.

1
2.IDENTIFICAREA PIEŢII ŢINTĂ:

Ciocolata se adresează tuturor persoanelor, indiferent de sex, ocupație, venituri, mai

puțin celor care au probleme de sănătate (diabet zaharat) și bebelușilor. Consumatorii provin
preponderent din mediul urban, în special în cazul ciocolatei ce aparține claselor medie și
premium. În ceea ce privește religia, există anumite restricții în perioada postul ortodocșilor,
când nu poate fi consumată ciocolata cu lapte.

III.CONCURENŢA

Obiectiv: identificarea concurenţei, stabilirea cantităţii şi cotei de piaţă precum şi analiza avantajelor
şi dezavantajelor competitive.

1.IDENTIFICAREA CONCURENŢILOR

COMPETITORI MAJORI

Marca Milka, deținută în portofoliu de compania Kraft Foods face parte din segmetul
premium al tabletelor de ciocolată. Pe același segment se mai găsesc și tabletele de ciocolată
Heidi, marcă deținută de compania Heidi Chocolat SA și cele Anidor, marcă deținută de
compania Supreme Chocolat.

PUNCTELE FORTE ALE COMPETITORILOR

Heidi Chocolat se evidențiază prin comercializarea de tablete de o calitate superioară,

produse cu ingrediente atent selecționate, oferind un raport excelent între calitate și preț.

 Promovarea reprezintă un punct forte deoarece de când a apărut pe piaţă, ciocolata

Heidi s-a bucurat de o promovare susţinută, la început pentru a se face cunoscută,
iar mai apoi pentru a-şi menţine notorietatea și clienţii;

 Spiritul inovator şi experienţa se constituie de asemenea în puncte forte;

PUNCTELE SLABE ALE COMPETITORILOR

 Aici se încadrează prețul destul de ridicat al tabletelor în comparație cu prețurile

practicate de principalul concurent (Milka)

2
IV. ANALIZA SWOT1

Analiza mediului intern al afacerii

Puncte forte = Strenghts Puncte slabe = Weaknesses

Renumele mondial: marca Milka; Numarul mare de calorii, care ii determina

pe anumiti cumparatori sa consume mai
putin

Vacuta mov, emblema marcii; Nu are un pret accesibil tuturor consumatorilor

de ciocolata

Numarul mare de sortimente, acopera

majoritatea preferintelor clientilor

Analiza mediului extern

Oportunităţi = Opportunities Ameninţări = Threats

Deoarece a aparut relativ recent pe piata din Intrarea pe piata a unor noi firme
Romania, Milka beneficiaza de posibilitati producatoare de ciocolata;
multiple de promovare a produselor sale;

Pachetul special pe care Milka l-a creat Concurenta.

(Milka Diet) este o oportunitate spre
acapararea unui nou segment de piata (cei
care prefera o alimentatie de timp light);

1
SWOT=STRENGTHS, WEAKNESSES, OPPORTUNITIES, THREATS

3
V.CEI PATRU ,,P’’ AI MIXULUI DE MARKETING

1. PRODUSUL

A) DESCRIEREA PRODUSULUI SAU A SERVICIULUI:

Portofoliul Milka inculde o multitudine de produse, de la tablete de ciocolată,

praline și biscuiți la înghețată și prăjiturele, marca încadrându-se, în această privință, în
tipologia mărcii gamă. Produsele sunt omogene din punct de vedere al materiei prime, al
tehnologiei folosite, al categoriei de clienți căreia se adresează. Produsul pivot rămâne însă
clasica tabletă de ciocolată.

B) DESIGN-UL,AMBALAJUL
PRODUSELOR,CARACTERISTICILE,CALITATEA,STATUTUL DE BRAND-DACA ESTE
CAZUL)

Utilizată încă de la lansarea mărcii, în 1901, văcuța reprezintă emblema Milka.

Ea întruchipează cel mai bine spiritul lumii din Alpi, unde iarba e mai verde, aerul mai curat,
apa mai pură, văcuțele dând astfel cel mai gustos lapte din care e preparată ciocolata Milka.

Ambalajul ciocolatei Milka a fost încă de la lansare de culoare mov intens, utilizându-se
așadar o paletă cromatică simplă. Culoarea distinctivă este un principal element de
identificare al mărcii, întărindu-i statutul de marcă senzorială, ce face apel nu numai la rațiune
dar și la simțurile consumatorilor. Numele Milka apare scris cu alb, într-așa fel încât dă
impresia că este scris din lapte care curge. De-a lungul timpului, ambalajul a fost îmbunătățit
pentru a reflecta cât mai veridic imaginea promovată de Milka, fiind astfel introduse în fundal
un peisaj alpin împreună cu văcuța Lila, emblema mărcii, pe orizontală, respectând astfel
orientarea tabletei. Sortimentul de ciocolată este reprezentat printr-o imagine sugestivă plasată
în prim plan a ingredientului principal pe care acesta îl conține, cum ar fi căpșunile,
caramelul, alunele, stafidele sau spuma de ciocolată.

2. PREŢUL

In raport cu cel al concurentei este mai ridicat, diferenta fiind de aproximativ 1-1.5
lei. Din cauza acestui inconvenient se adreseaza doar consumatorilor cu venituri medii si
mari.

4
3.PLASAMENT

Produsele Milka se gasesc in majoritatea supermarketurilor din Romania, chiar si in

magazinele online.

4. PROMOVARE

Obiective: identificarea elementelor cheie în procesul şi strategiile de marketing pentru produse

sau servicii.

A)MESAJUL COMUNICAT CLIENŢILOR,VIZIUNEA COMPANIEI:

Compania se adresează prin campania « Îndrăznește să fii tandru » laturii emoționale

a omului, invocând momentele petrecute în familie și susținând manifestarea afectivității.
Datorită acestui aspect, compania reprezintă un emițător atractiv, căci fiecare dintre noi, oricât
de serioși vrem să părem, avem dorința de a iubi și de a ne simți iubiți, fie că dorim să
recunoaștem asta sau nu. Astfel, campania vizează tocmai această nevoie a omului,
încurajându-l să treacă peste orice barieră și să își dezvăluie sentimentele. Cu acest mesaj se
indetifică fiecare om, pentru că în viața fiecăruia există câteva persoane dragi cărora am putea
să le demonstram mai des afecțiunea pe care le-o purtăm.

B)MODUL DE TRANSMITERE A MESAJULUI:

Slogan:

“Milka, cea mai fină plăcere!” este fraza ce reprezintă sloganul mărcii. Acesta pune
accent pe elementul principal de diferențiere utilizat de brand și anume finețea deosebită a
laptelui din care e fabricată ciocolata, sintetizând imaginea pe care Milka vrea să o
promoveze, creând credibilitate și determinând sesizarea unei nevoi la nivelul
consumatorului. Prin concizie și claritate, sloganul adoptă o atitudine distinctă, jucăușă dar în
același timp rafinată, fiind ușor de reținut și rămânând întipărit în mintea publicului larg.

Logo:

5
 Logo-ul este identitatea vizuală a mărcii, reflectând imaginea și valorile acesteia.
Milka are un logo simplu, același cu numele mărcii, el apărând pe ambalaj într-o grafică
stilizată, fiind scris cu un font alb, pe fundal mov. Este unul dintre cele mai ușor de
recunoscut logo-uri, el fiind asociat unui brand puternic senzorial, cu o mare notorietate în
rândul consumatorilor.

Ambalare:

Ambalajul ciocolatei Milka a fost încă de la lansare de culoare mov intens,

utilizându-se așadar o paletă cromatică simplă. Culoarea distinctivă este un principal element
de identificare al mărcii, întărindu-i statutul de marcă senzorială, ce face apel nu numai la
rațiune dar și la simțurile consumatorilor. Numele Milka apare scris cu alb, într-așa fel încât
dă impresia că este scris din lapte care curge.

C) STRATEGII DE MARKETING

In anul 2004, imaginea Milka a fost imbunataita prin introducerea unui nou personaj
haios:marmota. Aceasta reclama a prins foarte bine la public,remarcabil fiind faptul ca
aceasta reclama asta a introdus un nou mod de a-ti manifesta neincrederea in limbajul urban
“trendy”.Foarte multe persoane au inceput sa-si manifeste neancrederea in spusele
partenerului de conversatie prin replici din reclama Milka: “sigur ca da, si marmota invelea
ciocolata in staniol...”
Milka vine cu ceva nou tot timpul. Astfel pentru fiecare sarbatoare creaza o noua
reclama si un nou produs care sa satisfaca nevoile consumatorilor.
Astfel s-au nascut si produsele Milka Lila Collection,praline fine destinate cadourilor.
Pralinele I Love Milka sunt facute din cea mai fina ciocolata cu lapte, intr-o forma unica, de
inima, umplute cu crema fina de capsuni sau alune de padure. Aceste pot reprezenta un cadou
dulce pentru Ziuna Indragostitilor. Reclama este deasemenea foarte haioasa si inovatoare.

Pentru sarbatoarea Pastelui, Milka a creat pentru deliciul copiiilor figurine de ciocolata
in forma de iepurasi .
Pentru sarbatorile de iarna,milka creaza figurine de ciocolata in forma de Mos Craciun si
totodata vine cu produse special create pentru aceasta perioada.
Milka Weihnacht 100g -ciocolata fina cu lapte din Alpi cu ingrediente de sarbatoare –
portocale, alune de padure, migdale, scortisoara, cuisoare - intr-o combinatie care iti vor
aminti de gustul de turta dulce al copilariei.

6
Milka Bratapfel 100g -Milka Bratapfel, in care ciocolata Milka se combina delicios cu gustul
dulce-acrisor de mar copt cu scortisoara si migdale crocante.
Milka Bratapfel 250g-In varianta de 250g, cu elemente scoase in relief si scris aurit, sunt cel
mai fin cadou de sarbatori si au suficienta ciocolata sa ii sature si pe cei mai pofticiosi.
Milka Weihnacht -
250g

Bomboane de Pom 380g

Pentru decorarea bradului de Craciun Milka iti aduce cele mai fine bomboane de pom, cu 3
retete unice: cea mai fina ciocolata cu lapte din Alpi si crema de turta dulce, crema trufa de
migdale sau ciocolata amaruie cu visine.

Mos Craciun 235g

Producatorii Milka pentru mai multa faima si-au adus vacutele

Milka pe partiile de schi din Romania la Kalinderu (Busteni) si Clabucet
(Predeal).
Prestigiul marcii este demonstrat pe langa calitate si metodele de
promovare si prin varietatea de produse: milka tablete (foarte multe
sortimente: Lapte din Alpi, Noisette, Frisca, Ciocolata Alba etc ) Milka
Luflee, Milka Diet, Milka M-joy, Milka praline, Milka special pentru
copii.

D) CAMPANII DE MARKETING:

Campania “Indrazneste sa fii tandru!”(2011)

7
 Campania a avut parte de expunere pe aproximativ 170 de display-uri backlit, pe
postere amplasate într-un vagon de metrou, pe 1.300 de scaune din stațiile de metrou pe care
au fost aplicate reclame autocolante și 12 tandrometre poziționate în galerii comerciale și
stații de metrou”, declară Doina Cavache, Corporate Affairs Manager la Kraft Foods
România, producătorul gamei Milka.

Kraft Foods a decis să declanșeze reacția publicului tintă prin mesaje de tip emoțional.
Utilizarea unor argumente de factură rațională ar fi putut fi o alegere total neinspirată, așadar
pentru campania "Îndrăznește să fii tandru" au fost alese mesajele de tip emoțional, deoarece
pe o piață marcată de o concurență puternică produsele se aseamănă, iar marca Milka nu se
poate diferenția semnificativ din punct de vedere al caracteristicilor obiective, subiectivitatea
fiind singura soluție.

Pentru a stimula oamenii să-şi manifeste tandreţea cât mai des, Piaţa Unirii din Bucureşti a
fost transformată în „centrul” mesajelor tandre prin amplasarea literelor ce compun cuvintele
orasultandretii.ro. Fiecare mesaj scris online a fost adăugat simbolic în aceste litere.
În perioada 24-25 septembrie, în apropierea literelor, consumatorii au fost invitaţi în cortul
Milka, să posteze un mesaj cu un gest tandru pe site-ul www.orasultandretii.ro şi astfel să
contribuie la umplerea literelor.