CICLO DE VIDA DEL PEDIDO

La solución de Administración del Ciclo de Vida del Pedido le da el control para administrar todos los
procesos relacionados a sus pedidos, equilibrando la demanda de los canales de venta con el inventario en
la red de suministro haciendo más eficiente el proceso de cumplimiento de pedidos y gestión de
devoluciones. Encuentre una manera eficiente de administrar los pedidos de uno o múltiples canales de
venta, evitando retrasos y faltantes o excesos inesperados de inventarios debidos a cambios en la demanda.

Con la solución de Administración del Ciclo de Vida del Pedido de Manhattan Associates, usted puede
administrar los pedidos a través de los diferentes canales de ventas: tiendas, internet, EDI, call center. Más
allá de visibilidad, los pedidos pueden ser originados y destinados desde cualquier lugar de la red,
incluyendo proveedores, Centros de Distribución, tiendas o cualquier otra fuente de inventarios,
considerando costos de transporte y niveles de inventario en todos los nodos.

Los negocios tienden a administrar el inventario de la misma manera que administran sus pedidos,
separando físicamente el inventario en el almacén de acuerdo a los canales de venta; lo que puede crear
problemas como ineficiencias en el uso del espacio, incrementos de costos de mano de obra e incapacidad
de responder a cambios de demanda.

Con la solución para la Administración del Ciclo de Vida del Pedido, asigne dinámicamente productos del
inventario común cumpliendo con los planes para cada canal de venta. También le permite automatizar el
proceso de devoluciones, simplificando el proceso de créditos y reembolsos y devolver las mercancías a las
tiendas para que se vuelvan a vender rápidamente.

La solución para la Administración del Ciclo de Vida del pedido tiene 3 módulos poderosos:

 Administración Distribuida de Pedidos

 Administración de Logística Inversa
 Portal de Comunicación Cliente/Tienda
 Primera Etapa: Recepción del Pedido.

Se recibe la información acerca de un producto que se necesita. Entre esta información se encuentra la
cantidad, tiempo y aplicación.

 Segunda Etapa: Comprobación del Pedido. Se verifica toda la información entre el cliente y el
productor. También se analiza la forma de pago.
 Tercera Etapa: Comprobación de las Existencias.
Se verifica el inventario para comprobar si se puede responder con el pedido.

Cuarta Etapa: Priorización de Pedidos.

Hace énfasis en servicio al cliente y fidelización.

Quinta Etapa: Preparación del Pedido.

Aclara las características del transporte del pedido.

Sexta Etapa: Envío y Entrega.

El producto o la mercancía es despachada y entregada al comprador.

Séptima Etapa: Facturación.

Se hace entrega de toda la documentación que soporta el precio del producto y sus declaraciones y
cláusulas.

Octava Etapa: Cobro.

Se recibe la cantidad de dinero acordado para el pago del producto.

ADMINISTRACION DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

Ya sea que su negocio funcione con uno o múltiples canales de ventas, encontrar una manera eficiente de
administrar los pedidos a través de su ciclo de vida es más fácil decirlo que hacerlo. Retrasos inesperados
llevan al agotamiento del inventario. Descenso repentino en la demanda crea un exceso de inventario. En
cuanto más compleja es su cadena de suministro más difícil es asegurar que los productos sean rentables y
lleguen a tiempo – eso sí, sin que los costos de inventario suban tanto. Además, el administrar
inadecuadamente las devoluciones cuesta dinero y pone en riesgo la lealtad del cliente. Con la solución de
Administración del Ciclo de Vida del Pedido de Manhattan, usted puede ver los pedidos a través de los
canales de ventas, tanto hechos en una tienda, en el internet, vía EDI o en su centro de llamadas. Más allá de
tener visibilidad, los pedidos pueden ser originados y destinados desde cualquier lugar de su red, incluyendo
envíos hechos desde los proveedores, centros de distribución (CDs), tiendas o cualquier otra fuente de
inventario. La Administración del Ciclo de Vida del Pedido considera los costos de transporte y las
capacidades del CD cuando toma las decisiones acerca del origen. Negocios con canales múltiples de ventas
tienden a administran el inventario de la misma manera que administran los pedidos –separando
físicamente el inventario en el almacén de acuerdo a los canales de ventas. Aunque este enfoque parece
lógico, puede crear problemas, como ineficiencias en el uso del espacio, incrementos en los costos de la
mano de obra y la incapacidad de responder a cambios en el mercado. Con la solución para la
Administración del Ciclo de Vida del Pedido, usted puede asignar dinámicamente productos de un inventario
común mientras cumple con los planes para cada canal de venta creados por las aplicaciones que optimizan
el inventario. La solución para la Administración del Ciclo de Vida del Pedido también le permite devolver el
inventario a la cadena de suministro. Automatizando el proceso de devoluciones, usted puede maximizar el
crédito de sus proveedores, simplificar los rembolsos a sus clientes, y devolver las mercancías a las tiendas
para que se vuelvan a vender rápidamente. La solución para la Administración del Ciclo de Vida del Pedido
une tres módulos poderosos, los cuales pueden ser utilizados como soluciones puntuales o como un
conjunto integrado: • Administración Distribuida de Pedidos • Administración de Logística Inversa • Portal
de Comunicación Cliente/Tienda Como parte de Manhattan SCOPE: Optimización de la Cadena de
Suministro – desde la Planeación hasta la Ejecución, la solución para la Administración del Ciclo de Vida del
Pedido le da el control sobre las diferentes etapas de un pedido enlazando los procesos de pedido,
abastecimiento y devolución.

Administración Distribuida de Pedidos

Agrupe y dele prioridad a pedidos ya sea que los clientes ordenen en línea, en una tienda, o por medio de un
centro de llamadas Proporcione a los canales de venta una vista global del inventario para prometer
mercancía Utilice de manera óptima el inventario en tránsito a través de su red para cumplir con la demanda
cambiante Asegúrese que los compromisos con sus clientes permanezcan realistas al monitorear el proceso
de abastecimiento desde la creación de la orden hasta la entrega al cliente Dirija efectivamente pedidos a
los proveedores, centros de distribución, tiendas y a otros socios para minimizar los tiempos de entrega y
maximizar la rentabilidad del pedido.

Pronostique la falta de inventario, problemas potenciales con el servicio al cliente, y problemas de entregas
Reduzca los pedidos retrasados y cumpla con la demanda de sus clientes con substituciones automáticas de
productos similares según sus propias reglas.

Administración de Logística Inversa Administre eficientemente las recompras de los proveedores, el retiro y
la reasignación del inventario en el mercado Maneje las políticas y automatice el envío de devoluciones de
proveedores Ofrezca un autoservicio de devoluciones por el internet, reduciendo la carga de trabajo de los
empleados del centro de llamadas Estudie escenarios complejos de devolución/intercambio usando reglas
configurables

Genere etiquetas de envío para reclamos vía e-mail o mediante una página de internet Reciba en tiempo
real escaneos de encomiendas mejorando la visibilidad y el rastreo Haga cumplir garantías del fabricante en
un proceso único y automático.
Portal de Comunicación del Cliente/ Tienda Proporcione un portal para permitir a las tiendas o a los clientes
ver los pedidos y el estado del envío Genere confirmación de entrega para mejorar el abastecimiento de
órdenes, reducir el tiempo del ciclo del pedido, y mejorar el tiempo de entrega.

La solución para la Administración del Ciclo de Vida del Pedido equilibra la demanda de los canales de venta
con el inventario en la red de suministro. Las reglas específicas por categorías aceleran el proceso de
devoluciones y le permiten manejar requerimientos especiales. No importa que compleja sea su cadena de
suministro, el ámbito de visibilidad proporcionado por la solución le da la información que usted necesita
para tener a sus clientes satisfechos sin que esto implique un exceso de inventario – así puede aprovechar al
máximo cada oportunidad de abastecimiento.

“Un grupo pequeño de compañías han logrado dominar el arte de la administración de una red de
almacenes. Estas compañías siguen estrategias que les permiten proporcionar niveles superiores de servicio
al cliente y al mismo tiempo manteniendo sus costos. En promedio, estas compañías tienen: • Un 99% o más
de pedidos puntuales y completados • Menos del 1% de los pedidos contiene una línea de pedidos
retrasados • Reducen costos del manejo de inventario en el transcurso de dos años • Reducen las pérdidas
de inventario por deterioro o obsolescencia en el transcurso de dos años.”

“Minoristas con tiendas ya han empezado – y continuaran - a usar su capacidad para permitirle a sus clientes
devoluciones por diferentes canales de ventas como un arma competitiva.”