2019-2020 Suport de Curs FR, An 1

LETIŢIA ILEA
SERGIU ZĂGAN
FRANÇAIS DES AFFAIRES

I
1
LA COMMUNICATION 3
L’ARTICLE 17
TEST 1 22
TEST 2 24
L’ENTREPRISE 26
LE NOM 31
TEST 3 36
TEST 4 39
ÉTHIQUE DES AFFAIRES 42

L’ADJECTIF 45
ADJECTIFS ET PRONOMS POSSESSIFS 49
ADJECTIFS ET PRONOMS DÉMONSTRATIFS 51
TEST 5 53
TEST 6 56
MANAGEMENT ET CULTURE D’ENTREPRISE 58

LES PRONOMS PERSONNELS 63
LES PRONOMS EN ET Y 65
TEST 7 68
TEST 8 70
RECRUTEMENT. CV. EUROPASS 73

LES PRONOMS RELATIFS 82
TEST 9 85
TEST 10 87
TOURISME ET VOYAGES D’AFFAIRES 89

LE VERBE 94
L’ADVERBE 100
TEST 11 103
TEST 12 105
2
BIBLI OGRAPHIE :
Baciu, Ioan, Gramatica limbii franceze, Ed. Echinox, Cluj, 1997.

Binon, Jean, Verlinde, Serge, van Dyck, Jan, Bertels, Anne, Dictionnaire
d’apprentissage du français des affaires, Paris, Didier, 2000.
Descotes-Genon, Christiane, Morsel, Marie-Hélène, Richou, Claude, L’Exercisier,
Manuel d’expression française, Presses universitaires de Grenoble, 2005.
Dubois, J., Jouannon, G., Lagane, R., Grammaire française, Larousse, 1994.
Gorunescu, Elena, Exerciţii de limbă franceză, Bucureşti, Editura Albatros, 1977.
Grevisse, Maurice, Le Bon Usage, Duculot, 1986.
Le Nouveau Petit Robert, Dictionnaires Le Robert, Paris, 1996.
Penfornis, Jean-Luc, Vocabulaire progressif du français des affaires avec 200
exercices, Clé International, 2004.
CD-ROM : Encyclopaedia Universalis 2010, Encyclopaedia Universalis S. A.
Ressources Internet :
http://facweb.furman.edu/~ballen/fr22/hotdemon.htm
http://facweb.furman.edu/~ballen/fr22/hotpnrel.htm
http://fr.tsedryk.ca/grammaire/pronoms_relatifs/exercices/relatifs_choix1.htm
http://fr.wikipedia.org/wiki/Chasseur_de_t%C3%AAtes
http://fr.wikipedia.org/wiki/Culture_d'entreprise
http://fr.wikipedia.org/wiki/Entreprise
http://fr.wikipedia.org/wiki/Entreprise
http://fr.wikipedia.org/wiki/Licenciement
http://fr.wikipedia.org/wiki/Management
http://fr.wikipedia.org/wiki/Recrutement
http://fr.wikipedia.org/wiki/Recruteur
http://fr.wikipedia.org/wiki/Simulation_de_situation_professionnelle
http://luc-olivier.com/marketing/strategies/167-methodo-culture-et-direction-
dentreprise--la-raison-na-pas-toujours-raison
http://mandatsti.com/outils/lettre-presentation-entreprise/
http://w3.restena.lu/amifra/exos/conj/finir4.htm
http://w3.restena.lu/amifra/exos/gram/article19.htm
http://www.anfh.asso.fr/fonctioncadre/cadre/goweb/Cadre_GO_Organigramme.htm
http://www.cerpeg.ac-
versailles.fr/ressdiscipl/economie/entrep/structure_entreprise.htm#T2
http://www.chemins-cathares.eu/020112_ethique_des_affaires.php
http://www.commentfaiton.com/fiche/voir/7009/comment-organiser-un-voyage-d-
affaires-pour-son-patron
http://www.comptanoo.com
http://www.dicocitations.com
http://www.didactic.ro
http://www.etudes-litteraires.com/adverbe.php#2
http://www.europe-education-formation.fr/europass-cv.php
http://www.francaisfacile.com/exercices/exercice-francais-2/exercice-francais-
23948.php
25855.php
20030.php
http://www.french.ch/Lecon_02_Genre_des_noms_de_pays_et_de_province_ok.html
3
http://www.french.ch/Lecon_21_pronoms_relatifs_complet.htm
http://www.interef.com/ateliers/grh_demain/fiches/culture.htm
http://www.interex.fr/fr/methodes/les-voyages-d-affaires
http://www.interex.fr/fr/methodes/les-voyages-d-affaires
http://www.j2-reliance.com/article-32756266.html
http://www.legavox.fr/blog/corentin-kerhuel/regard-ethique-affaires-1319.htm
http://www.netpme.fr/travail-entreprise/1815-contraintes-liees-periode-d-essai.html
http://www.netpme.fr/travail-entreprise/416-recrutement-comment-faire-bon-
choix.html
http://www.netpme.fr/travail-entreprise/974-l-embauche-d-un-etranger.html
http://www.oecd.org/document/3/0,3343,fr_2649_201185_42056428_1_1_1_1,00.html
http://www.ortholud.com/grammaire/adj/trois.htm
http://www.prof2000.pt/users/deogil/fran/Advmanap.htm
http://www.studya.com
4
LA COMMUNICATION
Définitions
Les sens du mot « communication » (du latin communicatio), comme l’attestent les
dictionnaires1, sont divers :
1.La communication est le fait de communiquer, d’établir une relation avec quelqu’un
ou quelque chose.
Être en communication avec un ami, un correspondant. Avoir des difficultés de

communication. Communication réciproque, interculturelle. Sciences de la
communication.
- passage ou échange de messages entre un sujet émetteur et un sujet récepteur au moyen

de signes, de signaux
- ensemble de techniques médiatiques utilisées (dans la publicité, les médias, la
politique) pour informer, influencer l’opinion d’un public (cible) en vue de promouvoir
ou d’entretenir une image
Communication d’entreprise. Techniciens de communications. Stratégie de

communication.
2.Action de communiquer quelque chose à quelqu’un, résultat de cette action.
La communication d’un renseignement, d’une nouvelle, d’un avis a qqn. Communication

des idées. Demander communication d’un dossier, d’une pièce.
3.La chose que l’on communique → annonce, avis, dépêche, message, note, nouvelle,
renseignement.
4.Moyen technique par lequel des personnes communiquent ; message qu’elles se

transmettent → télécommunication, télématique, transmission.
Une communication téléphonique, télégraphique, par télécopie. Être en communication

avec qqn. Prendre une communication. Recevoir une communication.
Communications de masse : procédés de transmission massive de l’information
(journaux, radio, télévision) → média.
5.Ce qui permet de communiquer ; passage d’un lieu à un autre.
Porte de communication. Voie, moyens de communication.
Famille de mots :
communiquer = faire connaître (qqch.) à qqn. ; faire partager ; rendre commun à,
transmettre ; (intr.) être, se mettre en relation avec ; être en rapport avec, par un passage.
communicabilité = qualité de ce qui est communicable ; aptitude à communiquer
facilement avec autrui.
communicable = qui peut être communiqué ;
1
Le Nouveau Petit Robert, Dictionnaires Le Robert, Paris, 1997.
5
communicant = qui communique ; qui participe efficacement à un processus de
communication ; spécialiste de la communication.
communicateur, -trice = qui met en communication ; personne qui fait efficacement
passer une information, un message ; spécialiste, professionnel de la communication.
communicatif, -ive = qui se communique facilement ; qui aime à communiquer ses idées,
ses sentiments
communicationnel, -elle = qui favorise la communication
communiqué = avis qu’un service compétent communique au public
Exercices
1.Reliez les termes suivants à leur définition :
1. communiquer a. Communication de nature importante, généralement brève,

transmettant à quelqu'un une information, un ordre.
2. message b. Personne qui produit un message selon les règles d'un code
spécifique.
3. code c. Faire part de, donner connaissance de quelque chose à
quelqu'un, par relation plus ou moins directe avec le destinataire.
4. destinataire d. Unité d'expression du langage, communément un
mot
5. émetteur e. Ensemble de règles ou contraintes qui assurent le
fonctionnement du langage
6. signe f. Personne à qui une chose est destinée.
linguistique
2.Reliez les deux parties de la phrase :
1. La communication est un a. parce que nous ne vivons pas isolées, mais dans
acte d’information : une société.
2. Mais elle est plus qu’un b. entre personnes de langues différentes : le rire et
simple échange l’expression de la douleur sont les expressions non
verbales les plus universelles.
3. Communiquer est une c. dans toute communication, il y a nécessairement
action que nous ne pouvons transmission d’information.
pas éviter,
4. Le langage non verbal d. qui accompagne le message verbal, le complète.
permet la communication
5. La gestuelle est un véritable e. il faut qu'il y ait concordance entre le message
paralangage verbal et le non verbal.
6. Pour que la communication f. d’informations entre un émetteur et un récepteur.
soit réussie,
Types de communication
Lisez le texte suivant. Répondez ensuite aux questions.
Il existe plusieurs types de classification de la communication.

En fonction de l’existence du feed-back, on parle de communication unilatérale et
bilatérale.
6
La communication unilatérale se caractérise par l’absence de réciprocité, de feed-back.
Par exemple, un professeur qui donne un cours magistral est l’actant d’une
communication unilatérale.
Dans la communication bilatérale, l’émetteur et le récepteur font alterner leurs rôles.
Par exemple, une conversation courante, où l’émetteur modifie son message en fonction
du feed-back reçu de la part du récepteur.
En fonctions du nombre d’acteurs impliqués dans la communication, on peut distinguer :
communication interpersonnelle (entre deux individus), communication de groupe
(qui met en relation plusieurs individus ; ex. le professeur qui annonce les devoirs à faire
aux élèves) et communication de masse (ensemble de techniques où l’on s’adresse à un
public nombreux ; la presse, la radio, la télévision).
En fonction de la cible, la communication peut être interne ou externe. Si le public visé
fait partie de l’environnement de l’organisation (fournisseurs, clients, Etat, institutions
financières ou non financières et autres partenaires), il s’agira d’une communication
externe. Si le public visé est un membre de l’entreprise ou un associé, il s’agira alors
d’une communication interne.
En fonction de la présence du support du message, la communication peut être verbale
ou non verbale.
La communication non verbale
La communication non verbale exprime un type de communication qui n'utilise pas les
mots, qui ne passe pas par les signes linguistiques du langage verbal.
La communication non verbale exprime les émotions, les sentiments, les valeurs. Cette
communication renforce et crédibilise le message verbal lorsque elle est adaptée mais
peut décrédibiliser ce même message si elle est inadaptée. Pour que la communication
soit réussie, il faut qu’il y ait concordance entre le message verbal et le non verbal.
Les principaux éléments de communication non verbale sont :
la posture
les mouvements du corps et gestuelle (mains, bras, tête, etc..)
les mimiques ou mouvement du visage (haussement de sourcils, grimace,..)
les mouvements du regard
les changements biométriques inconscients (rougeur, dilatation pupille ...) ....
Dans un cadre professionnel, la communication non verbale est primordiale. La façon de

sourire, de serrer la main, de regarder l’interlocuteur ont un impact immédiat sur les
relations avec l’interlocuteur.
La communication paraverbale est souvent incluse dans la communication non
verbale au sens large. À l'oral, il est impossible d'utiliser les mots sans la voix et la
voix donne à nos mots un sens. Elle est caractérisée par plusieurs éléments :
 le volume, c'est-à-dire la force donnée à la voix ;
 le débit de parole, caractérisé par le nombre de mots prononcés à la minute et
aussi par les pauses marquées dans le discours ;
 la diction, c'est-à-dire la prononciation distincte des consonnes (articulation)
et des voyelles (qui caractérisent les accents locaux) ;
 le timbre, plus ou moins grave ou aigu ;
 et surtout l’intonation, qui traduit le sentiment de celui qui parle et le transmet
à celui qui écoute.
La communication verbale peut être orale ou écrite. L'outil utilisé est le même : c'est
le mot, combinaison d'un signifiant (sa forme) et d'un signifié (son sens). Qu'il soit oral
ou écrit, le message s'appelle énoncé. Le code utilisé est le système linguistique produit
par un énonciateur (ou locuteur) vers un énonciataire (ou interlocuteur, destinataire).
7
Dans la communication orale, les deux, émetteur et récepteur, sont en principe présents.
Dans ce type de communication, l’expression du visage, les gestes et les intonations de
la voix sont aussi importants. C’est une communication spontanée, qui utilise le plus
souvent le langage familier et une grammaire peu élaborée.
Dans la communication écrite, le destinataire est éloigné. Le message doit donc être
complet, achevé, lisible. La grammaire doit donc correspondre à l'usage correct, ainsi
que la ponctuation et l'orthographe. Le vocabulaire est en général plus élaboré qu'à l'oral.
Selon le rôle qu’occupent les interlocuteurs dans une organisation (entreprise) la

communication écrite peut être hiérarchique (ascendante, descendante, interactive) ou
non-hiérarchique.
a) Combien de types de communication connaissez-vous ?

b) Qu’est-ce que la communication non verbale ?
c) Quels sont les éléments de la communication non verbale ?
d) Qu’est-ce que la communication paraverbale ? Par quoi se caractérise-t-elle ?
e) Quels sont les éléments de la communication verbale ?
Lisez le texte suivant :
La communication interpersonnelle est basée sur l'échange émetteur - récepteur. Entre

humains, c'est la base de la vie en société. C'est là en général que la compréhension est
la meilleure, mais le nombre de récepteurs est limité à une seule personne. Il y a
notamment le téléphone, la conversation orale... Mais la communication n'est pas
qu'orale. Elle est aussi non verbale. La communication passe donc aussi par le corps.
Ainsi elle sera non verbale ou plutôt non verbalisée. La communication non verbale peut
être para-verbale, c'est-à-dire qui accompagne la vocalisation. Ainsi lorsque le locuteur
explique qu'il faut aller à droite et qu'il bouge sa main dans cette direction, c'est un cas
de communication para verbale. Croiser les bras dans un signe de protection est aussi une
communication non verbale. Mimiques et posture font parties de la communication. Des
gestes risquent de faire passer un message comme plus fort, plus prononcé que ce que
l'on dit. Le ton d'un message est aussi une forme de non-verbal. C'est cette base, le non-
verbal, qui définit par exemple ce qu'on appelle le jeu d'un acteur, au théâtre. Pour l'école
de Palo Alto, « on ne peut pas ne pas communiquer ». Que l'on se taise ou que l'on parle,
tout est communication. Nos gestes, notre posture, nos mimiques, notre façon d'être,
notre façon de dire, notre façon de ne pas dire, toutes ces choses « parlent » à notre
récepteur. La communication est aussi une forme de manipulation. En effet, nous
communiquons souvent pour manipuler, modifier l'environnement ou le comportement
d'autrui. Dans la communication de masse c'est un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs
liés entre eux) s'adressant à tous les récepteurs disponibles. Là, la compréhension est
considérée comme la moins bonne, car le bruit est fort, mais les récepteurs bien plus
nombreux. Ce type de communication a été conceptualisé avec l'apparition des notions
d'organisation de masse dont quatre éléments sont la standardisation, le Fordisme, le
taylorisme et la publicité... On parle de médias de masse ou « Mass Media ». En font
partie la radiocommunication, la radiodiffusion et la télévision. L'absence de réponse
possible en fait un outil idéal de la Propagande. L'apparition de l'internet rend la
rétroaction possible. En France, l'État lie significativement Culture et Communication en
les confiant à un même ministère. Autrefois il existait des ministères de la Propagande.
8
La communication de groupe part de plus d'un émetteur s'adressant à une catégorie
d'individus bien définis, par un message (communication) ciblé sur leur compréhension
et leur culture propre. C'est celle qui est apparue avec les formes modernes de culture,
souvent axées sur la culture de masse (société de consommation), dont la publicité ciblée
est la plus récente et la plus manifeste. Les effets de la communication de groupe se
situent entre ceux de la communication interpersonnelle et ceux de la communication de
masse. La communication de groupe est aussi complexe et multiple car elle est liée à la
taille du groupe, la fonction du groupe, et la personnalité des membres qui le composent.
On peut également intégrer cette notion dans la communication interne à une entité. Les
groupes peuvent alors être des catégories de personnels, des individus au sein d'un même
service, etc. On peut aussi intégrer cette notion à une communication externe ciblée vers
certains partenaires ou parties prenantes de l'entité.
Après avoir lu ce texte, résumez-le en quatre phrases.

Dites ensuite si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses.
Vrai Faux
La communication est la base de la vie en société.
La communication est seulement orale.
La mimique ne fait pas partie de la communication.
La communication est une forme de manipulation.
La télévision fait partie des media de masse.
Lisez le texte suivant. Mettez en évidence les termes qui relèvent de la sphère
lexicale du mot communication.
Une communication verbale est faite de signes linguistiques. Ces signes confèrent un
corpus appelé langue, ou plus généralement langage, mais les linguistes viennent à
distinguer langue et langage.
L'écriture, la langue des signes, la voix sont des médias, des moyens de communiquer...
L'art de conceptualiser ce message dans un langage afin de minimiser les interférences
est appelé la rhétorique. Aristote et Cicéron étaient des théoriciens de rhétorique, qui
devint l'un des sept arts libéraux dans le haut Moyen Âge. Est dite « non verbale » une
communication basée sur la compréhension implicite de signes non exprimés par un
langage : l'art, la musique, la kinesthésie, les couleurs, voire les vêtements ou les odeurs.
Ces signes, leur assemblage et leur compréhension ou leur interprétation sont dans leur
grande majorité dépendants de la culture. Mais on définit en premier lieu la
communication non verbale à travers le corps, la posture, les gestes ou encore les
différentes expressions du visage. Cette distinction verbale / non verbale n'est pas
toujours aisée à faire. Le mot verbal peut également être compris comme exprimé de vive
voix (Petit Larousse). On parlera alors de communication orale, par opposition à la
communication écrite.
Le schéma de la communication
9
Le linguiste Roman Jakobson2 a conçu un modèle de la communication qui rend compte
de tous les éléments impliqué dans la transmission d’un message. Ce modèle implique les
facteurs suivants :
LE CONTEXTE
│
LE DESTINATEUR ─ LE MESSAGE ─ LE DESTINATAIRE
│
LE CONTACT
│
LE CODE
Le destinateur est celui qui envoie le message.
Le destinataire est celui qui le reçoit.
Le contexte : c'est l'ensemble des conditions sociales impliquées.
Le message : c'est le discours, le texte, ce qu'il faut transmettre ; cela suppose un codage
et un décodage, d'où la présence du code.
Le contact : c'est la liaison physique et psychologique entre le destinateur et le

destinataire.
Le code : la langue française (par exemple).
Jakobson a fait correspondre à chacun de ces éléments une fonction, de sorte qu’il
postule l’existence de six fonctions du langage :
LE CONTEXTE
Fonction référentielle
│
LE DESTINATEUR ─ LE MESSAGE ─ LE DESTINATAIRE
Fonction expressive Fonction poétique Fonction conative
│
LE CONTACT
Fonction phatique
│
LE CODE
Fonction métalinguistique
 Fonction référentielle (ou dénotative) : le message est centré sur le référent, le sujet
même du message, celui qui parle. C’est la fonction primordiale du langage.
 Fonction expressive (ou émotive) : le message est centré sur l’émetteur.
 Fonction poétique : le message est centré sur lui-même, sur sa forme esthétique. Le
langage joue sur son propre code. Elle ne se limite pas à la poésie seulement, car tout
message est expressif.
2
Essais de linguistique générale, Paris, Éditions de Minuit, 1968.
10
 Fonction conative : le message est centré sur le destinataire. Il peut s’agir d’un
message performatif : le message peut faire naître un certain comportement chez
l’interlocuteur.
 Fonction métalinguistique : le message est centré sur le langage. Le langage sert à
parler de lui-même. Les usagers habituels de la fonction métalinguistique du langage
sont, par exemple, les linguistes. D’autres signes appartiennent à cette fonction comme
« je veux dire… », « c’est-à-dire », « en d’autres termes… », etc.
 Fonction phatique : le message cherche à établir ou à maintenir le contact. « Allô ? »,
« n’est-ce pas ? », etc. relèvent de la fonction phatique du langage.
 Plusieurs fonctions interviennent en même temps dans la langue.
D’autres éléments interviennent aussi dans la communication : le feed-back et la

reformulation. En fonction de ces éléments, le schéma de la communication est la
suivante :
Cadre de référence Cadre de référence

← ← feed-back ← ←
Émetteur → canal → Message → canal → Récepteur
Codage → → reformulation → → Décodage
Le feed-back est une information verbale ou non, émise par le récepteur.

La reformulation est une correction apportée au message par l’émetteur, en fonction
des distorsions perçues.
Le cadre de référence est un ensemble d’idées, d’opinions, de valeurs propres à un
individu ou à un groupe, et en fonction duquel cet individu donne un sens ce qu’il dit ou
reçoit.
I. Améliorer sa communication avec les partenaires
Les auteurs du site www.pouvoirdechanger.com formulent quelques principes essentiels

pour une bonne communication avec les partenaires :
1. Premièrement, écoutez les questions. N’assumez pas le fait que vous comprenez
ce qu’une personne veut dire. Au bout de quelques questions, il vous sera facile de
trouver ce que la personne veut réellement dire.
2. Deuxièmement, écoutez. Dans le but de devenir meilleurs communicateurs, nous

devons être prêts à écouter pour pouvoir comprendre la perspective de l’autre personne.
3. Troisièmement, observez et soyez prêt à vérifier l’information que vous recevez.
4. Quatrièmement, informez les autres de ce que vous pensez en le leur disant. En

révélant des informations sur vous-même, vous aidez l’autre personne à comprendre qui
vous êtes et comment vous la comprenez.
11
Prenez le temps de réfléchir à un problème de communication particulier (difficulté,
défi) que vous avez rencontré récemment ou il y a longtemps.
1. Décrivez le problème en quelques phrases.
2. Décrivez le contexte et l’environnement – (à la maison, en famille, au travail, autre)
3. Le problème de communication a-t-il été résolu? Si oui, a-t-il été résolu à la

satisfaction générale? Comment le problème de communication a-t-il été résolu?
4. Quel est le principe de communication qui pourrait vous aider dans une situation
future semblable ou dans de futurs défis de communication?
Maintenant, posez-vous quelques questions difficiles sur la façon dont vous

communiquez.
5. Est-ce que j’essaye de comprendre l’autre personne?
6. Est-ce que j’écoute et est-ce que j’entends réellement ce que dit l’autre?
7. Est-ce que j’exprime mon propre point de vue de façon à ce qu’elle comprenne ce
que je veux dire?
8. Y a-t-il quelque chose dans ma communication non verbale (ton de voix, langage
corporel, etc.…) que je ne veux pas communiquer?
9. Est-ce que je fais des jugements rapides sans examiner les faits?
10. Est-ce que j’essaie de regarder les choses sous des points de vue différents ou est-
ce que je regarde juste les choses en blanc et noir?
11. Est-ce que j’adapte mon style de communication à la personne à qui j’ai affaire?
Le développement de vos dons de communications et de vos talents est un processus de

longue haleine. Tout au long de notre vie, nous affrontons des défis de bonne
communication. Vous pouvez apprendre à devenir un meilleur communicateur en :
1. Observant et imitant d’excellents communicateurs.
2. Apprenant à travers vos erreurs et celles des autres.
3. Développant une conscience aiguë des habitudes, styles, formes, forces et faiblesses
de la communication.
4. Appliquant les principes de communication efficace.
Se présenter
Lisez le texte suivant et résumez-le :
12
Tout le monde a déjà été confronté à cette situation : vous rencontrez quelqu’un, dans la
sphère professionnelle ou privée, et au détour de la conversation cette personne vous
demande « et vous, que faites-vous ? ». Là, vous vous lancez dans une explication
laborieuse et parfois abstraite que votre interlocuteur va avoir du mal à comprendre. La
situation se corse d’autant plus si vous exercez un des nouveaux métiers liés à des
domaines encore mal connus : référenceur, ergonome web, bloggueur professionnel…
Pourtant, savoir parler de soi est essentiel : cela permet de créer du lien, de donner
une bonne image de soi et donc de travailler pour sa réussite. Sans oublier qu’être
capable d’expliquer votre activité renforcera votre confiance en vous.
Pour expliquer ce que vous faites et qui vous êtes, exercez-vous en préparant deux
discours : un de 2 minutes, et l’autre de 10 minutes. Vous pourrez ensuite les moduler en
fonction des situations que vous rencontrerez. L’objectif de votre discours est très
simple : vous devez faire en sorte que votre interlocuteur se souvienne de vous. La
personne qui vous écoute doit retenir ce que vous dites et être incitée à agir pour
vous. Alors n’hésitez pas à casser la monotonie et à vous présenter d’une manière qui
sorte de l’ordinaire. Les anecdotes, par exemple, sont concrètes et marquent les esprits.
Le contenu de votre discours doit bien sûr être adapté en fonction de votre interlocuteur.
Vous pouvez choisir de vous focaliser sur vos compétences si vous rencontrez le
dirigeant d’une entreprise avec laquelle vous aimeriez travailler. Dans la sphère privée,
vous rechercherez plutôt à mettre en avant les aspects qui peuvent créer un lien.
Si vous avez réussi votre présentation, la personne qui vous écoute va alors avoir envie
d’en savoir davantage.
Pour tester vos discours, vous pouvez recourir à un public de choix : votre entourage.
Entraînez-vous auprès de vos amis, de vos proches, de votre famille. Si vous parvenez
à faire comprendre à votre grand-mère ce qu’est le palpitant métier de référenceur web,
alors vous saurez convaincre sans mal vos futurs clients.
Lisez les phrases suivantes et relevez les formules utilisées pour se présenter. :
1.Bonjour, je m’appelle Véronique Dupont. J’habite à Biarritz en France. J’ai 40 ans. J’ai
deux enfants. Je suis française. Je suis professeur de français.
2.Il s’appelle Sébastien Lecarpentier. Il est français et il est joueur de rugby
Il a 30 ans. Il habite à Toulouse, en France.
3.Elle s’appelle Charlotte Gainsbourg. Elle est française. Elle est chanteuse et
comédienne. Elle a 36 ans. Elle a deux enfants.
Maintenant posez des questions pour retrouver chaque phrase du texte précédent !
Relevez les informations pertinentes et non pertinentes pour se présenter :
Nom
Prénom
13
Age
Date et lieu de naissance
Salaire
Appartenance politique
Préférences littéraires
Etudes
Profession
Fonction
Situation matrimoniale
Adresse
Numéro de téléphone
Religion
Signe zodiacal
Fumeur ou non fumeur
Langues parlées
Associez :
1. Mon rôle consiste a. qui suis responsable de l’organisation.
2. Je m’occupe b. des relations avec les fournisseurs.
3. Nous avons affaire c. d’interprète
4. Je dois d. atteindre des objectifs.
5. C’est moi e. à informer les visiteurs.
6. Je joue le rôle f. à une clientèle internationale.
Trois personnes parlent de leur travail. Lisez ce qu’elles disent et découvrez la

profession de chacune.
14
1. Bonjour, je m’appelle Julie. Mon travail consiste à assurer la sécurité à bord.
Pendant le vol, je demande aux passagers de respecter les consignes de sécurité,
je leur présente les équipements de sauvetage, etc. J’essaie aussi de leur rendre le
voyage le plus agréable possible. Je distribue des journaux, des boissons. des
jouets aux enfants, et c’est nous qui servons les repas.
2. Bonjour, je suis Antonin, c’est moi qui suis chargé d’accueillir les clients et de
leur donner des informations sur les chambres disponibles. Les clients me posent
aussi beaucoup de questions sur ce qui se passe dans la ville, sur les possibilités
de loisirs, etc. Souvent, ils me demandent de leur réserver une place au restaurant
ou au théâtre. Côté administratif, je dois tenir à jour le fichier des clients, en
notant les arrivées et les départs, et quand le client s’en va, c’est moi qui fais la
note et qui encaisse les paiements.
3. Bonjour, moi, c’est Caroline, et j’ai 25 ans. Le soir et le samedi, je fais une
trentaine de clients par heure, et j’enregistre vingt ou trente article à la minute. Le
magasin vend surtout des produits alimentaires. La direction compare mes
résultats avec ceux de mes collègues, je dois donc être très rapide. En même
temps, il faut que je sois très attentive pour ne pas faire d’erreur, et on me
demande aussi d’être aimable et souriante avec les clients.
Vrai ou faux ?
Vrai Faux
Un garçon de café est en contact avec le public.
Un ingénieur exerce un métier artistique.
Un comptable travaille avec les chiffres.
Un juriste d’entreprise exerce une activité sportive.
Un employé de bureau fait de la recherche.
Lisez le questionnaire de Proust et les réponses de l’écrivain.
QUESTIONS RÉPONSES
Le principal trait de mon Le besoin d'être aimé et, pour préciser, le besoin d'être
caractère. caressé et gâté bien plus que le besoin d'être admiré.
La qualité que je préfère Des charmes féminins.
chez un homme.
La qualité que je préfère Des vertus d'homme et la franchise dans la camaraderie.
chez une femme.
Ce que j'apprécie le plusD'être tendre pour moi, si leur personne est assez exquise
chez mes amis. pour donner un grand prix à leur tendresse.
Mon principal défaut. Ne pas savoir, ne pas pouvoir « vouloir ».
Mon occupation préférée. Aimer.
Mon rêve de bonheur. J'ai peur qu'il ne soit pas assez élevé, je n'ose pas le dire,
j'ai peur de le détruire en le disant.
Quel serait mon plus Ne pas avoir connu ma mère ni ma grand-mère.
grand malheur ?
Ce que je voudrais être. Moi, comme les gens que j'admire me voudraient.
15
Le pays où je désirerais Celui où certaines choses que je voudrais se réaliseraient
vivre. comme par un enchantement et où les tendresses seraient
toujours partagées.
La couleur que je préfère. La beauté n'est pas dans les couleurs, mais dans leur
harmonie.
La fleur que j'aime. La sienne- et après, toutes.
L'oiseau que je préfère. L'hirondelle.
Mes auteurs favoris en Aujourd'hui Anatole France et Pierre Loti.
prose.
Mes poètes préférés. Baudelaire et Alfred de Vigny.
Mes héros dans la fiction. Hamlet.
Mes héroïnes favorites Bérénice
dans la fiction.
Mes compositeurs Beethoven, Wagner, Schumann.
préférés.
Mes peintres favoris Léonard de Vinci, Rembrandt.
Mes héros dans la vie M. Darlu, M. Boutroux.
réelle.
Mes héroïnes dans Cléopâtre.
l'histoire.
Mes noms favoris. Je n'en ai qu'un à la fois.
Ce que je déteste par- Ce qu'il y a de mal en moi.
dessus tout.
Personnages historiques Je ne suis pas assez instruit.
que je méprise le plus.
Le fait militaire que Mon volontariat !
j'admire le plus.
Le don de la nature que je La volonté, et des séductions.
voudrais avoir.
Comment j'aimerais Meilleur - et aimé.
mourir.
État présent de mon L'ennui d'avoir pensé à moi pour répondre à toutes ces
esprit. questions.
Fautes qui m'inspirent le Celles que je comprends.
plus d'indulgence.
Ma devise. J'aurais trop peur qu'elle ne me porte malheur.
Maintenant, présentez-vous par écrit d’après le modèle ci-dessus.
La lettre de présentation d’entreprise
La lettre de présentation d’entreprise est un outil de vente. Vous voulez faire connaître
vos produits et services à des clients potentiels. Vous aurez donc un travail de réflexion
à faire.
Pourquoi le client devrait choisir votre entreprise

Ainsi, avant toute chose vous devrez vous faire la liste de ce qui vous distingue de vos
compétiteurs. Pourquoi un client devrait choisir vous plutôt qu’un autre? Quel est votre
mission? Avez-vous des faits importants à faire ressortir (ex: des compagnies
16
importantes vous ayant fait confiance)? Est-ce que tous vos employés ont une
certification importante que la compétition n’a pas?
Vos clients n’ont pas 1 heure pour lire votre lettre de présentation!
Il est parfois tentant de vouloir mettre beaucoup d’information (on veut être certain que
le client comprendra toutes les raisons de faire affaire avec nous). Mais attention de ne
pas décourager le client potentiel de la lecture de votre lettre de présentation d’entreprise.
Il est donc très important d’être concis, clair et précis. Surtout assurez-vous de faire
vérifier l’orthographe par un tiers ou par un logiciel de correction de l’orthographe.
Quoi inclure dans votre lettre de présentation d’entreprise

Voici ce que vous devez vous assurer d’inclure dans votre lettre de présentation
d’entreprise.
1. Mettre dans l’entête (page Header) le logo de votre entreprise, votre nom
d’entreprise et vos coordonnées (adresse, téléphone, télécopieur, courriel, site
Internet, …)
2. Le Lieu et la date
3. Nom du destinataire, son titre et ses coordonnées. Tenté de personnaliser la lettre
plutôt que d’utiliser un titre général. Au pire, si vous ne savez pas à qui adresser votre
lettre de présentation d’entreprise, inscrire un titre d’entreprise (ex: Directeur des
services informatiques)
4. 2-3 lignes pour présenter votre entreprise et son type d’activité
5.2-3 lignes pour présenter votre spécialité
6. 2-3 lignes pour présenter les services que vous voudriez vendre au client
7.Demander à le rencontrer pour discuter de vive voix
8.Formule de politesse, Votre nom et prénom
9.Votre signature
10. En bas de page (Page footer), répéter vos coordonnées
Maintenant présentez une entreprise de votre choix.
GRAMMAIRE
L’ARTICLE
Définition
L’article est un mot variable qui accompagne le nom, en indique le genre et le nombre,
et lui donne une détermination plus ou moins précise.
Les formes de l’article
On distingue les formes normales, élidées et contractées. Les formes élidées s’emploient
devant les mots singuliers commençant par une voyelle ou un h muet. Les formes
contractées sont formées de la contraction des prépositions de et à et de l’article défini le
ou les.
ARTICLE SINGULIER PLURIEL

Masculin Féminin Masculin Féminin
17
Défini normal le pain la terre les astres les planètes
Défini élidé l’univers l’aurore
Défini contracté au monde à la ville aux hommes aux femmes
du monde de la ville des cieux des femmes

Indéfini un monde une terre des mondes des terres
Partitif du thé de la tisane des épinards des confitures
Lorsque deux ou plusieurs noms sont coordonnés l’article est répété devant chaque nom :
L’industrie et l’agriculture ont progressé.
Emploi de l’article défini
L’article défini détermine de façon précise le nom qu’il introduit.
L’article défini introduit un nom connu ou supposé connu de tout le monde :
-un nom unique en son genre, ainsi que tous les noms géographiques, les langues, les
peuples, les saisons, la plupart des fêtes, les noms de famille, les titres.
Exemple : le Soleil, la Lune, la terre
- un nom connu par l’habitude
Exemple : Je vais à la librairie.
- un nom déterminé par le contexte
Exemple : Le chien qui dort.
L’article défini introduit :
- au singulier, un nom à valeur générale
Exemple : Le chien est un animal fidèle.
- au pluriel, un nom désignant l’ensemble des éléments de cette catégorie
Exemple : Les chats appartiennent à la famille des félidés.
L’article défini n’est pas exprimé devant les noms propres de personne ou de ville, mais
il l’est devant les noms de peuple et de pays :
Durand, Lyon, mais les Parisiens, le Maroc.
L’article défini est obligatoire devant les superlatifs de supériorité ou d’infériorité et des
termes apparentés comme premier, dernier, seul, unique.
18
Exemple : Il habite dans le plus grand appartement de l’immeuble et il en est le seul
occupant.
Emploi de l’article indéfini
L’article indéfini introduit un nom qui n’est pas supposé connu, dont on parle pour la
première fois :
Exemple : Un terrible accident s’est produit aujourd’hui.
Emploi de l’article partitif
Il introduit un nom qui appartient à la catégorie non comptable et dont on ne considère

qu’une partie, qu’une quantité indéterminée.
Exemple : Voulez-vous du thé ou de la tisane ?
Omission de l’article défini, indéfini et partitif
On n’utilise pas d’article dans les cas suivants : devant les noms propres, devant les noms
de rues, de places, après les prépositions À ou DE, parfois après quelques autres
prépositions (après, avant, avec, en, par, sans, sous, sur), avec quelques locutions
verbales idiomatiques avec les verbes avoir, faire ou prendre (avoir envie, avoir faim,
avoir besoin, faire peur, faire partie, prendre part, prendre connaissance, prendre forme),
devant les énumérations, les petites annonces, les titres de journaux, les panneaux
d’affichage, les mots analysés dans un dictionnaire, pour indiquer la profession, la
fonction.
L’article remplacé par DE
Lorsqu’il se trouve devant un nom précédé d’un adjectif, l’article indéfini pluriel des est
généralement réduit à de (ou d’).
Exemples :
- Comme tu as de jolis cheveux! Ces bijoux ne sont que de vulgaires imitations. Nous
avons passé d’agréables moments.
Toutefois, si l’adjectif et le nom forment un nom composé, l’article conserve la forme

des.
Exemples :
-Des grands-pères, Des petits pois, Des beaux-parents
Lorsqu’ils se trouvent dans une phrase négative avec ne… pas, ne… plus, etc., l’article
indéfini (un, une, des) et l’article partitif (du, de la, des) sont habituellement réduits à de
(ou d’) devant le complément direct.
Exemples :
19
- Je ne prendrai pas de vacances cet été. (et non : Je ne prendrai pas des vacances cet
été.)
- Nicole ne boira pas de vin ce soir, puisqu’elle vient d’apprendre qu’elle est enceinte.
(et non : Nicole ne boira pas du vin ce soir, puisqu’elle vient d’apprendre qu’elle est
enceinte.)
- Il n’y a pas de farine dans cette recette. (et non : Il n’y a pas de la farine dans cette
recette.)
- Jean-Guy n’a pas trouvé d’avocat pour défendre ses intérêts dans cette affaire. (et non :
Jean-Guy n’a pas trouvé un avocat pour défendre ses intérêts dans cette affaire.)
Toutefois, ces déterminants gardent leur forme régulière lorsque la négation est suivie
d’un élément qui s’oppose à ce qui est nié, ou encore lorsque le nom est employé comme
attribut après le verbe être.
Exemples :
- Nous n’avons pas des compliments à te faire, mais des reproches.
- Nicole ne boira pas du vin ce soir, mais de la bière.
- Je ne suis pas une incompétente, malgré ce que j’ai fait.
- Ce n’est pas du grésil ni de la grêle.
Par ailleurs, avec ne… que, qui exprime une restriction et non une négation, l’article
indéfini et l’article partitif sont généralement maintenus.
Exemples :
- Nous n’avons que des compliments à te faire.
- Nicole ne boira que du vin ce soir, puisqu’elle n’aime pas la bière.
- Il n’y a que de la farine de blé entier dans cette recette.
Après les expressions de quantité : trop, assez, plus, beaucoup, un peu, suffisamment, la
plupart, peu l’article est remplacé par la préposition DE:
Exemple:
Il faudra rajouter un peu de cannelle à votre gâteau.
Exercices
Complétez avec un article partitif :
1. Nicole voudrait eau minérale.
20
2. On veut bière irlandaise.
3. Vous buvez vin blanc seulement?
4. Est-ce que tu bois lait ou jus?
5. Maria mange poulet et frites.
6. Michael veut laitue dans son hamburger.
7. Ma mère boit toujours alcool le samedi soir au souper.
8. Erick mange petits pois avec son sandwich au poulet.
9. Nous commandons souvent poisson au restaurant.
10. Les enfants commandent hamburgers chez McDonald.
Mettez les phrases suivantes à la forme affirmative :
1.Elle n’aime pas les fleurs artificielles.

2.Je ne veux pas de sucre avec les fraises.
3.Ils n’ont pas de chance.
4.Je n’ai pas besoin de vacances.
5.Il ne reste plus de pain
6.Vous ne ferez pas le ménage ni la vaisselle.
Mettez les phrases suivantes à la forme affirmative :
1.Elle a une grande voiture pour transporter son matériel.

2.Ils boivent de l’eau et du cidre.
3.Ajoute du sel.
4.Nous lui avons déjà emprunté de l’argent.
5.Ils travaillent toujours à l’usine.
6.Il faisait des efforts pour se faire comprendre.
Rajoutez un article quand cela vous semble nécessaire.
1.Il a envoyé son paquet par … avion

2.La porte était fermée par … verrou.
3.Par… bonheur, ils n’ont pas été blessés.
4.C’est par … plus grand des hasards que nous l’avons rencontré.
5.L’été, elle se lève avec… jour.
6.Essayez de lui répondre avec … courtoisie.
21
TESTS
TEST 1
COMPRÉHENSION DU TEXTE
Reconstituez le texte suivant tout en choisissant parmi les variantes A-J données en
bas du texte.
Il est aujourd'hui admis 1…. . En effet, si certains consommateurs peuvent leur reprocher
2. … , il convient aussi de noter que cet investissement, qui contribue à développer le
volume des ventes, conduit donc à baisser le prix de revient et, donc, 3. … . En France,
les investissements en communication des entreprises 4. …. : 9 milliards de francs en
1973, 176,2 milliards de francs en 1999, alors que le pouvoir d'achat du marché 5. … .
Les entreprises consacrent parfois jusqu'à 20 % et plus de leur chiffre d'affaires à la
communication, 6. … : on approche couramment les 20 % pour certaines marques de
vêtements ou catégories de produits alimentaires ; dans le secteur de la parfumerie et des
cosmétiques, les budgets peuvent atteindre 50 % du chiffre d'affaires. Il convient,
aujourd'hui, d'identifier, d'analyser et d'évaluer les champs, 7. … , ses modes de
communication, ses stratégies de communication. Au-delà des techniques qui leur sont
communes, les grandes distinctions entre les différentes catégories de communication
d'entreprise se font 8. … et selon l'objet qui est le leur : La communication interne a pour
cible l'entreprise elle-même, ses cadres, 9. … ... La communication externe comprend
l'ensemble des messages et – actions destinés à des publics extérieurs à l'entreprise
(consommateurs et acheteurs, journalistes, associations de défense des consommateurs,
distributeurs, clients, fournisseurs, 10. … pouvoirs publics...).
A. le prix de vente de ces produits

B. ses salariés, ses employés
C. les modalités et les stratégies de la communication de l'entreprise
D. par tous que les entreprises doivent communiquer
E. n'a même pas doublé durant cette période
F. milieux bancaires et financiers, actionnaires,
G. selon le public qu'elles visent
H. d'augmenter leurs prix de vente pour financer les budgets de communication
I. la proportion variant suivant la catégorie de produit ou de service concerné
J. ont été multipliés par vingt environ en une trentaine d'années
PRATIQUES LANGAGIÈRES FONCTIONNELLES

A. Réinsérez dans le texte qui suit les mots structurels qui ont été effacés ; une
seule variante est possible.
La communication externe peut 1. … son tour se décomposer 2. … fonction de son

objet : La communication institutionnelle (également appelée communication –
corporate) est une communication 3. … entreprise 4. … elle-même. Elle permet 5. …
l'entreprise 6. … valoriser son identité et 7. … image auprès des différents publics 8. …
l'intéressent. La communication marketing parle des marques, 9. … produits et des
services ; son objectif est de convaincre les cibles sélectionnées d'acheter ou 10. …
racheter.
B. À partir des mots de la colonne de droite formez des mots de la même famille,
qui rendent les phrases correctes.
22
Les principaux objectifs de la 11. … média sont la création et le 12. … 11. public
de la notoriété et de l'image des produits, des services, des marques et
des 13… . L'efficacité de la publicité média peut aujourd'hui être 12.
mesurée grâce aux études d'audience, mais cela nécessite des budgets développer
d'études de l'ordre de plusieurs centaines de 14. … de francs. Alors
qu'elle représentait plus de la moitié des 15. … de communication des 13.
entreprises au début des années 1980, la publicité média a vu son entreprendre
importance décliner au profit des techniques hors média et du 16. … .
14. mille
15. investir
16. média
C. Réinsérez dans le fragment qui suit les mots qui ont enlevés ; faites votre
choix parmi ceux donnés ici bas :
annoncer, communication, concurrence, événement, impact, marques, social,

technique
La publicité par l'événement est une 17. … de communication qui utilise un événement
(sportif, culturel, 18. … , scientifique, etc.) comme support de 19. … . Il est évident que
la réussite de la communication de l'entreprise passe par le succès de l'événement lui-
même et son 20. … sur le public, ce qui entraîne une forte 21. … entre événements
auprès des médias qui peuvent les 22. … . L'événement choisi par l'entreprise peut être
un événement existant déjà ou un 23. … créé spécifiquement pour la circonstance, mais
il doit surtout être cohérent avec l'image de l'entreprise ou de ses 24. … .
D. Insérez à la place des blancs numérotés le mot réclamé par le sens (une seule
variante est possible).
Le multimédia et plus particulièrement Internet sont venus compléter les 25. …

habituelles de la communication d'entreprise. Les caractéristiques propres d'Internet
induisent un fort 26. … de son utilisation par les entreprises ; en effet, Internet est un
mode de 27. … de masse mais en même temps individualisé, interactif et mondial. De
plus, la mesure de son audience est facile à réaliser à partir du nombre de visites
effectuées sur un site donné. La plupart des 28. …intègrent désormais Internet dans leur
stratégie de communication.
25. A. méthodes B. problèmes C. techniques D. finances

26. A. ascendance B .développement C. croissance D. essor
27. A. méthode B. forme C. culture D. communication
28. A. entreprises B. directeurs C. employeurs D. sociétés
E. Choisissez parmi les variantes A, B, C, ou D celle qui contient une faute et

qui rend la phrase incorrecte ; les trois autres variantes soulignées sont correctes.
23
29. Définir ce A. dont la communication va parler, et à qui, B. est essentiel pour sa
efficacité. L'entreprise peut communiquer sur elle-même, C. soit auprès de publics
extérieurs (communication institutionnelle), soit auprès de ses employés (communication
interne), ou communiquer D. sur ses produits et marques (communication marketing).
30. La communication institutionnelle, ou corporate, est une communication A.
dont l'objet est l'entreprise ou l'organisation elle-même. B. « L'objectif à la
communication corporate est la construction et la gestion de l'image d'entreprise.
Expression de son identité, elle doit dire C. ce qu'elle est, ce qu'elle veut faire, ce qu'elle
sait faire D. et ce qu'elle fait ».
Production écrite:
Commentez la phrase: « On ne peut pas ne pas communiquer. » (20-25 lignes).
TEST 2
bas du texte.
Les entreprises ont vécu au cours des cinquante dernières années une mutation totale,
passant du silence absolu (1. …)à une communication d'entreprise maîtrisée et
programmée. Cette mutation s'explique 2. … : L'entreprise a compris qu'elle pouvait
favoriser la vente de ses produits et de ses marques 3. … , en montrant la relation existant
entre l'entreprise, ses produits et ses marques, en se portant garante de leur qualité et en
reportant sur eux toute la confiance 4. … . L'entreprise a, par ailleurs, réalisé qu'elle
pouvait influencer son environnement ( 5. … , actionnaires, personnel...) par des
opérations ciblées. La financiarisation de l'économie, 6… et bancaires renforcent le bien-
fondé d'une telle démarche. On le constate à l'occasion d'O.P.A. ou d'O.P.E. 7. … . Le
but est alors de maintenir la confiance des investisseurs 8. … , l'image devenant un des
critères fondamentaux de valorisation par le marché. Les entreprises sont de plus en plus
dépersonnalisées ; il n'y a – plus – ou de moins en moins – de Louis Renault, d'André
Citroën ou de baron Bich qui donne son nom à une entreprise, 9. … . Les créateurs
d'entreprise disparaissent derrière leur entreprise et 10. …. .
A. la nécessité de fidéliser les actionnaires et de sécuriser les milieux financiers

B. que peut inspirer l'entreprise
C. en renforçant l'image de l'entreprise
D. en grande partie par les raisons suivantes
E. lui donnent une personnalité propre
F. en se faisant connaître de ses différentes cibles commerciales
G. cibles institutionnelles, pouvoirs publics, milieux financiers et boursiers
H. dont la vie est alors étroitement liée à celle de son fondateur
24
I. « pour vivre heureux, vivons caché ! »
J. qui mobilisent des budgets de communication considérables

Enfin, l'entreprise, 1. … l'exemple 2. … marché américain, s'exprime de plus 3. … plus

en tant 4. … acteur d'une société, 5. … prend position sur 6. … certain nombre de
questions, et souhaite les faire connaître. Sa responsabilité peut être mise 7. … cause
(problème de pollution, 8. … chômage, etc.), sa légitimité contestée ; l'entreprise doit
s'exprimer sur ces thèmes pour éviter 9. … les subir. L'entreprise devient 10. …
entreprise citoyenne qui exprime ses valeurs et ses choix sociétaux.
La communication financière est une 11. …. importante de la 11. composer
communication 12. … ; le message financier est indissociable de
l'identité de l'entreprise cotée en Bourse. Le principal écueil est que 12. institution
cette communication soit trop spécifique aux milieux 13. …. et
hermétique pour les autres cibles. Tout en gardant sa spécificité, la 13. finance
communication financière doit être accessible à l'ensemble des
14. … de l'entreprise. Malgré l'existence d'agences spécialisées en 14. cibler
communication financière, on peut regretter que cette forme de
communication ne soit pas encore arrivée à maturité et reste trop 15. public
fondée sur des techniques très classiques : rapport annuel, 15. …
dans la presse spécialisée, envois de 16. … de presse, etc. 16.
communication
acceptables, caractéristiques, humanitaire, institutionnelle, notoriété, presse, relations,

techniques
Quant aux autres 17. … de communication, il n'en existe pas qui soient spécifiques à la
communication 18. … . En effet, diffuser la connaissance des 19. … d'identité nécessite
le recours à la publicité médias ou à la publicité directe, alors qu'un objectif
d'amélioration d'image sera atteint par l'utilisation des 20. … publiques ou du mécénat.
D'une manière générale, les techniques de communication considérées comme les plus
« douces » (mécénat culturel, mécénat 21… , relations publiques, relations de 22… ) sont
davantage utilisées lorsque les scores de 23. … et de connaissance des composantes
d'image atteignent des niveaux 24. … .
D. Insérez à la place des blancs numérotés le mot réclamé par le sens (une
seule variante est possible).
La communication de crise est un cas 25. … de la communication institutionnelle.

L'entreprise est concernée par une communication de crise chaque fois qu'elle se trouve
confrontée à une situation 26. … et, en général, dévalorisante pour elle : pollution
25
industrielle, plan de 27. … , pertes financières, problème de qualité sur un produit,
problème sanitaire sur un produit. En règle générale, l'entreprise doit 28. … pour
« occuper le terrain », éviter les rumeurs et les désinformations.
25. A. particulier B. spécial C. général D. classique

26. A. générale B. particulière C. exceptionnelle D. spéciale
27. A. crise B. licenciements C. finances D. spécialité
28. A. gagner B. parler C. discuter D. communiquer

29. La marque a A. en principale fonction de guider les choix de l'acheteur potentiel B.

dans un univers d'offre pléthorique (surtout C. dans le domaine de la grande
consommation). Elle est un signe de différence D. qui permet d'identifier le produit
concerné.
30. Les spécialistes du marketing ont effectué A.de nombreuses recherches sur le rôle de
la marque dans les comportements d'achat B. pour analyser la pertinence
d'investissements de communication spécifiques. Il est vrai que C. les marques fassent
partie intégrante D. de l'univers culturel des consommateurs.
Production écrite:
Commentez la citation suivante (20-25 lignes) :
« Tout groupe humain prend sa richesse dans la communication, l’entraide et la solidarité

visant à un but commun : l’épanouissement de chacun dans le respect des différences »
(Françoise Dolto).
L’ENTREPRISE
Définitions:
entreprendre
Entreprendre qqn. Engager une discussion serrée pour l'amener à changer de point de
vue, le convaincre
Entreprendre contre. Engager une action hostile contre.
Entreprendre + subst. désignant une action ou son résultat ou + de + inf. - Mettre à

exécution un projet nécessitant de longs efforts, la réunion de moyens, une coordination,
etc.
Engager une opération commerciale ou industrielle
Entreprendre sur. Empiéter sur.

26
Entreprise - Action d'entreprendre quelque chose; ce que quelqu'un entreprend; Mise en
œuvre de capitaux et d'une main-d'œuvre salariée en vue d'une production ou de services
déterminés
Entrepreneur - Personne qui, sans être nécessairement propriétaire, dirige une

entreprise.
Lisez le texte suivant, ensuite résumez-le :
Les entreprises sont des organisations, des groupes humains structurés et finalisés.
Fondées sur des liens juridiques, techniques, sociaux et psychologiques, elles assument
des fonctions économiques de production, de distribution de biens ou de services, afin
d'assurer leur survie et d'atteindre des objectifs de développement et de rémunération de
leurs ayants droit. Même si elle relève aujourd'hui de l'évidence, la reconnaissance du
rôle social et économique de l'entreprise constitue un fait récent car son importance a été
longtemps méconnue, dans la pratique comme dans l'analyse économique. Dans les faits,
l'organisation des activités économiques a longtemps été assumée non par ces
organisations spécifiques que sont les entreprises, mais par des institutions sociales qui
associaient un rôle économique à des missions plus complexes. Ainsi, les activités de
production et d'échange ont longtemps été assumées dans le cadre des familles, des
groupes ethniques, des corporations de métiers ou d'institutions telles que les ordres
religieux. Dans le champ de l'analyse économique, c'est seulement depuis les années
1970 que se développe une véritable théorie de l'économie et de la gestion des entreprises.
Auparavant, les courants théoriques dominants avaient manifestement occulté le rôle de
ces organisations. Dans ses premières manifestations, la théorie de l'entreprise s'est
d'abord constituée à l'occasion d'ouvertures proposées par de grands économistes sur la
division du travail productif, les coûts de production ou l'innovation. Mais c'est
seulement en 1937 qu'un article fondateur de Ronald Coase (The Nature of the Firm)
marque une avancée décisive pour la reconnaissance théorique du rôle des entreprises.
Observant que, dans une économie concurrentielle, les comportements des individus
devraient être coordonnés par les seuls mécanismes du marché, Coase s'interroge sur les
raisons qui justifient pourtant l'existence d'entreprises et d'autres entités collectives. Il est
alors conduit à confronter la coordination par le marché et la régulation hiérarchique à
l'œuvre dans les organisations. Compte tenu des coûts de transaction induits par les
échanges, il observe que les mécanismes institutionnels peuvent, dans certaines
conditions, s'avérer plus efficaces que le marché. Peu commentée au moment de sa
publication, cette contribution, qui justifia l'attribution tardive, en 1991, du prix Nobel
d'économie à Ronald Coase, constitue désormais une référence majeure pour les
différents courants de l'analyse économique de l'entreprise. L'élément commun à ces
courants tient sans doute au rôle accordé à l'agencement et à l'efficacité des mécanismes
de contrôle et d'incitation, qui permettent de mobiliser les acteurs concernés par
l'entreprise. L'analyse par les « coûts de transaction » cherche à évaluer le coût et
l'efficacité des mécanismes de coordination et de régulation en liaison avec la diversité
des formes d'organisation. La « théorie de l'agence » analyse les relations de délégation
et de contrôle établies entre les différents acteurs, notamment entre les propriétaires et
les dirigeants. Enfin, la « théorie de l'information » éclaire l'utilisation, par les différents
agents, de l'information qu'ils détiennent, surtout lorsque celle-ci comporte des
asymétries qui confèrent à certains d'entre eux un avantage qu'ils peuvent exploiter à des
fins opportunistes, parfois au détriment de leurs partenaires. Désormais reconnues
comme des acteurs essentiels de la vie économique, les entreprises contemporaines sont
placées au cœur de débats qui mettent en jeu leur diversité, voire leur disparité, la
cohérence de leurs stratégies et surtout leurs modes de gouvernance et de contrôle. Si
l'analyse économique et le débat public font souvent référence à l'entreprise en général,
27
l'évidente disparité des entreprises réelles conduit à se méfier des analyses globales. Les
entreprises réelles diffèrent d'abord par la taille. Selon leur structure juridique et leur
mode de contrôle, il faut aussi distinguer les entreprises individuelles et les sociétés, les
entreprises anonymes à capital ouvert et les entités contrôlées par des individus ou des
groupes familiaux, les entités privées et les entreprises publiques. Malgré cette intense
diversité, une préoccupation commune se dégage pourtant, leur survie ou le maintien de
leur autonomie imposant à toutes les entreprises la préservation d'un équilibre
économique qui constitue une condition nécessaire mais non suffisante de leur existence.
Les interrogations relatives aux stratégies des entreprises marquent un changement récent
dans l'approche des choix d'activité. Alors que l'élargissement des portefeuilles de
métiers par la diversification était recherché jusque dans les années 1970, c'est la
concentration sur des métiers de base, porteurs de cohésion, de synergies et de
compétitivité, qui est recommandée depuis le début des années 1980. De même, la
recherche de la croissance à tout prix n'est plus considérée comme une fin en soi si elle
n'est pas sous-tendue par l'acquisition de positions concurrentielles fortes.
Reliez les deux parties de la phrase:
1. Seule la croissance interne ou a. à des efforts d'innovation orientés vers les

organique gains de productivité et le renouvellement de
l'offre de produits
2. Bien que l'opinion soit attentive aux b. se trouve également mise en question.
annonces des grandes opérations de
croissance externe
3. Les stratégies gagnantes sont donc c. au bénéfice des clients.
plus que jamais liées
4. Enfin, la finalité même des d. ces modes de développement s'avèrent
entreprises souvent coûteux ou aventureux.
5. Celles-ci ont pour premier objectif e. au bénéfice de leurs propriétaires.
la création de biens et de services
6. Mais elles doivent également créer f. peut garantir le développement cohérent des
de la richesse activités par l'effort productif et commercial
Types d’entreprises
Une entreprise produit et vend des biens et/ou de services dans un but lucratif (pour
gagner de l’argent).
Dans certains cas, on utilise les mots suivants pour designer une entreprise:
-Une firme: c’est une grande entreprise
-Une exploitation: exploitation agricole, exploitation minière etc.
Une compagnie: compagnie d’assurances, compagnie d’aviation, compagnie de

navigation, compagnie de chemin de fer
Une agence: agence de publicité, agence matrimoniale, agence de voyage, agence

immobilière etc.
28
Une entreprise peut avoir plusieurs établissements, situés à des endroits différents.
Un établissement est une unité de production (ex.: une usine) ou une unité commerciale
ou administrative (une succursale) qui appartient à l’entreprise, mais qui fonctionne de
façon relativement indépendante. Le mot « société » est un terme juridique.
L’économiste parle de l’entreprise Danone alors que le juriste préfère parler de la société
Danone.
Pour mesurer la taille d’une entreprise on utilise généralement deux critères: le chiffre
d’affaires et le nombre de salaries (travailleurs).
Le chiffre d’affaires est le total des ventes d’une période déterminée. Le chiffre d’affaires
annuel correspond à toutes les ventes réalisées par l’entreprise pendant un an. Plus le
chiffre d’affaires est élevé, plus l’entreprise est grande.
Selon le nombre de salaries, on peut distinguer:
- les très petites entreprises: moins de 10 salariés;

- les petites entreprises: de 10 à 50 salariés;
- les moyennes entreprises: de 50 à 500 salariés (les PME – petites et moyennes
entreprises)
- les grandes entreprises: plus de 500 salariés
On parle même d’entreprises géantes. On dira par exemple que la société IBM est un
géant de l’informatique.
Une entreprise locale est une entreprise qui exerce ses activités dans une région
déterminée. Une entreprise multinationale (une multinationale) est présente dans
plusieurs pays.
Une entreprise publique appartient à l’Etat. Son rôle principal est de rendre un service
public. ex.: une entreprise de transport public comme la SNCF (Société Nationale des
Chemins de Fer). La notion de service public est différente selon les pays: cela dépend
de la place de l’Etat dans l’activité économique.
Une entreprise privée appartient soit à une seule personne (on parle alors d’entreprise
individuelle), soit à plusieurs personnes qui s’associent pour créer une personne juridique
qu’on appelle une société (la société est alors propriétaire de l’entreprise).
Une entreprise familiale est une entreprise qui appartient à une famille.
Comme chaque pays a son propre système juridique, les types de société différent d’un
pays à l’autre. Selon le pays où se trouve le siège social (l’adresse principale de la
société), on parlera de société de droit japonais, de société de droit allemand etc.
A l’intérieur d’un même pays, il existe de nombreux types de sociétés. En France, par
exemple, une entreprise peut avoir la forme d’une société anonyme (SA), d’une société
à responsabilité limitée (SARL), d’une société en nom collectif (SNC), etc.
Une entreprise privée peut être nationalisée (achetée par l’Etat) et une entreprise publique
peut être privatisée (vendue par l’Etat). En France, à certaines époques (1945, 1981), il
29
y a eu beaucoup de nationalisations. A d’autres époques (à partir de 1996), au contraire,
il y a eu de privatisations.
Reliez les termes de la colonne de gauche à leur définition :
1. L’exploitation a. Elle transforme et fabrique des biens matériels en grandes

agricole quantités. Ex. : une entreprise automobile, une entreprise
agroalimentaire.
2. L’entreprise b. Elle achète et vend des biens sans les transformer. Ex. : une
industrielle épicerie, un supermarché, une librairie.
3. L’entreprise c. C’est une ferme. On y cultive des légumes, des fruits, des
artisanale céréales etc. On peut aussi y pratiquer l’élevage.
4. L’entreprise d. Elle vend des services. Exemple. : une agence de voyage, une
commerciale entreprise de transport.
5. L’entreprise de e. Une personne, l’artisan, travaille pour son propre compte en
services exerçant un métier manuel. L’artisan est un ouvrier qualifié.
Vrai ou faux ?
1.Un établissement peut avoir plusieurs entreprises.

2.Une entreprise peut avoir plusieurs succursales ;
3.Un employé de bureau travaille généralement dans une usine.
4.IBM est à la fois une entreprise et une société.
Associez :
1.Une exploitation
2.Une compagnie
3.Une agence
4.Une entreprise
a. d’aviation
b.agricole
c. informatique
d.de publicité
Complétez les mentions manquantes.
Il existe des entreprises de toutes tailles. Par exemple, la boulangerie du coin de la rue
est une entreprise, tout comme la m______________ qui emploie des milliers de
s_________ et qui réalise des centaine de millions d’euros de c_________
d’a__________ par an dans le monde entier. Aujourd’hui, les entreprises sont de plus en
plus g__________. Certaines sont même devenues des entreprises g__________. Mais
de nombreuses p____________ et m___________ entreprises (les P_______) restent
encore très dynamiques.
GRAMMAIRE
30
LE NOM
Comme classe de mot, le nom possède des caractéristiques sémantiques (celles liées au
sens du nom), morphologiques (celles qui touchent sa forme) et syntaxiques (celles
concernant l’emploi du nom en phrase) qui le distinguent des autres classes.
Sur le plan sémantique, différentes oppositions permettent d’analyser les noms. On

oppose ainsi : les noms animés (enfant, chat) aux noms inanimés (fer, table); les noms
humains (père, Marie) aux noms non humains (chenille, arbre); les noms comptables
(pomme, lettre) aux noms non comptables (farine, bonheur); les noms concrets
(ordinateur, bruit) aux noms abstraits (vérité, fierté); les noms individuels (ami, feuille)
aux noms collectifs (groupe, public). La distinction entre nom commun (neige, joie,
sœur) et nom propre (Québec, Sophie, Pâques) existe toujours.
Sur le plan morphologique, le nom peut être de forme simple (garage, Michel, mot) ou
de forme complexe (reconstruction, abat-jour, mal de tête). Le nom est également un
mot variable en genre, puisqu’il est soit masculin (technicien, plafond), soit féminin
(technicienne, fenêtre), et en nombre, puisqu’il peut être singulier (cheval, pied) ou
pluriel (chevaux, préparatifs).
Sur le plan syntaxique, on reconnaît le nom au fait qu’il est très souvent accompagné
d’un déterminant (un, la, cette, mon, quelques, etc.) auquel il donne son genre et son
nombre. L’absence de déterminant est également possible; c’est le cas habituellement
avec les noms propres et avec les noms communs dans différents emplois, par exemple
pour thé dans une tasse à thé. Le nom donne aussi son genre et son nombre à l’adjectif,
et il commande l’accord du verbe lorsqu’il fait partie du groupe sujet. Enfin, le nom est
le noyau du groupe nominal.
On définit le groupe nominal comme un groupe syntaxique dont le noyau est un nom.
Ce nom peut être accompagné d’une ou de plusieurs expansions qui auront toutes la
fonction de complément du nom par rapport à ce noyau. Les expansions dans le GN
peuvent être des GAdj, des GPrép, des GN, des subordonnées relatives ou complétives.
Le GN peut donc prendre des formes très variées.
Formation du féminin des noms
•1. Règle générale.
le marquis la marquise La forme féminine d'un

le voisin la voisine nom s'obtient en ajoutant
un E muet à la finale du
masculin.
•2. Règles particulières.
le loup la louve 1. Les noms en p et f
le veuf la veuve font leur féminin en VE
le berger la bergère 2. Les noms en er et ier
le laitier la laitière prennent un accent
grave sur l'E
le fripon la friponne 3. Les noms en n et en t,
le chat la chatte le plus souvent,
le chien la chienne redoublent n et t, à
le paysan la paysanne
31
le voisin la voisine l'exception des noms en
le gamin la gamine in.
MAIS :
a) Persan, faisan,
courtisan, sultan,
Lapon ne redoublent
pas le l'n ;
b) lauréat, candidat,
avocat, scélérat, bigot,
manchot, dévot, idiot
ne redoublent pas le t ;
c) préfet devient
préfète.
le colonel la colonelle 4. Les noms en el
le criminel la criminelle redoublent le L.
le chameau la chamelle 5. Les noms en eau font
le jouvenceau la jouvencelle leur féminin en ELLE.
l'époux l'épouse 6. Les noms en x font
le lépreux la lépreuse leur féminin en SE.
3. Formation irrégulière du féminin.
le nègre la négresse 1. Une vingtaine de
le prince la princesse noms en e et quelques
le dieu la déesse autres font leur féminin
en ESSE.
le vendeur la vendeuse 2. Les noms en eur, en
le menteur la menteuse général, forment leur
le chasseur la chasseuse féminin en EUSE.
a) le chasseur a) la chasseresse
le pécheur la pécheresse a) Certains noms,
le demandeur la demanderesse cependant, forment leur
le défendeur la défenderesse féminin en esse (dans la
b) le directeur b) la directrice langue poétique et la
l'informateur l'informatrice langue archaïque du
le lecteur la lectrice droit)
b) D'autres encore
c) le supérieur c) la supérieure forment leur féminin en
TRICE (on ne peut faire
correspondre un
participe présent en
changeant eur en ant)
c) Les noms en érieur
prennent E.
le héros l'héroïne 3.La forme féminine de
le neveu la nièce nombreux mots peut être
le serviteur la servante très différente de la
le coq la poule forme masculine.
•4. Autres particularités.

un écrivain une écrivain - une De nombreux noms de
un magistrat écrivaine métiers se sont, au cours de
une magistrat - une ces dernières années,
magistrate féminisés, mais leur emploi
32
(non obligatoire) reste
souvent aléatoire.
un peintre un peintre - une femme S'il n'existe pas de nom
.un graveur peintre spécial pour désigner la
Madame Smetryns est l'un femme qui exerce une
de nos meilleurs graveurs profession ordinairement
sur cuir masculine, on la désigne
par le mot « femme » suivi
du nom de la profession ou
tout simplement comme on
le ferait pour un homme.
le partisan Ma mère est partisan d'une Ces trois noms n'ont pas de
éducation stricte forme particulière au
le grognon Cette femme est toujours féminin.
grognon.
le démon Quel démon que cette
fille !
un élève une élève Certains noms employés au
un acrobate une acrobate féminin conservent la
un enfant une enfant forme du masculin, seul
un violoniste une violoniste l'article change.
le débiteur la débiteuse - la débitrice Certains noms ont deux
le chanteur la chanteuse - la cantatrice formes pour le féminin,
le charmeur la charmeuse - la mais leur sens est différent.
le patron charmeresse
la patronne - la patronnesse
Le pluriel des noms
En général les noms forment leur pluriel en ajoutant un s au singulier.
Le lièvre et les lièvres.
Un rat et des rats.
La plupart des noms terminés au singulier par -eu, -au, -eau forment leur pluriel en
ajoutant un x.
Un cheveu et Des cheveux.
Un drapeau et Des drapeaux.
Un tuyau et Des tuyaux.
Les mots landau, sarrau, pneu et bleu forment leur pluriel en ajoutant un s.
Les landaus Les sarraus
Les pneus Les bleus
La plupart des noms terminés par -ou au singulier forment leur pluriel en ajoutant un s.
33
Un sou et Des sous
Sept mots en -ou prennent un x au pluriel : bijou, caillou, chou, genou, hibou, joujou,
pou.
Un bijou et Des bijoux
Les noms déjà terminés au singulier par -s, -x, ou -z ne changent pas de forme au pluriel.
Le bois et les bois Le prix et les prix Le gaz et les gaz
La plupart des noms terminés par -al forment leur pluriel en -aux.
Un animal et des animaux Un cheval et Des chevaux
Quelques noms terminés en -al forment leur pluriel en ajoutant un s : bal, carnaval,
chacal, festival, récital, régal.
Un carnaval  des carnavals
Certains mots terminés par -ail forment leur pluriel en ajoutant un s : attirail, chandail,
détail, gouvernail et portail.
Un portail et Des portails Un détails et des détails
D'autres mots terminés par -ail ont un pluriel en -aux : émail, travail, et vitrail.
Un corail et des coraux Un émail et des émaux
Au pluriel, dans quelques cas, on ne prononce pas les consonnes finales.
Un œuf [œf] et des oeufs [ø]
Exercices :
Mettez les mots entre parenthèses au féminin et faites tous les changements
nécessaires.
1. C'est un (homme) intelligent. C'est .
2. (Ils) sont très bons. sont très .
3. Le (père) de Luc est fâché. .
4. Les (garçons) sont venus. .
5. Voici le (fils) de mon frère. .
6. Le (mari) de cette femme est laborieux. .
7. (Il) est vraiment trop petit. .
8. Luc parlait à son (frère). .
9. (Papa) est allé à Toronto. .
10. C'est (un) garçon paresseux. .
34
Mettez au féminin les mots entre parenthèses :
(Le vendeur) nous a étalé la marchandise et (mon mari) en a fait son choix. (Le neveu)
de ma camarade est professeur dans une école générale. (Le gendre) de (mon voisin) est
ingénieur. (Ce monsieur) a (un fils) de 15 ans. (Le maître) de la maison nous a reçus
chaleureusement, (mon compagnon) et moi. Je vous présente (mon cousin). La présence
de (ce chanteur) sur la scène de l’Opéra fut un régal.
Mettez au pluriel :
1.J'ai besoin d'une pile neuve pour ma radio.

-> J'ai besoin pour ma radio.
2. Les citadins rêvent d'un week-end à la campagne.
-> Les citadins rêvent à la campagne.
3. Julien se plaint d'un violent mal de tête.
-> Julien se plaint de tête.
4. Cécile parle d'un problème important avec son ami.
-> Cécile parle avec son ami.
5. Demandez l'avis d'une personne compétente.
-> Demandez l'avis .
6. Nicole s'occupe de l'enfant de sa sœur le mercredi.
-> Nicole s'occupe de sa sœur le mercredi.
7. Cette jeune femme s'occupe d'un enfant handicapé.
-> Cette jeune femme s'occupe .
8. Paul et Christine ont parlé d'une actrice que je ne connais pas.
-> Paul et Christine ont parlé que je ne connais pas.
9. Ils ont parlé de l'actrice qui vient d'obtenir un César.
-> Il ont parlé qui viennent d'obtenir un César.
10. Pour dessiner, l'enfant se sert d'un crayon de couleur.
-> Pour dessiner, l'enfant se sert de couleur.
Mettez au pluriel les mots entre parenthèses :
L’enfant avait ramassé des (caillou). Notre salle à manger a une belle porte à deux
(vantail). Le jeune violoniste avait donné des (récital) dans presque toutes les villes du
pays. Les (travail) de la conférence avaient pris fin. quand tu viendras chez moi, je te
dirai les (détail) de cette histoire. Il s’est fait mal aux (genou). J’ai acheté deux (chandail).
Ces (lieu) sont habités.
Genre des noms de pays
a) sont féminins les noms de pays ou de provinces qui sont terminés par E
Exemples : Suisse Allemagne Italie
b) sont masculins les noms de pays ou de provinces qui NE SONT PAS terminés par
E
35
Exemples : Iran, Portugal, Irak
Attention : MainE CambodgE MexiquE ZaïrE sont masculins malgré le E final
EN, AU ou AUX
On met EN :
a) devant les noms de pays féminins singuliers.
Exemple : Je vais en Turquie.
b) devant les noms de pays ou de provinces masculins singuliers commençant par

une voyelle.
Exemple : Je vais en Iran.
On met AU :
devant les noms de pays ou de provinces masculins singuliers commençant par une
consonne.
Exemples : Je vais au Japon. Il va au Portugal.
On met AUX :
devant les noms de pays ou de provinces masculins ou féminins pluriel
Exemples : Je vais aux Antilles. Il va aux USA.
TESTS
TEST 3
bas du texte.
La fonction première d’une entreprise varie selon l’entreprise 1. … (par exemple, point
de vue de l'actionnaire, de l'employé, du syndicat, de la direction...). Parmi les différentes
2. … , on trouve :
 servir le marché, 3. … . C’est sa seule justification économique, aucune entreprise ne

pouvant survivre sans en faire sa priorité, à moins d’être protégée et en dehors du champ
de la concurrence (ex. : cas de certains services publics), ce qui, d'un point de vue
purement économique, 4. ….
36
 gagner de l’argent, 5. … en « récoltant plus d’argent que d’argent investi », notamment
pour attirer les investisseurs institutionnels et les petits actionnaires,
 produire un excédent de trésorerie, qui sera investi avec un plus grand profit dans le
développement des activités ou une autre entreprise (dans le cadre d'un « groupe »).
 maximiser, selon le statut, l'utilité sociale (6. … ) ou le profit (différence entre le prix
de vente et le coût des ressources consommées).
 atteindre un but technique : réalisation d’un ouvrage (tunnel, pont, route...), 7. … , la
conception et réalisation d’un service donnant satisfaction à un client. Ce but technique
peut lui-même être extrêmement varié, on citera notamment : les activités qui ne sont
pas, pour l’entrepreneur, l’enjeu principal, mais 8. … : par exemple la possession d'un
groupe de presse, de production de ressources stratégiques ou d’entreprises vecteurs
d’images (à l’exemple de la présence des cigarettiers dans l’industrie du prêt-à-porter) ;
les coopératives agricoles qui sont 9. … , mais pour les coopérateurs adhérents ; les
« entreprise d'insertion » visent à rendre aptes leurs employés 10. … sans chercher dans
certains cas (atelier chantier d'insertion) à générer du bénéfice.
A en produisant et distribuant des biens et services correspondant à une demande

solvable
B c’est-à-dire extraire des bénéfices financiers
C un moyen au service d’une autre activité
D ou même selon les points de vue au sein d’une même entreprise
E améliorer la situation de la société
F peut la conduire à consommer plus de ressources qu’elle ne présente d’utilité
G fabrication d’un produit manufacturé
H fonctions opérationnelles habituellement observées
I à occuper un travail « normal »,
J des entreprises qui visent à dégager un bénéfice non pour elles-mêmes

Parmi 1. … différents buts possibles 2. … une entreprise, la recherche 3. … bénéfice

occupe une place importante. Le bénéfice 4. … entreprise (différent du profit) sert avant
tout 5. … rémunérer le capital investi. 6. … le cas des entreprises dites capitalistes, si un
investisseur (une des personnes qui financent l'entreprise) décide 7. … le placer dans une
entreprise plutôt 8. … de le conserver, c’est qu'il souhaite que l’argent ainsi placé 9. …
l’entreprise 10. … rapporte plus.
Le développement de la taille des entreprises a entraîné à la fois une 11. diriger
complexité croissante des fonctions de 11. … des grandes entreprises,
avec des spécialisations, et la dispersion de leur 12. …. Le véritable 12.
pouvoir est passé aux mains des dirigeants opérationnels de l' 13. …, actionnaire
tandis que le contrôle de l'actionnaire est devenu plus lointain, parfois
réduit au seul rituel de l'assemblée générale annuelle des actionnaires. 13.
Avec la « Révolution libérale »des années 1980 et la généralisation du entreprendre
principe du marché, il est apparu que les 14. … des managers ne
37
coïncidaient pas toujours avec ceux des actionnaires. Par exemple, le 14.
manager peut privilégier une stratégie axée sur la 15. … et la taille de intéresser
l'entreprise, tandis que l'intérêt de l'actionnaire pourrait être de
privilégier la rentabilité de l'entreprise et de son action. 15. croître
activité, contrat, détenteurs, différenciés, direction, employés, fonctionne, parts
L'entreprise 16. …avec plusieurs types d'acteurs : les 17. … du capital de l'entreprise,
lorsque le support juridique de l'entreprise est un 18. … de société (les actionnaires,
propriétaires des 19. … sociales de la société) ; la 20. … de l'entreprise (mandatée par
les actionnaires lorsqu'il y en a) ; les 21. … de l'entreprise (recrutés par la direction de
l'entreprise). Selon la taille et le statut juridique choisi par l'entreprise, ces acteurs sont
parfois confondus : une cordonnerie fonctionnant avec une personne unique peut soit
relever d'une 22. … artisanale sans capital ni salarié, soit être constituée en société, la
même personne étant à la fois détentrice du capital, mandataire social et unique salarié.
Les entreprises plus grandes sont généralement constituées en société et ces acteurs sont
23. … .
Les 24. … détiennent le capital de la société qui porte l'entreprise. Leur 25. … est
d'apporter les fonds financiers nécessaires au développement de l'entreprise, de choisir
les membres de la direction et de vérifier la bonne 26. … des affaires par la direction. Ils
perçoivent des 27. … sur les bénéfices de l'entreprise, dénommés dividendes. La
direction est composée de personnes chargées de la gestion des affaires courantes de
l'entreprise et du 28. … de la stratégie d’entreprise validée par les actionnaires.
24. A . directeurs B. actionnaires C. dirigeants D. employés

25. A. capacité B. marché C. fonction D. rôle
26. A. administration B. gestion C. marche D. fonction
27. A. parts B. actions C. revenus D. sommes
28. A. fonctionnement B. marché C. comportement D. déploiement
E. Choisissez parmi les variantes A, B, C, ou D celle qui contient une faute et qui
rend la phrase incorrecte ; les trois autres variantes soulignées sont correctes.
29. En ce qui concerne le fonctionnement interne de l'entreprise, ses défenseurs ajoutent

A. qui l'entreprise peut au contraire être un lieu d'épanouissement personnel. Les cas B.
les plus en pointe de cette tendance se situent dans les entreprises de nouvelles
technologies, C. dans lesquelles les entrepreneurs sont souvent jeunes et les rapports
humains moins formels. La transformation de certaines entreprises en véritables lieux de
vie, avec espaces de détente collective à proximité, a été considérée par certains D.
comme un moyen insidieux de contrôle de l'employé.
38
30. Certaines grandes entreprises privées ont développé depuis le XIXe siècle A. des
programmes sociaux et culturels pour leurs employés (cantines, logements, cours,
activités sportives et culturelles, vacances). Ces pratiques, B. parfois issus du
christianisme social, ont été dénoncées en Occident C. par la pensée socialiste comme
relevant du paternalisme. À l'extrême, certaines entreprises ont donné naissance, avec les
logements ouvriers, D. à de véritables villes.
Production écrite:
« Ce n'est pas la vie des entreprises qui rythme la vie du marché, mais l'inverse. »
(Bernard Maître).
TEST 4
bas du texte.
Avant de créer votre entreprise, une étape obligée : l'étude de marché. Décryptez le
marché 1. … . Etape clé dans la réussite de votre projet de création d'entreprise, 2. …
sous peine de compromettre vos chances de réussite. L'étude de marché peut se découper
en trois étapes distinctes : une analyse macro-économique (l'activité dans laquelle on
souhaite se lancer) , 3. … une analyse terrain ( 4. … ). L'entrepreneur doit collecter
toutes les informations sur la profession qu'il envisage. Vous devez prêter attention 5. …
afin de comprendre l'environnement dans lequel vous allez évoluer. Vous devez
également identifier les perspectives de développement du marché, 6. … qui peuvent se
présenter à vous. Comment trouver ces informations ? Une étude du marché visé peut se
constituer à partir d'articles de presse, de statistiques professionnelles (contactez pour
cela 7. …), d'autres études disponibles, de sites Internet. Étudiez votre lieu
d'implantation : Cette phase regroupe l'étude de l'offre et de la demande. Analyser l'offre
revient à étudier les concurrents déjà en place ; la demande regroupe 8. …. Le but :
mesurer l'intérêt du marché et connaître ses caractéristiques.
L'offre : elle est constituée de la concurrence, à la fois directe et indirecte (entreprises
proposant des prestations ou 9. … ). Vous devez alors recenser cette concurrence : pour
cela, des listes sont disponibles dans les CCI . Vous pouvez également consulter les
pages jaunes ainsi que des annuaires professionnels. Il vous faudra également 10. …,
leurs spécificités. Cette dernière phase vous permettra d'affiner votre positionnement
commercial en fonction de l'offre déjà présente sur le marché.
A connaître les attentes et besoins des clients

B une analyse micro-économique (le lieu d'implantation de son entreprise et des
marchés que l'on vise),
C faire une recherche plus poussée sur ce que ces concurrents proposent
39
D les clients potentiels de votre future entreprise
E auquel vous vous attaquez ainsi que la concurrence.
F produits différents répondant aux mêmes besoins
G de même que la règlementation et les éventuelles contraintes
H les syndicats de la profession, les observatoires économiques, les centres de
documentation des CCI notamment
I aux dernières tendances du secteur
J l'étude de marché doit être minutieusement effectuée

Les clients sont 1. … personnes susceptibles d'acquérir vos produits. Vous pouvez 2. …
adresser 3. … des professionnels, à des particuliers voire 4. … deux. Pour connaître votre
clientèle potentielle (et ainsi vous faire 5. …idée précise de votre cible commerciale),
vous pouvez avoir accès à des listes d'entreprises susceptibles d'avoir besoin 6. … vos
produits (à travers les CCI, les annuaires professionnels, Internet). Etudiez également la
répartition géographique de 7. … clients potentiels afin de définir votre zone de
chalandise (attraction des clients 8. … rapport au lieu d'implantation). Notez les
évolutions depuis quelques années de cette zone et ses caractéristiques. Cette étape 9. …
permettra 10. … chiffrer en valeur et en volume la demande.
Vous pouvez 11. … vos clients potentiels en les questionnant 11. étude
directement sous forme de questionnaire (au téléphone ou en face à 12.
face). Rédigez soigneusement votre questionnaire en vous demandant informer
quelles 12. … vous souhaitez récolter. Vous pouvez au préalable vous 13. nouveau
renseigner auprès de ceux qui connaissent bien vos clients ainsi que vos 14. banque
concurrents : journalistes spécialisés (toujours au courant des 13. … ,
ils connaissent bien les tendances du marché), 14. … et comptables (ils 15. solvable
vous parleront de la 15. …ainsi que du comportement financier de vos 16.
clients et de vos concurrents), associations de 16. … (elles sont au plus consommer
près des attentes encore non satisfaites des clients).Une fois définies les
informations que vous souhaitez récolter, établissez la liste des
questions pour lesquelles vous souhaitez des réponses des clients.
clients, commercial, concurrents, marché, positionner, projet, services
Vous devez, après cette étape, pouvoir lister tous vos 17. … directs, les produits et 18.
… qu'ils proposent, les prix qu'ils pratiquent, leur position sur le 19. … (leader, nouvel
entrant), leur notoriété auprès des 20. … . Recensez leurs points forts et faibles afin de
vous positionner au mieux par rapport à eux, de vous différencier et d'adopter un
positionnement 21. … optimal. Après avoir étudié l'implantation géographique de vos
clients, il vous faut connaître les projets locaux d'aménagement : vous n'allez pas vous
22. … dans une zone commerciale en périphérie alors qu'une nouvelle zone d'attraction
40
s'implante dans un autre secteur, risquant de détourner des clients potentiels de votre
offre. Un nouveau centre commercial, une modification des voies de circulation peuvent
modifier grandement votre 23. … .
Il vous faut analyser les 24. … de cette étude en étant le plus objectif possible.
Trop souvent un 25. … d'entreprise ne va retenir que les points positifs, écartant plus ou
moins consciemment les 26. … qui pourraient l'empêcher de mettre en pratique son
projet. Une bonne idée ne sera pas forcément une réussite. Demandez un ou plusieurs 27.
… extérieurs : un professionnel implanté dans la ville où vous allez créer, un banquier
ou un comptable, un employé de la CCI ou d'une union 28. … locale...
24. A. problèmes B. situations C. analyses D. résultats

25. A. créateur B. entrepreneur C. directeur D. gérant
26. A. situations B. problèmes C. difficultés D. résultats
27. A. avis B. conseils C. outils D. employés
28. A. managériale B. artistique C. professionnelle D. artisanale
E.Choisissez parmi les variantes A, B, C, ou D celle qui contient une faute et qui
29. Dans le contexte d'une économie capitaliste, il est possible d'avoir une entreprise A.
avec titre personnel : B. il s'agit alors d'une entreprise individuelle, c'est-à-dire que
l'entrepreneur exerce directement et C. en son propre nom l'activité économique. La
distinction entre entreprise et établissement est importante : un établissement D. est une
unité de production qui dépend d'une entreprise.
30. Cela n'exclut pas l'existence d'un nom commercial mais, A. d'un point de vue
juridique, seule la personne physique qu'est l'entrepreneur s'engage (signature des
contrats, naissance des droits et obligations B. découlant de l'activité directement dans le
patrimoine de l'individu). L'exercice d'une activité C. en forme d'entreprise individuelle
concerne en général les micro-entreprises. Par exemple, en France, 96.6 % des 3 millions
d'entreprises D. sont des très petites entreprises de 0 à 3 collaborateurs.
Production écrite:
« Les investissements d'aujourd'hui sont les profits de demain et les emplois d'après
demain. » (Helmut Schmidt).
41
ÉTHIQUE DES AFFAIRES
Définitions :
éthique (n. f.) – science de la morale, art de diriger la conduite
éthique (adj.) – qui concerne la morale
morale (n. f.) – science du bien et du mal ; théorie de l’action humaine en tant qu’elle
est soumise au devoir et a pour but le bien ; ensemble de règles de conduite considérées
comme bonnes de manière absolue
Lisez le texte suivant, ensuite résumez-le.
La notion d’éthique des affaires fleurit depuis la deuxième partie du XXe siècle. Force
est de constater que cette notion trouve un écho exponentiel au fur et à mesure de son
développement. Coquille vide, Contrecoup des échanges mondiaux libéralisés, ou bien
véritable concept au cœur des préoccupations du droit et des affaires ? Approche d’une
notion aux contours flous. L’éthique est une notion large. Dans la philosophie antique on
discutait l’éthique sous le terme de la morale. Considérée au Moyen-Âge par Saint
Thomas d’Aquin notamment, elle est apparue plus précisément comme une science de la
morale avec les travaux de Descartes. Finalement, c’est Kant qui posera les bases de
l’éthique telle qu’on la considère aujourd’hui, une étude sur « les conditions de
possibilité de la morale », qui s’appuie notamment sur des notions telle que celle du
devoir. Aussi, on peut définir largement l’éthique comme la recherche du bien dans l’agir
de l’homme. L’éthique des affaires a pour spécificité de faire partie de ce que l’on a pu
nommer « l’éthique appliquée », qui regroupe nos considérations modernes sur les
questions sociales, commerciales, environnementales. Plus précisément, l’éthique des
affaires pose la question des principes moraux dans les domaines économiques et
sociaux, ainsi que celle des devoirs qui s’imposent aux personnes commerçantes. On a
tendance à distinguer deux approches de l’éthique des affaires. La première, d’inspiration
anglo-saxonne, est normative (à travers les concepts de la morale), ce sont les notions de
« Business Ethics ». La seconde correspond à l’approche dite « européenne » et se
constitue d’une éthique plus pratique et positive, ce sont les notions de « Real Ethic ».
En fait on pourra considérer que ces deux approches ne sont nullement exclusives mais
complémentaires, malgré les critiques qu’elles ont pu s’adresser mutuellement. La
tendance des dernières décennies a été d’intégrer toujours plus ces notions au sein des
entreprises. De façon normative, en légiférant (par exemple, à travers la sanction du délit
d’initié, des pots de vin, les règles comptables, la rémunération des dirigeants, la
discrimination, le respect de la vie privée, la sanction des entraves à la concurrence etc.).
Mais de façon pratique, les entreprises elles-mêmes ont fait le constat de cette nécessité
d’une éthique des affaires, à travers les règles de déontologie, ou encore, les chartes
éthiques que l’on retrouve dans un certain nombre d’entreprises. Depuis les années 80,
de nombreuses grandes entreprises se sont dotées de « Compliance Officers », directeurs
d’éthique et autres fonctions qui constatent l’évolution de cette notion d’éthique des
affaires en parallèle du développement des affaires économiques.
Reliez les deux parties de la phrase :
42
1. La crise économique mondiale a. la vigueur d’une économie de marché.
actuelle
2. Cette crise nous donne b. est que les entreprises et les marchés ne
l’occasion de jeter peuvent pas se réglementer eux-mêmes
3. L’OCDE travaille déjà à c. les bases d’une nouvelle culture des affaires,
l’élaboration d’un dispositif plus éthique et plus responsable.
4. L’éthique des affaires reflète
d. sur un ensemble de règles à la fois solide,
transparent et d’actualité.
5. Il est essentiel de pouvoir e. qui doit empêcher que de tels événements se
s’appuyer reproduisent.
6. L’une des grandes leçons de f. coûte des milliers de milliards de dollars à la
cette crise communauté internationale.
Lisez le texte suivant, puis répondez par « Vrai » ou « Faux ».
La Convention de l’OCDE sur la lutte contre la corruption a aussi fortement contribué à

l’amélioration de l’éthique des affaires dans le monde. La Convention incrimine la
corruption d’agents publics étrangers en vue d’obtenir ou de conserver un marché
international. Son mécanisme de surveillance par les pairs s’est vu décerner le statut de
« règle d’or » par Transparency International. Ces dix dernières d’années, la Convention
a suscité plus de 150 enquêtes et plus de 60 particuliers ou entreprises ont été sanctionnés
pour avoir commis des infractions de corruption transnationale ou des délits connexes.
Un certain nombre de ces enquêtes ont trouvé un écho dans les médias. Tout cela n’aurait
pas été possible il y a dix ans, avant l’entrée en vigueur de cette Convention. Toutefois,
le Groupe de travail sur la corruption aimerait voir augmenter le nombre d’enquêtes et
de poursuites pour des faits de corruption transnationale dans les États parties et nous
sommes encore loin d’avoir réussi à libérer les marchés de toute corruption. Nous avons
célébré le 10e anniversaire de la Convention anticorruption de l’OCDE en 2007, au
moment où les pays signataires ont décidé de lancer un examen complet de ce
mécanisme, examen qui doit s’achever en 2009. En outre, en octobre dernier, l’OCDE a
adopté un ensemble de Principes pour renforcer l’intégrité dans les marchés publics. Ces
Principes définissent un ensemble de politiques et de pratiques en matière de marchés
publics qui se sont partout avérées efficaces pour prévenir les risques pesant sur
l’intégrité de tout le cycle de passation des marchés publics. Nous travaillons intensément
à la mise en œuvre et au développement de ces instruments multilatéraux et à
l’élargissement de leur portée. L’année 2009 nous offre une excellente occasion de
reconfigurer et d’améliorer le climat en matière d’éthique des affaires et l’OCDE
s’engagera activement dans différentes démarches à cet effet.
Vrai Faux
La Convention ne parle pas de la corruption.
La Convention a suscité cent enquêtes.
Des entreprises ont été sanctionnées pour avoir commis des infractions
de corruption transnationale.
Les médias n’ont pas fait attention à ces enquêtes.
On a célébré le 10e anniversaire de la Convention anticorruption de
l’OCDE en 2008.
L’examen doit s’achever en 2009.
43
En novembre dernier, l’OCDE a adopté un ensemble de Principes pour
renforcer l’intégrité dans les marchés publics
L’OCDE s’engagera activement dans différentes démarches pour
améliorer le climat en matière d’éthique des affaires
Pour sélectionner les entreprises, certains fonds éthiques examinant:
A. Le management
B. Le cadre de travail
C. L’environnement
D. Les relations avec les partenaires extérieurs.
Dites à quel domaine se rattache chacune des phrases suivantes, extraites du

rapport d’une banque.
1.Cette entreprise respecte scrupuleusement les normes environnementales.

2.Leurs techniques de production ne sont pas polluantes.
3.Les salariés travaillent dans un environnement agréable.
4.Ils ont considérablement réduit leur consommation d’énergie.
5.Ils entretiennent d’excellents rapports avec leurs fournisseurs.
6.Le pouvoir de décision est partagé entre plusieurs directeurs.
Complétez les phrases avec les mots suivants : amende, bourse, délit, évasion, fisc,
fonds, fraudeurs, paradis, piratage, profit, sécurité.
Cette entreprise a pris des mesures de __________ importantes pour lutter contre le
___________ informatique.
Le patron d’une grande entreprise européenne cotée en __________ a été condamné pour
______________ d’initié à une ___________ de 250 000 euros.
De nombreuses entreprises échappent au ________ en établissant leur siège social dans

un ________ fiscal.
Pendant qu’il travaillait dans cette entreprise, il a détourné des _________ importants à
son _________.
L’____________ fiscale coûte des milliards d’euros à l’Etat. Les _____________ sont
si nombreux qu’il est très difficile de les retrouver.
Les phrases suivantes sont dans le désordre. Mettez-les dans l’ordre.
Elles peuvent être le fait des gouvernements lorsque ceux-ci accordent des aides
publiques aux entreprises.
44
Les restrictions de concurrence ne sont pas seulement créées par les entreprises.
Le droit européen interdit donc en principe toutes les aides d’Etat susceptibles de fausser
la concurrence intracommunautaire.
GRAMMAIRE
L’ADJECTIF
L’adjectif qualificatif est un mot variable, indiquant une qualité d’un être ou d’une chose
(nom ou pronom). Il peut varier de forme selon son genre et selon son nombre.
Le féminin des adjectifs
La plupart des règles indiquées pour la formation du féminin des noms peuvent
s'appliquer aux adjectifs. Il existe quelques règles particulières pour former le féminin
des adjectifs.
a. Pour former le féminin d'un adjectif on ajoute, en général, un -e au masculin:
gris---> grise content---> contente

désolé---> désolée original---> originale
* La marque du féminin (-e) fait prononcer la consonne muette du masculin:
ron(d )---> ronde méchan(t)---> méchante

japonai(s)---> japonaise lai(d)---> laide
* les adjectifs qui se terminent par -gu respectent la règle générale mais prennent un
tréma sur le -e
ambigu---> ambiguë aigu---> aiguë
*les adjectifs qui se terminent par -er respectent la règle générale mais prennent un accent
grave sur le -e qui précède le -r
fier---> fière premier---> première
b. Un masculin qui se termine par -e reste invariable au féminin:
Pierre est sympathique Sylvie est sympathique
c. Tous les adjectifs qui se terminent au masculin par -el -(i)en -on -eil -ul doublent la
consonne finale au féminin:
habituel---> habituelle brésilien---> brésilienne

bon---> bonne pareil---> pareille
45
nul---> nulle
d. Quelques adjectifs qui se terminent au masculin par -et -ot -s doublent la consonne
finale au féminin:
muet---> muette sot---> sotte

gros---> grosse bas---> basse
épais---> épaisse
Les adjectifs: inquiet, complet, incomplet, secret, discret, indiscret ont un féminin en -
ète
inquiet---> inquiète
e. Les adjectifs qui se terminent au masculin par - x ont un féminin en - se :
délicieux---> délicieuse jaloux---> jalouse
Exceptions: doux douce; faux fausse; roux rousse; vieux vieille
f. Les adjectifs qui se terminent au masculin par - f ont un féminin en - ve :
actif ---> active neuf ---> neuve
g. Un masculin qui termine par -eur a un féminin en -euse
trompeur ---> trompeuse
Exceptions: les adjectifs antérieur, postérieur, inférieur, supérieur, intérieur, extérieur,

majeur, mineur, meilleur, ultérieur ont un féminin en -eure
antérieur ---> antérieure
h. - Un masculin qui termine par -teur a un féminin en -trice ou en -teuse
évocateur---> évocatrice
menteur---> menteuse
i. Les adjectifs qui se terminent par -eau et par -ou ont un féminin en -elle et -olle
nouveau (nouvel devant voyelle ou h muet) nouvelle

beau (bel devant voyelle ou h muet) belle
fou (bel devant voyelle ou h muet) folle
mou (mol devant voyelle ou h muet) molle
j. Certains adjectifs présentent un féminin différent avec des lettres supplémentaires
blanc---> blanche franc---> franche sec---> sèche

frais---> fraîche gentil---> gentille long---> longue
grec---> grecque public---> publique turc---> turque
46
REMARQUE
Il existe donc trois types d'adjectifs:
*ceux qui ne changent pas selon leur genre

possible, sympathique, large, utile, nécessaire, rouge ......
* ceux qui sont différents phonétiquement et orthographiquement
Masculin anglais profond brun neuf heureux

Féminin anglaise profonde brune neuve heureuse
*ceux qui sont phonétiquement semblables mais qui ont une orthographe différente
Masculin cher fier nouvel national noir correct absolu bleu

Féminin chère fière nouvelle nationale noire correcte absolue bleue
Le pluriel des adjectifs
En général, pour former le pluriel d'un adjectif, il faut ajouter un S. Exemple: énorme =
énormes haut = hauts
Cependant, si l'adjectif se termine par S ou X, il ne change pas. Exemple: heureux =
heureux
Cas particuliers
◊ Si l'adjectif est terminé par EAU, il faut qu'on ajoute un X à la fin. Exemples: beau =
beaux nouveau = nouveaux
◊ Si l'adjectif est terminé par AL, il faut qu'on remplace Al en AUX. Exemple: local =
locaux
EXCEPTION: comme toujours, il y a encore des exceptions...les voici: austral, bancal,

fatal, final natal, naval qui, eux, se terminent par ALS.
Le pluriel des adjectifs de couleur
En temps normal, le pluriel des adjectifs de couleur se forme avec un s. Exemple: jaune
= jaunes
Cependant, les noms employés comme adjectifs de couleur sont invariables. Exemple:
des pantalons olive
L'adjectif composé s'accorde toujours en genre et en nombre avec le nom qu'il complète.
Si l'adjectif composé est formé de deux adjectifs, ils se transforment en pluriel. Exemple:
un bambin sourd-muet = des bambins sourds-muets
Si l'adjectif composé est formé d'un adjectif de couleur suivi d'un nom ou d'un autre
adjectif, il est invariable.
47
Exercices
Remplissez les trous en accordant l'adjectif qualificatif entre parenthèses :
(petit): Une fille
(neuf): une voiture
(fou): une entreprise
(blanc): Une feuille
(coûteux): Une erreur
(agrégé): Une personne
(malheureux): Une action
(natif): Une femme
(profond): Une blessure
(saignant): Une viande
Ecrivez au pluriel :
1. Un coup fatal => des
2. Un beau costume => des
3. Un enfant sourd-aveugle => des

4. Un chou gras => des
5. Une écharpe mauve =>des
6. Une chemise bleue => des
7. Une auto grise =>des
8. Une bâtisse brune =>des
9. Un faux passeport => des
10. Un veston bleu => des
Complétez les phrases avec la forme correcte des adjectifs donnés à la fin!
48
J'ai vu une très voiture en ville. (grand)
Ma sœur veut avoir un chat. (petit)
C'est une valise que tu portes! (gros)
C'est la semaine des vacances. (premier)
C'est de la bière. (mauvais)
J'ai rencontré une femme au club des jeunes. (jeune)
Ils ont de très fleurs dans leur jardin. (joli)
Ils viennent de faire un voyage. (long)
Tu as une sœur? (petit)
Faites l’accord des adjectifs entre parenthèses:
Comment pouvez-vous écrire avec cet encre, elle est si (épais).
J’aime la vie (paysan), en plein air.
Je dois lui dire ces choses de (vif) voix.
Il a pu dire une chose (pareil) !
C’est une parole (cruel) que vous venez de prononcer.
Ce qu’elle est (gentil), votre fillette !
Il y a eu cette année une chaleur (excessif).
Marie est une personne très (discret).
ADJECTIFS ET PRONOMS POSSESSIFS

Les adjectifs possessifs indiquent qu’un être ou un objet appartiennent à quelqu’un ou à
quelque chose. Leur fonction est donc de se rapporter à l’être ou à l’objet possédé, avec
lequel ils s’accordent.
Les formes de l’adjectif possessif
PERSONNE UN POSSESSEUR PLUSIEURS POSSESSEURS

Un objet Plusieurs objets Un objet Plusieurs objets
ET GENRE
49
I-ère pers. masc. mon mes notre nos
fém. ma mes notre nos

II-ème pers. masc. ton tes votre vos
fém. ta tes votre vos

III-ème pers. masc. son ses leur leurs
fém. sa ses leur leurs
Devant les noms féminins commençant par une voyelle ou un h muet, on emploie les
adjectifs mon, ton, son au lieu de ma, ta, sa.
Ex. mon héroïne, son aimable fille
Les pronoms possessifs représentent un nom, mais ajoutent une idée de possession, de
référence à un être ou à une chose.
Les formes des pronoms possessifs
PERSONNE UN POSSESSEUR PLUSIEURS POSSESSEURS

Un objet Plusieurs objets Un objet Plusieurs objets
ET GENRE
I-ère pers. masc. le mien les miens le nôtre les nôtres
fém. la mienne les miennes la nôtre les nôtres
II-ème pers. masc. le tien les tiens le vôtre les vôtres
fém. la tienne les tiennes la vôtre les vôtres

III-ème pers. masc. le sien les siens le leur les leurs
fém. la sienne les siennes la leur les leurs
Exercices
Choisissez la forme correcte de l’adjectif possesif:
a) ma / mes / mon cravate

tes / ton / ta crayons
son / sa / ses livre
ma / mon / mes maison
tes / ton / ta fleurs
b) notre / nos professeur

vos / votre ami
leur / leurs cousins
votre / vos parents
notre / nos livres
50
Transformez les groups nominaux par un pronom possessif :
 ma chambre - …………………………
 tes cahiers - …………………………..
 mon cartable - ………………………..
 ses robes - …………………………….
 votre maison - ………………………..
 mon pupitre - ………………………..
 ta mère - ……………………………..
 son ami - ……………………………..
Complétez les lettre suivantes par les adjectifs possessifs convenables:
Chère Angélique,
Merci pour ( _____ ) lettre. Je vais bien et ( _____ ) parents aussi. Tu ne dis rien de
( _____ ) famille. Comment vont ( _____ ) père et ( ____ ) mère?. Et ( ____) animaux,
est-ce qu'ils détruisent toujours les meubles?. (_____) chien mange du papier
quelquefois ? Ou la liste d'achats de ( _____ ) mère ou ( __ ) magazines, mais il ne mange
jamais ( ____ ) livres d'école. Tant pis!
Ton amie, Juliette
Cher Paul,
Tu demandes des nouvelles de ( ____ ) cousin Michel. Je me demande pourquoi! Il

joue tout le temps de ( ____ ) guitare comme toujours et dans deux semaines il va passer
( _____ ) premier examen de guitare. C'est pourquoi il sort très peu avec ( ____ ) amis et
il passe beaucoup de temps dans ( ____ ) chambre. Est-ce que tu veux ( ____ ) adresse?
Quant à moi, je passe beaucoup de temps avec ( ____ ) collection de timbres mais c'est
tout. Oh, et merci pour ( ____ ) photo. J'aime ( ____ ) cheveux courts comme ça. Ecris-
moi bientôt, ( ____ ) ami.
Daniel
ADJECTIFS ET PRONOMS DÉMONSTRATIFS

Les adjectifs démonstratifs servent à montrer les êtres ou les objets. Ils s’accordent en
genre et en nombre avec le nom auquel ils se rapportent et qu’ils déterminent.
Formes des adjectifs démonstratifs
NOMBRE MASCULIN FEMININ

SINGULIER ce (devant les consonnes et le h aspiré) cette
cet (devant les voyelles et le h muet)

PLURIEL ces ces
Les pronoms démonstratifs désignent des êtres ou des choses en les montrant.
51
Les pronoms démonstratifs neutres désignent une chose, une idée, une qualité. Ils
peuvent représenter une proposition ou un adjectif.
Formes des pronoms démonstratifs
NOMBRE MASCULIN FEMININ NEUTRE

Singulier simple celui celle ce, (c’)
Singulier renforcé celui-ci, celui-là celle-ci, celle-là ceci,

cela, ça
Pluriel simple ceux celles
Pluriel renforcé ceux-ci, ceux-là celles-ci, celles-là
Exercices
Complétez les trous par des démonstratifs :

-- Josette Day...connais-tu actrice française des années après la guerre?
-- Je connais qui a joué dans Hiroshima Mon Amour: Emmanuelle Riva.
-- Je n'aime pas tellement les films de Resnais, mais de Spielburg sont très
amusants!
-- est vrai qu'il a fait de bons films, mais qui vient de sortir ne m'intéresse
pas trop.
-- acteur qu'il utilise souvent, comment s'appelle-t-il?
-- Tu parles de qui a joué le rôle d'Indiana Jones?
-- Oui, mais les noms de acteurs très hollywoodiens, je les oublie toujours...
-- Il a joué aussi dans film, Le Fugitif.
-- Ah, oui, c'est qui s'appelle Harrison quelque chose? est le nom d'une
voiture américaine...
-- La Cadillac? Ah, non, pas , c'est autre voiture qu'on voit en Europe
quelquefois.
-- C'est la Chevrolet? nom est bien français.
-- Non, n'est pas non plus...
-- Chrysler? voiture appartient aux Allemands maintenant.
-- Chrysler? Dodge? Non, n'est ni ni .
-- J'oublie toutes voitures américaines. De toute manière, de France sont
d'une meilleure qualité, non?
-- BIen sûr! Je préfère nos produits français à qui viennent des Etats-Unis.
n'aident pas beaucoup notre économie nationale, mais , oui. Question
de fierté nationale!
52
Complétez les phrases ci-dessous par des pronoms démonstratifs :
Il se conduisait comme tous … de sa famille.
Annie avait eu une attitude voisine de … qu’il avait eue lui-même.
Elle ne voulait pas sacrifier ses préférences à … de son amie.
Je gardais encore l’expression produite sur moi par la vue de la maison, puis par … de la
chambre de Catherine.
J’entendais sa voix comme si c’eût été … d’un autre.
…. avait un goût amer comme … de l’absinthe.
TESTS
TEST 5
bas du texte.
L’éthique des affaires 1. … que les hommes se posent dans un cadre historique
particulier. Les idéologies collectivistes 2. … , favorisant la légitimité politique de
l’individualisme. L’idéologie du progrès est secouée 3. … (« L’horreur économique » de
Viviane Forester). La quête de sens devient universelle. Mais elle se heurte à la
mondialisation libérale, marquée par le prima de la valeur monétaire. La valeur d’usage
4. …. L’entreprise moderne crée de nouveaux produits, non parce qu’ils sont utiles, mais
5. …. L’entreprise, autant que les objets qu’elle fabrique, devient une fin en soi. La
consommation de l’inutile, les maladies de la terre et le gaspillage des ressources limitées
6. …. La mondialisation libérale apparaît comme 7. …. Elle rétrécit l’imaginaire et les
représentations culturelles, 8. … . Le matérialisme effréné qui la sous-tend provoque des
réactions identitaires et des résistances nationales. Un nouveau discours idéologique se
construit (Seattle 1999). Une sorte d’éclectisme qui mêle 9. … . Dans un tel contexte de
rapport de forces, l’éthique des affaires s’annonce comme la réponse exigée. Elle apporte
des normes et des compensations dans une économie mondiale dérégulée. Elle produit
10. ….
A par des interrogations sur le sens de l’activité économique des entreprises

B le résultat d’un rapport social de domination et d’exploitation à l’échelle
planétaire
C parce qu’elle peut les faire et qu’elle sait les vendre
D un questionnement qui permet de justifier l’entreprise
E surgit comme une réponse aux questions
53
F l’humanisme, le prophétisme, le panthéisme, l’universalisme
G sans proposer de nouvelles valeurs de référence
H se sont évaporées dans la chute du bloc communiste
I heurtent les consciences
J s’effondre au profit de la valeur d’échange

Dans la langue française, « éthique » et « morale » sont 1. … substantifs synonymes.

Cependant, l’2. … peut attribuer une nuance philosophique 3. … premier et religieuse au
second. En ce sens, la morale constitue un ensemble 4. … jugements d’existence, relatifs
5. … un code social particulier. Elle concerne l’individu au regard d’une société morale
donnée. Plongeant 6. … racines dans l’affectivité, elle est d’ordre psychique. Par
différence, l’on peut dire 7. … l’éthique est 8. … règle de vie raisonnable, 9. … quête de
l’absolu. Elle implique une conscience universelle qui procède 10. … connaissance, par
opposition à la révélation. Elle touche à l’ordre spirituel de la sagesse.
L'éthique des affaires est une des formes de l'éthique appliquée à un 11. examen
domaine concret qui 11. … : les règles et les principes de l'éthique dans
le contexte des affaires 12. … et commerciales ; les diverses questions 12.
morales ou éthiques qui apparaissent dans le contexte de l'activité économie
économique des hommes ;et tout devoir ou 13. … pour une personne qui
fait du commerce. En général, l'éthique des affaires est une discipline 13. obliger
normative, dans laquelle des normes éthiques spécifiques sont défendues
puis 14. … . Cette discipline juge de ce qui est bien ou mal, c'est-à-dire 14.
qu'elle affirme ce qui devrait être fait ou ce qui ne devrait pas être fait. application
À quelques exceptions près, les 15. … des affaires sont en général peu
intéressés par les fondements de l'éthique (méta-éthique) ou par la 16. … 15. étique
des principes éthiques fondamentaux, alors qu'ils le sont bien davantage
par les questions pratiques, et toute obligation spécifique qui peut 16. justifier
s'appliquer à une relation économique.
problématique, corruption, accords, salariés, anglo-saxonne, primauté, actionnaires
La 17. … engagée sur l’éthique des affaires pose les questions de 18. … , d’entreprise
citoyenne et de gouvernance d’entreprise. Elle interroge sur les problèmes d’organisation
54
du travail, d’ 19. … d’entreprise et de comportements. Sa formalisation vise à bâtir une
identité sociale en abordant les problèmes d’organisation avec les 20. … . La conception
française du « gouvernement des entreprises » se différencie de la conception
21. ... .Celle-ci consacre la 22. … des actionnaires sur l’ensemble des différents acteurs.
Celle-là considère que la mission du Conseil d’administration consiste à défendre en
toutes circonstances l’intérêt de la société, qui ne peut se confondre avec celui des seuls
23. … .
L’on attend de l’entreprise qu’elle développe une 24. … de responsabilité dynamique, en

quête d’efficacité sociale et environnementale. L’éthique constitue toujours le cadre
grâce auquel 25. … la personnalité et l’originalité. Il appartient à chaque entreprise d’être
26. … pour construire une stratégie non-conformiste, dans le but de répondre à la
problématique de sa responsabilité sociale. La prise en compte du « développement
durable » doit se manifester, tant par des 27. … extérieures à son activité économique
(mécénat de solidarité, partenariat avec les associations, missions d’entreprise), qu’à
travers cette activité même (ressources humaines, développement local). L’enjeu 28. …
consiste à concevoir l’adéquation des capacités de l’entreprise avec son environnement.
Il montre que l’Etat ne dispose plus des moyens pour répondre à l’intérêt général et que
les « parties prenantes » se tournent vers les entreprises créatrices de richesses, en quête
d’une légitime participation à l’intérêt commun.
24. A. action B. politique C. stratégie D. innovation

25. A. s’affirment B. s’imposent C. se définissent D. finissent
26. A. personnelle B. nouvelle C. stratégique D. inventive
27. A.démarches B. actions C.processus D.procès
28. A. stratégique B. dynamique C. formel D. actuel

29. L’opinion publique exerce une pression croissante A. sur les entreprises, dans le sens
d’une plus grande responsabilité de leur management, notamment B. dans les plans social
et environnemental. Il s’agit bien de réclamer un engagement éthique. L’opinion attend
de l’entreprise C. qu’elle s’implique dans la vie de la cité et qu’elle certifie D. que ses
produits sont socialement, humainement et écologiquement corrects.
30. Les grandes entreprises sont directement mises en cause A. dans la société civile
mondiale. L’une après l’autre, elles seront B. toutes confrontées aux pressions de
l’opinion publique, bientôt suivies C. des injonctions gouvernementales. Elles doivent
rapidement modifier leurs pratiques D. si elles ne veulent pas se trouver, un jour ou
l’autre, désignées à la vindicte publique.
Production écrite
55
« La morale est comme la médecine, beaucoup plus sûre dans ce qu'elle fait pour prévenir
les maux, que dans ce qu'elle tente pour les guérir. » (D’Alembert)
TEST 6
bas du texte.
Le travail est pour l’homme, 1. … . La première conséquence est que l’intérêt des
actionnaires 2. … . Les premiers fournissent à l’entreprise une capacité financière, tandis
que 3. … . La forme sauvage du capitalisme, ou l’inversion de l’ordre éthique, procède
d’une idéologie matérialiste 4. … . C’est ainsi que l’individu devient « une charge fixe
», 5. …, par le biais de sociétés d’intérim en charge de stocker et de commercialiser « la
force de travail ». L’homme n’étant pas une machine, 6. … en termes de résistance. La
difficulté et la durée du labeur ne sont acceptables, 7. …, que si elles sont techniquement
et socialement indispensables, autrement dit, si elles revêtent un caractère impératif. Par
le travail, 8. … . Il la perd en devenant esclave ou bien chômeur. Mais le travail n’étant
pas le but de l’existence, 9. …. Le management éthique 10. …; l’homme en tant que
travailleur, mais également en tant que client, consommateur, citoyen.
A. doit laisser la priorité aux intérêts des travailleurs

B. du point de vue éthique
C. et non l’homme pour le travail.
D. l’homme se réalise dans son humanité
E. redécouvre heureusement l’homme comme la véritable valeur
F. que l’on essaie de minimiser en faisant appel à une « fourniture de main d’œuvre
extérieure »,
G. il ne saurait lui être imposé un rythme de travail calculé
H. qui considère l’homme comme un moyen, autrement dit, une chose
I. l’entreprise ne doit pas confisquer à l’homme le temps de sa vie
J. les seconds investissent leurs vies

Les dirigeants sont invités 1. … faire valoir l’imagination des équipes au travail. L’heure
est à 2. … communication et non plus 3. … diktats, à la transparence et non plus aux
secrets qui couvrent les bassesses, au dialogue, aux décisions préparées 4. … des
entretiens. La considération passe aussi par le juste salaire, 5. … du haut tout autant 6. …
celui du bas. Le succès économique est désormais lié à la paix sociale. Toute décision de
management 7. … implique fortement les hommes, telle la fermeture d’un site de
production, sera d’autant mieux comprise 8. … les dirigeants poseront d’abord 9. …
problème en terme d’éthique, c’est-à-dire 10. … considérant les hommes. Finalement,
l’éthique donne de surcroît une plus-value économique.
56
Comme tout travailleur, le cadre 11. … a le droit de préserver sa liberté. 11. diriger
Elle 12. … dans la confiance. Elle revêt les formes de l’initiative et de 12. racine
la 13. … . Le dialogue et la transparence en constituent le système. Les 13.
droits des dirigeants sont étroitement liés à leurs devoirs. Tout au long responsable
de la chaîne du 14. … , les notions de responsabilité et de subsidiarité 14. manager
se déclinent. Le cadre dirigeant se voit reconnaître des responsabilités 15.
réelles, un espace où déployer ses capacités et affirmer sa personnalité. s’épanouir
15. … et le bien-être des cadres dirigeants, et plus largement de 16.
l’ensemble des salariés, constituent, pour l’entreprise, un objectif aussi amplifier
majeur que le profit. Il s’agit tout simplement du respect des hommes. 17. obéir
16…. de la motivation du personnel, dans un système de subsidiarité et
de responsabilité, implique la confiance, par opposition à 17. … .
collectivité, déontologique, échange, entreprise, morale, responsabilité, valeurs
Quelles que soient les 18. … éthiques particulières que l’entreprise partage en tant que
19. … , c’est toujours un homme qui, le moment venu, en vertu de la 20. … qui lui est
confiée, décide seul au nom de l’21. … . Chaque membre du personnel accepte et
reconnaît le code 22. … . À chaque moment de l’action, il s’agit d’appliquer
personnellement l’éthique de l’entreprise. Celle-ci s’est élaborée à partir d’une culture et
d’un 23. … d’informations, en résonance avec la 24. … fondamentale de la société dans
laquelle s’inscrit l’entreprise. L’éthique de l’entreprise ne saurait, bien entendu, consister
en une réduction de l’éthique universelle.
L’éthique d’entreprise ne 25. … pas seulement d’une procédure discursive. Le maître

d’éthique la dévoile par son être tout entier. C’est ici qu’intervient la 26. … du dirigeant,
dont les actions constituent la référence de 27. … des hommes dans l’entreprise.
L’éthique ne se réduit pas à un code. Elle s’édifie en chacun comme une construction
personnelle. Elle résulte du 28. … de chacun face à une situation particulière. L’individu
doit être apte à trancher et à prendre la décision éthique sans crainte.
25. A. se retrouve B. consiste C. procède D. se construit

26. A. personnalité B. problématique C. figure D. maîtrise
27. A. caractère B. direction C. comportement D. discussion
28. A. comportement B. problème C. procédé D. discernement

29. Le cadre dirigeant est confronté A. avec des dilemmes. L’«éthique universelle »
rencontre l’«éthique du gestionnaire ». Cette dernière B. cède au compromis. Il ne s’agit
57
pas C. de rechercher le consensus à tout prix ou d’abdiquer sa personnalité en se
conformant à un code, mais de prendre, en conscience, D. la meilleure décision possible.
30. Bien entendu, A. la concession accordée ne peut pas dépasser les limites du tolérable.
B. En outre, l’obligation du compromis résulte C. d’un état de fait qu’il convient
immédiatement de corriger. Cette éthique imparfaite du compromis D. ne peut pas être
que transitoire.
Production écrite :
« La politique, espèce de morale d'un genre particulier et supérieur, à laquelle les

principes de la morale ordinaire ne peuvent quelquefois s'accommoder qu'avec beaucoup
de finesse. » (D’Alembert)
MANAGEMENT ET CULTURE D’ENTREPRISE
Définitions :
management (n.m.) - Ensemble des méthodes d'organisation efficace (définition et

partage des responsabilités) et de gestion rationnelle (en fonction d'objectifs ou de
programmes fixés) employées dans la direction d'une affaire, d'une entreprise;
Organisation personnelle sur le plan social, professionnel et familial.
manager (n. m.) - SPORTS, SPECTACLES. Personne dont la tâche est d'organiser la vie
matérielle d'un sportif ou d'un artiste professionnel en lui procurant des contrats, en
organisant des spectacles, en veillant à la bonne gestion et à la sauvegarde de ses intérêts
financiers.
ÉCON. Personne formée à la direction, à l'administration d'une grande

entreprise ou d'un secteur d'activité économique dont elle assure les responsabilités
manager (vb.) - SPORTS, SPECTACLES. Diriger, entraîner un sportif; gérer les intérêts
d'une vedette du spectacle.
ÉCON. Diriger une entreprise, en assumer les responsabilités techniques

et financiers
culture d'entreprise (n. f.) - l'ensemble des règles d'une organisation (entreprise privée,
publique...), des valeurs partagées, la manière commune d'aborder les problèmes, et la
manière dont elles doivent être véhiculées
Les composantes de la culture d'entreprise :
De nombreuses composantes sont identifiables, citons par exemple :
 histoire de l'entreprise (grands hommes, fondateurs, évolution des produits,...) ;

 rites ;
 contexte culturel initial (professionnel ou national) ;
58
 symboles ;
 structures de pouvoir ;
 héros ;
 valeurs (implicites ou explicites) ;
 croyances collectives ;
 mythes (ex: entreprise fondée dans un garage) ;
 codes vestimentaires ;
 langage précis ;
 méthodes de travail ;
 habitudes socio-culturelles ;
 …
Ces composantes ne sont bien sûr pas uniques et la liste doit être adaptée à l'entreprise
étudiée, au cas par cas et sont différentes selon le pays où l'entreprise se situe avec ses
moeurs et son rapport au travail. Les modèles culturels sont aussi nombreux et variés que
le sont les entreprises, tant l'abondance des éléments constitutifs de la culture permet des
combinaisons différentes.
Lisez le texte suivant et résumez-le :
En quelques dizaines d’années, notre monde a connu plusieurs révolutions :

transformation profonde du rapport à l’autorité ; boum de la société des loisirs et
affaiblissement corrélatif de la notion de "valeur travail" ; évolution profonde des
relations interpersonnelles et des modes d’acquisition du savoir au travers des NTIC…
Autant de changements qui ont contribué à modifier profondément l’échelle des valeurs
mais aussi les comportements, notamment chez les jeunes. Deux enquêtes analysées dans
L’Usine Nouvelle — réalisées par la CEGOS, l’une auprès de jeunes du monde du travail,
l’autre auprès de DRH —, font écho à la conférence que donnait fin mai, à Landerneau,
Hervé Sérieyx, devant un public d’étudiants et de chefs d’entreprises. Son thème
rapprochait jeunes, entreprises et ancrage territorial. Les jeunes ont changé, constatait
Hervé Sérieyx : est-ce un bien, est-ce un mal ? Peu importe : c’est une réalité à prendre
en compte. L'étude de la CEGOS illustre aussi ces changements.
Le travail n’est plus ce qui est prioritaire dans leur vie. Ils sont devenus des
"consommateurs de leur employeur " auquel — pour 71 % d’entre eux — ils resteront
fidèles tant que celui-ci tiendra ses promesses. L’autorité managériale n’est plus
acceptée naturellement : il faut faire preuve préalablement de sa compétence… et savoir
écouter. Car si la rémunération est un point essentiel, "les deux premières raisons
[citées] pour changer de poste de travail sont la dégradation de l'ambiance et le
manque d'intérêt du travail".
Enfin, last but not least, il faut prendre la mesure de la révolution Internet et de ses
conséquences. "Ainsi, interrogés sur leurs attentes en matière de management, explique
l’article, ils plébiscitent les personnes ressources plutôt que le manager traditionnel.
Autrement dit, rien ne vaut pour les jeunes un expert pour résoudre un problème. Autre
traduction de ce phénomène : les collègues sont ceux en qui les jeunes salariés font le
plus confiance (53 % les citent en première réponse et 90 % les citent) devant le manager
de proximité. En revanche, la DRH n'est citée que par un petit dixième."
Le management traditionnel a du plomb dans l’aile ? Vive le “management
collaboratif” ! Certaines entreprises ont déjà franchi le pas, comme Dassault Systemes,
59
qui a introduit un management basé sur la contribution de chacun à la vie active des
différentes "communautés" de l'entreprise.
La nouvelle donne modifie ainsi profondément à la fois le rôle de l’encadrement et

ses façons d’intervenir : organiser, réguler, faciliter les échanges et les apprentissages
collaboratifs — notamment par l’utilisation appropriée des outils informatiques —
devient un enjeu majeur pour les entreprises. Toutes n’y sont pas également préparées :
c’est pourtant un tournant à ne pas manquer ! "La génération montante donnera à
l'entreprise à hauteur de ce que celle-ci leur propose. Voilà les responsables prévenus. A
eux d'agir, car une fois la crise finie, et les papys boomers partis, les jeunes auront à
nouveau un marché du travail en leur faveur", conclut l’auteur de l’article.
Si l'invention d’un nouveau style de management semble une nécessité incontournable,

prenons garde cependant à ne tomber dans l’effet de mode. Les questions posées par
les jeunes, — besoin de confiance, besoin de sens — ne sont-elles pas, somme toute,
“éternelles” ? A cet égard, les nouvelles technologies de l'information ne sont qu'un outil,
parfois à double-face ! Elles permettent un fonctionnement plus collaboratif, mais encore
faut-il que la culture de l'entreprise et les compétences du management le stimulent.
D’autres pistes sont également pertinentes et à relier entre elles : approfondir les
valeurs fondamentales de l’entreprise — les jeunes comme les moins jeunes ont besoin
de mettre du “sens” sur leur travail —, stimuler la recherche d'innovation, s'inspirer du
"principe de subsidiarité” dans les mécanismes de décision, retrouver l'éthique du
“compagnonnage”, etc., autant de voies non exclusives les unes des autres pour prendre
en compte la complexité de l’entreprise et des interactions entre le management et… tout
le reste !
1. Le manager, est pratiquement toujours a. de s’intéresser davantage aux

partagé entre l’intérêt personnes qui composent l’organisation.
2. Or, force nous est de constater que b. se bute immanquablement à un certain
nombre de difficultés dans sa gestion
quotidienne.
3. La complexité grandissante des tâches et c. qu’il doit porter au travail lui-même et
le niveau d’éducation des employés ont l’attention qu’il doit accorder aux
rapidement fait croître le besoin, pour le personnes qui réalisent le travail.
management,
4. Mais ce besoin n’est pas facile à combler d. mais comme un super professionnel
chargé de « montrer » à ses employés
comment faire le travail !
5. En effet, tout professionnel ou technicien e. car il interpelle le manager dans ce
qui aborde le management comme il qu’il est profondément.
abordait sa spécialité antérieure
6. Sa tentation est alors forte de se f. ces deux pôles n’ont pas la même
comporter non pas comme un manager de importance de nos jours.
personnes
Lisez le texte suivant pour et répondez ensuite par Vrai ou Faux:
60
La grosse difficulté de la conduite de n’importe quel groupe, entreprise ou non, c’est de
ne pas avoir à mener deux combats : celui de sa propre subsistance contre les éléments
extérieurs et celui contre ses propres forces.
Le collectif est soudé autour de sa culture de groupe. Lorsque l’on néglige l’importance
que représentent ce ciment et ses composantes, on peut se retrouver rapidement face à
une réticence importante. Pour les individus du groupe, toucher à ce ciment est
l’annonce d’un danger imminent, car il est devenu synonyme de continuité, de
devenir, de promesse de futur au regard du passé, de l’histoire.
Les éléments qui composent la culture du groupe sont très pragmatiques et bien souvent
d’un pragmatisme très symbolique. Les individus accordent une valeur très importante à
cette culture mais sans pour autant lui attribuer de logique particulière : un peu comme
“ça marchait comme ça avant” ; donc, on ne touche à rien et ça marchera encore.
Ce n’est pas du conservatisme ou un penchant conservateur maladif, comme on l’entend
beaucoup. C’est purement pragmatique : ne touchez pas à ce qui fonctionne !
Le symbolisme de cette culture va parfois (souvent) se loger dans des façons de faire ou
des manières qui peuvent paraître n’être que de la surface et n’être pas ce qui a entrainé
la cohésion du groupe et sa synergie de fonctionnement.
Le boss ne tient son équipe que parce qu’il les invite à l'apéro le vendredi soir, en
proposant à tout le monde de s’arrêter de travailler une heure avant, en passant dans les
bureaux et en disant à chacun : “Bon Henri, arrête, t’as assez bossé cette semaine, ça
suffit, on boit un coup”.
L’équipe dirigeante ne tient son équipe que parce qu’elle maintient une distance hautaine
et snob, prend l’avion quand ses subalternes prennent le train, mais fait particulièrement
attention à choisir son personnel dans la version “petits ambitieux fils et filles à papa-
maman” qui vont vouloir accéder à ce type de supériorité sur les autres.
Ces exemples semblent volontairement exagérés mais en fait pas tant que cela. On va
trouver nombre de comportements assez caricaturaux et, à priori ou à première
vue, pas franchement utiles.
C’est là que vont se situer les pièges principaux en matière de direction et de culture.
Car, puisque visiblement, ce n’est pas très utile, on va facilement penser qu’on peut s’en
défaire très simplement. Ce serait une grave erreur car de toutes petites choses aussi
désuètes peuvent constituer les fondements de la culture de l’entreprise — en fait celle
de son équipe — et sans équipe, ou avec une équipe “dessoudée”, le dirigeant va avoir
bien du mal à faire fonctionner quoi que ce soit.
Diriger nécessite de prendre la mesure du fait que ce sont des gens qu’il faut conduire,
que ces humains, organisés en collectifs, ont acquis un mode de fonctionnement, que
c’est cela qui les unit et, à moins de les déstabiliser complètement en voulant opérer des
changements radicaux, il vaut mieux entrer dans le moule pour transformer les choses de
l’intérieur.
Vrai Faux
Le collectif est soudé autour de la culture de groupe.
Les éléments qui composent la culture de groupe sont théoriques.
Les individus n’accordent pas de valeur à la culture d’entreprise.
61
Il y a des comportements caricaturaux qui sont utiles.
Sans équipe, ou avec un équipe “dessoudée”, le dirigeant va avoir bien
du mal à faire fonctionner le collectif.
Il ne faut pas entrer dans le moule pour transformer les choses de
l’intérieur.
Différentes personnes parlent de l’aménagement du temps de travail dans leur

entreprise. Complétez les mentions manquantes.
1.Je peux a_____________ mon t________ de t__________ comme je veux parce que
nous avons un système d’horaires v_________ .
2.Depuis qu’ils ont installé une p___________ à l’entrée, je dois travailler plus. Avant,
je prenais au moins deux heures pour le déjeuner. Maintenant qu’il faut p________, je
déjeune en 30 minutes.
3.On a tous énormément de travail, nos e_________ du t_________ sont très c________ .
Mais le temps, c’est de l’a_________ , comme on dit, et c’est pourquoi on ne veut pas
p_________ une m_________ .
4.La p__________ , chez nous, ça n’existe pas, les réunions ne commencent jamais à
l’heure p_________ . Mais comme tout le monde arrive en r_________, il n’y a pas de
problème.
5.Ici, vous êtes l___________ de travailler quand vous voulez, chacun a ses propres
h___________ de travail, on ne vos demande même pas combien d’h__________ vous
travaillez ou si même vous travaillez.
6.Le problème, c’est que la r____________ des tâches n’est pas très précise, on ne sait
pas exactement qui fait quoi.
7.Le directeur est un ancien militaire, et il se croit encore à l’armée. Il ne tolère aucun
r__________ et il nous impose une d___________ très s___________ .
8.Je travaille dans une e___________ de huit personnes. Nous avons réparti les
t___________ de chacun aussi précisément que possible. Pour que tout soit clair, nous
avons fait un petit t___________ qui est accroché au mur.
Dans chacune des situations suivantes, dites si la distance hiérarchique est courte
ou longue.
Courte Longue
Il n’y a que trois niveaux hiérarchiques entre le grand patron et
l’employé de base.
Dans le restaurant de l’entreprise, une salle est spécialement
réservée au personnel de direction.
Les supérieurs hiérarchiques préfèrent garder une certaine distance
avec leurs subordonnés.
Pour rencontrer le directeur, il suffit de frapper à la porte de son
bureau et d’entrer.
Pour prendre rendez-vous avec madame la directrice, vous devez
appeler l’une de ses trois secrétaires.
Le directeur n’a pas de subordonnés, il n’a que des collaborateurs.
Dites le contraire en remplaçant l’adjectif.
62
1. Il travaille dans un bureau minuscule. Il travaille dans un immense bureau.
2. Ils entretiennent des relations distantes.
3. Il est tout le temps occupé.
4. C’est quelqu’un de tout à fait inaccessible.
5. Elle est très éloignée de son personnel.
6. La hiérarchie est élevée.
Terminez les phrases.
1. Il fait un voyage a. social
2. Il voyage en classe b. quatre-étoiles
3. Il descend dans des hôtels c. cravate
4. Il travaille en costume d. affaires
5. Il surveille sa tenue e. d’affaires
6. Ils n’ont pas le même statut f. en commun
7. Il prend les transports g. vestimentaire
Complétez avec les mots suivants : tutoyer, vouvoyer, se tutoyer, se vouvoyer.
1.Au bureau, il est normal de __________ un collègue de travail et de ____________ le

directeur.
2.On pourrait _____________ , qu’en pensez-vous ?
3.Bien qu’ils se connaissent depuis longtemps, ils continuent de ____________ .
GRAMMAIRE
LES PRONOMS PERSONNELS

Le pronom personnel a pour rôle essentiel de remplacer le nom (Cet homme restaure
une voiture ancienne, il la répare = il pour cet homme, la pour voiture). Ils désignent
les êtres ou les choses en marquant leur personne grammaticale.
Les PRONOMS personnels varient selon la personne et le nombre et selon leur
fonction. Remplaçants du nom, ils peuvent avoir toutes les fonctions de celui-ci. (Voir
fonction du nom).
Selon la place qu'ils occupent par rapport au verbe, on distingue (sauf pour "nous" et
"vous") des formes conjointes et des formes disjointes. Les formes conjointes sont
63
directement jointes au verbe (Je le prendrai), les formes disjointes sont séparées du
verbe (C'est moi qui le prendrai).
Lorsque le pronom est complément d'objet et qu'il renvoie au sujet, c'est-à-dire qu'il
représente le même être ou la même chose que le sujet, il est dit réfléchi. La liste ci-
dessous présente les formes des PRONOMS personnels, conjointes et disjointes, selon
la personne, le genre, la fonction.
1er personne singulier :
- forme conjointe :
sujet : masculin ou féminin = je.
autre fonction : masculin ou féminin = me.
- forme disjointe :
toutes fonctions : masculin ou féminin = moi.
2e personne singulier :
- forme conjointe :
sujet : masculin ou féminin = tu.
toutes fonctions : masculin ou féminin = te.
- forme disjointe :
toutes fonctions : masculin ou féminin = toi.
3e personne singulier :
- forme conjointe :
sujet : masculin = il, féminin = elle.
objet direct : masculin = le, féminin = la.
objet indirect : masculin ou féminin = lui.
réfléchi : masculin ou féminin = se.
- forme disjointe :
non réfléchi : masculin = lui, féminin = elle.
réfléchi : masculin ou féminin = soi.
1er personne du pluriel :
- masculin ou féminin, conjoint ou disjoint, toutes fonctions = nous.
2e personne du pluriel :
- masculin ou féminin, conjoint ou disjoint, toutes fonctions = vous.
3e personne du pluriel
- forme conjointe :
sujet : masculin = ils, féminin = elles.
objet direct : masculin ou féminin = les.
objet indirect : masculin ou féminin = leur.
réfléchi : masculin ou féminin = se.
- forme disjointe :
non réfléchi : masculin = eux, féminin = elles.
réfléchi : masculin ou féminin = soi.
Quelques remarques sont nécessaires sur les formes des PRONOMS personnels.
- "je, me, le, te, la, se" s'élident devant un mot commençant par une voyelle, un "h"
muet, et devant "en" et y".
64
- On distingue les formes toniques et atones : "toi, moi", par exemple, sont toniques
(se prononcent avec sonorité), "je", "tu" sont atones (se prononcent sans
accentuation).
- "nous" remplace "je" dans le pluriel de majesté (Nous avons lu plusieurs
commentaires = une seule personne a lu).
- "vous" remplace "tu" dans le pluriel de politesse (Comment allez-vous madame).
- le pronom neutre "il" est souvent sujet apparent (Il pleut. Il gèle. Il neige. Il est
possible qu'il vienne. etc.).
Ordre des PRONOMS personnels

Place du pronom personnel complément d'objet :
1. A un autre mode que l' impératif :
les formes atones (me, te, se, lui, le, la, les, leur, vous) se placent avant le verbe ou
avant l' auxiliaire dans les temps composés (Il le lira. Je le lirai. etc.). Si le verbe à
deux compléments d'objets, l'un direct, l'autre indirect, c'est le complément d'objet
indirect qui vient en premier (Il me le donnera. Je te l'ai donné.). Notez l'exception de
"lui" et "leur" où la position est inverse (complément d'objet direct en premier Tu le
lui donneras. Vous le leur donnerez).
Les formes toniques (toi, soi, moi, lui, elle(s), nous, vous, eux) se placent, la plupart
du temps, après le verbe (ou l'auxiliaire dans les temps composés (Nous le donnerons
à eux! Tu l'as fait, toi).
2. A l'impératif :
Avec un impératif non négatif le pronom complément d'objet se place après le verbe
(Prends-le. Embrasse-moi). S'il y a deux PRONOMS le complément d'objet direct
vient en premier (Prends-le-lui. Soigne-le-moi).
Avec un impératif négatif le pronom complément d'objet se place avant (Ne le prends
pas. Ne m'embrasse pas). S'il y a deux objets, le complément d'objet indirect vient en
premier (Ne le lui prends pas). Même exception que ci-dessus pour "leur" et "lui".
3. Si l'objet est complément d'un infinitif, lui-même complément du verbe
principal, le pronom objet se place immédiatement avant l'infinitif (Vous finirez par
le réussir. Arriverez-vous à lui expliquer).
Exceptions : si le verbe principal est "voir, entendre, laisser, sentir, regarder, faire,
envoyer", le pronom objet se place avant le verbe principal (Je le vois fuir. Je
l'entends chanter. Je le regarde peindre). A moins, voir ci-dessus, qu'il ne soit à
l'impératif affirmatif (Vois-le fuir. Entends-le chanter. Regarde-le peindre).
Les pronoms EN et Y
Le pronom EN
1. Il remplace un groupe nominal complément précédé de la préposition DE.

Elle parle des son voyage en Asie. - Elle en parle.
Il renvient de la gare. - Il en revient.
Attention! - Quand la préposition DE introduit une personne, on ne peut pas
employer EN.
Ils parlent de Paul. - Ils parlent de lui.
Je me souviens de ces hommes. - Je me souviens d'eux.
2. EN remplace aussi une quantité exprimée par l'article partitif (du, de la, de l',
des).
J'ai envie de manger du chocolat. - J'ai envie d'en manger.
65
Les enfants veulent des gâteaux. - Ils en veulent.
3. EN + un numéral.
Combien de baguettes voulez-vous?
J'en veux quatre.
J'ai deux sœur.
Moi j'en ai trios.
Le pronom Y
Il remplace un groupe nominal complément précédé de la préposition À.
Elle va à Paris tous les mois. - Elle y va tous les mois.

Il pense à émigrer en Afrique. - Il y pense.
Attention! - Quand la préposition À introduit une personne, on ne peut pas employer Y.
Je pense à Nicolas. - Je pense à lui.
Place des pronoms Y et EN
1. Quand Y ou EN sont seuls dans la phrase
Ils y vont.
Ils n'en veulent pas.
2. Quand il y a un autre pronom en plus de Y ou EN dans la phrase, Y ou EN sont

placés en dernier.
Est-ce que Julie t'a accompagné à la gare? - Non, elle ne m'y a pas accompagné.
Est-ce que Michel a parlé de ses projets à ses amis? - Oui, il leur en a parlé.
Exercices
Complétez les points par des pronoms personnels convenables:
- Allo, c’est …, André? Je … trouve enfin. Je … cherche depuis ce matin.

- Bonjour, Michel, c’est … Je … cherchais aussi. Je viens de rentrer de la bibliothèque.
Tu voulais … me dire quoi?
- Eh bien, voilà, on fait chez … des inscriptions pour une excursion en groupe à la
montagne. On veut savoir, avant ce soir, les noms des participants. Je savais que cela …
ferait plaisir, c’est pourquoi j’ai pensé à …
- Bien aimable à …. de ne … avoir pas oublié. Je … veux bien, évidemment. Tu viendras
aussi, n’est-ce pas?
- Oui, bien sûr, avec ma sœur. Elle est heureuse de … revoir tous.
- C’est parfait. Je voulais aussi … revoir. Et quel est l’itinéraire? Vous … avez établi,
j’espère.
- Certainement: la Vallée de la Prahova, avec arrêt à Sinaïa pour revoir le Musée Pelesh
– on … connaît, mais on veut … revoir – et, point terminus, Poiana Braşov. Retour prévu
dimanche soir.
- Moyen de transport?
- Autocar. Nous serons une cinquantaine.
- On … hébergera où?
66
- A Poiana. Les copains sont déjà là, nous … y retrouverons. Mais à qui parles-tu?
- A ma sœur, elle vient de rentrer, et je … mettais rapidement au courant de notre
excursion.
- Dis-… de ne pas se faire de programme pour samedi.
- Mais non, pas du tout, elle est ravie de venir avec ….
- Donc, je peux dire aux copains que ta sœur et … ferez partie du groupe?
- Sans doute, dis-… que nous … remercions de leur bonne idée.
- Alors, à samedi. Mes amitiés à ta sœur.
- Au revoir. Et merci.
Récrivez toute la phrase en remplaçant les mots entre parenthèses par des pronoms
personnels.
01) (Paul) a fait (des fautes) (dans ses devoirs).

02) Tu as rendu (ta rédaction) (au professeur).
03) Elle a apporté (des fleurs) (à sa maîtresse).
04) (Pierre) a donné (un cadeau) (à sa sœur).
05) (Les enfants) ont mangé toutes (les pommes).
06) (Les étudiants) n'ont pas répondu (aux questions).
07) (Le facteur) a apporté (des lettres) (à ma voisine).
08) (L'autobus) circule chaque jour (dans les rues de la ville).
09) (Les policiers) ont donné (des coups) (au voleur).
10) (Ma mère) a fait (de la confiture).
11) (L'homme) a vu (dix bateaux) (sur le lac).
12) L'an dernier, (mes amis) sont allés (au Portugal).
13) Tu as prêté (ta voiture) (à ton ami).
14) (L'enfant) offrira (une fleur) (à sa maîtresse).
15) (Les péniches) descendent lentement (le fleuve).
16) (Les étudiants) ont refait (les exercices qui avaient des erreurs).
17) Ils ont fait (quelques fautes) (dans leur texte).
18) Donne (un bonbon) (aux enfants).
19) Nous irons ensemble (à la gare).
20) Vous avez confié (vos clés) (à la concierge).
21) Nous laisserons (les enfants) jouer (dans la cour).
22) Vous connaîtrez (d'autres moments heureux).
23) (Le professeur) a trouvé (une faute).
24) (Les oiseaux) se posèrent (dans le champ voisin).
Remplacez les mots en italique par le pronom EN.
Je suis conscient de son charme. Les parents étaient contents des résultats obtenus. Marie
mange des fruits. Elle a acheté des journaux. Je m’occupe de votre frère. Il revient de
Lyon.
Remplacez les mots en italique par le pronom Y.
Les sportifs participeront à cette compétition. Nous sommes invités à cette fête. Je ne
réponds pas à cette lettre. Mon ami a renoncé à son projet. Il s’intéresse à son avenir.
J’ai beaucoup réfléchi à ce problème.
67
Dans les phrases suivantes mettez les verbes au passé composé à la forme négative.
Modèle:-J’en doute.
J’en ai douté. Je n’en ai pas douté.
Nous en parlerons. Je m’en félicite. Des hommes de mérite, j’en connais beaucoup. Vous
y allez ensemble. Je m’y intéresse. Nous y partons.
Remplacez les groupes en italique par le pronom qui convient.
J’ai reçu une lettre et je lis le contenu de cette lettre. Je crois à cette idée. J’ai acheté un
tableau. Il vient de Paris. Tu penses à l’examen. Jean et moi nous sommes de bons amis,
et je pense souvent à Jean. Je me suis attaché à ces fillettes.
Répondez affirmativement, puis négativement, en remplaçant les mots en italique

par un pronom.
Je peux demander conseil aux psychologues?

Je peux t'emmener au Maroc?
Tu veux nous offrir une Cadillac?
Il doit s'acheter une voiture?
Il doit aller au bal de l'université?
TESTS
TEST 7
bas du texte.
Le management ou la gestion 1. … qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une

entité, dont l'art de diriger des hommes, 2. … . Dans un souci d'optimisation, il tend à
respecter 3. … . Afin de prendre en compte les différences de temps, de risque et
d'information sur les prises de décision de gestion, 4. … : le management stratégique
5. … (c'est aussi une vision externe de la gestion) ; le management opérationnel qui
concerne la gestion des processus propres à l'entreprise (c'est une vision plus interne
centrée sur l'organisation) ; le contrôle de gestion tend à faire le lien 6. … . Diriger
efficacement les ressources de l'organisation nécessite l'utilisation d'outils qui se révèlent
faire appel particulièrement 7. … . Ainsi le management doit réussir à prendre en compte
les représentations et intérêts des différentes parties prenantes de l'organisation 8. … .
Dans une optique moderne, 9. … , le management se réduit aux fonctions de : marketing
(et vente), finance, organisation par la gestion de la qualité (de la logistique, du 10. … ).
A. afin d'obtenir une performance satisfaisante

B. entre ces deux types de management du fait de son positionnement au sein de
l'entité
68
C. en supposant que la production est seulement induite par la demande
D. est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources
E. à l'économie, mais aussi à la sociologie et la psychologie
F. management du système d'information et de la gestion des ressources humaines
G. qui concerne la gestion du marché par la stratégie
H. il est d'usage de distinguer
I. tout en restant dans une idée d'optimisation organisationnelle
J. les intérêts et représentations des parties prenantes de l'entreprise

La stratégie d'entreprise est le choix d'orientation 1. … long terme de l'entreprise et 2. …

options 3. … lui permettent de s'insérer dans son environnement. Elle constitue donc l'art
de diriger l'organisation et 4. … hommes de l'entreprise d'un point de vue long terme et
extérieur. Définir 5. … stratégie consiste 6. … déterminer les buts et objectifs qui seront
poursuivis, à choisir les actions à mettre 7. … œuvre ainsi que les ressources à mobiliser.
La prise de décision est précédée 8. … une phase de diagnostic et suivie par une phase
de mise en œuvre. La stratégie peut être envisagée 9. … deux niveaux : la formulation
stratégique et le management stratégique. La formulation stratégique a 10. … objet de
structurer la démarche de réflexion des dirigeants pour arriver à des choix stratégiques.
Les problèmes doivent être résolus « durablement », c'est-à-dire
11. … l'entreprise dans des conditions où une 12. … accrue a plus 11. position
de chance d'apparaître. D'où l'importance de la stratégie qui peut 12. performant
assurer la capacité d'anticipation de l'entreprise. Dans la pratique, 13. planifier
la stratégie donne généralement lieu à la 13. … d'actions pour 14. gérer
atteindre des objectifs précis sur une période donnée. Tous les
outils de la 14. … courante vont permettre au manager d'atteindre 15. client
les objectifs définis dans le cadre de la vision stratégique de 16. opération
l'entreprise. Chaque petite décision prise sur le plan financier, 17. prédiction
économique, marketing, de la 15. … et autres, fait partie d'un
ensemble plus large que l'on nommera management 16. … . Le
management devra rester conscient des limites du pouvoir 17. …
de la stratégie relatives à toutes prises de décision (autoréalisation
de la stratégie, difficultés à faire accepter le changement...) et de
son coût.
C. Réinsérez dans le fragment qui suit les mots qui ont enlevés ; faites votre choix
parmi ceux donnés ici bas :
assigner, attentes, audit, complexe, direction, fonctionnement, gouvernance
La 18. … est l'ensemble des mécanismes qui contribuent à aligner la réalité du 19. …
d'une organisation sur les objectifs qui lui sont assignés. Les 20. … des parties prenantes
et les conflits sur les objectifs à 21. … à l'organisation peuvent se manifester en dehors
des structures classiques de gouvernance (assemblée générale, conseil d'administration
et 22. … générale). C'est en ce sens que la construction par le management des structures
69
de gouvernance est particulièrement 23. … . Le management fait appel à l'24. … interne
et au contrôle de gestion pour collecter, traiter, remonter et valider l'information de
gestion. Ces informations, essentielles au pilotage de l'organisation, contribuent aussi à
la réduction de l'asymétrie d'information entre les parties prenantes.
Un des 25. … du management est la 26. … de l'organisation de l'entreprise afin de générer

des synergies par un certain alignement stratégique. Pour réaliser cet objectif, il est
nécessaire de réaliser la 27. … des flux physiques et immatériels qui traversent
l'entreprise. Les flux physiques matériels sont normalement sous la responsabilité du
service logistique. Le service des ressources 28. … gère les flux de capital humain.
25. A. buts B. idéaux C. objectifs D. problèmes

26. A. gestion B. direction C. matière D. comptabilité
27. A. réalisation B. gestion C. direction D. coordination
28. A. analytiques B. humaines C. financières D. matérielles

29. La microéconomie part d'études de marché A. donc elle déduit des fonctions
mathématiques qu'elle analyse. Le management utilise assez peu ce genre d'outils.
Pourtant ces deux domaines B. recherchent l'optimisation de l'offre et la demande pour
l'entreprise par l'outil mathématique en prenant en compte au maximum la rationalité
limitée des acteurs dans les situations de marché. Ce que ne prend pas en compte la
microéconomie est C. ce qui lui permet de représenter l'ensemble des possibles (les
courbes par exemple) sur un marché souvent idéalisé D. par la mathématisation poussée :
la complexité des situations et le besoin de réponses rapides.
30. Dans le cadre de la gestion, la finance est un domaine de management dont l'objet se
caractérise au niveau stratégique A. d’une recherche d'optimisation de la valeur de
l'entreprise et donc particulièrement de l'intérêt des apporteurs de capitaux. Cette
distinction, B. par rapport aux autres domaines du management, permet à la finance par
l'usage de postulats spécifiques de pouvoir prendre des décisions C. à partir de modèles
fortement mathématisés et donc utilisés à grande échelle D. à moindre coût, tout en
maintenant un niveau de pertinence élevé.
Production écrite
« Le management se résume à deux fonctions: commercialiser et innover. » (Peter

Drucker)
TEST 8
70
bas du texte.
On peut définir la culture d’entreprise 1. …, découvertes ou développées, en apprenant à

surmonter ses problèmes d’adaptation externe ou d’intégration interne, valeurs qui ont
suffisamment bien fonctionné 2. … et, à ce titre, être enseignées aux nouveaux
participants en tant que façon correcte de percevoir, de penser 3. …. Cette culture
d’organisation 4. … : elle prend appui sur les valeurs d’adhésion des participants, leur
motivation pour les condenser et les synthétiser en un système de représentation 5. … ;
elle traduit aussi la mise en place des procédures complémentaires aux mécanismes
incitatifs, 6. …. Elle a également un double objectif : assurer une meilleure coordination
possible entre participants au moindre coût en les intégrant ; 7. … en développant un
système d’information et de communication qui garantisse l’homogénéité au moins
relative des décisions et permettre leur convergence rapide. Elle utilise les symboles
constitués 8. … qui participent aux trois composantes de la vie culturelle de l'entreprise :
les codes : facilitant la communication et la compréhension entre les acteurs ; les rites :
9. … ; les histoires : destinées à exprimer les valeurs fondamentales de l’organisation et
10. … .
A comme la structure des valeurs de base qu’un groupe a inventées

B destinées à assurer la convergence des motivations dans le sens recherché
C par l'ensemble des objets ou événements
D indiquer aux membres le chemin à suivre lorsqu’ils sont confrontés à des choix
E et de réagir face à des problèmes similaires
F motivant les participants à converger
G accroître les performances globales de l’organisation
H pour être considérées opérationnelles
I qui renforce leur cohésion
J résulte d’un double mouvement

La culture d'entreprise est l'ensemble 1. … règles 2. … organisation (entreprise privée,

publique...), des valeurs partagées, 3. … manière commune d'aborder 4. … problèmes,
et la manière 5. … elles doivent être véhiculées. Elles peuvent être inscrites 6. … une
charte. La culture caractérise l'entreprise et la distingue 7. … autres, dans son apparence
et, surtout, dans ses façons de réagir 8. … situations courantes 9. … vie de l'entreprise
comme traiter avec un marché, définir son standard d'efficacité ou traiter des problèmes
10. … personnel.
71
La culture d’entreprise est un concept surtout 11. … dans des 11. opérer
structures de grandes tailles. C’est un outil intéressant pour les DRH
qui connaît cependant des limites. Il ne faut pas oublier que l’on 12.
s’adresse avant tout à des êtres humains qui ont déjà une certaine entreprendre
culture avant d’entrer dans l’12. … . Le rôle du DRH va consister à
faire que l’13. … veuille se prêter à la transformation voulue, ce qui 13. emploi
permettra d’assurer un système de 14. … efficace entre les individus.
Le DRH devra donc avoir les 15. … « humaines » nécessaires pour 14.
assurer la diffusion de la culture d’entreprise, des symboles, des rites, communiquer
des histoires. Il lui faudra être un relais efficace de l’information mais
également avoir une connaissance parfaite de l’ensemble des services 15. compétent
de l’entreprise et de leur 16. … .
16. fonction
collaborateurs, entreprise, manager, organisationnelle, processus, stratégie,

techniques
La culture, c'est ce qui fait que chaque 17.… est unique. Deux entreprises peuvent suivre
la même 18. … , avoir les mêmes structures, recourir aux mêmes 19. … de gestion, elles
ont néanmoins leur propre culture. Le 20. … doit prendre en considération dans ses
décisions ce qui apparaît plus comme une réalité 21. … qu'un objet de management à
part entière. L'adhésion à la culture d'entreprise est un 22. … de long terme et passera
nécessairement (sous peine d'échec) par une implication de toutes les parties prenantes,
qu'il s'agisse de la direction ou des 23. … de l'entreprise.
La culture de l'entreprise permet de maintenir une 24. … , elle unit le personnel autour
du nom, des 25. … , des services, des clients, de l'image de marque..., afin de devenir un
facteur de 26. … en rassemblant le personnel, en le motivant. La culture d'entreprise peut
également avoir un rôle dans le 27. … , en permettant aux futurs collaborateurs de se
reconnaître dans ce que l'entreprise présente comme son 28. … .
24. A. identité B. problématique C. cohésion D. analyse

25. A. produits B. employés C. directeurs D. outils
26. A. progrès B. taille C. croissance D. performance
27. A. progrès B. recrutement C. processus D. marketing
28. A. avenir B. image C. problème D. identité
72
29. Si la culture d'entreprise joue un rôle important dans la gestion, elle entraîne aussi A.
certains côtés négatifs, certaines limites, si elle n'est pas B. suffisamment pris en compte.
C'est le cas d'une culture d'entreprise trop forte, C. qui peut mener les membres de
l'organisation à une myopie envers le marché. Une « culture du succès » pourrait ainsi
inhiber certains réflexes de survie et D. entraîner l'entreprise dans des projets dangereux
pour son avenir.
30. Cette culture peut mourir, A. se trouver absorbée ou être métissée en cas de faillite,
fusion ou scission de l'entreprise B. que porte cette culture, qu'elle soit constituée en
grande ou petite communauté humaine. Les fusions sont un moment privilégié C. pour
prendre conscience de sa culture d'entreprise. Ce peut d'ailleurs être le moment-clé d'une
prise de conscience de ses atouts et de ses faiblesses, D. pour amorcer la conduite d'un
changement qui peut s'avérer nécessaire.
Production écrite
« C'est la clef de tout bon management. Fais gaffe au gars qu'est au-dessous de toi dans
le boulot. Ne le mets pas au parfum. » (Sue Grafton)
RECRUTEMENT. CV. EUROPASS
Définitions :
recrutement (n. m.) - ARM. Action de recruter des hommes de troupe; ensemble des
opérations destinées à fournir à l'armée son personnel; Action de recruter du personnel
pour un travail, des membres pour une association, un parti; Résultat de l'action de
recruter; ensemble des recrutés (notamment pour souligner leurs caractéristiques
Lisez le texte suivant et résumez-le.
Le recrutement classique consiste, par le biais d’annonces, à attirer des candidats qui
feront la démarche de postuler. C’est la méthode la plus utilisée par les entreprises.
Les cabinets de recrutement se caractérisent par leur connotation "généraliste" ou

"spécialiste", selon les domaines d'intervention, secteurs ou fonctions. Le développement
exponentiel de l’informatique, des technologies de la communication et de tous les
services associés ont généré pour les entreprises un besoin grandissant de collaborateurs
hautement spécialisés dans les technologies les plus pointues. Pour faire face à ces
nouveaux besoins, un grand nombre de cabinets de conseil en recrutement se sont
spécialisés dans les secteurs et les fonctions liés aux nouvelles technologies.
73
L’approche directe consiste à contacter un candidat par mail ou par téléphone sans que
celui-ci n’ait sollicité un poste. On distingue à ce titre plusieurs moyens de procéder:
 Les bases de données internes constituées par les cabinets ou les entreprises au fil du
temps.
 Les bases de données externes, auxquelles les entreprises et les cabinets peuvent
accéder via un abonnement payant. On distingue les bases de données généralistes
(exemple : Monster, Cadremploi, Keljob, ….) ou spécialisées.
 Les réseaux professionnels type Viadeo, Linked-in, Xing ou plus rarement les réseaux
d’amis type Facebook, Tweeter…
 La chasse
 Le bouche à oreille.
Il y a bien souvent confusion entre la « chasse de tête » qui est un des moyens de faire de
l’approche directe et l’approche directe elle-même.
La chasse de tête ou (Head Hunting) consiste en une méthodologie réelle d’approche

des candidats particulière, permettant l'identification de "cibles" de personnes
correspondant étroitement aux attentes clients. Rares sont ceux qui savent travailler
suivant cette méthode (Capsearch, Egon Zehnder International, Russell Reynolds,
Spencer Stuart, Boyden, Heidrick & Struggle, ...). Seuls les cabinets peuvent effectuer
cette approche car la chasse est illégale lorsqu’une entreprise le fait en direct. La
méthodologie de la chasse se fait en plusieurs étapes :
 Identification des cibles potentielles. Le chasseur recherche l’ensemble des entreprises

dans lesquelles on peut trouver le profil recherché. La chasse peut également obéir à une
logique géographique.
 Validation de la liste avec le client ; il peut y avoir des « gentleman agreement » avec
d’autres sociétés du même secteur ou avec lesquelles l’entreprise à des participations
financières.
 Établissement d’un scénario de chasse afin d’obtenir le nom de la personne. Exemple :
se faire passer pour un étudiant qui fait une recherche sur un sujet en rapport avec la
fonction recherchée.
 Un chargé de recherche appelle l’ensemble des entreprises et récupère les coordonnées
des personnes approchées.
 Ces personnes sont rappelées par un consultant afin d'échanger sur le poste et obtenir
un CV
Le terme « Executive Search » ne désigne pas une méthode d’approche particulière mais
plutôt la population visée, c'est-à-dire des cadres dirigeants. Chaque cabinet a sa propre
définition du niveau de rémunération associé à cette catégorie de profils.
Lisez le texte suivant puis répondez par Vrai ou Faux :
La simulation de situation professionnelle est utilisée lors du recrutement du personnel

de contact (Front-office) pour vérifier les qualités relationnelles des candidats.
Il est important que la même simulation de situation professionnelle soit proposée à tous
les candidats afin de pouvoir les comparer. Un scénario précis doit être rédigé pour que
l’acteur, qui jouera généralement le rôle du client, n’improvise pas. La situation proposée
doit s’inspirer des situations les plus courantes que la personne recrutée rencontrera. Elle
intégrera un cas délicat (client de mauvaise humeur, erreur informatique commise en
amont, information erronée) pour juger de la capacité de réaction du candidat. La
74
dimension technique du travail (manipulations informatiques, recherche d’information,
ports d’assiette, etc.) doit aussi être intégrée car il existe peu de postes purement
relationnels.
Vrai Faux
Par la simulation de situation professionnelle on vérifie les qualités
relationnelles des candidats.
On propose aux candidats des situations de simulation professionnelle
différentes.
Un scénario précis doit être rédigé pour que l’acteur n’improvise pas.
La situation proposée ne s’inspire pas des situations les plus courantes.
On n’évalue pas la capacité de réaction du candidat.
La dimension technique du travail n’y est pas intégrée.
Selon le modèle suivant, rédigez votre CV Europass.
Curriculum vitae Insérez votre photographie.

Europass
Information personnelle
Nom(s) / Prénom(s) Nom(s) Prénom(s)
Adresse(s) Numéro, rue, code postal, ville, pays
Téléphone(s) Portable:
Télécopie(s)
Courrier électronique
Nationalité
Date de naissance
Sexe
Emploi recherché / Domaine de

compétence
Expérience professionnelle
Dates Décrivez séparément chaque expérience professionnelle pertinente, en commençant par

la plus récente.
Fonction ou poste occupé
Principales activités et
responsabilités
Nom et adresse de l'employeur
Type ou secteur d’activité
Education et formation
75
Dates Décrivez séparément chaque programme d’enseignement ou de formation achevé, en
commençant par le plus récent.
Intitulé du certificat ou diplôme
délivré
Principales matières/compétences
professionnelles couvertes
Nom et type de l'établissement
d'enseignement ou de formation
Niveau dans la classification
nationale ou internationale
Aptitudes et compétences
personnelles
Langue(s) maternelle(s) Précisez ici votre langue maternelle (au besoin ajoutez votre/vos autre(s) langue(s)
maternelle(s), voir instructions)
Autre(s) langue(s)
Auto-évaluation Comprendre Parler Ecrire
Niveau européen (*) Ecouter Lire Prendre part à S’exprimer
une conversation oralement en
continu
Langue
Langue
(*) Cadre européen commun de référence (CECR)
Aptitudes et compétences sociales Décrivez ces compétences et indiquez dans quel contexte vous les avez acquises.
Aptitudes et compétences Décrivez ces compétences et indiquez dans quel contexte vous les avez acquises.
organisationnelles
Aptitudes et compétences techniques Décrivez ces compétences et indiquez dans quel contexte vous les avez acquises.
Aptitudes et compétences Décrivez ces compétences et indiquez dans quel contexte vous les avez acquises.
informatiques
Aptitudes et compétences artistiques Décrivez ces compétences et indiquez dans quel contexte vous les avez acquises.
Autres aptitudes et compétences Décrivez ces compétences et indiquez dans quel contexte vous les avez acquises.
Permis de conduire Inscrivez le(s) permis de conduire dont vous êtes titulaire en précisant si nécessaire la
catégorie de véhicule.
Information complémentaire Indiquez ici toute autre information utile, par exemple personnes de contact, références,
etc.
Annexes Enumérez les pièces jointes au CV.
76
77
78
Qui est-il ? Le candidat ou l’employeur ?
Candidat Employeur
Il fait paraître une offre d’emploi.
Il consulte les demandes d’emploi.
Il actualise son CV.
Il rédige une lettre de motivation.
Il reçoit les CV et fait une première sélection.
Il est convoqué à un entretien.
Il pose la plupart des questions.
Il a le profil recherché.
Il embauche un nouveau salarié.
Il obtient le poste.
Complétez les mentions manquantes.
1. Dans votre CV, donnez quelques détails sur votre é________ c_________ (âge,
nationalité, etc.),, décrivez votre e________ p________, expliquez votre
f________, dites un mot sur vos a_________ e________-professionnelles. Dites
la vérité, mais ne vous sous-estimez pas.
2. Envoyez votre CV et une l_________ de m_________ soit à un c___________
de r____________, soit directement au s__________ du p__________ de
l’entreprise (ou à la direction des r__________ h___________).
3. Pendant l’e__________ d’e___________, mettez en avant vos qualités et vos
c___________, essayez de convaincre l’employeur que votre p_________
correspond bien au p__________ proposé.
La lettre de motivation
Qu'est-ce qu'une lettre de motivation (ou lettre d'accompagnement) ?
C'est une lettre d'intention adressée à un établissement d'enseignement ou à une

entreprise dans le cadre de procédure de sélection et destinée plus particulièrement à la
personne du recruteur.
La lettre de motivation n'est pas le résumé de votre CV, c'est un complément.
A quoi sert une lettre de motivation ?
Elle doit inciter le recruteur à vous rencontrer lors d'un entretien que vous aurez au
préalable sollicité (demandé) ; c'est pourquoi l'objet (ce pour quoi vous écrivez) de votre
lettre doit être clair et exprimé dans les premières lignes.
Qu'est-ce qu'une bonne lettre de

motivation?
Elle démontre que vous voulez travailler, que vous êtes motivé
Elle doit permettre au recruteur de trouver des éléments de réponses aux questions qu'il
se pose :
–"qu'est-ce que ce candidat m'apporte de plus ?"
–"ce candidat correspond-il au profil de mon entreprise ?" (d'où l'intérêt de se renseigner
sur l'entreprise où l'on postule).
79
Exemple de réponse à une annonce
Sylvie ROGER
8 rue du Maréchal Juin
75017 PARIS
01 00 00 00 00
06 00 00 00 00
Madame Anne BOUILLER
Société ARNAUT
12 place du Cerf
75014 PARIS
Paris, la date
Madame,
Vous recherchez par votre annonce du 3 avril parue dans "Le Monde", une Assistante.
J'obtiendrai dès la fin de l'année scolaire mon Brevet de Technicien Supérieur de Secrétariat.
Je pense avoir toute l'expérience et l'enthousiasme requis pour participer efficacement
à l'activité de votre Entreprise.
Après avoir étudié avec soin les qualifications que vous demandez, mon profil semble
correspondre tout à fait à ce poste d'Assistante. Je suis bilingue en anglais suite à de
nombreux séjours linguistiques et j'ai acquis pendant mes stages l'expérience requise
en matière de gestion des bulletins de salaires et de fiches de paye.
J'espère avoir l'opportunité de vous rencontrer bientôt afin d'évoquer ma candidature.

Je vous appellerai la semaine prochaine pour fixer un rendez-vous.
Veuillez croire, Madame, en mes sentiments distingués.
(signature)
Sylvie ROGER
Candidature spontanée
80
Etienne FOGUE
12 allée des Lilas
33210 TALENCE
04 00 00 00 00
Monsieur Serge LALANGE

Responsable des Services Techniques
Groupe Beliar
34 av. G. Sand
56000 RENNES
TALENCE, la date
Monsieur,
Votre groupe envisage la publication prochaine d'un magazine hebdomadaire consacré

à la maison. Votre équipe n'est sans doute pas encore au complet, aussi suis-je tenté de
la rejoindre.
Après plusieurs stages formateurs en imprimerie, je collabore depuis plus d'un an à la

fabrication du journal "XXXX".
Mon Curriculum Vitae ci-joint vous décrira précisément mon parcours.
La presse quotidienne, vous le savez est un défi permanent tant pour les rédacteurs que
pour les compositeurs. Mais la rapidité d'exécution n'exclut pas le perfectionnisme et la
recherche de l'esthétique.
Je pense que mes qualités pourraient être les alliées de votre succès, aussi vous
proposerai-je de vous rencontrer très prochainement.
Dans la perspective d'une collaboration, veuillez agréer, Monsieur, l'expression de mes

sentiments distingués.
(signature)
Etienne FOGUE
P.J. : Curriculum Vitae
Exercice :
D’après les modèles ci-dessus, rédigez une lettre de motivation pour répondre à
une annonce pour un poste d’assistant-direction.
81
GRAMMAIRE
LES PRONOMS RELATIFS

A) Pronoms relatifs simples :
Qui (remplace un nom sujet)

Exemple : J’ai un livre, il me plaît
J’ai un livre qui me plaît
(remplace un mot COD)
Que Exemple : Tu m’as prêté un livre ; j’aime ce livre
Tu m’as prêté un livre que j’aime
(neutre)
Quoi Exemple : Tu ne sais pas ce à quoi il pense
1-(remplace un mot COI)
Dont Exemple :
Voici le professeur ; je t’ai parlé de ce professeur.
Voici le professeur dont je t’ai parlé.
2- (remplace un mot complément du nom)

Exemple :
Voici un chien ; la patte du chien est cassée
Voici un chien dont la patte est cassée.
3- (remplace un complément d'adjectif)

Ce sont des élèves ; je suis très content de ces élèves.
Ce sont des élèves dont je suis très content.
4- (remplace un complément d'agent)

J’ai des parents ; je suis aimé de mes parents.
J’ai des parents dont je suis aimé.
1- (remplace un complément de lieu)
Où Voici une salle ; nous sommes dans la salle
Voici une salle où nous sommes.
2- (remplace un complément de temps)

Tu es parti un jour ; il pleuvait ce jour-là
Tu es parti un jour où il pleuvait.
Remarques :
1) on appelle antécédent le mot que le pronom relatif remplace
Exemple : J’ai un livre que j’aime bien.
2) En général, le pronom relatif se place juste après le mot qu’il remplace
(antécédent)
Exemple : J’ai un livre que j’aime bien
On ne peut pas employer qui précédé d’une préposition s’il s’agit d’un animal
ou d’une chose. (Dans ce cas, il faut impérativement employer les pronoms
relatifs composés.)Voici le chien à qui j’ai donné à manger
Voici le chien auquel j’ai donné à manger
3) Le pronom relatif dont peut avoir 4 fonctions.

Pour trouver la fonction du pronom relatif dont,
82
il faut poser la question de qui ?
ou de quoi ?
1- après un verbe « normal », il a la fonction de COI
2- après un verbe passif, il a la fonction de complément d'agent
3- après un adjectif, il a la fonction de complément d'adjectif
4- après un nom, il a la fonction de complément du nom
B) Pronoms relatifs composés :
Masculin Féminin Masculin Féminin

singulier singulier pluriel pluriel
Sujet ou COD
(toujours remplacés lequel laquelle lesquels lesquelles
par qui ou que)sauf
dans le langage du droit)
Complément avec duquel de laquelle desquels desquelles
préposition de auquel à laquelle auxquels auxquelles

Complément avec
préposition à
Remarque : avec les autres

prépositions, il n'y a aucun lequel laquelle lesquels lesquelles
problème. On garde la pré-
position et on ajoute les
pronoms relatifs suivants :
Remarque :
On remplace dont par duquel, de laquelle, desquels, desquelles si le pronom relatif est
séparé de son antécédent par une préposition.
Exemple : La maison aux murs de laquelle pendaient des fils était rose
Exercices
Complétez par un pronom relatif :
1. Mon frère a pris l'argent …. était dans le tiroir .

2. Le prisonnier … je t'ai parlé s'est évadé .
3. J'ai soigneusement rangé la robe … j'ai achetée .
4. La ville …. j' habite est très belle .
5. Au cinéma , j'ai vu un film … m'a beaucoup plu .
6. J'ai versé à la banque l'argent … tu m'avais remis .
7. Nous avons passé les vacances dans le village … je suis née .
8. Vous verrez des choses … vous serez très fiers .
9. Les enfants ont cassé le vase … était sur la table .
10. La plage … nous sommes allés est très polluée .
Complétez le texte suivant.
83
Voilà une femme j’admire le courage et je voudrais rencontrer.
Nous sommes contents des résultats nous sommes parvenus.
Tu m’as écrit une lettre très drôle j’ai répondu tout de suite.
Je devine elle ressent, elle a peur.
La mondialisation est un sujet plusieurs politiciens parlent actuellement.
Je n’aime pas la façon vous traitez vos ouvriers ; c’est un comportement
est vraiment indigne !
Les femmes avec nous sommes sortis hier étaient Chinoises.
Complétez par un pronom relatif :
1. Où est l'homme j'ai vu dans le hall d'entrée?

2. Le projet M. Potiron avait renoncé a échoué horriblement.
3. La femme j'ai draguée hier soir est la compagne du président de la République!
4. Le trône Charles n'a plus envie est celui d'Angleterre.
5. Nous ne comprenons pas ce militant veut soutenir.
6. Les sentiments M. Auriel éprouve pour sa femme sont profonds et terrifiants.
7. Le témoin a parlé devant les journalistes a disparu.
8. Les lois nous appuyons notre décision sont sacrées.
9. vous voulez faire avec ces prisonniers est immoral et inhumain.
10. Les ennemis nous avons parlé étaient très sympathiques.
11. La maison on a arrêté ce fonctionnaire était pleine de travailleurs clandestins.
12. La bataille les soldats ont fait face a été féroce.
13. L'époque il s'agit ici au 18e siècle s'appelle «l'Age des lumières.»
14. Les idées nous luttons sont nobles et dignes.
15. Le jour Tom a rompu avec Nicole était son anniversaire.
16. L'étudiant elle se soucie n'aura pas de mal à réussir au cours.
17. Voulez-vous est dans cette enveloppe?
18. Il ne sait pas du tout il a besoin.
19. Les travaux ménagers nous partageons sont faciles, finalement.
20. La femme M. Putois s'est souvenu l'avait complètement oublié.
84
TESTS
TEST 9
bas du texte.
Un recrutement est 1. …, il importe donc de prendre 2. …. Trop fréquemment, les

recrutements sont menés de façon uniquement intuitive, sans réelle analyse 3. … . Sans
méthode, cet acte de management (probablement le plus difficile) se conclut souvent
4. …, tant pour l'entreprise que pour le candidat. Outre le temps passé pour le recrutement
et la formation du nouvel arrivant, 5. …, c'est un contrat qui est conclu et qui va lier les
deux parties pendant un laps de temps 6. … à condition qu'il soit profitable pour tous et
porteur de satisfactions partagées. Pour le postulant, il s'agit de s'impliquer 7. …
(motivation, intérêt, positionnement, rémunération). La qualité et la véracité des
informations qui lui sont fournies, seront déterminantes pour son choix et 8. …. Pour
l'entreprise, il s'agit de donner à un « inconnu », des fonctions (et donc des
responsabilités) qui vont avoir un impact (9. … ) sur la qualité du travail, la qualité des
relations, l'image et les résultats. En interne et, éventuellement, en externe. Pour toutes
ces raisons, il est impératif 10. … et les aboutissants de la fonction, de définir le profil
« idéal » du candidat, de définir les outils de recherche et de s'armer de… patience.
A. par des échecs dont les conséquences peuvent être fortement dommageables
B. plus ou moins fort, selon le poste
C. son implication future
D. un acte extrêmement important pour toute entreprise
E. dans un travail dont vont dépendre ses conditions de vie
F. ni de la fonction à pourvoir, ni du profil souhaité pour le poste
G. de bien préparer une embauche de manière à cerner au plus près les tenants
H. outre le budget nécessaire à la recherche du candidat
I. un maximum de précautions pour ne pas se tromper
J. que tous deux souhaitent le plus long possible

A. Réinsérez dans le texte qui suit les mots structurels qui ont été effacés ;
une seule variante est possible.
La période d’essai doit permettre d’une part 1. … l’employeur d’évaluer 2. …

compétences 3. … salarié dans son travail et, d’autre part, au salarié d'estimer 4. … les
fonctions proposées 5. … conviennent (article L1221-20 du code du travail). Pendant
cette période, 6. … est limitée, l’employeur comme le salarié peuvent, 7. … principe,
mettre fin au contrat de travail 8. … motif et indemnité. Cependant, un délai de
prévenance doit être respecté. 9. … fois la période 10. … essai achevée, le salarié est
définitivement embauché.
85
B. À partir des mots de la colonne de droite formez des mots de la même
famille, qui rendent les phrases correctes.
11. recruter
Le 11. … interne : il s'agit d'offrir une 12. … ou de proposer une 13. 12. promouvoir
…à un salarié de l'entreprise, ou d'intégrer un 14. … . Le poste à 13. muter
pourvoir est proposé à l'intérieur de l'entreprise par l'intermédiaire
du journal d'entreprise, d'une note de service, par 15. … , par 14. stagiaire
l'intranet de l'organisation…Son coût est faible ; les salariés 15. affiche
connaissent bien l'entreprise et seront rapidement opérationnels ; le
recrutement interne permet de 16. … le personnel (par des espoirs 16. motivation
de promotion), mais le choix des candidats est souvent limité, et les
promotions peuvent parfois entraîner des jalousies. Celui-ci peut se 17. coopter
faire par 17. … interne : un salarié propose la candidature d'un de
ses collègues internes à l'entreprise, pour le poste à pourvoir.
annonces, associations, candidats, candidatures, motivation, organisations, recrutement
Le recrutement externe
 Il peut se faire par l'examen de 18. … spontanées (reçues sous forme d'une lettre
de 19. … et d'un CV, par courrier ou par Internet (on parle alors de « e-
recrutement »))
 Par petites 20. … (presse, radio, TV, et en France, Minitel)
 Par cooptation ou parrainage : on demande aux collaborateurs de l'entreprise de
proposer des 21. … qu'ils connaissent
 Par recours à des 22. … officielles : en France, l’ANPE (devenue, depuis peu, la
PE : Pôle Emploi) et les maisons de l'emploi.
 Par recours à d'autres organisations : fichiers des anciens élèves d'universités (ou
de grandes écoles en France), 23. … comme l’APEC en France.
 En s'adressant à un cabinet de 24. … .
La décision d'embauche entraîne un 25. … de travail comportant le plus souvent une

période d'26. … , à l'issue de laquelle l'embauche sera définitive. Le règlement
intérieur et la 27. … collective sont alors applicables au nouvel embauché. L'accueil
dans l'entreprise doit être soigné afin de faciliter l'intégration. Il se fait par une 28. …
de l'entreprise, une visite de l'établissement, un contact avec des collègues, la remise
d'un livret d'accueil.
25. A. programme B. contrat C. style D. système

26. A. essai B. analyse C. invention D. accommodation
27. A. motivation B. définition C. convention D. réglementation
28. A. définition B. visite C. analyse D. présentation
86
E.Choisissez parmi les variantes A, B, C, ou D celle qui contient une faute et qui
29. L’embauche d’un étranger doit s’effectuer A. le respect de certaines règles

particulières. B. Celles-ci divergent en fonction du pays d’origine. Le traité de Rome
(traité instituant la communauté européenne) instaure le précepte C. de la libre circulation
des ressortissants de l’Union Européenne. Il permet donc à ses membres de travailler
librement, D. sans autorisation précise, en France.
30. Cependant, A. malgré ce principe de libre circulation des travailleurs à l’intérieur de

la communauté, tous les ressortissants ne sont pas assujettis B. au ce fondement. En effet,
les nouveaux ressortissants doivent, C. comme les non ressortissants, faire l’objet D. de
l’obtention d’un titre autorisant à travailler en France.
Production écrite
« Il y a une limite au bonheur qu'on peut tirer de son travail. On est même d'autant plus
heureux qu'on passe moins de temps au travail. » (Scott Adams)
TEST 10
bas du texte.
La chasse de tête ou (Head Hunting) 1. … . Seuls les cabinets peuvent effectuer cette
approche 2. … . La méthodologie de la chasse 3. … :
 Identification des cibles potentielles. Le chasseur recherche 4. … . La chasse peut

également obéir à une logique géographique.
 Validation de la liste avec le client ; il peut y avoir des « gentleman agreement »
5. … ou avec lesquelles l’entreprise à des participations financières.
 Etablissement d’un scénario de chasse 6. …. Exemple : se faire passer pour un
étudiant 7. … en rapport avec la fonction recherchée.
 Un chargé de recherche appelle l’ensemble des entreprises et récupère 8. … .
 Ces personnes sont rappelées par un consultant 9. …
En France, depuis 1998, un grand nombre de cabinets de recrutement se sont organisé

autour d'un syndicat professionnel, le Syndicat du Conseil en recrutement Syntec.
Les membres de ce syndicat s'engagent 10. … .
A. l’ensemble des entreprises dans lesquelles on peut trouver le profil recherché

B. afin d’obtenir le nom de la personne
C. les coordonnées des personnes approchées
87
D. consiste en une méthodologie d’approche des candidats particulière
E. afin d'échanger sur le poste et obtenir un CV
F. se fait en plusieurs étapes
G. à respecter une charte déontologique dans l'exercice de leurs prestations
H. car la chasse est illégale lorsqu’une entreprise le fait en direct
I. qui fait une recherche sur un sujet
J. avec d’autres sociétés du même secteur

Le recrutement est l'ensemble 1. … actions mises 2. … œuvre 3. … trouver un candidat

correspondant 4. … besoins d'une organisation dans un poste donné. L'entreprise est
amenée 5. … proposer 6. … travail : elle doit donc recruter. La décision de recruter est
stratégique, car 7. … erreurs peuvent être coûteuses. L'embauche d'un nouveau salarié
passe 8. … différentes étapes 9. … vont de la recherche de candidature à l'accueil du
nouvel embauché 10. … l'entreprise.
L'entreprise 11. … une partie ou la totalité du processus de 12. … 11. délégation
à un cabinet spécialisé. En fonction des différents cabinets, les
méthodes 13. … . Il peut s'agir d'une simple recherche de clonage 12. recruter
ou d'un véritable travail approfondi d'audit 14. … de définition de 13.divergence
fonction. Une fois que la mission est confiée au cabinet, la
recherche des candidats s'effectue principalement par 15. … 14. organisation
(Internet et presse) ou par recherche directe (searching ou 16. … de 15. annoncer
têtes) surtout pour les cadres. Les chasseurs de têtes ont une
approche différente de celles des cabinets de recrutement dans la 16. chasser
mesure où leur prestation, contrairement à celle des cabinets de
recrutement, est le plus souvent 17. … . 17. confidence
embauché, essai, examinés, médecin, surveillance, travaux
Le nouvel 18. … doit bénéficier d'un examen médical par le 19. … du travail avant
l'embauche, ou au plus tard avant l'expiration de la période d' 20… . Certains salariés,
comme ceux affectés à des 21. … particuliers, les travailleurs handicapés, femmes
enceintes ou les travailleurs âgés de moins de dix-huit ans, sont soumis à une 22. …
médicale renforcée. Ils doivent impérativement être 23. … avant leur embauche
88
Le licenciement est la restitution, par un 24. … ou par un chef militaire et à son initiative,
de la liberté (25. … ) de disposer d'eux-mêmes, dont il privait ses employés ou 26. … .
En droit du travail, le 27. … est synonyme d'une rupture du 28. … de travail à l'initiative
de l'employeur. Elle s'oppose à la démission qui constitue une rupture du contrat de
travail à l'initiative du salarié et diffère de la rupture conventionnelle qui est une
procédure permettant à l’employeur et au salarié de convenir en commun des conditions
de la rupture du contrat de travail qui les lie.
24. A. employé B. directeur C. dirigeant D. employeur

25. A. licence B. congé C. licenciement D. emploi
26. A. directeur B. camarades C. soldats D. fonctionnaires
27. A. congé B. licenciement C. problème D. travail
28. A. licenciement B. contrat C. mode D. temps

qui rend la phrase incorrecte ; les trois autres variantes soulignées sont
correctes.
29. A. Pour que un licenciement soit régulier, l'employeur doit B. faire parvenir au salarié
une convocation écrite pour un entretien préalable au licenciement mentionnant C. que
le salarié peut se faire assister par un salarié de l'entreprise D. si celle-ci est pourvue de
représentants du personnel ou, à défaut, par un conseiller du salarié.
30. Dans tous les cas A. il faut respecter un délai de cinq jours ouvrables minimum entre
la date B. que la convocation est présentée au salarié et la date fixée pour cet entretien.
Lors de l'entretien, l'employeur C. doit exposer au salarié les raisons D. pour lesquelles
il envisage de le licencier et peut recueillir ses explications.
Production écrite
« Le premier travail d'un dirigeant n'est pas d'apporter la motivation mais de supprimer les
obstacles. » (Scott Adams)
TOURISME ET VOYAGES D’AFFAIRES

Définitions :
Le tourisme est le fait de quitter son domicile, pour des raisons personnelles, pour une
durée supérieure à 24 heures. Ce qui peut impliquer la consommation d'une nuitée auprès
d'un hôtelier et éventuellement la réservation de titre de transport.
Initialement uniquement rattaché aux loisirs et à la santé, le tourisme englobe désormais

également l'ensemble des activités économiques auxquelles la personne fait appel lors
d'un déplacement inhabituel (transports, hôtels, restaurants, bars, etc.).
Il peut s'agir, par exemple, d'un voyage d'affaires (on parle alors de « tourisme
d'affaires ») ou d'un pèlerinage religieux (« tourisme culturel »). On peut également se
89
faire soigner dans un autre pays que celui dans lequel on réside, on parle alors de tourisme
médical.
Pratiquer le tourisme permet en outre de marquer des pauses dans son emploi du temps
utilitaire imposé par la nécessité de gagner sa vie.
Lisez le texte suivant et ensuite résumez-le :
Le tourisme est l'expression d'une mobilité humaine et sociale fondée sur un excédent
budgétaire susceptible d'être consacré au temps libre passé à l'extérieur de la résidence
principale. Il implique au moins un découcher, c'est-à-dire une nuit passée hors du
domicile, quoique d'après certaines définitions il faille au moins quatre ou cinq nuits
passées hors de chez soi. Il concerne un déplacement d'agrément, s'appuie sur un ou
plusieurs types de loisirs conjugués ou successifs. Il répond à un certain besoin d'évasion
conduisant au dépaysement momentané ou périodique. D'abord réservé essentiellement
aux catégories fortunées de la société, il visa dès l'origine l'exotisme et dépassa d'habitude
les confins nationaux. La législation sociale contemporaine en fit un droit pour tout
travailleur, d'abord en pays industrialisé, puis progressivement dans les régions en voie
de développement. Devenu ainsi un phénomène de civilisation qui s'adressait aux masses
laborieuses en même temps qu'aux couches aisées de la population, le tourisme finit par
pénétrer fortement les mentalités ; il alimenta les rêves, suscita un monde nouveau
d'images. À présent, il fait l'objet de préoccupations annuelles. Après avoir marqué le
rythme de vie de façon exceptionnelle, il a pris un caractère périodique, répétitif.
Ce bouleversement a induit de véritables transformations économiques et des

comportements socioculturels inédits. Encore relativement marginal il y a un quart de
siècle, le tourisme occupe une part importante du temps de loisir si l'on ajoute, au temps
passé à l'extérieur, les mois de préparation du voyage, d'attente, puis ceux que l'on
consacre au souvenir et à la nostalgie, avant que le cycle ne reprenne pour l'année
suivante. L'offre de plus en plus variée et abordable, l'appel à un paysage toujours plus
éloigné incitent les usagers à prélever une part croissante de leur revenu attribué aux
loisirs au bénéfice du temps vacancier. L'amélioration des conditions matérielles, les
progrès en matière de droit du travail élargissent le nombre de bénéficiaires des flux de
congés ; l'augmentation de l'espérance de vie et l'abaissement de l'âge de la retraite, le
système de la préretraite inhérent à la crise économique confortent le marché et sous-
tendent activement le déploiement d'une véritable industrie touristique dont la complexité
s'articule autour de puissants groupes financiers qui téléguident de vastes activités de
service et entretiennent des structures transactionnelles de portée mondiale.
L'intensification du volume des affaires et l'association étroite entre celle-ci et le tourisme
ont renforcé l'organisation mondiale des transports de personnes ou de la communication.
Parallèlement aux compagnies de transport régulières ont apparu des firmes à vocation
saisonnière, qui s'empressent d'ailleurs d'étendre leur action à la totalité du cycle annuel.
De nouvelles solidarités intra- et intercontinentales sont nées à la faveur du tourisme.
Elles posent le problème de la résistivité de l'espace à la charge qui lui est imposée. Elles
soulèvent la question de l'essence même du tourisme, de sa signification réelle, de son
devenir.
De nombreuses régions sont à présent spécialisées dans le tourisme ; d'autres visent à

compléter leurs ressources ou à remplacer leurs activités défaillantes par une promotion
vacancière. Le tourisme populaire côtoie les équipements de luxe, accentuant dans les
secteurs privilégiés la synergie développée par les loisirs modernes. La variété des
90
formules d'accueil et d'hébergement est telle que chaque usager peut y trouver son
compte, depuis l'hôtel jusqu'à l'appartement privé ou la résidence secondaire, en passant
par des formules bon marché telles que les auberges de jeunesse, campements ou
campings-caravanings.
Le réservoir dans lequel il est possible de puiser se déploie d'année en année. À la fin des
années 1980, on peut compter plus de 3,5 milliards de bénéficiaires de congés payés sur
le globe. Ils sont environ 4 milliards à la fin du IIe millénaire ; il est vrai que la durée
légale et réelle de leur congé est très différente selon les pays. Certes, bon nombre d'entre
eux ne disposent encore ni des moyens financiers ni de l'ambiance requise pour participer
aux flux migratoires de loisirs. La proportion de ceux qui franchissent annuellement le
seuil minimal de mobilité vacancière se renforce toutefois constamment. Plus de
350 millions de personnes étaient déjà insérées au mouvement touristique international
à la fin des années 1980 ; à la fin du xxe siècle, ils sont environ 700 millions. Si autour
de 1980 le tourisme domestique et le tourisme international conjugués n'ont totalisé que
plus d'un milliard et demi de déplacements annuels et n'ont rapporté qu'un peu plus de
500 milliards de dollars, la part du tourisme international proprement dit restant
relativement modeste avec 40 milliards de dollars, on comprend aisément les efforts
entrepris en faveur d'un élargissement des potentialités mondiales. À présent, nous
dénombrons plus de trois milliards de déplacements touristiques par an, toutes catégories
confondues, mouvements qui rapportent plus de 1 000 milliards de dollars de chiffre
d'affaires. Le tourisme international est appelé à une croissance ininterrompue, en dépit
des turbulences de toute nature qui mettent l'économie mondiale et les sociétés en crise :
il concernera, selon les prévisions de l'Organisation mondiale du tourisme (O.M.T.), 1
018 millions de touristes (ou plus exactement d'arrivées touristiques) en l'an 2010 et
1,6 milliard en 2020, soit plus du triple du nombre enregistré en 1996 (592 millions).
Selon le secrétaire général de l'O.M.T., « le xxie siècle verra voyager un pourcentage plus
élevé de la population totale, en particulier dans les pays en développement ; les gens
partiront plus souvent en vacances... deux, trois, voire quatre fois par an ». Dans la seule
zone de l'O.C.D.E., qui comporte essentiellement les pays nantis, le tourisme
international rapporte déjà près de 280 milliards de dollars de chiffre d'affaires.
Répondez par Vrai ou Faux :
Le tourisme participe dès son origine au besoin de libération de l'homme. Celui-ci tente,
chaque fois qu'il en a les moyens, de dépasser son horizon quotidien pour se dépayser et
oublier momentanément les réalités journalières. Il est constamment soucieux de relever
le défi de sa condition originelle le condamnant à œuvrer à la sueur de son front. Dès
qu'il le peut, l'individu recherche l'oisiveté. Très tôt, les catégories privilégiées de la
population pratiquent la migration résidentielle : l'aristocrate dispose de sa maison de
campagne, le souverain se déplace de château en château. L'imagination des poètes et
conteurs aidant, les expéditions lointaines deviennent de véritables épopées et incitent
encore davantage au voyage. Thermalisme, pèlerinages et campagnes militaires
permettent à leur tour aux sédentaires de voir du pays et d'accumuler des souvenirs
inédits. Ils contribuent à l'élaboration de nombreuses projections mentales qui alimentent
les récits de découverte et d'aventure. Ils donnent lieu à l'aménagement d'axes historiques
ponctués par des monuments, édifices religieux, palais et demeures princières ou
bourgeoises, objets de la curiosité des passants.
91
Vrai Faux
Le tourisme n’est pas lié au besoin de libération de l’homme.
L’homme n’essaie pas de dépasser son horizon quotidien.
Dès qu'il le peut, l'individu recherche l'oisiveté.
Les expéditions lointaines incitent davantage au voyage.
Thermalisme, pèlerinages et campagnes militaires permettent à leur
tour aux militaires de voir du pays.
Les monuments, édifices religieux, palais et demeures princières ou
bourgeoises sont objet de la curiosité des passants.
1. Les grandes conquêtes amorcées à l'époque a. facilitent d'autres ouvertures et

de la Renaissance et poursuivies durant les complètent l'éventail des
siècles suivants destinations possibles.
2. La découverte du Nouveau Monde b. donne une impulsion décisive au
tourisme.
3. Le Pacifique et l'océan Indien, explorés c. est transférée au tourisme.
parallèlement,
4. Les Britanniques introduisent en outre d. s'accompagne de récits captivants
sur l'originalité des civilisations
rencontrées.
5. La notion anglaise de grand tour, destinée à e. le goût pour la villégiature
qualifier le voyage sur le continent en vue de campagnarde
parfaire la formation,
6. Au xixe siècle, l'apparition du chemin de fer f. diversifient les potentialités
d'évasion.
Le voyage d’affaires
Le voyage professionnel est considéré aujourd'hui comme l'un des outils les plus
efficaces de la prospection export. Le voyage d'affaires représente un investissement dont
le coût est élevé; c'est pourquoi il faut préparer les déplacements de manière rigoureuse,
afin d'éviter les frais inutiles. Une bonne préparation peut conditionner le succès de la
mission. Il permet à l'entreprise de s'ouvrir sur des marchés extérieurs, de rechercher des
nouveaux partenaires commerciaux et d'établir des contrats avec des entreprises
étrangères. L'organisation d'un voyage professionnel s'oriente en trois phases
essentielles : la préparation du départ, l'organisation sur place et le suivi de la mission.
Préparer son départ
La réservation de votre billet d'avion doit se faire le plus rapidement possible, d'autant
plus que certaines destinations ne sont pas desservies de façon régulière. Une réservation
par avance vous permet d'effectuer des appels d'offres auprès des agences de voyages et
de trouver le meilleur rapport qualité/prix. Dans certains cas, il faut prévoir d'arriver un
à deux jours à l'avance (pendant le week-end par exemple), afin de pouvoir se remettre
du décalage horaire et de préparer ses rendez-vous. L'hébergement est aussi important
que le voyage. En effet, la réservation de l'hôtel doit, elle aussi s'effectuer à l'avance. Il
faut savoir que pendant la période des salons, les hôtels sont souvent complets. Le choix
de l'hôtel n'est pas une décision à prendre à la légère. Il faut vérifier s'il y a une possibilité
92
d'organiser des réunions, de recevoir des fax, si l'emplacement est approprié par rapport
aux rendez-vous, particulièrement dans les grandes villes. La préparation d'un voyage
professionnel ne se limite pas seulement à la réservation du billet et de l'hôtel. Avant
chaque départ, le voyageur doit s'informer sur les habitudes locales en collectant des
informations pratiques sur la destination. Il est nécessaire de s'adapter le plus possible
aux us et coutumes. Ces informations prennent en compte le respect des heures de repas,
les cadeaux ou encore l'habillement. Elles sont disponibles dans la rubrique "Fiches pays
- Données générales" de ce site.
Il faut préparer suffisamment à l'avance les documents qui seront nécessaires sur place
(plaquettes, catalogues, liste de prix). Ils doivent être traduits dans la langue du pays (au
moins en anglais). En cas de recours aux services d'un interprète, il est conseillé de
prendre contact avec lui à l'avance, de façon à le former sur les produits et/ou services
car c'est lui qui en vantera directement les mérites. Par ailleurs, il ne faut pas attendre la
dernière minute pour vérifier la validité du passeport ou demander les visas et faire les
vaccins requis sur certaines destinations. Le voyageur doit aussi vérifier la validité de sa
carte de crédit, se procurer un permis de conduire international et avoir un peu de
monnaie du pays afin de payer les taxis ou pourboires à son arrivée.
Une fois sur place
Une fois sur place, la majeure partie du temps est consacrée aux différents rendez-vous.
Il faut avant tout confirmer ses rendez-vous ou prévenir en cas de retard. En tout état de
cause, un exportateur doit savoir maîtriser son temps afin de ne pas être débordé (et
donner une mauvaise impression aux prospects). Il faut savoir rester souple et limiter le
nombre de rendez-vous par jours. En effet, il vaut mieux prévoir quelques jours de plus
afin de gérer son temps au mieux et de travailler chaque contact de manière rigoureuse.
Il est généralement constaté que 2 à 4 rendez-vous peuvent être effectués en une journée.
Établir un suivi
Le suivi est peut-être l'étape la plus importante de la mission.

En effet, il consiste à concrétiser et à assurer les différents contacts établis à l'étranger.
Dès son retour, un exportateur doit toujours remercier personnellement ses contacts et
leur envoyer la documentation souhaitée ou les informations promises. Une entreprise
qui n'effectue pas cette démarche, risque de faire immédiatement échouer ses contacts.
La société doit immédiatement exploiter les résultats de la mission. Un contact qui n'est
pas réactivé dans la semaine qui suit le voyage, est considéré comme un contact perdu.
Cette perte de contact constitue un échec commercial et une perte d'argent.
Conseils
Comment organiser un voyage d'affaires pour son patron ?
Si vous êtes l'assistante d'un homme d'affaires qui voyage beaucoup, vous devez vous
habituer à le seconder dans la préparation de son déplacement, voire même à tout
organiser pour lui de A à Z. Voici quelques conseils pour organiser un voyage d'affaires
pour votre patron.
Étapes de réalisation
1
Si vous travaillez dans une très grande structure, vous aurez certainement une agence de
voyages à votre disposition dans l'entreprise. Il vous suffit alors de bien déterminer avec
93
votre patron, quels sont ses desiderata en matière de voyage, ses dates, ses impératifs
hôteliers et de fournir toutes les informations à l'agence qui s'occupera du reste.
2
Si vous devez organiser les réservations vous même, faites preuve de beaucoup de
méthode et utilisez votre agenda pour noter au fur et à mesure les choses à faire :
réservation des billets, des hôtels, prise de rendez-vous, etc.... Renseignez-vous bien au
sujet des formalités à accomplir, notamment si votre patron a besoin d'un visa, de vaccins
particuliers, etc....
3
Ouvrez un dossier de voyage dans lequel vous mettrez les différentes pièces au fur et à
mesure que vous collectez les informations : billets d'avion, vouchers, adresses des
rendez-vous, plans de la ville, dossiers de présentation que votre patron emmène, etc...
4
Faites régulièrement le point avec votre patron. Inutile d'attendre qu'à la dernière minute,
il vous demande à quelle heure décolle son avion et vous entendre dire qu'il aurait voulu
arriver à destination avec plus d'avance pour pouvoir faire un peu de shopping avant son
rendez-vous. Vous seriez obligée de tout ré-organiser dans l'urgence et donc le stress.
5
Une fois que le voyage est presque organisé, vous élaborerez une check-list sur Word ou
Excel pour y recenser tout ce que votre patron doit emporter avec lui : billets d'avions,
fax de réservations pour les divers hôtels, papiers d'identité, visa si nécessaire, carnet de
santé, adresse des rendez-vous, plans, coordonnées du P.E.E., des Chambres de
Commerce, ordinateur portable, téléphone, cartes de visites, etc...
Exercice
Vous êtes l’assistante du directeur d’une firme qui commercialise des ordinateurs. Votre
patron doit se rendre à une foire-exposition à l’étranger. Comment préparez-vous son
voyage ? Décrivez.
GRAMMAIRE
LE VERBE
Le verbe est un mot de forme variable, qui exprime une action fait ou subie par le sujet,
ou qui indique un état du sujet.
On distingue :
1. Les verbes d’action (le mot action étant pris dans un sens large).
Ex. Il le reçut avec politesse. Le malade a subi une opération.
2. Les verbes d’état, qui introduisent le plus souvent un attribut du sujet.
Ex. Il paraissait désespéré. Il devenait plus habile.
Une locution verbale est un groupe de mots (verbe accompagné d’un nom, d’un adjectif
ou d’un verbe) qui joue le rôle de verbe : avoir envie, avoir l’air, faire peur, rendre
service, tourner court, faire croire, il y a, il y avait, etc.
Un verbe peut avoir le sens transitif ou le sens intransitif.

94
1. Un verbe est transitif quand l’action s’accomplit sur un être animé ou sur une chose,
qui est alors complément d’objet.
Ex. J’ouvre la porte. Je sais que tu m’attends.
a) Le complément d’objet peut suivre directement le verbe sans l’intermédiaire d’une

préposition ; il est complément d’objet direct ; le verbe est transitif direct :
Ex. Il reprit son livre.
b) Le complément d’objet peut dépendre du verbe par l’intermédiaire d’une préposition ;

il est complément d’objet indirect ; le verbe est transitif indirect.
Ex. Il pardonne à ses ennemis.
c) Un verbe peut être tantôt transitif direct, tantôt transitif indirect ; les deux constructions
ont généralement un sens différent :
Ex. Il manque son but. (transitif direct)

Il manque à sa parole (transitif indirect)
2. Un verbe est intransitif quand l’action ne s’accomplit pas sur un complément d’objet,
mais reste limitée au sujet :
Ex. Pierre part pour la campagne.
Les verbes d’état sont toujours intransitifs :
Ex. Il semblait triste.

3. Des verbes intransitifs peuvent être employés transitivement :
Ex. Il est déjà descendu. (intransitif)

Il a descendu les bagages. (employé transitivement)
4. Des verbes transitifs peuvent être employés intransitivement :
Ex. Il mange un morceau de pain. (transitif)

Ne le dérangez pas, il mange. (intransitivement)
Le verbe peut se trouver à la forme active, passive ou pronominale.

Les verbes d’action transitifs directs sont les seuls à pouvoir présenter les trois formes.
Les verbes d’état et les verbes intransitifs n’existent qu’à la voix active ; les verbes
transitifs indirects n’ont en général pas de passif.
Ex. J’écoute (forme active) ; je suis écouté (forme passive) ; je m’écoute (forme
pronominale)
Un verbe est à la forme active quand le sujet fait l’action :
Ex. L’enfant court dans la rue.
ou se trouve dans l’état indiqué par le verbe :
95
Ex. Elle restait silencieuse. Paul était devenu poltron.
Un verbe est à la forme passive quand le sujet subit l’action indiquée par le verbe ; le
verbe est alors accompagné de l’auxiliaire « être » :
Ex. Son fils a été blessé par une pierre.
Le sujet du passif est le complément d’objet de la tournure active correspondante (une

pierre a blessé son fils). L’action est faite par le complément d’agent (qui est le sujet de
la tournure active correspondante), introduit par les prépositions par ou de.
Ex. Le cri a été entendu par tous les assistants.

Assistants est complément d’agent de a été entendu.
Mais ce complément peut ne pas être exprimé :
Ex. Il a été puni hier.

A été puni n’est pas suivi d’un complément d’agent.
Un verbe est à la forme pronominale quand le sujet est accompagné d’un pronom
personnel réfléchi de la même personne que le sujet et placé avant le verbe :
Ex. Les invités se réjouiront de son arrivée. Je me contentai de cette explication.
L’action ou l’état exprimé par le verbe peut être présenté de plusieurs manières ; ce sont
les modes et les temps.
Temps. L’action peut être présentée comme présente, passée, future ;
présente : je lis ; passée : j’ai lu ; future : je lirai.
Mode. L’action peut être présentée comme :
réelle : il lit, indicatif possible : il lirait, conditionnel ;

voulue : lis, impératif désirée : je demande qu’il lise, subjonctif
On appelle modes personnels l’indicatif, le conditionnel, le subjonctif, l’impératif, parce

que les formes verbales varient avec les personnes.
On appelle modes impersonnels le participe et l’infinitif, parce que les formes verbales
ne varient pas avec les personnes.
Les temps simples sont ceux qui sont exprimés par une forme verbale unique :
Ex. Il lira ; il lirait ; je cours ; nous allions.
Les temps composés sont ceux qui sont exprimés par une forme verbale composée d’un
auxiliaire et d’un participe passé :
Ex. Il avait lu (actif). Ce livre est lu de tous (passif).
Les temps surcomposés sont formés de deux auxiliaires et d’un participe passé :
96
Ex. Dès que j’ai eu fini mon devoir, je suis allé jouer.
Tableau des modes et des temps
Indicatif présent je lis passé composé j’ai lu

imparfait je lisais plus-que-parfait j’avais lu
passé simple je lus passé antérieur j’eus lu
futur je lirai futur antérieur j’aurai lu
Conditionnel présent je lirais passé 1-ère forme j’aurais lu
passé 2e forme j’eusse lu
Subjonctif présent que je lise passé que j’aie lu
imparfait que je lusse plus-que-parfait que j’eusse lu
Impératif présent lis, lisez passé aie lu, ayez lu
Participe présent lisant passé lu
Infinitif présent lire passé avoir lu
On appelle verbes défectifs les verbes qui ne possèdent pas certains modes ou certains
temps.
La forme du verbe varie avec la personne ou les personnes qui font l’action indiquée
par le verbe :
singulier pluriel
1-ère personne je lirai nous lirons
2-ème personne tu liras vous lirez
3-ème personne il lira ils liront
L’impératif est le seul mode personnel qui ne comporte que la 2-ème personne du
singulier et du pluriel et la 1-ère personne du pluriel.
On appelle verbes impersonnels les verbes qui n’ont que la 3-ème personne du singulier,
sans que celle-ci désigne une personne ou un objet déterminé.
Les formes verbales simples sont composées d’un radical, qui représente l’idée contenue
dans le verbe, et d’une terminaison, ou désinence, qui indique le mode, le temps et la
personne.
Le radical s’obtient en enlevant la terminaison de l’infinitif.
Les divers temps et modes peuvent être formés sur des radicaux différents :
Ex. je vais ; j’irai
Le radical peut varier à l’intérieur d’un temps ou d’un temps à un autre :
Ex. je tiens, nous tenons ; je tenais, je tiendrai.
La terminaison est essentiellement variable.
Exercices
Ecrivez les verbes au présent de l'indicatif.

1. J’......................................... un nouvel ordinateur. (installer)
97
2. Tu ......................................... des copains à ton anniversaire. (inviter)
3. M. Dupont ......................................... ses chemises. (repasser)
4. Maman ......................................... l’aspirateur. (passer)
5. Mon père ......................................... les vitres de la maison. (laver)
6. Nous ......................................... les enfants. (surveiller)
7. Vous ......................................... chez vos parents ? (habiter)
8. Il y a des détails qui ne ......................................... pas. (tromper)
9. Des petites boules bizarres ......................................... la baignoire. (parfumer)
10. Ma cousine ......................................... dans une semaine. (se marier)
Complétez avec le verbe demandé au présent.
1. Les grands-parents en regardant leurs petits-enfants qui .

(vieillir, grandir)
2. Au printemps, les fleurs et la nature . (s’épanouir, verdir)
3. Certains enfants de mauvais traitements de la part de leurs parents. (subir)
4. Tu tes examens et nous nous en . (réussir, réjouir)
5. Les enfants, je vais me fâcher si vous encore vos vêtements. (salir)
6. Le singe la banane et part en courant. (saisir)
7. Vous êtes timides : vous facilement. (rougir)
8. Nous sommes toujours contents quand nous quelque chose. (réussir)
9. Tous les lundis, les employés pour faire le point. (se réunir)
10. Les clients leurs caddies avant de passer à la caisse. (remplir
Complétez avec le verbe demandé au présent.

Vous nous quittez ? Vous maintenant ? (partir)
Quand il pleut, la terre les feuilles mortes. (sentir)
Pourquoi -vous à vos parents ? (mentir)
Mon père à nous aider dans notre projet. (consentir)
La tache après deux lessives avec ce détergent surpuissant. (partir)
Ecrivez les verbes au présent de l'indicatif.

Le gendarme surpren le malfaiteur.
Bébé appren à marcher.
Tu ren la monnaie à la cliente.
Je per des points en jouant sans faire attention.
Ton tonton ton ton chien avec sa tondeuse électrique.
Marc ne sait pas se servir d'un marteau: il tor toujours les clous.
98
Quand j'enten le facteur sonner à la porte, je descen l'escalier en
courant.
Tu crain de t'enrhumer.
L'ouvrier pein les volets de la maison.
Un peu de patience: je vous rejoin tout de suite.
Ecrivez les verbes au présent, puis à l’imparfait.

Je trouve que ça (sentir) le brûlé.
Il ne (continuer) pas.
Ils (vivre) tous dans le même appartement.
Est-ce que nous (lancer) bientôt ce projet?
Je n'y (croire) pas.
Il se (rendre) utile.
Tu (crier) beaucoup trop fort.
Il ne (tenir) plus en place.
Il (perdre) toujours tout ce qu'on lui confie.
On s'(endormir) dans la paille.
Il me (vendre) son vélo.
Que me (demander) -tu?
Michel (recopier) son devoir.
Je ne (pouvoir) pas venir ce soir.
Elle s'(apercevoir) de son erreur.
Tu te (mettre) en colère facilement.
Le commerçant (fleurir) son magasin
Quand il y a de la poussière, tu (éternuer) souvent.
J'(oublier) ce que j'ai appris.
Quand (parler) -tu sérieusement?
Mettez ensuite chaque phrase de l’exercice précédent au passé composé, puis au

futur simple.
Mettez les verbes entre parenthèses au passé composé :
Le garçon (monter) les valises au deuxième étage, ensuite il (descendre) l’escalier en

toute hâte.
L’ascenseur était en révision et nous (descendre) à pied.
Revenue à minuit, elle (monter) directement à sa chambre.
99
Ils (entrer) le bureau par la porte de la cuisine.
Il (entrer) à pas de loup dans sa chambre.
Elle (sortir) un mouchoir de son sac et s’est épongé le front.
Vous (sortir) hier en ville, comme prévu ?
Nous (rentrer) tard hier soir.
Les paysans (rentrer) le blé moissonné dans les granges.
Je (retourner) le devoir à l’élève, pour le lui faire transcrire.
Pourquoi (retourner) tu si tard ?
Je (demeurer) 12, boulevard de la Paix.
Il (demeurer) stupéfait de ce qu’il venait d’apprendre.
L’ADVERBE
L’adverbe apporte une information supplémentaire au sens :
 d’un verbe : Il mange beaucoup.

 d’un adjectif : Il est très grand.
 d’un autre adverbe : Il boit très lentement.
 d’une phrase tout entière : Naturellement, il se lave tous les jours.
L’adverbe est invariable
 Contrairement à l’adjectif, l’adverbe est invariable : Il parle à voix basse.

[adjectif] / Elle parle bas. [adverbe]
 Mais pas toujours : Tout s’accorde avec l’adjectif lorsqu’il est employé devant
un adjectif féminin qui commence par une consonne ou par un h aspiré :
o Ses dents sont toutes blanches.
o Ces jeunes filles sont toutes honteuses d’avoir des dents cariées.
Remarques
 Tout a ici le ses de « entièrement », « tout à fait », « très ».

 Une phrase du type Ces jeunes filles sont toutes petites est ambiguë : veut-on
dire que toutes ces jeunes filles sont petites ou qu’elles sont très petites ?
 Devant un adjectif féminin qui commence par une voyelle, tout reste
invariable : La France tout entière enviait les dents blanches de ces jeunes
filles.
L’adverbe dépend d’un autre élément de la phrase.
L’adverbe est généralement facultatif.
Formation des adverbes
Certains adverbes sont formés à partir du latin : bien, en, hier, là, loin, mal, mieux, où,
plus, quand, tant, tard, tôt, très, mais. [bene, inde, heri, illac, longe, male, melius, ubi,
plus, quando, tantum, tarde, tostum, trans, magis]
Certains adverbes ont été formés à l’époque romane par juxtaposition de particules
latines (préposition + adverbe) : avant, derrière, jamais, assez, arrière, dans, demain,
etc. [ab + ante, de + retro, jam + magis, ad + satis, ad + retro, de + intus, de + mane,
etc.]
100
Les adverbes en -ment : (latin mens, mentis : « esprit », « manière ») ces adverbes sont
formés par l’adjonction du suffixe -ment au féminin des adjectifs (dérivation).
Exemples : long › longue › longuement.
Remarques
 Il existe des adverbes en -ment qui n’ont pas été formés à partir d’adjectifs.
Exemples : adverbe quasi › quasiment, nom bougre › bougrement, nom
diable › diablement, etc.
 Certains adjectifs récusent l’adverbialisation en -ment : démocrate, économe, etc.
(mais démocratique › démocratiquement, économique › économiquement). Cela
peut s’expliquer par le fait que les adjectifs démocrate / économe caractérisent
des individus (cette caractéristique est réputée permanente). À l’inverse, les
adjectifs démocratique / économique s’appliquent à de l’inanimé.
 Sauf vert, les adjectifs de couleur ne s’adverbialisent pas. Dans Ces jeunes filles
ont été vertement critiquées, l’idée de couleur est absente de vertement (qui
signifie « avec vivacité, rudesse »). On trouve une entrée « noirement » dans le
Grand Robert mais ce dictionnaire indique à « noir, e » : « Noir, à proprement
parler, ne désigne pas une couleur mais on dit couramment : la couleur noire. »
 Enfin, la catégorie des adverbes en -ment est très productive.
Les adverbes formés par dérivation impropre (changement de classe grammaticale ; ici,
adjectif › adverbe) : ces adjectifs adverbialisés deviennent invariables. Exemples : elle
parle haut, elle s’habille court, elles ont ri jaune, ils votent utile, elles achètent français.
Les locutions adverbiales : elles résultent du figement de structures prépositionnelles.

Exemples à, de, en + élément nominal ou adjectival : à l’inverse, à côté, à présent, de
fait, de bric et de broc, en général, etc.
Les adverbes issus d’emprunts : in extenso, a posteriori, etc. (latin) ; jouer piano, colis
envoyé franco de port, etc. (italien) ; payer cash (anglais), etc.
LES ADVERBES DE MANIÈRE
FORMATION: EXEMPLES
Nerveux nerveuse Nerveusement
Règle générale: Actif active activement
Forme féminine de l’adjectif + ment clair claire clairement
jaloux jalouse jalousement
faux fausse faussement
Adjectifs terminés en voyelle: vrai vraiment
adjectif + ment agréable agréablement
joli joliment
Adjectifs terminés en -ent: prudent prudemment
On remplace la terminaison -ent par violent violemment
emment
Adjectifs terminés en -ant: constant constamment

On remplace la terminaison -ent par méchant méchamment
amment suffisant suffisamment
savant savamment
101
Quelques bref brièvement lent lentement
exceptions : gentil gentiment présent présentement
PRINCIPAUX ADVERBES ET LOCUTIONS ADVERBIALES: MOTS

INVARIABLES
De manière: bien, mal, mieux, adv. en -ment
De quantité: peu, beaucoup, trop, assez, guère
De temps: hier, aujourd’hui, demain, bientôt, toujours, tard, tôt
De lieu: ici, là, ailleurs, dedans, dehors, derrière, devant
D’affirmation: oui (si dans les phrases négatives) certes
De négation: ne, pas, non
De doute: peut-être, probablement, sans doute
D’intensité: beaucoup, beaucoup de, très, trop, trop de, assez, assez de, pas assez, pas
assez de…
SA PLACE: -Après le verbe si le temps est simple : Il aime beaucoup le travail.

- Entre l’auxiliaire et le participe passé si le temps est composé ( il a beaucoup aimé)
- Les adverbes de lieu et de temps, en tête de phrase ou à la fin. Hier, il a plu. Il a plu
hier.
Exercices
Remplacez les adjectifs en italique par des adverbes de manière convenables:
La fille de Marie avait été grave blessé dans l’accident.
Il mit la main sous son menton et le releva léger.
Le vent commençait à souffler; le feuillage vert s’agitait doux.
Le jeune homme s’agitait nerveux sur la chaise du dentiste.
Il aimait passionné sa femme.
Le jeune homme sortit nonchalant du magasin.
Il répondit complaisant aux questions de la jeune fille.
Elle tint exprès à lui affirmer son mépris.
Michel utilise intelligent ses loisirs.
J’aimerais faire une promenade à pied, dit la jeune fille gentil.
Il ignorait la sympathie que la jeune fille lui portrait instinctif, instantané.
102
TESTS
TEST 11
bas du texte.
Le voyage professionnel est considéré aujourd'hui 1. … . Le voyage d'affaire représente

2. … ; c'est pourquoi il faut préparer les déplacements de manière rigoureuse, 3. … . Une
bonne préparation peut conditionner le succès de la mission. Il permet à l'entreprise de
s'ouvrir sur des marchés extérieurs, 4. … et d'établir des contrats avec des entreprises
étrangères. L'organisation d'un voyage professionnel s'oriente en trois phases essentielles
: la préparation du départ, 5. … . La réservation de votre billet d'avion doit se faire le plus
rapidement possible, d'autant plus que 6. … . Une réservation par avance vous permet
d'effectuer des appels d'offres auprès des agences de voyages et 7. … . Dans certains cas,
il faut prévoir d'arriver un à deux jours à l'avance (pendant le week-end par exemple), 8.
… et de préparer ses rendez-vous. L'hébergement est aussi important que le voyage. En
effet, la réservation de l'hôtel doit, elle aussi s'effectuer à l'avance. Il faut savoir que
pendant la période des salons, 9. … . Le choix de l'hôtel n'est pas une décision 10… .
A. l'organisation sur place et le suivi de la mission

B. à prendre à la légère
C. comme l'un des outils les plus efficaces de la prospection export
D. un investissement dont le coût est élevé
E. afin de pouvoir se remettre du décalage horaire
F. de rechercher des nouveaux partenaires commerciaux
G. les hôtels sont souvent complets
H. certaines destinations ne sont pas desservies de façon régulière
I. de trouver le meilleur rapport qualité/prix
J. afin d'éviter les frais inutiles

Il faut vérifier s'il y a 1. … possibilité d'organiser des réunions, de recevoir des fax, si
l'emplacement est approprié 2. … rapport aux rendez-vous, particulièrement 3. … les
grandes villes. La préparation d'un voyage professionnel ne se limite 4. … seulement à
la réservation du billet et 5. … hôtel. Avant chaque départ, le voyageur doit s'informer
6. … les habitudes locales 7. … collectant des informations pratiques sur la destination.
Il est nécessaire 8. … s'adapter le plus possible 9. … us et coutumes. Ces informations
prennent en compte le respect des heures de repas, 10. … cadeaux ou encore
l'habillement.
103
Il faut préparer suffisamment à l'avance les documents qui seront 11.

nécessaires sur place (plaquettes, catalogues, liste de prix). Ils doivent interpréter
être traduits dans la langue du pays (au moins en anglais). En cas de
recours aux services d'un 11. … , il est 12. … de prendre contact avec 12. conseil
lui à l'avance, de façon à le former sur les produits et/ou 13. … car c'est
lui qui en vantera directement les mérites. Par ailleurs, il ne faut pas 13. servir
attendre la dernière minute pour vérifier la 14. … du passeport ou
demander les visas et faire les vaccins requis sur certaines destinations. 14. valide
Le voyageur doit aussi vérifier la validité de sa carte de crédit, se
procurer un permis de conduire 15. … et avoir un peu de 16. … du pays 15. nation
afin de payer les taxis ou pourboires à son arrivée. 16.
monétaire
confirmer, exportateur, impression, journée, maîtriser, prévenir, rendez-vous
Une fois sur place, la majeure partie du temps est consacrée aux différents 17. … . Il faut
avant tout 18. … ses rendez-vous ou 19. … en cas de retard. En tout état de cause, un 20.
… doit savoir 21. … son temps afin de ne pas être débordé (et donner une mauvaise 22.
… aux prospects). Il faut savoir rester souple et limiter le nombre de rendez-vous par
jours. En effet, il vaut mieux 23. … quelques jours de plus afin de gérer son temps au
mieux et de travailler chaque contact de manière rigoureuse. Il est généralement constaté
que 2 à 4 rendez-vous peuvent être effectués en une 24. … .
Le suivi est peut-être l'étape la plus importante de la mission. En effet, il consiste à 25.
… et à assurer les différents contacts établis à l'étranger. Dès son retour, un exportateur
doit toujours remercier personnellement ses 26. … et leur envoyer la documentation
souhaitée ou les informations promises. Une entreprise qui n'effectue pas cette 27. … ,
risque de faire immédiatement échouer ses contacts. La société doit immédiatement
exploiter les résultats de la mission. Un contact qui n'est pas réactivé dans la semaine qui
suit le voyage, est considéré comme un contact perdu. Cette perte de contact constitue
un échec 28. … et une perte d'argent.
25. A. analyser B. concrétiser C. voir rencontrer

26. A. employés B. directeurs C. contacts D. amis
27. A. démarche B. analyse C. étape D. œuvre
28. A. national B. local C. régional D. commercial
104
correctes.
29. A. Si vous travailliez dans une très grande structure, vous aurez certainement une
agence de voyages B. à votre disposition dans l'entreprise. Il vous suffit alors C. de bien
déterminer avec votre patron, quels sont ses desiderata en matière de voyage, ses dates,
ses impératifs hôteliers et D. de fournir toutes les informations à l'agence qui s'occupera
du reste.
30. A. Si vous devez organiser les réservations vous même, B. ferez preuve de beaucoup
de méthode et utilisez votre agenda pour noter au fur et à mesure les choses à faire :
réservation des billets, des hôtels, prise de rendez-vous, etc. ... C. Renseignez-vous bien
au sujet des formalités à accomplir, notamment D. si votre patron a besoin d'un visa, de
vaccins particuliers, etc. ...
TEST 12
bas du texte.
La préparation d’un voyage d’affaires en Chine comprend deux parties : 1. …. Il est

important de ne négliger ni l’une ni l’autre partie, 2. …, fort nombreux dans ce pays où
peu de choses fonctionnent comme en Occident. Commençons donc par le voyage. En
ce qui concerne le voyage international, les villes de Beijing, Shanghai et Guangzhou
(Canton) sont 3. … ou depuis pas mal d’autres capitales et grandes villes européennes si
vous partez de province et qu’un transit s’avère nécessaire. De façon générale, il est
conseillé 4. …. Une fois arrivés en République Populaire de Chine, des taxis à prix très
abordables sont à votre disposition partout en ville, 5. … . Ne négociez jamais le prix de
la course et 6. … . Il est vivement recommandé que vous vous munissiez de votre adresse
de destination en caractères chinois 7. …. Pour réserver une chambre d’hôtel à Beijing,
Shanghai, Guangzhou ou Shenzhen, recherches et réservations peuvent se faire par
Internet, mais il vous sera souvent demandé 8. … d’effectuer une confirmation par fax et
de communiquer vos coordonnées bancaires en guise de garantie. Aucun débit ne sera
réalisé avant votre arrivée, sauf dans certains hôtels si vous réservez une chambre en
période de Foire Commerciale (9. … ) Pour faire une réservation dans un hôtel d’une
plus petite ville, demandez conseil à vos interlocuteurs chinois sur place, ceux-ci ayant
l’habitude 10. … que vous payerez le prix d’un 3 étoiles français.
A. afin de réduire les risques de perte de temps et de contretemps

B. de loger leurs visiteurs dans de très beaux hôtels 4 ou 5 étoiles
C. de réserver vos billets le plus tôt possible pour garantir des tarifs intéressants
D. et non pas seulement en Anglais ou en phonétique chinoise
E. d’effectuer une confirmation par fax et de communiquer vos coordonnées
bancaires en guise de garantie
105
F. assurez-vous que le chauffeur met bien le compteur en route
G. le voyage et les parcours internes, et la prise de rendez-vous
H. desservies presque quotidiennement par des vols directs depuis Paris,
I. les prix peuvent d’ailleurs tripler voire quadrupler !
J. aux aéroports et dans les gares
Si vous avez besoin d’effectuer 1. … vols domestiques, de nombreux agents et opérateurs

2. … compagnies aériennes sont 3. … votre disposition pour des réservations et des
livraisons gratuites de billets 4. … quelques heures, toutefois très peu 5. … eux parlent
Anglais. Mais pas 6. … panique ! Aujourd’hui, la plupart des hôtels sont à même de vous
offrir assistance et de prendre 7. … charge votre commande. Un autre moyen très
pratique est de réserver 8. … le site www.ctrip.com 9. … a des pages en anglais. Vous
disposez d’une vue 10. … ensemble de tous les vols disponibles en Chine continentale
ainsi que d’éventuelles offres promotionnelles (très fréquentes) prévues sur certains vols.
Si vous préférez 11. … en train, les trajets longue distance sont à 11. voyage
réserver entre un et cinq jours avant la date de 12. … ,
malheureusement à la gare directement où les files d’attente sont 12. partir
souvent 13. … . Cependant, certains grands hôtels commencent à
offrir ce service à leurs clients en 14. … la tâche à un agent / 15. … 13. terminer
pour une somme modique. La 16. … de voiture à la journée est
également monnaie courante (avec chauffeur, à moins que vous 14. délégation
n’ayez un permis de conduire chinois et… beaucoup de cran sur la
route… !). C’ est une solution parfois plus 17. … si vous vous 15. course
déplacez à plusieurs au(x) même(s) endroit(s) le même jour.
16. louer
17.économie
articles, définir, disponibilité, fournisseurs, recherche, se renseigner, visite
Tout d’abord, essayez de 18. … quelle est la meilleure période de 19. … par rapport à
l’activité que vous allez avoir à mener. Si par exemple vous venez en Chine pour finaliser
votre 20. … de produits et auditer les usines de vos 21. … potentiels, et que ce voyage
pourrait se faire, à vos yeux, disons en avril ou en octobre, il y a de très fortes chances
que l’on ne puisse vous recevoir ou vous présenter de nouveaux 22. … car la plupart des
fabricants chinois vont exposer ces produits à ces périodes-là sur la Foire de Canton. Il
faudra donc 23. … à l’avance auprès des usines concernées quant à leur 24. … , mais à
106
priori on voudra éviter de voyager en Chine en période de foire si ce n’est pour en faire
également la visite.
Les Chinois que vous serez amenés à rencontrer, du fait d’une sub-division à outrance
des 25. … , n’auront pas forcément de pouvoir de 26. … lorsque vous serez pressés, et
auront des 27. … limitées à leur champ d’action prédéfini. Il est donc primordial que lors
de vos prises de rendez-vous depuis la France vous exigiez que soient présents lors de
votre rencontre votre « contact person » bien sûr, un technicien ou un ingénieur
(quelqu’un capable de répondre à des questions d’ordre technique pour venir compléter
un niveau commercial trop brut et trop peu renseigné sur les éventuels options et aléas
techniques), et une personne 28. … à prendre des décisions finales.
25. A. responsabilités B. informations C. problèmes D. analyses

26. A. direction B. décision C. responsabilité D. compétence
27. A. idées B. actions C. compétences D. analyses
28. A. habituée B. habillée C. engagée D. habilitée

correctes.
29. Il est très facile A. de s’en tenir à prévoir des rendez-vous presque au dernier moment
car les Chinois sont très souples là-dessus. Par contre, B. prévoyez des solutions de «
back-up » car ils peuvent aussi tout à fait vous prendre de court C. à vous décommandant
(mais cela reste quand même très rare) ou en vous annonçant une fois que vous êtes sur
place D. que finalement la personne décisionnaire n’est pas là ou n’a pas été prévenue,
ou que l’usine est fermée pour cause de « ci » ou de « ça », etc.
30. Si vous prenez un rendez-vous depuis la France avec un Chinois, A. n’hésitiez pas à
confirmer avant votre départ ou dès votre arrivée la date et l’heure de votre réunion, B.
ainsi que les noms et postes occupés des personnes C. qui sont censées vous rencontrer
et D. en avoir été prévenues.
107

2019-2020 Suport de Curs FR, An 1

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

2019-2020 Suport de Curs FR, An 1

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

LETIŢIA ILEA

FRANÇAIS DES AFFAIRES

ÉTHIQUE DES AFFAIRES 42

MANAGEMENT ET CULTURE D’ENTREPRISE 58

RECRUTEMENT. CV. EUROPASS 73

TOURISME ET VOYAGES D’AFFAIRES 89

Baciu, Ioan, Gramatica limbii franceze, Ed. Echinox, Cluj, 1997.

Être en communication avec un ami, un correspondant. Avoir des difficultés de

- passage ou échange de messages entre un sujet émetteur et un sujet récepteur au moyen

Communication d’entreprise. Techniciens de communications. Stratégie de

2.Action de communiquer quelque chose à quelqu’un, résultat de cette action.

La communication d’un renseignement, d’une nouvelle, d’un avis a qqn. Communication

4.Moyen technique par lequel des personnes communiquent ; message qu’elles se

Une communication téléphonique, télégraphique, par télécopie. Être en communication

5.Ce qui permet de communiquer ; passage d’un lieu à un autre.

Porte de communication. Voie, moyens de communication.

1. communiquer a. Communication de nature importante, généralement brève,

2.Reliez les deux parties de la phrase :

Lisez le texte suivant. Répondez ensuite aux questions.

Il existe plusieurs types de classification de la communication.

Les principaux éléments de communication non verbale sont :

Dans un cadre professionnel, la communication non verbale est primordiale. La façon de

Selon le rôle qu’occupent les interlocuteurs dans une organisation (entreprise) la

a) Combien de types de communication connaissez-vous ?

Lisez le texte suivant :

La communication interpersonnelle est basée sur l'échange émetteur - récepteur. Entre

Après avoir lu ce texte, résumez-le en quatre phrases.

Le destinateur est celui qui envoie le message.

Le destinataire est celui qui le reçoit.

Le contexte : c'est l'ensemble des conditions sociales impliquées.

Le contact : c'est la liaison physique et psychologique entre le destinateur et le

Le code : la langue française (par exemple).

D’autres éléments interviennent aussi dans la communication : le feed-back et la

Cadre de référence Cadre de référence

Le feed-back est une information verbale ou non, émise par le récepteur.

I. Améliorer sa communication avec les partenaires

Les auteurs du site www.pouvoirdechanger.com formulent quelques principes essentiels

2. Deuxièmement, écoutez. Dans le but de devenir meilleurs communicateurs, nous

3. Troisièmement, observez et soyez prêt à vérifier l’information que vous recevez.

4. Quatrièmement, informez les autres de ce que vous pensez en le leur disant. En

1. Décrivez le problème en quelques phrases.

2. Décrivez le contexte et l’environnement – (à la maison, en famille, au travail, autre)

3. Le problème de communication a-t-il été résolu? Si oui, a-t-il été résolu à la

Maintenant, posez-vous quelques questions difficiles sur la façon dont vous

5. Est-ce que j’essaye de comprendre l’autre personne?

Le développement de vos dons de communications et de vos talents est un processus de

1. Observant et imitant d’excellents communicateurs.

2. Apprenant à travers vos erreurs et celles des autres.

4. Appliquant les principes de communication efficace.

Lisez le texte suivant et résumez-le :

Relevez les informations pertinentes et non pertinentes pour se présenter :

Date et lieu de naissance

Fumeur ou non fumeur

1. Mon rôle consiste a. qui suis responsable de l’organisation.

2. Je m’occupe b. des relations avec les fournisseurs.

3. Nous avons affaire c. d’interprète

4. Je dois d. atteindre des objectifs.

5. C’est moi e. à informer les visiteurs.

6. Je joue le rôle f. à une clientèle internationale.

Trois personnes parlent de leur travail. Lisez ce qu’elles disent et découvrez la

Lisez le questionnaire de Proust et les réponses de l’écrivain.

Maintenant, présentez-vous par écrit d’après le modèle ci-dessus.

La lettre de présentation d’entreprise