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INTRODUCCIÓN

La comunicación es la acción y efecto de comunicar, es decir, la transmisión de


señales mediante un código común al emisor y al receptor, y constituye una de las
formas en que las personas interactúan entre sí. Hay diversas formas de
comunicación: oral, gestual y escrita. Existen diversas interpretaciones para
determinadas frases o gestos y distintos repertorios gestuales de acuerdo a las
diferentes culturas, puesto que gran parte de nuestra conducta tanto verbal como
gestual básica es aprendida y difiere en culturas diferentes. Por ello es muy
importante tener en cuenta el origen de la persona con la cual se está tratando. La
comunicación oral es aquella que se establece entre dos o más personas, tiene
como medio de transmisión el aire y como código un idioma. Cada vez que nos
comunicamos hacemos uso de un lenguaje. Pero una forma muy particular de
usar el lenguaje es la comunicación oral que corresponde al intercambio de
información entre las personas sin hacer uso de la escritura, de signos, de gestos
o señales, sino utilizando únicamente la voz para transmitir una información .

1.  COMUNICACIÒN ORAL La comunicación oral es cualquier forma de


comunicación existente, implica un proceso de transmisión e intercambio de
ideas, simple o complejo, la comunicación es un acto inherente que por
inercia todos lo tenemos y es común para cualquier persona. La
comunicación oral es aquella que se establece entre dos o más personas,
tiene como medio de transmisión el aire y como código un idioma. Cada vez
que nos comunicamos hacemos uso de un lenguaje. Pero una forma muy
particular de usar el lenguaje es la comunicación oral que corresponde al
intercambio de información entre las personas sin hacer uso de la escritura,
de signos, de gestos o señales, sino utilizando únicamente la voz para
transmitir una información. En el proceso de la comunicación humana
participan varios elementos: Emisor: (quién) es la persona que proporciona
la información, es la fuente de donde emanan los mensajes. Es la persona
que quiere comunicarse, entregar algo personal. Destinatario, perceptor: (a
quién) es el que recibe la información, es a quien se le proporciona el
mensaje, es la persona que sabe escuchar, que entiende lo que el otro le
está diciendo y que es capaz de emitir una respuesta. Mensaje: (qué se
dice) es el contenido de la comunicación. Comprende el tema, la realización
de lo que se dice en torno a ese tema, y la forma en que es expresado.
Codificación: es un proceso mediante el cual el emisor prepara el mensaje
para que pueda ser comprendido por el perceptor, para lo cual se vale de
sus conocimientos, de las características del canal que va a emplear, de las
exigencias del público al que va a dirigirse, de las particularidades del
lenguaje que va a utilizar. Descodificación: es el proceso inverso a la
codificación en el cual el sujeto que recibe la información procede a
descifrar lo que ha recibido. Cada mensaje puede ser interpretado de
manera distinta en dependencia de los factores ambientales o emocionales
en los que se desarrolla la comunicación. Canal: es el soporte de la
información, que puede ser la voz humana, la televisión, la radio, la prensa
escrita, así como los medios de enseñanza. Es el intermediario utilizado
para transmitir la información. Retroalimentación: es la información de
retorno que recibe el emisor, gracias a la cual éste conoce la manera en
que su mensaje está siendo asimilado por el destinatario, los efectos que
produjo. Ésta puede darse de manera directa o indirecta (a través del oído o
la vista). Otros elementos que pueden estar presentes en el proceso de
comunicación, son los ruidos y barreras, consistente en todas aquellas
interferencias que obstaculicen el proceso, ya sean objetivas o subjetivas.
Para que la comunicación se lleve a cabo en forma óptima, todos los
elementos que participan en ella deben estar funcionando correctamente,
de igual forma es importante saber que para que en la comunicación oral se
debe tomar en cuenta lo siguiente: dicción, saber escuchar, gestualidad y
adaptarse al texto para que así la capacidad de expresión mejore día a día,
estos principios son de gran ayuda en muchas circunstancias de la vida,
esto se complementa mediante:
2. Exámenes orales.
3. 8.  Cabe destacar que una de las grandes características del lenguaje oral
es su espontaneidad, que es inmediato y momentáneo, es decir, que dura
sólo el instante que es emitido y los mensajes enviados nacen en el
momento y no han sido programados con anterioridad. Por su parte, la
comunicación escrita, es duradera ya que se puede En el lenguaje oral
existen dos o más personas que interactúan en un lugar y tiempo
determinado, por lo tanto hay respuesta de los mensajes entregados hasta
que uno de los dos decida terminar la conversación. A diferencia de la
comunicación escrita donde no hay respuesta del emisor del lenguaje (el
receptor lee algo que ha emitido alguien).  En el lenguaje oral el mensaje
es recibido por medio del oído (el mensaje se escucha). En el lenguaje
escrito por medio de la vista (el mensaje se lee).  Ventas
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL  Participación en
medios audiovisuales.  Ponencias en congresos de tu especialidad. 
Juicios orales.  Presentaciones empresariales.  Presentación de
proyectos o ideas.  Clases magistrales o especiales.  Presentación de
tesis.  Presentaciones finales.  Situaciones donde tengas que exponer tus
conocimientos. 8
Seminari Simposio  Reunión  Panel  Foros  Exposición  Entrevista 
Diálogo  Discurso  Debate  Conferencia  Asamblea  Los mensajes
emitidos en una comunicación oral, se crean a partir del contexto y situación en
que se desarrolla el acto comunicativo. La comunicación escrita no requiere un
contexto ni una situación para ser creado. Principalmente, en la comunicación
oral se utiliza un lenguaje informal y en la escrita, uno formal. TIPOS DE
COMUNICACIÓN ORAL Los tipos de comunicación Oral son los siguientes: 9
mantener a través del tiempo (en un libro, revista, carta, diario de vida,) y se
puede corregir cuantas veces sea necesario lo que se quiere decir.
FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL La Comunicación Oral Espontánea:
la Conversación La conversación es la forma más natural y habitual de
expresión. Consiste en la intervención alternada de dos o más hablantes
que intercambian información, puntos de vista, etc. Es un elemento
fundamental de la socialización humana. Su carácter es espontáneo, no
planificado, pero está ordenado por los siguientes parámetros: El principio
de cooperación Los hablantes tienen el objetivo común de comunicarse
sobre el tema que tratan. El principio de cortesía Este principio se refiere a
la propiedad textual de la adecuación pues supone que los hablantes
adaptan su forma de expresión, el tema, el tono, etc. para facilitar el
propósito común de comunicarse. Las llamadas rutinas son elementos
verbales, gestuales y situacionales, asociados a una determinada tradición
o cultura, que facilitan y apoyan la conversación.

La comunicación escrita 

es un medio que permite expresar ideas, opiniones o información a través de


una computadora o un pedazo de papel, es de suma importancia en la vida
del ser humano. Este método de comunicación escrita está basado en un emisor
que se encarga de emitir textos informativos, investigativos o de análisis
periodístico, el objetivo es transmitir los mensajes a un receptor. Este instrumento
tiene características, ventajas, desventajas y métodos que la hacen muy
precisa, el valor en la actualidad es significativo por el avance de la
tecnología.

La comunicación escrita se diferencia a la oral porque puede catalogarse como


permanente, las palabras pueden durar en el tiempo, esta se convierte es una de
las ventajas que tiene. La información puede alcanzar la percepción de más
receptores.

Características de la comunicación escrita:

1. Cortesía: se debe tener respeto y atención para el público que se redacta,


la cortesía está dentro de la educación, toda persona que escribe es un
educador, los textos informativos sirven como método de instrucción para muchas
personas.

2. Naturalidad: la forma de redactar debe ser en un lenguaje habitual para


que las personas pueden tener una mayor y rápida comprensión de lo escrito.
3. Síntesis: el texto debe tener un resumen de lo más importante, debe estar
conformado con ideas principales y palabras propias del redactor.

4. Precisión: la información debe estar conformada en un lenguaje preciso,


puntual y determinado. Se deben emplear las palabras necesarias para expresar
ideas, emociones y sentimientos.

5. Claridad: el texto debe ser comprensible por los lectores, la redacción que
se aplique debe ser limpia, todo debe quedar sobreentendido.

Ventajas y desventajas de la comunicación escrita

Ventajas

o Permanencia: la información puede ser usada varias veces.


o Reflexión: este método permite que el redactor defina y piense lo que va a
plasmar en el documento que va hacer utilizado en el público.
o Fuentes de consulta: lo que se redacte sirve como medio de información,
debido a que el uso escrito es permanente.

Desventajas

o No hay retroalimentación inmediata: la comunicación escrita no posee


interactividad al momento.
o Mal interpretación del mensaje: se puede presentar fácilmente
malentendidos en cuanto a la información, porque no hay una persona que
explique el contenido del mensaje.
o Promueve el aislamiento.
o El nivel de interdependencia es bajo.

Los métodos que rige la comunicación escrita son importantes para la estructura
del mensaje, esto permite que la información esté conformada por elementos que
hagan el mensaje claro, objetivo, preciso y concreto. Es fundamental que el inicio
del párrafo responda seis preguntas, las cuales se conocen como Wh, si estas
interrogantes son respondidas se puede considerar que la información está
completa. El método estructural es el siguiente:

o ¿Qué? ( debe explicar el suceso).


o ¿Quién? (se hace referencia en la información al sujeto pasivo o activo).
o ¿Cómo? ( explica cómo se desarrollo el acontecimiento).
o ¿Dónde? ( narra en qué lugar ocurrió el hecho).
o ¿Cuándo? ( reseña el tiempo)
o ¿Por qué? ( manifiesta la causa de los hechos)

La importancia que radica la comunicación escrita actualmente en la sociedad, es


que sirve como medio de investigación y como forma de desarrollo para mejorar el
nivel del lenguaje escrito, por medio de esta estructura se pueden lograr cambios
en la educación y ortografía. La composición escrita eleva la creatividad y
sensibilidad en los textos elaborados.

1. ¿Qué es la comunicación?

La comunicación consiste en la transmisión de información mediante la


interacción de dos entidades, que pueden ser de distintos tipos, como por
ejemplo comunicación entre personas, entre instituciones, o entre cuerpos
diplomáticos representantes de distintas naciones, por dar ejemplos.

Para que la comunicación pueda llevarse a cabo ciertos requisitos deben


cumplirse, como por ejemplo los diferentes agentes participantes deben
compartir el mismo repertorio de signos a fin de darse la misma interpretación,
o cuanto menos similar, sobre una información o un mismo mensaje, lo cual
garantiza el entendimiento.

La comunicación comprende diversas formas de acción comunicativa; es


decir, que puede ser a través del habla como sustento para el envío de
información o también puede ser a través de mensajes escritos o gestos.
Estas formas diversas a la vez que se diferencian poseen rasgos en común, todas
requieren que haya un emisor, un mensaje que se desee transmitir y un receptor.

Por otro lado existen otros elementos que también son parte del proceso
comunicativo, son los contextuales, que condicionan a todos los elementos por
igual y lo hacen desde la circunstancialidad en la cual se realza la comunicación.
Estos son elementos físicos que la distorsionan, por ejemplo la lejanía entre un
receptor y un emisor puede hacer que estos opten por utilizar un lenguaje gestual
para comunicarse, el ruido ambiental también puede llevar a esto. O bien puede
no estar presente el emisor del mensaje en ese mismo momento, y recibir luego el
mensaje, cuando un emisor graba un mensaje a través de una video grabación, o
grabación de voz.

Sigue en: Comunicación.

2. ¿Cuáles son entonces los elementos de la comunicación?

El receptor ajusta la información a su interpretación con los mismos signos


lingüísticos.

 Emisor. Su rol es el punto inicial de la acción comunicativa, parte de su


propia iniciativa el deseo de comunicar cierta información. Qué comunicar y
cuál es el mejor modo en una situación particular son cuestiones que salvo
bajo ciertas condiciones apremiantes, generalmente decide el emisor.

 Receptor. Es quien recibe la información y la ajusta a su interpretación


con los mismos signos lingüísticos; se desprende de esto su propia
interpretación del mensaje recibido. Lo comprende de modo tal que luego
está en condiciones de elaborar por si mismo una respuesta al emisor, para
la cual se va a pasar a posicionar como emisor en este caso de un mensaje
original y respuesta del anterior, reiniciando la acción comunicativa
sucesivamente.
 Código y canal. Son elementos también fundamentales de la
comunicación. El código se refiere al sistema que ambos agentes deben
compartir lo cual garantiza el entendimiento, son signos lingüísticos, estos
son combinados arbitrariamente por quien es el emisor del mensaje y
según el caso de lo que desea transmitir.
Contrario a esto mismo también el código debe dar garantía de estabilidad
de ciertos elementos, no puede todo ser arbitrario según el deseo del
emisor, debe ser a la vez estable; esto es vital para la transición de
contenidos en el mensaje. Con respecto a esto se dice que deben ser
partícipes de un sistema lingüístico de códigos más amplio que los
comprende que es el consensual lingüístico que prima en una sociedad
determinada en un momento histórico particular.

3. Factores de la comunicación
Es el famoso analista lingüista Ferdinand de Saussure quien desde su punto de
vista positivista, realiza este análisis sobre los distintos elementos que componen
la comunicación. Este autor va clasificando a los diversos factores en:

 Factores externos. Aquellos expuestos a factores físicos, ambientales,


como transmisión de las vibraciones de la voz en el momento en que
circulan el aire.
 Factores internos. Los cuales son procesos internos mentales y biológicos
en los cuales está involucrado el sustento material que es la persona como
la vibración de la voz humana y también comprenden al entendimiento
mental del código comunicativo. Sin embargo, su punto de vista no
comprende el contexto histórico, sobre el cual los mensajes discursivos son
influidos por el contexto de época.

La Correspondencia Militar

Se entiende como tal, el conjunto de comunicaciones oficiales


intercambiadas entre las dependencias militares, con las autoridades o con
entidades particulares. Para este tipo de correspondencia se considera aspectos
en la composición y redacción de los documentos, directivas, manuales
producidos por la institución.

Se distingue por su forma metódica, estilo y por tomar en cuenta la


condición o entidad del destinatario, lo que le impone el empleo de palabras
reglamentarias y de otras dictadas por el uso, para simbolizar el respeto y la
consideración que le son propias.

CARACTERÍSTICAS DE LA CORRESPONDENCIA MILITAR.

1. Brevedad

Consiste en expresar en pocas palabras lo que se quiere decir. Esta es una


cualidad propia de la Correspondencia Militar que da fuerza a la idea. Se obtiene
prefiriendo el verbo antes que el sustantivo o el adjetivo, ya que mediante el verbo
se expresa la acción. Para evitar la extensa fraseología debe desarrollarse, dentro
de una frase, una sola idea.

2. Claridad
Se considera que es clara una correspondencia cuando esta es fácil de
comprender. Se obtiene evitando repeticiones que conducen frecuentemente a
equívocos en la redacción.

3. Precisión

Esta se logra cuando se puede expresar completa y exactamente lo


necesario sin olvidar nada. Precisión es sobre todo indispensable en la redacción
de informes, partes diarios, etc., los menores detalles de lugar, tiempo y
circunstancias, tienen importancia significativa.

CARACTERÍSTICAS: La brevedad, claridad y precisión, exentas de formalidades


ceremonias exageradas, son sus principales características.

Correspondencia
La correspondencia es un elemento importante en las organizaciones diariamente,
ya que la misma nos permite enviar y recibir documentos y no sólo se pueden
enviar documentos si no también paquetes ahorrando tiempo.
Dicho contenido presenta información importante acerca de la correspondencia, la
carta y como debe de elaborarse un sobre, el cual es un valioso instrumento en el
ámbito empresarial.
El sobre y la redacción de la carta juegan un papel muy importante y fundamental
en este proceso de comunicación, siguiendo los pasos estipulados se puede lograr
hacer un buen uso de la correspondencia.
La correspondencia:
Es el trato recíproco entre dos personas mediante el intercambio de cartas,
esqueletas, tarjetas, telegramas, catálogos, folletos, etc. En las empresas se
considera que la correspondencia es el alma del comercio y la industria.
Es un medio de comunicación usado por el hombre desde hace muchos años para
comunicarse entre dos personas o individuos que están a larga distancia o cerca
con un motivo muy variado. A lo largo del tiempo se ha perfeccionado
sus normas y estilos, hasta llegar a nuestros días que existe el e-mail, que es la
forma más rápida de enviar y asegurarse que la información llegue al destinatario.
 

Importancia de la correspondencia:
Es un importante instrumento de comunicación escrita, es la parte intermedia entre
las relaciones cliente proveedor y el lazo que une la mayor parte de transacciones
comerciales.
De ella depende el desarrollo de las operaciones comerciales; el éxito de un
negocio, una venta, por su eficiencia y rapidez han a que las empresas aumenten
el volumen de sus ventas.

Clasificación de la correspondencia:
La correspondencia presenta una variedad de formas con características propias;
por tanto, dados su importancia, es necesario realizar una clasificación que
permita conocer la finalidad de cada uno.
 Por el destino: Públicas y Privadas

 Publicas: contienen información general a través de medios de


comunicación (prensa, radio, TV, Carteleras, pancartas.)
 Privadas: Tratan de información de interés y carácter particular comercial y
oficial.

 Por su contenido: Primera clase y Segunda clase

 Primera clase: es toda correspondencia de carácter actual y personal su


contenido es solo de información: cartas, tarjetas, postales, documentos
de negocios, periódicos, etc.

 Segunda clase: Es toda correspondencia relacionada con bultos, muestras,


paquetes, cuya tramitación se realiza también por correo.

 Por su tramitación: Postal y Telegráfica

 Postal: Cuando se acude a la oficina de correos para hacerla llegar a su


destino, se divide en:

 Ordinaria: Es la que sigue curso normal a través del correo


 Certificada: Cuando el remitente paga una tarifa doble y exige un recibo
para su entrega a su destinatario

 Telegráfica: Es cuando la correspondencia se tramita ante las oficinas del


telégrafo

 Por su puntuación: Abiertas, Cerradas y Mixtas.

 Abiertas: No llevan signo de puntuación en la fecha, dirección, firma,


antefirma, excepto en las abreviaturas.
 Cerradas: Son las que llevan los signos de puntuación
 Mixtas: Son las que combinan las Abiertas y Cerradas

 Por su extensión: Largas medianas y cortas

 Largas: Cuando contienen mas de doscientas palabras


 Medianas: Cuando contienen doscientas palabras
 Cortas: Cuando contienen cien palabras

 Por su Forma: Abarca todos los tipos de correspondencia su diferencia


está en redacción y presentación

División de la correspondencia: La correspondencia se divide en cuatro clases


 Correspondencia comercial:

Se refiere a la cruzada entre comerciantes, industrias, banqueros, etc. Y su


finalidad es promover y agilizar las diversas transacciones comerciales.
 Correspondencia Familiar y amistosa:

La finalidad de esta correspondencia es muy variada cualquier asunto particular


entre ella.
 Correspondencia Oficial:

Se refiere a la correspondencia cruzada entre los distintos organismos y oficinas


de los gobiernos nacionales, municipales, estadales, etc.

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