“DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

INTEGRANTES:

John Edward Rentería

Steyci Estupiñan López

Nabor Emilio Quintero Ruiz

James Basante Solarte

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTION DE MERCADOS DE LOGISTICA Y TECNOLOGIA

DE LA IMFORMACION, REGIONAL D.C

GESTION LOGISTICA FICHA: 1852611

14 DE MARZO 2020
 INTRODUCCIÓN

La comunicación asertiva es cuando expresamos un mensaje en el que las

palabras y los gestos transmiten claridad, y al mismo tiempo, una actitud de

empatía hacia el interlocutor En otras palabras se trata de comunicar las

propias ideas de manera sincera y creando un clima positivo y sin ánimo de

conflicto

A veces lo llamamos “saber decir las cosas” o en el otro extremo, “no dejarse

avasallar”, y nos referimos normalmente a ser capaces de pedir lo que es

nuestro, sin necesitar pasar por encima de nadie ni dejar de decir lo que

realmente pensamos por miedo a la reacción.

 OBJETIVOS

 Conocer la importancia de la comunicación en todas sus facetas.

 Identificar los errores más comunes en la comunicación, para

minimizar su impacto.

 Mejorar y potenciar un ambiente de trabajo sano

Evidencia3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación

de ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar

esfuerzos que comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer

la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad

sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una

comunicación eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el

entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las habilidades que

se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe

teniendo en cuenta los siguientes puntos:

A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por

ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e

investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de

no más de cinco (5)líneas para

Cortesía: Es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto y

las buenas costumbres; en la mejor expresión, es el uso práctico de las normas

de etiqueta de una sociedad dada.

Escucha activa: consiste en una forma de comunicación que demuestra al

hablante que el oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidad de escuchar no

sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los

sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

Hablar neutralmente: Este vocabulario en la actualidad se encuentra

desusado, se entiende por neutralmente hace alusión de una manera o

modo neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y

objetivo, que no hace parte de un conflicto o contienda o de un país que no

interviene a una guerra movida.

Usar lenguaje claro: (también llamado lenguaje sencillo, lenguaje llano) es

una de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de

modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los

ciudadanos o los consumidores.

Identificar y analizar problemas: La competencia de identificar y

resolver problemas se refiere a la capacidad para identificar el estado inicial de

una situación, el estado final que se desea tener, los obstáculos que impiden

pasar del estado inicial al estado final y los procedimientos para salvar esos

obstáculos.

Identificar y plantear soluciones: Una solución al problema implica lo que

resulta deseable para lograr la armonía, es seleccionar la mejor alternativa

entre varias, significa el consuelo, el conocimiento, la certeza o el objetivo o

resultado pretendido o ideal.

Predisposición a colaborar: Es la actitud positiva de querer involucrarse en la

solución de las dificultades, para trabajar en equipo.

Capacidad para dar instrucciones: Si te comunicas de manera demasiado

pasiva o demasiado agresiva, tu mensaje puede perderse o simplemente no

ser tenido en cuenta por los demás. Por tanto, aprender técnicas de

comunicación que te permitan respetarte a ti mismo es fundamental para

conseguir tus metas y sentirte bien contigo mismo.

Empoderamiento: El empoderamiento en la comunicación asertiva es el

proceso por medio del cual se puede dotar a un individuo, comunidad o grupo

social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus

capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación

social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y

reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de

un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que

más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su

organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el

porqué de la elección.

 Capacidad para dar instrucciones

 Identificar y plantear soluciones

 Usar lenguaje claro

 Escucha activa

Primero que todo, nos toca planear posibles soluciones a sucesos que se nos

presentan en la actividad diaria, así mismo debemos tener la capacidad para

guiar de la mejor manera posible a los colaboradores para cumplir objetivos,

metas, y políticas organizacionales.

La escucha activa, es nuestro rol más importante, ya que nuestros

colaboradores, son los que viven el diario vivir con los procesos, y ellos son los

que nos pueden guiar para mejorar los mismos.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales

usted siente que necesita mejorar y explique encada una de ellas que

acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes

confiables de internet.

 Predisposición a colaborar: Compartir tiempo, espacio, ideas,

experiencia y todo lo que puedas. Comparte también tu personalidad e

inquietudes de manera que todos se sientan cómodos.

 Cortesía: Al llegar cada mañana a la empresa es recomendable saludar

a los compañeros que nos encontremos en la escalera, en el ascensor,

en los pasillos, etcétera. Aunque sean de otra oficina o de otra compañía

que están en nuestro mismo edificio. Es una muestra de cortesía que

debemos tener como cualquier persona bien educada.

 Empoderamiento: Platicar con tus colaboradores y estar abierto a

escuchar es, sin duda, el primer paso para implementar acciones que les

permitan sentirse cómodos en su lugar de trabajo y también ser más

productivos.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: tener en cuenta los intereses

de los demás, a mirar más allá de uno mismo, incluso a sacrificar el

propio interés por el bien de una organización, empresa o colectivo.

 CONCLUSIÓN

La comunicación constituye un instrumento social importantísimo. Esta hace

posible influir en las ideas y los sentimientos de los demás, que nos permite

expresar nuestros pensamientos y sentimientos con claridad y firmeza. Es

defender nuestros derechos y puntos de vista sin necesidad de discutir, con

acento pausado y tranquilo, pero firme.

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