Relaciones entre roles en

organizaciones matriciales
y en la gestión de procesos
transfuncionales

Ing. Pablo M. Kanterewicz

Buenos Aires, Abril de 2007

©Ing. Pablo M. Kanterewicz

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 Desarrollo de la exposición
• Alcance e impacto de la cuestión

• Conceptos sobre estructuras y funciones

organizaciones

• Encuadre conceptual y metodológico

para abordar la problemática

• Preguntas y respuestas

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 Alcance e impacto de la cuestión

En todas las organizaciones existen relaciones
interfuncionales

Su relevancia es proporcional al tamaño de la
empresa y a la frecuencia de los cambios

Las autoridades y responsabilidades de los
involucrados no siempre están claramente
definidas

Esto suele provocar fricciones entre las
personas, que afectan el clima de trabajo y el
desempeño de la empresa

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 El desafío

Utilizar dispositivos organizacionales

que permitan articular, la gestión
interfuncional y los procesos
transversales, con las
responsabilidades verticales

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 Estructura organizacional
Accionistas

Directorio

Ejecutivo principal

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 Criterios de alineamiento
organizacional
Corporaciones y grandes empresas
organizan sus Divisiones y Unidades
de Negocio según diversas lógicas:

- geográficas
- mercado
- por clientes
- por producto

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 Criterios de alineamiento
organizacional
Las organizaciones empresarias,
para cumplir su cometido requieren
además de otras funciones:

- Estratégicas / Sustentación
- Resguardo
- Servicio

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 Alineamiento Funcional

Auditoría
Interna
RR HH MTDV
Control Contabilidad
Gestión Gestión Mesa de ayudas
Estratégica Intendencia
Adm. Personal
QA
Tecnología
MA, S, SO

Funciones de Funciones Funciones Funciones

Estratégicas/ Operativas de Resguardo de Servicio
Sustentación
CLIENTES
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 Alineamiento Funcional
Corporativo

CEO

Funciones
Div Div de
Funciones resguardo Funciones
Estratégicas/ X Y de
Sustentación Servicio

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 Alineamiento Funcional
Corporativo y en Unidades Operativas
CEO

Funciones
Div Div de
Funciones resguardo Funciones
Estratégicas/ X Y de
Sustentación Servicio

UN UN
1 2

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Alineamiento Estructural y Funcional
CEO
CORPORACIÓN
Div Div
X Y

UN UN
1 2 DIVISIÓN

UNIDAD DE
P C
NEGOCIOS
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 Recursividad funcional
CEO

CORPORACIÓN
Div Div
X Y

UN UN
1 2 DIVISIÓN

UNIDAD DE
P C NEGOCIOS
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 Relaciones de Trabajo
Relaciones
Verticales

Relaciones
Colaterales

Relaciones
Laterales

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 Relación vertical
El gerente A no sólo está autorizado a
pedir que B haga algo, sino que a su vez
debe responder ante su propio gerente por
los resultados y la efectividad de B

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 Relaciones colaterales

A puede acceder a
B para explicarle
algo y/o para
persuadirlo para
que haga algo, y
viceversa
A B

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 Relaciones Laterales

Relaciones
Laterales
PROVEEDOR

CLIENTE
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 Ambigüedades en las relaciones laterales
Pedro es un tecnólogo corporativo y Juan es un
tecnólogo que reporta a una Unidad de Negocios

¿Tene Pedro la autoridad para....

Estar informado del trabajo que hace Juan?

Tener acceso a Juan para asesorarlo?
Pedirle que a Juan haga algo?
Tener acceso a Juan para persuadirlo? P J
Ordenarle que haga algo?
Indicarle que interrumpa o postergue algo que está haciendo?
Convocar a Juan a una reunión de coordinación ?
Decidir qué se hace, si él y Juan discrepan?
Informar al Jefe de Juan sobre el trabajo o las decisiones de Juan?
Informar a su superior sobre el trabajo o las decisiones de Juan?
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 Relaciones Laterales

A puede estar autorizado

Gerente Gerente
de A de B a instar a B para que
inicie una determinada
tarea, pero es el gerente
de B y no el de A quien
responde por lo que B
hace o deja de hacer
A B

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Relaciones entre roles para la iniciación
de tareas (RRIT)*

Asesoramiento

Servicios

Regulación persuasiva
- Monitoreo
- Coordinación
A B1 B2

Regulación decisiva
- Auditoría
- Prescripción
(*) Adaptado de Elliott Jaques, La Organización Requerida, Ed. Granica
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 RRIT:
Asesoramiento
Ejemplo:
Tema: Relaciones Gremiales
A: Gerente de Relaciones Laborales
B: Gerente de Producción
A B1 B2

A puede acceder a B para asesorarlo en ciertos temas.

A puede estar informado del trabajo de B.
Si B no acepta el asesoramiento, ahí termina la tarea de A
A no debe informar sobre que hace B.
El gerente de B debe evaluar si éste aprovechó el recurso A
B puede acceder a A para solicitarle/persuadirlo que le brinde
asesoramiento
 B puede informar a su superior sobre A, si éste no cumple
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 RRIT:
Prestación de Servicios
Ejemplo:
Tema: Soporte Informático
A: Técnico de Mesa de Ayuda
B: Vendedor
A B1 B2

 El receptor B del servicio debe saber qué servicios puede

recibir y de quién
 El oferente A debe saber qué servicio puede ofrecer y a quién
 B puede acceder a A para solicitarle/persuadirlo que le brinde
el servicio
 B puede informar a su superior sobre A, si éste no cumple

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 RRIT:
Monitoreo
Ejemplo:
Tema: Control Presupuestario
A: Analista de Control Corporativo
A B1 B2 B: Controller de Unidad de Negocios

A puede:

 Ser informado sobre el trabajo de B

 Acceder a B para persuadirlo
 Ordenar a B que postergue algo
 Informar a su superior sobre el trabajo de B
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 RRIT:
Coordinación
Ejemplo:
Tema: Proyecto Certificación ISO 9001
A: Gerente de Aseguramiento Calidad
B: Jefe de Ventas
A B1 B2

A puede

 Ser informado de los trabajos de Bs

 Acceder a los Bs para persuadirlos
 Ordenar a Bs que posterguen algo
 Convocar a los Bs a una reunión de coordinación
 Informar a su superior sobre B
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 RRIT:
Auditoría
Ejemplo:
Tema: Incidentes medioambientales
A: Especialista de Medio Ambiente
B: Jefe del Depósito de Materias Primas

A B1 B2
A puede:
 Ser informado del trabajo de B
 Acceder a B para persuadirlo
 Ordenar a B que postergue algo
 A decide, si A y B discrepan
 Ordenar a B que interrumpa algo
 Informar a su superior sobre B
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 RRIT:
Prescripción
Ejemplo:
Tema: Comunicaciones a la prensa
durante la toma de una instalación
A: Gerente de Relaciones
A B1 B2 Institucionales
B: Gerente de Producción

A puede:
 Ser informado del trabajo de B
 Acceder a B para persuadirlo o explicarle
 Convocar a B para una reunión de coordinación
 Ordenar a B que haga, interrumpa o postergue algo
 A decide, si A y B discrepan
 Informar a su superior sobre B
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RRITs de un Director de Marketing Corporativo

PROCESO ROL RECEPTOR RRIT APRUEBA

Desarrollo e -Directores de Uns

implementación -Gerentes de Marketing de -Asesoramiento
de metodologías Uns -Monitoreo CEO
Corporativas de -Gerentes de Desarrollo de -Coordinación
Marketing Negocios

Contratación y -Directores de Uns -Asesoramiento

Prestación de -Gerentes de Marketing de -Servicio CEO
Servicios de Uns -Monitoreo
Promoción y -Gerentes Corporativos -Coordinación
Publicidad -Auditoría

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 RRITs en Procesos Transfuncionales
¿Responsable
del proceso?
PROVEEDOR

CLIENTE
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 Claves para resolver problemas en las
relaciones interfuncionales
• Establecer claras autoridades y responsabilidades
mutuas para los diferentes actores, en un adecuado
nivel jerárquico.
• Asignar responsabilidades por la gestión y los
resultados totales y por la coordinación de cada proceso
• Establecer mecanismos de análisis y optimización de
los procesos considerando los intereses de los
involucrados
• Eliminar incentivos sectoriales explícitos o implícitos
contrarios al interés global de la organización
• Asegurar la calidad del gerenciamiento de los
responsables funcionales
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 El caos es un orden
por descifrar
Citado por José Saramago
en el libro “El hombre duplicado”

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