Marketing

4.2 Définition du marché

En bref, Hockeystore.fi se concentre sur les hommes qui partagent l'intérêt pour le
hockey sur glace. Nous nous concentrons sur les personnes de tous âges, donc peu
importe si une personne commence tout juste à jouer au hockey sur glace ou si une
personne pratique ce sport depuis plusieurs années. Hockeystore.fi vend des
équipements amateurs et professionnels et c'est pourquoi le magasin convient aux
personnes de tous niveaux. Le magasin propose également du matériel junior et
senior, afin que les fils et les papas puissent acheter leur équipement au même
endroit. En plus de vendre de nouveaux équipements, nous pourrions faire une
section sur le site Web,

qui vend également du matériel de hockey sur glace d'occasion. Si nous décidons
de mettre ce plan à exécution, cela signifie bien sûr que nous devrons acheter du
matériel d'occasion au client ou accorder une remise sur le nouveau matériel en
échange du matériel utilisé. De cette façon, nous pouvons accéder à un plus grand
marché, car les nouveaux équipements de hockey sur glace peuvent être assez
chers. Le matériel d'occasion étant beaucoup moins cher que le neuf, beaucoup
plus de gens peuvent se permettre d'acheter sur hockeystore.fi, élargissant ainsi le
marché cible.

4.3 Stratégie marketing

Pour que Hockeystore.fi réussisse, il lui faudra un

stratégie de marketing. Une stratégie marketing est un plan qui mesurera les
ressources de l'entreprise et l'appliquera pour augmenter les ventes et gagner un
avantage concurrentiel parmi les concurrents. Elle implique plusieurs analyses de
marché, qui fourniront des informations sur la stratégie actuelle.

Il existe de nombreuses façons d'exécuter une stratégie marketing, mais c'est la

manière qui, à mon avis, est la plus adaptée à ce type d'entreprise. Une stratégie
marketing consiste en une analyse SWOT, qui se concentre sur les environnements
internes et externes dans lesquels l'entreprise opère. La stratégie comporte
également une analyse de l’environnement interne, un mix marketing, composé des
quatre P. Il y aura également une analyse de l'environnement externe, qui contient
une analyse des concurrents. Après ces analyses, le plan stratégique réel sera établi,
ce qui sera la stratégie marketing finale. Habituellement, les stratégies de
marketing sont élaborées pour plusieurs années à venir et sont des plans très
détaillés et tactiques. Cependant, étant donné que Hockeystore.fi est une entreprise
en démarrage, je ne ferai la stratégie marketing que pour la première année, qui est
l'année la plus cruciale, car c'est l'année où l'entreprise doit pénétrer le

marché.

On ne sait pas comment la première année se passera dans la réalité, donc il y a

inutile d’élaborer une stratégie de commercialisation pluriannuelle

début. La stratégie marketing pour les années à venir pourra se faire ultérieurement
lorsque l'entreprise aura connu la première année d'exploitation.

4.3.1 Analyse de l'environnement externe: PESTEL

L'analyse PESTEL donnera une image plus large du macro-environnement dans

lequel l'entreprise opère. L'analyse aide l'entreprise à se préparer aux changements
à venir en jetant un coup d'œil aux facteurs changeants de l'environnement des
affaires. Ces questions auront un impact sur la prise de décision dans une
entreprise ou dans ce cas, les décisions concernant ce plan d'affaires. Le modèle
PESTEL contribuera à classer le macro-environnement en facteurs politiques,
économiques, sociaux, technologiques, environnementaux et juridiques. En
analysant les résultats de chacun des facteurs, cette analyse fournit également
l'information sur lequel de ces facteurs a le plus d'effet sur ce type

d'une entreprise.

Politique

Stabilité du gouvernement: en Finlande, le gouvernement est stable et l'hypothèse

est qu'il le sera également à l'avenir.
Politique fiscale: le 1er juillet 2010, la politique fiscale a été modifiée, qui
concerne à la fois l'activité B2B et B2C. La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est
passée de 22% à 23%. La nouvelle modification nécessite que la nouvelle TVA
soit utilisée dans les systèmes de facturation et de comptabilité. Hockeystore.fi
utilisera immédiatement la TVA de 23% et il n'est pas nécessaire de modifier les
prix des produits, car l'entreprise est encore en phase de planification. À l'avenir
cependant, une politique fiscale changeante sera suivie, car elle a un impact direct
sur les prix de détail de hockeystore.fi.

Économique

Inflation: l'inflation a atteint 2,3% en octobre, contre 1,4% en septembre13. La

raison de cette hausse était principalement la suppression de la remise de TVA et la
hausse des prix des denrées alimentaires. L'indice des prix à la consommation a
augmenté de septembre à octobre de 0,4% en raison de la hausse des prix
principalement dans l'habillement et l'alimentation. Selon Jean –Claude Trichet,
directeur général de la Banque centrale européenne (4. novembre 2010), l'inflation
restera inférieure à 2% à moyen-long terme. 14

Revenu disponible: Le revenu disponible est ce que vous avez après toutes les
dépenses. En Finlande, malgré la récente récession, les revenus disponibles ont
augmenté de 1,9%. Le revenu salarial a baissé de 1%, mais les prestations sociales
ont augmenté et la fiscalité a baissé15. Cela signifie que les ménages finlandais ont
plus d'argent pour les loisirs malgré la récession. Il s'agit d'informations
importantes lors du démarrage d'une entreprise, la vente d'équipements de loisirs.

Social

Composition par âge: En 2008, le nombre de retraités a dépassé le nombre de

personnes de moins de 15 ans pour la première fois dans l'histoire de la Finlande.
C'est un fait cruel et cela signifie que la population finlandaise vieillit. Il s'agit bien
sûr d'un problème négatif pour la vente d'équipements de hockey sur glace et
d'équipements sportifs en général, car le marché cible se rétrécit.
Sports: La recherche nationale sur le sport 2009-2010 montre que parmi les
personnes âgées de 3 à 18 ans, le sport reste le loisir numéro un en Finlande. 43%
de ces enfants font du sport dans une sorte de club de sport. Une autre bonne
nouvelle est que 258 000 enfants en dehors des clubs sportifs veulent faire partie
d'un club sportif. Le nombre de jeunes sportifs en Finlande augmente, ce qui est
excellent pour le secteur du hockey sur glace.

Attitudes à l'égard des loisirs: les Finlandais, en particulier les plus jeunes

générations, trouver des loisirs de plus en plus précieux. Le nombre de personnes

qui font de l'exercice au moins une fois par semaine a augmenté, mais le nombre
de personnes qui font de l'exercice quotidiennement a malheureusement diminué.
La hausse la plus relative concerne les personnes âgées de 24 à 44 ans qui font de
l'exercice au moins une fois par semaine.

Technologique

Internet: Une étude réalisée par Akamai Technologies montre que la Finlande est
l'un des premiers pays au monde à utiliser Internet. Le nombre d'adresses IP
proportionnellement au nombre de personnes, la Finlande est le troisième, serré
après la Suède et la Norvège.18 La recherche montre également que l'utilisation
d'Internet s'est largement répandue dans le pays et le nombre d'attaques Internet et
virus, est assez faible.

Affaires électroniques: une autre recherche souligne que le nombre de personnes

utilisant Internet entre 16 et 74 ans est de 82% en Finlande.19 De ces 82%, une
grande 37% avaient utilisé Internet, au cours des trois derniers mois, pour acheter
quelque chose à partir d'une boutique en ligne. Selon une étude réalisée par
Smilehouse20, le nombre de personnes achetant en ligne a augmenté, malgré la
récession. Ils disent que le comportement d'achat du consommateur va de manière
plus orientée vers le web et les entreprises finlandaises devraient réagir à ce fait. La
recherche montre que

38% des personnes qui achètent en ligne déclarent en avoir acheté plus par rapport
à l'année précédente. Environ 54% disent que les achats sont restés les mêmes et
environ 8% disent que leurs achats en ligne ont décliné.
Environnement

Changement climatique: en Finlande, le hockey sur glace se joue à l'intérieur et à

l'extérieur. Les salles de hockey sur glace sont généralement ouvertes 11 mois par
an, ce qui permet aux gens de jouer presque toute l'année, malgré le temps
extérieur. Bien que le réchauffement climatique soit un fait, ses effets sont encore
très faibles, du moins en Finlande. Les patinoires extérieures de hockey sur glace
sont généralement ouvertes de novembre à mars ou tant que le temps reste
suffisamment froid. De nos jours, presque toutes les équipes de hockey sur glace
en Finlande s'entraînent et jouent dans une salle de hockey sur glace, y compris les
équipes juniors et même les équipes dites amateurs. Ce

nous donne la conclusion que la météo n'a qu'un impact mineur sur ce sport en
Finlande.

Légal

Kuluttajavirasto (Bureau des consommateurs) fournit une liste de règles et de

réglementations en ce qui concerne le marketing de la boutique en ligne et les
conditions des contrats. La loi finlandaise sur la protection des consommateurs
garantit que le consommateur a le droit, que l'on achète ses produits dans un
dépanneur local ou en ligne.

4.3.2 Analyse SWOT

SWOT est une méthode courante d'analyse de l'environnement du marché. Il aide à

mesurer les ressources de l'entreprise par rapport à l'environnement dans lequel
l'entreprise opère. SWOT signifie les forces, les faiblesses, les opportunités et les
menaces.21 Les forces et les faiblesses mesurent les facteurs environnementaux
internes car les opportunités et les menaces sont des facteurs externes.

INTERNE

Forces

Hockeystore.fi sera en mesure de proposer du matériel de hockey sur glace à un

prix raisonnable car l'équipement vient directement de l'importateur, par notre
intermédiaire, au consommateur. Hockeystore.fi peut même importer certains
produits. La rentabilité et le service client jouent un rôle clé dans cette
organisation. Il existe également le nouveau concept de vente en ligne
d'équipements de hockey d'occasion, ce qu'aucun autre magasin de hockey en ligne
n'a encore fait.

Faiblesses

Nous sommes un nouveau venu dans le secteur du hockey sur glace et la

compétition est rude. Il n'est pas facile pour une petite entreprise en démarrage de
concurrencer les grands magasins déjà existants. N'étant qu'une boutique en ligne,
nous devons nous dépasser pour pénétrer ce marché. Nous devons également créer
un lien étroit entre nos fournisseurs, pour une relation à long terme et de bonnes
affaires.

EXTERNE

Opportunités

Nous avons une bonne occasion de nous développer en tant qu'entreprise sur ce
marché relativement nouveau de l'équipement de hockey sur glace en ligne en
Finlande. En tant que boutique en ligne, les possibilités d'extension sont infinies.
Nous avons également des chances de réaliser de grosses ventes et de réaliser des
bénéfices dans cet environnement. De plus, la situation économique s'améliore
constamment et cela montre également le comportement des consommateurs. Les
gens ont plus d'argent à dépenser pour les activités de loisirs, ce qui est bon pour
les magasins de sport. Les achats en ligne augmentent également chez les
consommateurs, ce qui nous donne une longueur d'avance sur la tendance dans ce
secteur.

Des menaces

La concurrence des autres magasins de hockey est toujours une menace. Les
concurrents ont déjà une position stable sur ce marché et c'est pourquoi se
dépasser, ne sera pas si simple. De plus, il y a toujours la menace de nouvelles
entreprises entrant sur le marché.
Ils vendent des produits aux sports suivants: hockey sur glace, soccer, course à
pied,

fitness et gym, vélo, camping, pêche, ballon au sol et ski. Ils vendent également
des chaussures et des vêtements pour les sports de porte et de plein air. Sportia ne
vend pas non plus ses produits en ligne. Sportia vend également ses produits à la
saison. Cependant, certains magasins Sportia se sont spécialisés dans un certain
sport. Par exemple Sportia 10 à Tampere, qui ne vend que du matériel de hockey
sur glace. Ils ont une section de boutique en ligne sur leur site Web où ils vendent
des équipements de hockey sur glace.

Stade

Stadium est la plus grande chaîne sportive de Suède et compte 110 magasins

Suède, Danemark et Finlande. Stadium est également une entreprise qui possède le
plus grand magasin de sport en ligne de Scandinavie.24 Ils vendent des produits
pour les sports de plein air et de porte. Stadium est peut-être la plus grande chaîne
de Suède, mais il n'y a pas beaucoup de magasins ici en Finlande. Stadium est une
compétition directe avec hockeystore.fi car il possède une boutique en ligne
entièrement fonctionnelle, qui vend des équipements de hockey sur glace parmi les
équipements pour d'autres sports.

Hockeybusters.com

Hockeybusters.com est une petite boutique en ligne qui vend du matériel de

hockey sur glace en Finlande. Le siège social de la société est situé à Kukkila près
de Lahti. Le chiffre d’affaires de l’entreprise est <200 000 €, nous parlons donc
d’une petite entreprise. Selon Finder, l'entreprise emploie 1 à 4 personnes. L'image
globale de la boutique en ligne est assez mauvaise. Bien que Hockeybusters.com
soit une compétition directe, ce n'est pas une grande menace.

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Spéculation: il y a beaucoup de concurrence indirecte et directe pour

Hockeystore.fi. Il y a quelques magasins qui vendent de l'équipement de hockey

sur glace en ligne, mais plusieurs magasins le vendent localement. Seulement dans
la région de Tampere, il y a au moins huit magasins qui vendent du matériel de
hockey sur glace en hiver. Il s'agit d'une menace majeure et d'une barrière que
Hockeystore.fi devrait surmonter. Pour pénétrer le marché, Hockeystore.fi aura
besoin d'une bonne stratégie de marketing, qui la portera à l'attention des gens et
rendra l'entreprise rentable.

4.3.4 Marketing mix

Le mix marketing se compose des quatre P, qui sont le produit, le prix, le lieu et la
promotion.25 Les quatre P sont les facteurs dont l'entreprise peut être responsable.
L'idée est de prendre des décisions concernant les quatre P afin qu'ils apportent
tous de la valeur et une réponse positive au client dans le marché cible, au centre
de la matrice.

4.3.4.1 Les quatre P26

Produit

• Fonctionnalité

• Marque

• Coiffant

• Qualité

• Sécurité

 Emballage

• Réparations et assistance

• Garantie

• Accessoires et services

Étant donné que Hockeystore.fi ne fabrique aucun produit seul, les marques qu'il
vendra seront des marques déjà connues dans les cercles de hockey sur glace de la
Finlande. Ces marques pourraient être par exemple Warrior, Reebok, CCM, Bauer
et Easton. Les marques qui sont déjà connues des gens sont plus faciles à vendre,
car le client peut avoir un sentiment de familiarité et peut-être des expériences
antérieures liées à ce produit.

La fonctionnalité et la qualité sont haut de gamme avec ces marques et le client

expérimenté le saura. Bien sûr, pour une personne qui n'est pas familière avec les
produits, elle peut lire les descriptions de produits ou comparer le produit en ligne.

Hockeystore.fi ne fournira pas de services de réparation pour les produits. Il y a

une garantie d'usine sur les produits et la possibilité de retourner le produit dans les
14 jours aux frais du client. Le retour de 14 jours exige que le produit soit inutilisé
et à l'état neuf.

Le service client est fourni pour le client par exemple sous forme de FAQ (foire
aux questions) et la possibilité de nous contacter par e-mail. Les détails sur le
service client peuvent être consultés sur cette thèse aux pages 11-12 sous la
rubrique «Service client».

Prix

• Stratégie de tarification (skim, pénétration, etc.)

• Prix de détail suggéré

• Remises sur volume et prix de gros

• Remises en espèces et pour les paiements anticipés

• Prix saisonniers

• Regroupement

• Flexibilité des prix

• Discrimination par les prix

Le but de la politique des prix chez Hockeystore.fi est que les prix des

les produits vendus à Hockeystore.fi seront plus petits que les prix de détail dans
les magasins de sport réguliers. Cela peut être rendu possible en survolant les
dépenses, qui sont minimes dans une boutique en ligne.
Il y aura des remises sur le volume ou des forfaits, par exemple sur les forfaits, qui
contiennent tout l'équipement dont une personne a besoin lorsqu'elle commence à
jouer au hockey sur glace. Il est également assez courant dans une boutique en
ligne que si vous achetez des produits d'une valeur supérieure à une certaine
somme d'argent, l'expédition des produits sera gratuite. Il n'y aura pas d'espèces ni
de remises pour paiement anticipé, car il s'agit d'un magasin de détail et les ventes
sont B2C. Le hockey sur glace est un sport saisonnier, donc la vente doit être
maximisée pendant la saison de hockey sur glace. Les prix saisonniers, par
exemple, les prix de vente au printemps sont définitivement sur la liste.

Étant donné que Hockeystore.fi opère sur un marché de concurrence parfait, il n'y a
aucune possibilité de discrimination de prix.

Endroit

• Canaux de distribution

• Couverture du marché (distribution inclusive, sélective ou exclusive)

• Membres de canaux spécifiques

• Gestion de l'inventaire

• Entreposage

• Les centres de distribution

• Commande en cours de traitement

• Transport

• Logistique inversée

Il n'y a aucun doute sur le canal de distribution de Hockeystore.fi puisqu'il s'agit

d'une boutique en ligne. Le lieu ou le canal de distribution est Internet. Le magasin
fonctionne entièrement via Internet et n'a aucun emplacement physique, à
l'exception de l'entrepôt où se trouvent les produits. L'entrepôt sera peut-être situé
quelque part dans la région de Tampere, en raison des grandes possibilités
logistiques. Une entreprise de transport externalisée expédiera les produits aux
clients depuis l'entrepôt. Plus de la logistique sera discutée dans la section «5
Logistique» de cette thèse.

Promotion

• Stratégie promotionnelle (push, pull, etc.)

• La publicité

• Vente personnelle et force de vente

• Promotions des ventes

• Relations publiques et publicité

• Budget communication marketing

La promotion est une partie importante du marketing mix, car elle couvre la
communication qui se fait entre l'entreprise et le client ou le marketeur et le
marché.

Les stratégies promotionnelles telles que les stratégies «push and pull» sont un peu
extrêmes pour cette entreprise. La stratégie promotionnelle sera basée sur la
publicité dans plusieurs portails différents, qui accéderont au marché cible aussi
efficacement que possible. La section suivante sera consacrée à la publicité et
abordera cette question de manière plus détaillée.

Les relations publiques sont également une question importante qui doit être prise
en compte. Les relations publiques se composent de questions telles que les
accords de parrainage, les foires et les événements. Une foire appelée
«Lätkämessut» est une foire de hockey sur glace organisée au Helsinki Exhibition
& Convention Center. C'est une foire qui donnera de la visibilité à Hockeystore.fi
et fera partie des événements auxquels nous devrons assister. «Jääkiekkomessut»
est une autre foire intéressante organisée par Suomen Jääkiekkoliitto Ry. Le budget
de communication marketing sera discuté plus loin dans la section «Budget» de
cette thèse.

4.3.5.1 Stratégie de maîtrise des coûts

La stratégie de maîtrise des coûts fonctionne à faible coût comme un avantage
concurrentiel et une large étendue concurrentielle. Il repose sur la rentabilité et
permet à l'entreprise de maintenir les prix au même niveau que les concurrents et
de maximiser la rentabilité ou de baisser les prix pour attirer des clients plus
soucieux des prix.

La maîtrise des coûts nécessite dans de nombreux cas une minimisation des coûts,
par exemple en R&D, service, force de vente et publicité. Elle exige également de
l'entreprise une poursuite des réductions de coûts, un contrôle serré des coûts et des
frais généraux et une construction agressive d'installations à échelle efficace28. de
la chaîne d'approvisionnement.

Dans le cas de Hockeystore.fi, le contrôle de la chaîne d'approvisionnement peut

être un problème clé pour la maîtrise des coûts. Acheter en grand nombre pour
obtenir des remises sur quantité ou utiliser les achats JIT (Just-In-Time)
constituerait de grandes améliorations dans la chaîne d'approvisionnement. Une
politique de coûts stricte peut également être utilisée et ce sera puisque la société
est une boutique en ligne pour une personne, les coûts seront minimes. Il s'agit de
minimiser les coûts, ce qui est plus facile à exécuter lorsque l'entreprise opère
entièrement en ligne. La maîtrise des coûts nous permettra de vendre à un prix
inférieur à celui de nos concurrents.

Il est également possible de commencer à importer une marque, ce qui est nouveau

Finlande, ce qui a permis à l’entreprise d’obtenir des marges plus élevées sur ces
produits.

Selon Porter, il est avantageux pour l'entreprise, qui atteint une position de coût
global faible, si elle a une part de marché relative élevée ou d'autres avantages, par
exemple un excellent accès aux matières premières.29 Lorsqu'une entreprise
réalise une position à faible coût grâce à la maîtrise des coûts, elle génère pour
l'entreprise plus de retours et des marges élevées, qui peuvent par exemple être
réinvesties pour maintenir la maîtrise des coûts.
4.3.5.3 Stratégie de concentration

La dernière des stratégies génériques de Porter est la stratégie de concentration, qui

se concentre sur un groupe d'acheteurs, un segment de la gamme de produits ou un
marché géographique particulier.

 Contrairement à la stratégie de maîtrise des coûts et à la stratégie de

différenciation, la stratégie de concentration vise un certain objectif au lieu de
l'ensemble du marché. Cette stratégie de segmentation repose sur l'hypothèse que
l'entreprise est en mesure de desservir le ou les marchés de niche, mieux que ses
concurrents. Grâce à un service plus efficace et efficient, l’entreprise parvient à se
différencier en répondant mieux aux besoins des clients ou en réduisant les coûts
ou les deux.

Selon Porter, dans cette stratégie, il est possible pour l'entreprise d'obtenir à la fois
une position à faible coût et une position de différenciation élevée, car elle se
concentre sur un marché cible stratégique. Il affirme également qu'en faisant cela,
la société peut éventuellement gagner un rendement supérieur à la moyenne pour
son industrie.

Le marché cible de la stratégie de concentration pourrait être les clients, qui sont
les moins vulnérables aux produits de substitution ou le marché où les concurrents
sont les plus faibles.

La stratégie de concentration ne convient probablement pas à Hockeystore.fi car le

marché cible est très large. Au début de cette thèse, en définition et segmentation
de marché, nous avons défini le marché cible. Aussi large qu'elle soit, il n'est pas
possible d'utiliser la stratégie de concentration à son maximum.

4.4 Publicité
La publicité contiendra de la publicité sur Internet sur des pages Web, Facebook et
des moteurs de recherche Internet comme Google, et de la publicité dans certaines
patinoires finlandaises de hockey sur glace. La publicité dans les journaux est
également une possibilité et, plus tard, la publicité télévisée. La publicité télévisée
est omise au début, en raison de ses coûts élevés.

Il est très important pour une boutique en ligne de faire de la publicité afin de
sensibiliser les gens à la boutique. Un marketing agressif aidera également

Hockeystore.fi pour devenir un magasin de hockey sur glace bien connu.

Télévision

La publicité télévisée est l'un des moyens les plus efficaces de faire de la publicité
et de toucher un large groupe de consommateurs. De toutes les chaînes de
télévision en Finlande, Sub TV est probablement la chaîne avec laquelle
Hockeystore.fi irait. En octobre 2010, Sub TV a touché 3,2 millions de personnes,
partout en Finlande, chaque semaine. Sub TV est le troisième mois consécutif de la
chaîne de télévision la plus regardée en Finlande, après MTV3, sur son marché
cible (les 15-44 ans entre 19 et 24 heures). Le marché cible des 15 à 44 ans
convient également très bien à Hockeystore.fi, car le plus grand marché de
consommateurs en ligne appartient à cette catégorie d'âge.

La publicité télévisée serait très efficace, mais elle est également très coûteuse par
rapport à d'autres modes de publicité. Ce type de publicité n'est peut-être pas le
premier sur la liste pour Hockeystore.fi, mais peut-être plus tard dans le futur, il
pourrait être possible de faire de la publicité à la télévision.

Pages Web Internet

La publicité sur Internet est importante pour une boutique en ligne. Les pages
d'accueil des équipes de hockey sur glace qui jouent à SM-Liiga pourraient être
d'excellents endroits pour faire de la publicité. Il y a tous dans les 14 équipes de
hockey sur glace qui jouent dans cette ligue et ils ont tous des sites Web.
Hockeystore.fi pourrait faire de la publicité dans tout cela ou choisir les sites avec
le plus de visiteurs ou les sites des équipes dans le sud de la Finlande. Nous
pourrions également faire de la publicité sur sm-liiga.fi, qui est la page d'accueil de
la ligue de hockey finlandaise.

Internet est tellement vaste, avec tant de possibilités de publicité. Nous devons
trouver les moyens les plus efficaces de faire de la publicité et les pages Web avec
le plus de visiteurs pour rendre la publicité aussi efficace que possible. La publicité
sur Internet est également beaucoup moins chère que la publicité télévisée, et ce
serait un bon moyen de lancer une campagne publicitaire.

Moteurs de recherche Internet

Les moteurs de recherche comme google.com fournissent des services comme les
répertoires, la recherche, les actualités et les liens vers des sites Web.35
Google.com fournit également un service qui permet à votre site Web de figurer
parmi les premiers liens après la recherche lorsque certains mots clés sont utilisés.
C'est un moyen très efficace pour les boutiques en ligne d'apparaître dans les
moteurs de recherche. Ce serait aussi probablement l'une des méthodes
publicitaires que nous utiliserions, car il est important que le site Web puisse être
facilement trouvé par n'importe qui. Il existe également d'autres problèmes qui
affectent la liste et le classement des moteurs de recherche. Ces minces sont
l'enregistrement, les mots-clés dans le titre de la page Web, le nombre
d'occurrences de mots-clés, les méta-balises et la popularité du

site Internet.

Facebook et les réseaux sociaux

La création d'une page Facebook pour l'entreprise est essentiellement gratuite et
peut facilement se propager parmi les personnes sur Facebook. De nos jours,
plusieurs entreprises ont une page Facebook où elles annoncent les événements à
venir, par exemple des informations sur les nouveaux arrivages de produits.
Hockeystore.fi pourrait utiliser ce canal pour informer les gens sur les ventes, les
nouveaux produits et autres nouvelles liées à l'entreprise. C'est un moyen simple
pour l'entreprise d'être en contact avec ses clients. Les médias sociaux sont
également un canal où les informations circulent extrêmement rapidement

utilisateur à un autre, ce qui en fait un outil très efficace en marketing et publicité.

Journal

Les journaux locaux sont également un moyen très efficace de faire de la publicité.
Deux gros

des journaux comme Helsingin Sanomat et Aamulehti sont tout à fait potentiels

journaux pour la publicité dans les journaux. Cela coûte également beaucoup
moins cher que la publicité télévisée. Ce serait également un bon moyen de
démarrer la campagne publicitaire avec la publicité sur Internet, en raison du coût
moindre. Le journal Helsingin Sanomat touche à lui seul 936 000 lecteurs en
Finlande, dont 453 000 vivent à Helsinki ou dans les environs d'Helsinki. Le tirage
est de 363 361. De plus, le média Helsingin Sanomat contient le site Web HS.fi,
Radio Helsinki et 5 pièces jointes différentes qui sont jointes au journal Helsingin
Sanomat.

Les gens qui manifestent de l'intérêt pour le hockey sur glace vont souvent à des
matchs de hockey sur glace et ce sont ces gens que nous voulons annoncer et
vendre. Cela donnerait un bon coup de pouce au départ pour Hockeystore.fi.

5 LOGISTIQUE
La logistique et la livraison des produits est un grand défi en e-business. La
livraison est des phases de service clés, dans le service client, au cours desquelles
les clients découvrent que l'entreprise tient ses promesses.39 Le client découvre si
les produits arrivent dans les délais et dans les délais, et si les produits répondent
aux attentes du client. Le client doit également avoir la possibilité de retourner les
produits s'il diffère de celui qu'il a commandé, si le produit est endommagé ou si,
par exemple, la taille est incorrecte.

5.1 Livraison

Les principaux problèmes liés à la livraison du produit aux consommateurs sont le

temps et l'argent. La livraison des produits est assez coûteuse et la livraison prend
quelques jours pour atteindre sa destination, même si vous la gardez à l'intérieur du
pays. Les principales options de livraison sont la livraison numérique, les services
postaux et de messagerie et la livraison par fourgonnette. La livraison numérique
est utilisée dans le cas où les produits sont sous forme numérique, par exemple des
fichiers mp3 s'il s'agit de musique achetée dans une boutique en ligne. Le coût de
cette livraison est proche de zéro. La livraison par fourgonnette est utilisée par les
supermarchés lorsqu'ils livrent une certaine quantité de marchandises au client qui
ont besoin de fourgons réfrigérés afin de maintenir les marchandises dans un
certain état pendant la livraison. Ces livraisons sont souvent régulières et suivent
un calendrier de livraison spécifique. Le coût de cette livraison est assez élevé en
raison de la personnalisation, du potentiel de détérioration et de la rapidité et du
mode de livraison.

Les services postaux et de messagerie sont utilisés s'il est nécessaire de déplacer
des colis de différentes tailles, physiquement de l'emplacement A vers
l'emplacement B. Ce type de livraison offre au client la possibilité de faire livrer
les produits à une adresse publique ou privée dans les délais convenus. temps. Le
coût de ce service dépend du poids, de l'encombrement, de la distance que le
produit doit parcourir pour atteindre l'emplacement spécifique et du temps qu'il
faut pour y arriver. Par exemple, si le client souhaite que le produit soit livré par un
coursier à son domicile le lendemain, cela coûte plus cher que si le produit était
livré par courrier, la semaine suivante et dans un bureau de poste. Il existe
plusieurs sociétés qui offrent ce service en Finlande. Posti, Itella, Matkahuolto,
UPS, FedEx et / ou Liuttu Logistiikka pourraient effectuer la livraison en fonction
du mode de livraison. Des entreprises comme Itella fournissent souvent également
d'autres services logistiques

services comprenant par exemple l'entreposage, la relation client

gestion, gestion des achats, emballage et autres services. Les services postaux et de
messagerie seraient le choix idéal pour Hockeystore.fi pour la livraison des
produits.

5.2 Entreposage

L'entreposage est une partie importante de la logistique. Les marchandises

provenant de l'importateur ou du fabricant sont stockées dans un entrepôt pour une
livraison ultérieure. Tout d'abord, les produits sont contrôlés afin de détecter tout
dommage pouvant survenir pendant le transport. Lorsque les produits sont
contrôlés, ils sont stockés. Maintenant, les produits attendent d'être vendus et
envoyés à leur prochaine destination. Pour une petite entreprise, il peut être plus
judicieux d'externaliser les activités d'entreposage, car les entrepôts et tout
l'équipement et le personnel dont vous avez besoin

pour gérer un entrepôt, ne soyez pas bon marché. Bien sûr, pour une entreprise
comme

Hockeystore.fi, où les produits ne sont pas trop grands, un espace plus petit
pourrait fonctionner comme un entrepôt et il pourrait être possible d'être exploité
par une seule personne. En louant un entrepôt et en externalisant le service de
livraison, nous pouvons minimiser les coûts.

6 OPTIONS DE PAIEMENT

94,5% des propriétaires de boutiques en ligne considèrent la variété des méthodes

de paiement comme un facteur important dans la réussite d'une boutique en ligne.
42 Par conséquent, les magasins en ligne disposent généralement d'une variété
d'options de paiement pour répondre aux besoins du client. Il y a un paiement à
l'avance, qui peut être effectué par une transaction dans la banque en ligne du client
ou par exemple par paiement par carte de crédit. De plus, il y a le paiement «à la
livraison», qui est probablement le moyen le plus sûr pour l'acheteur, mais il
entraîne des frais supplémentaires. Il est également très important d'analyser les
différentes options de paiement afin de trouver celles qui conviennent le mieux à
un

magasin et le plus pratique pour le client.

6.1 Modalités de paiement

Un paiement en espèces régulier est lorsque le client achète le produit dans le

magasin physique, pas dans une boutique en ligne. Il s'agit du mode de paiement le
plus courant dans les transactions entre entreprises et consommateurs. Le paiement
par facture est principalement utilisé dans les transactions interentreprises où le
vendeur a pleinement confiance dans la capacité de paiement du client. Par
exemple, si un magasin d'articles de sport commande des produits à l'importateur,
une facture arrive souvent avec les colis. Cette méthode exige la confiance et de
bonnes relations commerciales entre les deux parties.

La facture électronique est une facture qui apparaît dans votre service bancaire en
ligne. De nos jours en Finlande, il est possible d'envoyer toutes vos factures par
voie électronique à votre service bancaire en ligne. C'est très pratique si vous ne
souhaitez pas les factures papier traditionnelles à votre domicile.

Le paiement à la livraison est une option de paiement sûre pour le client. Le client
peut attendre que le produit arrive par exemple dans un bureau de poste proche,
d'où il récupérera le produit et paiera à sa réception. Il y a des frais supplémentaires
qui sont facturés cependant avec cette option, ce qui en fait une option plus chère
par rapport à, par exemple, l'option de paiement par carte de crédit. Ce n'est pas
non plus très pratique pour le vendeur, car le paiement se fait par la suite.

La carte de crédit est le moyen le plus courant de payer les achats en ligne. Il est
également très sûr, mais certaines personnes ont encore du mal à faire confiance à
cette option de paiement. Comme nous avons découvert que la sécurité est l'un des
défis du commerce électronique, le paiement par carte de crédit est une étape plus
importante pour de nombreuses personnes, principalement parce que vous devez
donner vos informations de carte de crédit à quelqu'un ou à quelque chose d'autre,
dans ce cas, le magasin en ligne. Bonne option pour le vendeur aussi, car le
paiement se fait à l'avance.

Enfin, il existe le service de paiement en ligne de la banque. C'est un moyen très

pratique pour le client de payer le service car il se connecte à sa propre banque par
un identifiant personnel et un mot de passe qui lui sont déjà familiers. Il s'agit
également d'une option de paiement, qui convient également au vendeur puisque le
paiement est effectué à l'avance. C'est probablement l'un des moyens les plus
courants de payer dans les magasins en ligne finlandais.

6.2 Verkkomaksut.fi

En Finlande, il existe une société appelée Suomen Verkkomaksut43, qui

offre aux boutiques en ligne finlandaises un package personnalisé avec les options
de paiement de leur choix. Il faudrait du temps et de l'argent pour conclure un
contrat avec chaque banque finlandaise. Avec Suomen verkkomaksut, l'entreprise
est en mesure d'obtenir toutes les options de paiement avec un seul contrat. De
nombreux magasins en ligne finlandais utilisent déjà ce service, et ce serait
également l'option idéale pour Hockeystore.fi.

Détails sur les prix et services de Suomen Verkkomaksut:

Prix du service de paiement (+ TVA 23%):

• Frais initiaux 0 €
• Tarif mensuel 59 €

• Commission / transaction 0,35 € (NB! Nordea e-payment exceptionnellement

0,50 €)

• En commission de paiement par carte de crédit / transaction 0,35 € + 2%

• Dans la solution de facturation et de paiement partiel de Collector, commission

de 3% (pas

frais pour le commerçant)

Le service et les prix incluent les modes de paiement suivants:

• OP

• Nordea

• Sampo Pankki

• Aktia / Säästöpankki / Paikallisosuuspankit / Nooa

• Handelsbanken

• Tapiola

• Ålandsbanken

• S ‐ Pankki

• Service de paiement par carte de Luottokunta (comprend Visa, VisaElectron,

MasterCardandEurocard)

• ItellanNetPostielectronicbillsolution

• la facture du collectionneur et la solution de paiement partiel

• Le service comprend également le panneau du commerçant, qui

autrespaiement centralisétransactiontracer, analyser,

services de reporting et de comptabilité