PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES POR COVID-19

Teniendo en cuenta la difícil situación por la que atraviesa nuestro país con ocasión del COVID-19 y
pensando en contener la incertidumbre que genera las medidas adoptadas para prevenir y contener
el contagio de este virus, hemos construido este documento que se va alimentando constantemente
con las preguntas y respuestas que consideramos, puedan ayudarles a tener la información que
requieren.

I. ACERCA DE LOS COLABORADORES QUE TRABAJAN EN SEDES DE LAS ENTIDADES.

II. ACERCA DEL TRABAJO EN CASA
III. ACERCA DE LOS COLABORADORES EN VACACIONES
IV. ACERCA DE TODOS LOS COLABORADORES

I. ACERCA DE LOS COLABORADORES QUE TRABAJAN EN SEDES DE LAS ENTIDADES.

¿Por qué algunos de nuestros colaboradores deben movilizarse a las sedes de trabajo
durante la cuarentena?
Nuestra Organización es de carácter social, no puede suspender su actividad porque varias de las
cosas que hace constituyen un servicio de interés público que es fundamental y que no puede ser
suspendido ni por razones legales, ni por la responsabilidad que tenemos con la sociedad de estar
en pie cuando más lo necesita.

¿Existen medidas especiales de prevención y contención del COVID – 19 para esos

colaboradores?
Si existen. Esas medidas serán implementadas a partir del 24 de marzo e informadas a este grupo
de colaboradores.

Algunas de esas medidas están relacionadas con su movilidad cuando se requiera, horarios de
trabajo, herramientas de protección para quienes tienen contacto con público, limpieza extrema de
los lugares de trabajo, medidas de cuidado en sus hogares y atención médica de ser requerida.

¿Si tengo que ir a la sede de trabajo puedo movilizarme por la ciudad durante la cuarentena?
Si puede hacerlo para movilizarse hacia su trabajo y regresar a casa. Debe portar su carnet
institucional y una certificación emitida por la Entidad en la que se anuncia que su rol es
fundamental.

¿Por qué vía recibiré la certificación para movilizarme?

El día lunes 23 de marzo su jefe le hará llegar la certificación a su correo electrónico. Manténgase en
contacto con su jefe para garantizar que la recibirá.

¿Por qué vía pueden comunicarse estos colaboradores con el área de Talento Humano?
El área de Talento Humano está permanentemente a su disposición. Puede comunicarse por vía de
los siguientes canales exclusivos para colaboradores en sede de trabajo teléfono +571 3138000 a la
extensión 11303 o el correo: contactenosserviciosybeneficios@fundaciongruposocial.co

II. ACERCA DEL TRABAJO EN CASA

Si estoy trabajando en casa cómo sabré en qué momento debo regresar a la oficina?
Es importante que esté atento a los comunicados que sean remitidos por vía del correo electrónico
además de estar en permanente comunicación con su jefe directo. Oportunamente le estaremos
informando a través de estos canales las medidas que tome la Organización para enfrentar la
situación.

¿Cómo puedo obtener ayuda tecnológica desde mi casa?

Puede comunicarse a través al teléfono +571 3485015.

¿Cómo puedo acceder a mi correo desde mi casa?

Puede tener acceso al correo institucional ingresando vía web mediante a la
siguiente dirección: https://correo.fundacion-social.com.co, utilizando
cualquier computador o tableta desde cualquier navegador. Allí debe
ingresar los datos que aparecen a continuación: su usuario y contraseña.

Si tengo inquietudes relacionadas con temas de seguridad de la información o detecto correo

sospechoso ¿qué debo hacer?
Debe comunicarse a la Dirección de Seguridad de la Información: Usr-Seguridad de la información
Fundación Social <Segurinfo@fs.co> y contrales lo que sucede.

III. ACERCA DE LOS COLABORADORES EN VACACIONES

¿Por qué la Organización ha tomado la decisión de conceder vacaciones a un grupo

importante de sus colaboradores?
Debido a que algunos de los servicios que prestan nuestras Entidades se dejarán de prestar y que la
operación se reducirá al mínimo requerido. En este sentido, es necesario el esfuerzo colectivo de
quienes hacemos parte de esta Institución, que apela a estas medidas pensando en la sostenibilidad
del empleo de todos los que la conformamos.

¿Qué pasa si el gobierno amplía la orden de cuarentena?

La Organización monitorea permanentemente la información oficial y sus directivos están en
permanente seguimiento. Será su jefe directo su canal de comunicación. Oportunamente le
estaremos informando acerca de las medidas que tome la Organización para enfrentar la situación.
He sido notificado que debo tomar vacaciones, ¿cuándo serán pagadas?
Las vacaciones colectivas se pagarán en la quincena del 10 de abril

Si estoy incapacitada, ¿igualmente debo salir a vacaciones en la fecha prevista por la

Organización?
Una vez finalice su incapacidad, tomará sus vacaciones.

¿Puedo tomar las vacaciones parciales y dejar unos días para disfrutar después?
Teniendo en cuenta que esta es una situación excepcional y de calamidad, la Organización no tiene
contemplado fraccionar vacaciones.

¿Cómo me van a liquidar mis vacaciones teniendo en cuenta que son vacaciones colectivas?
Las vacaciones serán liquidadas de acuerdo con las normas legales vigentes, esto es, con el salario
ordinario que estés devengando al momento de salir a disfrutarlas. Por ser esta una medida
excepcional que responde a la contingencia, no habrá lugar a ningún tipo de reliquidación una vez
cumpla el período de vacaciones que ahora se le está anticipando, ni al otorgamiento de un nuevo
período una vez se cumplas la fecha de causación del período que se anticipa.

Si salgo a vacaciones colectivas ¿me van a reconocer la liquidación legal y extralegal de las
vacaciones a que tengo derecho?
Sí, en ese sentido las condiciones son las mismas que en situación normal, no cambian.

IV. ACERCA DE TODOS LOS COLABORADORES

¿La Organización pagará la nómina durante la cuarentena decretada por el Gobierno

Nacional?
Si, la Organización garantiza a sus colaboradores que aún durante el periodo de cuarentena pagará
la nómina y seguridad social en las fechas habituales.

La segunda quincena de marzo se pagará con un día de anticipación, la recibirán el día 24 de marzo
de 2020.

¿Puedo seguir realizando y solicitando trámites o beneficios?

Sí, puede seguir haciéndolo de manera remota, a través de Plathea.

Los trámites que no pueda realizar por esa vía puede llevarlos a cabo comunicándose con el área de
Talento Humano al teléfono +571 3138000 a las extensiones 11995, 11385 y 11509.
¿Cómo puedo acceder a Plathea desde la casa?
Debe ingresar a la página www.extranet.fundaciongruposocial.co. Ten presente que para ingresar a
Plathea debes anteponer a tu usuario de Windows el siguiente texto según te corresponda:
OFBCSC\: para red oficinas Banco Caja Social
ARL\: para Colmena Seguros Dirección General
ARP\: para Colmena seguros APPs y comerciales
FS\: para todas las Direcciones Generales.
Después del dominio siempre se coloca back Slash \

¿Puedo avanzar en las capacitaciones mientras trabajo en casa?

Si, en la plataforma virtual hay cursos de capacitación disponibles.

¿Cuándo reinician las actividades de los programas de Bienestar?

La Organización ha suspendido todos los eventos institucionales hasta nuevo aviso.

¿Se pueden llevar a cabo reuniones presenciales de trabajo?

Dada a circunstancia que atravesamos, es necesario evitar cualquier reunión presencial; cualquier
reunión de trabajo se debe dar por medios virtuales o teléfono.

¿Cómo se seguirán tramitando los créditos por calamidad doméstica?

Para recibir la asesoría necesaria para realizar este trámite puede comunicarse con Diana Rojas
Martínez al teléfono +571 3138000 en la extensión 11354 o escribir al correo
d1martinez@fundaciongruposocial.co para el trámite del proceso.

¿La Línea de Transparencia sigue disponible?

La Línea de Transparencia permanece activa para recibir las denuncias de los colaboradores y
clientes. Debe tener en cuenta que se han establecido teléfonos y correos de contacto diferentes
para cada empresa:

Banco Caja Social

Correo: bancocajasocial@lineadetransparencia.com
Teléfono: 018000112288

Colmena Fiduciaria
Correo: colmenafiduciaria@lineadetransparencia.com
Teléfono: 018000113388

Colmena Seguros:
Correo: colmenaseguros@lineadetransparencia.com
Teléfono: 018000112255

Colmena Capitalizadora:
Correo: colmenacapitalizadora@lineadetransparencia.com
Teléfono: 018000114455
Fundación Grupo Social y demás empresas:
Correo: fundaciongruposocial@lineadetransparencia.com
Teléfono: 018000123424

Por la coyuntura fue cancelada mi reserva en Las Palmeras, ¿pierdo el beneficio de Servir?
El beneficio no lo pierde, estará disponible para que lo disfrute en una nueva oportunidad.

¿Cómo me comunico con la Coordinación de Salud y Emergencias?

Puede comunicarse a través de cualquier del teléfono: +571 3138000 ext: 11356, 11358 y 11211,
15987, 11328, los celulares: 316 5219967, 315 2409078, 315 2564904, 315 4800073, y el correo
electrónico: prevencionysalud@fundaciongruposocial.co.