Los KPI’s para medir el proceso logístico del Cyber Monday en Juleriaque 2019

Extraído de: https://ecommerce-news.es/los-kpis-para-medir-el-proceso-logistico-de-un-negocio-online-4727 (03/2014)

VARIABLES DE MEDICIÓN globales

- ¿Cómo medir el proceso global? Una variable típica para ello es el 'click-to-delivery', desde el
proceso de compra hasta el momento de entrega real (no expedición, o primera entrega, sino
recepción real por parte del cliente). Considerando todo el proceso completo, un tiempo
estándar estaría entre 1,5 y 2,5 días.  
- Porcentaje de satisfacción. Otra forma de medir sería a través de una encuesta directa a los
usuarios sobre nuestro proceso de entrega: "¿Recomendaría nuestro proceso de entrega a un
amigo?" Una tienda excelente, debería estar en un promoted score (índice de recomendación)
del 95% o superior. 
- Porcentaje de incidencias: el proceso de transporte es agresivo, y la responsabilidad del
operador está en hacerlo cada vez mejor y de forma más responsable. Se mide comparando el
número de incidencias sufridas (pérdidas, daños, hurtos, etc.) entre el total de envíos. Un buen
índice debería estar por debajo del 0,05%. 
Desde el proceso de compra al proceso de picking 
- Order fill rate: cuántos paquetes es capaz el almacén de preparar del número total de
órdenes que tenía. Un buen proceso logístico debería ser capaz de procesar todos los pedidos
que lleguen. El objetivo sería estar en el 99,8%, sólo quedando fuera casos en los que la unidad
no estaba en stock, o ha habido otra serie de problemas. 
- Calidad en la preparación: número de errores que se cometen en el proceso de picking. En
función de cuánto de manual es el proceso, el operador puede cometer errores a la hora de
seleccionar la mercancía. El KPI para medirlo es el Índice de Calidad en Preparación (número de
errores / número de pedidos totales); un buen objetivo es el 99,5% en caso de procesos
manuales; con procesos de automatismo sería 99,9%. 
EXPEDICIÓN
- Shipping Time: Cuánto tiempo pasa desde que se ha recibido un pedido hasta que sale del
almacén hacia reparto. Esto me indica cuánto tiempo tardo en gestionar un envío. 
- Porcentaje Intento de Entrega: un intento de entrega es la obligación del transportista de
encontrarse en el domicilio del cliente en condiciones de entregar el paquete solicitado o
comprado por el consumidor. La forma de medir el porcentaje de intento de entrega en el
tiempo acordado (24h/48h, o el tiempo que se haya comunicado al cliente) se consigue entre el
número de envíos inntentados entre el número de envíos expedidos. Un operador logístico
fiable debe tener un rating por encima del 98%. 
PROCESO DE ENTREGA
Es el proceso más delicado, donde completamos el contrato de compra-venta con los clientes
online. Existen diferentes variables para medir el proceso de entrega, alguno de los cuales no
todos los operadores logísticos pueden hacerlo. 
- Entrega efectiva: no sólo haber intentando una entrega, sino haber conseguido que el cliente
recepcione la mercancía. La entrega efectiva debe estar en el 95%. 
- Ratio de puntualidad: algunas tiendas online ofrecen a sus clientes entregas en franjas
horarias o antes de una hora determinada. Una forma de medir este ratio es a través de la "tasa
de contactos WIMS" (Where Is My Stuff? ó Dónde Está Mi Paquete?). Si los clientes llaman mucho
es porque está habiendo problemas en la entrega. Un buen ratio debe estar por debajo del 1%
de llamadas sobre el total de paquetes expedidos.