Creșterea globală a Netflix este un factor important în succesul
companiei. Până în 2017, funcționa în peste 190 de țări, iar
astăzi aproape 73 de milioane din cei aproximativ 130 de milioane de abonați sunt în afara S.U.A. În al doilea trimestru al anului 2018, veniturile sale din fluxuri internaționale au depășit pentru prima dată veniturile interne din streaming. Aceasta este o realizare remarcabilă pentru o companie care a fost doar în SUA înainte de 2010 și în doar 50 de țări până în 2015.
Succesul Netflix poate fi atribuit a două mișcări strategice - un
proces de expansiune în trei etape pe piețele noi și modul în care a lucrat cu acele piețe - pe care alte companii care doresc să se extindă la nivel mondial le pot folosi și ele. Netflix nu a încercat să intre pe toate piețele deodată. Mai degrabă, a selectat cu atenție piețele sale adiacente inițiale în ceea ce privește geografia și distanța psihică sau a perceput diferențele dintre piețe. De exemplu, cea mai veche expansiune internațională, în 2010, a fost în Canada, care este apropiată din punct de vedere geografic și are multe similitudini cu Statele Unite. Netflix a fost astfel capabil să-și dezvolte capacitățile de internaționalizare în locații în care provocările „străinității” erau mai puțin acute. În acest sens, compania a învățat cum să-și extindă și să-și îmbunătățească capacitățile de bază dincolo de piața internă. În acest sens, prima fază a procesului său de globalizare a fost în concordanță cu modelul tradițional de expansiune. Însă din experiența și învățarea obținută în acest proces, Netflix a dezvoltat capacitățile de a se extinde într-un set divers de piețe în câțiva ani - a doua fază a procesului. Această a doua fază, care implică o expansiune internațională mai rapidă și mai extinsă, a văzut Netflix să-și extindă amprenta asupra a aproximativ 50 de țări, bazându-se pe lecțiile învățate în prima fază pentru a opera pe o varietate mai largă de piețe. Alegerea acestor piețe a fost influențată de gradul lor de atractivitate, cum ar fi de la similitudinile comune, prezența consumatorilor înstăriți și disponibilitatea internetului în bandă largă. A doua fază a ajutat Netflix să continue să învețe despre internaționalizare și să se asocieze cu părțile interesate locale, crescând în același timp veniturile sale. Întrucât această fază a implicat extinderea pe piețe mai îndepărtate, a fost susținută de investiții în conținut orientate către preferințele acelor geografii, precum și de investiții tehnologice în big data. La Casa de Papel, un serial spaniol de succes cumparat de Netflix
A treia fază, în timpul căreia un ritm de intrare mult accelerat a
adus Netflix în 190 de țări, a folosit tot ceea ce a învățat din primele două faze. Acesta a dobândit expertiză în conținutul pe care oamenii îl preferă, în marketingul la care răspund și în modul în care compania avea nevoie să se organizeze. Acum, Netflix s-a concentrat pe adăugarea mai multor limbi (inclusiv pentru subtitrare), optimizarea algoritmilor de personalizare pentru o bibliotecă globală de conținut și extinderea suportului pentru o gamă de parteneriate de dispozitiv, operare și plată. La șase luni de la intrarea în Polonia și Turcia în 2016, de exemplu, Netflix a adăugat limbile locale la interfața sa de utilizator, subtitrări și dublare. Ca și în cazul piețelor în care a intrat mai devreme, compania a lansat un serviciu vizat adoptatorilor timpurii și apoi s-a iterat rapid pentru a adăuga funcții pentru a atrage un public mai larg.
Exemplu de reclama Netflix pentru Romania
Netflix a lucrat și a răspuns la noile piețe în care a intrat.
Compania a intrat in parteneriat cu companii locale cheie pentru a relaționa in mod win-win. În unele cazuri, s-a unit cu operatorii de telefonie mobilă și de cablu pentru a-și face conținutul disponibil ca parte a ofertelor lor existente la cerere video. De exemplu, când Vodafone a lansat un serviciu TV pentru clienții săi din Irlanda, a inclus un buton dedicat Netflix pe telecomenzile sale. Mai recent, Netflix a anunțat oferte cu Telefonica în Spania și America Latină și cu KDDI în Japonia. Și în timp ce Netflix consideră că „povestirea transcende granițele”, în cuvintele lui Ted Sarandos, directorul principal de conținut al Netflix, compania a răspuns preferințelor clienților pentru conținut local: în prezent, produce conținut original pe 17 piețe diferite. Important este că Netflix vede o astfel de producție de conținut ca fiind nu doar local-pentru-local, dar și local-pentru-global. Cu alte cuvinte, își propune ca conținutul să atragă o audiență nu numai la nivel local, unde este produs, dar și mai larg. Ca atare, Netflix poate profita de avantajele investițiilor în conținut local din întreaga lume.