La ilusión del control:

Nuestro pasado informativo

Ecología de la Información
Por Martín Rovelo.

Por
Martín Rovelo
 Desde los años cincuenta, las computadoras nos han
permitido capturar y almacenar volúmenes muy
grandes de información. En consecuencia, los
ejecutivos han pasado de un interés cauto en la
planeación y supervisión del desempeño
organizacional hasta el desenfrenado clamor actual
de saberlo todo.
Thomas H. Davenport

Por
Martín Rovelo
 Enfoques de la administración de la
información:
1. Información sin estructurar
2. Capital intelectual o conocimiento
3. Información estructurada en papel
4. Información estructurada en computadoras

Por
Martín Rovelo
 Enfoque de control 1: Información sin
estructurar
Intentar manejar el flujo de la información sin
estructurar generada por una organización, o por una
sociedad en su conjunto, es el enfoque más antiguo que
existe. Los bibliotecarios, los investigadores de
mercado, los asistentes ejecutivos y los analistas de
políticas han recopilado información, como las
reacciones de los clientes ante los nuevos productos o
los “secretos” industriales de los competidores, desde
el siglo XXI a. C.

Por
Martín Rovelo
 Enfoque de control 2: Capital intelectual
o conocimiento
Aunque muchos ejecutivos afirman que los
conocimientos de sus empleados son el haber más
valioso de una compañía, pocas empresas han empezado
a manejar de manera activa este flujo de información
en gran escala. Así pues el enfoque ecológico hacia el
conocimiento es decisivo, nada más porque los seres
humanos son esenciales para conformar, interpretar y
desenmarañar esta clase de información excesivamente
compleja.

Por
Martín Rovelo
 Enfoque de control 3: Información
estructurada en papel
Originalmente se llamó administración de los registros.
Luego evolucionó a la “Administración de los recursos
de la información” (IRM por sus siglas en inglés).
Al igual que la EI, la IRM propone la administración
integrada de múltiples tipos de información.
La IRM se implantó para tratar la información como un
recurso, pero en la práctica su enfoque se dirige
principalmente a la administración de la tecnología de
la información.
Por
Martín Rovelo
 “La IRM se implantó para tratar la información
como un recurso, pero en la práctica su enfoque
se dirige principalmente a la administración de
la tecnología de la información. La gran amplitud
de los objetivos de la IRM está también fuera del
alcance de la mayor parte de los ejecutivos que,
en la práctica, su “estrategia” se traduce de
inmediato en administración de la tecnología. La
meta de manejar la información rara vez
resurge.”

John Leslie King y Kenneth Kraemer

Por
Martín Rovelo
 Enfoque de control 4: Información
estructurada en computadoras
El uso de las computadoras para manejar la información
estructurada se ha convertido en el método más popular
de administración de la información, en parte por los
problemas relacionados con las otras tres corrientes. En
virtud de este enfoque tecnológico, los profesionales de
TI se han preocupado principalmente por el manejo de
datos basado en las computadoras, en lugar de hacerlo
por la información definida en su sentido más amplio.

Por
Martín Rovelo
 Business System Planning (BSP)
La ingeniería de la información se basa en los siguientes
principios:
 Identificación descendente de las necesidades de
información en la compañía a través de entrevistas con los
altos ejecutivos.
 Identificación ascendente y detalle de todos los elementos
de la información computarizada que se empleaba en las
organización
 Alineación de las entidades y clase de datos claves con los
proceso que los utilizan dentro de la organización
 Agrupamiento de clase de datos y relaciones entre
procesos en aplicaciones y bases de datos informáticas
Por específicas
Martín Rovelo
 … la abstracción, la orientación técnica y la
complejidad de la conformación de la
información tienden a alejar a los usuarios.
“El propósito de la normalización puede expresarse
de una manera no técnica como: la aplicación de un
conjunto formal de reglas que determinan los
atributos clave que identifican de manera única
cada atributo de los datos, y que colocan cada
atributo en una entidad donde se identifica
plenamente por toda la clave primaria de esa
entidad” Clive Finkelstein

Por
Martín Rovelo
 “Mi trabajo se relaciona con documentos,
presentaciones reglamentarias. Es un trabajo
difícil, y estas juntas son demasiado abstractas
para mí. Me vuelven verdaderamente loco. Les
decía lo que hice y la gente de las computadoras
me decían que sus gráficos indicaban eso.
Hablábamos mucho acerca de cómo deberían ser las
cosas. Era un tormento que duró meses. Era una
pérdida de mi tiempo profesional”. Testimonio de un
gerente de una empresa farmacéutica que trabajó en un proyecto de ingeniería
de la información.

Por
Martín Rovelo
 Las máquinas todavía gobiernan, pero,
¿por qué?
 El modelo de ingeniería de las máquinas para la
administración de la información está
profundamente arraigado en nuestra cultura.
 Todos participamos, en un grado mayor o menor,
en una cultura que valora la tecnología y el
control “científico” más que el mundo humano,
real e impredecible.
 Las estructuras organizacionales que proporcionan
apoyo informativo a las empresas a menudo no
Por
constituyen una gran ayuda para la información.
Martín Rovelo
 El problema con las computadoras
 Nuestro pasado informativo no sólo ha puesto demasiado énfasis
en la tecnología; también ha dedicado mucha energía a la
información computarizada.
 La gente prefiere la información oportuna y rica en contexto.
La información que presenta secuencia y causalidad (relato),
que se presenta con humor o que contiene una interpretación
en particular, única, la información que es visualmente rica en
color, textura y estilo y que guarda relación evidente con
nuestro trabajo y nuestra vida.
 Investigaciones empíricas indican que los altos ejecutivos
prefieren la información que no reside en una computadora.
(preferencia de información verbal)
 Lo funcionarios tienden a obtener de fuentes humanas las dos
Por
terceras partes de la información que utilizan.
Martín Rovelo