2
Universitatea de Medicină şi Farmacie „Iuliu Haţieganu” Cluj-Napoca
CATEDRA DE SĂNĂTATE PUBLICĂ ŞI MANAGEMENT
Prof. Dr. BORZAN CRISTINA MARIA
Măsurarea calităţii
Măsurarea calităţii se face prin intermediul indicatorilor. Măsurarea
calităţii necesită stabilirea unui sistem de referinţă cu care să corelăm rezultatul
măsurării. Sistemul de referinţă se compune din criterii şi standarde.
Criteriile se referă la elemente ce ţin de resurse, procese, rezultate, faţă de
care trebuie formulată o apreciere cu privire la nivelul calităţii. Standardele sunt
definiţii cantitative mai specifice care desemnează cantitatea şi frecvenţa.
Printre cele mai cunoscute tehnici de evaluare a calităţii se pot enumera:
3
Universitatea de Medicină şi Farmacie „Iuliu Haţieganu” Cluj-Napoca
CATEDRA DE SĂNĂTATE PUBLICĂ ŞI MANAGEMENT
Prof. Dr. BORZAN CRISTINA MARIA
4
Universitatea de Medicină şi Farmacie „Iuliu Haţieganu” Cluj-Napoca
CATEDRA DE SĂNĂTATE PUBLICĂ ŞI MANAGEMENT
Prof. Dr. BORZAN CRISTINA MARIA
Concluzii
Calitatea serviciilor în sectorul sanitar este un domeniu extrem de complex,
care îmbracă multiple dimensiuni şi care are o semnificaţie diferită în funcţie de
diverşii actori din acest sector.
Printre principalele obiective ale Sistemului Calitate ale unei organizaţii
putem enumera: asigurarea satisfacţiei pacientului, care trebuie aşezat în centrul
sistemului; motivarea, responsabilizarea şi implicarea resursei umane – bunul
cel mai de preţ al organizatiei ; asigurarea echilibrului economic şi financiar al
organizaţiei; dezvoltarea continuă a Sistemului Calitate.
Geanina Alexa,
Medic rezident Sanatate Sanatate Publica si Management, an I.
5
Universitatea de Medicină şi Farmacie „Iuliu Haţieganu” Cluj-Napoca
CATEDRA DE SĂNĂTATE PUBLICĂ ŞI MANAGEMENT
Prof. Dr. BORZAN CRISTINA MARIA
BIBLIOGRAFIE :