ANALISIS ORGANIZACIONAL

Dirigido al Docente:

JAIME ALFONSO CABALLERO

Elaborado por:

PRESENTADO POR:

LEYDY ALEJANDRA RIOS CAÑA -- 000560654

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

GERENCIA ESTRATEGICA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

IX SEMESTRE

PUERTO BOYACÁ (BOYACA)

2020
 INTRODUCCION

Mediante el desarrollo del tema podremos determinar todas aquellas causas del
entorno tanto interno como externo que aumentan o disminuyen el avance del mercado en
la empresa, es de vital importancia que cada una de las organizaciones realicen un análisis
interno el cual tiene como objetivo conocer los recursos y capacidades con los que cuenta la
empresa y se apliquen estrategias que les permitan mantener un buen desempeño de sus
servicios, para así poder lograr los objetivos propuestos por la empresa en beneficio de
todas las áreas que lideran una empresa y lograr su visión.
 OBJETIVO GENERAL

 Identificar los factores que se deben tener en cuenta al iniciar un proceso de

análisis y diagnóstico organizacional dentro de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

 Verificar los factores específicos a estudiar en la empresa.

 Analizar cada uno de los factores objeto de estudio.
 Diferenciar las fortalezas y las de debilidades que influyen en el éxito de la
empresa.
 SOPORTE S.A

El objetivo de la empresa es prestar un servicio como el de proveer los recursos en

sitio necesarios para cubrir la plataforma tecnológica de usuario final en todas las sedes del
cliente, regresando a modo operativo los incidentes que se escalen de las diferentes
plataformas tecnológicas orientadas a usuario final.

MONITOREO

Cubre el monitoreo de alarmas que se presentan a través de las diferentes herramientas de

monitoreo del cliente; también incluye la ejecución de actividades pre-definidas y
acordadas; el escalamiento de los incidentes generados por dichas alarmas a los grupos
solucionadores del cliente y el seguimiento hasta la solución del incidente.

ADMINISTRACIÓN DE REDES

El objetivo de este servicio es recuperar la conectividad LAN según los acuerdos de niveles
de servicio definidos o prevenir que falle. El enfoque está en la reparación y el
mantenimiento de los componentes de la red LAN a través de la coordinación de los
proveedores de soporte o mantenimiento a cargo de la reparación de los equipos que se
encuentran bajo contratos de infraestructura con el cliente.

SERVICIO DE GESTIÓN DE ACTIVOS DE TI

El alcance de este servicio pretende tener el control de todos los elementos de

configuración de la infraestructura TI con el adecuado nivel de detalle y gestionar dicha
información a través de la Base de Datos de Configuración (CMDB).
 VISIÓN
Expandirnos internacionalmente como una empresa competitiva y reconocida por el
uso de altos estándares de calidad, servicio y compromiso social con la comunidad,
clientes, colaboradores y proveedores, ofreciendo innovación y diversidad de productos
para los equipos.
MISIÓN
Somos una empresa donde brindamos soporte técnico y comprometidos con la
satisfacción y necesidades de nuestros clientes, con calidad, efectividad y responsabilidad
en el servicio; a través de un amplio portafolio de productos y servicios que incluyen
asesoría, reparación, conectividad y demás servicios complementarios, apoyados en un
equipo humano capacitado y comprometido, que actúa con responsabilidad frente al medio
ambiente y la sociedad.

POLÍTICA DE CALIDAD

Nuestro compromiso se fundamenta en el mejoramiento continuo de los procesos, la

excelencia en el servicio a nuestros clientes, el aprendizaje permanente de nuestro equipo
humano, las relaciones constructivas con los diferentes aliados estratégicos y el uso
racional de los recursos, que garanticen el crecimiento sostenible y el cumplimiento de la
plataforma corporativa.
 1. SECTOR ECONOMICO
SECTOR COMERCIO: Este sector de la economía agrupa a las empresas que se dedican
al soporte de bienes, servicios y productos en centros competentes.

2. TAMAÑO DE LA EMPRESA:
GRANDE EMPRESA: tiene más de 100 empleados directos. Cuenta con 20 puntos de
atención.

3. FORTALEZAS Y DEBILIDADES.

FORTALEZAS:
• Control y dirección sobre la atención al cliente final.
• Confiabilidad de los clientes
• Mejor tiempo de vida y durabilidad del producto.
• Algunos empleados tienen experiencia en el sector del cliente final.
• Capacidad de entrega directa.
• Mejoras continuas a los productos.
• Los productos tienen la acreditación necesaria.
• La gerencia está comprometida con el desarrollo de la empresa
DEBILIDADES:
• Imposibilidad de surtir a clientes en zona de difícil acceso.
• Necesidad de una mayor fuerza de ventas.
• El personal de entrega necesita entrenamiento.

4. VENTAJAS COMPETITIVAS:
LIDERAZGO EN COSTOS:
SOPORTE S.A se ha caracterizado por brindar precios bajos a clientes reconocidos
y consumo constante, se maneja el incentivo de descuento a los colaboradores de la
empresa en algunos productos seleccionados.
AMPLIA COBERTURA:
SOPORTE S.A está representada en algunos departamentos de Colombia están
ubicados estratégicamente. Además, cuenta con un servicio de 24 horas mediante el
cumplimiento del llamado para el dicho soporte de sitio.

PRODUCTOS Y SERVICIO DE CALIDAD:

Los productos y servicios se seleccionan y se entregan están sometidos a estrictos
procesos de verificación de calidad, y se distribuyen cumplen estrictamente con las
condiciones sanitarias y científicas definidas por el invima. También tiene unos criterios de
selección de sus proveedores bien definidos los cuales demandan el cumplimiento con los
requisitos de las buenas prácticas de manufactura.

ATENCION AL CLIENTE:
SOPORTE S.A siempre está dispuesto a orientarlo de la mejor manera y brindarle
un servicio de excelente calidad. Siempre está pendiente de las necesidades de sus clientes
y es por esto que brinda un servicio de 24 horas para el llamado del servicio.

5. FACTORES DE ÉXITO
SERVICIO DE CALIDAD:
Los clientes pueden estar totalmente seguros de que los productos que selecciona y
entrega diariamente, están sometidos a estrictos procesos de verificación de calidad. Todos
los productos y servicios que distribuyen, cumplen estrictamente con las condiciones
sanitarias.
La empresa tiene unos criterios de selección de sus proveedores bien definidos,
los cuales demandan imperiosamente el cumplimiento con los requisitos de las buenas
prácticas de manufactura.

CAPITAL:
Gracias a su gran capital de trabajo la empresa puede satisfacer las necesidades de
su negocio y del mercado al que va dirigido, así como también puede enfrentar los cambios
y desafíos de la actualidad, por la constante y rápida evolución en los negocios.
 CONCLUSIONES

• Se verifico que los factores a estudiar en la empresa SOPORTE S.A, corresponden a las
fortalezas, debilidades, ventanas competitivas y factores de éxito.
• Se analizaron las fortalezas, debilidades, ventajas competitivas y factores de éxito
en la empresa SOPORTE S.A.
• Se diferenciaron cuáles son las fortalezas y las debilidades de la empresa para la
orientación de un futuro organizacional exitoso.
 REFERENCIAS

 http://www.soporte.com.co/
 http://www.bdigital.unal.edu.co/2019/1/josealejandrobuendiasierra2009.pdf