FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA : Ingeniería Civil

CURSO : Gestión de Procesos

Empresariales

TEMA : Resumen de videos – Gestión de

Procesos

DOCENTE : Lin Alvarez Rios

ALUMNO : Lozano Rodriguez Edwin Yoel

CICLO : VII

FECHA : 03/04/20

NUEVA CAJAMARCA - PERÚ

 VIDEO N° 01: DINERO EN TIEMPOS DE CRISIS

 ¿Cómo estoy afrontando (solo o en familia) esta crisis (COVID-19)?

En mi caso esta crisis la estoy afrontando junto a la mayoría de mi familia, digo la mayoría
por que dos de mis parientes muy cercanos se encuentran en la capital de Lima y no
pueden viajar. Por otra parte me encuentro preocupado por la situación que estamos
viviendo, ya que esto todavía tiene para rato, debido a que los casos de contagiados y
muertes aún sigue en aumento a diario.

 ¿Cuáles son los aprendizajes que menciona Juan Diego Gomes?

 Nunca debemos depender un salario, esto debido a que ningún trabajo es seguro,
uno nunca sabe lo que puede pasar mañana, la empresa para la que trabajas puede
quebrar, podemos entrar en crisis como la que estamos viviendo ahora, y un sin
número de cosas que pueden pasar. Lo que recomienda Juan Diego es tener varias
fuentes de ingresos, esto para solventar nuestros gastos sin problemas y tener un
mejor estilo de vida.
 Siempre tener ingresos en dólares, esto es muy importante, ya que el dólar es una
moneda mundial, la misma que mantiene su valor en el mercado pese a lo que esté
pasando, y mejor aún en tiempos de crisis tiende a aumentar su valor.
 Que provecho le sacamos al celular, existen muchas maneras de sacarle provecho
al celular, ya sea para auto educarse por medio del internet, negocios en línea, etc.
Debemos sacarle el máximo provecho para obtener ingresos y no sea solo un medio
para el tiempo de ocio o genere gastos innecesarios.
 Cuáles son nuestros hábitos, es muy importante que utilicemos bien nuestro tiempo,
ya que lo que pasó ya no se puede recuperar, debemos utilizar nuestro tiempo para
educarnos, para estar con la familia y amigos, evitar malgastar nuestro tiempo en
cosas que no producen ningún beneficio a nuestra persona.

 ¿Qué oportunidades de negocios has encontrado en esta crisis?

En esta crisis las oportunidades de negocio son muy limitadas, esto debido a la
inmovilización social que han decretado las autoridades, y al riesgo que se corre de perder
lo más importante que tiene un ser humano que es la vida. Algunas oportunidades de
negocio encontradas son:
 Venta de medicamentos (Farmacias)
 Venta de alimentos (Bodegas, tiendas)
 VIDEO N° 02: GESTIÓN DE PROCESOS

 ¿Qué es un proceso?
Es un conjunto de entradas que se transforman mediante un procedimiento en salidas. Es
decir que es un conjunto de técnicas que utilizan las empresas para trabajar de una
manera más ordenada y más efectiva y de esta manera satisfacer las necesidades de los
clientes sin interferencias, y este pueda a su vez llevar una buena experiencia del producto
o servicio.

 ¿Qué es la gestión de proceso?

Viene a ser la forma en la que una empresa se ordena internamente, guiándose de un
modelo que está estructurado para adaptarse al rubro al que pertenece, esto puede
realizarse estableciendo un plan de negocio con metas, objetivos, etc. Es además una
disciplina de gestión compuesta de metodologías y tecnologías, cuyo objetivo es mejorar el
desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de una organización,
igual a través de la gestión de los procesos que se deben diseñar, modelar, organizar,
documentar y optimizar de forma continua.

 ¿Cuál es la finalidad de gestión de procesos?

La finalidad principal que tiene la gestión de procesos es aumentar los resultados de la
organización a través de conseguir niveles superiores de satisfacción de sus usuarios, es
decir que intenta hacer compatible la mejora de la satisfacción del usuario con mejores
resultados Organizacionales.
 VIDEO N° 03: CONTROL DE CALIDAD Y LA GESTIÓN DE
PROCESOS: NORMAS ISO

 ¿Qué entiende por control de calidad?

Se entiende como el seguimiento detallado de los procesos dentro de una empresa para
mejorar la calidad del producto o servicio, es además, una estrategia para asegurar el
cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida. Gracias al control de calidad se realiza un
seguimiento más detallado de las operaciones, también se detectan los problemas antes
que sucedan y se corrigen fácilmente.

 ¿Qué son las normas ISO 9001?

Es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización, sin
distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la satisfacción del cliente y
en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas
y externas de la organización, además se centra en todos los elementos de la gestión de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita
administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.