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El control de gestión cambió: ya no importa solo lo financiero

Artículo escrito por 
Antonio Kovacevic

Ph.D Case Western Reserve, EE.UU.

El control de gestión cambió: ya no importa solo lo financiero
 05 de Abril de 2017
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En la última década, los sistemas de control de gestión tradicional han recibido crecientes críticas por las siguientes razones:

• Se centran en asegurar la eficiencia de las empresas. Producto de ello, se desarrollaron una serie de herramientas, tales como
los estados financieros, presupuestos, ratios, definición de centros de costos, asignación de precios de transferencias entre áreas,
la estructuración de costos estándares, etc.

Si bien esto se justificaba plenamente en el siglo XX, época de creciente industrialización, donde la preocupación principal de las
empresas era controlar sus costos, en un entorno económico como el actual, el control de gestión debería ser capaz de mostrar
una visión más integral de la empresa.

• Se centran en los resultados financieros. Sin embargo, resultados no financieros (calidad de los productos o servicios,
satisfacción del cliente, tiempo de despacho, velocidad de lanzamiento de productos, conocimiento de los empleados, etc.) son
hoy tanto o más importante que los resultados financieros. Es más, estos son las causas de los efectos financieros. Monitorear
solamente estos últimos no permite reaccionar oportunamente.

• Muestran resultados que podrían generar señales contradictorias. Una empresa con buenos resultados financieros no
necesariamente es la más desarrollada. Por ello, un inversionista a la hora de comprar una compañía no solo debiera fijarse en los
resultados financieros, sino que también por ejemplo, en el conocimiento sobre sus clientes, en la agilidad de sus procesos de
negocio para reaccionar frente al mercado, etc.

• Tienden a optimizar el corto plazo. Por ejemplo, algunos resultados financieros podrían llevar a reducciones en investigación
y desarrollo o entrenamientos, provocando un deterioro en los resultados de largo plazo. El desafío está en alcanzar un adecuado
balance entre el corto y largo plazo.

• Entregan información demasiado abstracta para los empleados. Los indicadores financieros no le dicen mucho a la mayoría
de los empleados. Que el ROI sea “x” o que el Ebitda sea “y” no solo les dice muy poco, sino que además ellos no pueden ver la
relación de su trabajo con esos números.

Enfoques modernos
En los últimos años se han desarrollado enfoques más modernos de control de gestión, como por ejemplo el Balanced Scorecard
y el Modelo de Diamante de la Excelencia, los que pretenden entregar:

• Una visión más integral de la empresa, mostrando no solo indicadores financieros sino que también, en forma balanceada,
aquellos que son la explicación de los resultados.

• Una visión de futuro, mostrando cómo relacionar la manera en que los intangibles (competencias de las personas, relaciones con
los clientes, bases de datos, etc.) pueden contribuir con los resultados futuros.

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• Una manera de comunicarle a todos los empleados una película clara acerca de lo que se espera que hagan y la forma en que
ellos pueden contribuir con la estrategia.

• Las condiciones para monitorear más sistemáticamente los factores que van a generar el éxito en las empresas.

Les dejo una pregunta para comentar: ¿Solo consideran los indicadores financieros al controlar la gestión en su empresa?

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Fecha de publicación 
25 de Marzo de 2017

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