MODELO DE NEGOCIO CANVAS (DEEP CLEANING)

AUTORES:

PAOLA YARISETH SOTO

CARVAJALINO BREINER ALEXANDER

QUINTERO

Director:

KARINA CASADIEGO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CREACIÓN DE EMPRESA

Ocaña, Colombia Noviembre de 2017

 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN..............................................................................................................4
CONTEXTO GENERAL...................................................................................................6
1...................................................................................................................................PROP
UESTA DE VALOR.......................................................................................................7
PORTAFOLIO DE SERVICIOS........................................................................................9
Servicios Domésticos......................................................................................................9
Servicio de aseo.....................................................................................................9
Servicios Especializados.................................................................................................9
Servicio de limpieza profunda.....................................................................................9
Servicio de jardinería..........................................................................................10
Servicio de mantenimiento........................................................................................10
Servicio de Mantenimiento Locativo básico.............................................................10
2.................................................................................................................................SEGME
NTACIÓN DEL MERCADO........................................................................................11
Segmentación Geográfica..............................................................................................11
Segmentación Demográfica..........................................................................................11
3..................................................................................................................................CANA
LES.................................................................................................................................12
Canales de distribución (Directos e Indirectos).............................................................12
Ventas directas.....................................................................................................12
Comercio electrónico.................................................................................................12
Facebook.............................................................................................................12
Twitter.................................................................................................................13
Avisos televisivos......................................................................................................13
Avisos radiales.....................................................................................................13
4.................................................................................................................................RELAC
IONES CON LOS CLIENTES......................................................................................14
Relación personalizada..................................................................................................14
Relaciones exclusivas....................................................................................................14
Servicios electrónicos....................................................................................................14
5.................................................................................................................................ACTIVI
DADES CLAVES.........................................................................................................16
Visita previa al lugar para el que se solicita el servicio.........................................16
Prestación del servicio...................................................................................................16
 Mercadeo................................................................................................................16
6..................................................................................................................................RECUR
SOS CLAVES................................................................................................................18
Recursos Materiales......................................................................................................18
Recursos humanos.........................................................................................................21
Recursos Financieros.....................................................................................................22
Capital inicial......................................................................................................22
Crédito bancario.........................................................................................................22
7..................................................................................................................................SOCIO
S CLAVES.....................................................................................................................23
8..................................................................................................................................FLUJO
DE INGRESOS..............................................................................................................24
9..................................................................................................................................ESTRU
CTURA DE COSTOS...................................................................................................25
CONCLUSIÓN.................................................................................................................26
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad es cada vez más común que las mujeres se sumen a la fuerza laboral,

esto genera la necesidad de que las tareas del hogar no remuneradas ejercidas anteriormente

por la “mujer de la casa” sean delegadas en su mayoría a empleadas domésticas “por días”. Esta
demanda también aumenta por la insuficiencia de la asistencia institucional a niños y
ancianos.

Las personas que contratan una empleada “por días”, se encuentran con problemas como

absentismo frecuente, baja calidad del servicio, abandono definitivo o temporal del trabajo

sin aviso previo, hasta delitos como robo, abuso de confianza, maltrato a los integrantes

indefensos a su cuidado (niños y ancianos); además que no es fácil encontrar una

empleada, ya que generalmente es recomendada por conocidos o compañeros de

trabajo. En oposición, las

empleadas domésticas se encuentran expuestas a maltratos, son vulnerables a abusos y

explotaciones, no tienen una descripción precisa de las labores ni horario, no se encuentran

vinculadas a seguridad social ni ARP, en caso de embarazo son desvinculadas de sus labores,

y sumada a esta problemática se presenta alta rotación, que se genera por la informalidad

del sector.

Por consiguiente, para beneficio de las partes es imperativo formalizar los servicios

 profesionales del hogar, en donde se garantice para la empleada un horario, un salario y

unas funciones definidas, y para el usuario (en este caso familias) un servicio de calidad,

similar al que prestan las empresas de outsourcing de aseo a los diferentes sectores de

económicos.
 De igual forma, para los servicios de outsourcing prestados a los diferentes

sectores económicos es necesario que la empresa este en contacto constante con el cliente

así prestar un servicio óptimo, confiable y flexible, diseñado específicamente para cada cliente

y que pueda responder rápidamente a las solicitudes diarias.

 CONTEXTO GENERAL

La ciudad de Ocaña Norte de Santander posee una demanda de servicio de limpieza de

hogares e instituciones (públicas o privadas) insatisfecha debido a la falta de organizaciones

formales que se dediquen a prestar este tipo de servicios.

Los servicios de limpieza domésticos presentan alta demanda, ya que en mayor parte, los

hogares ocañeros cuentan con la mayoría de sus miembros vinculados al mundo laboral, y no

 poseen tiempo para realizar las labores de limpieza de su casa. Este servicio se presta

generalmente de manera informal por personas que se ofrecen para realizar este tipo de

actividades domésticas, las cuales reciben el pago del servicio prestado según acuerdos

realizados por las partes, pero no se puede desconocer que muchas veces los acuerdos no

se cumplen a cabalidad ya sea por incumpliendo del empleado o del empleador, motivo por el

cual

 por medio de este proyecto se busca demostrar la viabilidad económica de implementar

una empresa dedicada a esta actividad, para buscar el beneficio de las dos partes

(empleado – empleador) y lograr un desarrollo en nuestro municipio, brindando oportunidad

de empleo formal a distintas personas.

5. ACTIVIDADES CLAVES

Para poder llevar a cabo la prestación del servicio se debe tener en cuenta lo
siguiente:

Visita previa al lugar para el que se solicita el servicio.

Mediante esta visita se analiza cual es la necesidad del cliente, el tamaño del lugar

y se determina el tipo de servicio que se va prestar y el tiempo necesario para la

realización de las actividades, así mismo la cantidad de insumos y de recurso humano

necesarios para llevar a cabo la labor de manera eficiente.

Prestación del servicio.

Se dirige el recurso humano con los insumos necesarios para la realización de las

actividades previamente establecidas y se lleva a cabo la labor en el tiempo y condiciones

acordadas.

Mercadeo.

Contaremos un una instalación física ubicada en la zona céntrica del municipio de

Ocaña, donde estaremos dispuestos a prestar una excelente asistencia al cliente asesorándolo

en cada inquietud que tenga en cuanto a nuestros servicios, así mismo cada vez que se

preste el servicio
se le realizará al cliente una encuesta de satisfacción al servicio prestado, servicios que

también serán prestados a través de nuestra plataforma web.

6. RECURSOS CLAVES

Recursos Materiales

Para hacer los trabajos de limpieza deberá contarse con un stock de insumos, entre

los que habrá algunos que se deben cambiar o reemplazar más seguido que otros. Hay

ocasiones que los clientes preferirán la utilización de otros productos de limpieza que por lo

regular son los que usan en su casa. Sin embargo, este detalle no cambiará el valor a

facturar.

Maquinaria básica:

• Limpiadora a vapor

• Enceradoras

• Plancha industrial

• Plancha a vapor vertical

• Limpiador industrial de vidrios

• Aspiradora

• Lavadora en seco

• Guadañadora 2T

• Sierra para arbustos

• Motosierra 4T

• Tijeras de jardinería

• Palas de jardinería

• Pico
• Rastrillo

• Machete

• Lima

• Paladraga

• Azadón

• Escaleras de tijera

• Escalera

• Medidor de PH

• Barredoras acuáticas

• Motobomba

• Pulidora

• Taladro

• Destornillador de estría

• Destornillador de pala

• Destornillador de estrella

• Destornillador de impacto múltiple

• Discos de corte

• Gratas

• Brocas

• Tornillos

• Puntillas

• Apagadores y encendedores
 CONCLUSIÓN

Mediante el del Modelo Canvas para la Creación de una Empresa de Outsorcing

Servicios de Limpieza y Mantenimiento en el municipio de Ocaña Norte de Santander se

ha determinado, que este tipo de modelo de negocio, genera en los futuros profesionales

de Administración de Empresas conciencia social y compromiso para el mejoramiento de la

calidad de vida de su entorno, asumiendo roles innovadores y demostrando que en Ocaña

sí es posible constituir empresas sostenibles.

Según el modelo canvas resulta viable desde el punto de vista sectorial, técnico,

administrativo, financiero, contable y legal, siempre y cuando se cumplan los presupuestos

de ventas e ingresos que sustentan la proyección.

Por otra parte si el mercado se comporta bajo las condiciones expuestas en el modelo de

negocio, la empresa no incurrirá en un riesgo significativo, aunque se deben tener en cuenta las

 barreras e impactos por la entrada de nuevos competidores.

La adecuación de un portafolio de servicios enmarcado en las necesidades del cliente

ofrecerá una imagen productiva y competitiva en el mercado actual.

La creación de DEEP CLEANING contribuirá con la generación de empleo

incrementado en igual proporción con el crecimiento de la empresa en el tiempo.

Adicionalmente la utilización
de modelos administrativos contemporáneos y aplicación de conceptos de la Gerencia

Moderna orientará el desarrollo de la empresa hacia altos niveles de calidad y servicio.

La infraestructura inicial del modelo de negocio permite una flexibilización de

crecimiento.

El retorno de la inversión con niveles satisfactorios se podrá obtener a partir del

segundo semestre de operaciones, manteniendo un adecuado control sobre los costos y los

gastos.